Memainkan Peranan Anda Huraian Pertikaian

Uruskan Sendiri (DIY)

Jika anda menimbangkan untuk membeli, menjual atau menyewa hartanah, anda perlu tahu, kesemua pihak yang terlibat dan tanggungjawab mereka.

• Memahami proses transaksi sebelum anda memulakansebarang transaksi hartanah.

• Dapatkan khidmat Agen Hartanah berlesen dan Jurujualberdaftarsahaja.LungsurilamanDaftarAwamCEAdialamatwww.cea.gov.sg bagi senarai Agen Hartanah berlesen danJurujualberdaftardenganCEA.

• Buatkeputusan jikaandamahumelantik Jurujualeksklusifatau beberapa Jurujual di bawah senarai terbuka bagi memasarkan hartanah anda. Jika anda telah melantik beberapa Jurujual, maklumkan terlebih dahulu kepada mereka agar usaha mereka tidak bertindih tetapi memenuhi kepentingan anda. Jurujual-Jurujual yang telah anda lantik itu perlu mendapatkan izin anda sebelum mengiklankan hartanah anda itu.

• Tanya Jurujual anda mengenai keadaan hartanah yangmahu anda beli atau sewa. Jika anda mempunyai pertanyaan tertentu atau ingin tahu perincian hartanah berkenaan, tanya Jurujual anda dan beliau yang akan mendapatkan maklumat daripada Jurujual yang mewakili penjual atau pemiliknya.

• Maklumkan terma dan syarat-syarat anda dengan jelaskepada Jurujual anda dan siapkan maklumat tepat bagi jurujual memberi nasihat mengenai kelayakan anda menjual beli hartanah.

• Jika Jurujual membantu anda dalam pengiraan pinjamanperumahan, berikan kepadanya maklumat tepat mengenai kewangan anda. Pastikan hartanah yang hendak dibeli atau disewa dalam kemampuan anda.

• Fahamikandungandokumen-dokumensebelummenurunkantandatangan.Jikakurangpastisebarangtermadalamkontrakatau dokumen-dokumen lain, minta penjelasan daripadaJurujual anda atau mereka yang arif mengenainya.

• Pastikan semua arahan kepada Jurujual selaras denganundang-undang.

• Jurujual anda hanya boleh menasihati anda tetapi andasendirilah yang perlu buat keputusan.

• Bagi flat jualan semula atau sewa HDB, anda bolehmelungsuri laman HDB www.hdb.gov.sg bagi maklumatseperti harga transaksi jualan semula, kadar sewa di pasaran, polisi,prosedurdansebagainya.Jikaandamembelihartanahkediaman privet, lungsuri laman Penguasa PembangunanSemula Bandar (URA) www.ura.gov.sg bagi mendapatkanmaklumat seperti harga transaksi, sewa dan bekalan unit-unitperumahanprivetyangbarudaripadapemaju.PanduanPembeli Rumah di lamanURA jugamenyediakan langkah-langkah utama yang perlu diambil ketika membeli hartanah kediaman yang belum selesai dibangunkan.

Majlis Agensi Hartanah490 Lorong 6, Toa Payoh#05-10, HDB Hub Biz 3 (Lobi Lif 1)Singapura 310490 Talian Hotline: 1800 643 2555 (bebas tol)Faks: (65) 6643 2575E-mel: feedback@cea.gov.sgLaman: www.cea.gov.sg

Anda perlu terlebih dahulu membincangkan keprihatinananda dengan Jurujual anda. Jika tidak dapat diselesaikan, bincangkanmasalahyangberlakuitudenganAgenHartanahpula.

Jika anda masih belum dapat huraian yang munasabah daripada Agen Hartanah bagi menyelesaikan pertikaianberkaitandengankontraksepertijumlahkomisenyangperludibayar, anda bolehmenggunakan. Skim Huraian PertikaianCEA jika anda telah menandatangani salah satu PerjanjianAgensi Hartanah. Skim ini menawarkan pilihan pengantaraatau timbang tara bagi menyelesaikan pertikaian.

