Bas van den Beld

Online Consumer Psychology

@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com

2

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

4

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

5

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.

6

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We WANT to believeWe WANT to believe

7

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

8

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

9

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

10

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

11

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers

13

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

14

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

You need to understand your target audience

You need to understand your target audience

15

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

16

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

There is no “average user”. People approach the buying

process in different ways

There is no “average user”. People approach the buying

process in different ways

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious

awareness

95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious

awarenessGerald Zaltman, Harvard Professor

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We rely on people around us for our choices

We rely on people around us for our choices

22

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Is it…?

28

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

31

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

32

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

33

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

34

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Based on 3 Types of Authority

Celebrities Expert Influentials Social Network

35

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Celebrities

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Authorities sometimes feel like best friends

Authorities sometimes feel like best friends

37

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

39

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

But celebrities don’t necessarily make us buy...

But celebrities don’t necessarily make us buy...

41

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

42

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

The Expert Influentials

43

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

44

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

46

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Our social network

47

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bron: “Grouped” door Paul Adams

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

80 percent of our phone calls are to the same four people.

80 percent of our phone calls are to the same four people.

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We want what others haveWe want what others have

51

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

52

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

54

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

55

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

56

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Build marketing campaigns that grow social bonds

Build marketing campaigns that grow social bonds

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

60

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

60

61

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

61

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Think About How People Think

63

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Think about why people are online...

Think about why people are online...

64

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

65

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

...and why they are on a specific channel

...and why they are on a specific channel

66

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

67

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

68

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

69

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming

Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming

70

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

71

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes

72

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

And remember...And remember...

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Everyone is an influencerEveryone is an influencer

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Thank you!

www.stateofdigital.comwww.basvandenbeld.com

twitter.com/basvandenbeldlinkedin.com/basvandenbeld

facebook.com/stateofdigitaltwitter.com/stateofdigital

Have Bas speak or train at your event or company or consult?

Get in touch!