Persekitaran mikro adalah syarikat, pembekal, syarikat saluran pemasaran (perantara), pelanggan

pasaran, pesaing, dan awam yang digabungkan untuk membuat sistem nilai penghantaran

syarikat. Persekitaran mikro menggambarkan hubungan antara syarikat dan kekuatan pendorong

yang mengendalikan hubungan ini. Yang pertama adalah persekitaran dalaman organisasi-nya

beberapa jabatan dan pengurusan peringkat-seperti pemasaran mempengaruhi keputusan

pengurusan. Komponen kedua merangkumi syarikat saluran pemasaran yang bekerja sama untuk

mencipta nilai: pembekal dan perantara pemasaran (syarikat pengedaran fizikal, agen pemasaran,

perantara kewangan). Komponen ketiga terdiri daripada lima jenis pasaran di mana organisasi

boleh menjual pelanggan, pengeluar, kerajaan, dan pasaran antarabangsa. Komponen keempat

terdiri daripada pesaing yang dihadapi organisasi. Komponen kelima terdiri daripada semua

awam yang mempunyai kepentingan sebenar atau potensi atau kesan terhadap kemampuan

organisasi untuk mencapai tujuannya: kewangan, media, kerajaan, tindakan warga negara, dan

tempatan, umum, dan awam dalaman.

Lima desakan Persekitaran Mikro:

1. Syarikat

1 | M u k a S u r a t

Syarikat yang terdiri daripada enam kekuatan yang mempengaruhi

kemampuannya untuk melayani pelanggan.Pertama adalah syarikat itu sendiri dan

peranan yang dimainkannya dalam mikro tersebut. Hal ini boleh dianggap sebagai

persekitaran dalaman.

Pengurusan bertanggungjawab untuk menentukan syarikat misi, tujuan, strategi

yang luas, dan dasar.

Pemasaran pengurus perlu membuat keputusan dalam parameter yang ditetapkan

oleh pengurusan .

Pengurus pemasaran juga harus bekerja sama dengan jabatan syarikat lain.

Bidang-bidang seperti kewangan, pembelian, manufaktur, dan perakaunan semua

keputusan yang lebih baik ketika selaras dengan tujuan.

Semua jabatan perlu "berfikir tentang pelanggan , supaya syarikat untuk berjaya.

Tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan pelanggan.

Contohnya: Air Asia perlu mengaturkan strategi untuk menjayakan promosi yang

telah dijalankan. Perkhidmatan yang diberikan perlu di tingkatkan agar pelanggan

di tidak membuat aduan.

2. Perantara Pemasaran

2 | M u k a S u r a t

Pemasaran Pemasaran perantara adalah syarikat yang membantu syarikat untuk

mempromosikan, menjual, dan mengedar barang ke pembeli akhir.

Dalam perantara pemasaran ini mempunyai empat :

a) Orang Tengah adalah syarikat saluran pengedaran yang membantu

syarikat mencari pelanggan atau membuat jualan kepada mereka. Ini

termasuk peniaga besar dan peruncit yang membeli dan menjual barang

dagangan.

b) Syarikat pengagihan fizikal membantu syarikat untuk simpan barang-

barang bergerak dari titik asal ke tempat tujuan mereka. Contohnya

gudang yang menyimpan dan melindungi barang sebelum mereka

berpindah ke destinasi seterusnya.

c) perkhidmatan agensi Pemasaran Seperti syarikat penyelidikan

pemasaran, agen periklanan, syarikat media membantu target syarikat

dan mempromosikan produk-produknya.

d) Perantara kewangan seperti bank, syarikat kredit, syarikat insurans

membantu transaksi kewangan dan mengasuransikan terhadap risiko.

Contohnya syarikat Air Asia mermelukan orang tengah untuk memudahkan

promosikan perkhidmatan yang dijual. Syarikat pemgagihan fizikal menbantu

syarikat Air Asia untuk menyimpan barang pelanggan yang telah menggunakan

perkhidmatan Air Asia untuk mengirim barang. Agensi Perkhidmatan

Pemasaran yang terdiri daripada firma media dan pengiklanan menbantu Air

Asia mempromosikan “Air Asia announced their latest Promotion”. Perantara

kewangan menbantu Air Asia dalam pengurrusan kewangan.

