PERTUMBUHAN DAN PENGGUNAAN LAMAN WEB PERNIAGAAN DI MALAYSIA

P. KHIDMAT MAKLUMATAKADEMIK UNIMAS

0000115889

Oleh

Betty Ngu Cheh Ing 4572

Projek dipersembahkan kepada Fakulti Ekonomi dan Perniagaan

sehagai sebahagian syarat untuk menºenuhi kehendak Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dan Perniagaan

Dengan Kepujian (Sistem Maklumat Pengurusan Perniagaan)

UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK 2002/03

PENGESAHAN PELAJAR

Saya mengakui bahawa Projek Tahun Akhir bertajuk "Pertumbuhan Dan Penggunaan

Laman Web Perniagaan Di Malaysia" ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali

nukilan, petikan, huraian dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya nyatakan

sumbernya.

, 1 /ýý L

1

Tarikh Serahan Betty Ngu Cheh Ing 4572 Fakulti Ekonomi dan Perniagaan Universiti Malaysia Sarawak

PENGESAHAN PENYELIA

Setelah diteliti Projek Tahun Akhir bertajuk "Pertumbuhan Dan Penggunaan Larnan

Web Perniagaan Di Malaysia" yang dibuat oleh Betty Ngu Cheh Ing (4572), pihak

penyelia berpuashati dengan Projek Tahun Akhir im sebagai memenuhi syarat

pengijazahan Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dan Perniagaan dengan Kepujian (Sistem

Maklumat Pengurusan Perniagaan).

ý

ý, -ý

ý'., -

Tarikh Serahan Puan Rohaya Muted Nor Fakulti EkonomI Dan Pcrniagaan Universiti Malaysia Sarawak

ABSTRAK

PERTUMBUHAN DAN PENGGUNAAN LAMAN WEB

PERNIAGAAN DI MALAYSIA

Oleh

Betty Ngu Cheh Ing

Kajian mi adalah bertujuan untuk mcngenalpasti pertumbuhan dan pcnggunaan laman-

laman web di Malaysia yang herkenaan perdagangan clektronik. Schanyak 210 laman

web dipilih untuk membuat pemerhatian kajian ini. Kcputusan kajian mcnuºI. jukkan

bahawa kcbanyakan laman web di Malaysia hanya bcoujuan pengiklanan dan schilangan

sahaja yang ada menggunakan kemudahan laman weh untuk numperkenalkan produk

dan perkhidmatan organisasi kepada pelanggan. Sclain itu, juga mengkaiji mengapa dan

apakah produk yang banyak dijual dalam talian sama ada "high touch " atau -Imv touch

produk dan perkhidmatan.

ABSTRACT

THE GROWTH AND THE USE OF WEBSITE

IN MALAYSIA BUSINESSES

By

Betty Ngu Cheh Ing

The research aims to investigate the growth and the use of'website in Malaysia businesses

which mainly about e-commerce. All together 210 websites were choosing to

observation in this research. The findings from the research shown that most of the

website in Malaysia merely on advertisement purposes and just a few companies have

use website to promote their products and services. Besides, this case study also spent on

studying what products either high touch or low touch product and services can purchase

though website and why.

PENGHARGAAN

Pengkaji ingin mengambil peluang ini untuk merakamkan ribuan terima kasih dan

sanjungan setinggi-tingginya penghargaan kepada:

Puan Rohaya Mohd Nor yang merupakan penyelia Projek Tahun Akhir pengkaji

yang memberikan dorongan, idea, dan ajaran sepanjang tempoh ini. Sokongan bcliau

menguatkan azam pengkaji untuk melengkapkan Projek Tahun Akhir im dengan

sempurna. Budi baik beliau akan disanjungi dan diingati sclalu.

Puan Yasmin yang merupakan perneriksa Projek Tahun Akhir mi juga telah

menghulurkan budi baiknya dalam menolong pengkaji menyempurnakan Pro-jek Tahun

Akhir im.

Semua kakitangan Fakulti Ekonomi dan Perniagaan yang telah menghulurkan

bantuan sepanjang tempoh kajian. Terima kasih alas kerjasama yang kalian tclah

diberikan.

