laporan eksklusif facebook marketing · beberapa panduan dan kursus berkaitan pengiklanan ini, kita...
TRANSCRIPT
1
2
LAPORAN EKSKLUSIF
FACEBOOK MARKETING
Disediakan oleh,
Mohd Zulfadli
www.SmartUsaha.com
© Hakcipta Terpelihara Qlik Media Network – 2014
- anda boleh sebarkan laporan ini dengan apa jua cara -
3
Mukadimah
Laporan Eksklusif Pemasaran Facebook ini mendedahkan beberapa teknik, kaedah
dan strategi untuk berjaya dalam perniagaan dengan menggunakan Facebook.
Saya doakan laporan ini memberikan manfaat kepada anda. Terdapat beberapa
penaja yang telah terlibat menjayakan penghasilan laporan ini. Anda akan melihat
maklumat penaja pada beberapa muka surat tertentu.
Akhir kata, salam maju jaya!
1.0 Empat Bentuk Ayat Status Facebook yang Mudah Mendapat Like
Mendapat Like untuk tulisan kita di Facebook adalah penting, kerana ia juga salah
satu proses penjenamaan dan juga interaksi bersama Fans. Selain itu, apabila
sesebuah status tulisan mendapat Like, Friends kepada Fans yang Like itu dapat
melihat status tersebut. Akhirnya mereka juga akan masuk ke Fan Page kita.
Persoalannya, apakah bentuk ayat yang mudah mendapat Like?
1. Tulisan yang ringkas
Pengguna Facebook mahukan suasana yang santai. Mereka boleh sahaja
membaca tulisan yang panjang lebar, tetapi tidak selalu. Jadi, tulisan yang ringkas
dan pendek adalah santai kerana ia mudah dibaca.
Namun, ayat yang ringkas itu haruslah membuatkan Fans gembira, bersemangat,
rasa dihormati dan seronok. Elakkan ayat-ayat yang menyakitkan hati mereka.
2. Tulisan berinformasi
Salah satu bentuk tulisan yang banyak dibaca oleh orang adalah tulisan yang
bermaklumat, iaitu terdiri daripada fakta, berita dan perkara yang berguna untuk
mereka. Tulis ayat yang berkaitan dengan bidang perniagaan anda. Apakah
maklumat yang berguna untuk Fans (prospek) anda?
4
3. Tulisan “How To”
Jika tulisan berinformasi suka dibaca oleh kebanyakan orang, tulisan “how to”
(cara buat sesuatu) pula akan menyebabkan kita ataupun bisnes kita mendapat
tempat di hati mereka.
Ini kerana, tulisan berbentuk “how to” amat membantu mereka melakukan
ataupun menyelesaikan sesuatu. Contohnya jika kita menjual ‘produk makanan’
(contohnya rempah segera), kita boleh kongsikan cara memasak dengan
menggunakan rempah itu, secara percuma di Fan Page.
4. Tulisan beserta gambar (imej)
Mana-mana jenis tulisan di atas, jika disertakan dengan gambar yang menarik dan
berkaitan, pembaca akan lebih rasa mahu klik Like. Ini adalah fitrah manusia yang
sukakan sesuatu yang ‘indah’ pada pandangan mata, selain sudah terbukti melalui
kajian para Facebook Marketer.
2.0 Lima Jenis Produk Paling Laris di Facebook
Semakin ramai yang berminat untuk menjual di Facebook, lagi-lagi setelah
membaca banyak kisah kejayaan yang diraih oleh orang lain. Selain itu, pengguna
Facebook di Malaysia juga semakin biasa ‘membeli-belah’ di Facebook. Ia sudah
tidak asing lagi bagi mereka.
Perkembangan ini adalah satu berita dan perkara yang baik untuk kita. Tidak
mengambil peluang ini sama ada untuk menjana pendapatan tambahan ataupun
sepenuh masa, adalah satu kerugian yang amat besar.
Salah satu perkara yang menyebabkan ramai orang yang tidak mula berniaga dan
menjual di Facebook adalah kerana tidak tahu produk yang dapat dijual dan tidak
tahu bagaimana cara mendapatkan produk yang akan dijual itu.
5
Dalam perniagaan online mahupun offline, ia bukan mengenai “apa yang ingin
kita jual”, tetapi persoalan yang betul adalah “produk apakah yang ramai mahu
beli”. Apabila kita bertanyakan soalan yang betul, barulah kita dapat tahu produk
yang laris dan laku di Facebook.
Tidak begitu sukar untuk mengetahui produk yang paling laris di Facebook. Salah
satu caranya adalah dengan melihat produk usahawan dan peniaga lain jual. Jika
produk itu laku, maka itu bermaksud produk jenis itu mendapat sambutan di
Facebook.
Berikut adalah lima jenis (kategori) produk yang paling laris di Facebook:
1. Pakaian (terutama pakaian wanita).
2. Makanan kering (seperti rempah segera, serunding daging, dan
sebagainya).
3. Buku (terutama buku yang topiknya ada pasaran yang besar).
4. Produk kesihatan seperti makanan tambahan.
5. Produk penjagaan diri seperti rawatan wajah.
Setelah mengetahui produk yang terlaris di Facebook, di manakah kita dapat
perolehi produk ini untuk mula menjualnya? Ada beberapa cara:
1. Jadi ahli dropship mana-mana syarikat seperti EdyMart.com dan
MuslimNiaga.com. Dengan bayaran bulanan dan keahlian seumur hidup,
kita boleh menjual banyak produk tanpa menyimpan stok di rumah.
2. Cari pembekal dan beli secara borong. Cara untuk mencari pembekal amat
mudah. Gunakan Google.com dengan menaip “pembekal + nama produk”.
Contohnya, “pembekal + kerepek”. Hubungi mereka dan buat temujanji
untuk berjumpa. Pastikan mereka ada rekod yang bersih dan bukan penipu.
Elakkan berurusan tanpa mengetahui maklumat mereka sepenuhnya.
3. Affiliate. Ini adalah pilihan yang paling mudah. Namun kadar keuntungan
yang diperolehi adalah amat rendah berbanding dua cara di atas.
