meningkatkan kecemerlangan dan etika · pdf fileetika kerja, disiplin diri dan penampilan...

GLOBAL LEADERSHIP LEARNING CENTRE (GLLC) We are HRDF Approved Training Provider (Certificate No.: 2363) Under SBL Scheme

H-01-06, Jalan PPK1, Pusat Perniagaan Kinrara, Persiaran Kinrara, Seksyen 03, Taman Kinrara, 47100, Puchong, Selangor Darul Ehsan.

Tel. No.: 03 - 8076 9106 / 9107 Fax. No.: 03 - 8076 8945

KNOWLEDGE EVOLUTION SDN BHD

5A Jalan Bukit, Section 11/2, Petaling Jaya, Selangor Malaysia

Tel:+603-7931 2772/+603-7960 3772 Fax: +603-7960 3872

www.knowledge-evo.com

MENINGKATKAN KECEMERLANGAN DAN ETIKA PEMANDU KORPORAT & PEKERJA DISPATCH

1 & 2 August 2012, Dorsett Regency Hotel, KL

PENGENALAN

PROGRAM OBJEKTIF Etika kerja, disiplin diri dan penampilan diri memberi gambaran

terhadap Kecemerlangan sesebuah jabatan/organisasi. Isu-isu

keselamatan dan penjagaan asset syarikat juga sering menjadi

halangan didalam menjalankan tugas serta tanggung jawab

yang diamanahkan. Tugas kakitangan sokongan ini, semakin

luas dan memerlukan peningkatan terutama dari aspek Sikap,

Pengetahuan dan Kemahiran bagi memastikan kelancaran

tugas agar mampu meningkatkan kualiti kerja dan produktiviti

sesebuah organisasi. Integriti barisan hadapan ini langsung

memaparkan imej dan reputasi sesebuah organisasi.

Penampilan diri yang kemas, cara berkomunikasi yang mesra

serta sikap yang positif pasti mampu meningkatkan imej

korporat dan kepuasan pelanggan

KANDUNGAN KURSUS

Mengenalpasti peranan peranan utama seorang pemandu,pekerja dispatch dan pembantu pejabat

Membantu kakitangan sokongan ini merancang tugas mereka dengan lebih lancar dan teratur

Meningkatkan disiplin dan imej dan penampilan diri yang memaparkan imej professional dan kredibiliti organisasi

Mengenalpasti cabaran dan langkah mengatasinya sewaktu melaksanakan tugasan penghantaran dokumen dan keselamatan penumpang

Meningkatkan motivasi diri supaya prestasi kerja mereka meningkat dan produktif

Meningkatkan kemahiran berkomunikasi agar menjamin kelancaran tugas, hubungan dengan pasukan serta kepuasan pelangan

Meningkatkan kesedaran terhadap budaya kerja positif

SESUAI DI HADIRI

• Corporate Drivers • Dispatch Drivers • Support & Administrative Personnel

DAY 1

MODUL 1: BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Budaya kerja cemerlang • Nilai-nilai murni didalam menjalankan tugas • Etika professional seorang pemandu/dispatch • 25 tips pekerja cemerlang • Merancang tugas mengikut masa dan keutamaan • Menangani isu kenderaan, keselamatan diri dan peraturan • Membentuk keyakinan diri dan sikap yang positif • Kemampuan untuk menghadapi cabaran, arahan dan perubahan Aktiviti individu ( Peserta akan menjalani satu aktiviti dalam kelas yang bertujuan membentuk budaya kerja cemerlang)

MODUL 2: IMEJ DAN KETERAMPILAN DIRI

• Pakaian seragam dan peraturannya • Kepentingan imej diri dan organisasi yang positif • Pakaian yang sesuai dan keselesaan • Pengurusan diri – kemas,bersih dan bergaya • Tingkah laku yang mesra dan menyenangkan

DAY 2

MODUL 4: PENGURUSAN KENDERAAN DAN KESELAMATAN

• Tanggung-jawab terhadap kenderaan syarikat • Perancangan jadual kerja dan keselamatan • Menangani isu-isu semasa diluar skop kerja harian • Menjadi pemandu yang beretika dan profesional Aktiviti individu ( Peserta akan memberi komen, cadangan dan penambahbaikan melalui petikan video keselamatan yang diberikan) Aktiviti kumpulan (peserta akan melalkukan aktiviti dalam kelas yang menggambarkan beberapa situasi ditempat kerja)

MODUL 5: MOTIVASI DIRI DAN KUALITI KERJA

• Halangan terhadap kualiti dan produktiviti • Pematuhan terhadap arahan dan peraturan • Menangani tabiat dan sikap yang negatif • Motivasi diri, kepuasan dan keseronokan bekerja.

