5 aspek pengukuran kepuasan pelanggan
Post on 11-Apr-2017
112 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
‘‘Assurance’Assurance’Kompetensi memberikan
keyakinan dan kepercayaan
‘‘TangibleTangible’’
Sarana, fasilitas dan penampilan
petugas
‘‘Empathy’Empathy’Tingkat
kepedulian dan perhatian
‘‘ResponsiveResponsiveness’ness’
Kecepatan dalam menanggapi
‘‘Reliability’Reliability’Kemampuanmemberikan
apa yang dijanjikan
www.changekonsultan.com
top related