mengambil keputusan.ppt

7/21/2019 MENGAMBIL KEPUTUSAN.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/mengambil-keputusanppt 1/45

MENGAMBIL KEPUTUSAN

HAKEKAT PEKERJAAN

MANAJER



DEFINISI

• Keputusan adalah suatu pilihan yan di!uat da"i dua ataul#!ih alt#"nati$%alt#"nati$&

• Proses pengambilan keputusan adalah s#"an'aiantahapan yan t#"di"i da"i ( )d#lapan* lan'ah yan +#liputi ,+#nid#nti$i'asi +asalah- +#+ilih suatu alt#"nati$ dan

+#n#.aluasi '#putusan& )lihat a+!a"*&• Masalah adalah suatu p#"!#daan )ap* anta"a '#adaan

p#'#"/aan yan ada )a'tual* dan '#adaan p#'#"/aan yandiha"ap'an&

• Kriteria Keputusan adalah '"it#"ia yan +#n#ntu'an apa

yan "#l#.an dala+ suatu '#putusan&Manager yan +#ni'uti p"0s#s p#na+!ilan '#putusan

+#+!#"i isya"at '#pada atasan- "#'an s#/a1at dan!a1ahannya !ah1a ia '0+p#t#n 'a"#na '#putusan dia+!ild#nan p#"ti+!anan yan cerdas dan rasional.



ILUSTRASI

S#0"an +ana/#" p#n/ualan +#lihat !ah1a ana'!uahnya +#+!utuh'an '0+put#" n0t#!00'!a"u s#!a! '0+put#" la+a tida' +#+ili'i

+#+0"i dan '#2#patannya 'u"an untu'+#nanani .0lu+# p#'#"/aannya l#!ih lan/ut&

P#"ti+!anan #'0n0+is ,

3& Tida' #'0n0+is /i'a +#na+!ah +#+0"i pada

'0+put#" la+a&4& S#hina P#"usahaan +#+ilih membeli baru

da"ipada +#ny#1a&



D#lapan lan'ah p"0s#sp#na+!ilan '#putusan

1. Mengidentifikasi masalah,

20nt0h ,

S#0"an +ana/#" p#n/ualan +#lihat !ah1a ana'!uahnya +#+!utuh'an '0+put#" n0t#!00' !a"us#!a! '0+put#" la+a tida' +#+ili'i +#+0"i dan'#2#patannya 'u"an untu' +#nanani .0lu+#p#'#"/aannya l#!ih lan/ut&



MASALAHKESENJANGAN ANTARA

KEADAAN AKTUAL

N0t#!00' yan di+ili'i,

3& La+!an

4& M#+0"i tida' 2u'up

KEADAAN DIHARAKA!

N0t#!00' !a"u yan,

3& 5#pat

4& M#+0"i l#!ih !#sa"



MASALAH

Id#nti$i'asi +asalah,• Si$atnya su!y#'ti$ • Bu'an lan'ah yan s#d#"hana6+udah7l#h 'a"#na itu +ana/#" ha"us sada" adanya 8ap9- +#"#'a ha"us !#"ada di!a1ah t#'anan untu'

!#"tinda' dan +#"#'a ha"us +#+punyai su+!#" daya yan +a+pu untu' !#"tinda'&



4& M#nid#nti$i'asi kriteria '#putusan,adalah '"it#"ia yan +#n#ntu'an apa

yan "#l#.an dala+ suatu '#putusan:& M#+!#"i bobot pada '"it#"ia ,

K"it#"ia yan dida$ta" dala+ lan'ah

t#"dahulu itu tida' s#+uanya sa+ap#ntin 0l#h 'a"#nanya pa"a p#na+!il'#putusan ha"us +#+!#"i !0!0t !uti"%

!uti" t#"s#!ut untu' +#+!#"inya"rioritas yan t#pat dala+ '#putusanitu&



;& M#nyusun alternatif#alternatif.

