KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

BAB 4 : KOMUNIKASI

BAHAGIAN A

1 Bagaimanakah komunikasi boleh membantu Encik Jalil mengembangkan perniagaankeropoknya. [6 markah]

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2 Selesaikan masalah yang berikut berdasarkan perkhidmatan komunikasi yang sesuai.

Masalah Perkhidmatan komunikasi(a) Syarikat pengeluar kasut BATA menghasilkan

kasut terkini untuk pelajar sekolah yang diberi nam"Walkai"

(b) Puan Vacenza dan suaminya merupakan pelancong dari Itali ingin menerima surat anaknya dari Itali

(c) Farid ingin mendapatkan seorang tukang membaiki bumbung kerana bumbung rumahnya bocor

(d) Encik Vasu yang berada di Negeri Sembilan ingin mengirimkan dokumen penting kepada anaknya yang sedang belajar di Perak dengan segera

(e) Sanadi yang berada di Muar ingin membeli borang kemasukan ke universiti yang dijual di Pusat Damansara Kuala Lumpur

3 Gambar menunjukkan satu perkhidmatan mel yang disediakan oleh Pos Malaysia.

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

Jelaskan kegunaan perkhidmatan mel tersebut kepada pelanggan. [4 markah]

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

4 (a) Pengerusi Syarikat Jaya Sdn. Bhd., Encik Amin sedang berada di Pulau Pinang dan beliau mahu mengadakan mesyuarat tergempar secara serentak dengan beberapa Ahli Lembaga Pengarahnya yang berada di Johor Bahru. (SPM 2003)

Jelaskan perkhidmatan komunikasi yang boleh digunakan oleh Encik Amin bagi memenuhi tujuan tersebut. [6 markah]

Perkhidmatan yang sesuai digunakan ialah ____________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

5 Syarikat Indah Travel Sdn. Bhd. ialah sebuah syarikat pelancongan tempatan yang sedang mempromosikan program “Cuti-Cuti Malaysia”. (SPM 2005)Terangkan kegunaan alat komunikasi berikut kepada syarikat tersebut “(i) Telefon [3 markah]

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(ii) Telefaks [3 markah]

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

(iii) Internet [3 markah]

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

6 Gambar menunjukkan perkhidmatan kurier yang dijalankan oleh D'Elang Ekspress.(SPM 2002)

Terangkan kebaikan perkhidmatan tersebut kepada pelanggan. [10 markah]Kebaikannya ialah :

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

7 Kenal pasti perkhidmatan Pos Malaysia Berhad yang sesuai digunakan dan berikan duaalasan bagi setiap perkhidmatan yang dipilih oleh pihak berikut : (SPM 2007)

(i) Sebuah bank perdagangan menyerahkan tugas mencetak dan menghantar penyata bulanan pelanggannya kepada Pos Malaysia Berhad. [3 markah]

Jenis perkhidmatan : _________________________________________Alasan :

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(ii) Syarikat Pop Ais Krim menerima banyak borang penyertaan setelah melancarkan satu pertandingan teka silang kata peringkat kebangsaan. [3 markah]

Jenis perkhidmatan : _________________________________________Alasan :

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(iii) Encik Primus dari Tuaran, Sabah menghantar wang sebanyak RM800 kepadaanaknya yang belajar di Kuala Lumpur. [3 markah]

Jenis perkhidmatan : _________________________________________Alasan :

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

8 Terangkan tiga faktor yang perlu dipertimbangkan oleh seorang peniaga sebelum memilih jenis perkhidmatan komunikasi. [6 markah]Tiga faktor pemilihan jenis perkhidmatan komunikasi ialah :

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

BAHAGIAN B

1 Komunikasi bermaksud penghantaranA pekerja dari satu tempat ke tempat lainB maklumat dari satu tempat ke tempat yang lainC barang-barang dari satu tempat ke tempat yang lainD dokumen-dokumen penting dari satu tempat ke tempat lain

2 Jadual berikut berkaitan liputan sukan.

Apakah peranan komunikasi dalam liputan tersebut?A Memudahkan tugas wartawanB Memudahkan tugas penyiaranC Memudahkan penyampaian maklumatD Memudahkan aktiviti dan urus niaga seharian

3 Antara berikut, pernyataan manakah yang menunjukkan persamaan antara komunikasi dengan pergudangan?A Meluaskan pasaran B Mengelakkan kerosakanC Membolehkan kerja-kerja akhirD Menyelaraskan permintaan dan penawaran

4 Pernyataan berikut mengenai permintaan pelanggan.

Apakah peranan komunikasi?A Memperluaskan pasaranB Mengelakkan kerosakan C Melicinkan urusan perniagaanD Memudahkan urusan kewangan

5 Mengapakah komunikasi penting dalam perniagaan?

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

Seorang wartawan yang membuat liputan Sukan Komenwealth di Birmingham dapat membuat liputan kepada semua rakyat di Malaysia dalam masa beberapa minit sahaja.

