perceived usefulness perceived ease of use, dan …
TRANSCRIPT
ANALISIS PENGARUH TECHNOLOGICAL INNOVATIVENESS TERHADAP
PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED
PLAYFULNESS SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP USAGE INTENTION:
TELAAH PADA PENGGUNA APLIKASI LINKAJA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
EVAN TEHDI
00000023029
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2021
i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama Penyusun : Evan Tehdi
NIM : 00000023029
Fakultas/Jurusan : Bisnis/Manajemen
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Technological Innovativeness Terhadap Perceived
Usefulness, Perceived Ease of Use, Dan Perceived Playfulness Serta
Implikasinya Terhadap Usage Intention: Telaah Pada Pengguna
Aplikasi Linkaja
Tangerang, 27 Juni 2021
Ketua Sidang, Penguji,
Purnamaningsih, S.E., M.S.M. Nosica Rizkalla, S.E., M.Sc.
Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi Manajemen,
Dr. Florentina Kurniasari T, S.Sos., MBA Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP
ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
Dengan ini saya:
Nama : Evan Tehdi
NIM : 00000023029
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Technological Innovativeness
Terhadap Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Dan Perceived Playfulness Serta
Implikasinya Terhadap Usage Intention: Telaah Pada Pengguna Aplikasi Linkaja. Merupakan
hasil dari tulisan saya sendiri dan bukan plagiat dari hasil karya ilmiah orang lain. Seluruh
kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah saya
sebutkan sumber kutipannya serta saya cantumkan didalam daftar pustaka. apabila dikemudian
hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan pada skripsi yang saya ajukan ini, maka
saya bersedia menerima konsekuensi yang sudah ditentukan oleh pihak universitas
Tangerang, 23 Mei 2021
Evan Tehdi
iii
ABSTRAK
Dengan menggunakan kerangka kerja TAM (Technology Acceptance Model), studi ini
memiliki tujuan untuk menginvestigasi faktor-faktor yang mempengaruhi usage intention dari
aplikasi e-wallet khususnya LinkAja untuk melakukan pembayaran di era digital seperti
sekarang. Dengan mengusut pembayaran digital yang menggunakan e-wallet sebagai sarana
untuk bertransaksi, studi ini diharapkan dapat berkontribusi pada perkembangan aplikasi
LinkAja sebagai salah satu perusahaan e-wallet terbesar di Indonesia. Hal ini dikarenakan
LinkAja ternyata belum menjadi e-wallet pilihan utama bagi masyarakat, selain itu LinkAja
juga terus mengalami penurunan pada peringkat jumlah pengguna aktif bulanan serta jumlah
unduhan dibandingkan dengan kompetitor e-wallet lainnya seperti OVO, Gojek dengan Gopay
nya, dan juga DANA. Sebagai perusahaan teknologi yang tergolong besar, LinkAja seharusnya
bisa meluncurkan inovasi teknologi yang dapat meningkatkan kualitas dari fitur-fitur lama
maupun fitur-fitur baru didalam aplikasi, baik itu dengan menambahkan inovasi untuk
membuat fitur tersebut menjadi lebih bermanfaat, mudah digunakan, ataupun user friendly,
karena masih terdapat beberapa pengguna LinkAja yang mengalami kendala atau merasa
kurang puas saat menggunakan aplikasi LinkAja seperti error saat digunakan untuk
bertransaksi, kesulitan dalam melakukan upgrade account, dan interface kurang user friendly,
seperti yang dikatakan oleh para pengguna LinkAja pada review di google play store. Maka
dari itu, peneliti bertujuan untuk mengetahui apakah technological innovativeness memiliki
pengaruh terhadap perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived playfulness serta
implikasinya terhadap usage intention.
