PENGANTAR PENGURUSANPMN 1013 PERTEMUAN PERTAMA 27HB OKTOBER 2007

1

PELAJARAN 1PENGURUSAN DAN PERSEKITARAN

2

KANDUNGAN

1. 2. 3. 4. 5.

Konsep organisasi dan pengurusan Kepentingan pengurusan Jenis dan kemahiran pengurus Aktiviti dalam proses pengurusan Kepentingan sumber organisasi dan hubungkait dgn aktiviti.

3

PENGURUSAN DAN ORGANISASI Konsep Pengurusan. Definisi Oganisasi satu entiti sosial @ struktur pentadbiran dan fungsional yang dikoordinasikan secara sedar dan mempunyai sempadan yg dikenalpasti.1. Entiti sosial 2. Sempadan yg dikenalpasti 3. Aktiviti tersusun kumpulan@individu. 4. Objektif@ matlamat.4

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANDefinisi Pengurus - Seorang individu yg digajikan bagi mempengaruhi, memimpin, membimbing membuat keputusan dan menggunakan sumber organisasi unt. Mencapai objektif dan matlamat organisasi.1. 2. 3. 4. 5. 6. POLC Mempengaruhi Penghubung Penjana/pemangkin Melakukan perubahan Penyelaras.

5

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANKualiti Pengurus Yg. Berjaya (Kajian Harbridge House; Ivancevich et. al. 1997)) 1. Mengadakan Halatuju yg jelas 2. Menggalakkan komunikasi yg terbuka 3. Memberi tunjukajar dan sokongan kpd. Pekerja 4. Mengadakan pengiktirafan objektif 5. Membentuk kawalan berterusan. 6. Memilih pekerja yg. Betul sebagai staf organisasi 7. Memahami implikasi kewangan terhadap keputusan 8. Menggalakan inovasi 9. Keputusan dan arahan yg. Jelas. 10. Menunjukkan integriti yg tinggi.6

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANJenis Pekerjaan Pengurus.

7

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANJenis-Jenis Pekerjaan Pengurus

Dimensi Menegak Pengurus Lini/bawahan (First-line managers) Individu yg bert/jawab mengarah aktiviti-aktiviti kerja harian kpd pekerja operatif

Pengurus pertengahan (Middle managers)Individu yg berada di antara pengurus bawahan & pengurus atasan

Pengurus atasan (Top managers)Individu yg bert/jawab utk membuat keputusan berkaitan halatuju organisasi dan mewujudkan polisi-polisi yg dapat mengawal selia semua ahli-ahli dlm organisasi8

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANJenis-Jenis Pekerjaan Pengurus 1. Pengurus Fungsional : bidang pengkhususan dan aktiviti tertentu dalam organisasi. Pengiklanan, jualan, kewangan dan akaun.

2. Pengurus Besar : Keseluruhan organisasi dan jabatan-jabatan dibawahnya yang berbagai-bagai. Pengurus bahagian, Pengurus cawangan etc.

3. Pengurus Projek :Kemahiran yang tinggi dalam menyelaras sesuatu projek.9

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANKemahiran Pengurusan Kemahiran Teknikal : Kemahiran guna pengetahuan, alat, sumber yang khusus Kemahiran Analitikal : Kenal pasti faktor utama, bagaimana faktor ini berkait. Kemahiran untuk menggunakan pendekatan atau teknik dalam menyelesaikan masalah Kemahiran Konseptual : Keupayaan melihat organasasi sebagai satu keseluruhan yang berkaitan antara satu sama lain. Antara jabatan dan unit Kemahiran membuat keputusan. Kemahiran manusia : Berinteraksi, memimpin Kemahiran komputer

10

TANGGUNGJAWAB PENGURUSANPERANAN PENGURUSAN1. Peranan Antara Perorangan Peranan Tunggak : Kedudukan formal / simbolik sebagai seorang pengurus; Peranan Pemimpim : Mengarah, menyelaras, bina hubungan Peranan Pegawai Perhubungan : Antara individu dalaman dan luar organisasi 2. Peranan Maklumat Peranan Pemantau. Penyebar, Jurucakap 3. Peranan Membuat Keputusan Peranan Usahawan : Perbaiki unit dibawahnya Peranan Pengaman Kekacauan, Peranan Pengagih Sumber, Peranan Perunding11

Proses Pengurusan Perancangan (planning) Melibatkan perletakan matlamat, menerangkan strategi-strategi dan membangunkan plan-plan utk menyelaraskan aktiviti kerja

