8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

1/11

15/04/2015

Pengertian mutu

• Azwar (1996) mutu adalah tingkatkesempurnaan dari penampilansesuatu yang sedang diamati danmerupakan kepatuhan terhadap

standar yang telah ditetapkan• !appen (1995) mutu adalah

penyesuaian terhadap keinginanpelanggan dan sesuai denganstandar yang "erlaku sertater#apainya tu$uan yangdiharapkan

2

Pengendalian%utu

&eperawata

n

' P April2015

*s +,hani%kep

1

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

2/11

15/04/2015

&arakteristik &egiatanPr,gram

%en$aga %utu•

-erkesinam"ungan/#,ntin,us .uality

mpr, ement pr,gram• istematis• !erpadu pelaksanaanya se#ara

terpadudengan pengel,laam pelayanana lain

se#arakeseluruhan/t,tal .uality

%an aat

mutu1 %utu se"agaikeistimewaan pr,duk

3imata pelanggan semaik "aikkeistimewaan pr,duk semakin "aikmutu yg "erman aat

%eningkatkan kepuasaanpelanggan %em"uat pr,duk le"ih mudah

di$ual %emenangkan persaingan %eningkatkan pangsa pasar

%emper,leh pemasukan daripen$ualan

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

3/11

15/04/2015

tandar

1 tandar nput tandarstruktur yang "er,rientasipada institusi

2 tandar Pr,ses "er,rientasipada kiner$a

tandar 'asil yang"er,rientasi pada pelanggan

6

%an aat

mutu2 %utu "erarti "e"as dari

kekurangan%utu yg le"ih tinggimemungkinkan untuk

%engurangi tingkatkesalahan

%engurangi peker$aanulang pem",r,san

%engurangi ketidakpuasanpelanggan

kegagalan di lapangan "e"an

garansi

%emendekkan waktu %eningkatkan kiner$a

5

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

4/11

15/04/2015

Standar program penjaga mutu

1 tandar persyaratanminimal/minimum

re7uirement standard keadaanminimal yg

harus dipenuhi u/ menyelenggarakanyan

&es/kepa tandar masukan man/standar ,

pers,nel stan ar , a#ilitiesm,ney

" tandar lingkungan/standard,

,rganizati,n andmanagement syarat minimal lingkunganyg

%A* AA! !A*3A+1 %em"antu dalam menge aluasi dan

meningkatkan praktek lapangan

2 %em"erikan kepuasan kpdperawat "ila ia dapat mem"erikanasuhan /pelayanan yang "aik %em"erikan kriteria yang,"yekti untuk mengka$i hasilker$a perawat

4 %enentukan ke"utuhan tenaga di:nit ker$a

5 %engidentasi isi pr,gram,rientasi dan pengem"angansta

;

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

5/11

15/04/2015

Pelaksanaan Pengendalian%utu

1. Menetapkan masalah mutu2. Menetapkan Penyebab MasalahMutu Yan.

Kepwt.

3. Menetapkan Cara Penyelesaian

Masalah Mutu

4. Malaksanakan Cara PenyelesaianMesalah

Mutu5. Menilai hasil dan Menyusun saran

Standar program penjaga mutu

2 tandar Penampilan minimalmenun$uk penampilanpelayanan kep yg masih dapatditerima

d standard , ,utputt/standard ,

per ,rman#e

9

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

6/11

15/04/2015

2.Menetapkan PenyebabMasalah

Mutu Yan.

Kepwt

A um"er %asalah- 3a tar Penye"a"%asalah< &,n irmasi 3a tarPenye"a" %asalah3 Pri,ritas Penye"a"%asalah= Penya$ian Pri,ritas

P=@A& A*AA*

P+ >+A%%=*BA>A %:!:

1. Menetapkanmasalah mutuA @ingkup Pelayanan

- 3a tar %asalah< &,n irmasi da tar%asalah3 Pri,ritas %asalah= +umusan %asalah

11

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

7/11

15/04/2015

Malaksanakan CaraPenyelesaian

Mesalah MutuA Peren#anaan/Plan- Pelaksanaan/3,< Pemeriksaan/

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

8/11

15/04/2015

15

ndikat,r mutu layanan&eperawatan

(3ep&es +

2008)

1 &eselamatan pasien Angka3e#u"itus angka ke$adian pasien $atuhangka kesalahan pem"erian ,"atangka ke$adian #edera aki"at restrain

2 &enyamanan Pengetahuan

4 &epuasan pasien

5 el #are dan6 Angka ke#emasan

Menilai hasil dan Menyusun

sarantindak

lanjut A Penilaian- aran !indak @an$utmasalah #ara

pengumpulan data #arasederhana dgn

#ek list peng,lahan dan penya$ian

data

peng,lahan data se#aradiskriptipersentase

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

9/11

15/04/2015

5 3imensi %utub. Reliability (keandalan), yaitu

kemampuan untuk mem"erikanpelayanan yang tepat danterper#aya Pelayanan yangterper#aya artinya adalah

k,nsisten ehingga reliabilitymempunyai dua aspek pentingyaitu

– &emampuan mem"erikan pelayananseperti yang di$an$ikan dan

– se"erapa $auh mampu mem"erikanpelayanan

yang tepat atau akurat

5 3imensi %utu

rawan (2006) merumuskan limadimensi mutu yang men$adi dasaruntuk mengukur kepuasan yaitu a. Tangible (bukti langsung),

yang meliputi asilitas isikperalatan pers,nil dan media

k,munikasi yang dapat dirasakanlangsung ,leh pelanggan 3anuntuk mengukur dimensi mutu iniperlu menggunakan inderapenglihatan

1;

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

10/11

15/04/2015

5 3imensi %utu

d. Assurance (jaminankepastian), yaitu pengetahuandan kes,panan karyawan dankemampuannya untuk mem"erikan

rasa per#aya dan keyakinan ataspelayanan yang di"erikan kepadapelanggan

&,mp,nen dari dimensi ini yaitukeramahan k,mpetensi dankeamanan

20

5 3imensi

%utuc. Responsiveness

(ketanggapan), yaitukesediaan/kemauan untukmem"antu pelanggan danmem"erikan pelayanan yang#epat 3engan kata lain "ahwa

– Pem"eri pelayanan harus resp,nsiterhadap

ke"utuhan pelanggan – Resp nsi!eness $uga didasarkan pada

persepsi pelanggan sehingga akt,rk,munikasi dan situasi Dsik disekitarpelanggan merupakan hal yangpenting untuk diperhatikan

19

8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan

11/11

15/04/2015

22

5 3imensi %utu

e. Emphaty (empati),yaitu mem"ina hu"ungan danmem"erikan pelayanan sertaperhatian se#ara indi idual padapelanggannya tanpa memandangstatus s,sial dan lain lain

21