etika pemanduan secara profesional - … · panggilan hormat •panggilan sewajarnya terhadap...

MODUL 2:

ETIKA PEMANDUAN

SECARA PROFESIONAL

OBJEKTIF MODUL

1. Mempertingkatkan keterampilan diri sebagai

seorang pemandu korporat di organisasi

2. Membina profesionalisme pemandu dari

sudut pengetahuan, kemahiran,

keselamatan dan prosedur dalam pelbagai

situasi

3. Memahami tindakan dan tanggungjawab

pemandu dalam memandu VIP

4. Mempertingkatkan pengetahuan mengenai

prosedur pentadbiran dan hak sebagai

pemandu

KETERAMPILAN DIRI DAN ETIKA

PEMANDU

(Quality People Do Quality Work)

Enhancing Your Professional Image

BERTERASKAN KONSEP AIR UNTUK

BERWUDUK IAITU AIR MUTLAK (YANG

SUCI LAGIKAN BERSIH) DAN DINILAI

DARI 3 SUDUT :

RUPA, RASA DAN BAU

MEMBINA PENAMPILAN DIRI

ADALAH SEMUDAH ABC

A - ATTITUDE,

B – BEHAVIOUR

C - CLOTHING, COMMUNICATION AND

CLEANLINESS

Panggilan Hormat

• Panggilan sewajarnya terhadap Tetamu Kehormat dan

dif

• Diguna pada kad jemputan, kad nama, sampul surat,

teks juruacara dan teks ucapan

• Panggilan hormat meliputi panggilan Turun-temurun,

Diraja, Jawatan, Anugerah dan Keugamaan

• Contoh: Y.M. Tengku, Y.B. Menteri, Y.Bhg. Datuk,

Sahibus Samahah Mufti

Bahagian Istiadat & Urusetia Persidangan Antarabangsa Jabatan Perdana Menteri Bahagian Istiadat & Urusetia Persidangan Antarabangsa Jabatan Perdana

Menteri

Panggilan

hormat

Bahasa Diraja

• Surat Pekeliling Am Sulit Bil.3 Tahun 1993

• Majlis yang dihadiri oleh SPB Yang di-Pertuan Agong

• Majlis yang dihadiri Raja Melayu di negeri

Bahagian Istiadat & Urusetia Persidangan Antarabangsa Jabatan Perdana

Menteri

Panggilan

hormat

BERTUTUR DALAM BAHASA INGGERIS

“His Majesty” - bagi Seri Paduka Baginda Yang

di-Pertuan Agong

“Her Majesty” - bagi Seri Paduka Baginda Raja

Permaisuri Agong

“His Royal Highness” - bagi Duli Yang Maha Mulia

Tuanku

“Her Royal Highness”- bagi Duli Yang Maha Mulia

Sultanah/Raja Perempuan

“Your Royal Highness”- untuk perkataan “Tuanku”

Bukan “You” atau “Your” atau “Yours”