Tidak lupajuga kepada kawan sekursus pengkaji dan senior-senior yang memberi

artikel dan alamat larnan web untuk memudahkan pencarian serta pengumpulan

maklumat. Sokongan dan persahabatan nureka akan diingati selalu.

Akhir sekali, pengkaji ingin mcngucapkan ribuan tcrima kasih kepada ahli

keluarga terutamanya kepada kedua ibu bapa alas sokongan balk dari segi kewangan dan

mental.

Scmoga anda scinua dapat mcrasai dan herkongsi hasil usaha iui hersama saya.

Sekian.

ý'ii

SENARAI KANDUNGAN

Isi kandungan

SENARAI JADUAL

SENARAI RAJAH

BAB 1: PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kajian

1.2 Skop Kajian

1.3 Objektif Kajian

1.4 Kepcntingan Kajian dan Sumbangan

1.5 Detinisi Istilah

BAB 2: ULASAN KARYA TERPILIH

2.1 Definisi Internet

2.2 Sejarah Ringkas Internet di Malaysia

2.3 Kepentingan Sistem Perdagangan Elektronik

2.4 Isu-Isu Keselamatan dalam Sistem Perdagangan Elektronik

2.5 Konsep Perdagangan Elektronik

2.6 Enjin Carian dalam Internet

2.7 "I-Iigh Touch '' clan "Lou I ouch '' Produk

2.8 World Wide Web

Muka Surat

xii

xlll

1-6

I

I

4

4

7-27

7

O

io13

15

Is

1 9

? 0

VIII

2.9 Kebaikan Penggunaan Laman Web Perniagaan

2.10 Perkembangan Laman Web Tempatan dan Luar Negara

BAB 3: METODOLOGI KAJIAN

3.1 Reka Bentuk Penyelidikan

3.2 Sampel Kajian

3.3 Teknik Pengumpulan Data

3.4 Rangka Analisis

3.5 Penganalisis Data

3.6 Kaedah Sekunder

BAB 4: KEPUTUSAN KAJIAN & PERBINCANGAN

4.1 Jumlah Keputusan Kajian

4.2 Latar Belakang Laºnan Web di Malaysia

4.2.1 Tujuan Online

4.2.2 Pasaran Produk

4.2.3 Klasilikasi Produk

4.2.4 Pembayaran Online

4.2.5 Maklwnat Sckuriti

4.2.6 Maklumat Flarga

4.2.7 Maklumat Pcnghantaran

4.2.8 Mcncuba Produk Secant Online

21

26

28 - 35

28

29

29

31

34

35

36-71

1 6

37

ý7

38

31)

414?

45

46

47

ix

4.2.9 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (High Touch 48

Product)

4.2.10 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (Low Touch 49

Product)

4.2.1 1 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (Perkhidmatan) 51

4.3 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Web (high Touch 53

Product)

4.3.1 Automobil 54

4.3.2 Peralatan Elektronik 58

4.3.3 Jewelry/Watches 60

4.3.4 Garment 63

4.4 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Weh (Lour Touch 65

Product)

4.4.1 Buku & Majalah 66

4.4.2 Bunga/Hadiah 68

4.5 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Web (Perkhidmatan) 70

4.5.1 Weh Hosting 70

BAB 5: KESIMPULAN DAN CADANGAN 72 - 7K

5.1 Kcsimpulan 72

5.2 Batasan Kaj ian 74

5.3 Cadangan 75

x

BIBLIOGRAFI 79 - 81

LAMPIRAN

Lampiran A: Borang Soal Selidik

Lampiran B: Sampel Alamat Laman-Laman Weh yang telah Dilayari

Yl

SENARAI JADUAL

Jadual Muka Surat

Jadual 4.1 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (High Touch 48

Product)

Jadual 4.2 Taburan Frekuensi Perkakasan Komputer (peranti 49

perisian)

Jadual 4.3 Taburan Frekuensi Perkakasan Komputer (hardware) 49

Jadual 4.4 Taburan Frekuensi Hiburan & Music (CDs) 50

Jadua14.5 Taburan Frekuensi Alat Pennainan/bukan perniainan 50

komputer

Jadual 4.6 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (Low 7uuch 51

Product)

Jadual 4.7 Taburan Frekuensi Pelancongan 51

Jadual 4.8 Taburan Frekuensi Mel Elektronik 52

Jadual 4.9 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (Perkhidmatan) 52