3 | M u k a S u r a t

3. Pengguna/ Pelanggan

Syarikat perlu untuk mempelajari 5 jenis pasaran pelanggan.

i. Pasaran Pelanggan individu dan rumah tangga yang membeli barang dan

perkhidmatan untuk konsumsi pribadi.

ii. Pasaran Perniagaan membeli barang dan perkhidmatan untuk diproses

lebih lanjut atau untuk digunakan dalam proses pengeluaran mereka.

iii. Pasaran runcit membeli barang-barang dan perkhidmatan dalam rangka

untuk dijual kembali mereka pada keuntungan.

iv. Pasaran kerajaan institusi yang membeli barang dan perkhidmatan dalam

rangka untuk menghasilkan perkhidmatan awam atau memindahkannya

kepada orang-orang yang memerlukan mereka.

v. Pasaran Antarabangsa pembeli dari semua jenis di negara-negara asing.

Contoh Pasaran pelanggan akan membeli perkhidmatan untuk urusan peribadi.

Jika tiada pasaran pelanggan maka syarikat Air Asia tidak dapat menjalankan

perniagaannya.Pasaran yang lain juga membantu Air Asia mengembangkan

perkhidmatannya di luar Negara.

4 | M u k a S u r a t

4. Pesaing

Pesaing setiap syarikat menghadapi pelbagai saingan. Syarikat mesti dalam

keuntungan strategik dari pesaing oleh kedudukan tawaran mereka untuk

berjaya dalam pasaran. Tidak ada strategi bersaing satu yang terbaik untuk

semua syarikat.

Syarikat juga perlu mengetahui pesaing mereka supaya mengetahui kekuatan

kelemahan dan ketidakcekapan syarikat lain mengorganisasikan syarikat

mereka. Ia dapat menbantu syarikat untuk menpertingkatakan perkhimatan yang

sedia ada kepada yang lebih baik.

Dengan syarikat dapat mengaturkan strategi- strategi untuk mengatasi persaing.

Contonnya Air Asia perlu mengetathui kekuatan dan kelemahan pesaingnya

seperti Malaysia Airlines , Jetstar dan Fire Fly.Ia akan membantu Air Asia

meningkatkan perkhidmatan dan membuat promosi yang lebih murah

berbanding pesaingnya.

5 | M u k a S u r a t

5. Masyarakat

Masyarakat yang mempunyai kepentingan sebenar atau potensi atau kesan

terhadap kemampuan organisasi untuk mencapai tujuannya. Sebuah syarikat harus

mempersiapkan rencana pemasaran untuk seluruh awam utama mereka serta

pasaran pelanggan.

Masayarakat menpunyai tujuh iaitu:

a. Masyarakat kewangan mempengaruhi kemampuan syarikat untuk

mendapatkan dana, pemodal Malaysia berhad

b. Masyarakat Media membawa berita, ciri, dan pendapat.

c. Masyarakat Kerajaan menpunyai pengaruh yang kuat ia perlu mengambil

kira engan pembangunan kerajaan.

d. Masyarakat tindakan rakyat keputusan yang sering dipertanyakan oleh

organisasi pelanggan.Masyarakat ini tidak tergolong dalam badan kerajaan

ia lebih kepada menberi peluang kepada pengguna untuk bersuara dan

mendapatkan hak-hak pengguna.

e. Masyarakat Tempatan termasuk warga persekitaran dan organisasi

masyarakat.Syariakt perlu mendekatkan diri mereka dengan masyarakat

setemapat kerana ia dapat membantu syarikat tentang kepuasan

masyarakat tentang syarikat Air Asia.

f. Masyarakat Umum , syarikat harus prihatin tentang umum sikap

masyarakat terhadap produk dan perkhidmatan. Serta imej syarikat dalam

penjual produk dan perkhidmatan.

g. Masyarakat Dalaman ialah pekerja, pengurus, relawan, dan Lembaga

Pengarah. Jika masyarakat dalaman berpuas hati dengan perkhidmatan

yang telah di beri oleh Air Asia maka ia akan memberi kesan kepada

masyarakat luar.

