1- pengenalanprotokol 2.ppt

Dasar Awam Malaysia

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

NAKIAH BTE HJ MOHD NASIR

KETUA SEKRETARIATPROGRAM PENGURUSAN MAJLIS

INSTITUT TADBIRAN AWAM NEGARA (INTAN)

JABATAN PERKHIDMATAN AWAMMALAYSIA

NAKIAH BTE HJ MOHD NASIR

KETUA SEKRETARIATPROGRAM PENGURUSAN MAJLIS

INSTITUT TADBIRAN AWAM NEGARA (INTAN)

JABATAN PERKHIDMATAN AWAMMALAYSIA

Dasar Awam Malaysia


Protokol dari perkataan Yunani (Greek) yang mencantumkan

dua perkataan dasar iaitu protos dan kolla yang bermaksud

“Pelekat yang pertama” iaitu tanda taraf atau status yang

membuktikan kesahihan undang-undang Zaman Yunani.

(Petikan : Panduan Protokol dan tatatertib Majlis oleh

Samsudin Wahab)

Dasar Awam Malaysia


Kamus Dewan:

Protokol adalah peraturan-peraturan dalam istiadat rasmi. Misalnya prosedur menyambut tetamu, susunan tempat duduk, adab dimajlis makan malam.

Dasar Awam Malaysia


Samsudin Wahab: Protokol dan Tatatertib Majlis (2004)

Protokol merupakan satu bentuk peraturan yang menekankan kepada kepatuhan terhadap etiket rasmi yang mengandungi aspek-aspek tingkah laku yang diterima umum oleh masyarakat.

Dasar Awam Malaysia


Konteks Malaysia:

Protokol dapatlah dikatakan sebagai peraturan atau mengenai tatacara yang perlu diamalkan dalam memenuhi agenda kehidupan bermasyarakat.

Dasar Awam Malaysia


Adakah amalan Protokol tidak berubah:

Mary Jane dan Pauline (1977) berpendapat amalan protokol sentiasa berubah dan berkembang selaras dengan perkembangan kehidupan rasmi manusia

Dasar Awam Malaysia


Mokhtar bin Mohd Tohar (1999)

“Zaman berubah, peraturan juga berubah dan begitu juga protokol; ia ikut berubah dan berkembang selaras dengan perkembangan kehidupan rasmi manusia”

(Petikan : Protokol dan Etiket dalam Pengurusan dan menghadapi majlis.)

Dasar Awam Malaysia

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration3. AMALAN PROTOKOL DALAM ZAMAN KESULTANAN MELAKA

Peraturan yang ditetapkan:a. Warna laranganb. Pembinaan rumahc. Pembinaan perahud. Pakaiane. Susunan tempat duduk di ISTANA

Dasar Awam Malaysia

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public AdministrationSamb.

f. Sambutan utusan luar negerig. Istiadat raja berangkath. Istiadat penganugerahan

Dasar Awam Malaysia

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration4. KITAB-KITAB YANG MEMBUKTIKAN

KEWUJUDAN PROTOKOL

a. Kitab sejarah Melayub. Hikayat Hang Tuahc. Tuhfatal-al-Nafisd. Adat Raja-Raja Melayue. Misa Melayu

Dasar Awam Malaysia


Buku Sejarah Melayu, zaman Kesultanan Melaka semasa Sultan Muhammad Syah pada tahun 840 Hijrah telah wujud pengamalan protokol. Contoh:

Dasar Awam Malaysia


1) Pantang larang antara rakyat dan raja.

“Syahadan, bagindalah yang pertama-tama meletakkan kekuningan sebagai larangan…”

Dasar Awam Malaysia


2) Susunan keutamaan majlis, tempat duduk mengikut kekananan

“Adapun apabila raja dihadap di balairong, maka Bendahara dan Penghulu, Bendahari dan Temenggung… duduk di balai seri. Anak-anak raja duduk kelek-kelekan balai kiri dan kanan”

Dasar Awam Malaysia


3) Amalan protokol dalam hubungan antarabangsa

“Apabila urusan datang dan pergi… ceper disambut oleh Kepala Bentara, Jika surat ini Pasai atau Haru dijemput dengan selengkap alat kerajaan…”

Dasar Awam Malaysia


Dalam Dunia Diplomasi, Prinsip Asas protokol adalah dirangka dengan tujuan memberi penghormatan dan kemudahan untuk mengekalkan hubungan awam antara individu dan seterusnya antara negara bagi mengelakkan pertelingkahan dan salah faham.