• Selangkah menuju kecemerlangan diri dan organisasi



Tel. No.: 03 - 8076 9106 / 9107 Fax. No.: 03 - 8076 8945



Tel:+603-7931 2772/+603-7960 3772 Fax: +603-7960 3872


Aktiviti kumpulan ( Peserta akan mempelajari teknik penjagaan dan penampilan diri / pakaian seragam) MODUL 3: KOMUNIKASI YANG BERKESAN

• Pentingnya membina hubungan yang baik • Teknik bersalaman dan berinteraksi • Teknik mendengar dan bertanya yang efektif • Teknik menyampaikan pesanan • Halangan dan cabaran berkomunikasi didalam tugas • Menangani karenah pelanggan dan situasi yang sukar Aktiviti individu ( Peserta akan mengenal pasti halangan berkomunikasi melalui satu kajian kes -petikan video dan aktiviti dalam kelas)

PROFIL PENGAJAR

Shahrul Azrin is a facilitator who has extensive experience in various industries such as service operations, communications,

development and human resource management, business management, customer service and education industries. He is

committed to human capital development and achievement through performance management and learning strategies in

organizations. Shahrul Azrin has an experience as a training Consultant for Human Capital Analysis of Employee Development

and Training Module designer. He served as a manager in various organizations such as Industrial Services, Hospitality, Facilities

Management and Building, Manufacturing and Manufacturing Engineering, Information Technology, Education and Banking.

He was able to train more than 30 programs, particularly in the areas of humanitarian improvement, human resources

management and improving work processes. Shahrul Azrin holds a Master’s Degree in Corporate Communications and a Bachelor

of Human Resource Development from University Putra Malaysia. He is also a "Certified Trainer" by Pembangunan Sumber

Manusia Berhad.

He has undergone various training programs in Malaysia and overseas. He has also conducted in-house programs for government

and private sectors. Among them was MNRB Holdings Berhad, Malaysia Building Society Berhad (MBSB), Honda (M) Sdn Bhd,

Jabatan Perdana Menteri, Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP), Institut Tadbiran Awm Negara (INTAN), Mahkamah

Persekutuan, Perpustakaan Negara, Kementerian Wilayah dan Luar Bandar, Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN), The Ritz

Garden Hotel, AirAsia Berhad, Syarikat Air Johor (SAJ), Sentral Technology College, Universiti Pendidikan Sultan Idris (UPSI),

Universiti Teknologi Mara (UiTM), Open University of Malaysia, Universiti Putra Malaysia (UPM), Sapura Crest Petroleum, POS

Malaysia, Nationwide Express, Tradewind Insurance Berhad, Standard Chartered Bank, Bank Mualamalat, Scope International

and Ofisgate



Tel. No.: 03 - 8076 9106 / 9107 Fax. No.: 03 - 8076 8945



Tel:+603-7931 2772/+603-7960 3772 Fax: +603-7960 3872


REGISTRATION FORM

2 - Day training @ RM 1, 300.00 per delegate

Early Bird Discount @ RM 1, 200.00 per delegate

Fax in your registration before Friday, 20

th July

2012 to enjoy the Early Bird discount

Group Discount for 3 or more participants @ RM 1, 100.00 per delegate

Method of payment:

Crossed Cheque / bank draft to be made payable to "KNOWLEDGE EVOLUTION SDN BHD" and courier to Knowledge Evolution Sdn Bhd 5A Jalan Bukit, Section 11/2,46200, Petaling Jaya, Selangor Malaysia

Cancellations & Substitutions: All cancellations of registrations must be made in writing. If cancellations received one week before the event i.e. 23 July 2012 you will be entitled to a 50% refund. Due to contractual commitments no refund will be made after 23 July 2012; however a complete set of documentation will be sent to you. Substitutions are welcomed at anytime. Note: It may be necessary for reasons beyond control, to change the content and timing of the event, speaker(s) or venue, every effort will be made to inform the participants of the change. Please note that payment must be received within 5 working days upon issuance of invoice. Please Complete this form immediately and fax this to FAX: +603 7960 3872. Registration closes on Wednesday, 1 August 2012. Please contact Nermala at [email protected]

(Meningkatkan Kecemerlangan dan Etika Pemandu Korporat & Pekerja Dispatch)

Company: _______________________________________________________________________________________________________

Address: ________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________

Tel: _______________________________ Fax: _______________________________ Email: ____________________________________

Participant 1: ______________________________________ Designation & Email: _____________________________________________



The Invoice Should be Directed to Mr/Ms (Dept):

Name: ____________________________________________ Nature of Business: _____________________________________________

Name of Authorising Manager: _____________________________________ Title: _____________________________________________

Department:_____________________________________________________________________________________________________

_________________________________________ Signature & Company Stamp

100% HRDF CLAIMABLE

meningkatkan kecemerlangan dan etika · pdf fileetika kerja, disiplin diri dan penampilan...

Documents