Jadual 4. 10 Tahuran Frekuensi Automobil 54

Jadual 4.11 Taburan Frckucnsi Peralatan Elektronik 58

Jadual 4.12 Tahuran Frekuensi Jewelry/Watches 60

. Jadual 4.13 Taburan Frekuensi Garment 63

. Jadual 4.14 Taburan Frckuensi Buku R. Majalah 66

Jadual 4.15 Tahuran Frekuensi Bunga/Hadiah 68

Jadual 4.16 Tahuran Frekuensi Weh Hosting 70

xii

SENARAI RAJAH

Rajah

Rajah 2.1

Rajah 4.1

Rajah 4.2

Rajah 4.3

Rajah 4.4

Rajah 4.5

Rajah 4.6

Rajah 4.7

Rajah 4.8

Rajah 4.9

Rajah 4.10

Rajah 4.11

Muka Surat

Proses Membeli-belah di Perdagangan Elektronik 12

Peratusan General Klasifikasi 36

Peratusan Tujuan Online

Peratusan Pasaran Produk

Peratusan Klasifikasi Produk

Peratusan Pembayaran Online

37

38

39

41

Peratusan Pembekalan Kemudahan Teknologi Sekuriti 42

Peratusan Teknologi Secure Socket Layer (SSL) 43

Pcratusan Teknologi Secure Electronic Transaction (SET) 44

Peratusan Maklumat Harga

Pcratusan Maklumat Pcnghantaran

Pcratusan Mencuba Produk Secara Online

45

46

47

1C 111

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kajian

Menurut Zilliox (2001), pada masa kini hampir 60% seisi keluarga di Amerika

Syarikat memiliki komputer persendirian di rumah masing-masing. Oleh itu, jumlah

pengguna yang menggunakan komputer sendiri untuk melibatkan din dalam perdagangan

elektronik telah meningkat dengan cepat. Jumlah perniagaan dengan pengguna (ß2C)

adalah tertinggi iaitu mencapai sebanyak $33.1 billion pada tahun 1999 clan junilali lilt

dijangka akan terus meningkat dengan kadar 85% untuk setiap tahun (Zilliox, 2001).

Malaysia juga tidak kctinggalan, perkcmhangan pcrdagangan clektromik di

Malaysia telah menunjukkan perkembangan yang memhcrangsangkan dcngan

mencatatkan pertumbuhan kira-kira 100% setiap tahun (Utusan Online, 2001). Malaysia

dijangkakan mcnjclang suku kctiga tahun ini, bilangan pengguna Internet di Malaysia

yang memheli-helah dalam talian akan berjumlah 100,000 di mana 30,000 daripada

jumlahnya merupakan pengguna di rumah (Utusan Online, 2001).

Menurut Intelligernt Quest's World Wide/Online Tracking Service (dipetik

daripada Abdul Majid, 2000), scbuah hadan penyelidikan antarabangsa melaporkan

bahawa scbanyak 12%daripada pcngguna Internet mcnggunakan pcrdagangan

clektronik. Menurut Computer Intelligence (dipetik daripada Abdul Majid, 2000) pula

scjumlah 21ý4, daripada 4.8 juta perniagaan herkomputer di seluruh dunia ada

mcnggunakan perdagangan elektronik untuk menjalankan semua atau schahagian proses

I

transaksi perniagaan. Ini jelas menunjukkan terdapat peningkatan yang

memberangsangkan dalam masa beberapa tahun sahaja (Abdul Majid, 2000).

Walau bagaimanapun, tidak semua jenis produk dan perkhidmatan dapat dibeli

terus dalam talian (online), sesetengah perniagaan melalui laman web hanya bertujuan

untuk pengiklanan sahaja dan tidak menyediakan kemudahan membeli terus dalam talian.

Menurut kajian juga dibuat untuk meninjau jenis-jenis produk dan perkhidmatan yang

biasa berurusniaga melalui talian di laman-laman weh Malaysia sama ada "high touch "

atau "lore touch " produk. "High touch" produk termasuk automobil, gurmcnt

(pakaian/kasut), jen, elný/w, (itches dan peralatan elektronik, manakala "low, touch " produk

pula dikategorikan produk buku, music (CI)s), bunga clan perkakasan komputer (The

Economist, 2000).

