Download - 1- PengenalanProtokol 2.ppt
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
NAKIAH BTE HJ MOHD NASIR
KETUA SEKRETARIATPROGRAM PENGURUSAN MAJLIS
INSTITUT TADBIRAN AWAM NEGARA (INTAN)
JABATAN PERKHIDMATAN AWAMMALAYSIA
NAKIAH BTE HJ MOHD NASIR
KETUA SEKRETARIATPROGRAM PENGURUSAN MAJLIS
INSTITUT TADBIRAN AWAM NEGARA (INTAN)
JABATAN PERKHIDMATAN AWAMMALAYSIA
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Protokol dari perkataan Yunani (Greek) yang mencantumkan
dua perkataan dasar iaitu protos dan kolla yang bermaksud
“Pelekat yang pertama” iaitu tanda taraf atau status yang
membuktikan kesahihan undang-undang Zaman Yunani.
(Petikan : Panduan Protokol dan tatatertib Majlis oleh
Samsudin Wahab)
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Kamus Dewan:
Protokol adalah peraturan-peraturan dalam istiadat rasmi. Misalnya prosedur menyambut tetamu, susunan tempat duduk, adab dimajlis makan malam.
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Samsudin Wahab: Protokol dan Tatatertib Majlis (2004)
Protokol merupakan satu bentuk peraturan yang menekankan kepada kepatuhan terhadap etiket rasmi yang mengandungi aspek-aspek tingkah laku yang diterima umum oleh masyarakat.
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Konteks Malaysia:
Protokol dapatlah dikatakan sebagai peraturan atau mengenai tatacara yang perlu diamalkan dalam memenuhi agenda kehidupan bermasyarakat.
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Adakah amalan Protokol tidak berubah:
Mary Jane dan Pauline (1977) berpendapat amalan protokol sentiasa berubah dan berkembang selaras dengan perkembangan kehidupan rasmi manusia
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Mokhtar bin Mohd Tohar (1999)
“Zaman berubah, peraturan juga berubah dan begitu juga protokol; ia ikut berubah dan berkembang selaras dengan perkembangan kehidupan rasmi manusia”
(Petikan : Protokol dan Etiket dalam Pengurusan dan menghadapi majlis.)
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration3. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN KESULTANAN MELAKA
Peraturan yang ditetapkan:a. Warna laranganb. Pembinaan rumahc. Pembinaan perahud. Pakaiane. Susunan tempat duduk di ISTANA
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public AdministrationSamb.
f. Sambutan utusan luar negerig. Istiadat raja berangkath. Istiadat penganugerahan
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration4. KITAB-KITAB YANG MEMBUKTIKAN
KEWUJUDAN PROTOKOL
a. Kitab sejarah Melayub. Hikayat Hang Tuahc. Tuhfatal-al-Nafisd. Adat Raja-Raja Melayue. Misa Melayu
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Buku Sejarah Melayu, zaman Kesultanan Melaka semasa Sultan Muhammad Syah pada tahun 840 Hijrah telah wujud pengamalan protokol. Contoh:
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
1) Pantang larang antara rakyat dan raja.
“Syahadan, bagindalah yang pertama-tama meletakkan kekuningan sebagai larangan…”
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
2) Susunan keutamaan majlis, tempat duduk mengikut kekananan
“Adapun apabila raja dihadap di balairong, maka Bendahara dan Penghulu, Bendahari dan Temenggung… duduk di balai seri. Anak-anak raja duduk kelek-kelekan balai kiri dan kanan”
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
3) Amalan protokol dalam hubungan antarabangsa
“Apabila urusan datang dan pergi… ceper disambut oleh Kepala Bentara, Jika surat ini Pasai atau Haru dijemput dengan selengkap alat kerajaan…”
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Dalam Dunia Diplomasi, Prinsip Asas protokol adalah dirangka dengan tujuan memberi penghormatan dan kemudahan untuk mengekalkan hubungan awam antara individu dan seterusnya antara negara bagi mengelakkan pertelingkahan dan salah faham.