6
3.0 Lima Sebab Utama Anda Perlu Memasarkan Bisnes di Facebook
1. Ratusan Juta Pengguna Facebook
Pengguna Facebook terus meningkat dari hari ke hari. Manakala jumlah pengguna
Facebook dari Malaysia adalah di antara yang tertinggi di dunia dan Asia. Kita
tidak akan mengambil kesemua jutaan pengguna itu, sebaliknya kita boleh
tentukan berapa ramai yang kita mahu sasarkan.
Pengguna-pengguna Facebook ini pula biasanya akan membuka Facebook
terlebih dahulu berbanding laman web yang lain. Malah tidak salah jika dikatakan,
ada sebahagian pengguna Facebook tidak berminat untuk melayari mana-mana
website seperti blog dan sebagainya. Mereka hanya aktif di Facebook sahaja atau
paling kurang, mereka teramat kerap melayari Facebook pada setiap hari.
2. Facebook Ads
Dengan fungsi Facebook Ads berbayar yang disediakan oleh pihak Facebook, kita
boleh membuat iklan yang fokus, tepat dan menumpu kepada golongan yang
tertentu sahaja seperti umur, minat, tempat tinggal dan jantina. Fungsi ini tiada di
mana-mana laman web pengiklanan yang lain.
Walaupun FB Ads adalah memerlukan kos (berbayar), namun dengan wujudnya
beberapa panduan dan kursus berkaitan pengiklanan ini, kita boleh mengelak
kerugian dan kegagalan.
3. Facebook Mobile
Semakin banyak gajet yang dilengkapkan dengan aplikasi media sosial seperti
Facebook. Pihak pengeluar gajet seperti Apple, Samsung, Nokia dan banyak lagi,
kini memasukkan aplikasi media sosial ke dalam produk keluaran mereka.
Daripada jumlah pengguna Facebook, sebahagian mereka mengakses Internet
dengan menggunakan gajet elektronik. Bermaksud, mereka akan terus menerus
online di Facebook walaupun tidak berada di rumah ataupun di pejabat (tempat
bekerja).
7
Ini adalah satu peluang untuk usahawan dan perniagaan, di mana usaha promosi
kita begitu mudah dibaca dan sampai kepada pengguna-pengguna Facebook pada
bila-bila masa.
4. Facebook Bersifat Viral
Aspek viral adalah salah satu ciri yang ada pada Facebook. Apa yang seseorang
buat di Facebook, ia boleh diketahui oleh rakan-rakannya yang lain. Contohnya
jika seorang pengguna FB klik Like satu Page bisnes, rakan lain akan tahu
mengenainya. Lantas rakan-rakannya juga akan klik Like.
Sifat viral ini juga dipanggil sebagai ‘promosi dari mulut ke mulut’. Selain
Facebook itu sendiri bersifat viral, pengguna-pengguna FB juga suka dan kerap
berkongsi mengenai perkara yang mereka suka dan tidak. Jadi, apabila kita
memaksimumkan teknik pemasaran di Facebook, mesej pemasaran kita akan
menjadi semakin viral dan sampai kepada ribuan pengguna Facebook yang lain.
5. Pengguna Facebook Lebih Percayakan Rakan Mereka
Pelanggan baru amat sukar mempercayai kita, tetapi apabila rakan mereka
mengatakan kita adalah usahawan yang boleh dipercayai, dari situ mereka akan
mula yakin untuk membeli daripada kita. Mereka mungkin akan bertanya rakan-
rakan mereka dahulu, bertanya di Group yang mereka sertai ataupun membaca
tulisan rakan-rakan FB mereka.
Selain daripada itu, apabila mereka melihat rakan-rakan lain berinteraksi di Fan
Page kita, ia akan menyebabkan mereka juga mahu turut serta dan ambil tahu
mengenai kita.
9
4.0 7 Cara Membina Hubungan Baik dengan Fans dan Friends di Facebook
Mempunyai Fans ataupun Friends yang ramai di Facebook adalah sia-sia jika kita
tidak membina berinteraksi dengan mereka. Ini kerana apabila kita tidak
berkomunikasi secara konsisten, kepercayaan mereka terhadap kita adalah tidak
sepenuhnya.
Hal ini tidak bermaksud kita perlu kenal setiap orang Fans dan Friends, tetapi
bagaimana cara mendorong mereka untuk memberikan komen kepada tulisan
status kita, menghubungi kita melalui Inbox dan juga klik Like pada status yang
kita tulis.
Berikut adalah tujuh cara untuk berinteraksi dengan mereka:
1. Tanya Soalan
Bertanyakan soalan kepada Fans adalah salah satu cara yang amat berkesan.
Bertanya kepada mereka bermaksud kita memberi peluang kepada mereka
menunjukkan pengetahuan yang mereka ada. Walaupun jawapan yang mereka
berikan tidak begitu baik, kita ucapkan saja terima kasih kepada mereka. Apabila
bertanya soalan sebegini, gunakan ayat pertanyaan yang ringkas sahaja.
2. Kongsi cerita dan aktiviti
Sebagai usahawan, sudah semestinya kita banyak aktiviti pada setiap hari.
Kongsikan perkara bisnes yang sedang, telah ataupun yang akan kita lakukan. Jika
boleh, tulis ia secara umum dan tergantung agar Fans ataupun Friends bertanya
untuk lebih tahu.
Contohnya, kita nyatakan begini: “Baru balik dari pejabat pos. Hantar 10
bungkusan kepada pelanggan dari beberapa negeri.” Apabila kita tulis begini,
mereka akan bertanya, produk apa yang kita jual dan lain-lain soalan.
10
3. Letak gambar menarik
Kita boleh meletak gambar yang menarik perhatian mereka. Gambar itu sama ada
milik kita ataupun kita kongsikan daripada sumber lain. Gambar-gambar yang
menarik adalah seperti gambar yang lucu, keindahan alam, dan termasuklah
gambar berkaitan bisnes kita seperti gambar bungkusan produk.