Penelitian yang dilakukan ini menggunakan metode kuantitatif, dimana untuk
pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner secara online dengan jumlah
keseluruhan sampel adalah 100 responden. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan teknik Structural Equation Model (SEM) melalui software LISREL 8.8.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa H4 (perceived usefulness tidak berpengaruh positif
terhadap usage intention), hal tersebut dapat disebabkan karena adanya banyak pilihan e-wallet
lain yang menawarkan manfaat sebanding/lebih besar dibandingkan dengan LinkAja, baik dari
promo ataupun jumlah layanan yang tersedia.
Kata Kunci: technological inovativeness, perceived usefulness, perceived ease of use,
perceived playfulness, usage intention.
iv
ABSTRACT
By using the TAM (Technology Acceptance Model) framework, this study aims to
investigate the factors that influence the intention to use e-wallet applications, especially
LinkAja, to make payments in today's digital era. By investigating digital payments using e-
wallets as a means of transactions, this study is expected to contribute to the development of
the LinkAja application as one of the largest e-wallet companies in Indonesia. This is because
LinkAja has not yet become the e-wallet of choice for the public, besides that LinkAja also
continues to experience a decline in the ranking of the number of monthly active users and the
number of downloads compared to other e-wallet competitors such as OVO, Gojek with its
Gopay, and also DANA. As a relatively large technology company, LinkAja will launch
technological innovations that can improve the quality of old and new features in the
application, either by adding innovations to make these features more useful, easy to use, or
user friendly. There are some LinkAja users because they experience problems or feel
unsatisfied when using the LinkAja application such as errors when used for transactions,
difficulties in upgrading accounts, and a less user-friendly interface, as said by LinkAja users
in reviews on the Google Play Store. Therefore, the researcher aims to see whether
technological innovation has an influence on perceived usefulness, perceived ease of use, and
perceived pleasure and its implications for intended use. This research was conducted using quantitative method, where data collection was
carried out by distributing online questionnaires with a total sample of 100 respondents. Data
processing in this study was carried out using the Structural Equation Model (SEM) technique
through LISREL 8.8 software. The results of this study indicate that H4 (perceived usefulness
does not have a positive effect on usage intention), this can be due to the many other e-wallet
options that offer comparable/greater benefits compared to LinkAja, either from the promo or
the number of services available.
Keywords: technological innovation, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived
playfulness, usage intention.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya
yang melimpah sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini secara tepat waktu sesuai
dengan tenggak waktu yang diberikan. Penelitian dengan judul Analisis Pengaruh
Technological Innovativeness Terhadap Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Dan
Perceived Playfulness Serta Implikasinya Terhadap Usage Intention: Telaah Pada Pengguna
Aplikasi Linkaja merupakan syarat kelulusan untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 (S1)
program studi manajemen fakultas bisnis Universitas Multimedia Nusantara.
Dalam penyusunan skripsi ini, tentu tak lepas dari pengarahan dan bimbingan dari berbagai
pihak yang terkait. Maka dari itu penulis mengucapkan rasa hormat dan juga terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu. Oleh karena itu, penulis juga ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Tuhan yang Maha Esa yang selalu memberikan rahmat, dan karunia sehingga
memberikan kemudahan bagi penulis untuk bisa menyelesaikan skripsi.
2. Orangtua penulis yang selalu memberikan dukungan serta semangat agar dapat
menyelesaikan skripsi secara lancar dan tepat waktu.
3. Ibu Dr. Florentina Kurniasari T, S.Sos., MBA selaku dosen pembimbing yang selalu
memberikan bimbingan beserta arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi,
sehingga laporan ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
4. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku ketua program studi
manajemen.
5. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M. selaku ketua sidang yang telah memberikan arahan
serta ilmu kepada peneliti.
6. Ibu Nosica Rizkalla, S.E., M.Sc. selaku penguji ahli yang telah memberikan saran dan
juga ilmu kepada peneliti.
7. Teman-teman dari penulis yang senantiasa memberikan masukan serta dukungan
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik.
Terlepas dari itu semua, penulis yakin bahwa masih banyak kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun,
vi
sebagai sarana untuk perbaikan dalam penulisan ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan
manfaat positif bagi para pembaca.