P#na+!il '#putusan +#+punyai da$ta"

alt#"nati$ % alt#"nati$ untu' dapat +#ny#l#%sai'an +asalah ts!& Misal'an t#"susund#lapan +0d#l '0+put#" n0t#!00' s#suaidala+ ta!#l <&4

=& M#nanalisis alt#"nati$ )+#nilai*

P#na+!il '#putusan s#2a"a '"itis ha"us+#nanalisa +asin%+asin alt#"nati$ tadi&Kekuatan dan kelemahan s#tiap alt#"nati$+#n/adi /#las s#1a'tu dip#"!andin'an

d#nan '"it#"ia dan !0!0t yan dit#tap'andala+ lan'ah 4 dan :&)lihat ta!#l <&4*



K#t#"anan ,Ta!#l ,P#"'alian s#tiap p#nilaian alt#"nati$ d#nan !0!0tnya



<& M#+ilih sebuah alt#"nati$

Ini +#"upa'an tinda'an p#ntin ya'ni +#+ilih

alt#"nati$ yan 8terbaik9 dianta"a alt#"nati$yan t#"da$ta" dan t#lah dinilai&

>& M#nim"lementasi'an alt#"nati$ t#"pilih&

adalah +#nya+pai'an '#putusan '#pa%da0"an%0"an yan t#"p#na"uh dan+#ndapat'an '0+it+#n +#"#'a pada'#putusan t#"s#!ut&

(& M#ne$aluasi #$#'ti$itas '#putusan&adalah +#nilai apa'ah hasil '#putusan ts!t#lah +#+#2ah'an +asalah y ada&



P#na+!ilan K#putusan itu t#"/adidi+ana%+ana

P#na+!ilan '#putusan +#"upa'an !aian da"i'##+pat $unsi +ana/#"ial s#+uanya )lihatta!#l*&

Ini +#n/#las'an +#napa +ana/#" '#ti'a +#"#'a+#"#n2ana- +#n0"anisasi- +#+i+pin dan+#n#ndali'an s#"in'ali dis#!ut p#na+!il'#putusan& Jadi !#na"lah 'alau di'ata'an !ah1a

pengambilan keputusan itu sa+a d#nanmengelola&

Sebagian besar '#iatan p#na+!ilan '#putusanyan dila'u'an +ana/#" itu !#"si$at rutin.



MANAJER SEBAGAI PENGAMBILKEPUTUSAN

• Baai+ana '#putusan itu dia+!il???

• Ada :)tia* sudut pandan !aai+ana'#putusan itu dia+!il ,

1. Rasionalitas , adalah +#nd#s'"ipsi'an pilihan d#nan'0nsist#n dan +#+a'si+al'an nilai dala+ '#ndala%'#ndalayan t#lah di'#tahui

Asu+sinya , s#0"an p#na+!il '#putusan yan "asi0nals#2a"a s#+pu"na a'an s#p#nuhnya !#"si'ap l0is dan0!y#'ti$& Dia a'an +#"u+us'an suatu +asalah d#nan

s#'sa+a dan a'an +#+ili'i suatu sasa"an yan /#las dant#"p#"in2i& S#lain itu lan'ah%lan'ah dala+ p#na+!ilan'#putusan itu s#2a"a '0nsist#n a'an +#nuntun '#a"ah+#+ilih alt#"nati$ yan +#+a'si+al'an tu/uan t#"s#!ut&)lihat a+!a" !#"i'ut*



Pa"a +ana/#" tahu !ah1a '#putusan yan 8!ai'9apa!ila +#ni'uti lan'ah%lan'ah t#"t#ntu& T#tapihal itu tida' s#p#nuhnya "#alistis !ila dila'u'andala+ p"0s#s p#na+!ilan '#putusan +ana/#"ial&7l#h 'a"#na itu pa"a +ana/#" /ua +#la'u'anp#na+!ilan '#putusan !#"i'ut ini&

2. Rasionalitas terbatas , p#na+!il '#putusan+#+!anun suatu +0d#l%+0d#l s#d#"hana yan

+#nya"in 2i"i%2i"i ha'i'i suatu +asalah )tida' +#+uats#+ua '#"u+itan +asalah* dan +#"#'a !#"usaha untu'!#"p#"ila'u "asi0nal '#ti'a +#+asu''an pa"a+#t#"%pa"a+#t#" '# dala+ +0d#l yan dis#d#"hana'an tadi&T#"nyata hasilnya lumayan baik yaitu suatu '#putusanyan p#+#2ahannya +#+uas'an atau 82u'up !ai'9&

K#dua pandanan ini dapat dilihat dala+ ta!#l!#"i'ut &



Dala+ situasi di+ana asu+si%asu+si "asi0nalitass#+pu"na tida' !#"la'u ) !iasanya '#putusanyan p#ntin dan !#"/an'auan /auh

