PENGAJIAN AMPERBENTANGAN KERJA

KURSUSSMK MUNSHI SULAIMAN

Oleh : Mohammad Kamil Aidil Bin Adan

Penyelia : Tuan Hj. AbdulRashid bin Johar

Tajuk : persepsi pelanggan terhadap Kedai Runcit Siti Maryam

Pengenalan

Pembukaan kedai runcit akan memberi impak kepada ekonomi dan sosial masyarakat tempatan .industari ini memainkan peranan yang sangat penting dalam ekonomi penduduk tempatan , dimana ianya akan memberi peluang perkerjaan kepada penduduk tempatan .

Sosial masyarakat akan berubah dangan adanya pembangunan kedai runcit . Sama ada ianya positif atau negatif .sosial adalah penting untuk masyarakat berinteraksi antara pelanggan dangan perniaga. Oleh itu , impak sosial perlu dilihat sejajarnya agar ekonomi negara tidak akan terjejas.

Saya menggunakan soal selidik dan temu bual untuk membuat kajian tersebut . Saya juga mengunakan graf untuk menunjukan persepsi pelanggan terhadap masalah yang dihadapi dan perkhidmatan yang diberikan oleh kedai runcit tersebut.

Objektif kajian• Mengkaji masalah yang dihadapi oleh pelanggan terhadap kedai runcit Siti Mary

am batu 4 jalan kluang.• Mengenalpasti persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan di ke

dai runcit Siti Maryam batu 4 jalan kluang.

Lokasi kajianBATU PAHAT • DIKENALI SEBAGAI BANDAR PENGGARAM . • MERUPAKAN SALAH SATU DAERAH DI NEGERI JOHOR .• MEMPUNYAI BEBERAPA BUAH MUKIM.• MEMPUNYAI SIMBOL DAERAH YANG TERSENDIRI

LORONG 1 BATU 4 JALAN KLUANG

Terletk kira-kira 7 kilometer dari pusat bandar

Mengambil masa 20 minit untuk ke pusat bandar

Lokasi ini dipilih kerana berdekatan dengan rumah saya

Saya mengambil masa 3 hingga 4 minit untuk ke lokasi kajin

Kaedah KajianDATA PRIMER

BORANG SOAL SELIDIK

BEMERHATIAN

TEMU BUAL

DATA SEKUNDER

MAJALAH

INTERNANT

KAMUS DEWAN BAHASA

PERSEMPELAN

MASALAH YANG DIHADAPI

SANGAT SETUJU

SETUJU TIDAK PASTI

TIDAK SETUJU

SANGAT TIDAK SETIJU

MIN

Harga barang yang berpatutan

5 9 15 1 0 7.2

Kawasan persekitaran yang kotor

8 5 6 2 9 6.07

Kekurangan letak tempat meletak kereta

7 9 9 4 1 7.13

Lokasi yang sukar di temui

14 6 8 1 0 8

DAPATAN KAJIAN

JADUAL ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP MASALAH KEDAI RUNCIT SITI MARYAM

 

Harga barang yang berpatutan

BIL perkara jumlah SKOR

1 Sangat setuju 5 16.67

2 setuju 9 30

3 Tidak pasti 15 50

4 Tidak setuju 1 3.33

5 Sangat tidak setuju 0 0

Seramai 5 orang adalah setuju Seramai 9 orang adalah tidak setuju Seramai 15 orng responden adalah tidak

pasti Serorang responden tidak setuju Min bagi skalar linear adalah 7.2 tidak pasti

Jadual analisis persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan kedai runcit siti

maryamperkara Sangat setuju setuju Tidak pasti Tidak

setujuSangat

tidak setujuMin

Layanan yang diberikan memuaskan

4 7 17 2 0 6.87

Boleh bertolak-ansur dalam pernigaan

5 8 11 2 4 6.37

Barangan yang mudah didapati

7 3 13 5 2 6.67

Menghormati setiap pelanggannya

10 11 7 1 1 7.87

Pandai menguruskan perniagaaan

12 10 6 1 1 8.06

Susun atur barangan yang baik

12 9 6 2 1 7.93

Menggunakan bahasa yang baik semasa berniaga

17 9 3 0 1 8.73

LAYANAN YANG DIBERIKAN MEMUASKAN.

 

Seramai 30 responden telah di soal selidik , mendapati seramai 4 orang telah menyatakan sangat setuju bahawa layanan yang diberikan oleh pemilik kedai sangat memuaskan.Manakala seramai 7 orang menyatakan setuju terhadap layanan yang diberikan kepada pelangan .Jumlah responden bagi yang menyatakan tidak pasti telah mencatatkan rekod responden yang tertinggi iaitu seramai 17 orang.Namun terdapat responden telah menyatakan tidak setuju terhadap layanan yang diberikan oleh pemilik kedai runcit tersebut .Untuk maklumat lanjut lihat rajah 4.1.3 dan jadul 4.1.3. Min bagi layanan yang memuaskan adalah 6.87 .

PEMERHATIAN MELALUI TEMUBUAL • SERAMAI 3 ORANG RESPONDEN DI TEMU BUAL• ANTARA SOALAN YANG DITANYA ADALAH I. APAKAH PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN MEMUASKAN?II. SIAPAKAH YANG BERTANGGUNGJAWAB ?

DAPATAN MELALUI PEMERHATIAN

FOTO :kemudahan miniman yang disediakan

di kedai runcit siti maryam

pemerhatian pintu utama kedai runcit siti maryam

Rumusan dan kesimpulan

Ramai yang bersetuju bahawa terdapat masalah yang harus ditangani oleh pemilik kedai runcit tersebutManakala perkhidmatan yang diberikan oleh pemilik kedai tersebut sangat memuaskan .Namun pelbagai pihak bekepentingan harus mengambil tindakan agar kedai runcit tersebut menjadi salah satu ekonomi yang terdapat di batu 4 jalan kluang.

SEKIAN TERIMA KASIH