Kajian Tentang Kepentingan Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala Ketil Kepada Penduduk Pekan Kuala Ketil

Kajian Tentang Kepentingan Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala Ketil Kepada Penduduk Pekan Kuala KetilTema : Institusi Kewangan Bukan bankName : Mohammad Hilmi b. Ahmad Kelas : 6 Atas 2No IC : 960609-02-5549

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil1

ABSTRAK

BSN Cawangan kuala Ketil23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil2

ABSTRAKLokasi : ialah Bank Simpanan Nasional Cawangan Kuala Ketil, KedahObjektif kajian : mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan yang ditawarkan oleh BSN : mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh BSNResponden disoal selidik : 14 orang pelanggan BSNKaedah : kaedah soal selidik, temu bual dan rujukan Data dipersembahkan : bentuk linear, jadual dan grafHasil kajian utama : perkhidmatan utama digunakan oleh pelanggan ialah pembayaran bil-bil utiliti

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil3

Latar Belakang KajianTakrif : -Institusi (K.Dewan) : badan atau organisasi yang ditubuhkan untuk tujuan tertentu.institusi kewangan bukan bank (Wikipedia) : sebuah institusi kewangan yang tidak mempunyai lesen perbankan penuh atau tidak diselia oleh agensi kawal selia perbankan negara atau antarabangsaBSN adalah salah satu institusi kewangan bukan bank di MalaysiaBank Simpanan Nasional ditubuhkan sebagai badan berkanun di bawah Akta Bank Simpanan Nasional 1974Tujuan utama penubuhan adalah untuk menggalakkan amalan jimat cermat, budaya menyimpan dan memberi pentadbiran kewangan yang terjamin6 jenis akaun iaitu akaun diri sendiri, rendah umur, bersama, amanah, am dan bersekutu. 3 lagi skim simpanan iaitu, skim simpanan murid sekolah, skim simpanan ahli tentera dan skim simpanan kumpulanuntuk menggalakkan penyimpan menyimpan dengan tetap dan mudah. 23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil4

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil5Lokasi BSN cawangan Kuala Ketil

Penyataan Masalahmengenal pasti jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala Ketil yang memenuhi keperluan masyarakat pekan Kuala ketilSejauh mana BSN cawangan Kuala Ketil telah memberikan penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan maklumat yang lengkap kepada pelanggannya.Kepentingan kajianmembantu pihak BSN cawangan Kuala Ketil meningkatkan kualiti perkhidmatan yang dirasakan sesuai mengemukakan cadangan yang sesuai dengan perkembangan semasa23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil6

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil7

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil8

responden23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil9

Hasil Kajian dan PerbincanganBil.Jenis perkhidmatan yang ditawarkan BSN kuala ketil1.Pembelian Nombor Unik ID (no. pin)2.Pembayaran Bil3.Pindahan GIRO Antara Bank (IBG)4.Pindahan Dana Antara Bank (IBFT)5.Kiriman Wang melalui Bank Rakyat Indonesia (BRI)6.Western Union7.Pembaharuan Sijil Perniagaan SSM8.Perbaharui insurans motor9.Penulisan Surat Wasiat10.Pinjaman Industri Kreatif11.Auto Kredit12.Auto Debit

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil10

Mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkanBil.Perkara1.Perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan2. Kertas draf bank disediakan secukupnya3.Disediakan ruangan tempat letak kereta yang mencukupi4.Disediakan tempat duduk menunggu yang selesa dan mencukupi5.Disediakan tempat menulis yang luas dan sesuai

23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil117.Tulisan pada kertas nombor giliran jelas dan mudah difahami8.Terdapat kawalan keselamatan yang diyakini9. Masa menunggu yang panjang dan merimaskan10.Perkhidmatan kaunter yang pantas dan efisien11.Terdapat pegawai pemudah cara di ruangan tertentu

13.Premis BSN mempunyai sistem alat penggera keselamatan yang canggih.14.Waktu buka/tutup premis BSN yang sesuai 15.Terdapat brosur yang menarik berkaitan perkhidmatan yang disediakan16.Terdapat paparan monitor yang memaparkan kempen dan kejayaan BSN yang jelas dan menarik 17.Warga tua dan golongan istimewa diberi keutamaan untuk menggunakan perkhidmatan kaunter

6.Disediakan pen berdakwat yang sesuai untuk menulis draf bank

12.Bilangan mesin ATM yang mencukupi

Cadangan23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil12

RUMUSANTahap kepuasan pelanggan BSN terhadap perkhidmatan:i) sangat setuju : tulisan pada kertas nombor giliran jelas dan mudah difahami @ warga tua dan golongan istimewa diberi keutamaan untuk menggunakan perkhidmatan kaunter.ii) kategori setuju : disediakan pen berdakwat yang sesuai untuk menulis draf bank @ masa menunggu yang panjang dan merimaskaniii) kurang setuju : kertas draf bank disediakan secukupnya @ terdapat kawalan keselamatan yang diyakini @ Premis BSN mempunyai sistem alat penggera keselamatan yang canggih @ waktu buka/tutup premis BSN yang sesuai @ terdapat brosur yang menarik berkaitan perkhidmatan yang disediakan @ terdapat paparan monitor yang memaparkan kempen dan kejayaan BSN yang jelas serta menarik.iv) tidak setuju : pegawai pemudah cara di ruangan tertentu @ penyataan perkhidmatan kaunter yang mesra pelangganv) sangat tidak setuju : tempat duduk menunggu yang selesa dan mencukupi @ bilangan mesin ATM yang mencukupi23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil13

null191984.8