~ AMA KURSUS: GELAGAT PENGGUNA (Consumer Behavior) KOD KURSUS:

NAMA KURSUS:GELAGAT PENGGUNA

(Consumer Behaviour)

KOD KURSUS: MGM3244

KREDIT: 3 (3 + 0)

JUMLAH JAM :

126 jam per semester

BELAJAR PELAJAR PRASYARAT :

MGM3211

HASIL

PEMBELAJARAN :Pelajar dapat;

1.memahami konsep gelagat pengguna dan mengaitkannya dengan strategi pemasaran (C2, LL)

2.mengaplikasikan konsep asas gelagat pengguna, proses keputusan pembelian dan faktor psikologi, sosiologi, dan ekonomi yang mempengaruhi gelagat pengguna (C3, CTPS).

3.membentangkan analisis konsep yang dipelajari secara bertulis dan lisan (C5, P4, A4, CS).SINOPSIS:Kursus ini mengkaji faktor ekonomi, sosiologi dan psikologi yang mempengaruhi gelagat pengguna, dan juga bagaimana faktor-faktor ini boleh diguna untuk memperkukuhkan amalan pemasaran.

(This course examines the economic, sociological and psychological factors that influence consumer behavior; and how these factors may be used to enhance the practice of marketing)KANDUNGAN KULIAH : Jam Pembelajaran Bersemuka

1.Bentuk dan tujuan perundingan pengurusan

-Pengenalan kepada gelagat pengguna sebagai proses pertukaran

3

2.Proses individu pengguna I Penglibatan dan tanggapan

Memori dan pembelajaran

Motivasi dan pengaruh pengguna

6

3.Proses individu pengguna II

Personaliti dan psikografi

Kepercayaan, sikap dan perubahan sikap

Komunikasi memujuk

6

4.Proses keputusan pengguna

Pengenalpastian masalah dan carian

Penilaian dan pilihan

Proses selepas pemerolehan, kepuasan pengguna

6

5.Persekitaran pengguna I Pengenalan kepada persekitaran pengguna dan kesan pengaruh-pengaruh situasi (keadaan)

Kumpulan, percakapan, dan proses perserapan

Keluarga, isirumah, dan sosialisasi pengguna

6

6.Persekitaran pengguna II

Pengaruh kebudayaan dan isu-isu pengguna antarabangsa

3

7.Persekitaran pengguna III

Persekitaran subbudaya dan demografi

Persekitaran ekonomi

Persekitaran perundangan dan kepenggunaan

6

8.Analisis Pengguna dan Strategi Pemasaran

Gelagat pengguna dan strategi keluaran

Gelagat pengguna dan strategi promosi

Gelagat pengguna dan strategi harga

6

Jumlah42

PENILAIAN:1.Kerja Kursus60%

2.Peperiksaan Akhir

40%PENYELARAS:Kenny Teoh Guan Cheng, PhD

Bilik:Room A103, Accreditation Unit, First Floor, Block A, Faculty of Economics and Management, Universiti Putra Malaysia, 43400 Serdang, Selangor, MALAYSIA.

Telefon:03 89467687

Emel:kent@econ.upm.edu.myRUJUKAN:1.Solomon, Michael. R (2011), Consumer Behavior: Buying,

Having and Being. (9th Edition), New Jersey: Pearson.

2.Hawkins, Del I., Mothersbaugh, David L., and Best, Roger J.

(2004), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy

(10th Edition), New York : McGraw-Hill.

3.Shiffman, L.G. and L.L. Kanuk (2007), Consumer Behavior,

(9th Edition). Englewood Cliffs, New Jersey, USA:

Prentice-Hall, Inc

4.Peter, J. P, and Olson, J. O, (2002), Consumer Behavior and

Marketing Strategy (6th Edition). New York: McGraw-

Hill / Irwin.

JADUAL KURSUS: Hari/Masa/Tempat

(Sesuai dengan keperluan pusat PJJ masing-masing)MingguTarikh Minggu Kuliah BabNota

1. Chapt. 01. Consumers Rule

2. Chapt. 02. Perception.

3. Chapt. 03. Learning and Memory.

4. Chapt. 04. Motivation and Values

5. Chapt. 05. The Self.

6. Chapt. 06. Personality and Lifestyles.

7. Chapt. 07. Attitudes and Persuation.

8. Chapt. 08. Decision Making.

9. Chapt. 09. Buying and Disposing.

10. Chapt. 10. Groups.

11. Chapt. 11. Organizational and Household Decision Making.

12. Chapt. 12. Income and Social Class.

Chapt. 13. Ethnic, Racial and Religious Subcultures.

13. Chapt. 14. Age Subcultures.

Chapt. 15. Cultural Influences on Consumer Behaviour.

14. Chapt. 16. Global Consumer Culture.

15. ULANGKAJI/PEPERIKSAAN AKHIR

PAGE Mukasurat 4 daripada 4