'#d#pan*- p#na+!il '#putusan +#nuna'anintuisi +#"#'a&

3. Peran intuisi , p#na+!ilan '#putusan intuiti$adalah suatu p"0s#s p#+!uatan '#putusan s#2a"a

tida' sada" !#"dasa"'an p#nala+an s#!#lu+nyadan p#"ti+!anan%p#"ti+!anan yan sudaht#"'u+pul&



J#nis%/#nis MASALAH dan J#nis% /#nis KEPUTUSAN

Masalah2 yang terstruktur dg baik , adalah +asalah4 yan !#"si$at luas-tida' asin- +udah di"u+us'an&50nt0h,

3& S#0"an p#lanan y +#n#+!ali'an !a"an y !a"u di!#li4& P#+as0' yan t#"la+!at +#ny#"ah'an p#sanan:& Mahasis1a yan +au +#nundu"'an di"i;& P#layan yan +#nu+pah'an +a'anan pada !a/u p#lanan

Masalah4 diatas '"n s#"in'ali t#"/adi +a'a !iasanya di!uat PR7SEDURBAKU ut' +#nananinya&

Keputusan yang terprogram, adalah suatu '#putusan yan !#"ulan%ulanyan dapat ditanani d p#nd#'atan "utin&50nt0h,Untu' +#nanani +asalah n0& ;- +isalnya +#+an '#salahan p#layan+a'a san +ana/#" +#na1a"'an untu' +#+!#"sih'an /i'a +un'in-!ah'an +#+!#li'an !a/u !a"u atas !iaya "#st0"an&



Dala+ !anya' hal - p#+!uatan '#putusan yant#lah dip"0"a+ itu adalah +#+!uat '#putusan+#lalui "reseden )p#"isti1a s#!#lu+nya*& Pa"a+ana/#" s#'ada" +#la'u'an apa yan dahulut#lah +#"#'a la'u'an atau dila'u'an 0l#h 0"an%0"an lain dala+ situasi yan sa+a& Tu+pahnya

+a'anan di!a/u p#lanan tida' +#nuntut aa"+ana/#" "#st0"an itu +#nid#nti$i'asi dan +#+!#"i!0!0t '"it#"ia '#putusan ataupun +#nyusuns#!uah da$ta" pan/an p#+#2ahan%p#+#2ahan

yan +un'in& M#lain'an- +ana/#" itu 2u'up!#"p#d0+an '#pada suatu prosedur,peraturan,

atau kebijakan yan sist#+atis&



• Prosedur adalah "an'aian lan'ah !#"u"utan yan salin t#"'ait yandapat diuna'an s#0"an +ana/#" untu' +#nanapi s#!uah +asalah yant#"st"u'tu"&T#'n0l0i in$0"+asi saat ini !anya' di!uat 0l#h p"0dus#n '0+put#" s#p#"tiH#1l#tt%Pa2'a"d untu' +#ny#d#"hana'an l#!ih lan/ut p#nyusunan p"0s#du"

0"anisasi& B#!#"apa p"0"a+ pi"anti luna')software* !a"u yan h#!atdi"an2an yan +#n0t0+atis'an p"0s#du"%p"0s#du" "utin dan '0+pl#'s&

• Peraturan adalah p#"nyataan t#as yan +#+!#"itahu s#0"an +ana/#"apa yan ha"us dila'u'an atau tida' !0l#h dila'u'an&

•Kebijakan adalah suatu p#d0+an yan +#n#tap'an pa"a+#t#" untu'+#+!uat '#putusan&La@i+nya '#!i/a'an%'#!i/a'an +#nandun s#suatu yan tida' /#las untu'+#+!ia"'an p#na+!il '#putusan !#"int#"p"#tasi& B#"i'ut 20nt0h%20nt0hnya , P#lanan s#nantiasa didahulu'an dan ha"us s#nantiasa dipuaskan. Ka+i +#la'u'an p"0+0si da"i dala+, apabila mungkin.

Upah 'a"ya1an ha"us kompetitif !ai +asya"a'at di+ana pa!"i'%pa!"i' 'ita!#"ada.