Penyelarasan (Organizing) Melibatkan usaha menentukan apakah tugas yg patut dilaksanakan, siapa yg patut laksanakannya, bagaimana ia perlu diperkumpulkan, siapa yg melapor kpd siapa dan di mana keputusan patut dibuat.12

Proses Pengurusan Kepimpinan (leading) Melibatan usaha memotivasikan pekerja, mengarah aktiviti-aktiviti, memilih saluran komunikasi yg paling berkesan dan menyelesaikan konflik

Kawalan (controling) Proses memantau prestasi, membandingkan prestasi dgn matlamat dan membetulkan sebarang penyimpangan yg berlaku13

Aktiviti-aktiviti proses pengurusan

EXHIBIT 1.4

14

Kecekapan (Efficiency) Melaksanakan kerja dgn betul yakni menggunakan sedikit input bagi menghasilkan banyak output cuba meminimakan kos. Cekap : bermaksud mengunakan sumber-sumber manusia, wang, bahan mentah dan lain-lain dgn bijaksana dan kos-efektif Keberkesanan (Effectiveness) Bermaksud melaksanakan kerja yg betul yakni mencapai matlamat yg ditetapkanBerkesan: bermaksud utk mencapai matlamat, membuat keputusan yg betul dan dapat melaksanakan keputusan tersebut dgn jayanya yg mana dapat membantu mencapai matlamat organisasi.15

Kecekapan & Keberkesanan

EXHIBIT 1.3

16

PENGURUSAN DAN SUMBER ORGANISASI

Sumber organisasi seperti manusia, kewangan, bahan mentah, modal. Sumber organisasi bertindak sebagai input yang ditranformasikan sebagai output. Sumber Manusia : Kakitangan, pengetahuan dan kemahiran Sumber Kewangan : Untuk membayar upah Sumber Bahan Mentah Sumber Modal17

PELAJARAN 2PERKEMBANGAN SEJARAH PENGURUSAN

18

PEMBELAJARAN BAB 2

1. Pendekatan klasikalPendekatan Pengurusan Saintifik Teori organisasi klasikal

Pendekatan tingkah laku Pendekatan sains pengurusan Pendekatan kontingensi Pendekatan sistem

19

PENDEKATAN KLASIKPendekatan KlasikAndaian: Manusia adalah rational

Pengurusan SaintifikFrederick Taylor Frank and Lillian Gilbreth

Prinsip-Prinsip PentadbiranHenry Fayol Mary Parker Follett

Organisasi Birokratik

Max Weber

20

Konsep Pendekatan Klasikal 1880-1927 Berikutan perkembangan revolusi industri pd ptghan k-19 Masalah utama pengurus usaha utk meningkatkan kecekapan dan produktiviti Pendekatan yg memberi perhatian kpd KECEKAPAN ORGANISASI DGN TUJUAN MENINGKATKAN PENGELUARAN DAN KEJAYAAN ORGANISAsi Mencari cara + kaedah sesuai utk mengurus kerja & orgz

21

1. KONSEP PENDEKATAN KLASIKAL 1.Pendekatan Pengurusan Saintifik : menekankan kajian saintifik ke atas kaedah pekerja untuk meningkatkan produktiviti individu pekerja fokus pengurusan kerja 2.Teori organisasi klasikal Fokus pengurusan organisasi22

1. PENDEKATAN KLASIKAL 1.1. Pengurusan Saintifik1. FEDERICK W.TAYLOR : dikenali sebagai Bapa Pengurusan

Saintifik. Kaji pergerakan pekerja lebur besi . Menilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian tugas tersebut; Memilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar; Berikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja dengan kaedah kerja yang tepat; Prinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan melakukan kerja

2. FRANK & LILIAN GILBERT : Kaji bagaimana pekerja susun bata menggunakan alat rekod pergerakan therbligs. Hasilnya daripada 8 dapat jadi 5 pergerakan.