Dasar Awam Malaysia


Mengapa pentingnya menjaga protokol:- Mewujudkan rasa hormat dan taat

kepada mereka yang sepatutnya mendapat penghormatan

- Membawa satu tahap hidup yang sempurna dalam sesuatu kelompok keluarga atau masyarakat

Dasar Awam Malaysia


…sambungan- Dalam masyarakat ketertiban

dan kesopanan amatlah penting dan mencerminkan keperibadian masyarakat berkenaan

- Individu dalam majlis harus tahu menyesuaikan diri dari pergaulan, perbualan, tingkah laku, pakaian dan sebagainya

Dasar Awam Malaysia


…sambungan- Pengendalian majlis pula protokol

penting bagi menjamin kelicinan perjalanan majlis

- Hubungan antara negara pula, pengetahuan protokol wajiblah diketahui supaya tidak tersilap dalam panggilan hormat, susunan keutamaan, tempat duduk dan sebagainya

Dasar Awam Malaysia


Pengetahuan protokol sangat penting bagi tujuan:

- Kegunaan harian untuk individu

- Dalam hubungan masyarakat

- Dalam mengurus dan mengendalikan majlis

- Dalam hubungan antarabangsa

Dasar Awam Malaysia


1. Amalan Protokol Individu

2. Amalan Protokol Keluarga

3. Amalan Protokol Harian dalam Masyarakat

4. Amalan Protokol dalam Majlis

5. Amalan Protokol di Istana

6. Amalan Protokol Antarabangsa

Dasar Awam Malaysia


Tingkah laku seseorang dalam kehidupan seharian Seseorang individu mempunyai kedudukan /class

tersendiri dalam keluarga atau masyarakat Haruslah pandai meletakkan dirinya dalam

status yang ada padanya

Dasar Awam Malaysia


…sambungan Seseorang individu yang berhemah

tinggi akan dihormati oleh masyarakat

Sangat penting seseorang individu mengamalkan kehidupan berprotokol kerana disebabkan ianya membentuk dirinya serta membentuk individu-individu lain berada disekelilingnya

Dasar Awam Malaysia


Mengutamakan orang lebih tua daripada kita Bapa sebagai pemimpin dihormati isteri dan anak-anak Ibu dihormati oleh anak Wujud tatasusila dalam keluarga tanpa bertulis

Dasar Awam Malaysia


…sambungan Keluarga adik harus menghormati keluarga abang atau

kakak yang lebih tua Yang muda digalakkan berkunjung yang lebih tua Cara makan – jika duduk dilantai, lelaki bersila,

perempuan bersimpuh. (tidak pula mencangkung) Menyenduk lauk guna tangan kiri, tangan kanan untuk

menyuap nasi

Dasar Awam Malaysia


Tatasusila yang diamalkan dalam kehidupan harian yang melibatkan orang lain

Apabila bertemu – memberi salam atau ucap selamat dan perlu dijawab

Dalam masyarakat Melayu jika ada kenduri tuam Imam atau pembaca doa akan duduk ditempat yang sepatutnya. Ini untuk menunjukkan unsur keutamaan dan amalan protokol

Dasar Awam Malaysia


…sambungan Masyarakat yang tidak menghormati pemimpin atau

ketua kampung dianggap masyarakat tidak beretika dan masalah yang timbul tidak dapat diselesaikan

Bertegur sapa dan adab berbual harus dijaga supaya mewujudkan ikatan yang akrab antara satu sama lain

Dasar Awam Malaysia


Susunan keutamaan Sambutan ketibaan dan kepulangan Susunan tempat duduk (menunjukkan status dan taraf) Penyampaian ucapan Tatacara menyambut dan mengiringi tetamu Tertib berpakaian

Dasar Awam Malaysia


Ketertiban pakaian Penggunaan bahasa Cara duduk Tertib makan Tertib menghadap raja Bertutur dengan Tuanku menggunakan bahasa istana:

- makan : santap

- pergi : berangkat

Dasar Awam Malaysia


Dasar Awam Malaysia


20 ELEMEN PENTING PROTOKOL

1. ANUGERAH DARJAH KEBESARAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI

2. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI

3. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN

4. SENARAI JEMPUTAN BAGI PELBAGAI MAJLIS5. PENGENDALIAN KAD JEMPUTAN MENGIKUT

AMALAN PROTOKOL6. PRINSIP MEYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI

PELBAGAI MAJLIS7. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI MAJLIS

JAMUAN8. BENDERA DAN SUSUNANNYA MENGIKUT AMALAN

PROTOKOL

Dasar Awam Malaysia


Samb.

9. SUSUNAN MAJLIS DALAM DEWAN DAN LUAR DEWAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

10. PROTOKOL DALAM PENGACARAAN MAJLIS FORMAL

11. PERANAN PENYAMBUT TETAMU DALAM MAJLIS FORMAL

12. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL DAN PEGAWAI PENGIRING

13. MENU DAN CARA PEMILIHANNYA14. PENGGUNAAN LAGU KEBANGSAAN MENGIKUT

AMALAN PROTOKOL15. PENYUSUNAN GAMBAR ORANG KENAMAAN DI

DINDING

Dasar Awam Malaysia


Samb.