6 | M u k a S u r a t

Persekitaran Makro Syarikat persekitaran syarikat dan semua pelakon lain beroperasi dalam

lingkungan makro yang lebih besar dari kekuatan-kekuatan yang membentuk peluang dan

ancaman bagi perusahaan. Ada enam kekuatan utama di lingkungan makro syarikat. pengaruh

makro mempengaruhi semua syarikat seperti demografi, keadaan ekonomi, budaya dan undang-

undang.

Lima desakan persekitaran makro:

1.Demografi

Demografi adalah kajian tentang populasi manusia dalam hal ukuran, kepadatan,

lokasi, umur, jantina, bangsa, pekerjaan, dan statistik lainnya. Ini adalah kepentingan

utama untuk pemasar kerana melibatkan orang-orang membuat pasaran. Gaya

demografi yang terus berubah.

Populasi dunia meskipun tidak semua negara tingkat tumbuh pada peringkat letupan

yang akan akan melebihi bekalan makanan dan kemampuan untuk perkhidmatan

yang mencukupi penduduk. Bahaya terbesar adalah di negara-negara termiskin di

mana kemiskinan memberi sumbangan terhadap kesulitan.

Kecenderungan yang paling penting adalah perubahan struktur umur penduduk.

Penuaan penduduk adalah kerana penurunan kadar kelahiran di negara ini, dan

harapan hidup semakin meningkat. baby Boomer berikut Perang Dunia II telah

menghasilkan unjuran "besar" dalam pengagihan penduduk usia kita. Pasar utama

baru adalah kumpulan umur tengah di masa depan akan kumpulan warga senior. Ada

banyak pembahagian kumpulan ini.

7 | M u k a S u r a t

Generasi X - kumpulan ini terletak pada bayangan Boomer dan kurangnya ciri-ciri

yang membezakan jelas. Mereka adalah kelompok yang sangat sinis kerana semua

kesulitan yang telah dikepung dan mempengaruhi kelompok mereka.

Echo Boomer (boomlets bayi) adalah anak tumbuh besar dan pasaran remaja.

kumpulan ini digunakan untuk kemakmuran pada bahagian orang tua mereka

berbeza dengan Generasi X. Salah satu ciri yang membezakan mereka mengucapkan

kelancaran dan kemudahan dengan komputer, digital, dan teknologi internet

(kadang-kadang disebut Net-Gens).

Generasi pemasaran mungkin, hati-hati harus digunakan untuk mengelakkan

keterasingan generasi. Banyak keluarga moden sekarang "telecommute" - bekerja di

rumah atau di pejabat terpencil dan kelakuan perniagaan mereka menggunakan fax,

telefon bimbit, modem, atau Internet Secara umum, penduduk berpendidikan

menjadi lebih baik. Angkatan kerja akan-datang lebih kerah putih.

Contohnya dengan demografi Air Asia dapat mengkaji kelas sosial dan saiz

penduduk yang membolehkan Air Asia menpromosikan Perkhidmatannya.

Kepadatan penduduk di kawasan KLIA memberi kesan kepada Air Asia.

8 | M u k a S u r a t

2. Ekonomi

Persekitaran ekonomi meliputi faktor-faktor yang mempengaruhi kuasa beli

pelanggan dan pola pengeluaran.

Konsumsi pribadi (bersama-sama dengan hutang peribadi) sudah naik (tahun

1980) dan awal 1990-an membawa kemelesetan yang menyebabkan penyesuaian

baik secara peribadi dan korporat di negara ini. Saat ini, pelanggan lebih berhati-

hati pembeli).

Pemasaran Penilaian (cuba untuk menawarkan nilai pelanggan yang lebih besar

untuk dolar mereka) adalah strategi yang sangat serius pada 1990-an. Real

pendapatan meningkat lagi, tapi sedang dijaga ketat oleh pelanggan yang sedar-

nilai).