Asasnya, manusia lebih sukakan gambar (imej) berbanding teks. Malah mengikut
kajian, status Facebook yang disertakan dengan imej lebih mendapat respons
yang tinggi berbanding teks sahaja.
4. Balas komen
Ini adalah bahagian yang paling penting. Apabila ada Fans atau Friends
memberikan komen di status kita, kita perlu cepat-cepat membalas komen itu.
Jika mereka bertanya, bantu kefahaman mereka dengan menjawab dengan jelas
dan mudah.
5. Berkomunikasi melalui Inbox
Apabila kita berkomunikasi melalui Inbox, ia adalah satu perkara yang amat baik.
Ini kerana, ia bermaksud Fans atau Friends itu sudah mula berminat untuk tahu
lebih lanjut mengenai produk kita ataupun diri kita.
Pastikan kita berhubungan dengan hemah terhadap mereka. Jawab pertanyaan
mereka sehingga mereka faham dan jelas. Jika mereka belum berminat, berikan
mereka masa. Malah selang beberapa masa selepas itu, kita boleh hubungi
mereka kembali dengan tawaran diskaun.
Mereka tidak akan ada halangan jika kita hubungi mereka melalui Inbox kerana
mereka sudah mula biasa dan telah mengenali kita. Cuma kita tulis mesej dengan
bahasa yang baik dan jangan sesekali memaksa mereka membeli produk kita.
6. Berikan komen yang bernas dan positif sahaja
Apabila mereka memberikan komen, tugas kita adalah memberikan komen yang
terbaik dan tidak melukakan mereka. Jika dapat balas komen dengan ringkas, ia
11
lagi baik. Selain ia mudah dibaca, ruangan komen akan menjadi satu ruangan
perbincangan dengan berbalas komen.
Akhirnya, status itu akan menjadi viral dan dapat dilihat oleh rakan-rakan mereka
yang belum menyertai (Like) Fan Page kita. Biarkan mereka terus bertanya di
ruangan komen, kerana ia baik untuk proses pembinaan hubungan.
7. Buka ruangan ‘wall’ kepada umum
Ini adalah satu perkara yang amat penting. Sekali fikir, kita takut untuk buka
ruangan wall kepada umum kerana takut mereka menulis ayat-ayat iklan dan
promosi di wall Facebook Page kita. Ia bukanlah perkara besar kerana kita boleh
memadam tulisan sebegitu.
Membuka wall kepada umum agar mereka dapat menulis sesuatu adalah satu
tindakan yang menguntungkan kerana mereka dapat terus berkomunikasi dengan
kita tanpa melalui Inbox, ruangan komen, sebaliknya terus di ruangan terbuka.
Fans lain pula akan membaca jawapan dan balasan kita yang profesional. Tulisan
mereka di wall kita juga adalah salah satu cara untuk memperbanyakkan
kandungan perbincangan tanpa perlu kita sendiri memikirkannya.
13
5.0 7 Cara Mendapatkan Fans untuk Facebook Page
Terdapat pelbagai cara untuk mendapatkan ‘fans’ (Likes) untuk Facebook Page. Di
antaranya adalah seperti berikut:
1. Blog
Jika anda mempunyai blog, gunakan ia sebaik mungkin untuk mendapatkan fans.
Caranya sama ada anda menulis satu post khas mengenai Facebook Page anda,
letak link FB Page di mana-mana bahagian blog, ataupun gunakan ‘widget’ yang
disediakan oleh Facebook di sini:
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
2. Youtube
Hasilkan video yang berinformasi, menghiburkan dan santai. Tempoh video tidak
perlu terlalu panjang. Sudah cukup sekitar 1 hingga 3 minit sahaja. Pada bahagian
‘description’, letak link ke Facebook Page. Youtube adalah enjin carian kedua yang
digunakan oleh pengguna Internet untuk mencari sesuatu maklumat.
3. Video viral di Facebook
Selain menggunakan Youtube, gunakan juga fungsi ‘upload’ video di Facebook
Page. Anda boleh gunakan video yang telah diupload di Youtube ataupun video
yang lain. Seeloknya, video itu adalah berkaitan dengan bidang bisnes dan jualan
yang dilakukan.
Sebaik-baik video adalah video yang mempunyai sebab untuk disebarkan oleh
penonton. Antaranya adalah seperti video yang lucu, berinformasi dan
menyentuh perasaan.
4. Iklan banner
Ini adalah kaedah pengiklanan yang terkenal pada awal bidang perniagaan
Internet wujud di Internet. Namun lama kelamaan ia semakin kurang efektif.
Namun jika kita lakukan sebaik mungkin, ia juga dapat membantu.
14
Beberapa petua yang boleh digunakan adalah, gunakan banner yang lebih
menggunakan teks, kurang animasi dan slot iklan itu berada di kedudukan yang
mudah mendapat perhatian oleh pelawat web tempat kita mengiklan.
5. Facebook Ads
Inilah kaedah yang terbaik, paling berkesan dan paling cepat menghasilkan jumlah
fans yang banyak. Ada pemilik Fan Page mendapat ribuan fans dalam masa sehari
dua sahaja. Mengapa FB Ads memberikan hasil sebegini besar? Salah satu
sebabnya adalah, pengiklanan ini adalah lebih menumpu (targeted) dan berjuta-
juta rakyat Malaysia aktif menggunakan Facebook.
Kos untuk pengiklanan ini tidak begitu besar jika kita tahu caranya yang betul.
Keluarkan sedikit kos dan luangkan masa untuk belajar dengan mereka yang tahu
mengiklan di Facebook dengan cara yang betul.
6. Ebook viral
Tulis apa-apa topik yang kita tahu dalam beberapa muka surat (seeloknya lebih
daripada 10 muka surat), di mana tulisan kita itu akan memberikan manfaat
kepada pembaca.
Dalam ebook percuma itu, kita letak maklumat diri dan bisnes yang kita lakukan,
termasuk link ke Facebook Page. Mereka yang rasa bermanfaat dengan ebook itu,
akan pasti mahu mendapatkan lagi maklumat berguna daripada kita.
