2018/2019 - fip.unitri.ac.id

MONITORING DAN EVALUASI

KEPUASAN MAHASISWA

2018/2019

FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS TRIBHUANA TUNGGADEWI

MALANG


KEPUASAN MAHAISWA

2018/2019

UNITRI-FIP-MP-PBB-2019.R00

Revisi : 00

Tanggal : 22 Agustus 2019

Dikaji oleh : Tim Penyusun Monitoring dan evaluasi kepuasan layanan

mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan

Dikendalikan oleh : Dekan Fakultas Ilmu Pendidikan

Gugus Jaminan Mutu

Fakultas Ilmu Pendidikan

Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang

Monitoring dan

evaluasi kepuasan

layanan kepda

mahasiswa

Disetujui oleh:

Dekan

Dr. M.Rifa’i., SE., MM

Revisi :

00

Tanggal :

22 Agustus 2019

SURAT KEPUTUSAN DEKAN

No 11/TB.FIP/DL-240/VII/2019

TENTANG

MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

Menimbang : Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu layanan kepada mahasiswa,perlu dilakukan survey untuk

melihat kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa.

Mengingat : a. PP No. 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan,

b. UU No. 12 Tahun 2012 tentang perguruan tinggi.

c. UU No. 12 Tahun 2012 tentang perguruan tinggi.

d. PP No. 17 Tahun 2010 tentang pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan.

e. Perpres No. 08 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia.

f. Permendikbud No. 73 Tahun 2013 tentang Penerapan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia

Bidang Pendidikan Tinggi.

g. SPMI Fakultas Ilmu Pendidikan

h. Renstra Fakultas Ilmu Pendidikan

Memperhatikan : SPMI Fakultas Ilmu Pendidikan

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : Surat Keputusan Dekan Fakultas Ilmu Pendidikan tentang monitoring dan evaluasi kepuasan

mahasiswa.

Pertama : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan bersama dengan Lampiran yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini;

Kedua : Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan ataupun hal yang belum cukup diatur dalam surat

keputusan ini, akan dilakukan perbaikan atau penyesuaian yang dibuat dan merupakan bagian yang

tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini.

Ditetapkan di Malang,18 Juli 2019

Fakultas Ilmu Pendidikan Dekan

Dr. M. Rifa’i, SE.,MM

NIDN 0701017401

Tembusan Kepada :

1. GJM Fakultas

2. KPS

LAMPIRAN FORMULIR

1. INSTRUMEN Mahasiswa Kepuasan Atas Evaluasi Dosen dan Mahasiswa (EDOM)

INSTRUMEN Mahasiswa Kepuasan Atas Evaluasi Dosen dan Mahasiswa (EDOM)

Identitas Pengisi: Nama : Status :

Petunjuk: Beri penilaian dengan cara memilih kolom penilaian yang ada. Arti nilai dalam kolom tersebut adalah sebagai berikut:

Angka Keterangan 0 Tidak Tahu/Tidak Pernah Menerima atau Menggunakan Layanan 1 Sangat Tidak Puas 2 Tidak Puas 3 Puas 4 Sangat Puas

NO. PERNYATAAN SKALA PENILAIAN

1. Menyampaikan kontrak belajar di awal perkuliahan 0 1 2 3 4

2. Menyampaikan isi materi dengan menarik 0 1 2 3 4

3. Melakukan perkuliahan secara aktif dari mahasiswa 0 1 2 3 4

4. Memanfaatkan media pembelajaran 0 1 2 3 4

5. Ada feedback hasil evaluasi dari dosen 0 1 2 3 4

6. Menguasai isi Materi Perkuliahan 0 1 2 3 4

7. Menyampaikan isi Materi dengan Jelas 0 1 2 3 4

8. Memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi pembelajaran 0 1 2 3 4

9. Memberikan wawasan tentang matakuliah yang sesuai dengan realita kehidupan

0 1 2 3 4

10. Tepat waktu melaksanakan perkuliahan 0 1 2 3 4

11. Memiliki Kepercayaan diri dalam melaksanakan proses perkuliahan 0 1 2 3 4

12. Bersikap adil terhadap semua mahasiswa 0 1 2 3 4

13. Konsistensi dalam menjalankan kontrak perkuliahan 0 1 2 3 4

14. Mau menerima kritik dari mahasiswa 0 1 2 3 4

15. Mengenal mahasiswa dengan baik 0 1 2 3 4

16. Mampu berkomunikasi dengan mahasiswa 0 1 2 3 4

17. Mampu bertoleransi terhadap keragaman mahasiswa 0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

2. INSTRUMEN Kepuasan Mahasiswa atas Kinerja Dosen Pembimbing Akademik

INSTRUMEN Kepuasan Mahasiswa atas Kinerja Dosen Pembimbing Akademik


Angka Keteranga

n 0 Tidak Tahu/Tidak Pernah Menerima atau Menggunakan Layanan 1 Sangat Tidak Puas 2 Tidak Puas 3 Puas 4 Sangat Puas

NO. PERNYATAAN SKALA

PENILAIAN

1. Pembimbing Akademik mudah ditemui 0 1 2 3 4

2. Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail/whatsapp 0 1 2 3 4

3. PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik 0 1 2 3 4

4. PA menguasai kurikulum program studi 0 1 2 3 4

5. PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir 0 1 2 3 4

6. PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang

0 1 2 3 4

7. PA menguasai layanan dalam kampus 0 1 2 3 4

8. PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya

0 1 2 3 4

9. PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya 0 1 2 3 4

10. Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester 0 1 2 3 4

11. PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA

0 1 2 3 4

12. PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru

0 1 2 3 4

13. PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain

0 1 2 3 4

14. PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar 0 1 2 3 4

15. Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten

0 1 2 3 4

16. PA peduli kepada saya secara pribadi 0 1 2 3 4

17. PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas

0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

3. Instrumen Kepuasan Atas Layanan Umum

Instrumen Kepuasan Atas Layanan Umum



Angka Keteranga



PENILAIAN

1. Kebersihan WC 0 1 2 3 4

2. Kebersihan Ruang Auditorium Utama 0 1 2 3 4

3. Kebersihan Student Center 0 1 2 3 4

4. Kebersihan Taman 0 1 2 3 4

5. Ketersediaan Internet Kampus 0 1 2 3 4

6. Peminjaman Kendaraan 0 1 2 3 4

7. Pengurusan izin-izin/peminjaman kendaraan 0 1 2 3 4

8. Pengurusan izin-izin/peminjaman ruangan 0 1 2 3 4

9. Ketersediaan Tempat Parkir 0 1 2 3 4

10. Penataan Tempat Parkir 0 1 2 3 4

11. Keramahan dan kesopanan pelayanan bagian umum 0 1 2 3 4

12. Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan 0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

SURAT TUGAS

Nomor : 13/TB.FIP/DL-210/VII/2019

Berdasarkan surat keputusan Dekan No 11/TB.FIP/DL-240/VII/2019 tentang pelaksanaan

monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa maka dengan ini menugaskan kepada :

Nama :Moh. Farid Nurul Anwar, S.Pd.M.Pd

Nama : Mirayanti, S.Pd.,M.Pd

Jabatan : Gugus Jaminan Mutu Fakultas Ilmu Pendidikan

Untuk melaksanakan Monitoring dan Evaluasi (MONEV) kepuasan mahasiswa

Kemudian harap dilakukan dengan sebaik-baiknya dan memberikan pelaporan hasil MONEV

kepada Dekan dalam bentuk pelaporan hard copy disertai dengan bukti lampiran.

Malang,18 Juli 2019


Dekan

Dr. M. Rifa’I, SE.,MM

NIDN 0701017401

1

A. PENDAHULUAN

Pelayanan kepada mahasiswa selama ini di fakultas ilmu pendidikan telah berjalan lancar,

akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas layanan yang diinginkan oleh pengguna jasa

dalam hal ini mahasiswa. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas sampai seberapa jauh

layanan yang diberikan telah memenuhi keinginan mahasiswa maka dilakukan survey untuk

mengevaluasi yang telah diberikan pada tahun akademik ganjil 2018/2019. Survey ini

dilakukan terhadap layanan kemahasiswaan meliputi aspek: kemampuan dosen, tenaga

kependidikan (admin fakultas), dan pengelola dalam memberikan pelayanan, kemauan dari

dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa

dengan cepat, kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan

kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan,

kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian

kepada mahasiswa, penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan

prasarana. Hasil evaluasi terhadap layanan kepada mahasiswa ini akan digunakan sebagai dasar

unuk melakukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan.Hasil evaluasi dijadikan dasar sebagai masukan untuk perbaikan fasilitas

maupun sumber daya manusia yang berhubungan dengan layanan kepada mahasiswa.

B. Maksud dan Tujuan

Survey kepuasan mahasiswa dilakukan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui

kinerja layanan kepda mahasiswa.

C. Sasaran

Sebagai sasaran terhadap survey kepuasan layanan kemahasiswaan dilakukan pada

mahasiswa aktif di lingkungan Fakultas ilmu pendidikan. Survey ini dilakukan terhadap 41

mahasiswa.

D. Waktu dan Tempat

1. Survey kepuasan terhadap layanan kemahasiswaan dilakukan pada 7– 18 Januari 2019

2. Survey dilakukan di lingkungan fakultas ilmu pendidikan

2

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7

INDEKS KEPUASAN EDOM

70,63 73,50 76,00 78,00 74,00 71,75 74,50 72,75 79,50

61,50 67,50 70,25 69,75 65,75

71,00 67,00 66,75

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

INDEKS KEPUASAN BIMBINGAN DOSEN

E. Hasil Analisis Indeks Kepuasan Pengguna

1. Indeks Kepuasan Terhadap Evaluasi Dosen Dan Mahasiswa (Edom)

Pada tahun akademik 2018/2019, didapat angka kepuasan layanan pengguna 2,73 dengan angka

konversi 67,81 dengan redaksi “BAIK”. Data diperoleh dengan penyebaran angket dan pengisian

angket sesuai dengan angket kuisioner terlampir. Setiap jawaban pertanyaan dihitung rata-ratanya

sebanyak responden yang mengisi angket skala 0 sampai dengan 4, kemudian dikonversi ke

rentangan 0 sampai dengan 100 dan dikonversi pada redaksi KURANG BAIK, BAIK dan

SANGAT BAIK.

Adapun rincian per item pertanyaan dengan jumlah responden 40 orang adalah sesuai gambar

berikut.

2. Indeks Kepuasan Terhadap Layanan Bimbingan Dosen





rentangan 0 sampai dengan 100 dan dikonversi pada redaksi KURANG BAIK, BAIK dan SANGAT

BAIK. Adapun rincian per item pertanyaan dengan jumlah responden 40 orang adalah sesuai gambar

berikut.

3

48,65

75,26

54,30

68,01

48,45 52,85 55,69

63,35 61,28 56,83

64,65 56,16

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

INDEKS KEPUASAN LAYANAN UMUM

3. Indeks Kepuasan Terhadap Layanan Umum


konversi 58,75 dengan redaksi “KURANG BAIK”. Data diperoleh dengan penyebaran angket dan

pengisian angket sesuai dengan angket kuisioner terlampir. Setiap jawaban pertanyaan dihitung rata-

ratanya sebanyak responden yang mengisi angket skala 0 sampai dengan 4, kemudian dikonversi ke



berikut.

4. KESIMPULAN

Secara umum kepuasan pengguna yang didapatkan adalah Baik, capaian angka rata-rata dari isian

kuisioner 65,92.

Nomor : 125/TB-FIP/TU-210/VIII/2019

Lampiran : -

Perihal : Undangan

Kepada Yth : Bapak/Ibu Dosen


di tempat

Dengan hormat,

Sehubungan telah berakhirnya perkuliahan Semester Genap TA

2018/2019 di Universitas Tribhuana Tunggadewi Malang, kami

mengundang Bapak/Ibu untuk hadir pada :

Hari : Rabu


Pukul : 09:00 – selesai

Tempat ; Ruang Rapat FIP

Agenda : Rapat Evaluasi Kinerja Tahunan 2018/2019

Demikian surat undangan ini disampaikan atas perhatian dan kerjasama

Bapak/Ibu, kami sampaikan terima kasih.

Malang, 19 Agustus 2019

Dekan,

Dr. M. Rifa’i, SE., MM

NIDN. 0701017401

DAFTAR HADIR

RAPAT EVALUASI KINERJA TAHUNAN GENAP TA 2018/2019


NO NAMA Tanda Tangan

1 M. Rifa’i, SE., MM

2 Antonius Alam Wicaksono, S.Pd., M.Pd

3 M. Farid Nurul Anwar, S.Pd., M.Pd

4 Nathasa Pramudita Irianti, S.Pd., M.Pd

5 Elita Mega Selvia Wijaya, S.Pd., M.Pd

6 M. Yusi Kamhar, S.Pd., M.Pd

7 Nila Kartika Sari, S.Pd., M.Pd

8 Rio Febrianto Arifendi, S.Pd., M.Pd

9 Rudy Setiawan, S.Pd., M.Pd

10 Kardiana Metha Rozhana, S.Pd., M.Pd

11 Hanif Fikri Bariska, S.Pd., M.Pd

12 Wahyu Widodo, S.Pd., M.Pd

13 Hasminar Rachman Fidi Astuti, S.Si., S.Pd., M.Pd

14 Yuswa Istikomayanti, S.Pd., M.Pd

15 Nugroho Aji Prasetyo, S.Pd., M.Pd

16 Chandra Adi Prabowo, S.Pd., M.Pd

17 Zuni Mitasari, S.Pd., M.Pd

18 Anis Samrothul Lathifah, S.Pd., M.Pd

Notulen Evaluasi Tahunan Fakultas Ilmu Pendidikan

Semester Genap TA 2018/2019

Bagian pendidikan

1. Pada bidang pendidikan RPS harus sesuai dengan format RPS.

2. Instrument Soal UTS dan UAS harus seragam.

Bagian penelitian

1. Perbanyak jurnal internasional.

2. Jurnal nasional minimal terakreditasi kementrian

Bagian pengabdian kepada masyarakat

1. Melakukan pengabdian masyarakat sesuai dengan bidang keilmuannya.

2. Maksimal satu abdimas satu ketua dan dua anggota.

Bagian Kepuasan mahasiswa

1. Pelayanan kepada mahasiswa perlu ditingkatkan.

2. Melakukan umpan balik setiap pembelajaran

Bagian Kepuasan Mitra

1. FIP UNITRI merancang ulang PKS yang telah dibuat agar bisa dipahami oleh mitra

2. FIP UNITRI melaksanakan pertemuan secara terstuktur dengan mitra guna

membahas kegiatan kerjasama.

Bagian Kepuasan dosen dan tenaga pendidik

1. Perlu ditambahkan kotak saran di fakultas.

2. Peningkatan kebersihan fakultas.

3. Penataan ruang kerja yang representatif

Malang,Selasa 20 Agustus 2019

Dekan,


NIDN. 0701017401

SURAT KEPUTUSAN No :111/TB-FIP/DL-340/VIII/2019

Tentang

KERJASAMA LAYANAN MAHASISWA

DEKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS TRIBHUWANA TUNGGADEWI

Menimbang : Bahwa dalam rangka meningkatkan layanan kepada mahasiswa fakultas

ilmu pendidikan.

Mengingat : 1. Undang-undang nomor 20 tahun 2013 tentang Sistem Pendidikan Nasional;

2. Undang-undang nomor 12 tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi;

3. Peraturan Pemerintah nomor 4 tahun 2014 tentang

Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi;

Penyelenggaraan

4. Permenristek Dikti

Pendidikan Tinggi;

nomor 44 tahun 2015 tentang Standar Nasional

5. Statuta Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang

6. Renstra Fakultas Ilmu Pendidikan 2018-2023

Memperhatikan : Notulen Rapat Evaluasi kinerja tahunan

tanggal 20 Agustus 2019

MEMUTUSKAN

Menetapkan : 1. Setiap Ddosen melaksanakan umpan balik setiap pembelajaran.

2. Setiap dosen memberikan kontrak perkuliahan dan aturan dalm perkulihan

dengan jelas.

3. Setiap dosen memberikan penjelasan etika menghubungi dosen dan

pelayanan lainnya di awal perkulihahan, dan tertuang di kontrak

perkuliahan

Ditetapkan di :Malang

Pada Tanggal :21 Agustus 2019

Dekan,

Dr. M Rifa’i, SE, MM

NIDN. 0701017401


KEPUASAN MITRA KERJASAMA

2019/2020


UNIVERSITAS TRIBHUANA TUNGGADEWI

MALANG


KEPUASAN MITRA KERJASAMA

2019/2020

UNITRI-FIP-MP-PBB-2020.R00

Revisi : 00


Dikaji oleh : Tim Penyusun Monitoring dan evaluasi kepuasan mitra


Dikendalikan oleh : Dekan Fakultas Ilmu Pendidikan

Gugus Jaminan Mutu


Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang Monitoring Perkuliahan

Fakultas Ilmu

Pendidikan

Disetujui oleh:

Dekan

Dr. M.Rifa’i., SE.,

MM

Revisi :

00

Tanggal :

26 Agustus 2020

SURAT KEPUTUSAN DEKAN

No 16/TB.FIP/DL-240/VI/2020

TENTANG

MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

Menimbang : Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu layanan kepada mahasiswa,perlu dilakukan survey untuk

melihat kepuasan mahasiswa terhadap layanan kepada mahasiswa.

Mengingat : a. PP No. 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan,

b. UU No. 12 Tahun 2012 tentang perguruan tinggi.

c. UU No. 12 Tahun 2012 tentang perguruan tinggi.

d. PP No. 17 Tahun 2010 tentang pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan.

e. Perpres No. 08 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia.

f. Permendikbud No. 73 Tahun 2013 tentang Penerapan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia

Bidang Pendidikan Tinggi.

g. SPMI Fakultas Ilmu Pendidikan

h. Renstra Fakultas Ilmu Pendidikan

Memperhatikan : SPMI Fakultas Ilmu Pendidikan

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : Surat Keputusan Dekan Fakultas Ilmu Pendidikan tentang monitoring dan evaluasi kepuasan

mahasiswa.

Pertama : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan bersama dengan Lampiran yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini;

Kedua : Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan ataupun hal yang belum cukup diatur dalam surat

keputusan ini, akan dilakukan perbaikan atau penyesuaian yang dibuat dan merupakan bagian yang

tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini.

Ditetapkan di Malang,15 Juni 2020

Fakultas Ilmu Pendidikan Dekan

Dr. M. Rifa’i, SE.,MM

NIDN 0701017401

Tembusan Kepada :

1. GJM Fakultas

2. KPS

LAMPIRAN FORMULIR

1. INSTRUMEN Mahasiswa Kepuasan Atas Evaluasi Dosen dan Mahasiswa (EDOM)

INSTRUMEN Mahasiswa Kepuasan Atas Evaluasi Dosen dan Mahasiswa (EDOM)



Angka Keterangan 0 Tidak Tahu/Tidak Pernah Menerima atau Menggunakan Layanan 1 Sangat Tidak Puas 2 Tidak Puas 3 Puas 4 Sangat Puas

NO. PERNYATAAN SKALA PENILAIAN

1. Menyampaikan kontrak belajar di awal perkuliahan 0 1 2 3 4

2. Menyampaikan isi materi dengan menarik 0 1 2 3 4

3. Melakukan perkuliahan secara aktif dari mahasiswa 0 1 2 3 4

4. Memanfaatkan media pembelajaran 0 1 2 3 4

5. Ada feedback hasil evaluasi dari dosen 0 1 2 3 4

6. Menguasai isi Materi Perkuliahan 0 1 2 3 4

7. Menyampaikan isi Materi dengan Jelas 0 1 2 3 4

8. Memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi pembelajaran 0 1 2 3 4

9. Memberikan wawasan tentang matakuliah yang sesuai dengan realita kehidupan

0 1 2 3 4

10. Tepat waktu melaksanakan perkuliahan 0 1 2 3 4

11. Memiliki Kepercayaan diri dalam melaksanakan proses perkuliahan 0 1 2 3 4

12. Bersikap adil terhadap semua mahasiswa 0 1 2 3 4

13. Konsistensi dalam menjalankan kontrak perkuliahan 0 1 2 3 4

14. Mau menerima kritik dari mahasiswa 0 1 2 3 4

15. Mengenal mahasiswa dengan baik 0 1 2 3 4

16. Mampu berkomunikasi dengan mahasiswa 0 1 2 3 4

17. Mampu bertoleransi terhadap keragaman mahasiswa 0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

2. INSTRUMEN Kepuasan Mahasiswa atas Kinerja Dosen Pembimbing Akademik

INSTRUMEN Kepuasan Mahasiswa atas Kinerja Dosen Pembimbing Akademik


Angka Keteranga



PENILAIAN

1. Pembimbing Akademik mudah ditemui 0 1 2 3 4

2. Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail/whatsapp 0 1 2 3 4

3. PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik 0 1 2 3 4

4. PA menguasai kurikulum program studi 0 1 2 3 4

5. PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir 0 1 2 3 4

6. PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya tempuh pada masa yang akan datang

0 1 2 3 4

7. PA menguasai layanan dalam kampus 0 1 2 3 4

8. PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi akademik saya

0 1 2 3 4

9. PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya 0 1 2 3 4

10. Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester 0 1 2 3 4

11. PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan saya kepada PA

0 1 2 3 4

12. PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di program studi saat saya menjadi mahasiswa baru

0 1 2 3 4

13. PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau kesempatan belajar di luar kelas lain

0 1 2 3 4

14. PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar 0 1 2 3 4

15. Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten

0 1 2 3 4

16. PA peduli kepada saya secara pribadi 0 1 2 3 4

17. PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa transisi dari SMU ke Universitas

0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

3. Instrumen Kepuasan Atas Layanan Umum

Instrumen Kepuasan Atas Layanan Umum



Angka Keteranga



PENILAIAN

1. Kebersihan WC 0 1 2 3 4

2. Kebersihan Ruang Auditorium Utama 0 1 2 3 4

3. Kebersihan Student Center 0 1 2 3 4

4. Kebersihan Taman 0 1 2 3 4

5. Ketersediaan Internet Kampus 0 1 2 3 4

6. Peminjaman Kendaraan 0 1 2 3 4

7. Pengurusan izin-izin/peminjaman kendaraan 0 1 2 3 4

8. Pengurusan izin-izin/peminjaman ruangan 0 1 2 3 4

9. Ketersediaan Tempat Parkir 0 1 2 3 4

10. Penataan Tempat Parkir 0 1 2 3 4

11. Keramahan dan kesopanan pelayanan bagian umum 0 1 2 3 4

12. Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan 0 1 2 3 4

Saran:

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

SURAT TUGAS

Nomor : 18/TB.FIP/DL-210/VI/2020

Berdasarkan surat keputusan Dekan 16/TB.FIP/DL-240/VI/2020 tentang pelaksanaan

monitoring dan evaluasi kepuasan mitra kerjasama maka dengan ini menugaskan kepada :

Nama :Moh. Farid Nurul Anwar, S.Pd.M.Pd

Nama : Mirayanti, S.Pd.,M.Pd

Jabatan : Gugus Jaminan Mutu Fakultas Ilmu Pendidikan

Untuk melaksanakan Monitoring dan Evaluasi (MONEV) kepuasan mitra kerjasama

Kemudian harap dilakukan dengan sebaik-baiknya dan memberikan pelaporan hasil MONEV

kepada Dekan dalam bentuk pelaporan hard copy disertai dengan bukti lampiran.

Malang,15 Juni 2020


Dekan

Dr. M. Rifa’I, SE.,MM

NIDN 0701017401

1

A. PENDAHULUAN

Pelayanan kepada mahasiswa selama ini di fakultas ilmu pendidikan telah berjalan lancar,

akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas layanan yang diinginkan oleh pengguna jasa

dalam hal ini mahasiswa. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas sampai seberapa jauh

layanan yang diberikan telah memenuhi keinginan mahasiswa maka dilakukan survey untuk

mengevaluasi yang telah diberikan pada tahun akademik genap 2019/2020. Survey ini

dilakukan terhadap layanan kemahasiswaan meliputi aspek: kemampuan dosen, tenaga

kependidikan (admin fakultas), dan pengelola dalam memberikan pelayanan, kemauan dari

dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa

dengan cepat, kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan

kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan,

kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian

kepada mahasiswa, penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan

prasarana. Hasil evaluasi terhadap layanan kepada mahasiswa ini akan digunakan sebagai dasar

unuk melakukan perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan.Hasil evaluasi dijadikan dasar sebagai masukan untuk perbaikan fasilitas

maupun sumber daya manusia yang berhubungan dengan layanan kepada mahasiswa.

B. Maksud dan Tujuan

Survey kepuasan mahasiswa dilakukan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui

kinerja layanan kepda mahasiswa.

C. Sasaran

Sebagai sasaran terhadap survey kepuasan layanan kemahasiswaan dilakukan pada

mahasiswa aktif di lingkungan Fakultas ilmu pendidikan. Survey ini dilakukan terhadap 41

mahasiswa.

D. Waktu dan Tempat

1. Survey kepuasan terhadap layanan kemahasiswaan dilakukan pada 20-26 Juni 2020

2. Survey dilakukan di lingkungan fakultas ilmu pendidikan

2

84,38

82,50

80,63

78,75 79,38

80,63

82,50

79,38

81,88

84,38 85,00

85,63

83,75

78,75 78,75 79,38

78,75

74,00

76,00

78,00

80,00

82,00

84,00

86,00

88,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

INDEKS KEPUASAN EDOM

70,63

77,50 78,75

75,63

79,38 78,75

76,88

81,88

79,38 78,75

81,88 80,63

75,63

78,75 77,50

79,38

76,88

64,00

66,00

68,00

70,00

72,00

74,00

76,00

78,00

80,00

82,00

84,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7

INDEKS KEPUASAN BIMBINGAN DOSEN

E. HASIL ANALISIS INDEKS KEPUASAN PENGGUNA TAHUN AKADEMIK

2019/2020

1. Indeks Kepuasan Terhadap Evaluasi Dosen Dan Mahasiswa (Edom)





rentangan 0 sampai dengan 100 dan dikonversi pada redaksi KURANG BAIK, BAIK dan

SANGAT BAIK.

Adapun rincian per item pertanyaan dengan jumlah responden 40 orang adalah sesuai gambar

berikut.

2. Indeks Kepuasan Terhadap Layanan Bimbingan Dosen







berikut.

3

77,00

80,00

77,00

78,00

79,00

75,00

78,50

79,50 79,00

79,50

81,00 81,00

72,00

73,00

74,00

75,00

76,00

77,00

78,00

79,00

80,00

81,00

82,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

INDEKS KEPUASAN LAYANAN UMUM

3. Indeks Kepuasan Terhadap Layanan Umum







berikut.

4. Kesimpulan

Secara umum kepuasan pengguna yang didapatkan adalah Baik, capaian angka rata-rata dari isian

kuisioner 79,42.

Rekapitulasi kepuasan FIP selama 2 tahun

No Kepuasan 2018-2019 2019-2020

Angka

kepuasan

konversi Angka

kepuasan

konversi

1. Indeks Kepuasan Terhadap

Evaluasi Dosen Dan

Mahasiswa

2,73 67,81 (Baik) 3,26 81,26 (Baik)

2. Indeks Kepuasan Terhadap

Layanan Bimbingan Dosen

2,85 71,2 (Baik) 3,13 78,13 (Baik)

3 Indeks Kepuasan Terhadap

Layanan Umum

2,35 58,75

(Kurang

baik)

3,15 78,71 (Baik)

Terjadi peningkatan dari tahun pertama ke tahun ke 2 yaitu 2018/2019 ke 2019/2020

Nomor : 103/TB-FIP/TU-210/VIII/2020

Lampiran : -

Perihal : Undangan

Kepada Yth : Bapak/Ibu Dosen


di tempat

Dengan hormat,

Sehubungan telah berakhirnya perkuliahan Semester Genap TA

2019/2020 di Universitas Tribhuana Tunggadewi Malang, kami

mengundang Bapak/Ibu untuk hadir pada :

Hari : Rabu


Pukul : 09:00 – selesai

Tempat ; Ruang Rapat FIP

Agenda : Rapat Evaluasi Kinerja Tahunan 2019/2020

Demikian surat undangan ini disampaikan atas perhatian dan kerjasama

Bapak/Ibu, kami sampaikan terima kasih.

Malang, 18 Agustus 2020

Dekan,


NIDN. 0701017401

Notulen Evaluasi Tahunan Fakultas Ilmu Pendidikan

Semester Genap TA 2019/2020

Bagian pendidikan

1. Setiap dosen mengupload materi perkuliahan dan bukti mengajar di siapNG.

2. Pembelajaran daring, melalui, Janitra, google meet, zoom, dan clasroom

Bagian penelitian

1. Penelitian jangan terpaku pada jurnal nasional, harus ada jurnal internasional.

2. Pelibatan mahasiswa harus dioptimalkan, dan hasil penelitian bisa di sampaikan

dalam pembelajaran

Bagian pengabdian kepada masyarakat

1. Melakukan pengabdian masyarakat sesuai dengan bidang keilmuannya.

Bagian Kepuasan mahasiswa

1. Dihadapkan dengan pandemi covid, Perlu dibuatkan angket kepuasan secara online

2. Penataan pelayanan berbasis online

Bagian Kepuasan Mitra

1. FIP UNITRI harus monitoring dan evaluasi guna untuk meningkatkan kualitas

kerjasama tridarma

2. FIP UNITRI harus menetapkan perjanjian kerjasama guna untuk merancang

kegiatan-kegiatan selanjutnya

Bagian Kepuasan dosen dan tenaga pendidik

1. Peningkatan kebersihan fakultas.

2. Penataan ruang kerja yang representatif

Malang,Selasa 19 Agustus 2020

Dekan,


NIDN. 0701017401

SURAT KEPUTUSAN No :108/TB-FIP/DL-340/VIII/2020

Tentang

KERJASAMA LAYANAN MAHASISWA

DEKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS TRIBHUWANA TUNGGADEWI

Menimbang : Bahwa dalam rangka meningkatkan layanan kepada mahasiswa fakultas

ilmu pendidikan.

Mengingat : 1. Undang-undang nomor 20 tahun 2013 tentang Sistem Pendidikan Nasional;

2. Undang-undang nomor 12 tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi;

3. Peraturan Pemerintah nomor 4 tahun 2014 tentang

Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi;

Penyelenggaraan

4. Permenristek Dikti

Pendidikan Tinggi;

nomor 44 tahun 2015 tentang Standar Nasional

5. Statuta Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang

6. Renstra Fakultas Ilmu Pendidikan 2018-2023

Memperhatikan : Notulen Rapat Evaluasi kinerja tahunan

tanggal 20 Agustus 2019

MEMUTUSKAN

Menetapkan : 1. 1FIP UNITRI melakukan monitoring dan evaluasi guna untuk meningkatkan

kualitas kerjasama tridarma

2. FIP UNITRI menetapkan PKS guna untuk merancang kegiatan-kegiatan

selanjutnya.

Ditetapkan di :Malang

Pada Tanggal :20 Agustus 2020

Dekan,

Dr. M Rifa’i, SE, MM

NIDN. 0701017401

2018/2019 - fip.unitri.ac.id

Documents