P#"hati'anlah !ah1a dipuaskan, apabila mungkin dan kompetitif adalah istilah%istilah yan +#+#"lu'an p#na$si"an& K#!i/a'an untu' +#+!aya" upah yan'0+p#titi$ tida' +#+!#"itahu +ana/#" +#n#nai !#"apa /u+lah pastinya- t#tapi'#!i/a'an ts! +#+an +#+!#"i a"ah !ai '#putusan yan a'an di!uatnya&



Masalah-masalah yang buruk strukturnya, Adalah +asalah%+asalah baru yan in$0"+asinya

!#"si$at a+!iu) ambiguous* atau tidak lengka".

50nt0h ,

3& M#+ilih s#0"an a"sit#' untu' +#"an2an Kant0" Pusat yan!a"u&4& In.#stasi di s#!uah t#'n0l0i !a"u yan !#lu+ t#"!u'ti

'#!#"hasilannya&:& M#nutup di.isi yan +#"ui&

Keputusan yang tidak terprogram , Adalah suatu '#putusan yan unik%khas dan tidak

terulang yan +#+#"lu'an suatu p#+#2ahan yandi!uat s#suai '#!utuhan& Dala+ hal ini tida' adap#+#2ahan yan t#as dan pasti&



Int#"asi , a+!a" diatas +#lu'is'an hu!unananta"a /#nis +asalah- /#nis '#putusan- dantin'atan +ana/#" dala+ 0"anisasi



K7NDISI PENGAMBILANKEPUTUSAN

• KEP!"#$ % &ER"#$"'(

Suatu situasi yan ideal di+ana s#0"an +ana/#" dapat +#+!uat'#putusan yan t#pat 'a"#na hasil da"i s#tiap alt#"nati$ t#lah di'#tahui&

• RESIKO

Suatu situasi yan l#!ih la@i+ di+ana p#+!uat '#putusan dapat+#+p#"'i"a'an '#+un'inan hasil%hasil t#"t#ntu& Hal ini +un'in a'i!atda"i p#nala+an p"i!adi atau in$0"+asi s#'und#"& Dala+ '0ndisi "#si'0 -+ana/#" +#+punyai data hist0"is yan +#+un'in'annya untu'+#+p#"hitun'an "robabilitas !ai alt#"nati$ yan !#"!#da%!#da&)lihat ta!#l <&<*

• KETIDAKPASTIA

Adalah suatu situasi di+ana p#+!uat '#putusan tida' +#+ili'i '#pastianatau tida' t#"s#dia p#"'i"aan "robabilitas yan dapat dit#"i+a&

ILUSTRASI



ILUSTRASI

S#0"an p#n#l0la s#!uah t#+pat 0lah"aa

s'i di Th# 50l0"ad0 R02'i#s- +#ni+!an%ni+!an untu' +#na+!ah'an satu li$t !a"u!ai $asilitas yan ada s#'a"an&& T#ntu sa/a

'#putusan ini a'an sanat dip#na"uhi 0l#h /u+lah ta+!ahan p#ndapatan yan a'andihasil'an 0l#h li$t !a"u itu- dan ini a'ant#"antun '#pada tininya hu/an sal/u&K#putusan ini di!uat l#!ih /#las d#nanadanya data +asa lalu yan 2u'up handal-yaitu data tin'at hu/an sal/u di da#"ah itu&

D t lih t' ! h d l 3



Data 2ua2a +#+p#"lihat'an !ah1a dala+ 3tahun t#"a'hi" da#"ah itu +#nala+i :tahun hu/an sal/u l#!at- = tahun hu/an sal/u

n0"+al dan 4 tahun hu/an sal/u "inan&

In$0"+asi diatas diuna'an 0l#h p#n#l0launtu' +#n#ntu'an p#nhasilan tahunan

+asa d#pan yan diha"ap'an s#andainyali$t !a"u dita+!ah'an&

Ta!#l !#"i'ut adalah p#"hitunan "ata%"ata

p#nhasilan yan diha"ap'an !ila liftditambah satu lagi.



