PEMERINTAH KABUPATEN KENDALDINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01Jl. Pahlawan 01 N0.256 Kel. Sukodono Kec.Kota Kendal Kode Pos. 51317 (0294) 383409

Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Kendal 01

No Visi, Misi, Tujuan Puskesmas Harapan Pelanggan Keselarasan Kesenjangan KET

1

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk kelancaran programsesuai standar

Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah Mempermudah prosedur

pembayaran -Pembayaran langsung di masing -masing unit

2

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk

kelancaran programsesuai standar

Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang sangat sesuai

Menempel Persyaratan pendaftaran,Askes PNS,Jamkesmasnas/da, jampersal

Pasien lupa membawa kartu berobat,kartu Askes,kartu jamkesmas,ada pula yang hilang

3

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standar

Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian petugas yang melayani sangat jelas

Menempel nama petugas dan jam pelayanan pada setiap unit dan memberi toleransi waktu pelayanan yaitu 30 menit

-

4 Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan sangat disiplin

apel pagi dan apel siang Masih ada petugas yang terlambat

5Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas sangat bertanggung jawab

Petugas menandatangani hasil pemeriksaan maupun pengobatan

Petugas kadang masih lupa tandatangan

6Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat mampu diklat Penerapan hasil diklat kurang

7

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standarOptimalisasi sarana dan prasarana

Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat cepat

Menambah petugas loket,obat dan computer pada loket

Computer loket belum terealisasi

8Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil Pengambilan nomor urut

pada loket -

9Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah

Membuat SOP cara member komunikasi dengan pelanggan

-

10Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar Pembayaran sesuai perda

yang berlaku -

11

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standar

Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan Menempel perda pada

setiap unit pelayanan -

12 Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasMelakukan inovasi untuk kelancaran

Pelanggan Menginginkan ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat

Menempel jenis pelayanan dan jam pelayanan

-

programsesuai standar

13 Optimalisasi sarana dan prasarana

Pelanggan Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman.

Memasang kipas angin pada semua unit pelayanan

-

14

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitasOptimalisasi sarana dan prasarana

Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman Member petugas parkir -

Kepala Puskesmas Kendal 01 Koordinator Pokja Admen

Dr.Siti Qomariyah Waluyo.SKM

NIP.196111031989032004 NIP.196603031991031010