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Mengapa pentingnya menjaga protokol:- Mewujudkan rasa hormat dan taat
kepada mereka yang sepatutnya mendapat penghormatan
- Membawa satu tahap hidup yang sempurna dalam sesuatu kelompok keluarga atau masyarakat
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
…sambungan- Dalam masyarakat ketertiban
dan kesopanan amatlah penting dan mencerminkan keperibadian masyarakat berkenaan
- Individu dalam majlis harus tahu menyesuaikan diri dari pergaulan, perbualan, tingkah laku, pakaian dan sebagainya
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
…sambungan- Pengendalian majlis pula protokol
penting bagi menjamin kelicinan perjalanan majlis
- Hubungan antara negara pula, pengetahuan protokol wajiblah diketahui supaya tidak tersilap dalam panggilan hormat, susunan keutamaan, tempat duduk dan sebagainya
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Pengetahuan protokol sangat penting bagi tujuan:
- Kegunaan harian untuk individu
- Dalam hubungan masyarakat
- Dalam mengurus dan mengendalikan majlis
- Dalam hubungan antarabangsa
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
1. Amalan Protokol Individu
2. Amalan Protokol Keluarga
3. Amalan Protokol Harian dalam Masyarakat
4. Amalan Protokol dalam Majlis
5. Amalan Protokol di Istana
6. Amalan Protokol Antarabangsa
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Tingkah laku seseorang dalam kehidupan seharian Seseorang individu mempunyai kedudukan /class
tersendiri dalam keluarga atau masyarakat Haruslah pandai meletakkan dirinya dalam
status yang ada padanya
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
…sambungan Seseorang individu yang berhemah
tinggi akan dihormati oleh masyarakat
Sangat penting seseorang individu mengamalkan kehidupan berprotokol kerana disebabkan ianya membentuk dirinya serta membentuk individu-individu lain berada disekelilingnya
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Mengutamakan orang lebih tua daripada kita Bapa sebagai pemimpin dihormati isteri dan anak-anak Ibu dihormati oleh anak Wujud tatasusila dalam keluarga tanpa bertulis
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
…sambungan Keluarga adik harus menghormati keluarga abang atau
kakak yang lebih tua Yang muda digalakkan berkunjung yang lebih tua Cara makan – jika duduk dilantai, lelaki bersila,
perempuan bersimpuh. (tidak pula mencangkung) Menyenduk lauk guna tangan kiri, tangan kanan untuk
menyuap nasi
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Tatasusila yang diamalkan dalam kehidupan harian yang melibatkan orang lain
Apabila bertemu – memberi salam atau ucap selamat dan perlu dijawab
Dalam masyarakat Melayu jika ada kenduri tuam Imam atau pembaca doa akan duduk ditempat yang sepatutnya. Ini untuk menunjukkan unsur keutamaan dan amalan protokol
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
…sambungan Masyarakat yang tidak menghormati pemimpin atau
ketua kampung dianggap masyarakat tidak beretika dan masalah yang timbul tidak dapat diselesaikan
Bertegur sapa dan adab berbual harus dijaga supaya mewujudkan ikatan yang akrab antara satu sama lain
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Susunan keutamaan Sambutan ketibaan dan kepulangan Susunan tempat duduk (menunjukkan status dan taraf) Penyampaian ucapan Tatacara menyambut dan mengiringi tetamu Tertib berpakaian
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Ketertiban pakaian Penggunaan bahasa Cara duduk Tertib makan Tertib menghadap raja Bertutur dengan Tuanku menggunakan bahasa istana:
- makan : santap
- pergi : berangkat
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
20 ELEMEN PENTING PROTOKOL
1. ANUGERAH DARJAH KEBESARAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
2. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
3. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN
4. SENARAI JEMPUTAN BAGI PELBAGAI MAJLIS5. PENGENDALIAN KAD JEMPUTAN MENGIKUT
AMALAN PROTOKOL6. PRINSIP MEYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI
PELBAGAI MAJLIS7. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI MAJLIS
JAMUAN8. BENDERA DAN SUSUNANNYA MENGIKUT AMALAN
PROTOKOL
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Samb.
9. SUSUNAN MAJLIS DALAM DEWAN DAN LUAR DEWAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
10. PROTOKOL DALAM PENGACARAAN MAJLIS FORMAL
11. PERANAN PENYAMBUT TETAMU DALAM MAJLIS FORMAL
12. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL DAN PEGAWAI PENGIRING
13. MENU DAN CARA PEMILIHANNYA14. PENGGUNAAN LAGU KEBANGSAAN MENGIKUT
AMALAN PROTOKOL15. PENYUSUNAN GAMBAR ORANG KENAMAAN DI
DINDING
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Samb.
