Konsumerisme

Pengguna ialah sesiapa sahaja yang memperoleh atau menggunakan barangan atau perkhidmatan dari pasaran untuk keperluan atau penggunaan diri sendiri dan kegunaan keluarganya. Ini bermakna semua orang adalah pengguna. Pengeluar juga adalah pengguna kerana mereka juga menggunakan barang-barang dan perkhidmatan.

Maksud Pengguna

Konsumerisme diertikan suatu usaha untuk membantu pengguna melengkapkan diri dengan konsep, pengetahuan, kemahiran berbelanja dengan bijak di samping menyedari hak dan tanggungjawab serta hidup dengan harmoni bukan sahaja dengan pengguna lain tetapi juga dengan alam sekitar. Konsumerisme boleh melahirkan suatu keadaan yang seimbang dalam pasaran barangan dan perkhidmatan dengan cara:

• Menentukan harga barangan senantiasa berpatutan• Barangan yang dikeluarkan selamat digunakan dan tahan lama• Barangan yang dijual diberi penerangan yang lengkap dan jujur• Pengguna bebas memilih barangan yang diingini dan mendapat ganti rugi.

Maksud Konsumerisme

i) Hak untuk mendapatkan keperluan asasi) Hak untuk mendapatkan keperluan asas - - makanan yang makanan yang mencukupi dan selamat, pakaian, perumahan, kemudahan kesihatan mencukupi dan selamat, pakaian, perumahan, kemudahan kesihatan dan pendidikan. dan pendidikan. ii) Hak untuk mendapatkan keselamatanii) Hak untuk mendapatkan keselamatan - - Dilindungi daripada Dilindungi daripada pemerosesan dan pemasaran barang serta perkhidmatan yang boleh pemerosesan dan pemasaran barang serta perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan dan nyawa penggunamembahayakan kesihatan dan nyawa penggunaiii) Hak untuk mendapatkan maklumatiii) Hak untuk mendapatkan maklumat - - Maklumat langsung Maklumat langsung mengenai pelbagai keluaran dan perkhidmatan dari segi harga, mengenai pelbagai keluaran dan perkhidmatan dari segi harga, kualiti, berat dan kuantiti barang. kualiti, berat dan kuantiti barang. iv) Hak untuk membuat pilihan-iv) Hak untuk membuat pilihan- Pelbagai pilihan barang atau Pelbagai pilihan barang atau perkhidmatan tanpa pengaruh daripada mana-mana pihak.perkhidmatan tanpa pengaruh daripada mana-mana pihak.v) Hak untuk bersuarav) Hak untuk bersuara - - Pertimbangan yang sewajarnya dalam Pertimbangan yang sewajarnya dalam penggubalan dasar kerajaan.penggubalan dasar kerajaan.vi) Hak untuk mendapatkan ganti rugivi) Hak untuk mendapatkan ganti rugi – mendapat pampasan bagi – mendapat pampasan bagi keluaran yang rosak atau mengakibatkan kecederaan kepada keluaran yang rosak atau mengakibatkan kecederaan kepada penggunanya.penggunanya.vii) Hak untuk mendapatkan pendidikan penggunavii) Hak untuk mendapatkan pendidikan pengguna - - pendidikan pendidikan pengguna yang mencukupi dan berterusan. pengguna yang mencukupi dan berterusan. Hak untuk mendapatkan alam sekitar yang sihat dan selamat-Hak untuk mendapatkan alam sekitar yang sihat dan selamat- berhak hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih dan sihat berhak hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih dan sihat serta bebas daripada sebarang keadaan yang berbahaya. serta bebas daripada sebarang keadaan yang berbahaya.