Permintaan yang semakin meningkat bagi barang dan perkhidmatan daripada pelanggan tempatan dan antarabangsa.

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

I Memudahkan peniaga menghantar barang secara pukal II Membolehkan peniaga menerima barang tepat pada masanyaIII Membolehkan peniaga mengurangkan kerosakan dan kerugianIV Memudahkan peniaga menyelaras permintaan dan penawaran.A I dan II C II dan IIIB I dan IV D III dan IV

6 Maklumat berikut mengenai sejenis perkhidmatan pos.

Apakah perkhidmatan pos yang bersesuaian dengan keterangan dalam Jadual 3?A poskad C pos ekspressB aerogram D bahan bercetak

7 Nilai maksimum untuk pos Malaysia ialahA RM10 C RM100B RM50 D RM500

8 Cik Dahlia bekerja di Kota Kinabalu, Sabah. Pada bulan Jun yang lalu ibunya yang tinggal di Batu Pahat, Johor memintanya menghantar wang sebanyak RM380melalui Pos Malaysia. Dia dikenakan kadar komisen seperti berikut:

Berapakah jumlah komisen yang perlu dibayar oleh Cik Dahlia?A RM3.80 C RM383.00B RM38.80 D RM383.80

9 Rajah adalah tentang perkhidmatan pos.

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

cara termurah untuk pos surat ke luar negara tidak perlukan sampul surat lampiran tidak dibenarkan

Perkhidmatan Pos

R Perkhidmatan LainPerkhidmatan

Kaunter

S Pembayaran T

RM100 yang pertama, komisen ialah RM1.00Setiap RM10 tambahan, komisen ialah RM0.10

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

Apakah jenis perkhidmatan R,S dan T?

R S T

A Perkhidmatan jualan Perkhidmatan mel Perkhidmatan agensiB Perkhidmatan mel Perkhidmatan jualan Perkhidmatan agensiC Perkhidmatan mel Perkhidmatan bercetak Perkhidmatan jualanD Perkhidmatan jualan Perkhidmatan mel Perkhidmatan bercetak

10 Antara perkhidmatan berikut, perkhidmatan yang manakah memudahkan para peniaga menjalankan perniagaan?A Perkhidmatan kiriman wangB Perkhidmatan mel berdaftarC Perkhidmatan pesanan melD Perkhidmatan pos laju

11 Antara jenis perniagaan berikut yang manakah berkemngkinan menggunakankad jawapan perniagaan?A Kedai sejaras C Gedung aneka jabatanB Perniagaan pasar raya D Perniagaan pesanan mel

12 Maklumat berikut mengenai aktiviti sebuah syarikat.

Apakah perkhidmatan Pos Malaysia Berhad yangsesuai digunakan oleh syarikat tersebut?A Frangki C Mel berinsuransB Mel terus D Serahan tingkap

13 Maklumat berikut berkaitan dengan perkhidmatan komunikasi yang digunakan.

Apakah perkhidmatan komunikasi yang sesuai digunakan?A E-mel C TelefaksB Teleks D Telegram

14 Rajah menunjukkan perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

Syarikat Gemilang Sdn. Bhd menghantar lebih daripada 150 pucuk surat pada setiap hari kepada pelanggan.