16.BAHASA ISTANA DAN KESOPANAN DENGAN RAJA
17.KESEMPURNAAN PAKAIAN DALAM PELBAGAI MAJLIS
18.PEMAKAIAN ANUGERAH DARJAH KEBESARAN
19.PROTOKOL DALAM URUSAN MENANDATANGANI SURAT PERJANJIAN
20.PROGRAM DAN ATURCARA PENTADBIRAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
ETIKET SOSIAL
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
PENGENALAN PERGAULAN PERBUALAN PERBULAN TELEFON BERJALAN MAKAN DUDUK
ETIKET SOSIAL ( formal atau tidak formal )
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
• Sopan• Lemah lembut• Hormat• Sebutan yang jelas• Perkenalkan diri tanpa sebut pangkat• Address correctly• Perkenalkan yang muda kepada yang
lebih tua • Perkenalkan yang rendah pangkat
kepada yang lebih tinggi pangkat• Perkenalkan lelaki kepada wanita• Kawal diri – terutama apabila
bertemu dengan seseorang yang diminati/hormati
• Jangan kunyah ‘chewing gum’ / hisap rokok ketika berjumpa orang lain ( terutama yang baru dikenali)
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
A. TERTIB BERKENALAN
i. Prinsip Berkenalanii. Berjabat Tangan (Bersalam)iii. Perbualan Sosial
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
i. Prinsip Perkenalkan. Lelaki kepada wanita. Orang kurang penting kepada orang lebih
penting. Orang lebih rendah pangkat kepada orang
lebih tinggi pangkat. Orang lebih muda kepada orang lebih tua.
A. TERTIB BERKENALAN
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Keberkesanan dalam perkenalan.
Kedua pihak bersedia untuk diperkenalkan.
Sebut nama dengan jelas dan betul.
Perlakuan yang tertib. Pandang ke arah
mata orang yang diperkenalkan.
A. TERTIB BERKENALAN
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
iii. Perbualan Sosial Hendaklah yang sesuai. (Hobi, Muzik, Pakaian, Kesusasteraan,
Sukan, Cuaca, dan lain-lain). Contoh tidak sesuai. (Perbualan peribadi, Fahaman politik,
Keugamaan, Keganasan, Konflik dan lain-lain).
A. TERTIB BERKENALAN
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
• Jawab pada deringan yang kedua• Sopan• Tertib• Hormat• Jangan makan atau kunyah chewing gum
ketika bercakap• Kerap sebut nama pemanggil ( jika
diketahui)• Nada dan volume tidak terlalu
kuat/perlahan• Bersedia dengan maklumat yang
dirasakan perlu untuk topik• Panggilan yang betul• Fokus• Elakkan dari mengeluarkan kenyataan
yang anda sendiri kurang jelas kesahihannya/tidak tahu
• Tunggu pemanggil selesai becakap sebelum meletakkan telefon
• Jangan hempas telefon
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
• Sopan• Tertib dan yakin• Jangan bongkok• Jangan menghentak kaki• Jangan seret kaki• Tegakkan badan dan angkat muka ke
hadapan• Jangan terlalu melenggang lenggok• Rapatkan kaki ( wanita sahaja)• Senyum
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
• Sopan dan tertib• Jangan gelojoh• Elakkan makan berbunyi• Elak pembaziran makanan• Jika makan guna tangan, elak dari selekeh• Kawal bunyi gelas, sudu, garfu atau pisau• Guna tisu/napkin yang disediakan untuk makan• Elak banyak berbual dimeja makan rasmi • Kawal pergerakan tangan • Posisi yang betul di meja makan• Jika perlu membersihkan hidung/mulut/gigi minta
kebenaran keluar/ tinggalkan meja. • Jika keluar tidak kembali lagi, tolakkan kerusi ke
dalam meja. • Letakkan napkin di tepi pinggan • Jangan makansambil berjalan• Elakkan merokok di hadapan orang lain di meja
makan ( terutama wanita)
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Tengok Dulu Cara Orang Lain Tengok Dulu Cara Orang Lain BuatBuat
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration
• Sopan• Hormat (elak silang kaki)• Jangan bongkok• Jangan bongkokkan badan ke hadapan
dimeja makan resmi• Jangan goyang kaki• Rapatkan kaki ( untuk wanita)• Elak buka kasut ketika duduk• Hormat orang di sebelah ketika duduk• Beri tempat duduk kepada orang
tua/lemah/kanak-kanak/mengandung• Jangan letak beg dikerusi kosong ( jika ada
orang lain yang perlu tempat duduk
Dasar Awam Malaysia
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration