SUPPORT SERVICES

BY : MUHAMMAD IRFAN

BIN NAZLI

IDENTIFY CUSTOMER SERVICE AREAS

DETERMINE

SERVICES TYPE

CUSTOMER

SERVICES

GUIDELINES

KENALPASTI JENIS – JENIS

SUPPORT : 1.HELP DESK SUPPORT

2.PHONE SUPPORT

3.SOFTWARE SUPPORT

4.NETWORK SUPPORT

5.COMPUTER SUPPORT

DETERMINE AREA

OF SERVICES

KENAL PASTI PERKHIDMATAN

SOKONGAN YANG DIPERLUKAN

OLEH PELANGGAN :

1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANTI

VIRUS)

2.HARDWARE(COMPUTER/NIC)

DETERMINE

CUSTOMER

PARTICULAR/INF

ORMATION

1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN

(LAMPIRAN 202 (A) )

2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI

PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (B) )

CUSTOMER SURVEYOBATAIN CUSTOMER

SURVEY

*AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA

JABATAN DALAM DUA BENTUK SALINAN .

IAITU SOFTCOPY DAN HARDCOPY

USE COMMUNICCATION

DEVICE MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK

MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY

GATHER FEEDBACK

FROM CUSTOMER

DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY

DARIPADA CUSTOMER

(EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND)

INTERACT WITH

CUSTOMER

EVALUTE CUSTOMER

FEEDBACK

KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGAN YANG

PUAS HATI / TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL

(LAMPIRAN 202(F) )

BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA

KEPADA PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU

SAMA ADA BARANG TELAH DITERIMA ATAU

TIDAK

COMPILE RECORD

KUMPULKAN BORANG

ADUAN KEROSAKAN , BUKU

LOG , KEROSAKAN DAN

SOAL SELIDIK (SURVEY)

*PILIH STATUS YANG

SELESAI SAHAJA

PRODUCE

CUSTOMER

FEEDBACK REPORT

BERDASARKAN BORANG

ADUAN KEROSAKAN ,

BUKU LOG DAN SOAL

SELIDIK , BUAT ANALISA

DAN SEDIAKAN LAPORAN

LENGKAP

THAT’S ALL FROM ME !THANKYOU VERY MUCH