7. Advertorial atau Review
Keluarkan sedikit kos untuk bisnes kita diulas oleh mana-mana blogger. Cari blog
yang berkaitan dengan bisnes kita dan hubungi pemilik blog itu. Tanya mereka
jumlah caj yang mereka kenakan untuk satu ulasan di blog mereka. Ulasan itu
sama ada mengenai produk, Fan Page ataupun bisnes kita.
15
6.0 Berniaga di Facebook: Kepada Siapa Anda Menjual?
Salah satu punca kegagalan dalam menjual produk di Facebook adalah kerana
usahawan dan peniaga tidak begitu jelas sasaran pelanggan mereka.
Untuk memastikan proses pemasaran tidak sia-sia, kita perlu sejelasnya
‘mengenali’ siapakah pelanggan yang setepatnya. Kita tidak boleh promosikan
secara umum begitu sahaja kerana tidak semua orang sesuai atau memerlukan
produk yang kita jual.
Sasaran pelanggan kita haruslah tepat dan menumpu. Contohnya, jika kita
menjual pakaian muslimah, pakaian itu lebih sesuai untuk siapa? Katakan pakaian
itu lebih sesuai untuk wanita muslimah yang berumur 25 hingga 35 tahun dan
bekerjaya. Maka itulah sasaran kita yang sebenar.
Bagaimana cara untuk mengetahui siapakah sasaran kita yang sebenar?
1. Senaraikan tujuan, kelebihan dan fungsi produk yang dijual. Daripada senarai
itu, kita akan mula tahu siapa yang lebih sesuai untuk menggunakan produk
tersebut.
2. Kita sendiri yang takrifkan. Katakan kita menjual minuman kesihatan yang baik
untuk kecergasan sama ada wanita ataupun lelaki. Walaupun ia sesuai untuk
lelaki dan wanita, kita boleh lakukan pemasaran dengan menumpu kepada satu
jantina sahaja dan untuk golongan berumur tertentu sahaja. Ini boleh dilakukan
melalui mesej promosi kita seperti ayat iklan.
Kesimpulan
Sebelum kita mula melakukan pemasaran dan promosi, kita perlu jelas dengan
sasaran pelanggan yang kita mahukan. Daripada situ, barulah kita mudah untuk
mendapat jualan kerana mesej iklan yang kita tulis (sampaikan) adalah terus tepat
dan mengena.
16
7.0 Satu Cara Paling Mudah untuk Menguasai Seni Pengiklanan Facebook Ads
Menggunakan fungsi “Facebook Ads” adalah umpama menggunakan senapang
penembak tepat (sniper rifle). Kita boleh menentukan siapa yang boleh membaca
iklan itu. Jika kita menjual pakaian wanita, kita boleh tentukan iklan itu untuk
pengguna Facebook yang berjantina wanita sahaja.
Nampak seperti mudah. Namun hakikatnya tidak begitu. Ramai orang yang jika
dilihat mereka sukses sahaja menggunakan iklan berbayar di Facebook,
sebenarnya mereka telah banyak kali gagal sebelum meraih hasil yang besar.
Begitu juga kita dan sesiapa sahaja. Kita juga boleh menguasai seni mengiklan di
Facebook dan menguasainya dalam masa yang cepat jika betul caranya.
Di antara cara mudah dan cepat untuk menguasai pengiklanan “Facebook Ads”
adalah dengan belajar daripada orang yang telah berjaya. Mereka biasanya sudah
menghabiskan banyak masa dan tenaga utk mengkaji iklan yang berkesan dalam
menghasilkan jualan. Kita pula hanya siap belajar sahaja tanpa perlu bersusah
payah.
Di antara cara untuk belajar adalah dengan membeli panduan seperti ebook
panduan FB Ads yang ada di pasaran sama ada dari luar negara mahupun dalam
negara. Pembelajaran melalui panduan sebegini adalah lebih mudah difahami,
selain disertakan dengan contoh sebenar.
Selain itu, kita juga boleh menyertai seminar, kursus dan juga ‘personal coaching’.
Sudah ramai yang meraih hasil yang besar setelah mereka belajar melalui kursus
dan personal coaching. Hidup mereka sebelum dan selepas belajar cara yang
betul adalah amat berbeza.
Hubungi individu seperti Internet Marketer ataupun usahawan yang telah
menggunakan FB Ads dengan jayanya. Setiap daripada mereka mempunyai
pengalaman dan formula tersendiri. Gunakan formula itu untuk produk anda.
Kita ada dua pilihan dalam menguasai seni pengiklanan Facebook Ads:
17
1. Kita cuba-cuba sendiri dalam masa yang lama, dan bersedia untuk menanggung
kos ‘kegagalan’ yang banyak.
2. Belajar daripada orang lain dalam masa beberapa jam sahaja, dan kemudian
buat keuntungan yang besar berkali-kali.
Apakah pilihan kita?
19
8.0 Dari Facebook ke Emel: Bagaimana Membina Hubungan Baik dengan
Pelanggan Melalui Emel
Tidak dinafikan, Facebook semakin mendapat tempat di hati kebanyakan orang,
terutama rakyat Malaysia. Mengikut statistik yang dikeluarkan oleh sebuah laman
web dan semasa artikel ini ditulis, Malaysia menduduki tangga ke-17 pengguna
Facebook paling terbanyak.
Namun kita telusuri kembali sejarah lampau. Banyak laman sosial seperti
MySpace, Friendster dan lain-lain akhirnya ditinggalkan sedikit demi sedikit oleh
penggunanya. Begitu juga dengan Facebook, kita juga tidak tahu apa yang akan
berlaku pada satu hari nanti.
Atas kesedaran itu, kita perlu fikirkan strategi agar kita dapat meneruskan
perniagaan kita walaupun Facebook tidak lagi menjadi satu tempat singgahan
ramai. Salah satu strategi itu adalah “email marketing”.
Melalui kaedah pemasaran emel itu, kita tidak perlukan sebuah laman web yang
canggih, sebaliknya kita hanya menggunakan sebuah sistem pengurusan emel
pelanggan yang dipanggil sebagai “autoresponder”.