Pusat-pusat pengantara yang diluluskan ialah Persatuan PenggunaSingapura (CASE), Institut Juruukurdan JurutaksirSingapura(SISV)danPusatPengantaraSingapura(SMC).PusatTimbangTarayangtelahdiluluskanpulaialahInstitutTimbangTaraSingapuradanInstitutJuruukurdanJurutaksirSingapura(SISV).

Anda juga boleh membuat aduan rasmi terhadap AgenHartanah dan/atau Jurujual yang terlibat dalam salah lakuataumemberigambaransalahkepadaCEAmenerusitelefon,faks,e-melataudatangteruskepejabatCEA.Andabolehmuatturun Borang Aduan daripada www.cea.gov.sg dan hantarborang yang telah diisi berserta dokumen berkaitan kepadaCEA.

MajlisAgensiHartanah Jabatan Perlesenan dan Penyiasatan

490Lorong6,ToaPayoh #05-10,HDBHubBiz3(LobiLif1)

Singapura310490

WaktuOperasi:IsninhinggaJumaat,8.30pagi-5petang DitutuppadahariSabtu,Ahaddancutiumum

TalianHotline:18006432555(bebastol) Faks:(65)66432575

E-mel:feedback@cea.gov.sg

Jikaandamahuuruskansendiri(DIY)transaksihartanah,andaperlubenar-benarmengetahuiprosestransaksiataujualbelihartanah kerana anda tidak menggunakan khidmat Jurujual.

Dalamtransaksihartanah,andabolehpilihuntuktidakdiwakiliolehAgenHartanahatauJurujual,AgenHartanahatauJurujualtidak boleh memaksa anda mendapatkan khidmat merekaatauAgenHartanahatauJurujualyanglain.

HDB tidakmensyaratkan transaksi hartanahmesti diuruskanoleh oleh AgenHartanah atau Jurujual. Lungsuri www.hdb.gov.sg bagimendapatkan lebih banyakmaklumat di bawahtajuk Membeli Flat Jualan Semula dan Menjual Flat Anda.Maklumat mengenai Menyewakan Flat/Bilik Anda bolehdidapatkan di laman yang sama.

Panduanbagi pengguna mendapatkan jurujual hartanah

Maklumat dalam penerbitan ini adalah untuk tujuan pendidikan dan bukan nasihat guaman. Jika perlu, anda boleh mendapatkan nasihat guaman.

Contoh1

Contoh2

Agen Hartanah dan Jurujual memainkan peranan penting dalam membantu pengguna mendapatkan harga atau sewa terbaik dalam transaksi hartanah yang diuruskan oleh mereka. Mereka perlu berkhidmat demi kepentingan pelanggan dalam transaksi hartanah. Brosur ini menyediakan intipati tanggungjawab seorang jurujual dan bagaimana anda boleh memainkan peranan bagi memastikan transaksi berjalan lancar.

Majlis Agensi Hartanah (CEA) ialah sebuah badan berkanunyangdibentukdibawahAktaAgenHartanahbagimentadbirrangka kerja pengawalan ke atas perusahaan agensi hartanah. Fungsi utamanya adalah melesenkan Agen-AgenHartanah dan mendaftar Jurujual Hartanah, meningkatkanintegriti dan kecekapan Agen-Agen Hartanah dan Jurujual,serta membolehkan para pengguna lebih maklum apabilamendapatkan khidmat mereka dalam transaksi hartanah.

Di bawah Akta tersebut, “Agen Hartanah” merujuk kepadaperniagaan agensi hartanah (Pemilik tunggal, perkongsiandan syarikat) manakala “Jurujual” merujuk kepada individuyang menjalankan kerja-kerja agensi hartanah. Mengenali Seorang Jurujual

KesemuaAgenHartanahBerlesendanJurujualyangberdaftardenganCEAbolehdiperolehmenerusilamanwww.cea.gov.sg.