3. HENRY L.GANTT - Meningkatkan kecekapan pekerja. Lihat kaedah tugas dijadualkan dan upah diberikan. 1. Tugas perlu dijadualkan 2. Ganjaran terhadap inovasi

23

PENDEKATAN KLASIKAL 1.2. TEORI ORGANISASI KLASIKAL1. Henry Fayol: pelopor & penyumbang pendekatan teori organisasi klasikal paling terkemuka. Orang pertama mensistemetikkan pengurusan. Beliau telah mengenal pasti fungsian utama pengurusan. Fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan 14 Prinsip umum Pengurusan Pembahagian kerja Autoriti dan tanggungjawab : hak untuk memberi arahan Disiplin : Pekerja yang berdisiplin jamin kejayaan organisasi Keselarasan arahan : seharusnya arahan dari satu pihak sahaja Keselarasan arah tuju : objektif yang satu24

PENDEKATAN KLASIKAL - TEORI ORGANISASI KLASIKAL Sambungan2. Chester I.Bernard : Kepimpinan merupakan tugas paling utama dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti mereka.

3. Max Weber : bagi Weber, birokrasi adalah rasional. Organisasi secara idealnya cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip logik. Organisasi perlu mempunyai 5 ciri-ciri birokratik : 1. Hieraki autoriti yang jelas : Struktur organisasi 2 Peraturan & prosedur yang formal : ikut prosedur 3. Pembahagian buruh yang jelas 4. Impersonaliti (hubungan bukan peribadi) 5. Kerjaya berasaskan merit25

Sumbangan dan Had Pendekatan Klasikal Teori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen penting dalam masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global. Pendekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan. Bagaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan kemahiran seseorang pengurus. Pendekatan klasikal juga telah memberi sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel dan belanjawan. Kritikan terhadap pendekatan klasik : pendekatannya terlalu ringkas yang agak tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil. Pandangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. Beranggapan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia mengabaikan kepentingan kehendak manusia.26

2.

PENDEKATAN TINGKAH LAKU

Pengurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja & berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia kejayaan akan diperolehi Dibahagi 2: Pendekatan sains tingkah laku Perdekatan pergerakan hubungan manusia

27

2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2.1 Pendekatan sains tingkah laku Elton Mayo dan kesan Hawthorne Kajian dilakukan di Hawthorne Works of The Western Electric Company oleh Elton Mayo dan rakannya dari Harvard University. Kajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja. Kajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke atas pekerja.

28

2. PENDEKATAN TINGKALAKU 2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia

Berdasarkan kajian yang dijalankan Mayo, terbukti sentuhan kemanusiaan /interaksi itu penting dalam mewujudkan produktiviti yang tinggi. Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus perlu bijak menguruskan manusia bagi memperkukuhkan kejayaan organisasi. Kajian Mayo ini telah membuktikan kepentingan pergerakan hubungan manusia dan sosiologi industri29

PENDEKATAN TINGKALAKU 2.2 Pendekatan Pergerakan Hubungan Manusia sambungan

2. Hugo Munsterberg

Mencipta lapangan psycologi industri iaitu kajian saintifik individu ditempat kerja dlm usaha utk memaksimakan produktiviti dan utk sebarang perubahan.Munsterberg merasakan sains dapat menyumbang kepada industri dalam 3 cara : Kaji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas berkenaan Kenalpasti suasana pysiologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan baik Bangunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja

3. Mary Parker Follett Mengenalpasti bahawa organisasi patut dilihat dari perspektif gelagat manusia secara individu dan berkumpulan.30

3. PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN Pendekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif (matematik/pengiraan) dalam pengurusan seperti statistik, simulasi computer.

Penyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia. Pendekatan kuantitatif (matematik / pengiraan) ini bermula dalam perang dunia kedua apabila British kekurangan pesawat perang dalam melawan Jerman yang lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama.

British guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perang Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam tahun 1941. Bila tamat perang, pegawai tentera Amerika (WHIZ KIDS) gunakan teknik ini dalam menyelesaikan masalah Ford Motor.

Robert McNamara jadi presiden Ford, kemudiannya S.U kementerian pertahanan USA sebelum dilantik sebagai Pengerusi World Bank Charles Thornton : bangunkan syarikat Litton

31

4. PENDEKATAN PENGURUSAN KONTIGENSI

Mencadangkan supaya pendekatan yang dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan individu dalam situasi persekitaran

32

5. PENDEKATAN SISTEM PENGURUSAN

Sistem Tertutup : Sedikit atau tiada interaksi dengan persekitaran Sistem Terbuka : Berterusan interaksi dengan persekitaran