Dengan sistem autoresponder, kita boleh menyimpan sekurang-kurangnya nama
dan emel prospek (bakal pembeli) dan juga pelanggan sedia ada. Contoh
autoresponder yang banyak digunakan oleh usahawan online adalah seperti
Aweber.com dan Getresponse.com.
Dengan menggunakan autoresponder, kita dapat menghubungi ribuan pelanggan
dan prospek pada bila-bila masa sahaja yang kita mahu dengan hanya sekali klik
sahaja. Buka (login) sistem autoresponder, tulis emel dan klik “send”. Begitu
mudah tanpa kita perlu hantar emel satu persatu kepada setiap pelanggan.
Walaupun dikatakan Facebook itu hebat, namun ia bukan milik kita. Jadi kita perlu
usahakan sesuatu seperti menyimpan maklumat pelanggan pada satu tempat
yang selamat dan mudah digunakan pada bila-bila masa.
20
Walaupun dikatakan pengguna Internet pada masa ini lebih kerap melayari
Facebook, namun mereka tetap memerlukan emel untuk urusan pendaftaran
Facebook, urusan kerja dan juga urusan peribadi. Emel adalah satu-satunya
teknologi yang akan terus kekal dalam tempoh masa yang lebih panjang. Jadi
menggunakan autoresponder untuk memanjangkan hayat bisnes kita adalah satu
pilihan yang tepat.
Facebook Page dan Autoresponder
Apabila kita menggabungkan dua ‘teknologi’ ini bersama-sama, bisnes yang kita
lakukan akan menjadi semakin hebat, terurus dan ada jaminan masa hadapan. Ini
kerana, kita simpan maklumat pengguna dan prospek dengan baik dan mereka
dapat dihubungi pada bila-bila masa sahaja.
Dengan menggunakan Facebook Page, kita boleh menambah aplikasi iFrame.
Anda boleh menggunakan fungsi Search di Facebook dan taip “iFrame”. Ia akan
menyenaraikan aplikasi-aplikasi iFrame yang boleh dimasukkan ke Facebook Page.
Dengan aplikasi itu, kita boleh meletak laman web yang ‘simple’ di mana para
‘fans’ boleh memasukkan nama dan alamat emel mereka dalam borang yang
sediakan di situ. Laman web simple itu biasanya dipanggil sebagai Squeeze Page.
Hubungi mana-mana individu yang menyediakan servis rekabentuk laman
squeeze page jika anda tiada kemahiran mengenainya. Selain itu, boleh juga
dapatkan mana-mana panduan yang ada di Internet untuk memasukkan laman
web ke Facebook melalui aplikasi iFrame tadi.
9.0 Mengapa Wajib Menggunakan Facebook Page untuk Bisnes
Facebook Page atau disebut juga sebagai ‘Fan Page’ adalah salah satu kemudahan
yang disediakan oleh pihak pihak Facebook untuk usahawan dan perniagaan. Ini
bagi memudahkan pihak usahawan mengasingkan aktiviti perniagaan mereka
daripada personal profile.
21
Menggunakan Facebook Page untuk menjual produk, servis, membina pengikut
untuk bisnes, mengembangkan jenama dan apa jua tujuan, mempunyai banyak
kelebihan:
1. Boleh Tambah Aplikasi
Aplikasi adalah seumpama aksesori. Kita boleh tambah ruangan-ruangan lain yang
tiada pada Facebook Page. Contohnya kita ingin meletak website di Facebook
Page kita, maka kita boleh gunakan aplikasi seperti iFrame. Jika kita guna personal
profile, kita tidak dapat melakukan hal ini.
2. Landing Tab
‘Landing Tab’ adalah satu bahagian yang digunakan oleh pemilik Fan Page untuk
menarik minat prospek untuk klik Like Page yang mereka layari. Selain itu, landing
tab juga dapat digunakan untuk melakukan promosi bagi satu-satu produk dan
boleh juga digunakan untuk memperkenalkan diri kita dan perniagaan kita.
Selain meletak maklumat, kita juga boleh meletak video, gambar dan imej. Malah,
kita boleh meletak website ataupun blog secara ‘live’ pada bahagian tab. Untuk
satu Fan Page, kita boleh memasang sebanyak mana tab yang kita mahukan,
tetapi sebaiknya tidak terlalu banyak agar tidak membuat ‘fans’ atau prospek
keliru.
3. Statistik
Facebook Page mempunyai satu fungsi statistik yang dipanggil sebagai Insights.
Kita dapat tahu tulisan status kita yang mendapat lebih banyak respons dan yang
mana kurang. Dari situ kita dapat tahu pelajari tulisan-tulisan yang pengikut (fans)
sukakan.
Selain itu, kita juga dapat tahu beberapa maklumat asas fans kita seperti jumlah
fans mengikut umur, negeri / bandar kediaman dan jantina.
4. Keterbiasaan Pembeli Rakyat Malaysia
Jika dahulu rakyat Malaysia suka membeli melalui blog, tetapi kini mereka lebih
selesa dan suka berurus niaga melalui Facebook. Semakin ramai rakyat Malaysia
22
yang membeli produk di Facebook. Jadi amat rugi jika usahawan tidak mengambil
peluang untuk berniaga di Facebook.
5. Mindset Pengguna Facebook
Pengguna Facebook biasanya menganggap Personal Profile adalah untuk mencari
dan menambah kawan, seterusnya berkenalan. Ia bukan untuk bisnes dan
berniaga. Sebaliknya, mereka lebih selesa berurus niaga di Facebook Page.
Walaupun ada pengguna Facebook yang tidak kisah membeli melalui Personal
Profile, namun bagaimana pula dengan sebahagian pengguna yang lain? Gunakan
Facebook Page juga untuk menjual dan mempromosi agar pengguna FB yang
hanya mahu berurusan di FB Page tidak kita sia-siakan begitu sahaja.
