KULIAH 31 : RESISTANCE (KLIEN YANG MENENTANG)

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik

PENGENDALIAN PERKHIDMATAN PENYAKIT TIDAK

BERJANGKIT (NCD) UNTUK PARAMEDIK

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

ANJURAN : BAHAGIAN PEMBANGUNAN KESIHATAN

KELUARGA DAN BAHAGIAN KAWALAN PENYAKIT

“You can’t change your clients. You can only change how you interact with your clients and hope that change results. That’s all you get.”

(Clifton Mitchell,2010)

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

“Resistance means we’re working on the wrong problem a problem that the client doesn’t care to work on…

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

SEBAB KLIEN MENENTANG

• Klien menahan dirinya daripada dorongan yang bertentangan atau ketika berhadapan dengan konflik dalaman

• Berminat untuk sesi kaunseling namun tidak berminat untuk melalui kepayahan untuk berubah

• Sesetengah klien enggan membuat keputusan, tidak berpengetahuan atau cetek pengetahuan tentang masalah yang dihadapi dan tidak mengambil apa-apa tindakan untuk menyelesaikan masalahnya

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

JENIS – JENIS RESISTANCE

a) Klien enggan bercakap

b) Klien tidak memberi kerja sama

c) Klien tidak menepati janji

d) Klien terlalu kerap menggunakan helah bela diri

e) Klien memanipulasikan kaunselor

f) Klien mengubah atau tidak menepati matlamat awal

g) Klien lambat datang ke sesi kaunseling.

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

STRATEGI BERHADAPAN DENGAN

KLIEN YANG MENENTANG

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

Teknik dan strategi menangani resistance • Stay out of the expert position .. • Empati dan bukan simpati : Melihat dari perspektif klien tetapi tidak

simpati sehingga membenarkan tingkah laku mereka. • Perlahankan rentak.. • Fokus pada perkara-perkara yang lebih spesifik • Elak perselisihan pendapat • Elak salahkan keadaan, elak menyalahkan klien, elak menyokong

klien menyalahkan orang dan keadaan. • Hormati pendapat den keengganan klien untuk berubah. • Cuba kaji dari sudut emosi dan bukan logic. Melihat masalah dari

perspektif emosi. • Elak banyak persoalan, lebih kepada menunjuk arah.

Modul Latihan Pengendalian Perkhidmatan NCD Untuk Paramedik KKM

TAKE HOME MESSAGES

• Kaedah komunikasi dengan pesakit NCD yang terbaik adalah teknik teknik Motivational Interviewing untuk meyakinkan pesakit menjalankan pengurusan kendiri

• Anggota kesihatan perlu mahir untuk mengenalpasti pesakit yang ingkar dan tidak patuh rawatan serta perlu diberikan intervensi secara berhemah

• Rujuk kepada Kaunselor atau Pakar bagi kes-kes yang ingkar berterusan