K#putusan CA dan TIDAK nya untu'+#+!#li satu li$t lai a'an t#"antun'#pada !iaya%!iaya yan t#"'ait dan

ti+!ul a'i!at p#+!#lian li$t ts! dianta"anya!iaya +#+!anun li$t- p#n#lua"an%p#n#lua"an 0p#"asi ta+!ahan dala+

s#tahun !ai li$t satu lai- su'u !unauntu' +#+in/a+ uan dst&



S0al• Suatu p#"usahaan s0$t1a"# s#dan

+#+utus'an a'an +#"#'"uit s#0"an pa'a"IT !a"u& Ga/i pa'a" ts! Rp >-= /t6!ulan&Biaya '#s#hatan- t"ansp0"t dll& d#nan

adanya 'a"ya1an ts! adalah Rp& 4-= /uta6!l&• Data +asa lalu - /i'a SDM +#+ili'i pa'a"-

+a'a p#luan p"0y#' l#!ih 2#pat ->

n0"+al d#nan p#luan -4 dan tida' t#pat1a'tu -3 & P#nh#+atan yan dip#"0l#hut' '#tia hal ts! adalah ,



• L#!ih 2#pat a'an +#nh#+at dana Rp&= /uta

• T#pat 1a'tu a'an +#nh#+at Rp& -%

• T#"la+!at a'an +#"ui Rp& 3 /uta&

Apa'ah p#"usahaan itu a'an +#na+!il

'#putusan untu' +#"#'"uit pa'a" ts!& ?)Asu+si'an /ad1al p"0y#' hanya s#!ulan*



KETIDAKPASTIAN

Apa yan t#"/adi s#andainya 'ita t#"pa'sa +#na+!il'#putusan saat 'ita tida' +#"asa ya'in t#ntan hasil%hasilnya atau !ah'an tida' dapat +#+!uat p#"'i"aaanp"0!a!ilitas yan +asu' a'al? Hal 6 '#adaan s#p#"ti ini

dis#!ut s#!aai ketidak"astian.Fa't0" lain yan +#+p#na"uhi pilihan dala+ '#adaan

tida' pasti ialah 0"i#ntasi psi'0l0is si p#na+!il'#putusan& Mana/#" yan o"timis a'an +#ni'uti pilihanmaksimaks)+#+a'si+al'an p#nhasilan +a'si+u+

yan +un'in*- Mana/#" yan "esimis a'an +#n#/a"suatu pilihan maksimin)+#+a'si+al'an hasil +ini+u+yan +un'in*- s#+#nta"a +ana/#" yan inin+#+ini+al'an 8"en&esalan9 +a'si+u+nya a'an+#+ilih pilihan minimaks&



ILUSTRASI

S#0"an +ana/#" p#+asa"an di isa Int#"nasi0nal N#1 C0"' t#lah+#n#ntu'an ; st"at#i yan +un'in yaitu )S3- S4- S: dan S;*untu' +#+p"0+0si'an isa 5a"d dis#lu"uh 1ilayah ti+u" laut

A+#"i'a S#"i'at& T#tapi +ana/#" p#+asa"an itu /ua sada" !h1salah satu p#sainnya yan !#sa" - yaitu Mast#" 5a"d +#+ili'i :

tinda'an yan '0+p#titi$ s#ndi"i)5A3-5A4- dan 5A:* untu'+#+p"0+0si'an 'a"tunya s#ndi"i di 1ilayah yan sa+a& Dala+ halini diasu+si'an +ana/#" .isa tida' +#n#tahui p"0!a!ilitas'#!#"hasilan da"i '##+pat st"at#inya& S#hina +ana/#" .isa+#"u+us'an +at"i's s#suai ta!#l !#"i'ut- untu' +#+p#"lihat'an

!#"!aai st"at#i .isa dan la!a yan dihasil'an !ai .isa t#"antunpada tinda'an '0+p#titi$ yan dipilih 0l#h Mast#" 5a"d&



• S#andainya +ana/#" .isa adalah s#0"an yan '"timis-ia a'an +#+ilih S;-s#!a! S; a'an dapat +#nhasil'anp#ndapatan t#"!#sa" yan +un'in yaitu s#!#sa" 4(

/uta& Ka"#na pilihan ini +#+a'si+al'an p#ndapatan

+a'si+u+ yan +un'in )pilihan maksimaks*&• Bila +ana/#" .isa s#0"an esimis- +a'a ia a'an+#lihat hasil4 !u"u' pada s#tiap st"at#i yan dipilihyaitu /i'a S333- S4-S:3= dan S;3;&

Ini adalah hasil%hasil palin p#si+istis da"i s#tiapst"at#i& D#nan +#ni'uti pilihan maksimin- yan+#+a'si+al'an hasil +ini+u+- +a'a ia a'an +#+ilihS:



Dala+ p#nd#'atan '#tia- +ana#" +#nyada"i !ah1a !#itu'#putusan dia+!il tida' a'an d#nan s#ndi"inya +un2ul p#"0l#hanyan palin +#nuntun'an& Bisa /adi ada pen!esalan atas la!ayan hilan& Pen!esalan +#"u/u' pada /u+lah uan yan dapatdi"aup s#andainya +#+ilih st"at#i yan !#"!#da& Mana/#"%+ana/#"+#nhitun p#ny#salan d#nan +#nu"an'an s#ala p#"0l#han

yan +un'in dala+ s#tiap 'at#0"i da"i p#nhasilan +a'si+u+yan +un'in !ai s#tiap p#"isti1a t#"t#ntu- dala+ hal ini !ais#tiap tinda'an '0+p#titi$&

Bai +ana/#" .isa - p#"0l#han palin tini /i'a Mast#" 5a"d+#la'u'an 5A3- 5A4- 5A: adalah 4; /uta- 43 /uta- dan 4(

/uta)+asin%+asin an'a t#"tini dl+ s#tiap '0l0+*&

M#nu"an'an p#"0l#han dala+ ta!#l <%> da"i s#tiap an'a dala+ta!#l ts! a'an +#nhasil'an an'a%an'a dala+ ta!#l <%(&



en&esalan maksimum itu adalah, S33>S43= S:3: dan S;>& Ka"#na pilihan

minimaks itu +#(minimumkan9 p#ny#salan

+a'si+u+- +ana/#" .isa itu a'an +#+ilih S;&D#nan +#+!uat pilihan ini- ia tida' p#"naha'an +#+punyai "asa s#sal t#"hadap la!a yanhilan l#!ih da"i > /uta&

Hal ini a'an !#"!#da !ila +isalnya d#nanp#ny#salan 3= /uta s#andainya ia +#+ilih S4dan Mast#" 5a"d +#na+!il tinda'an 5A3&



• M#s'ipun pa"a +ana/#" a'an +#n20!a+#nanalisa an'a%an'a itu apa!ila +un'ind#nan +#nuna'an +at"i's p#"0l#han dan

+at"i's p#ny#salan- s#"in'ali '#tida'pastian+#+a'sa +#"#'a untu' l#!ih +#nandal'annalu"i- intuisi- '"#ati.itas dan 8p#"asaan hati9&

• Tanpa +#+p#duli'an /#nis '0ndisi%'0ndisi

'#putusan yan +#"#'a hadapi- s#tiap +ana/#"a'an +#+ili'i ga&a "engambilan ke"utusan

sendiri.



GACA PENGAMBILANKEPUTUSAN

3& )aya *irekti+ % Pengarahan(.

Suatu aya p#na+!ilan '#putusan yan +#+punyai 2i"i%2i"i t0l#"ansiyan "#ndah t#"hadap a+!iuitas 6 '#tida'% /#lasan dan 2a"a !#"pi'i"yan "asi0nal&

4& )aya nalitis.

Suatu aya p#na+!ilan '#putusan d#nan 2i"i%2i"i t0l#"ansi yan tinit#"hadap a+!iuitas dan 2a"a !#"pi'i" yan "asi0nal&

:& )aya konseptual.

Suatu aya p#na+!ilan '#putusan d#nan 2i"i%2i"i t0l#"ansi yan tinit#"hadap a+!iuitas dan 2a"a !#"pi'i" yan intuiti$&

;& )aya perilaku.

Suatu aya p#na+!ilan '#putusan yan +#+punyai 2i"i%2i"i t0l#"ansiyan "#ndah t#"hadap a+!iuitas dan 2a"a !#"pi'i" yan intuiti$&



5ARA MANAJER MENGHADAPIMASALAH

1. enghindar +asalah&

S#0"an yan +#nd#'ati +asalah d#nan +#nhinda"atau +#na!ai'an in$0"+asi yan +#nun/u' pada+asalah itu&

). emecah +asalah&S#s#0"an yan +#nd#'ati +asalah d#nan +#n20!a+#+#2ah'annya pada saat +asalah%+asalah itu+un2ul&

*. encari Masalah&S#s#0"an yan +#nd#'ati +asalah d#nan s#2a"aa'ti$ +#n2a"i +asalah untu' dip#2ah'an atau'#s#+patan%'#s#+patan !a"u untu' di'#/a"&

mengambil keputusan.ppt

Documents