Tangerang, 23 Mei 2021
Evan Tehdi
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI..................................................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT .......................................... ii
ABSTRAK........................................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR........................................................................................................... v
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xiv
BAB I ................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ................................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ....................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ........................................................ 12
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................................. 15
1.4 Batasan Penelitian ................................................................................................. 15
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................................ 16
1.5.1 Manfaat Akademis ......................................................................................... 16
1.5.2 Manfaat Praktis .............................................................................................. 16
1.6 Sistematika Penulisan............................................................................................ 16
BAB II ................................................................................................................................ 18
LANDASAN TEORI .......................................................................................................... 18
2.1 Mobile Applications .............................................................................................. 18
2.2 Mobile Payment .................................................................................................... 18
2.3 Technology Acceptance Model (TAM) ................................................................... 19
2.4 Technological Innovativeness................................................................................ 19
2.5 Perceived Usefulness ............................................................................................ 20
2.6 Perceived Ease of Use ........................................................................................... 20
viii
2.7 Perceived Playfulness ........................................................................................... 21
2.8 Usage Intention ..................................................................................................... 22
2.9 Pengembangan Hipotesis Penelitian ...................................................................... 22
2.9.1 Pengaruh Positif Technological Innovativeness Terhadap Perceived Usefulness
…………………………………………………………………………………22
2.9.2 Pengaruh Positif Technological Innovativeness Terhadap Perceived Ease of Use
…………………………………………………………………………………23
2.9.3 Pengaruh Positif Technological Innovativeness Terhadap Perceived Playfulness
…………………………………………………………………………………24
2.9.4 Pengaruh Positif Perceived Usefulness Terhadap Usage Intention ................. 24
2.9.5 Pengaruh Positif Perceived Ease of Use Terhadap Usage Intention ............... 25
2.9.6 Pengaruh Positif Perceived Playfulness Terhadap Usage Intention ................ 26
2.10 Model Penelitian ................................................................................................... 27
2.11 Penelitian Terdahulu ............................................................................................. 27
BAB III ............................................................................................................................... 32
METODOLOGI PENELITIAN .......................................................................................... 32
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................................................... 32
3.2 Desain Penelitian .................................................................................................. 35
3.2.1 Jenis Penelitian .............................................................................................. 35
3.2.2 Research Data ............................................................................................... 38
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ..................................................................................... 39
3.3.1 Target Populasi .............................................................................................. 40
3.3.2 Sampling Unit ................................................................................................ 40
3.3.3 Extent ............................................................................................................ 40
3.3.4 Time Frame ................................................................................................... 41
3.3.5 Sampling Frame............................................................................................. 41
3.3.6 Sampling Technique ....................................................................................... 41
3.3.7 Sampling Size ................................................................................................. 46
ix
3.4 Prosedur Penelitian ............................................................................................... 46
3.4.1 Periode Penelitian .......................................................................................... 46
3.4.2 Pengumpulan Data ......................................................................................... 47
3.4.3 Proses Penelitian ............................................................................................ 47
3.5 Identifikasi Variabel Penelitian ............................................................................. 48
3.5.1 Variabel Eksogen ........................................................................................... 48
3.5.2 Variabel Endogen .......................................................................................... 48
3.5.3 Variabel Teramati .......................................................................................... 49
3.6 Operasionalisasi Variable Penelitian ..................................................................... 49