10.0 Rahsia Utama Kejayaan Perniagaan dan Pemasaran di Facebook
Semakin ramai orang Malaysia yang berniaga di Facebook. Ada yang dapat untung
besar, ada yang dapat hasil suam-suam kuku dan ada juga yang gagal mendapat
sebarang hasil yang memuaskan.
Kata bijak pandai, kejayaan ada caranya, kegagalan ada sebabnya. Dalam artikel
ini, kita akan perhalusi satu faktor kejayaan dalam perniagaan di Facebook, iaitu
“fokus”.
Fokus bermaksud tidak melakukan perkara yang tidak berkaitan dan yang tidak
dirancang. Kita hanya melakukan perkara dan tindakan yang mengarah kepada
hasil yang disasarkan. Contohnya kita mahu hasil RM500 sehari melalui jualan di
Facebook. Maka apakah tindakan dan usaha yang perlu dilakukan?
Untuk berjaya berniaga di Facebook ataupun berjaya melakukan pemasaran
bisnes di Facebook, terdapat beberapa perkara yang perlu kita ambil serius:
23
1. Fokus pada satu jenis produk sahaja untuk satu Facebook Page
Contohnya, untuk Facebook Page A, kita hanya jual produk pakaian wanita sahaja,
manakala di Facebook Page B, kita jual produk pakaian untuk lelaki dewasa.
Begitulah bagi lain-lain jenis produk.
Tujuan kita fokus satu jenis produk pada satu page adalah agar prospek tidak
keliru dan kita pula mudah menguruskan jualan dengan lebih lancar. Selain itu,
proses pemasaran seperti melalui pengiklanan Facebook Ads akan lebih fokus dan
menumpu.
2. Fokus pada perancangan
Umpama pasukan tentera dalam satu peperangan kalah dan menang di medan
peperangan, sudah pasti mereka akan berbekalkan perancangan dan strategi
tersendiri. Apakah yang akan berlaku apabila mereka tidak mengikuti strategi
yang telah ditetapkan? Sudah pasti pasukan itu akan kacau bilau, hilang tumpuan
dan akhirnya boleh kecundang.
Begitu juga kita dalam perniagaan di Facebook. Apabila kita telah mempunyai
perancangan yang telah jelas dan teratur, tanggungjawab kita adalah mengikut
perancangan itu sepenuhnya. Lakukan tindakan yang dirancang mengikut caranya
dan pada masa yang ditetapkan.
3. Pastikan fokus pada tujuan bisnes sahaja.
Betapa ramai usahawan yang mahu menjadi ‘hero’ di Facebook dengan menulis
hal-hal politik, isu semasa dan sebagainya. Tiada halangan untuk itu, tetapi
apabila kita sudah terlebih sudu daripada kuah, kita akan rugi. Perniagaan kita
akan terabai, perancangan hanya tinggal perancangan, dan banyak lagi kerugian
akan berlaku.
Elakkan terlibat dengan perbincangan isu-isu semasa di Facebook. Perbincangan
sebegini di Facebook akan menjadi sia-sia tanpa ada kawalan dan tujuan yang
satu. Jika anda mahu terlibat dengan politik semasa dan seumpamanya, medan
sebenar adalah di dunia nyata, bukan di Facebook.
24
Banyak menulis isu-isu panas di Facebook hanya akan menimbulkan ketegangan ,
selain banyak maklumat yang ditokok tambah dan diselewengkan. Selain itu, biar
pihak yang lebih arif sibuk dengan sesuatu isu. Tugas kita pula adalah menjana
ekonomi diri sendiri, keluarga dan negara.
Setkan minda, apabila kita berada di Facebook, tujuan kita hanyalah satu, iaitu
untuk bisnes sahaja. Apabila kita serius untuk fokus, kita bukan sahaja meraih
kejayaan untuk diri sendiri, malah mampu memberi inspirasi kepada orang lain.
Ini juga usaha dakwah dan perjuangan, secara halus.
26
11.0 Satu Teknik Mudah Membina Kredibiliti di Facebook
Setiap perniagaan mempunyai pengemudinya, iaitu usahawan. Untuk
memastikan sesebuah perniagaan, produk dan jenama bisnes dikenali ramai,
pengemudi itu perlu melakukan sesuatu, iaitu promosi. Promosi ada banyak jenis
seperti promosi terang-terangan dan promosi secara halus.
Seorang usahawan yang dikenali dengan hati budi yang baik, suka berkongsi ilmu
dan membantu usahawan lain, akan mula dikenali dan dipercayai ramai sedikit
demi sedikit. Soalnya, bagaimana cara melakukannya?
Boleh dikatakan kebanyakan usahawan telah mempunyai akaun Facebook
masing-masing. Adalah amat rugi jika kita sebagai usahawan tidak
mempelbagaikan cara pemasaran di Facebook.
Artikel ini akan mendedahkan satu kaedah yang boleh dilakukan di Facebook,
iaitu dengan menggunakan Group. Group (komuniti) adalah satu ruang
berkumpulnya pengguna Facebook yang mempunyai minat yang sama.
Berikut adalah cara-caranya:
1. Guna nama sebenar di Facebook
Seorang usahawan harus telus di medan media sosial seperti di Facebook.
Menggunakan nama samaran boleh, tetapi ia sedikit berisiko. Orang lain akan
menganggap kita ada niat yang tidak baik. Pelanggan dan pembeli hanya mahu
berurusan dengan orang yang telus sahaja. Begitu juga kita, sama sekali ‘takut’
untuk membeli barang daripada orang yang menggunakan identiti palsu.
2. Gunakan gambar sebenar atau gambar yang elok
Gunakan gambar yang sebenar. Elakkan menggunakan gambar-gambar seperti
bunga, kartun dan seumpamanya, kerana ia tidak profesional dan tidak
mencerminkan kita sebagai seorang usahawan.
27
Jika boleh, letak foto yang terkini. Bagi usahawanita (wanita Islam) yang tidak
mahu mendedahkan gambar sebenar atas sebab privasi, boleh gunakan logo
bisnes. Elakkan meletak gambar produk. Manakala bagi lelaki, setakat ini tiada
alasan kukuh untuk tidak mendedahkan foto sebenar.