Hak Pengguna

ii) Kesedaran untuk mengkritik) Kesedaran untuk mengkritik - jika berlaku sebarang - jika berlaku sebarang penyalahgunaan atau penyelewengan terhadap hak-hak penyalahgunaan atau penyelewengan terhadap hak-hak pengguna.pengguna.ii) Penglibatan dan tindakan-ii) Penglibatan dan tindakan- memastikan hak-hak memastikan hak-hak pengguna dilayani dengan adil.pengguna dilayani dengan adil.iii) Tanggungjawab sosialiii) Tanggungjawab sosial - T - Terhadap masyarakat erhadap masyarakat supaya tindak-tanduk yang diambil tidak menimbulkan supaya tindak-tanduk yang diambil tidak menimbulkan kesulitan yang lebih besar.kesulitan yang lebih besar.iv) Bersatu paduiv) Bersatu padu - - bekerjasama dalam tindakan agar bekerjasama dalam tindakan agar kepentingan mereka tidak mudah digugat.kepentingan mereka tidak mudah digugat.v) Pengguna mestilah dapat bertindak dengan rasionalv) Pengguna mestilah dapat bertindak dengan rasional sewaktu hendak membeli dan merancang perbelanjaan sewaktu hendak membeli dan merancang perbelanjaan dengan membuat belanjawan diri. Tanggungjawab pada dengan membuat belanjawan diri. Tanggungjawab pada diri sendiri paling berkesan kerana pengguna dalam diri sendiri paling berkesan kerana pengguna dalam melindungi dirinya daripada diperdaya oleh pengeluar.melindungi dirinya daripada diperdaya oleh pengeluar.

T/jwb Pengguna

Harga BerpatutanHarga Berpatutan - - menjual barang dengan harga yang menjual barang dengan harga yang berpatutan.berpatutan. Kuantiti Yang TepatKuantiti Yang Tepat – – Ketepatan dalamKetepatan dalam proses proses menimbang dan menyukat supaya sepadan dengan apa menimbang dan menyukat supaya sepadan dengan apa yang dibayar oleh pengguna.yang dibayar oleh pengguna.Produk BerkualitiProduk Berkualiti - - Mutu barang-barang hendaklah Mutu barang-barang hendaklah memuaskan sepadan dengan harga yang dibayar oleh memuaskan sepadan dengan harga yang dibayar oleh pengguna.pengguna.Selamat DigunakanSelamat Digunakan – barang yang dikeluarkan – barang yang dikeluarkan hendaklah selamat dan tidak menggunakan bahan-hendaklah selamat dan tidak menggunakan bahan-bahan berbahaya.bahan berbahaya.Maklumat TepatMaklumat Tepat - keterangan tentang isi kandungan - keterangan tentang isi kandungan bahan, harga, kuantiti , tarikh luput dan kualitinya bahan, harga, kuantiti , tarikh luput dan kualitinya dinyatakan secara jelas kepada pelanggan. dinyatakan secara jelas kepada pelanggan. Mesra AlamMesra Alam – tidak mencemarkan alam sekitar ketika – tidak mencemarkan alam sekitar ketika melakukan proses pengeluaran.melakukan proses pengeluaran.

T/jwb Pengeluar kepada Pengguna

– Mengurangkan timbangan, sukatan dan Mengurangkan timbangan, sukatan dan bilangan dalam proses memecah pukal untuk bilangan dalam proses memecah pukal untuk mendapat untung yang berlebihan.mendapat untung yang berlebihan.

– Barangan yang dihasilkan tidak berkualiti Barangan yang dihasilkan tidak berkualiti dijual dengan harga yang tinggi.dijual dengan harga yang tinggi.

– Bahan yang digunakan untuk menghasilkan Bahan yang digunakan untuk menghasilkan barangan tersebut boleh membahayakan barangan tersebut boleh membahayakan kesihatan, keselamatan dan mungkin juga kesihatan, keselamatan dan mungkin juga nyawa pengguna.nyawa pengguna.

– Promosi yang sering ditambah kosnya yang Promosi yang sering ditambah kosnya yang terpaksa ditanggung oleh pengguna.terpaksa ditanggung oleh pengguna.