Anda tidak harus respon terhadap risalah publisiti hartanahyanghanyamenyertakannamadannombor telefonJurujualtanpanomborlesenataupendaftaran,keranabeliaumungkintidak berdaftar dengan CEA. Adalahmenjadi satu kesalahanbagi seseorang melakukan tugas agensi hartanah tanpaberdaftardenganCEA.

Ketika melaksanakan tugas, setiap Jurujual mesti mempamerkan Kad Agen Hartanah yang dikeluarkan olehAgen Hartanah yang terdaftar, yang mempunyai namaJurujual,nomborpendaftaran,gambardantarikhluput.Namadan nombor lesen Agen Hartanah juga perlu dipaparkandengan jelas pada kad berkenaan.

Larangan ke atas DwiperwakilanSeorangJurujualhanyabolehmewakilipembeli/penyewaATAUmewakilipenjual/pemilik.AdalahmenjadisatukesalahanbagiJurujual yang samamewakili kededuapenjualDANpembeli,ataupemilikDANpenyewasertamemungutkomisendaripadakededua belah pihak meskipun dengan izin mereka.

Namun,Jurujualpihakpembeli/penyewadanJurujualpenjual/pemilikdibolehkandaripadaAgenHartanahyangsama.

Tanggungjawab Mengelak Konflik KepentinganAgen Hartanah dan Jurujual mesti menghindari sebarangkonflik kepentingan yang mungkin bercanggah dengankepentingan anda. Dalam keadaan sebegini, mereka perlumengisytiharkan secara bertulis kepada anda secepat yang mungkin. Contohnya, jika Jurujual pihak lain yang terlibatdalam transaksi hartanah, juga bekerja dengan AgenHartanahyangsamasebagaiJurujualanda,merekahendaklahmemaklumkan segala hubungan dan kedudukan secara terbuka, adil dan secepat mungkin jika perkara tersebut timbul. Sekiranya anda dimaklumkan dan memberi izin bertulis, barulahAgenHartanahdanJurujualbolehmeneruskantugasbagi pihak anda dalam transaksi hartanah.

Larangan Merujukkan Pelanggan Kepada Pemiutang WangAdalah menjadi satu kesalahan bagi Agen Hartanah danJurujual yang mengenalkan, merujukkan atau menyarankan anda kepada sebarang pemiutang wang.

Memegang Wang Transaksi Tidak DibenarkanAgen Hartanah dan Jurujual dilarang mengendalikan wanguntuk atau bagi sebarang pihak dalam penjualan atau pembelian sebarang hartanah di Singapura dan penyewaan hartanahHDB.

Contoh wang hasil transaksi termasuklah bayaran opsyen,bayaranmuka,cukaisetem,depositdanhasil jualan.Namun,yuran taksiran dan komisen tidak dikira sebagai wang hasiltransaksi.

Perjanjian Agensi Hartanah yang DitetapkanPerjanjian Agensi Hartanah merupakan satu kontrak antaraandadenganAgenHartanahbagitugasankerja-kerjaagensihartanah. Anda boleh merundingkan terma dan syaratperjanjian dengan Jurujual anda.

TerdapatPerjanjianAgensiHartanahyangdigunakanbagijualbeli atau sewa rumah kediaman di Singapura. Perjanjian ini bertujuan melindungi kepentingan kededua pihak pengguna danAgenHartanah/Jurujual. Perjanjian ini boleh didapati dilamanwww.cea.gov.sg.

Agen Hartanah atau Jurujual anda hendaklah menjelaskandan memberi anda masa yang secukupnya untuk membaca kandungan perjanjian sebelum menandatanganinya. Andatidak harus menurunkan tandatangan jika maklumat penting seperti alamat hartanah, harga, tarikh-tarikh, nama dan komisen yang perlu dibayar telah ditiadakan. Mereka jugaperlu memberi anda salinan perjanjian yang telah anda tandatangani dengan segera atau seberapa segera selepas ditandatangani.

