MESYUARAT PENGURUSAN SUMBER AIR DAN HIDROLOGI (MPSAH) Bil.1/2019

20 Februari 2019

Bilik Mesyuarat BPSAH

BAHAGIAN PENGURUSAN

SUMBER AIR DAN HIDROLOGI

Laporan Penyebaran Data Hidrologi &

Maklumbalas Pelanggan Bagi Tahun 2018

Membekal data hidrologi menurut spesifikasi

dan jadual seperti yang telah ditetapkan

dalam masa 7 hari bekerja daripada tarikh

penerimaan permohonan yang lengkap. (Ini

tidak termasuk permohonan data hidrologi

dalam kuantiti yang unik dan pengambilan

data yang dilaksanakan sendiri oleh

pelanggan).

Membekal data hidrologi menurut spesifikasi dan jadual

seperti yang telah ditetapkan dalam masa 7 hari bekerja

daripada tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.

(Ini tidak termasuk permohonan data hidrologi dalam

kuantiti yang unik dan pengambilan data yang

dilaksanakan sendiri oleh pelanggan).

353

303

387

445

612

427 418

505 493

420 414 398

0

100

200

300

400

500

600

700

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Jum Bil Pelanggan

JUMLAH PERMOHONAN DATA –

TAHUNAN 2007 - 2018

JUMLAH PERMOHONAN DATA BAGI TAHUN 2018

Perunding Projek Kerajaan (PK)

Agensi Kerajaan (AK)

Penyellidik / Pelajar IPT (IPT)

Perunding Projek Swasta (PS)

24.07 % *

Agensi Kerajaan

(AK)

7.41%*

Penyelidik / Pelajar IPT

58.77 % *

Perunding

Projek Swasta

(PS) 10.19% *

Nota:

*( ) bilangan peratusan maklumbalas dari

pelanggan yang diterima

Perunding Projek

Kerajaan (PK)

Perunding Projek Kerajaan (PK) 24%

Perunding Projek Swasta (PS) 10%

Penyelidik / Pelajar IPT (IPT) 58%

Agensi Kerajaan (AK) 8%

Perunding Projek Kerajaan (PK)

Perunding Projek Swasta (PS)

Penyelidik / Pelajar IPT (IPT)

Agensi Kerajaan (AK)

PECAHAN KATEGORI MAKLUMBALAS YANG DITERIMA

Peratus pemohon yang

memberi maklumbalas

melalui borang AMP

ialah 27.14%

420 414 398

62 74

108

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2016 2017 2018

Bilangan Permohonan Data dan Jumlah Maklumbalas Bagi Tahun 2016-2018

Bilangan Permohonan

Jumlah Maklumbalas

Amat tidak memuaskan (Very not satisfactory)

Tidak memuaskan (Not satisfactory)

Sederhana (Fair)

Memuaskan (Satisfactory)

Amat memuaskan (Very satisfactory)

1 2 3 4 5

Kategori Penilaian Maklumbalas Pelanggan

Skala Penilaian:

1. Kualiti data yang dibekalkan (Quality of data) 2. Komunikasi / Layanan (Communication / Service) 3. Tempoh masa data dibekalkan (Time Period Data Supplied)

KATEGORI MAKLUMBALAS

0.00 0.00 0.00 0.00 0.93

0.00

1.85 0.93

6.48

2.78

16.67

1.85

16.67

7.41

39.81

4.63

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)

Pe

ratu

s. P

erm

oh

on

an (

%)

Kategori Pelanggan

Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Kualiti Data Tahun 2018

Amat Tidak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sederhana

Memuaskan

Amat Memuaskan

Markah Purata Keseluruhan mengikut Kualiti Data ialah 4.65 (daripada skala 1 hingga 5)

Sumber : Rekod Borang Maklumbalas

Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)

KATEGORI MAKLUMBALAS

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.93

0.00

2.78 3.70

7.41

0.93

21.30

6.48

50.00

6.48

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)

Pe

ratu

s. P

erm

oh

on

an (

%)

Kategori Pelanggan

Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Komunikasi / Layanan Tahun 2018

Amat Tidak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sederhana

Memuaskan

Sangat Memuaskan

Markah Purata Keseluruhan ialah 4.83 (daripada skala 1 hingga 5)

Sumber : Rekod Borang Maklumbalas

Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)

KATEGORI MAKLUMBALAS

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

5.56

1.85

10.19

0.00

18.52

8.33

48.15

7.41

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)

Pe

ratu

s. P

erm

oh

on

an (

%)

Kategori Pelanggan

Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Tempoh Masa Data Yang Dibekalkan

Tahun 2018

Amat Tidak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sederhana

Memuaskan

Amat Memuaskan

Markah Purata Keseluruhan ialah 4.82 (daripada skala 1 hingga 5)

Sumber : Rekod Borang Maklumbalas

Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

2.78 2.78

6.48

0.93

21.30

7.41

51.85

6.48

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)

Pe

ratu

s(%

)

Kategori Pelanggan

Kategori Maklumbalas Berdasarkan Jenis Pelanggan Secara Keseluruhan Bagi Tahun 2018

Amat Tidak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sederhana

Memuaskan

Amat Memuaskan

Sumber : Rekod Borang Maklumbalas

Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)

Markah Purata Keseluruhan ialah 4.87 (daripada skala 1 hingga 5)

PEMBAYARAN BAGI PERMINTAAN DATA

HIDROLOGI MENGIKUT TAHUNAN

RM8,027.00

RM58,962.50

RM220,850.00 RM216,957.00

RM54,560.00 RM44,065.00

RM89,870.00

RM54,360.00 RM47,640.00

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Jumlah Pembayaran bagi Data Hidrologi Tahunan 2010 -2018

Jum Pembayaran

Jumlah keseluruhan = RM 795,251.50

K E S IMP UL A N

Jumlah pelanggan yang memberikan maklumbalas pada tahun 2017

adalah 17.87% manakala bagi tahun 2018 adalah 27.14%. Peratusan

peningkatan adalah sebanyak 9.27%.

Secara keseluruhan, penilaian/maklumbalas berada pada skala 4.87.

Daripada 3 kategori penilaian (kualiti data, komunikasi/layanan dan tempoh masa

data dibekalkan) kategori kualiti data mencatatkan penilaian terendah

iaitu pada skala 4.65.

Majoriti pelanggan adalah daripada kategori Penyelidik / Pelajar IPT

iaitu sebanyak 58.77%.

Jumlah pendapatan kerajaan daripada hasil penjualan Data

Hidrologi daripada 2010 sehingga 2018 adalah sebanyak RM

795,251.50 dan pecahan mengikut RMK adalah seperti berikut:

RMK10(2011-2015) = RM595,394.50

RMK11(2016 sehingga kini ) = RM191,870.00