Bentuk Penyelewengan

Telefon: Telefon:

Tarikh, Nama pelapor, masa, Tarikh, Nama pelapor, masa, alamat, no. KPT, No. Telefon, alamat, no. KPT, No. Telefon, Tempat yang diadukan, butir-Tempat yang diadukan, butir-butir aduan.butir aduan.

Taiping: 05- 809 8800/16Taiping: 05- 809 8800/16

Ipoh: 05- 249 3404Ipoh: 05- 249 3404

Cara-cara Membuat Aduan

3 cara3 cara

1.1. TelefonTelefon

2.2. SuratSurat

3.3. Email Email

Aduan Secara SuratSekiranya gagal, maka tindakan selanjutnya adalah dengan menulis surat secara rasmi kepada pekedai dan syarikat yang berkenaan. Antara kaedah menulis surat aduan secara berkesan adalah seperti berikut:

• Nyatakan butir-butir tentang pembelian termasuk harga, siapa kakitangan syarikat atau pembantu kedai yang menjualnya (jika diketahui namanya), tarikh pembelian atau pemasangan, janji yang dibuat, nama cawangan kedai atau syarikat dan sebagainya.• Nyatakan kerosakan atau rasa tidak puas hati terhadap barangan atau perkhidmatan.• Ceritakan bentuk tindakan yang telah dibuat sebelum ini dan jawapan yang diterima.• Nyatakan bentuk tuntutan yang diingini (pengambalian wang, ganti rugi, pembaikan dan sebagainya).• Sertakan salinan dokumen (seperti resit atau bukti-bukti pembelian) bagi menyokong tuntutan.• Nyatakan cara terbaik kaedah bagi menyelesaikan masalah anda.• Buat salinan surat tersebut kepada pihak berkenaan seperti syarikat induk bagi cawangan kedai tersebut, Bahagian Penguatkuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Persatuan Pengguna dan sebagainya. Kirimkan surat tersebut secara pos berdaftar.

badan sukarela yang ditubuhkan untuk badan sukarela yang ditubuhkan untuk melindungi hak dan kepentingan melindungi hak dan kepentingan pengguna.pengguna.

Persatuan Pengguna

Menyebar maklumat tentang barang-Menyebar maklumat tentang barang-barang dan perkhidmatan kepada barang dan perkhidmatan kepada pengguna.pengguna.Memberi pendidikan pengguna kepada Memberi pendidikan pengguna kepada semua pengguna. semua pengguna. Memberi perlindungan kepada pengguna. Memberi perlindungan kepada pengguna. Menyiasat, membuat kajian dan ujian untuk Menyiasat, membuat kajian dan ujian untuk memperolehi maklumat yang benar.memperolehi maklumat yang benar.Meneliti isu-isu dan masalah pengguna Meneliti isu-isu dan masalah pengguna dan berjuang untuk hak-hak pengguna. dan berjuang untuk hak-hak pengguna. Berjuang menerusi kuasa beli pengguna Berjuang menerusi kuasa beli pengguna demi mendapatkan satu orientasi demi mendapatkan satu orientasi pembangunan pembangunan

Peranan Persatuan Pengguna

Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973)Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973) – pengawalan harga – pengawalan harga barang di pasaran.barang di pasaran.

