Bincangkan halangan-halangan komunikasi dalam keluarga dan bagaimana hendak

meningkatkan keberkesanan komunikasi.

Abstrak

Artikel ini akan membincangkan secara inklusif tentang halangan–halangan

komunikasi yang wujud dalam keluarga pada masyarakat moden hari ini. Halangan-

halangan tersebut akan dikenalpasti dalam aspek interaksi fizikal dan emosi. Sebelum

menyelami ke dasar permasalahan ini, definisi dan elemen-elemen kepada proses komunikasi

akan diperhalusi terlebih dahulu supaya masalah ini dapat di atasi sejak di peringkat akar

umbi lagi. Beberapa halangan-halangan utama seperti persepsi, keterbukaan, pemilihan

bahasa, waktu, dan tahap sosial yang berbeza-beza membina batu penghalang kepada

komunikasi yang berkesan ini. Namun demikian, setiap halangan tersebut mampu diatasi jika

langkah-langkah yang proaktif dimainkan oleh setiap anggota keluarga terutamanya ibu dan

bapa melalui pemahaman yang baik tentang cara komunikasi yang berkesan dan

signifikannya kepada keharmonian keluarga. Teknik komunikasi yang betul serta pendekatan

yang sewajarnya akan dihujjahkan dengan realistik supaya taraf keberkesanan komunikasi

dalam keluarga sering dinamik dan efektif seiiring zaman yang semakin mencabar.

1.0 Pendahuluan

Keluarga merupakan satu institusi sosial yang penting dalam masyarakat di mana

keluarga yang sejahtera akan menyumbang kepada kesejahteraan masyarakat secara

keseluruhannya. Namun demikian, dengan kepesatan arus globalisasi cabaran terhadap

keluarga semakin kritikal dan menuntut ibu bapa memainkan peranan yang paling efektif

khususnya dalam hubungan dengan anak-anak agar kesejahteraan keluarga dapat dikekalkan

seiring dengan perkembangan tersebut. Justeru itu, menyedari akan kepentingan hubungan

keluarga yang sejahtera, pelbagai usaha telah dan sedang dilakukan ke arah memantapkan

perhubungan tersebut.

Secara umumnya, komunikasi keluarga merujuk kepada cara bagaimana ibu bapa

berkomunikasi dengan anak mereka dalam membentuk sosialisasi terutama pada peringkat

awal kanak-kanak. Pola komunikasi kekeluargaan didapati mempunyai pengaruh terhadap

cara anak memproses maklumat daripada luar persekitaran keluarga yang membawa kepada

kebolehpercayaan sesuatu maklumat itu. Ada beberapa kajian terdahulu menunjukkan

komunikasi keluarga mempunyai kaitan dengan tingkah laku anak khususnya remaja. Maka

seharusnya komunikasi keluarga dititikberatkan agar ia berlangsung dengan baik.Jika

komunikasi keluarga tidak dapat berjalan dengan sepatutnya, ia akan membawa kepada

beberapa implikasi negatif yang akan membabitkan anak sebagai mangsa. Sebagai contoh,

apabila terjadinya konflik1 memungkinkan komunikasi yang tidak menyenangkan akan

membawa implikasi buruk terhadap pemikiran anak di dalam keluarga berkenaan.

Perlu difahami, bahawa komunikasi merupakan satu proses penyampaian gagasan,

harapan dan pesanan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang mengandung erti ,

dilakukan oleh penyampai pesan (sumber, penyampai sendiri) ditujukan kepada penerima

pesan(receiver,komunikan, audience). Komunikasi dalam interaksi keluarga penyampai pesan

dapat ayah, ibu, orang tua, anak , suami, isteri , mertua, datuk dan nenek. Begitupun sebagai

penerima pesan. Pesan yang disampaikan dapat berupa informasi, nasihat,petunjuk,

pengarahan, meminta bantuan. Komunikasi yang terjadi dalam keluarga merupakan

komunikasi yang unik. Komunikasi yang terjadi dalam keluarga melibatkan paling sedikit

dua orang yang mempunyai sifat , nilai-nilai, pendapat , sikap, fikiran dan perilaku yang khas

dan berbeza-beza.

