BAHAGIAN IV

PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

BAHAGIAN IV

PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

Mengutamakan Pelanggan

memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti:

(a) memberi layanan yang mesra dan adil kepada pelanggan;

(b) mewujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan;

Mengutamakan Pelanggan

memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti:

(a) memberi layanan yang mesra dan adil kepada pelanggan;

(b) mewujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan;

(c) memperluaskan mekanisme penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan;

dan

(d) mengurangkan kerenah birokasi dalam urusan jabatan dengan pelanggan.

(c) memperluaskan mekanisme penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan;

dan

(d) mengurangkan kerenah birokasi dalam urusan jabatan dengan pelanggan.

Kemudahan Pelanggan

Ketua Jabatan digalakkan menyediakan kemudahan berikut di jabatan masing-masing:

(a) telefon awam untuk kegunaan orang ramai yang datang berurusan dengan jabatan;

Kemudahan Pelanggan

Ketua Jabatan digalakkan menyediakan kemudahan berikut di jabatan masing-masing:

(a) telefon awam untuk kegunaan orang ramai yang datang berurusan dengan jabatan;

(b) alat siar raya bagi membantu penyampaian maklumat dengan cepat

dan berkesan;

(c) kafeteria untuk kemudahan pegawai dan pelanggan yang berurusan

dengan jabatan;

(d) galeri untuk mempamerkan aktiviti jabatan;

dan (e) kemudahan sukan dan riadah.

(b) alat siar raya bagi membantu penyampaian maklumat dengan cepat

dan berkesan;

(c) kafeteria untuk kemudahan pegawai dan pelanggan yang berurusan

dengan jabatan;

(d) galeri untuk mempamerkan aktiviti jabatan;

dan (e) kemudahan sukan dan riadah.

Piagam Pelanggan

Ketua Jabatan hendaklah menggubal piagam pelanggan jabatan berdasarkan penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan.

Piagam pelanggan yang dikeluarkan hendaklah jelas, senang disebar, kebolehpercayaan, praktikal, khusus dan boleh ditambahbaik.

Piagam Pelanggan

Ketua Jabatan hendaklah menggubal piagam pelanggan jabatan berdasarkan penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan.

Piagam pelanggan yang dikeluarkan hendaklah jelas, senang disebar, kebolehpercayaan, praktikal, khusus dan boleh ditambahbaik.

Pengurusan Aduan Awam Pengurusan Aduan Awam

(a) setiap aduan yang berkaitan diambil tindakan penyelesaian / pemulihan dengan cepat, tepat, adil dan berkesan;

(b) mewujudkan pelbagai saluran (kaunter, telefon, emel, laman web interaktif, borang atau surat);

(c) menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian

dan (d) sistem aduan dipertingkatkan

mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.

(a) setiap aduan yang berkaitan diambil tindakan penyelesaian / pemulihan dengan cepat, tepat, adil dan berkesan;

(b) mewujudkan pelbagai saluran (kaunter, telefon, emel, laman web interaktif, borang atau surat);

(c) menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian

dan (d) sistem aduan dipertingkatkan

mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.

Pengurusan MediaPengurusan Media

Melantik seorang Pegawai Perhubungan;Memantau dan menilai liputan media;Memberi respon kepada isu-isu yang dibangkit;Jalinan hubungan baik dengan pihak media.

Melantik seorang Pegawai Perhubungan;Memantau dan menilai liputan media;Memberi respon kepada isu-isu yang dibangkit;Jalinan hubungan baik dengan pihak media.