3.7 Teknik Pengolahan Analisis Data .......................................................................... 53
3.7.1 Analisis Deskriptif ......................................................................................... 53
3.7.2 Analisis Kuisioner.......................................................................................... 54
3.7.3 Uji Pre-test .................................................................................................... 54
3.7.4 Uji Validitas................................................................................................... 54
3.7.5 Uji Reliabilitas ............................................................................................... 56
3.7.6 Structural Equation Model (SEM) .................................................................. 56
3.7.7 Tahapan Dalam Structural Equation Model (SEM) ........................................ 56
3.7.8 Uji Kecocokan Model Struktural .................................................................... 58
3.7.9 Kecocokan Model Pengukuran (Measurement Model Fit) .............................. 59
3.7.10 Model Keseluruhan (Structural Model Fit)..................................................... 62
BAB IV............................................................................................................................... 65
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..................................................................................... 65
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ..................................................................................... 65
4.2 Deskripsi Profil Responden ................................................................................... 65
4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................ 65
4.2.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ............................................................... 66
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Domisili ......................................................... 66
x
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Profesi ........................................................... 67
4.3 Deskripsi Profil Responden ................................................................................... 67
4.3.1 Technological Innovativeness ........................................................................ 68
4.3.2 Perceived Usefulness ..................................................................................... 69
4.3.3 Perceived Ease of Use .................................................................................... 70
4.3.4 Perceived Playfulness .................................................................................... 71
4.3.5 Usage Intention .............................................................................................. 72
4.4 Uji Instrumen ........................................................................................................ 72
4.4.1 Uji Validitas Pre-test ..................................................................................... 72
4.4.2 Uji Reliabilitas Pre-test .................................................................................. 74
4.5 Hasil Analisis Data Structural Equation Model (SEM) .......................................... 75
4.5.1 Hasil Analisis Measurement Model SEM ....................................................... 75
4.5.2 Hasil Analisis Structural Model SEM ............................................................ 82
4.6 Hasil Pengujian Hipotesis ..................................................................................... 88
4.6.1 Pengaruh Technological Innovativeness Terhadap Perceived Usefulness........ 88
4.6.2 Pengaruh Technological Innovativeness Terhadap Perceived Ease of Use ...... 88
4.6.3 Pengaruh Technological Innovativeness Terhadap Perceived Playfulness ...... 89
4.6.4 Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Usage Intention ............................. 90
4.6.5 Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Usage Intention ........................... 91
4.6.6 Pengaruh Perceived Playfulness Terhadap Usage Intention ............................ 91
4.7 Implikasi Manajerial ............................................................................................. 92
4.7.1 Upaya Meningkatkan Technological Innovativeness Terhadap Perceived
Usefulness .................................................................................................................... 92
4.7.2 Upaya Meningkatkan Technological Innovativeness Terhadap Perceived Ease
of Use 93
4.7.3 Upaya Meningkatkan Technological Innovativeness Terhadap Perceived
Playfulness ................................................................................................................... 94
4.7.4 Upaya Meningkatkan Perceived Usefulness Terhadap Usage Intention .......... 95
xi
4.7.5 Upaya Meningkatkan Perceived Ease of Use Terhadap Usage Intention ........ 96
4.7.6 Upaya Meningkatkan Perceived Playfulness Terhadap Usage Intention ......... 97
BAB V ................................................................................................................................ 99
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................................... 99
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 99
5.2 Saran ................................................................................................................... 100
5.2.1 Saran Untuk Perusahaan............................................................................... 100
5.2.2 Saran Untuk Peneliti Selanjutnya ................................................................. 102
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 104
LAMPIRAN ..................................................................................................................... 113
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penetrasi Pengguna Internet Di Indonesia pada tahun 2019-2020 ....................... 1
Gambar 1.2 Jumlah Pengguna Berbagai Jenis Devices Di Indonesia Per Januari 2019 ........... 2
Gambar 1.3 Data Unduhan Dan Penggunaan Mobile Apps Di Indonesia Per Januari 2019 ..... 3
Gambar 1.4 Survei Penggunaan Digital Wallet di Indonesia Pada Tahun 2019 ...................... 5