1.2 Skop Kajian

Skop kajian yang dijalankan im adalah untuk menjalankan kajian kes ke alas

laman-laman web di Malaysia mclalui enjin carian Yahoo, Altavista, l-lotBot, dan ('ari

untuk meninjau sama ada syarikat-syarikat yang tcrlibat mengetahui tujuan kegunaan dan

kehaikan penggunaan laman weh dalam perniagaan. Kajian im hertujuan untuk melihat

pertumbuhan laman weh perniagaan di Malaysia dengan meninjau isu isu yang berkaitan

tentang Internet dan perdagangan elektronik, mcngenalpasti maklumat-nmkluºnat yang

terlihat dalam penggunaan laman weh perniagaan, clan mengkaji klasilikasi produk dan

perkhidmatan yang senang diperolehi mclalui laman weh di Malaysia mengikut general

klasifikasi. Selain itu, mengkaji dan meninjau reka bentuk laman-laman web di

Malaysia.

1.3 Objektif Kajian

Objektif Umum

Mengenalpasti pertumbuhan dan penggunaan laman web perniagaan di

Malaysia.

Obüektif Khas

a) Mengenalpasti general klasitikasi produk yang terlibat dalam penggunaan

laman weh.

b) Mengkaji klasitikasi produk dan perkhidmatan sama ada "high tonch

produk tennasuk automohil, peralatan elektronik, jc'ºtclrº; htutchc'. ý',

garnrent, dan "low trnnc"h" produk dikategorikan perkakasan komputer

(peranti perisian/hcrchºwre), music (CI). c), huku dan majalah, hadiah, dan

alat pennainan/bukan permainan komputer yang ditawarkan.

c) Mengenalpasti sama ada jenis produk dan perkhidmatan dapat diheli terus

secara talian dengan meninjau sama ada laman weh pilihan mcnyediakan

perkhidmatan pembayaran dalam talian, maklumat harga dan

penghantaran yang disediakan, meninjau teknologi sckuriti yano

dihekalkan, serta mclihat produk dapat dicuha secara online' ataupun hanya

untuk tujuan pcngiklanan sahaja.

d) Meninjau sama ada produk-produk untuk pasaran tempatan sahaja atau

pasaran antarabangsa.

1.4 Kepentingan Kajian dan Sumbangan

Kajian im mampu mengenalpasti pertumbuhan dan penggunaan laman web

perniagaan di Malaysia. Dengan itu, dapat mengenalpasti faedah-faedah menggunakan

laman web dalam mempromosikan produk dan perkhidmatan dalam sesehuah perniagaan.

la dapat mengkaji klasifikasi produk dan perkhidmatan yang senang dibeli terus dalam

talian di laman-laman web Malaysia.

Berdasarkan kajian ini, ia bolch mcnyumbangkan idea dan turut dijadikan rujukan

yang paling asas kepada organisasi-organisasi lain yang ingin menggunakan kcmudahan

laman web untuk menjalankan perniagaan mereka di Malaysia. Sclain itu, pcngkaji juga

dapat mempelajari cara menjalankan suatu kajian dan membandingkan kcputusan kajian

sendiri yang dijalankan dengan kajian lepas yang dijalankan olch pengkaji-pcngkaji yang

lain tentang keberkesanan penggunaan laman web dalam pcrniagaan. Daripada

pandangan akademik, kajian laman web mampu menilai dan bantuan persamaan untuk

menapis kekuatan diskriminatiPbagi membuktikan setiap kategori.

1.5 Definisi Istilah

Lanian Web - Suatu gaya pengaturcaraan yang dipcrkcnalkan olch D. F. Knuth.

Dalam gaya im, kod dipecahkaun kcpada serpihan-scrpihan, setiap scrpihan disertai

oleh suatu perenggan atau hchcrapa perenggan tcks pcnjclasan. Serpihan im

dipcrsemhahkan dalam tertih yang paling sesuai untuk penjclasan dan hukannva

4

mengikut tertib yang ditentukan oleh hukum Bahasa pengaturcaraan itu (Kamus

Komputer, 1995).

Internet - Satu kumpulan rangkaian komputer yang digunakan secara global untuk

kemudahan komunikasi dan pencarian sumber maklumat untuk apa-apa subjek.