33

PENGARUH KONTEMPORARI DALAM PERKEMBANGAN PENGURUSAN1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Tom Peters.. Urus kekaburan dan paradoks : Menguruskan organisasi yang sentiasa berhadapan dengan ketidaktentuan pasaran Kecondongan tindakan : Berani mencuba tanpa khuatir pada gagal Hampir kepada pelanggan Autonomi : pemilikan atas jabatan Produktiviti Melalui Manusia : Kepercayaan kepada pekerja Berpegang kepada penggerak nilai : amalan pengurusan yang meliputi keseluruhan aspek dan bahagian dalam organisasi Kekal kepada industri asal Bentuk ringkas pergantungan terhadap kakitangan : tidak terlalu bergantung kepada ibu pejabat Pemilikan ketat-kendur

34

Douglas McGregor : Teori X & Y

X (Positif), Y (Negatif) Pengurus perlu mahir dalam menyesuaikan diri dengan keduadua jenis pekerja William Ouchi : Teori Z Gabungan pengurusan Amerika dan Jepun. Pekerjaan jangka panjang, lambat naik pangkat, kawalan tidak formal, tumpuan kepada kakitangan dan keluarga. US sifat t/jawab individu. Jepun - kumpulan

35

Last bab 2

Michael Porter : Kelebihan Persaingan

Kepimpinan kos Perbezaan Kos Fokus Perbezaan terfokus

36

PELAJARAN 3TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT DAN ETIKA PERNIAGAAN

37

Konsep Asas dan Bidang Tanggungjawab Sosial

Tanggungjawab sosial : tanggungjawab pengurus untuk mengambil tindakan yang dapat memberikan manafaat kepada kepentingan masyarakat dan juga organisasi. Dalam organisasi moden penekanan tanggungjawab sosial dan etika perniagaan adalah perlu. Masyarakat sentiasa mengharapkan sesebuah organisasi melaksanakan aktiviti tanggungjawab sosial. Orgz wujud + berjaya dengan sokongan masyarakat

38

Perbezaan Pandangan Menyokong Perniagaan adalah sebahagian dr masyarakat Keuntungan yg diperolehi adalah drpd usaha memenuhi kehendak masyarakat balas jasa Boleh meningkatkan keuntungan

39

Menentang Boleh menimbulkan konflik kepentingan (keuntungan kpd pemegang saham)

40

Responsif sosial yang perlu dilaksanakan oleh sesebuah organisasi

Pengurus Obstructionist : x tanggungjawab sosial Pengurus Defensive : minima Pengurus Accommodative : melebihi kehendak apabila diminta Pengurus Proactive : melebihi kehendak & x perlu minta

41

Pelaksanaan TS Berdasarkan peruntukan Undang2 (minima). Alam sekitar - JAS Pembayaran gaji/upah Keadilan dalam peluang pekerjaan Jaminan keselamatan jln raya Pencemaran udara

42

TS secara sukarela Memerlukan penilaian ke atas hasil dlm tempoh jgka pnjg Memaklumkan kpd semua ahli organisasi utk dptkan sokongan dan sentiasa konsisten

43

Menentukan kewujudan tindakbalas sosial Pd asasnya pihak Pengurusan mempunyai kewajipan TS kpd stakeholder. Stakeholder pihak yg secara langsung/ tidak langsung menerima kesan daripada keputusan orgz

44

stakholders Owner meningkatkan nilai orgz Pembekal deal fairly Bank repay debt Kerajaan mematuhi undang2 Pekerja menyediakan persekitaran kerja yg selamat Pelanggan menghasilkan produk yg selamat Masyarakat mengelakkan amalan perniagaan yang memudaratkan

45

Bidang pengukuran tanggungjawab sosial Bidang ekonomi : Barangan / perkhidmatan yang dikehendaki manusia, pekerjaan kepada masyarakat, bayar upah dan pastikan keselamatan pekerja. Bidang kualiti kehidupan : Usaha peningkatan taraf hidup, kekal alam sekitar Bidang pelaburan sosial : Melabur wang atau sumber manusia untuk menyelesaikan masalah sosial masyarakat (tajaan etc). Bidang penyelesai masalah : Kajian jangka panjang masalah sosial

46

ETIKA Etika : Standard betul atau salah yang mempengaruhi gelagat Dilema Etika : Sama ada teruskan atau tidak tindakan tidak beretika yang mendatangkan keuntungan kepada anda atau organisasi anda Gelagat Etika : Gelagat yang diterima sebagai betul atau salah berdasarkan standard Satu sistem peraturan yang menentukan peraturan nilai. Etika digunakan sebagai panduan utama dalam menilai dan melaksanakan keputusan peniagaan oleh hampir keseluruhan masyarakat dunia.