PETIKAN SEBAHAGIAN DARI BAHASA ISTANA

BIL PERKATAAN BAHASA ISTANA BAHASA AWAM

1. Anak Paduka anakanda Pacal didik

2. Ayah / Bapa Paduka ayahanda Hamba Tua Ayah

3. Adik Paduka adinda Pacal didik

4. Abang / Kakak Paduka kekanda Pacal kakak

5. Berlepas Berangkat lepas -

6. Buang air ke sungai ke bilik air

7. Beri/menyampaikan kurnia/anugerah

8. Berjumpa bertemu menghadap

9. Duduk/tinggal semayam -

10. Hendak tahu Ingin Mengetahui mohon periksa

PETIKAN SEBAHAGIAN DARI BAHASA ISTANA

BIL PERKATAAN BAHASA ISTANA BAHASA AWAM

11. Jemput/sila ajak mempersilakan

12. Mandi bersiram mandi

13. Makan santap ayap

14. Marah Murka dukacita

15. Merasmikan menyempurnakan -

16. Pergi berangkat -

17. Rumah istana pondok

18. Sakit gering sakit

19. Sampai berangkat tiba sampai

20. Saya beta / kita patik

PETIKAN SEBAHAGIAN DARI BAHASA ISTANA

BIL PERKATAAN BAHASA ISTANA BAHASA AWAM

21. Sudi mengunjungi bercemar Duli -

22. Setuju berkenan bersetuju

23. Tidur beradu Tidur

24. Terima kasih terima kasih junjung kasih /

junjung kurnia

25. Tidak Tahu tidak pasti / kurang periksa /

tidak tahu kurang pasti

26. Suami Tuanku Agong / hamba tua

Tuanku Sultan suami

Tuanku

RUJUKAN KEHORMAT

Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap tetamu kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh pengacara majlis. Panggilan hormat yang menjadi amalan sekarang ini ialah;

Bil. Jawatan Panggilan hormat Panggilan hormat

untuk penyandang untuk pasangan

1. YDP Agong Seri Paduka Baginda -

2. Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda -

3. Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia

4. TPM Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia

5. Menteri / Yang Berhormat Yang Berbahagia

Timbalan Menteri

S/U Parlimen

6. Yang Di Pertua Yang Berhormat Yang Berbahagia

DN \ DR

7. Timbalan YDP Yang Berhormat Yang Berbahagia

DN / DR

8. Ahli Parlimen Yang Berhormat Yang Berbahagia

9. Tun & Toh Puan Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia

10. Tan Sri & Puan Sri Yang Berbahagia Yang Berbahagia

11. Datuk/Dato’/Datin Yang Berbahagia Yang Berbahagia

12. Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif Yang Amat Berbahagia

13. Hakim Besar Yang Arif Yang Berbahagia

Malaya / Borneo

14. Hakim Mahkamah Yang Arif Yang Berbahagia

Agong/Tinggi

15. Ketua Setiausaha Yang Berbahagia Yang Berbahagia

Negara

16. Panglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia

Tentera

17. Ketua Polis Negara Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia

Ketua Turus Tentera

18. Pegawai Polis / Yang Setia Yang Berbahagia

Tentera

19. KSU Yang Berbahagia Yang Berbahagia

20. Speaker Dewan Yang Berhormat Yang Berbahagia

Undangan Negeri

21. Menteri Besar/ Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia

Ketua Menteri

22. Ahli Dewan Yang Berhormat Yang Berbahagia

Undangan Negeri

23. SUK /PU/PKN Yang Berhormat Yang Berbahagia

24. Ketua Jabatan Yang Berusaha Yang Berbahagia

25. Raja / Tengku Yang Mulia Yang Mulia

26. Profesor / Doktor Yang Berbahagia Yang Berbahagia

27. Mufti Sahibus Samahah Yang Berbahagia

28. Kadi / Ulama Sahibul Fadhilah Yang Berbahagia

Zon Perbualan

Bil Jarak Jenis Zon Kategori Tetamu

1. 0 – 18 inci Zon Intim/Akrab Ahli Keluarga Rakan Karib

2. 18 inci – 4 kaki

Zon Peribadi Rakan

3. 4 – 12 kaki Zon Sosial Teman Di Majlis

4. Lebih 12 Kaki

Zon Awam/Public Orang Yang Tidak Dikenali

AKADEMI INTEGRASI MODEN

VVIP

CONTOH KEDUDUKAN PENYAMBUT TETAMU

ZA

PIN

(A

NJU

NG

BA

TU

& S

ER

I P

ER

LIN

G)

KUDA

KEPANG

(SK GELANG PATAH)

ROSET

ZON A

Bilik

Menunggu

GAMELAN

(PENGGAWA

TIMUR)

PUTERI

LEDANG

( SK UDA 2)

B. P

AH

A(S

IGS

)