Rangkaian komputer yang terbesar di dunia dan kecemerlangannya disebabkan

sumbangannya sebagai rangkaian yang maya (Falk, 1995).

Perdagangan Elektronik - Kegunaan penghantar siaran telekomunikasi untuk

menggiatkan diri dalam pertukaran, termasuk pembelian dan penjualan barangan dan

perkhidmatan yang memerlukan penghantaran sama ada dalam bentuk lirikal atau

digital daripada satu lokasi kepada lokasi lain (Turban e( ul., 2000).

World Wide Web (WWW) - Satu sistem yang mempunyai satu set piawai dikhaskan

untuk mcnyimpan, memperolch semula, format dan mcmpcrscmbahkan (ý1i. ý7ýluiüt ý)

maklumat dalam dunia rangkaian (O'Brien, 2000).

Eqjin Carian (Search Engine) - Scjenis alat untuk nunumpatkan laman weh

spcsifik atau maklurnat dalam Internet. Fungsi asasnya ialah untuk pcncarian ll'11'11'

(Kamus Komputer, 1995).

Penggelintaran (Searching) - Proses untuk mcnempatkan maklumat dalam jadual

atau fail mclalui rujukan kcpada mcdan khusus setiap rekod, dinanr. li kckunci.

Tujuan menggclintar ialah untuk mcnemui rekod (jika ada) dengan nilai kekunci

yang dihcri. Tcrdapat hanyak algoritma yang herlainan untuk penggclintaran

bergantung kepada cara bagaimana jadual atau fail distrukturkan (Kamus Komputer,

1995).

Secure Socket Layer (SSL) - Lapisan perantaraan yang wujud di antara aplikasi

dengan protokol penghantaran untuk membentuk komunikasi yang boleh dipercayai

serta lebih selamat (Groza, 1996).

Secure Electronic Transaction (SET) - Pernindahan maklumat kad kredit yang

selamat untuk menjamin pembayaran yang lebih selamat di dalam perdagangan

elektronik (Greenstein & Feinman, 2000).

6

BAB 2 ULASAN KARYA TERPILIH

2.1 Definisi Internet

Istilah Internet kerap digunakan dalam perbualan harian kita sejak kebelakangan

im. Mengikut Wall Street. lournal (1994), mendefinisikan Internet sebagai:

.. satu rantai tentang rangkaian yang paling cepat damp murah untuk

berkomunikasi secara elektronik berhubung dengan sebelah luar dalam proses

perniagaan ... ... "

Internet bukan satu fcnomena baru lagi. Bagi Nicholas dan Rowlands (2000),

Internet mula diperkenalkan untuk tujuan kajian rangkaian dan akadcmik bagi para

pengguna komputer. Jaringan ini mula diasaskan pada tahun 1960-an olch sckumpulan

komputer yang dihubungkan bcrsama-sama dalam projek Agensi Projek Penyelidikan

Termaju (ARPA) oleh Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat.

Menurut Falk (1995), Internet merupakan perkembangan lanjutan daripada

rangkaian ARPANET yang dituhuhkan pada tahun 1997 di nlana ARPA menghuhungkan

empat komputer utama yang terletak di Sturºfirrcl Research In. stitlrtc, Uniº°rr. sitº, u/

CuliJrniu di Los Angeles, Universitv ufCcrli/irrrriu di Santa Barbara, clan Urniver. sitº, of

Utah untuk tujuan pertahanan di Amerika Syarikat supaya mereka dapat herhuhung

dengan rakan seperjuangan mereka yang herada di luar negara. Pada tahun 1990,

ARPANET menamatkan perkhidmatannya untuk pengguna. Namun, Internet tcrus

7

berkembang dengan kadar yang tinggi, dan merangkaikan satu juta komputer pada tahun

1992 dan dua juta komputer pada tahun 1993. Jumlah pengguna Internet sejagat telah

bertambah berlipat kali ganda antara tahun 1993 dan tahun 1995 kepada 60 juta. Pada

tahun 2000, jumlah ini dijanga mencapai 250 juta (Falk, 1995). Pada masa itu

dijangkakan lebih daripada 100 negara akan mempunyai perkhidmatan Internet. Jumlah

komputer tuan rumah (Jost computers) adalah 10 juta pada tahun 1996 dan dijangka

meningkat kepada 120 juta pada tahun 2000 (Falk, 1995).