  Seterusnya, menurut Bigner konsep teori sistem keluarga ini digunakan dengan

meluas untuk menerangkan kefungsian keluarga khususnya berkaitan hubungan di antara ibu

bapa dan anak di mana ia menerangkan interaksi kompleks yang berlaku dalam keluarga dan

juga faktor yang mempengaruhi proses keluarga membuat keputusan dan menetapkan

pencapaian matlamat tertentu. Selain itu, teori sistem juga menerangkan bagaimana keluarga

memberi respons terhadap sebarang perubahan, bukan sahaja dalam keluarga tetapi juga

terhadap perubahan luaran yang memberi cabaran kepada kestabilan untuk berfungsi secara

efektif. ( UKM :2011: 45 )

Komunikasi yang positif dan berkesan telah dikenal pasti sebagai asas kepada

sesebuah keluarga untuk berfungsi dengan baik. Ini khususnya apabila anak-anak telah mula

meningkat remaja di mana pada waktu tersebut mereka mula berupaya untuk membina

identiti dan membuat keputusan. Sebagaimana kajian Barnes dan Olson (1985) menunjukkan

apabila komunikasi di antara ibu bapa dan anak remaja berlangsung dengan baik, hubungan

keluarga semakin rapat, wujud hubungan kasih sayang dan seterusnya memudahkan sebarang

penyelesaian masalah. Menurutnya lagi, komunikasi adalah satu proses yang memudahkan

pembinaan kohesi dan penyesuaian di kalangan keluarga.

1 seperti kecelaruan keluarga, pertengkaran dan perceraian.

2.0 Perbincangan

a) Halangan-Halangan Komunikasi Dalam Keluarga

Antara halangan – halangan komunikasi dalam keluarga yang selalu berlaku ialah

sikap suka bertindak dengan melulu, menuduh atau tanggapan yang salah terhadap ahli

keluarga. Hal ini menyebabkan komunikasi dua hala antara ahli keluarga terjejas serta timbul

perasaan dendam. Tanggapan yang salah terhadap keluarga hendaklah dijauhi. Setiap suami

dan isteri perlu tahu bagaimana adabnya melayan pasangan iaitu dengan menggunakan cara

dan adab yang telah digariskan dalam Islam seperti memberi salam, sopan dan hormat.

Sebagai ibu bapa pula, Norazman menekankan bahawa ibu bapa adalah contoh kepada anak-

anak dan tingkah laku mereka mudah menjadi perhatian dan ikutan anak-anak. (Bernama

2012:2).

Selain itu, komunikasi pada waktu yang tidak sesuai juga antara halangan komunikasi

dalam keluarga. Jika kita lihat pada konteks untuk memberi nasihat. Seorang suami tidak

boleh menasihati isteri pada waktu yang tidak sesuai. ( Nur Yasmin & Muhammad Raihan

2012:375 ) Sebagai contoh, seorang suami jangan menasihati atau mengkritik isteri pada saat

isteri keletihan setelah seharian bekerja, hal ini kerana nasihat tidak akan mendatangkan

pengaruh bahkan sebaliknya boleh menimbulkan reaksi yang negatif. Keluhan, kritikan,

nasihat dan sebagainya memerlukan waktu yang tepat. Dengan memilih waktu yang tepat,

maka ada kesempatan untuk menyampaikan suatu permasalahan lebih jelas, lebih luas, dan

lebih mendalam, sehingga sama-sama akan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Seterusnya, halangan komunikasi dalam keluarga juga berlaku apabila wujudnya

prasangka atau persepsi negatif terhadap salah seorang daripada ahli keluarga seperti

memandang rendah, mengejek dan melabel dengan kekurangan tertentu. Contohnya, jika

isteri mempuyai jawatan yang lebih tinggi daripada suaminya maka ia akan rasa bangga diri

serta memandang rendah terhadap suami. Hal ini akan menimbulkan halangan komunikasi

antara suami isteri yang menjadi mangsa keadaan ialah anak-anak. Komunikasi keluarga

dalam tempoh anak sedang meningkat remaja menjadi aspek penting yang menyumbang

kepada keseluruhan atmosfera keluarga. (Noller 1985). Pendapat yang sama2 juga

menyatakan bahawa persekitaran komunikasi keluarga memberi kesan kepada anak pada

peringkat pertengahan perkembangan mereka. (Fitzpatricketal 1996).