Pengedaran pendapatan masih sangat condong di AS dan semua kelas belum

berkongsi dalam kemakmuran. Selain itu, pola pengeluaran menunjukkan bahawa

makanan, perumahan, dan pengangkutan masih akaun bagi majoriti dolar

pelanggan. Hal ini juga dicatat bahawa pengedaran pendapatan telah menjadikan

pasaran "dua-tier" di mana ada orang-orang yang kaya dan kurang kaya.

Contohnya keadaan ekonomi yang stabil di Malaysia memberi peluang kepada

Air Asia meningkatkan pendapatan syarikat mereka. Ini kerana jika ekomoni

stabil maka penlanggan akan menggunakan perkhidmatan pernebangan Air Asia.

9 | M u k a S u r a t

3.Teknologi

Persekitaran teknologi termasuk kekuatan yang mencipta teknologi baru, mencipta

produk baru dan peluang pasaran.

Teknologi mungkin merupakan kekuatan paling dramatik membentuk takdir kita.

teknologi baru mencipta pasaran dan peluang baru.

Langkah cepat perubahan teknologi. Produk sedang teknologi usang pada kelajuan

yang pantas.

Tampaknya ada peluang hampir tak terbatas yang dibangunkan setiap hari.

Pertimbangkan memperluaskan bidang penjagaan kesihatan, pesawat ruang angkasa,

robot, dan industri biogenetic.

Tantangannya tidak hanya teknikal, tetapi juga secara komersial untuk membuat

praktikal, terjangkau versi perkhidmatan.

Peningkatan peraturan. Pemasar harus mengetahui peraturan-peraturan tentang

keselamatan produk, privasi individu, dan daerah lain yang mempengaruhi perubahan

teknologi. Mereka juga harus waspada terhadap berbagai aspek negatif yang mungkin

dari suatu inovasi yang mungkin membahayakan pengguna.

Contohnya dengan ada teknologi ,Air Asia akan menbuat peningkatan teknologi baru

sedikit demi sedikit untuk menaikan tarafkan syarikat mereka.

10 | M u k a S u r a t

4. Politik

Persekitaran politik termasuk undang-undang, badan kerajaan, dan tekanan kelompok

yang mempengaruhi dan menyekat pelbagai organisasi dan individu dalam suatu

masyarakat tertentu.

Berbagai bentuk perundang-undangan yang mengatur perniagaan.

1. Kerajaan membangunkan dasar awam untuk memandu perdagangan - set undang-

undang dan peraturan-peraturan yang menyekat perniagaan untuk kebaikan masyarakat

secara keseluruhan.

2). Hampir setiap kegiatan pemasaran adalah tunduk pada berbagai undang-undang dan

peraturan. Sejumlah trend dalam lingkungan politik meliputi:

1). Meningkatkan undang-undang untuk:

a). Melindungi syarikat daripada satu sama lain.

b). Melindungi pelanggan daripada amalan perniagaan yang tidak adil.

c). Melindungi kepentingan masyarakat terhadap kelakuan perniagaan yang tidak terhad).

2. Mengubah kerajaan lembaga penegakan undang-undang. Baru dan penguatkuasaan

undang-undang mereka akan meneruskan atau meningkat).

3. Meningkatnya penekanan pada etika dan tindakan bertanggung jawab secara sosial.

Bertanggung jawab sosial syarikat secara aktif mencari cara untuk melindungi

kepentingan jangka panjang pelanggan dan persekitaran.

a). syarikat yang tercerahkan mendorong pengurus mereka untuk melihat lebih jauh

peraturan dan "melakukan hal yang benar."

b). Letupan dalam e-commerce dan Internet marketing telah mencipta satu set baru isu-

isu sosial dan etika. Kebimbangan adalah Privasi, Keselamatan, masuk ke oleh kumpulan-kumpulan terdedah atau tidak sah.

Contohnya: kerajaan telah menetapkan satu undang- undang di mana barang yang

di beli di luar Negara dan di bawa masuk Malaysia dengan tujuan menjualnya

semual dikenkan cukai. Dengan ini Air Asia perlu mengikut undang-undang yang

telah di tetepkan oleh kerajaan.