Pada pertengahan tahun 1980-an, satu agensi kerajaan Amerika Syarikat iaitu

National Science Foundation (NSF) bersama dengan badan-badan kerajaan lain

bcrtanggungjawab untuk mengawal capaian kcpada Intcrºut. . laringan ini tidak

digunakan untuk kegunaan komersial semasa pcrkembangan awal Internet. lni

discbabkan pembangunan Internet dibiayai scpcnuhnya oleh bantuan kewangan dari NSF

dan agensi-agensi lain kerajaan. Olch itu, pcnggunaan Internet ditumpukan kepada

penyelidikan teknikal, akademik, dan saintilik. Tetapi pada tahun 1991, pihak NSP' mula

melonggarkan peraturan dan membenarkan kegunaan Internet untuk tujuan komersial

(Weh Sutcra, 1999).

Dewasa im, Internet sudah dijadikan alat untuk tujuan perniagaan kcrana kosnya

yang rcndah dan pcmerolchan maklumat yang cepat tanpa hatasan dan scmpadan

(n'Daniel, 2000). Bagi Kaplan (2001), ia merevolusikan dunia im tanpa scmpadan dan

bolch dicapai dalam masa heberapa saat sahaja. Kcwujudan Internet telah menguhah

cara pengendalian perniagaan yang scdia ada dan setcrusnya memhawa kcpada

pcrdagangan elektronik.

8

2.2 Sejarah Ringkas Internet di Malaysia

Pada tahun 1987, Rangkaian Komputer Malaysia (RangKoM) tela. h ditubuhkan

dan berkembang dengan begitu pesat atas sokongan daripada pihak swasta serta dengan

kemudahan sambungan antarabangsa di mana pada peringkat awal universiti-universiti

tempatan merupakan pengguna RangKoM. Selepas itu, pada tahun 1991 program

JARING telah dilancarkan dan tujuannya adalah untuk membangunkan rangkaian

komunikasi negara secara lebih menyeluruh lagi serta dapat dihubungkan kepada

rangkaian Internet antarabangsa. MIMOS yang mengendalikan projek rangkaian

JARING sebagai projek pembangunan utama dalam Rancanan Malaysia Ke-Enam (Web

Sutera, 1998).

Pada bulan Jun 1994, JARING bergerak di scluruh negara di mana Nod JARING

telah diternpatkan di 16 buah bandar utama di Malaysia, iaitu di Damansara, Pctaling

Jaya, Shah Alarn, Bangi, Melaka, Seri Gading, , lohor Bahru, Ipoh, Pulau Pinang, Alor

Setar, Kuantan, Kuala Terengganu, Kota Bahru, Kuching, Kota Kinabalu, dan Kuala

Lumpur serta Negara Singapura, Brunei, dan Thailand. Ini membolehkan lehih ramai

pengguna dapat mencapai JARING. Sepanjang tahun 1994, kcahlian JARING tclah

ºnenunjukkan peningkatan kepada 1,693 ahli individu dan 254 buah syarikat. Pada tahun

1995 pula, . TARING ditingkatkan keupayaan mcngurangkan kesesakan alit-all tratik dan

pertambahan penggunaan. Peningkatan keahlian JARING bertamhah pada kadar purata

221Yo sebulan (Weh Sutera, 1998).

Sctcrusnya, pada 7 Ncrvcnibcr 1996 JARING tclah mcnau. latangani pcrjan, jian

persefahaman dcngan "lsiu 1111CI-nCt Ilnldii>> (. 1111) dal-i JcpLm rangkaian JA[ZfNG-n-

9

Bone bagi mempertingkatkan perkhidmatan Internet tempatan dan Asia Pasilik.

Rangkaian ini memudahkan lagi menghubungi halaman web di rantau Asia. Pada bulan

Mei 1997, JARING mula menawarkan perkhidmatan perayauan antarabangsa yang

meliputi lebih 150 buah negara. Pada 1 November 1996, Telekom Malaysia Berhad telah

memulakan perkhidmatan TMNet, sebagai Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP) yang

kedua Malaysia bagi menampung pengguna yang semakin meningkat (Weh Sutera,

1998).