2 Dari segi pencapaian akademik, Ullrich dan Kreppner (1997) mendapatibahawa terdapat perkaitan di antara kualiti komunikasi keluarga dengan pencapaian akademik di kalangan remaja

Disamping itu, penampilan atau ekspresi ketika berbicara juga perlu diambil kira di

dalam komunikasi keluarga. Misalnya memek muka, kesediaan fizikal dan mental, nada suara

serta tatacara memberi tumpuan. Berdasarkan kajian yang dijalankan 65% daripada

komunikasi bersemuka disampaikan melalui isyarat tanpa lisan. Seterusnya Pergerakan badan

boleh menghasilkan bahasa komunikasi tanpa lisan (non-verbal communication) seperti

isyarat gerakan tangan, isyarat air muka dan isyarat bahasa badan. ( Harrison 1965: 168 ).

Reaksi yang positif akan memeberi kesan yang positif dan sebaliknya jika reaksi negatif

maka kesanya juga negatif. Dalam interaksi keluarga dapat digunakan beberapa jenis

komunikasi. Jenis-jenis komunikasi dapat dikelompokaan dalam empat macam, iaitu

komunikasi bertulis, komunikasi lisan, komunikasi nonverbal3, komunikasi satu arah iaitu

komunikasi berbentuk perintah, intruksi dan paksaaan dan seterusnya komunikasi dua arah

yang lebih bersifat informative dan persuasive dan memerlukan hasil.

Sehubungan dengan itu, halangan komunikasi dalam keluarga turut tercetus apabila

kurangnya kemahiran mendengar yang sangat menyusut di kalangan ahli keluarga.

Mendengar merupakan salah satu daripada aktiviti yang penting yang dilakukan di peringkat

kanak-kanak dan dewasa Senario di mana sang ibu sering mengulang-ulang panggilan, soalan

serta arahan terhadap anak-anak sering dilihat di dalam institusi keluarga. Barker (1971) telah

menjalankan satu kajian terhadap kemahiran pendengaran. Hasil daripada kajian itu, beliau

merumuskan, dalam keadaan manusia itu sedar, 45% digunakan untuk mendengar, 30%

bercakap, 16% membaca dan 9% menulis. Ini menunjukkan proses pendengaran berperanan

penting dalam komunikasi.

Namun demikian, anak-anak sering bertindak sebaliknya iaitu dengan bersikap endah

tidak endah dengan situasi seperti itu. Oleh yang demikian, budaya atau kemahiran

mendengar secara aktif perlu menjadi asas supaya halangan komunikasi dapat dihindarkan.

Bukan setakat itu, kita juga mesti menjadi pendengar yang aktif supaya apa yang telah

diterima akan dapat diaplikasikan dalam diri. Devine (1981) menyatakan bahawa dengan

mendengar bukan sahaja menumpukan sepenuhnya perhatian tetapi melibatkan motivasi dan

keadaan fizikal emosi yang mempengaruhi proses pendengaran itu sendiri.

Proses mendengar berkait secara terus dengan proses berfikir. Berfikir dalam konteks ini

melibatkan penggunaan proses mental dalam melakukan inference, mengagakkan hasil,

generalisasi, organisasi dan dalam membuat rumusan.

3 Komunikasi dengan menggunakan mimik, pantonim, bahasa isyarat

Tembok penghalang kepada komunikasi berkesan dalam keluarga turut disumbang

oleh kualiti hubungan ibu bapa. Ullrich (1999) mendapati bahawa pola khusus komunikasi

ibu bapa menentukan sama ada mudah atau sukar membuat penyesuaian terhadap perubahan

yang berlaku dalam keluarga khususnya apabila anak pertama mula memasuki alam

keremajaan. Barnes dan Olson (1985) mendapati bahawa keluarga yang mempunyai

hubungan komunikasi yang baik di antara ibu bapa dan anak remaja akan memberi kepuasan

kepada keseluruhan aspek kualiti hidup. Kajian oleh Jackson et al. (1998) di kalangan remaja

menunjukkan komunikasi keluarga yang berkesan berkait dengan kepuasan terhadap keluarga

dan kurangnya berlaku percanggahan di antara ibu bapa dan anak khususnya apabila anak

mula meningkat remaja. Kajian mereka juga mendapati terdapat hubungan yang positif di

antara komunikasi keluarga dengan penghargaan, kendiri remaja, dan beberapa aspek

kesejahteraan hidup di kalangan remaja.

