ph ne - panggilan ¢  panggilan telefon merupakan aktiviti asas dalam perniagaan takaful

Download PH NE - Panggilan  ¢  Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful

Post on 12-Sep-2019

13 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • PH NE CALL TECHNIQUES

    BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd

    www.sayacemerlang.com

    SEDAR | ARAH | YAKIN | AMAL CEMERLANG

  • Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful.

    Pendekatan Rambang

    Kaunter Promosi

    Rujukan/C.O.I

    TNT

    Panggilan Rambang

  • Teknik Panggilan Telefon

    Persiapan Bahan

    Persiapan Diri

    Keperluan

    Suasana Persekitaran

    Tindakan Larangan

    Tindakan Penting

    Skrip Telefon

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

    http://www.wpclipart.com/telephone/telephone_cartoon.png.html

  • Cara berhubung yang pantas

    Maklumat secara langsung

    Menyampai berita / hajat

    Menjimatkan masa

    Menjimatkan kos

    Tidak penat

    Mengenal pasti

    Mendapatkan tamujanji

    Keperluan

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

    http://www.acclaimimages.com/_gallery/_pages/0018-0512-1706-3845.html http://www.acclaimimages.com/_gallery/_pages/0015-0511-2115-0049.html

  • Telefon/handphone

    Talian/Kredit

    mencukupi

    1000 nama prospek

    Buku BTA2016

    Persiapan Bahan

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

    http://www.wpclipart.com/telephone/telephone_cartoon.png.html

  • Tenang

    Senyum ketika berhubung

    Skrip perbualan

    Bersedia menjawap soalan

    Penumpuan

    Intunasi perbualan

    Pertuturan yang jelas

    Singkatkan perbualan

    Keyakinan diri

    Mencatat maklumat penting

    Persiapan Diri

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

    http://www.acclaimimages.com/_gallery/_pages/0072-0606-1302-0424.html

  • Perkenal diri

    Perkenal syarikat

    Maklumkan tujuan panggilan

    Pertuturan yang lancar

    Menguasai perbualan

    Menetapkan temujanji

    Dapatkan maklumat prospek

    Memberi salam

    Mencatat segala maklumat

    Perkara Penting

    Bahasa pertuturan indah

    Menyusun temujanji (lokasi)

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • Suasana

    Persekitaran

    Suasa tenang

    Selesa

    Pejabat

    Duduk

    Meja

    Minima gangguan

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

    Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

  • Suara terlalu kuat

    Suara terlalu perlahan

    Bertanya soalan peribadi

    Bertanya soalan tiada kaitan

    Mengambil masa terlalu lama

    Tidak boleh mengawal

    Maklumat tidak lengkap

    Membuat taklimat produk

    Tidak mencatat maklumat

    Bahasa pasar/dailek daerah

    Tindakan Larangan D

    is e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

    X

  • Skrip Telefon

    “Assalamualaikum….

    Boleh saya bercakap dengan en.Prospek?”

    Wakil:

    Contoh: Pengenalan diri dan syarikat

    Ya! Saya. Prospek:

    “Ooo…en.Prospek…

    Saya …… dari 1Prestige Group yang berpejabat di

    Jalan Melaka Kuala Lumpur, Kami adalah konsultan

    yang menjalankan khidmat nasihat penyelidikan

    tentang Pengurusan Kewangan berlandaskan

    syariah di Malaysia.”

    Wakil:

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • “Emmm…. Ada apa tu? Prospek:

    “Macam ni en.Prospek…

    Tujuan saya membuat panggilan ini adalah untuk

    Membuat dan menetapkan satu temu janji dengan

    en.Prospek.

    En.Prospek, Pejabat tuan di mana ya?”

    Wakil:

    Skrip Telefon

    Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan

    “Wangsamaju, kenapa? Prospek:

    Ooo!

    Kebetulan saya ada di kawasan tuan tu pada hari

    Rabu 28hb. ni…

    Jika tidak keberatan, saya ingin berjumpa tuan jam 2:30

    petang hari tersebut?

    Ianya hanya mengambil masa 10 ke 15 minit sahaja.”