Kelebihan meletak foto sebenar di Facebook profile adalah, prospek dan
pelanggan semakin mempercayai dan meyakini kita.
3. Join group yang berkaitan sahaja
Group apakah yang perlu disertai? Bagaimana cara menyertai sesebuah group?
Berapa banyak group yang perlu saya sertai?
Anda sertai group yang berkaitan dengan perniagaan dan juga bidang jualan anda.
Untuk group berkaitan perniagaan, di sana terkumpul ramai usahawan. Kita boleh
berkenalan dengan mereka dan bina kredibiliti di sana sebagai usahawan yang
boleh sama-sama berkongsi pengalaman.
Manakala group berkaitan bidang jualan, katakan anda menjual pakaian, maka
sertai group yang berkaitan dengan pakaian. Kongsikan tip-tip dan panduan yang
berkaitan pakaian.
Untuk menyertai group, kita boleh mencari group dengan menggunakan fungsi
carian (search) di Facebook. Masukkan perkataan berkaitan dan klik search.
Kemudian klik pada Groups. Anda akan disenaraikan dengan group yang boleh
disertai.
Selain itu, gunakan juga fungsi carian Group di sini:
https://www.facebook.com/findgroups
Anda tidak perlu menyertai banyak group. Pilih group yang aktif dan lebih
menumpu kepada perbincangan dan perkongsian. Tidak kisah group itu ramai ahli
ataupun tidak, yang penting adalah kualiti ahli group. Elakkan group yang
memfokus kepada iklan semata-mata.
4. Gunakan gambar atau imej
28
Untuk menjadikan perkongsian anda di group lebih menarik perhatian ahli group,
gunakan imej ataupun foto yang sesuai dan berkaitan. Contohnya, jika anda
berkongsi tentang bisnes offline anda, sertakan sekali gambar kedai anda.
5. Penulisan dalam bentuk tip
Tidak perlu menulis terlalu panjang di group. Penulisan dalam bentuk senarai tip
adalah lebih digemari berbanding penulisan yang agak panjang lebar.
6. Perkongsian pengalaman sebenar
Selain berkongsi fakta dan ilmu dalam bentuk tip/panduan, ahli group juga amat
suka dengan perkongsian pengalaman sebenar. Berikan inspirasi dan motivasi
kepada mereka tanpa menyuruh mereka bermotivasi, tetapi kongsikan cerita
yang memberi mereka suntikan semangat.
7. Berikan komen positif
Apabila berkomuniti di group, sikap bertolak ansur adalah amat penting. Selain
berkongsi, kita juga perlu memberikan komen yang positif kepada ahli lain apabila
mereka berkongsi tip, panduan dan pengalaman. Ucapkan juga terima kasih,
tahniah dan sebagainya. Jika kita tidak tahu untuk komen, elakkan berikan komen
agar tidak ada ahli yang terluka.
30
12.0 Teknik Halus Menjual Produk di Facebook Personal Profile
Facebook personal profile adalah bahagian utama apabila kita memasuki (login)
ke Facebook. Di sini kita boleh mempunyai maksimum 5000 orang kawan
(Friends). Kita boleh ‘add’ pengguna Facebook yang lain, ataupun mereka yang
‘add’ kita.
Persoalan di sini adalah, bolehkah kita menjual produk di personal profile?
Bukankah ia hanya untuk berkenalan, berkawan, bersantai dan menambah
kenalan baru?
Jawapannya, boleh dengan bersyarat. Syaratnya adalah kita menggunakan teknik
yang betul dan berkesan. Pernah dengar pepatah “bagai menarik rambut dari
tepung”? Dalam artikel ini, kita akan gunakan konsep yang sama, iaitu dipanggil
sebagai “soft selling”.
Soft selling adakah teknik menjual “sambil menyelam minum air”, iaitu sambil kita
kongsikan sesuatu di bahagian status Facebook, orang akan mahu beli produk
kita, ataupun bertanya mengenai bisnes dan produk kita.
Cara untuk melakukannya cukup mudah, seperti berikut:
1. Soft selling bukan promosi terang-terangan. Jangan guna perkataan seperti
“beli sekarang”, “klik sekarang”, “hubungi saya sekarang”, “promosi terhad!”,
“diskaun hebat!” dan sebagainya. Ia tidak sesuai di personal profile.
2. Gunakan ayat bentuk bercerita. Contohnya katakan kita baru balik dari pejabat
pos, kita letak sekali gambar yang telah diposkan dan beritahu kita baru saja balik
dari pejabat pos.
Contoh lain, kita ceritakan respons pelanggan dalam bentuk bercerita, seperti,
“Saya amat gembira kerana kebanyakan pelanggan yang guna produk ini hantar
SMS perkembangan yang positif.” Sertakan gambar produk bersama tulisan
tersebut.
31
3. Beritahu tugas yang sedang dilakukan. Contoh: “Sedang siapkan tempahan
pelanggan. Perlu diposkan sebelum jam 3 petang ini.”
4. Kongsi cerita sebenar. Contohnya anda bercerita mengenai bisnes yang sedang
dilakukan. Mengapa menceburi bisnes itu, matlamat, perancangan dan
sebagainya. Sebut nama produk jika perlu.
5. Boleh letak link website ataupun fan page bisnes di setiap perkongsian soft
selling seperti di atas, tetapi elakkan terlalu kerap. Beritahu link informasi produk
setelah ada yang bertanya di ruangan komen.
6. Wujudkan sebuah album khas produk. Letakkan maklumat jelas bagi setiap
produk. Elakkan letak harga. Biar prospek bertanya sendiri sama ada di bahagian
komen gambar ataupun melalui Inbox.
13.0 Teknik Mudah Membina Pelanggan Berulang di Facebook
Dalam perniagaan, sama ada perniagaan offline ataupun online, formula yang
jarang didedahkan adalah memaksimakan keuntungan melalui pelanggan sedia
ada. Menjual kepada mereka adalah lebih mudah berbanding mendapatkan
pelanggan baru.
