enhancement of ticketing system from manual to...

ENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM

FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

PERBADANAN BUKIT BENDERA PULAU PINANG

Pegawai Teknologi Maklumat

Eva Yeoh Yee Hua

Pegawai Teknologi Maklumat

Nor Aieda Binti Zakaria

Pengurus Bahagian Teknologi

Maklumat

Mr Tan Kai Sheong

AHLI

KUMPULAN

Pegawai Teknologi Maklumat

Mr Kelvin Tan

Penolong Pegawai Teknologi

Maklumat

Maryam binti Ahmad Shadzili

ISI KANDUNGAN

01PENGENALAN

Sejarah PBBPP, Visi, Misi dan Nilai Korporat

02PENGENALAN INOVASI

Tujuan, Objektif, Perlaksanaan Projek

03

04

ELEMEN INOVASI

Kreativiti, Keberkesanan, Signifikasi, Releven

05 PENUTUP

PROJEK AKAN DATANG

Sejarah, Visi, Misi dan Nilai Korporat

PENGENALAN PBBPP

Perbadanan Bukit Bendera telah ditubuhkan pada tahun 2009 melalui

enakmen yang telah dipersetujui melalui persidangan Dewan Undangan Negeri.

Sebelum penubuhan PBBPP, keretapi Bukit Bendera ditadbir urus oleh Unit

Keretapi Bukit Bendera yang terletak di bawah jagaan Pejabat Setiausaha

Kerajaan Negeri Pulau Pinang.

PERBADANAN

BUKIT BENDERA PULAU PINANG

VISI

Untuk menjadikan Bukit

Peranginan Pilihan di Malaysia

MISI

Perbadanan Bukit Bendera komited

dengan pemeliharaan dan pengawasan

warisan alam semula jadi dan sejarah

Bukit Bendera melalui pemuliharaan,

pendidikan, eko-pelancongan, inovasi,

keselamatan dan amalan hijau untuk

generasi yang akan datang.

NILAI-NILAI KORPORAT

✓ Keselamatan

✓ Integriti

✓ Inovasi

✓ Kerja Berpasukan

✓ Produktiviti

✓ Amalan Hijau

✓ Berorientasikan Pelanggan

Tujuan, Objektif, Perlaksanaan Projek

PENGENALAN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

PENGENALAN KEPADA SISTEM TIKET BUKIT BENDERA

Bukit Bendera menggunakan sistem tiket manual sehingga akhir tahun 2015, di mana tiket akan

dicetak pada kertas dan dijual kepada pengunjung.

Pengesahan MyKad secara manual.

Laporan penumpang (Ridership) dan Laporan Jualan (Sales Report) juga banyak bergantung

kepada penyediaan manual.

Laporan

Pengunjung

(Ridership) dan

Jualan yang tidak

konsisten melalui

proses manual

secara hardcopy

dan bertulis.

Penyalahgunaan

MyKad dalam

urusan pembelian

dan penjualan

tiket kepada

pemegang bukan

MyKad.

Penambahan

headcount untuk

mengendalikan

sistem manual.

Penggunaan

tiket tamat

tempoh.

Tiada log

atau pemantauan

aktiviti cashier

direkod.

Kelemahan Sistem Manual

OBJEKTIF

Memberi pengalaman yang lebih baik kepada pengunjung semasa proses membeli tiket,

menunggu dan sehingga menaiki funikular ke Stesen Atas Bukit Bendera.

RM951,410.01

Melalui RFP

(Requst for

Proposal)

i

KOS

KESELURUHAN

Mula :

April 2015

Dilancarkan:

Jan 2016

PEMBANGUNAN

SISTEM

1. Kajian Keperluan Sistem

2. Kajian Rekabentuk Sistem

3. Sebutharga (RFP)

4. Keperluan Sistem

5. Ujian Alpha

6. Ujian Beta

7. Sistem Live

8. Pemantauan Sistem

PROSES

IMPLEMENTASI

SISTEM

Dibahagikan

kepada 4 Fasa

yang utama

FASA

PEMBANGUNAN

SISTEM

KAJIAN

REKABENTUK

Kajian

keperluan

dan

rekabentuk

sistem

PBBPP

1 2

34

GSET e-TICKETING

DIAGRAM

GSET e-TICKETING

VIDEO

PROSES FLOW CHART GSET e-TICKETING

BAHAGIAN YANG TERLIBAT

1.Bahagian Teknologi Maklumat

2. Unit Khidmat Pelanggan

3. Ticketing Counter

4. Bahagian Pemasaran

5. Bahagian Kewangan

ELEMEN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN(PENGUNJUNG)

Fleksibiliti tarikh lawatan

(untuk pembelian dalam talian)

Pembelian Atas Talian

Penebusan voucher complimentary

bagi staff,vvip dan penajaan.