    Wakil:

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • “Untuk apa tu?’ Prospek:

    “Macam ni Tuan,

    tujuan panggilan hari ini adalah untuk

    memberitahu berkenaan khidmat syarikat kami

    mengenai Pelan Haji dan Umrah yang

    mendapat kerjasama oleh pihak Tabung Haji

    yang telah terbukti memberi manfaat kepada

    orang ramai”

    “Kami akan berada di ….(lokasi) pada (hari)

    jam (masa) dan berharap Tuan dapat bersama

    kami selama 10 ke 15 minit?”

    Wakil:

    Skrip Telefon

    Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • Jawapan Pada Bantahan

    En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham mengapa……..tidak

    berminat pada sesuatu yang anda tidak berpeluang

    melihatnya. Jika…….beri saya peluang datang dan

    menerangkan, saya pasti ……akan dapat membuat keputusan

    yang tepat. Adakah …….dapat melapangkan diri pada…..

    TIADA WANG

    En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham semua orang sedang

    mengurangkan perbelanjaan. Bagaimanapun apa yang akan

    saya terangkan pasti menarik minat dan benar-benar memberi

    manfaat pada………. Apakah ………dapat melapangkan diri

    pada………………..

    TIADA WANG

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • En/Cik/Tuan/Puan…..,saya akan terkejut

    sekiranya………sangat bersedia memiliki Takaful sekarang.

    Bagaimanapun idea ini sangat bermanfaat bila ……..telah

    bersedia kelak. Apakah……dapat melapangkan diri pada……

    TIDAK BERSEDIA

    Sungguh tepat, En/Cik/Tuan/Puan…..andalah yang dapat

    memutuskan sama ada idea-idea ini mendatangkan manfaat.

    Oleh kerana taklimat ini hanya memerlukan masa yang

    singkat, apakah……dapat melapangkan diri pada……

    TIDAK PERLU

    Jawapan Pada Bantahan

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • Jawapan Pada Bantahan

    En/Cik/Tuan/Puan…..,saya tahu …….seorang yang sentiasa

    sibuk, sebab itulah saya menelefon untuk membuat

    temujanji. Apakah……dapat melapangkan diri pada……

    TERLALU SIBUK

    En/Cik/Tuan/Puan…..,untuk menerangkanya saya perlu

    menunjukkan fakta dan beberapa bahan secara peribadi

    dengan……..

    Adakah…….dapat melapangkan diri pada…..

    BERKENAAN APA?

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • Ia adalah khidmat (sebutkan matlamat) yang ingin saya

    terangkan. Dengan beberapa maklumat dan fakta saya pasti

    ……akan dapat menilai manfaatnya dalam tempoh 25 minit.

    Apakah …….dapat melapangkan diri pada…..

    TAKAFUL?

    Saya amat bebesar hati untuk menunaikan permintaan

    En/Cik/Tuan/Puan……, tetapi idea ini akan bermanfaat bila ia

    disesuaikan mengikut keperluan peribadi seseorang. Itulah

    perlunya saya bertemu…………….

    E-MAILKAN PADA SAYA

    Jawapan Pada Bantahan

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -2

    6 9 6 7 9 8

  • Jawapan Pada Bantahan

    Saya faham En/Cik/Tuan/Puan……, saya perlu berjumpa

    …….kerana idea ini akan menyempurnakan kehidupan

    persaraan………., apakah……dapat melapangkan diri

    pada……

    SAYA ADA PENCEN

    En/Cik/Tuan/Puan….., terima kasih kerana kejujuran…….,

    bagaimanapun saya masih ingin berjumpa

    dengan……bila saya berada di kawasan

    persekitaran…….dalam beberapa bulan lagi. Saya hanya

    ingin berkenalan dan sekiranya……mempunyai sedikit

    masa saya akan terangkan apa yang saya nyatakan

    sebentar tadi.

    UNTUK PROSPEK YANG DEGIL

    D is

    e d

    ia k a n

    O le

    h :

    B a h

    a ri

    m S

    u k a ri

    + 6

    0 1

    7 -