Selain mempromosikan produk kepada pelanggan baru, kita juga perlu terus
berkomunikasi dengan pelanggan-pelanggan sedia ada. Persoalannya,
bagaimana?
Sebelum itu, anda perlu menjual produk yang sesuai. Untuk memastikan
pelanggan sedia ada membuat pembelian lagi dan lagi, serta berterusan dengan
konsisten, produk yang dijual harus sesuai.
Anda perlu menjual produk yang “pakai habis buang”. Setelah pembeli habis
menggunakan produk itu, mereka perlu beli lagi. Contoh produk sebegini adalah
seperti makanan dan produk kesihatan.
32
Anda juga boleh menjual banyak produk sama jenis (kategori). Contohnya, selain
anda menjual karipap segera di Facebook Page, anda juga menjual serunding
daging, dodol dan sebagainya. Semua produk itu adalah dalam kategori yang
sama iaitu makanan.
Contoh lain pula adalah seperti menjual pelbagai jenis tudung. Terdapat pelbagai
jenama, warna dan jenis kain. Sudah pasti pelanggan yang membeli tudung jenis
A, pada satu hari nanti mereka akan membeli tudung jenis B pula.
Baik, teknik mudah yang dimaksudkan pada tajuk artikel ini adalah Facebook
Group. Wujudkan sebuah Facebook Group khas untuk pelanggan anda. Masukkan
(add) mereka ke dalam group itu, atau minta mereka klik pada “Join Group”.
Seni Komunikasi dengan Pelanggan Sedia ada
Setelah kita masukkan mereka ke dalam group khas itu, kita perlu berinteraksi
dengan cara yang berbeza, tidak sama seperti saat permulaan mereka membeli
daripada kita. Cara perbualan, tulisan dan jawapan harus lebih ‘mesra’. Elakkan
bahasa yang mengarah-arah dan meletak mereka sebagai pelanggan semata-
mata. Anggap mereka sebagai ‘kenalan’.
Bina satu komunikasi yang harmoni bersama mereka tanpa terlalu kerap menjual
dan membuat promosi. Apabila ingin membuat promosi di group tersebut, tulis ia
dalam bentuk “soft” seperti ‘Ada stok produk A baru masuk. PM saya kalau mahu
tempah ya. ;) ’. Elakkan promosi yang “hard” seperti ‘beli sekarang’ atau ayat-ayat
yang ‘menakut-nakutkan’ mereka.
Pelanggan sedia ada adalah aset paling penting bagi kita. Mereka perlu dilayan
dan dijaga dengan baik agar selain mereka terus membeli daripada kita, mereka
juga akan mencadangkan produk yang kita jual kepada rakan-rakan mereka yang
lain. Ini berlaku setelah mereka berpuas hati dengan layanan dan komunikasi baik
yang kita berikan kepada mereka.
33
14.0 Tiga Komponen Wajib Ada Pada Facebook Ads Anda
Pengiklanan berbayar di Facebook yang dikenali sebagai FB Ads semakin
digunakan oleh ramai usahawan dan peniaga Internet di Facebook. Namun dalam
keghairahan itu, ramai juga yang telah rugi besar kerana kos iklan terlampau
tinggi berbanding untung yang diperolehi.
Dalam satu-satu iklan di FB, tiga komponen berikut adalah perkara yang wajib
ada:
1. Sasaran harus tepat
Siapakah sasaran pelanggan untuk produk yang kita promosikan? Jantina mereka,
umur, tempat tinggal, negara dan juga minat (interest) mereka. Ada dua situasi
yang mesti dielak dalam proses penetapan sasaran pelanggan ini pada ruangan
“Ads Manager’, di mana walaupun penetapan sasaran telah dilakukan, tetapi kita
telah tersalah pilihan dan penetapan.
Situasi kedua pula adalah langsung tidak menetapkan sasaran yang menumpu,
sebaliknya mengiklankan kepada sesiapa sahaja dengan andaian lebih ramai yang
baca iklan, maka lebih ramai yang akan beli. Situasi kedua ini akan menyebabkan
kita rugi besar dalam pengiklanan di Facebook.
2. Gunakan imej yang menarik perhatian
Imej yang digunakan seeloknya adalah imej yang menarik perhatian, sama ada ia
berkaitan dengan teks iklan ataupun tidak. Namun sebaiknya ia berkaitan dengan
produk yang dijual. Tujuan utama imej di iklan adalah untuk mencuri perhatian
mata pengguna Facebook (pelanggan sasaran) agar membaca iklan, jadi ia
haruslah gambar yang mampu menarik mata pengguna Facebook.
Tugas iklan yang dibina adalah untuk memastikan mereka tertarik untuk
membaca dan klik pada iklan tersebut. Seterusnya, tugas menjual adalah laman
web jualan ataupun ayat jualan di Facebook Page.
34
Warna imej dicadangkan berwarna terang, manakala objek dalam gambar itu
adalah objek yang menarik pada fitrah jiwa manusia. Gambar-gambar, foto
ataupun imej yang mempunyai ciri memberi inspirasi, gembira, memotivasikan,
santai dan ceria, biasanya mampu mencuri perhatian mata pembaca iklan.
Seperkara lagi, imej menarik yang digunakan juga berfungsi agar iklan kita lebih
diutamakan berbanding iklan-iklan yang lain. Walaupun iklan kita tidak berada
paling atas, namun disebabkan imej yang digunakan adalah menarik, pembaca
iklan akan terus menumpu pada iklan kita sehingga terlupa pada iklan-iklan yang
lain.
3. “Call to Action”
Call to Action adalah “ayat arahan”. Komponen ini wajib ada agar iklan yang
dibaca akhirnya diklik. Contoh ayat arahan adalah seperti “Klik di sini”, “Daftar
sekarang” dan sebagainya. Ayat arahan ini adalah ayat yang menerangkan apakah
yang pembaca iklan perlu buat selepas mereka membaca iklan kita. Tanpa ayat
arahan sebegini, kemungkinan besar mereka hanya membaca iklan tanpa klik
padanya.
- anda boleh sebarkan laporan ini dengan apa jua cara -