Penebusan Voucher

Akses melalui lorong tertentu

Turnstile

Akses laluan khas disediakan

kepada pengunjung teruatama

orang tua, OKU, kanak-kanak dan

sebagainya menerusi Swing Gate.

Akses Istimewa kepada pengujung

Menyediakan kemudahan

pembelian tiket dalam talian sehari

sebelum tarikh lawatan (visit date)

Pembelian Atas Talian

Menyediakan kemudahan

perkhidmatan tempahan tiket bagi

kumpulan.

Tempahan Tiket (Pre-booking)

PENAMBAHBAIKAN PERKHIDMATAN(PBBPP DAN PENGURUSAN)

Dibangunan secara Inhouse untuk

memberi maklumat tentang pelawat

dan tiket yang dijual

Dashboard

Laporan Pengunjung,, Laporan Jualan dan

Laporan Aktiviti Pengguna.

Laporan

Kawalan masa, tarikh dan level akses

pengguna serta pengesahan tiket

melalui terminal akses

Kawalan Akses Tiket di Kaunter dan Terminal

Pengesahan MyKad/MyKid semasa

pembelian dan penebusan tiket.

Kawalan Pembelian Tiket

04

03

02

01

Pelaksanaan

Sistem Tiket secara

Berkomputer yang

baru dapat

memberi

peningkatan

kepada operasi

dalaman serta

pihak pengurusan

PBBPP.

Kreativiti, Keberkesanan, Signifikasi, Releven

ELEMEN INOVASIENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

PEMBANGUNAN SISTEM TIKET P.O.S7 BAHAGIAN

MODUL BACKEND

6 Modul Utama :

Frontend Setup, Modul

Agensi, Laporan,

Modul Online,Modul Pre

Booking dan Modul

Voucher

MODUL

FRONTEND

Direka dengan memberi

fleksibiliti kepada

Cashier untuk menjual

pelbagai tiket.

PENGESAHAN

AKSES MASUK /

KELUARDireka untuk

mengendalikan akses

tiket ke terminal yang

ditentukan.

MODUL TIKET

DALAM TALIAN

Membolehkan

pengunjung membeli

tiket dengan tarikh

lawatan tertentu.

PEMBANGUNAN SISTEM TIKET P.O.S7 BAHAGIAN

MODUL BACKEND

FRONTEND SETUP

LEVEL PENGESAHAN AKSES

Penyediaan Button tiket mengikut masa, tarikh dan level authentication

Juruwang (Cashier), Leader and Asst Leader, Liaison Officer, Pentadbir Sistem

Modul Backend direkabagi menyediakan

keperluan penggunaFrontend (cashier)

dalam proses pembeliandan penebusan tiket.

Modul ini adalah modul utama untuk Sistem

Tiket P.O.S

MODUL BACKEND

MODUL AGENSI PELANCONGAN

Pendaftaran agensi, kemudahan credit method (pre-payment atau advance

payment)

MODUL BACKEND

Menyediakan konfigurasi untuk pengesahan akses mengikut jenis tiket atau

kategori iaitu Normal atau Ekpress (Fastlane)

MODUL BACKEND

PENYEDIAAN DAN PENGURUSAN BAUCAR

Generate dan memuat naik multiple baucer

MODUL BACKEND

MODUL LAPORAN

Laporan Penjualan dan Pengunjung (Jam/Harian/Bulanan/Tahunan), Laporan

Aktiviti Pengguna, Laporan Kewarganegaraan / Malaysia

MODUL FRONTEND

Penjualan Tiket, Penebusan Baucar, Penebusan Tiket dalam Talian, Void/Refund,

Pengesahan MyKad/MyKid, Tempahan Tiket Berkumpulan

Modul frontend direka untuk digunakan oleh

juruwang(cashier) untuk menjualpelbagai jenis

tiket yang disediakan oleh

pihak pengurusan.

MODUL FRONTEND

PENJUALAN TIKET

Kawalan tarikh, masa dan level pengesahan

MODUL FRONTEND

PENEBUSAN PEMBELIAN TIKET DALAM TALIAN

Disediakan fungsi Upgrade Fastlane bagi pengunjung yang ingin menukar tiket

Normal ke Fastlane

MODUL FRONTEND

PENEBUSAN BAUCAR PERCUMA

PBBPP menyediakan baucar percuma kepada staff, VVIP dan sebagai sponsor

setiap tahun.

PENGESAHAN AKSES TERMINAL MASUK/KELUAR

Konfigurasi Terminal Normal Lane dan Fastlane, Pengesahan Sah Tiket dan

Had Masa/Tarikh dan Kawalan Akses Terminal

Modul pengesahan akses adalah sistem yang diintegrasikan dengan penghalang pintu mekanikal,

yang direka untuk mengendalikan kawalan aksestiket ke terminal yang ditentukan.

MODUL TIKET DALAM TALIAN

Memberi kemudahan kepada pengunjung membeli tiket pada tarikh lawatan

tertentu sehari sebelum tarikh lawatan (visit date).