Tidak ketinggalan, isu perbezaan gender dalam komunikasi di mana Noller dan Bagi

(1985) mendapati remaja lelaki dan perempuan cenderung untuk berkomunikasi lebih dengan

ibu berbanding bapa kecuali topik berkaitan dengan politik. Pendedahan kendiri juga lebih

banyak dilakukan terhadap ibu berbanding bapa, di mana anak remaja perempuan lebih kerap

membuat pendedahan kendiri berbanding anak lelaki dan didapati juga ibu lebih tepat

meramal respons daripada anak remaja berbanding dengan bapa.

b) Cara-Cara Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi Dalam Keluarga

Tidak dinafikan, semasa berkomunikasi banyak halangan yang perlu dihadapi

terutama sekali dalam institusi keluarga. Cara meningkatkan keberkesanan komunikasi dalam

keluarga ialah menjadi pendengar yang baik. Mendengar dengan baik bermaksud seseorang

itu mendengar sambil memahami dan menghayati perasaan orang yang berkomunikasi

denganya. Mendengar adalah berkait rapat dengan member perhatian. “ tanpa perhatian,

mendengar sahaja tidak akan membawa kefahaman, maka komunikasi tidak akan wujud”

( Roger 1951:94 ). Untuk membolehkan wujudnya keadaan ini, pasangan terlibat perlu

mengelak daripada membuat andaian yang bukan – bukan. Berilah peluang untuk

meyampaikan mesejnya sehingga selesai. Oleh itu bersedialah dari segi mental, fizikal dan

penampilan untuk melayani dan mendengar apa yang disampaikan oleh pasangan.

Seterusnya, komunikasi akan menjadi lebih berkesan apabila wujudnya seseorang

yang memainkan fungsi sebagai komunikator. Pada umumnya orang tua dalam kehidupan

keluarga banyak melakukan perannya sebagai seorang komunikator.Fungsi komunikator

adalah menyediakan sumber informasi, menyaring dan mengevaluasi informasi yang tersedia

dan mengolah informasi ke dalam bentuk yang sesuai bagi beberapa anggota keluarga

sebagai kelompok penerima informasi tersebut, sehingga kelompok penerima dapat

memahami informasi tersebut. Syarat-syarat yang perlu dimiliki seorang komunikator, yaitu

harus bersemangat, kritis, memiliki kepercayaan diri, memiliki sikap dan tindakan terpuji,

memelihara proses komunikasi yang tengah berlangsung, mendelegasikan dan membagi

tanggung jawab, penuh inisiatif, menghargai kemampuanl anggota keluarga , mawas diri dan

mampu mengadakan pengawasan.

Berbincang juga dapat meningkatkan keberkesanan komunikasi. Menurut Ketua

Kaunselor Majlis Agama Islam Negeri Sembilan (MAINS), Norazman Amat, komunikasi

memainkan peranan yang sangat penting dalam hubungan suami isteri. "Kita menggunakan

komunikasi dalam proses mendapatkan zuriat, menyatakan perasaan dan kehendak, membina

kemesraan dan kasih sayang, berhibur, mengenali pasangan dengan lebih dekat dan juga

untuk membimbing dan mendidik," katanya ketika membentangkan kertas kerja bertajuk

'Komunikasi Dalam Keluarga' pada Seminar Pemantapan Keluarga Siri ke-14 anjuran Jabatan

Agama Islam Wilayah Persekutuan (JAWI) di sini baru-baru ini. Justeru, katanya, dalam

mencapai proses tersebut, suami isteri haruslah sedar bahawa rumah tangga yang dibina itu

adalah milik bersama. Bahkan mereka juga perlu sentiasa berbincang dan mencari kata

sepakat dalam setiap hal atau masalah yang timbul dalam keluarga. ( Bernama 2012:3 ).

