ph ne - sayacemerlang.com panggilan telefon.pdf · panggilan telefon merupakan aktiviti asas dalam...

19
PH NE CALL TECHNIQUES BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd www.sayacemerlang.com SEDAR | ARAH | YAKIN | AMAL CEMERLANG

Upload: others

Post on 12-Sep-2019

40 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

PH NE CALL TECHNIQUES

BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd

www.sayacemerlang.com

SEDAR | ARAH | YAKIN | AMAL CEMERLANG

Page 2: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan
Page 3: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful.

Pendekatan Rambang

Kaunter Promosi

Rujukan/C.O.I

TNT

Panggilan Rambang

Page 4: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Teknik Panggilan Telefon

Persiapan Bahan

Persiapan Diri

Keperluan

Suasana Persekitaran

Tindakan Larangan

Tindakan Penting

Skrip Telefon

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Page 5: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Cara berhubung yang pantas

Maklumat secara langsung

Menyampai berita / hajat

Menjimatkan masa

Menjimatkan kos

Tidak penat

Mengenal pasti

Mendapatkan tamujanji

Keperluan

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Page 6: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Telefon/handphone

Talian/Kredit

mencukupi

1000 nama prospek

Buku BTA2016

Persiapan Bahan

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Page 7: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Tenang

Senyum ketika berhubung

Skrip perbualan

Bersedia menjawap soalan

Penumpuan

Intunasi perbualan

Pertuturan yang jelas

Singkatkan perbualan

Keyakinan diri

Mencatat maklumat penting

Persiapan Diri

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Page 8: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Perkenal diri

Perkenal syarikat

Maklumkan tujuan panggilan

Pertuturan yang lancar

Menguasai perbualan

Menetapkan temujanji

Dapatkan maklumat prospek

Memberi salam

Mencatat segala maklumat

Perkara Penting

Bahasa pertuturan indah

Menyusun temujanji (lokasi)

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 9: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Suasana

Persekitaran

Suasa tenang

Selesa

Pejabat

Duduk

Meja

Minima gangguan

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798

Page 10: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Suara terlalu kuat

Suara terlalu perlahan

Bertanya soalan peribadi

Bertanya soalan tiada kaitan

Mengambil masa terlalu lama

Tidak boleh mengawal

Maklumat tidak lengkap

Membuat taklimat produk

Tidak mencatat maklumat

Bahasa pasar/dailek daerah

Tindakan Larangan D

ised

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

X

Page 11: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Skrip Telefon

“Assalamualaikum….

Boleh saya bercakap dengan en.Prospek?”

Wakil:

Contoh: Pengenalan diri dan syarikat

Ya! Saya. Prospek:

“Ooo…en.Prospek…

Saya …… dari 1Prestige Group yang berpejabat di

Jalan Melaka Kuala Lumpur, Kami adalah konsultan

yang menjalankan khidmat nasihat penyelidikan

tentang Pengurusan Kewangan berlandaskan

syariah di Malaysia.”

Wakil:

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 12: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

“Emmm…. Ada apa tu? Prospek:

“Macam ni en.Prospek…

Tujuan saya membuat panggilan ini adalah untuk

Membuat dan menetapkan satu temu janji dengan

en.Prospek.

En.Prospek, Pejabat tuan di mana ya?”

Wakil:

Skrip Telefon

Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan

“Wangsamaju, kenapa? Prospek:

Ooo!

Kebetulan saya ada di kawasan tuan tu pada hari

Rabu 28hb. ni…

Jika tidak keberatan, saya ingin berjumpa tuan jam 2:30

petang hari tersebut?

Ianya hanya mengambil masa 10 ke 15 minit sahaja.”