Akta Kawalan Bekalan 1961Akta Kawalan Bekalan 1961 – – bekalanbekalan barang mudah didapati barang mudah didapati dengan harga berpatutan.dengan harga berpatutan.Akta Timbang Dan Sukat 1972Akta Timbang Dan Sukat 1972 – memastikan semua alat timbang – memastikan semua alat timbang dan sukat mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.dan sukat mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan.Akta Sewa Beli 1967Akta Sewa Beli 1967 – Kawalselia bentuk dan kandungan – Kawalselia bentuk dan kandungan perjanjian berkaitan sewa beli.perjanjian berkaitan sewa beli.Akta Perihal Dagangan 1972Akta Perihal Dagangan 1972 – larangan terhadap kenyataan – larangan terhadap kenyataan palsu tentang barang yang dipasarkan.palsu tentang barang yang dipasarkan.Akta Hakcipta 1987Akta Hakcipta 1987 – hakcipta karya-karya daripada dicabuli. – hakcipta karya-karya daripada dicabuli.Akta Jualan Langsung 1993Akta Jualan Langsung 1993 – kawalselia aktiviti jualan langsung – kawalselia aktiviti jualan langsung pintu ke pintu dan melalui pos.pintu ke pintu dan melalui pos.Akta Padi dan Beras 1994Akta Padi dan Beras 1994 – penentuan gred dan harga padi – penentuan gred dan harga padi disamping bekalan beras.disamping bekalan beras. Akta Perlindungan Pengguna 1999Akta Perlindungan Pengguna 1999 - melindungi pengguna - melindungi pengguna daripada amalan-amalan yang tidak beretika disamping daripada amalan-amalan yang tidak beretika disamping penubuhan Majlis Penasihat Pengguna Negara bagi menasihati penubuhan Majlis Penasihat Pengguna Negara bagi menasihati Menteri yang berkenaan.Menteri yang berkenaan.Akta Cakera Optik 2000-Akta Cakera Optik 2000- melesenkan pengilangan cakera optik melesenkan pengilangan cakera optik bagi mencegah aktiviti cetak rompakbagi mencegah aktiviti cetak rompak

Pengubalan Undang-Undang

b) b) Menguatkuasakan Undang-Undang – Menguatkuasakan Undang-Undang – dijalankan oleh Kementerian Perdagangan dijalankan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal-Ehwal Pengguna, Dalam Negeri Dan Hal-Ehwal Pengguna, Kementerian Kesihatan, Kementerian Kementerian Kesihatan, Kementerian Sains Teknologi Dan Alam Sekitar Institut Sains Teknologi Dan Alam Sekitar Institut Piawaian Dan Penyelidikan Malaysia Piawaian Dan Penyelidikan Malaysia (SIRIM) dan Bahagian Hal Ehwal Islam, (SIRIM) dan Bahagian Hal Ehwal Islam, Jabatan Perdana Menteri.Jabatan Perdana Menteri.

– Masyarakat pengguna sedar mereka dididik agar kritis dalam Masyarakat pengguna sedar mereka dididik agar kritis dalam menilai kualiti barang.menilai kualiti barang.

– Masyarakat juga dilatih supaya dapat membuat pilihan yang bijak. Masyarakat juga dilatih supaya dapat membuat pilihan yang bijak. – Pembentukan nilai hidup yang menguntungkan pengguna dan Pembentukan nilai hidup yang menguntungkan pengguna dan

mengubah kepercayaan umum bahawa barangan atau mengubah kepercayaan umum bahawa barangan atau perkhidmatan yang mahal atau diimport adalah lebih baik perkhidmatan yang mahal atau diimport adalah lebih baik daripada dikeluarkan di negara sendiri. daripada dikeluarkan di negara sendiri.

– Pengguna disarankan berani mengambil tindakan apabila Pengguna disarankan berani mengambil tindakan apabila tertindastertindas

– Mengetahui peruntukan undang-undang yang ada dan dapat Mengetahui peruntukan undang-undang yang ada dan dapat menggunakannya apabila diperlukan. menggunakannya apabila diperlukan.

– Masyarakat harus sentiasa mempertingkatkan kemahiran mereka Masyarakat harus sentiasa mempertingkatkan kemahiran mereka ketika membeli barangan atau perkhidmatan. ketika membeli barangan atau perkhidmatan.

– Masyarakat sekarang telah sedar agar sentiasa melindungi alam Masyarakat sekarang telah sedar agar sentiasa melindungi alam sekitar.sekitar.

– Pengguna yang bijak ialah pengguna yang dapat menguruskan Pengguna yang bijak ialah pengguna yang dapat menguruskan perbelanjaannya dengan baik mengikut suasana ekonomi perbelanjaannya dengan baik mengikut suasana ekonomi semasa.semasa.

Bentuk Penyelewengan