Dalam kehidupan berkeluarga pasti ada perselisihan. Seperti kata pepatah “sedangkan

lidah tergigit inikan pula manusia biasa”. Justeru salah seorang daripada ahli keluarga

perlulah mengambil langkah yang terbaik untuk menyelesaikanya dengan memberi dan

menerima teguran secara bijaksana4. Jika salah seorang melakukan kesalahan, dia hendaklah

segera mengakui kesalahanya dan meminta maaf. Firman Allah s.w.t “ dan hendaklah mereka

memaaf dan berlapang dada. Apakah kamu tidak ingin bahawa Allah mengampunimu? Dan

Allah adalah Maha Pengampun Lagi Maha Penyayang”. ( Nur Yasmin & Muhammad Raihan

2012:382 ).

4 Teguran yang diberi mestilah ikhlas dan bersedia menerimanya, tidak menengking apabila marah tetapi menggunakan bahasa badan, menegur dengan lembut tetapi tegas terhadap perkara yang tidak menyenangkan .

Seterusnya, kerap melakukan aktiviti bersama dapat meningkatkan keberkesanan

komunikasi. Keluarga digalakkan melakukan ibadah dan beriadah bersama, mengingati dan

meraikan ulang tahun perkahwinan dan hari lahir, berkongsi melakukan tugas dirumah serta

meluangkan masa bercuti bersama. Sebagai contoh dalam suatu peperangan, apabila

Rasulullah s.a.w dan para sahabatnya hendak menyediakan makanan, Rasulullah s.aw

membahagi pekerjaan dan baginda mengatakan bahawa tugas mengumpul kayu bakar

menjadi tanggugjawabnya. Para sahabat mendesak supaya Rasulullah duduk sahaja

danbiarkan mereka sahaja yang mengerjakan semuanya. ( Nur Yasmin & Muhammad Raihan

2012:382 ). Kita hendaklah mengambil ikhtibar daripada kisah ini dengan sentiasa

bekerjasama sesama ahli keluarga.

Selain itu penekanan terhadap komunikasi bukan lisan mendahului komunikasi lisan

menghasilkan komunikasi yang berkualiti dalam keluarga. Trees (1999) mendapati

komunikasi bukan lisan yang ditunjukkan oleh ibu menyumbang kepada sokongan emosi

kanak-kanak. Bronstein (1994) juga mendapati di kalangan keluarga di Mexico, pola

interaksi di antara ibu bapa anak berkait dengan perkembangan sosial dan emosi anak-anak

di mana ibu bapa yang mesra dan menyokong menyumbang kepada tingkah laku anak-anak

yang ekspresif dan asertif manakala tingkah laku ibu bapa yang menghukum dan bersifat

membatasi berkait dengan tingkah laku anak-anak yang pasif dan provokatif. Dapatan kajian

ini turut disokong oleh Sheran (1999) yang mendapati bahawa corak interaksi antara ibu dan

anak akan mempengaruhi kecekapan sosial5 kanak-kanak tersebut.

Dari segi teknik, keberkesanan komunikasi terhasil dengan kebijaksaan menarik

perhatiaan ahli keluarga. Komunikasi yang efektif , iaitu sikap dan tingkah laku itu sesuai

dengan yang diharapkan dari komunikasi tersebut.Prosedur yang dapat ditempuh untuk

mendapat efek yang baik dari komunikasi menurut Wilbur Schraam yang disebut sebagai

Procedur A – A; yaitu :proses dari attention ke action. Komunikasi dalanm interaksi

keluarga , pertama harus dibangkitkan dulu Attention (perhatian) anggota keluarga dengan

berbagai cara; kemudian Interest (kepentingan) yang disampai kan , sesuai dengan kebutuhan

keluarga atau anggota keluarga. Selanjutnya kembangkan keinginan-keinginan anggota

keluarga sehingga timbul Decision (keputusan) untuk melakukan pesan yang diharapkan.

Proses terakhir dari keputusan itu muncul Action (tindakan).

5 Cara ibu bapa berkomunikasi dengan anak-anak mereka memberi implikasi berpanjangan kepada perkembangan emosi anak-anak mereka (Hybels & Weaver 1998).

