MEMBINA IKLIM KUMPULAN

Iklim kumpulan merupakan keadaan/suasana dalam kumpulan yang mempengaruhi perjalanan dan prestasi kumpulan

Faktor utama yang mewarnai iklim kumpulan adalah pola-pola komunikasi, iaitu cara berkomunikasi dalam kumpulan sama ada positif atau negatif

MEMBINA IKLIM KUMPULAN (samb.)

Iklim positif akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah perlakuan menyokong, iaitu suasana yang menyemarakkan semangat kerjasama untuk meningkatkan prestasi kumpulan

Iklim negatif akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah defensif, iaitu perlakuan yang memberi kesan tidak baik ketika berkomunikasi.

PERILAKU KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN

Perlakuan Menyokong

2. Deskriptif

3. Orientasi masalah

4. Spontan/mendadak

5. Empati

6. Persamaan

7. Kesementaraan

Perlakuan Mengancam

2. Penilaian

3. Kawalan

4. Strategi

5. Berkecuali

6. Superioriti

7. kepastian

RESPONS BERMAKNA

Perlakuan yang menunjukkan respons yang memberi mesej bermakna kepada ahli dalam kumpulan.

Contoh:3. Pengakuan langsung4. Ungkapan perasaan positif5. Respons meminta keterangan6. Respons bersetuju7. Respons menyokong

RESPONS TIDAK BERMAKNA

Perlakuan yang tidak memberikan mesej sebenar terhadap apa yang dinyatakan oleh ahli kumpulan

Contoh:3. Respons sekilas4. Respons impersonal5. Respons kosong6. Respons tidak berkaitan7. Respons mengganggu8. Respons bercelaru9. Respons bercanggah

MENCERAP DENGAN AKTIF

Proses memberi tumpuan kepada apa yang disampaikan oleh ahli kumpulan

Kejayaan atau kegagalan pencerapan yang aktif bergantung kepada teknik mendengar dengan baik

Faktor Kejayaan Pencerapan

1. Bersedia untuk mendengar

2. Dengar dengan penuh tumpuan

3. Kawal emosi ketika mendengar

4. Anggapkan apa yang didengar ada kebaikan atau kepentingannya

5. Dengar dengan mata dan hati

Faktor Kejayaan Pencerapan (samb.)

6. Tangguhkan pertimbangan

7. Bersabar ketika mendengar

8. Dengar dengan perhatian dan kritikal

Faktor Kegagalan Pencerapan

1. Tandus motivasi

2. Lara/fikiran melayang

3. Mendengar dengan minat yang khusus

4. Mendengar cetek

5. Suka bangkang apa yang didengar

Faktor Kegagalan Pencerapan (samb.)

6. Kaki tembak/suka beri pertimbangan spontan/tergesa-gesa

7. Mendengar tanpa melihat

8. Buruk sangka

9. Pendengar palsu

8. Gagal membenteras gangguan (emosi dan persekitaran)