2.3 Kepentingan Sistem Perdagangan Elektronik

Sistem perdagangan elektronik boleh membawa maksud di mana scsebuah

organisasi menjalankan perniagaan mclalui talian dengan kcmudahan laman web. Lcbih

tepat lagi, perdagangan elektronik merujuk kepada sistem atau engine yang merupakan

teras kepada setiap perniagaan dalam talian. Sistem ini mengawal proses pesanan,

pengurusan pesanan, dan jumlah fungsi sampingan lain dalam laman web (Jones &, Field,

2000).

Mcngapa sistem perdagangan elektronik penting? . lawapannya mudah, mcnurut

Jones & Field (2000), sistem perdagangan elcktronik merupakan pusat kepada scschuah

perniagaan dalam talian. Kualiti dan kandungan dalam sistem perdagangan elekU-onik

adalah penting dan perlu dititikhcrat olch sesebuah organisasi yang ingin mcnggunakan

kemudahan tersehut untuk mcmpcrkenalkan produk dan pcrkhidmatan yang ditawarkan

kepada pelanggan. Sistcm im adalah pusat kegiatan hagi scmua aktiviti perniagaan yang

IO

berlaku dalam laman web dan ia dapat menghubungkan dengan setiap pengguna atau

pelanggan melalui langkah proses transaksi.

Usaha bahagian pemasaran dan public relations (PR) untuk mendorong pelanggan

melayari laman web (interface) sesebuah syarikat adalah penting di mana pengguna akan

melihat produk dan perkhidmatan yang disenaraikan melalui laman web clan kernudiall

membuat keputusan membeli-belah dalarn talian. InteýJiice ini akan menghubungkan

dengan sistem perdagangan elektronik dan pangkalan data (database) mengenai

maklumat produk dan perkhidmatan, search dan juga enjin carian, dan beg membcli-

belah (shopping hag) (Jones & Field, 2000).

Setelah pelanggan membuat kcputusan untuk mcmheli satu ataupun Iehih produk

daripada syarikat pilihan, mereka akan memasukkan produk pilihan ke dalam heg

memheli-belah, "check nut", dan ini merupakan satu proses penibelian dalam sistem

perdagangan elcktronik. Kemudian, sistem mi akan heroperasi secara elektronik ke

institusi kewangan iaitu dengan melalui laluan pembayaran (puynuont g(jrcjruy). Dengan

memastikan bahawa pelanggan tersebut membeli produk dan perkhidmatan pilihan

dengan modal atau kredit yang memadai untuk melakukan proses penibelian selanjutnya

(Jones & Field, 2000).

Sclcpas pembayaran krcdit ditcrima dan diluluskan ulch pcnjual, maka proses

pcnghantaran produk dan perkhidmatan dilakukan. Sistem pcrdagangan clckUronik akin

mengendalikan proses penghantaran di pusat penunaian, termasuk kcrja mengurus sctiap

pertukaran ke atas pesanan produk dan perkhidmatan, memhcritahu pelanbgan infirmasi

terkini tentang proses penghantaran yang dijalankan dan mcrekodkan proses transaksi

11

yang dijalankan untuk tujuan perakaunan, seperti yang ditunjukkan dalarn Rajah 2.1

(Jones & Field, 2000).

Di samping itu, melalui sistem perdagangan elektronik kunipulan badan

pengurusan dan perkhidmatan pelanggan (customer-sei-vicc) boleh melayari Iaman web

tersebut untuk pemeriksaan semula tentang sejarah dan rekod pelanggan individu yang

pernah berurusniaga dengan syarikat tersebut dan juga untuk mendapatkan data

pelaksaanan dan jualan (Jones & Field, 2000).

PELANGGAN

1.

2.

LAMAN WEB

ýSHOPPING BAG

ýLOG IN

ý

3.

PERDAGANGAN ELEKTRONIK

& SISTEM PESANAN

ýPUSAT PENUNAIAN

& SISTEM 5.

4.

ý BANK

Rajah 2.1: Proses Mcmbcli-bclah di Pcrdal; angan Elektronik

(Sumber: The Ecommerce System. Dipetik daripada. tones & Field, 2000, Page 95)

12