Modul tiket dalam talian boleh didapati melalui Laman Web rasmi Perbadanan Bukit Bendera Pulau Pinang

(https://sales.penanghill.gov.my).

MODUL TIKET DALAM TALIAN

Pemilihan tiket untuk dijual dalam talian boleh disediakan dalam

Modul Backend Sistem.

LIVE DASHBOARD

Memberi gambaran keseluruhan kedatangan pengunjung dan keadaan semasa

di Bukit Bendera. Maklumat ini dapat membantu pihak pengurusan merancang

pergerakan pengunjung di waktu puncak.

Dashboard direkabentuk untuk

memaparkan jumlahsemasa jualan tiket

secara langsung dan juga anggaran

pengunjung di Bukit Bendera.

SERVER SETUP – HIGH AVAILABILITY (HA)

Sekiranya pelayan (Server) menghadapi masalah atau gangguan, fungsi POS Primary akan

dipindahkan POS Secondary dalam masa 0.5 hingga 2 saat.

POS Secondary akan mengambil alih proses apabila mendapat isyarat dari Heartbeat.

Proses Backup melalui Veeam selama 14hari.

POS Primary

Application 1, DB 1

POS Secondary

Application 2, DB 2HA direka bentuk bagimeminimumkan

gangguanperkhidmatan

di kaunter tiket. Dibahagikan kepada

3 pelayan fizikal(physical servers)

Primary, Secondary danHeartbeat Server.

Ridership 2016 – 2018

4,223,989

0

50000

100000

150000

200000

250000

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

Qtr1 Qtr2 Qtr3 Qtr4

2016

2017

2018

LAPORAN PENGUNJUNG

2016 -2018

KELEBIHANENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

01Ia dapat menampung pertambahan jumlah

pengunjung di masa akan datang.

1 HARI – 15,000 pengunjung

1 JAM - 1,200 pengunjung

02Tiada penambahan headcount sekiranya

ada pertambahan terminal akses.

03 Kos percetakan tiket dapat dikurangkan.

04

Dapat mengurangkan kerja manual dalam

pengesahan penjualan tiket dan

pengendalian kaunter tiket.

CLOSE SHIFT

MANUAL : 30 MINIT

BERKOMPUTER : 10MINIT

05Boleh mengendalikan Unlimited user dan

Frontend kaunterLAPTOP/POS/DESKTOP

MANUAL TIKET TAHUNAN 2015

RM223,730.00

KAD TIKET

TAHUNAN 2016

RM16,000.00

KOS LISEN DAN KOS

MAINTENANCE

92.5%

Ini dapat meningkatkan pemerhatian dan pemantauan prestasi dalam jangka masa

yang singkat.

05Analisis data berdasarkan Dashboard Live

dan Power BI

06Fleksibiliti penggunaan jenis medium tiket

dapat diproses. KERTAS/KAD/RESIT

07Penambaikan dalam pelbagai jenis

penjanaan laporan manual ke berkomputer.JUALAN/PENUMPANG

08Frontend dapat mengendalikan pelbagai

jenis proses pembelian dan penebusan

tiketWALK IN/ONLINE/VOUCHER

Jika berlaku sebarang gangguan elektrik atau kerosakan kepada

server, sistem dapat dibaikpulih dan direstore kembali dalam masa

lebih kurang 20 minit.

UPTIME SISTEM : HA + UPS + GENSET + VEEAM BACKUP

99.9%

Power BI adalah salah satu

Data Analytic Tools yang

mengolah data dengan lebih detail

dan menampilkannya grafik yang

lebih interaktif

seperti :

1. Demografik Negara dan

Negeri

2. Analisis Jumlah Pengunjung

(Jam, Harian,Bulanan dan

Tahunan)

3. Jenis Tiket

4. Jenis Pembelian Tiket

5. Analisis Prestasi Penjualan

Tiket

6. Analisis Prestasi Aliran

Pengunjung

7. Analisis Jangka Masa

Pengunjung berada di

Bukit Bendera.

DEMOGRAFIK

PENGUNJUNG 1. JANTINA

2. NEGARA

3. NEGERI (MALAYSIA)

4. UMUR

PROJEK AKAN DATANGENHANCEMENT OF TICKETING SYSTEM FROM MANUAL TO COMPUTERIZED SYSTEM

PROJEK MENAIKTARAF

SISTEM TIKET P.O.S

(2019)

✓ EQMS

✓ KIOSK

✓ TOUR AGENCY SYSTEM

MANAGEMENT

✓ DATA ANYLITIC WITH

PREDICTIVE ANALYSIS

PEMBAYARAN SECARA

PAY WAVE

PENEBUSAN TIKET DALAM

TALIAN

PENEBUSAN TIKET SECARA

BERKUMPULAN

TERIMA KASIHPERBADANAN BUKIT BENDERA PULAU PINANG