47

Kod Etika

Kenyataan formal yang bertindak sebagai suatu panduan bagi membuat keputusan atau tindakan dalam sesebuah organisasi. Kod etika : konflik kepentingan, persaingan, pengasingan maklumat, pemberian hadiah & bonus, sumbangan politik & perniagaan Panduan kepada semua pihak dalam menjalankan tugas48

PELAJARAN 4

PENGURUSAN DALAM ARENA GLOBAL

49

Cabaran globalisasi Firma perlu bersaing di peringkat global Perlu produk yg berkualiti, harga kompetitif Produk yg memberi kepuasan maksima kpd pelanggan Produk yg berdaya saing akan meningkatkan status bangsa + negara

50

Prinsip asas pengurusan antarabangsa Aktiviti perniagaan yang melangkaui atau memintasi sempadan nasional Ringkasnya, perniagaan antarabangsa ialah firma yang menjalankan aktiviti sama ada eksport atau import Berkembang sejak perang dunia kedua

51

Kategori organisasi yang terlibat dalam arena antarabangsaOrganisasi Domestik : Operasi dalam negara tertentu. Tempatan In-put asing atau out-put asing Kecil Organisasi antarabangsa : Bertapak disebuah negara urusniaga beberapa negara In-put luar / dalam ; out-put luar Organisasi Multinasional : Operasi lebih daripada satu negara dan berurusan dengan beberapa negara Organisasi Transnasional : Perbadanan global. Dunia sebagai pasaran tunggal.

52

Konsep etika dalam pengurusan arena antarabangsa

Walaupun beroperasi dalam kerangka antarabangsa, namun firma ini perlu menjaga kepentingan sosial tempatan

53

Aspek kompleksiti dalam pengurusan perbadanan multinasional

Kedaulatan nasional yang berbeza Ekonomi yang berlainan Sistem nilai yang berbeza Revolusi perindustrian pada masa berbeza v. Jarak geografi yang luas vi. Pasaran nasional yang berbeza saiz penduduk dan kawasannya

i. ii. iii. iv.

54

Risiko pengurusan perniagaan antarabangsa Keuntungan tinggi + risiko tinggi Cabaran utama firma antarabangsa Budaya yang berbeza Teknologi berbeza

Politik dan undang-undang berbeza

55

Tenaga kerja perbadanan multinasional dan proses penyesuaian dalam pengurusan antarabangsa

Kakitangan bangsa, bahasa, adat, teknologi berbeza

Ahli-ahli syarikat antarabangsa (multinasional) Ekspatriat : ahli organisasi tinggal & kerja dalam negara & tidak mempunyai kerakyatan Warganegara : rakyat negara organisasi beroperasi Warganegara negara ketiga : ahli organisasi rakyat sebuah negara & bekerja untuk ibu pejabat multinasional di negara lain56

Pekerja

Kebiasaannya warganegara : Kos rendah Tidak perlu pindah Tidak perlu orientasi budaya, undangundang tempatan

57

Cabaran (ekspatriat + warganegara ketiga)

Penyesuaian budaya baru Repatriasi : Kembali ke negara asal

58

Perancangan, pengorganasasian,pengaruh dan kawalan

Bina dan kukuhkan kuasa jual di negara asing Bina loji baru, sama ada pembelian atau pembinaan baru Biayai perluasan operasi dan aktiviti antarabangsa Tentukan negara penyertaan untuk perluasan pasaran

59

Komponen rancangan pengurusan antarabangsa

Multinasional-berbeza Import & eksport Persetujuan perlesenan Pelaburan langsung Usahasama

60

Struktur organisasi antarabangsa dan asas pemilihan pengurus

Pemilihan pengurus Sikap Etnosentrik : negara asal lebih baik Sikap Polisentrik : negara asing lebih baik Sikap Geosentrik : penggabungan asal dan asing

Struktur utama : fungsi perniagaan, produk syarikat, pewilayahan, pelanggan, proses pembuatan

61

Pengaruh / kepimpinan dalam syarikat multinasional

Pengetahuan bahasa Fahami sikap rakyat MotivasiPengawalan / masalah pengawalan

Perbezaan watawang Unit organisasi yang terpisah dengan sempadan geografi62

Konsep pengurusan perbandingan

Jepun Pekerja seumur hidup Tinggi status pekerja : kafe sama semua status Pekerja dihargai : rumah, perkahwinan Rumusan : amalan Jepun mungkin baik dalam menjaga pekerja, tetapi perubahan generasi menuntut kepada perubahan sistem.63