Konsep kesantunan

Pendapat tokoh

Awang Sariyan (2007) penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicara.

Asmah Haji Omar (2000):Kesantunan mengikut perspektif Melayu ialah penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa

tersinggung kepada pendengar

J. Ferguson dan Das Gupta (1968), pula menyatakan kesantunan itu berlaku apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa menimbulkan sebarang konflik.

Aspek kesantunan

Menghormati orang yang lebih tua

Memberi salam sebagai tanda penghormatan

Membantu orang yang memerlukan pertolongan secara ikhlas