11 | M u k a S u r a t

6. Budaya

Persekitaran budaya terdiri daripada agensi-agensi dan kekuatan lain yang

mempengaruhi nilai-nilai dasar itu masyarakat, persepsi, keutamaan, dan perilaku.

ciri-ciri budaya tertentu boleh mempengaruhi keputusan pemasaran. Di antara

ciri-ciri budaya yang paling dinamik adalah:

1). Kegigihan nilai-nilai budaya. teras Rakyat keyakinan dan nilai-nilai

mempunyai darjat yang tinggi ketekunan. Core keyakinan dan nilai-nilai yang

diturunkan dari orang tua untuk anak-anak dan diperkuatkan oleh sekolah, gereja,

perniagaan, dan kerajaan. keyakinan sekunder dan nilai-nilai yang lebih terbuka

untuk perubahan.

2. Pergeseran nilai-nilai budaya sekunder. Kerana nilai-nilai budaya sekunder dan

keyakinan yang terbuka untuk perubahan, pemasar mahu melihat mereka dan

mampu memanfaatkan potensi perubahan. utama budaya yang dilihat masyarakat

disajikan dalam:

a). Rakyat pandangan sendiri. Orang-orang berbeza-beza dalam penekanan

mereka pada melayani diri mereka sendiri versus melayani orang lain. Pada 1980-

an, cita-cita peribadi dan materialisme meningkat secara dramatik, dengan

implikasi signifikan untuk pemasaran. Industri hiburan adalah penerima manfaat

utama.

b). Rakyat pandangan orang lain. Para pemerhati telah mencatat pergeseran dari

saya-masyarakat "" ke kita-masyarakat "Pelanggan." Menghabiskan lebih lanjut

mengenai produk dan perkhidmatan yang akan memperbaiki kehidupan mereka

dan bukan citra mereka.

c). Rakyat pandangan organisasi. Orang-orang yang bersedia bekerja untuk

organisasi-organisasi besar tetapi mengharapkan mereka untuk menjadi semakin

bertanggung jawab secara sosial. Banyak syarikat yang menghubungkan diri

mereka untuk menyebabkan berharga. Kejujuran di banding adalah suatu

kemestian.

12 | M u k a S u r a t

d). Rakyat pandangan masyarakat. orientasi ini mempengaruhi pola konsumsi.

"Buy American" membeli versus luar negeri merupakan isu yang akan

meneruskan ke dekad seterusnya.

e). Rakyat melihat alam. Ada trend yang sedang berkembang terhadap perasaan

orang tentang penguasaan atas alam melalui teknologi dan keyakinan bahawa

alam berlimpah. Namun, alam adalah terhad. Cinta alam dan sukan yang

berkaitan dengan alam diharapkan trend yang signifikan dalam beberapa tahun

mendatang.

f). Rakyat dilihat dari alam semesta. Studi tentang asal-usul manusia, agama, dan

kempen iklan pemikiran ini sedang meningkat. Saat ini, Amerika dalam satu

perjalanan spiritual. Hal ini mungkin akan mengambil bentuk "individualisme

spiritual."

Contohnya: Dalam desakan persekitaran budaya ini Air Asia dapat mengaturkan

strategi mengeluarkan promosi jualan pernebagan mengikut musim perayaan yang

ada di Malaysia seperti Tahun Baru Cina , Deepavali dan Hari Raya Puase.

13 | M u k a S u r a t

Kesimpulan

Kesimpulan yang kita dapat ialah kita dapat menpelajari desakan persekitaran mikro dan makro

di dalam bab 2. Di dalam tugasan saya ini, saya perlu menerangakan desakan kepada syarikat

penerbangan Air Asia dalam menpromosikan pelancongan ke luar Negara dengan tambang

murah serendah 30 Sen. Dalam persekitarn mikro dan makro dapat membantu syarikat Air Asia.

Selain itu kita dapat memahami tentang persekitaran mikro dan makro dengan lebih teliti.

14 | M u k a S u r a t

Rujukan

1. http://www.zainbooks.com/books/marketing/principles-of-marketing_13_marketing- information-system.html

2. Marketing By Michael, J. Etzel Bruce, J.Walker William and J.Stanton ,14 edition

15 | M u k a S u r a t