B. M

AN

GG

AR

(S

IGS

) ZON C

ZON B

TUGAS HAKIKI PEMANDU VIP

1. MENYAMBUT – TO RECEIVE

2. MENUNJUK ARAH – TO SHOW

3. MENGIRINGI – TO ESCORT

4. MELAYANI – TO ENTERTAIN

5. MENYELESAI MASALAH – TO SOLVE

TATACARA DAN AMALAN MENUNJUK ARAH

• TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI

- Perjaanan lancar, arah dewan majlis, tempat berhenti, tempat letak kenderaan

• AWASI TINGKAHLAKU & PERGERAKAN TIDAK GOPOH

• TUNDUKKAN KEPALA DAN BADAN SIKIT

• TUNJUK DENGAN PENUH SOPAN

• CARA TUNJUK ARAH

- sentiasa gunakan tangan kanan

TATACARA MENGIRINGI TETAMU VIP

• AWASI CARA BERJALAN

- tenang, perlahan, rileks, sopan

• 2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN

• BERADA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMU

• ELAK BERJALAN BERIRINGAN

TATACARA DAN AMALAN MELAYANI VIP DALAM KENDERAAN

• AWASI TUTURKATA, EYE CONTACT, TONASI BAHASA

• BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ‘ SAYA SEMAK TERLEBIH DAHULU’

• JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG PERIKSA

• BILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAK

- diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala,

ikut keadaan, jangan defensif

• LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN (JANGAN ALA KADAR SAHAJA)

ELAKKAN PERKARA INI DALAM KENDERAAN!!!!

• TIDAK MEMPEDULIKAN TETAMU VIP ANDA

• MEMBERI ALASAN MACAM-MACAM BILA ADA KESILAPAN

• MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA SENDIRI TIDAK PASTI

• BERBUAL-BUAL DENGAN TERLALU RANCAK

• BERTENGKAR DENGAN TETAMU VIP

LOKASI-LOKASI YANG PERLU DIKETAHUI

LAPANGAN TERBANG

KENDERAAN/MOTORKED

HOTEL/PENGINAPAN

TEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARAT

JENIS MAJLIS

JENIS MESYUARAT

TEMPAT-TEMPAT MENARIK/SHOPPING

PERSEDIAAN SEBELUM TERIMA VIP

• DAPATKAN MAKLUMAT YANG BETUL

- brosur dan maklumat keseluruhan program

- maklumat asas VIP (nama, no tel, kereta, pemandu,

no tel pemandu, no. tel PA)

• BERI MAKLUMAT

- No. telefon anda

• MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI

- mesti menghadiri taklimat

• MENYELIDIK DAN MENGENALPASTI TEMPAT

YANG AKAN DITUGASKAN

- Airport, lokasi mesyuarat (pintu masuk, dewan dll),

lokasi hotel, bilik hotel, tempat makan dll)

• WUJUDKAN PERHUBUNGAN AWAL

- menghubungi VIP dan perkenalkan diri.