Wakil:

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 13: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

“Untuk apa tu?’ Prospek:

“Macam ni Tuan,

tujuan panggilan hari ini adalah untuk

memberitahu berkenaan khidmat syarikat kami

mengenai Pelan Haji dan Umrah yang

mendapat kerjasama oleh pihak Tabung Haji

yang telah terbukti memberi manfaat kepada

orang ramai”

“Kami akan berada di ….(lokasi) pada (hari)

jam (masa) dan berharap Tuan dapat bersama

kami selama 10 ke 15 minit?”

Wakil:

Skrip Telefon

Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 14: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Jawapan Pada Bantahan

En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham mengapa……..tidak

berminat pada sesuatu yang anda tidak berpeluang

melihatnya. Jika…….beri saya peluang datang dan

menerangkan, saya pasti ……akan dapat membuat keputusan

yang tepat. Adakah …….dapat melapangkan diri pada…..

TIADA WANG

En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham semua orang sedang

mengurangkan perbelanjaan. Bagaimanapun apa yang akan

saya terangkan pasti menarik minat dan benar-benar memberi

manfaat pada………. Apakah ………dapat melapangkan diri

pada………………..

TIADA WANG

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 15: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

En/Cik/Tuan/Puan…..,saya akan terkejut

sekiranya………sangat bersedia memiliki Takaful sekarang.

Bagaimanapun idea ini sangat bermanfaat bila ……..telah

bersedia kelak. Apakah……dapat melapangkan diri pada……

TIDAK BERSEDIA

Sungguh tepat, En/Cik/Tuan/Puan…..andalah yang dapat

memutuskan sama ada idea-idea ini mendatangkan manfaat.

Oleh kerana taklimat ini hanya memerlukan masa yang

singkat, apakah……dapat melapangkan diri pada……

TIDAK PERLU

Jawapan Pada Bantahan

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 16: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Jawapan Pada Bantahan

En/Cik/Tuan/Puan…..,saya tahu …….seorang yang sentiasa

sibuk, sebab itulah saya menelefon untuk membuat

temujanji. Apakah……dapat melapangkan diri pada……

TERLALU SIBUK

En/Cik/Tuan/Puan…..,untuk menerangkanya saya perlu

menunjukkan fakta dan beberapa bahan secara peribadi

dengan……..

Adakah…….dapat melapangkan diri pada…..

BERKENAAN APA?

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 17: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Ia adalah khidmat (sebutkan matlamat) yang ingin saya

terangkan. Dengan beberapa maklumat dan fakta saya pasti

……akan dapat menilai manfaatnya dalam tempoh 25 minit.

Apakah …….dapat melapangkan diri pada…..

TAKAFUL?

Saya amat bebesar hati untuk menunaikan permintaan

En/Cik/Tuan/Puan……, tetapi idea ini akan bermanfaat bila ia

disesuaikan mengikut keperluan peribadi seseorang. Itulah

perlunya saya bertemu…………….

E-MAILKAN PADA SAYA

Jawapan Pada Bantahan

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 18: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Jawapan Pada Bantahan

Saya faham En/Cik/Tuan/Puan……, saya perlu berjumpa

…….kerana idea ini akan menyempurnakan kehidupan

persaraan………., apakah……dapat melapangkan diri

pada……

SAYA ADA PENCEN

En/Cik/Tuan/Puan….., terima kasih kerana kejujuran…….,

bagaimanapun saya masih ingin berjumpa

dengan……bila saya berada di kawasan

persekitaran…….dalam beberapa bulan lagi. Saya hanya

ingin berkenalan dan sekiranya……mempunyai sedikit

masa saya akan terangkan apa yang saya nyatakan

sebentar tadi.

UNTUK PROSPEK YANG DEGIL

Dis

ed

iakan

Ole

h :

Bah

ari

m S

ukari

+6

01

7-2

696798

Page 19: PH NE - sayacemerlang.com Panggilan Telefon.pdf · Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful. Pendekatan Rambang Kaunter Promosi Rujukan/C.O.I TNT Panggilan

Sekian Terima Kasih

Jumpa lagi….