TerdapatduajenisPerjanjianAgensiHartanah:TidakEksklusifdan Eksklusif. Bagi Perjanjian Eksklusif, anda bersetuju tidakakanmelantikAgenHartanahlainsepanjangtempohkesahan.Jika anda telah bersetuju pada perjanjian eksklusif, anda diperlukanmembayar komisen kepada AgenHartanah andameskipun anda membeli atau menjual sendiri hartanah secara langsungataumenerusiAgenHartanahlain.

Membayar Agen HartanahJurujual meraih komisen daripada hasil transaksi yangberjaya diuruskan dan hanya menerima bayaran selepas segala transaksi selesai. Komisen ini biasanya merupakanperatusan daripada harga jualan atau sewa bulanan. Andaboleh berunding dengan Jurujual anda mengenai soalkomisen. CEA tidak menetapkan kadar komisen tetapimembenarkan kadarnya ditentukan oleh kuasa pasaran. Inibagi membolehkan Jurujual menetapkan bayaran khidmatmerekasecarakompetitif.KomisenhendaklahdibayarkepadaAgenHartanah anda danbukannya secara langsung kepadaJurujual anda.

Bayaran Cukai Barangan dan Perkhidmatan (GST)JikaAgenHartanahandamerupakansyarikatberdaftarGST,iabolehmengenakanbayarandanmemungutGST. Andaperluminta penjelasan Agen Hartanah atau Jurujual anda samaadabayaranGST telahdiserapkankedalam jumlahkomisenseperti yang tertera dalam perjanjian.

Jurujual anda bertanggungjawab bagi menggalak dan melindungi kepentingan anda dalam transaksi hartanah.

• Memberi anda nasihat profesional dalam proses transaksihartanah. Jurujual anda tidak seharusnya membuat janji-janjikosongdanmembuatdakwaansewenang-wenangnya.

• Mewakili anda dalam rundingan dengan pihak yangberminat berdasarkan arahan anda.

• Segeramemaklumkanandasebarangtawaran,sarananatauminatdaripadapihak-pihakberpotensiatauJurujual/Agen-AgenHartanah.

• Membantu anda membuat perjanjian berdasarkan arahananda, dengan pihak lain dan menerangkan dengan jelas kepadaandakesemuaborangdandokumenyangberkaitan.Jika Jurujual sangsi mengenai sesuatu perkara, beliau perlu memaklumkannya kepada anda dan mendapatkan nasihat daripada ahli profesional dan/atau agensi-agensipemerintah.

• Mematuhi arahan-arahan munasabah dan permintaan-permintaan anda berhubung dengan transaksi.

• Menerangkandengan jelaskepadaandamengenaikobrokatau “co-broking” bagi membolehkan anda membuatkeputusanyangwajar.AndaharusmembincangkanpilihaninidenganAgenHartanahatauJurujualanda.

Majlis Agensi Hartanah (CEA)

Definisi

Mengetahui Tanggungjawab Jurujual

Maklumat Penting buat Catatan

• Mengisytiharkan dengan segera kepada anda sebarangkonflik kepentingan dan sebarangbayaran lain yang akanditerima daripada sebarang sumber yang berkaitan dengan transaksi.

• Jurujual anda dikira telah selesai menjalankan tugasnyaselepas beliau melaksanakan tanggungjawabnya seperti yang tertera dalam perjanjian dengan anda.

BagitransaksihartanahHDB,Jurujualjugaperlu:

• Menasihati anda mengenai kelayakan untuk membeli,menjual atau menyewa flat, terutama sekali kelayakanmendapatkan pinjaman perumahan.

• Menjelaskan dan meneliti bersama anda senarai semakjualan semula (khusus bagi jualan dan pembelian) danmenyemak dengan anda sama ada kerja-kerja ubah elokyang telah dijalankan, mendapat kelulusan daripada agensi-agensi pemerintah berkaitan.

• Membantu anda menghantar borang, dokumen dan/ataumaklumatyangdiperlukanolehHDBbagiprosestransaksi.