□ cara terpantas mengirim berita□ penerima mendapat maklumat serta merta secara

automatik tanpa pengawasan□ menghantar maklumat secara serentak seluruh dunia

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

Berhad (STM)

Apakah X?A Birofaks C Sidang videoB Videofon D Sidang audio

15 Encik Selamat hendak membuat panggilan telefon kepada anaknya yang beradadi United Kingdom tanpa bantuan telefonis. Apakah nama perkhidmatan telefonyang sesuai digunakan?A Perkhidmatan STDB Perkhidmatan ATDC Perkhidmatan TelegramD Perkhidmatan Bebas Tol

16 Berikut merupakan contoh perkhidmatan telekomunikasi.

Maklumat tersebut merupakan perkhidmatanA audio visual C kaunterB bercetak D lisan

17 Apakah kelebihan internet kepada peniaga?I Meningkatkan kos pengiklananII Boleh memperluaskan pasaranIII Promosi yang menarik dan berkesanIV Bayaran dapat diterima dengan segeraA I, II dan III C I, III dan IVB I, II dan IV D II, III dan IV

18

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

internet e-mel

X MAYPAC

Perkhidmatan Telekomunikasi Secara Audiovisual

Telestok Sidang audio Videofon

S

Perkhidmatankomunikasi

Perkhidmatanpengangkutan

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

Dalam rajah di atas, S mewakiliA sidang video C kurierB sidang audio D teleks

19 Mengapakah perkhidmatan kurier dikatakan sebagai cara penghantaran yang selamat?A Penghantarannya pantasB Kos penghantarannya mahalC Serahan secara pintu ke pintuD Menggunakan pengangkutan udara

20 Antara faktor berikut, yang manakah dipertimbangkan dalam pemilihan jeniskomunikasi?I Dasar kerajaanII KesegeraanIII Jenis maklumatIV Kemudahan peralatanA I, II dan III C I, III dan IVB I, II dan IV D II, III dan IV

21 Mengapakah penghantaran maklumat melalui telegram semakin berkurangan?I Kemajuan dalam sistem jalan raya dan udaraII Kos menghantar maklumat melalui alat komunikasi lain lebih murahIII Kemajuan dalam penggunaan telefonIV Kos menghantar maklumat melalui pos telah meningkatA I dan II C II dan IIIB I dan IV D III dan IV

22 Apakah perkhidmatan pos laju (EMS)?A Penghantaran mel tempatan dan antarabangsa dengan segeraB Penghantaran mel antarabangsa dengan segeraC Penghantaran mel elektronik dengan segeraD Penghantaran surat melalui udara

23 Manakah peranan komunikasi dalam perniagaan?A Membantu menstabilkan harga barangB Mengurangkan risiko kerosakan barangC Memudahkan aktiviti mempromosikan barangD Memudahkan peniaga menghantar barang secara pukal

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

24 Apakah perkhidmatan yang diperlukan oleh industri hotel bagi tujuan pengesahan kad kredit pelangganA Panggilan tanpa tol C MAYPACB Mel elektronik D Telefaks

25 Perkhidmatan telestok membolehkan seseorang pelabur mendapatkan maklumat tentangA harga saham semasaB pelancaran saham baruC saham yang menguntungkanD kedudukan kewangan syarikat yang disenaraikan

26 Manakah antara berikut, kombinasi perkhidmatan yang benar

Kaedah komunikasi

Perkhidmatan

I Telestok Bercetak II Internet Lisan III Teleks Bercetak IV Maypac Audiovisual

A I dan II C II dan IIIB I dan IV D III dan IV

27 Apakah perkhidmatan pos untuk pelancong yang tidak mempunyai alamat tetap?A Pusat khidmat pelanggan C Poste RestanteB Khidmat beg berkunci D Frangki

28 Antara berikut, yang manakah faktor pemilihan jenis perkhidmatan komunikasi ?I Mudah didapatiII KesegeraanIII KeselamatanIV Peraturan undang-undangA I dan II C II dan IIIB I dan IV D IIIdan IV

29 Rajah menunjukkan perkhidmatan Pos Malaysia Berhad.

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP

KOMUNIKASI

Tarikh ………………….

Apakah X dan Y?I JualanII PembayaranIII SimpananIV PenerimaanA I dan II C III dan IVB II dan III D I dan IV

30 Puan Zakirah ialah pengurus Syarikat Asmat Sendirian Berhad yang berada di Kota Bahru,Kelantan. Beliau terpaksa mengadakan mesyuarat tergempar jarak jauh dengan AhliLembaga Pengarahnya di Johor Bahru, Johor.Apakah perkhidmatan komunikasi yang dapat membantu beliau?I TelefaksII Telefon bimbitIII Sidang videoIV Sidang audioA I dan II C III dan IVB II dan III D I dan IV

Disediakan Oleh : Puan Suhaila Bte Khalid SMKTP