3.0 Kesimpulan

Dalam kehidupan seharian, komunikasi dalam keluarga adalah sesuatu perkara yang

sangat penting tetapi masih dipandang enteng oleh sesetangah pihak. Ini kerana, institusi

keluarga memainkan peranan membentuk sikap dan tingkah laku individu sejak dari kecil

lagi. Institusi keluarga memainkan peranan besar dalam proses sosialisasi yang membawa

kepada perkembangan sikap anak. Hakikatnya perkembangan anak remaja pada hari ini tidak

terkecuali daripada menghadapi pelbagai cabaran dan masalah.

Dunia kini, remaja sentiasa dikaitkan dengan masalah sosial, akhlak, jenayah dan

sebagainya. Inilah yang akan berlaku jika komunikasi keluarga gagal dan membolehkan

golongan remaja ini melakukan sesuatu berdasarkan kemahuannya sendiri yang

memungkinkan dirinya terdedah dengan pengaruh sekeliling bagi mencari jalan keluar yang

dirasakan perlu. Atas kesedaran itu, pihak kerajaan melalui Kementerian Pembangunan

Wanita, Keluarga dan Masyarakat telah merangka pelbagai program untuk menangani

permasalahan khususnya yang berkaitan keluarga. Hubungan keluarga dari perspektif

komunikasi dilihat berdasarkan kepada teori sistem keluarga di mana setiap ahli merupakan

unsur dalam satu sistem yang saling berinteraksi di antara satu sama lain ke arah

mengekalkan keseimbangan sistem

Sebagai kesimpulan, komunikasi keluarga yang positif memberi kesan jangka panjang

terhadap perkembangan emosi, sosial, dan mental anak-anak. Persekitaran komunikasi yang

positif juga akan membentuk remaja membina identiti yang mantap dan mampu berhadapan

dengan cabaran semasa. Komunikasi juga dilihat bukan sahaja memberi kesan positif kepada

keluarga yang ‘sihat’, namun ia juga memberi kesan yang positif terhadap emosi dan

keupayaan pesakit khususnya anak-anak untuk berhadapan dengan penyakit yang sedang

dihadapi. Sebaliknya pula kajian lalu menunjukkan bahawa keluarga yang tidak

mengamalkan komunikasi yang berkesan dalam keluarga akan mendatangkan kesan negatif

terhadap perkembangan anak-anak khususnya apabila mereka meningkat remaja.

Bibliografi

Alo. (1997). Komunikasi Antarpribadi. Bandung : PT.Citra Aditya Bakti

Barnes, H. L. & Olson, D. H. 1985. Parent-adolescent communication and the circumplex model.

Child Development, 56: 438-447.

Bigner, J. J. 2002. Parent-Child Relations: An Introduction to Parenting. Ed. ke-6. Upper Saddle

River, New Jersey: Merrill Prentice Hall.

Fitzpatrick, M. A. & Ritchie, D. L. 1994. Communication schemata within the family: Multiple

perspective on family interaction. Human Communication Research 20(3): 275-302.

Jabatan Kemajuan Islam Malaysia. (2008). Memasuki Gerbang Perkahwinan. Kuala Lumpur. Jabatan

Kemajuan Islam Malaysia ( JAKIM ).

Lily Mastura Harun & Ramlan Hamzah. (2007). Asas Kaunseling Keluarga. Shah Alam : Universiti

Teknologi Mara

Mok Song Sang. (2009). Siri Pendidikan Perguruan Ilmu Pendidikan Untuk KPLI Sekolah Rendah.

Subang Jaya. Kumpulan Budiman Sdn.Bhd.

Narimah Ismail. 1994. Correlates of concept-oriented and socio-oriented family communication in

two Malay communities: A comparative study. Disertasi PhD. Universiti Putra Malaysia,

Selangor.

Nur Yasmin & Muhammad Raihan. (2012). Indahnya Cinta Dan Hubungan Suami Isteri. Selangor.

Yasmin Publication.

Prof Dr Mohammed Zin Nordin, (2011). Kemahiran Komunikasi. Perak:Universiti Pendidikan Sultan

Idris.

Carter, B. & McGoldrick, M.(eds), The Expanded Family Life Cycle (3).249-273.Boston:

Allyn &Bacon