Gambar 1.5 Data Preferensi Metode Pembayaran di Indonesia Pada Semester 1 Tahun 2020 6
Gambar 1.6 Data Jumlah Pengguna Aplikasi Mobile Payment di Indonesia Di Tahun 2017... 7
Gambar 1.7 Peringkat Aplikasi E-Wallet Berdasarkan Jumlah Pengguna Aktif Bulanan Pada
Tahun 2017-2019 .................................................................................................................. 8
Gambar 1.8 Peringkat Aplikasi E-Wallet Berdasarkan Jumlah Unduhan Pada Tahun 2017-
2019 ...................................................................................................................................... 9
Gambar 1.9 Review Mengenai Permasalahan Yang Dialami Oleh Pengguna LinkAja ......... 10
Gambar 3.1 Logo LinkAja .................................................................................................. 32
Gambar 3.2 Konversi T CASH menjadi LinkAja ................................................................. 33
Gambar 3.3 Tampilan aplikasi LinkAja & beberapa Jenis Pembayaran Yang Bisa Dilakukan
........................................................................................................................................... 34
Gambar 3.4 Klasifikasi Desain Penelitian ............................................................................ 35
Gambar 3.5 Sampling Design Process ................................................................................. 39
Gambar 3.6 Klasifikasi Sampling Technique ....................................................................... 41
Gambar 3.7 Variabel Eksogen ............................................................................................. 48
Gambar 3.8 Variabel Endogen ............................................................................................ 49
Gambar 3.9 Tahapan Dalam Structural Equation Model ..................................................... 57
Gambar 3.10 Rumus Uji Reliabilitas ................................................................................... 59
Gambar 3.11 Measurement Model Technological Innovativeness ........................................ 60
Gambar 3.12 Measurement Model Perceived Usefulness ..................................................... 60
Gambar 3.13 Measurement Model Perceived Ease of Use ................................................... 61
xiii
Gambar 3.14 Measurement Model Perceived Playfulness .................................................... 61
Gambar 3.15 Measurement Model Perceived Playfulness .................................................... 62
Gambar 3.16 One-Tailed Test.............................................................................................. 63
Gambar 3.17 Structural Model Penelitian ............................................................................ 64
Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................................... 65
Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ................................................................. 66
Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Domisili ........................................................... 66
Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Profesi.............................................................. 67
Gambar 4.5 Measurement Model Path Diagram (Standarized Solution) .............................. 75
Gambar 4.6 Measurement Model Path Diagram (T- Values) ............................................... 76
Gambar 4.7 Structural Model Path Diagram (Standarized Solution) ................................... 84
Gambar 4.8 Structural Model Path Diagram (T-Values) ..................................................... 84
Gambar 4.9 Contoh Ilustrasi Inovasi Fitur Split Bill Aplikasi LinkAja ................................. 93
Gambar 4.10 Contoh Ilustrasi Inovasi Video Informatif Penggunaan LinkAja ..................... 94
Gambar 4.11 Contoh Ilustrasi Inovasi User Interface (UI) Tema Ramadhan LinkAja .......... 95
Gambar 4.12 Contoh Ilustrasi Layanan BPJS LinkAja & Promo Bernominal Besar ............ 96
Gambar 4.13 Salah Satu Contoh Informasi Cara Pembayaran Tiket Kereta Menggunakan QR
Code LinkAja...................................................................................................................... 97
Gambar 4.14 Contoh Ilustrasi Tampilan User Interface & Desain Promo LinkAja ............. 98
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................................ 28
Tabel 3.1 Perbedaan Berbagai Aspek Dari Exploratory dan Conclusive Research ............... 36
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variable Penelitian .................................................................... 50
Tabel 3.3 Uji Validitas ........................................................................................................ 55
Tabel 3.4 Goodness of Fit ................................................................................................... 58
Tabel 4.1 Klasifikasi Penilaian Jawaban Responden ............................................................ 68
Tabel 4.2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Technological Innovativeness ............... 68
Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Usefulness ............................ 69
Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Ease of Use .......................... 70
Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Playfulness ........................... 71
Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Usage Intention .................................... 72
Tabel 4.7 Uji Validitas Pre-test ........................................................................................... 73
Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Pre-test ....................................................................................... 74
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Measurement Model .............................................................. 77
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Measurement Model............................................................. 81
Tabel 4.11 Hasil Uji Goodness of Fit Measurement Model .................................................. 82
Tabel 4.12 Hasil Uji Hipotesis Structural Model ................................................................. 85
Tabel 4.13 Hasil Uji Goodness of Fit Structural Model ....................................................... 87