• KENDERAAN DAN PEMANDU

- kenderaan rasmi/yang bersesuaian

- pemandu rasmi/rakan sebagai pemandu

- LO di tempat duduk hadapan & VIP di belakang

• PENGETAHUAN AM TENTANG PERBANDARAN DAN DAERAH

• PERSEDIAAN DAN PENAMPILAN

- potong rambut

- pakaian seragam

- kasut

- telefon, buku catatan, pen, note book, dll

ETIKA PERBUALAN

• BERMINAT

• PANDANG KE ARAH ORANG

BERCAKAP JIKA TIDAK MEMANDU

• SEMASA MEMANDU HANYA MEMADAI

DENGAN ISYARAT KEPALA SAHAJA

• NADA BIASA

• BERSAHAJA

• TIDAK LAMA

• SENYUM/CERIA

ETIKA PERBUALAN

• TAJUK YANG TIDAK SENSITIF

• HOBI

• MUZIK

• SUKAN

• PAKAIAN

• KESENIAN

• KEBUDAYAAN

• CUACA

TAJUK TAK SESUAI

• POLITIK

• PERIBADI

• AGAMA

• ETNIK

• SENSASI

PERKENALAN

TERTIB MEMPERKENALKAN ORANG

LELAKI KEPADA WANITA

TETAMU KEPADA VIP

KEPADA YANG LEBIH KANAN

MUDA KEPADA YANG LEBEH TUA

ORANG KURANG PENTING KEPADA LEBIH

PENTING

TATACARA

SEBUT NAMA

PANDANG/SENYUM

INGAT NAMA

BERJABAT TANGAN DENGAN MESRA

PERKENALAN

CARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI

CARA BERJABAT TANGAN YANG KASAR

BERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASA

TARIK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI

JARI SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN HUJUNG JARI SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MINAT

SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN MESRA

MASUK DAN KELUAR KENDERAAN

• MASUK KERETA:

• PUNGGUNG DULU

• KELUAR KERETA:

• KAKI DULU

• VIP DUDUK SEBELAH KIRI

ORANG LELAKI MASUK KERETA DENGAN CARA YANG SOPAN

ORANG LELAKI KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPAN

KESOPANAN SEORANG WANITA KELUAR DARI KERETA

WANITA KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPAN

LELAKI KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG KURANG SOPAN

PENGIRING TETAMU LELAKI MENGIRINGI TETAMU LELAKI

PENGIRING TETAMU LELAKI MENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERI

(Quality People Do Quality Work)

ELEMEN PENTING DALAM ETIKA PEMANDU

PEMIKIRAN POSITIF

PENGURUSAN MASA

NILAI MURNI PERSONALITI CEMERLANG

DISIPLIN YANG TINGGI

CIRI-CIRI SIKAP PEMIKIRAN POSITIF

• AKHLAK YANG BAIK • RAJIN DAN RAMAH • BERBUDI BAHASA • BEKERJASAMA • PATUHI ARAHAN • INISIATIF • MESRA • BERSEDIA

PENGURUSAN MASA

1. RANCANG MASA / JADUAL

2. DISIPLIN DIRI DAN MASA

3. MENENTUKAN PRIORITI

4. KENDALI MASA

5. SESUAIKAN DENGAN KEADAAN

PENGURUSAN MASA

YANG EFEKTIF OLEH:-

PENGURUSAN MASA

PENGURUSAN MASA YANG BERKESAN BERMULA DARI DIRI ANDA!

• Bagaimana sikap anda terhadap kehidupan, kerja dan sebagainya?

• Apakah tabiat-tabiat dalam kehidupan anda?

• Apakah ‘peribadi’dan sahsiah diri anda?

• Bagaimana anda menggunakan sepenuhnya Dairi anda?

• Ilmu dan kemahiran?

• TETAP

• DIBAHAGI SAMA RATA

• BOLEH DIGUNA

• AKAN BERLALU/BUKAN BERULANG

• TIDAK BOLEH DIBELI

• TIDAK BOLEH DISIMPAN

• TIDAK BOLEH DIGANTI

KENALI

MASA

PENGURUSAN MASA DALAM PEMANDUAN BERHEMAH

•Keutamaan Kerja

•Budaya tangguh

• Tetapkan Destinasi

•Gangguan semasa Memandu

• Telefon semasa Pemanduan

•Pengurusan Jangkaan Masa

Tiba

•Guna organizer / dairi

KENALI PUSINGAN MASA

MASA UTAMA - Bertenaga dan fikiran segar

MASA NORMAL - Bertenaga dan fikiran biasa

MASA RENDAH - Badan letih dan fikiran lembap

KAJIAN TEMPO BIOLOGI OTAK ARAS TENAGA FIZIKAL, MINDA DAN MASA

TENAGA

0800 1000 1200 1400 1600 1800 2000

SEKIAN TERIMA KASIH

SELAMAT MEMANDU

“ANDA MAMPU MENGUBAHNYA”