16.BAHASA ISTANA DAN KESOPANAN DENGAN RAJA

17.KESEMPURNAAN PAKAIAN DALAM PELBAGAI MAJLIS

18.PEMAKAIAN ANUGERAH DARJAH KEBESARAN

19.PROTOKOL DALAM URUSAN MENANDATANGANI SURAT PERJANJIAN

20.PROGRAM DAN ATURCARA PENTADBIRAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL

Dasar Awam Malaysia


ETIKET SOSIAL

Dasar Awam Malaysia


PENGENALAN PERGAULAN PERBUALAN PERBULAN TELEFON BERJALAN MAKAN DUDUK

ETIKET SOSIAL ( formal atau tidak formal )

Dasar Awam Malaysia


• Sopan• Lemah lembut• Hormat• Sebutan yang jelas• Perkenalkan diri tanpa sebut pangkat• Address correctly• Perkenalkan yang muda kepada yang

lebih tua • Perkenalkan yang rendah pangkat

kepada yang lebih tinggi pangkat• Perkenalkan lelaki kepada wanita• Kawal diri – terutama apabila

bertemu dengan seseorang yang diminati/hormati

• Jangan kunyah ‘chewing gum’ / hisap rokok ketika berjumpa orang lain ( terutama yang baru dikenali)

Dasar Awam Malaysia


A. TERTIB BERKENALAN

i. Prinsip Berkenalanii. Berjabat Tangan (Bersalam)iii. Perbualan Sosial

Dasar Awam Malaysia


i. Prinsip Perkenalkan. Lelaki kepada wanita. Orang kurang penting kepada orang lebih

penting. Orang lebih rendah pangkat kepada orang

lebih tinggi pangkat. Orang lebih muda kepada orang lebih tua.


Dasar Awam Malaysia


Keberkesanan dalam perkenalan.

Kedua pihak bersedia untuk diperkenalkan.

Sebut nama dengan jelas dan betul.

Perlakuan yang tertib. Pandang ke arah

mata orang yang diperkenalkan.


Dasar Awam Malaysia


iii. Perbualan Sosial Hendaklah yang sesuai. (Hobi, Muzik, Pakaian, Kesusasteraan,

Sukan, Cuaca, dan lain-lain). Contoh tidak sesuai. (Perbualan peribadi, Fahaman politik,

Keugamaan, Keganasan, Konflik dan lain-lain).


Dasar Awam Malaysia


• Jawab pada deringan yang kedua• Sopan• Tertib• Hormat• Jangan makan atau kunyah chewing gum

ketika bercakap• Kerap sebut nama pemanggil ( jika

diketahui)• Nada dan volume tidak terlalu

kuat/perlahan• Bersedia dengan maklumat yang

dirasakan perlu untuk topik• Panggilan yang betul• Fokus• Elakkan dari mengeluarkan kenyataan

yang anda sendiri kurang jelas kesahihannya/tidak tahu

• Tunggu pemanggil selesai becakap sebelum meletakkan telefon

• Jangan hempas telefon

Dasar Awam Malaysia


• Sopan• Tertib dan yakin• Jangan bongkok• Jangan menghentak kaki• Jangan seret kaki• Tegakkan badan dan angkat muka ke

hadapan• Jangan terlalu melenggang lenggok• Rapatkan kaki ( wanita sahaja)• Senyum

Dasar Awam Malaysia


• Sopan dan tertib• Jangan gelojoh• Elakkan makan berbunyi• Elak pembaziran makanan• Jika makan guna tangan, elak dari selekeh• Kawal bunyi gelas, sudu, garfu atau pisau• Guna tisu/napkin yang disediakan untuk makan• Elak banyak berbual dimeja makan rasmi • Kawal pergerakan tangan • Posisi yang betul di meja makan• Jika perlu membersihkan hidung/mulut/gigi minta

kebenaran keluar/ tinggalkan meja. • Jika keluar tidak kembali lagi, tolakkan kerusi ke

dalam meja. • Letakkan napkin di tepi pinggan • Jangan makansambil berjalan• Elakkan merokok di hadapan orang lain di meja

makan ( terutama wanita)

Dasar Awam Malaysia


Tengok Dulu Cara Orang Lain Tengok Dulu Cara Orang Lain BuatBuat

Dasar Awam Malaysia


Dasar Awam Malaysia


• Sopan• Hormat (elak silang kaki)• Jangan bongkok• Jangan bongkokkan badan ke hadapan

dimeja makan resmi• Jangan goyang kaki• Rapatkan kaki ( untuk wanita)• Elak buka kasut ketika duduk• Hormat orang di sebelah ketika duduk• Beri tempat duduk kepada orang

tua/lemah/kanak-kanak/mengandung• Jangan letak beg dikerusi kosong ( jika ada

orang lain yang perlu tempat duduk

Dasar Awam Malaysia


1- pengenalanprotokol 2.ppt

Documents