word pro - pek.8-2005 - sabah.gov · pelaksanaan 3.1. pembantu tadbir rendah gred n11, n14 sedang...

NEGERI SABAH

[JPAN(S): CC.111/93 Jld.10/(178)]

PEKELILING PERKHIDMATAN NEGERI SABAH BIL. 8/2005

SKIM PERKHIDMATAN BARU PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN

1. PENERIMAANPAKAI KEPUTUSAN KERAJAAN MENGENAISKIM PERKHIDMATAN BARU PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN

1.1 Adalah dimaklumkan bahawa Kerajaan Negeri telah bersetuju menerimapakaikeputusan kerajaan berhubung dengan Skim Perkhidmatan Pegawai KhidmatPelanggan yang telah dipanjangkan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia melaluiPekeliling Perkhidmatan Bil. 7 Tahun 2005 (Ruj: JPA(S)324/45 Klt.2 (35).

2. SKIM PERKHIDMATAN BARU

2.1 Skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan adalah diletakkan di bawahKlasifikasi Perkhidmatan Pentadbiran dan Sokongan dengan diberi gred gaji N17,N22, N26. Syarat lantikan ke skim perkhidmatan ini ialah Sijil Pelajaran Malaysia(SPM) serta kepujian dalam Bahasa Melayu (termasuk lulus Ujian Lisan) di peringkatpeperiksaan tersebut atau memiliki kelayakan yang diiktiraf setaraf dengannya olehkerajaan.

2.2. Fungsi utama skim perkhidmatan baru ini adalah mencakupi tiga elemen iaitukhidmat telefon, khidmat penerangan dan khidmat perhubungan pelanggan yangmeliputi aspek-aspek berikut:

(a) mengendalikan semua panggilan telefon dengan cekap dan berkualiti;

(b) melayani pelanggan yang berurusan sama ada melalui telefon ataubersemuka;

(c) memastikan pelanggan mendapat layanan dan perkhidmatan yangmemuaskan;

(d) memberikan penerangan kepada pelanggan yang ingin mendapatkanpenjelasan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi;

(e) membantu menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh pelangganyang berurusan dengan agensi;

1

(f) menerima dan mengendalikan aduan/maklum balas mengenai perkhidmatanagensi dari pelanggan; dan

(g) mengumpul, menyenggara dan menggunakan maklumat pelanggan untukmencadangkan penambahbaikan ke atas penyampaian perkhidmatan kepadapelanggan.

2.3. Skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan adalah seperti di Lampiran Asementara draf iklan adalah seperti di Lampiran B. Jadual Gaji Matriks N17, N22,N26 adalah seperti di Lampiran C, C1 dan C2. Manakala penghuraian perkhidmatankhidmat pelanggan secara terperinci adalah seperti di Lampiran D.

2.4 Skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan juga dibekalkan dengan faedahkenaikan pangkat secara lantikan (KPSL) ke jawatan Penolong Pgawai Tadbir GredN27. Berikutan itu, skim perkhidmatan Penolong Pegawai Tadbir Gred N27, N32,N36 yang baru adalah seperti di Lampiran E.

2.5 Mulai tarikh kuatkuasa skim perkhidmatan ini semua lantikan bagi menjalankanperkhidmatan telefonis dan petugas kaunter (penyambut tetamu) hendaklahmenggunakan skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22, N26dan syarat-syarat lantikan yang ditetapkan hendaklah dipenuhi.

3. PELAKSANAAN

3.1. Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 sedang berkhidmat yang dilantik secaratetap dan mengisi jawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah(Operator Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) dan menjalankanperkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuhmasa adalah layak diberi opsyen untuk ditukar lantik ke skim perkhidmatan PegawaiKhidmat Pelanggan Gred N17, N22, N26 yang baru mengikut syarat-syarat yangditetapkan seperti berikut:

(a) pegawai di Gred N11, N14 yang memiliki Sijil Pelajaran Malaysia (SPM)atau kelayakan yang diiktiraf setaraf dengannya oleh Kerajaan serta lulusdalam Bahasa Melayu/Malaysia (termasuk lulus ujian lisan) di peringkat sijiltersebut akan ditukar lantik ke Gred N17; dan

(b) bagi pegawai dalam Gred N11, N14 yang tidak memiliki SPM akan ditukarlantik ke Gred N17 mengikut kelonggaran syarat seperti berikut:

(i) memiliki Penilaian Menengah Rendah (PMR) atau kelayakan yangdiiktiraf setaraf dengannya oleh Kerajaan serta mempunyaisekurang-kurangnya enam (6) tahun pengalaman dalamperkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah yang menjalankan fungsitelefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secarasepenuh masa; atau

(ii) tamat darjah 6 sekolah bantuan penuh Kerajaan serta mempunyaisekurang-kurangnya 15 tahun pengalaman dalam perkhidmatanPembantu Tadbir Rendah yang menjalankan fungsi telefonis dan/ataupetugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuh masa.

2

3.2. Pembantu Tadbir Rendah, Gred N11, N14 sedang berkhidmat yang dilantik secaratetap dan mengisi jawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah(Operator Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) dan menjalankanperkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuhmasa yang memiliki Penilaian Menengah Rendah (PMR) dan belum memenuhisyarat sekurang-kurangnya enam (6) tahun pengalaman dalam perkhidmatantersebut pada 30 Jun 2005 hendaklah dikekalkan secara Khas Untuk Penyandang(KUP) di skim perkhidmatan sedia ada sehingga memenuhi syarat yang ditetapkan.

3.3. Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 sedang berkhidmat yang dilantik secaratetap dan mengisi jawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah(Operator Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) danmenjalankan perkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu)secara sepenuh masa yang tamat darjah enam Sekolah Bantuan Penuh Kerajaan danbelum memenuhi syarat sekurang-kurangnya 15 tahun pengalaman perkhidmatantersebut pada 30 Jun 2005 hendaklah dikekalkan secara Khas Untuk Penyandang(KUP) di skim perkhidmatan sedia ada sehingga memenuhi syarat tersebut.

3.4 Tempoh perkhidmatan yang boleh dimasuk kira hendaklah dalam perkhidmatan tetaptidak termasuk tempoh cuti tanpa gaji.

4. PEMBERIAN OPSYEN

4.1 Dengan wujudnya skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22,N26, Pihak Berkuasa Melantik melalui ketua perkhidmatan akan menawarkanopsyen tukar lantik kepada pegawai sedang berkhidmat dalam skim perkhidmatanPembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 yang dilantik secara tetap sebelum 1 Julai2005 dan mengisi jawatan Pembantu Tadbir/Pembantu Tadbir Rendah (OperatorTelefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) dan menjalankanperkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuhmasa bagi membolehkan pegawai membuat pilihan. Pegawai yang bersetujumenerima opsyen akan ditukar lantik ke skim perkhidmatan Pegawai KhidmatPelanggan Gred N17. Pilihan yang dibuat adalah muktamad.

4.2 Pegawai yang terlibat diberi tempoh 30 hari mulai tarikh surat opsyen dikeluarkanuntuk membuat pilihan sama ada menerima atau menolak tawaran ini. Pegawai yangtidak membuat sebarang opsyen atau gagal mengembalikan borang opsyen dalamtempoh yang ditetapkan tanpa sebab yang munasabah atau membuat opsyen denganbersyarat akan dianggap sebagai tidak bersetuju untuk ditukar lantik ke skimperkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22, N26. Mereka akan kekalsebagai Pembantu Tadbir Rendah dan akan ditempatkan semula melaksanakan skopfungsi dan bidang tugas yang ditetapkan bagi skim perkhidmatan Pembantu TadbirRendah oleh ketua perkhidmatan asal.

4.3 Tawaran opsyen ini diberi kepada pegawai yang bertaraf tetap termasuk mereka yangmasih dalam tempoh percubaan dalam skim perkhidmatan Pembantu Tadbir RendahGred N11, N14 dan mengisi jawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu TadbirRendah (Operator Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) yangmenjalankan perkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu)secara sepenuh masa serta telah memilih tawaran opsyen Sistem Saraan Malaysia.

3

4.4 Sekiranya surat tawaran opsyen tidak dapat disampaikan, Pihak Berkuasa Melantikboleh menawarkan surat tawaran opsyen dengan memberikan tempoh yang sama (30hari) untuk membolehkan mereka membuat pilihan, walaupun tempoh opsyen asaltelah tamat.

4.5 Bagi maksud urusan pemberian opsyen, contoh surat tawaran, syarat-syaratpertukaran pelantikan dan borang opsyen adalah seperti di Lampiran F, F1 dan F2.Sementara itu surat tawaran opsyen bagi pegawai yang belum layak seperti diperenggan 10(b)(i) atau (ii) adalah seperti di Lampiran F3.

4.6 Tawaran opsyen ini tidak melibatkan pegawai dalam lantikansementara/kontrak/sambilan.

5. KAEDAH PENETAPAN GAJI PERMULAAN

5.1. Kaedah penetapan gaji permulaan pegawai yang sedang berkhidmat dalam skimperkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 yang mengisi jawatanPembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah (Operator Telefon)/PembantuTadbir Rendah (Penyambut Tetamu) dan menjalankan perkhidmatan telefonisdan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuh masa yang ditukarlantik ke skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17 adalahditetapkan seperti berikut:

(a) Pembantu Tadbir Rendah Gred N11 yang belum disahkan dalamperkhidmatan tetapi telah memenuhi syarat seperti ditetapkan di perenggan10 hendaklah ditawarkan matagaji tertinggi berhampiran dengan matagajijawatan asal di Peringkat 1 (P1);

(b) Pembantu Tadbir Rendah Gred N11 yang telah disahkan dalamperkhidmatan dan memenuhi syarat yang ditetapkan di perenggan 10hendaklah ditawarkan matagaji tertinggi berhampiran dengan matagaji akhirdi jawatan asal di Peringkat 1 (P1) yang mana jumlahnya tidak kurangdaripada satu Pergerakan Gaji Biasa di jawatan asal. Jika matagaji di P1jawatan baru tidak dapat menampung gaji permulaan yang ditetapkanmengikut prinsip di atas, maka gaji permulaan boleh ditetapkan di matagajitertinggi berhampiran di Peringkat 2 (P2) dan seterusnya di Peringkat 3 (P3)jika matagaji di P2 masih tidak dapat menampung gaji permulaan yangditetapkan;

(c) Pembantu Tadbir Rendah, Gred N14 yang memenuhi syarat yang ditetapkandi perenggan 10 hendaklah ditawarkan matagaji tertinggi berhampirandengan matagaji akhir jawatan asal di Peringkat 1 (P1) yang jumlahnya tidakkurang daripada satu Pergerakan Gaji Biasa di jawatan asal. Jika matagaji diP1 jawatan baru tidak dapat menampung gaji permulaan yang ditetapkanmengikut prinsip di atas, gaji permulaan boleh ditetapkan di matagajitertinggi berhampiran di Peringkat 2 (P2) dan seterusnya di Peringkat 3 (P3)jika matagaji di P2 masih tidak dapat menampung gaji permulaan yangditetapkan;

4

(d) Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 yang memiliki PMR dan belummemenuhi syarat sekurang-kurangnya enam (6) tahun pengalaman dalamperkhidmatan tersebut pada 30 jun 2005 hendaklah dikekalkan secara KhasUntuk Penyandang (KUP) di skim perkhidmatan sedia ada. Gaji merekahanya akan diselaraskan ke matagaji berkaitan di Peringkat 1 (P1) sehariselepas memenuhi syarat yang ditetapkan di perenggan 10 di atas;

(e) Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 yang tamat darjah enam SekolahBantuan Penuh Kerajaan dan belum memenuhi syarat sekurang-kurangnya 15tahun pengalaman dalam perkhidmatan tersebut pada 30 Jun 2005hendaklah dikekalkan secara Khas Untuk Penyandang (KUP) di skimperkhidmatan sedia ada. Gaji mereka hanya akan diselaraskan ke matagajiberkaitan di Peringkat 1 (P1) sehari selepas memenuhi syarat yang ditetapkandi perenggan 10 di atas; dan

(f) pegawai yang gaji akhirnya tidak dapat ditampung oleh matagaji mengikutkaedah di atas, maka jadual gaji Khas Untuk Penyandang (KUP) hendaklahdipohon daripada Bahagian Saraan dan Pencen, Jabatan Perkhidmatan AwamNegeri.

5.2 Contoh kaedah penetapan gaji permulaan bagi pertukaran pelantikan seperti diLampiran G, G1, G2, G3, dan G4. Sementara itu contoh kaedah penetapan gajipermulaan bagi pegawai yang belum memenuhi syarat pertukaran pelantikan adalahseperti di Lampiran G5.

6. PERGERAKAN GAJI TAHUNAN

6.1 Pergerakan gaji tahunan jawatan asal yang sepatutnya diterima oleh pegawai pada 1Julai 2005 dan 1 Oktober 2005 hendaklah diberi di gred gaji asal pada 1 Julai 2005sebelum diselaraskan ke gred gaji baru kecuali bagi pegawai yang belum memenuhisyarat yang ditetapkan di perenggan 10 di atas.

7. TARIKH PERGERAKAN GAJI

7.1 Tarikh Pergerakan Gaji (TPG) asal bagi pegawai yang terlibat dalam urusan inihendaklah diubah kepada satu TPG baru pada tahun berikutnya selepas pelaksanaanpertukaran pelantikan. TPG baru ialah pada 1 Julai tahun berikutnya.

7.2 TPG bagi pegawai yang belum layak untuk ditukar lantik ke gred yang ditetapkanadalah tidak berubah. Walau bagaimanapun, TPG tersebut akan diubah kepada satuTPG baru pada tahun berikutnya selepas pegawai tersebut layak ditukar lantik. TPGbaru ialah pada 1 Julai tahun berikutnya.

8. KAEDAH PELAKSANAAN OPSYEN

8.1 Bagi melaksanakan urusan ini, Pihak Berkuasa Melantik, Ketua Jabatan dan pegawaiyang terlibat hendaklah mematuhi kaedah yang ditetapkan seperti berikut:

(a) Pihak Berkuasa Melantik

Menawarkan opsyen pertukaran pelantikan kepada pegawai yang telibat.

5

(b) Ketua Jabatan

(i) menyampaikan opsyen kepada pegawai yang telibat. Penjelasanyang terperinci mengenai opsyen ini kepada pegawai yang terlibatdan implikasi keputusan yang dibuat hendaklah diberi;

(ii) menyampaikan opsyen khas kepada pegawai yang belum memenuhisyarat untuk bertukar ke skim perkhidmatan Pegawai KhidmatPelanggan yang baru dengan menggunakan borang opsyen khas;

(iii) berhubung dengan Bahagian Pembangunan Organisasi, JabatanPerkhidmatan Awam Negeri Sabah untuk urusan memansuhkanjawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah(Operator Telefon), Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu)Gred N11, N14 dan mewujudkan jawatan KUP (bagi pegawai yangmenolak/belum layak) selepas urusan opsyen pertukaran pelantikanini selesai;

(iv) mengemaskini kenyataan perkhidmatan dan kenyataan cuti pegawaiyang terlibat selaras dengan perubahan-perubahan berkaitan; dan

(v) melaksanakan pekeliling perkhidmatan ini dalam tempoh enam (6)bulan dari tarikh ianya dikeluarkan dan melaporkan kepadaBahagian Pembangunan Organisasi, Jabatan Perkhidmatan AwamNegeri mengenai status pelaksanaan pekeliling perkhidmatan ini.

(c) Pegawai Yang Ditawarkan Opsyen

(i) membaca dengan teliti dan faham mengenai opsyen sebelummembuat keputusan. Jika terdapat sebarang keraguan, pegawaihendaklah merujuk kepada ketua jabatan untuk mendapatkanpenjelasan selanjutnya. Opsyen yang dibuat adalah muktamad;

(ii) melengkapkan dua (2) salinan borang opsyen iaitu satu salinanuntuk disimpan oleh ketua jabatan manakala satu salinan lagi untukpegawai berkenaan; dan

(iii) membuat pilihan dalam tempoh 30 hari mulai dari tarikh surattawaran opsyen.

9. TARIKH KUAT KUASA

9.1 Tarikh kuat kuasa skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22,N26 ini ialah 1 Januari 2005.

10. PEMAKAIAN

10.1 Dengan berkuatkuasanya Pekeliling Perkhidmatan ini, skim perkhidmatan PembantuTadbir Rendah Gred N11, N14 masih kekal bagi menampung pegawai-pegawai sediaada yang melaksanakan fungsi-fungsi perkhidmatan yang ditetapkan untuk skimperkhidmatan tersebut.

6

10.2 Bagi Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 yang dilantik secara tetap dan mengisijawatan Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah (OperatorTelefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) yang menjalankanperkhidmatan telefonis dan/atau petugas kaunter (penyambut tetamu) secara sepenuhmasa yang belum memenuhi syarat di perenggan 10(b)(i) atau (ii) akan kekal dalamperkhidmatan asal sehingga memenuhi syarat yang ditetapkan.

11. PENUTUP

11.1 Pihak Datuk/Tuan/Puan adalah dinasihatkan mengambil tindakan sewajarnyaberikutan dengan keputusan ini dan menyampaikan kepada pegawai-pegawai yangbertanggungjawab dalam melaksanakan pemakaian skim ini. Jika terdapatsebarang masalah, bolehlah menghubungi Jabatan Perkhidmatan Awam Negeri,Bahagian Pembangunan Organisasi untuk penjelasan lanjut.

" BERKHIDMAT UNTUK NEGARA "

(K.Y. MUSTAFA)Setiausaha Kerajaan Negeri Sabah

Jabatan Ketua MenteriKOTA KINABALU

Tarikh: 02 Ogos 2005

s.k. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam MalaysiaJabatan Perkhidmatan Awam Malaysia Bahagian Pembangunan OrganisasiAras 7-8, Blok C2, Parcel CPusat Pentadbiran Kerajaan persekutuan62510 WILAYAH PERSEKUTUANPUTRAJAYA.

" SetiausahaSuruhanjaya Perkhidmatan Awam NegeriTingkat 4, Blok BWisma MUISPeti Surat 1099888811 KOTA KINABALU.

Diedarkan kepada: Semua Setiausaha Tetap KementerianSemua Ketua Jabatan NegeriSemua Pegawai Daerah dan Penolong Pegawai Daerah KecilSemua Ketua Pengurusan Badan Berkanun NegeriSemua Ketua Pengurusan Pihak Berkuasa Tempatan.

7

LAMPIRAN A

SKIM PERKHIDMATANPEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN

1 JANUARI 2005:TARIKH KUAT KUASA

SOKONGAN:KUMPULAN PERKHIDMATAN

PERKHIDMATAN PENTADBIRAN DANSOKONGAN

:KLASIFIKASI

Jadual Gaji MatriksGred

RM2612.87P2T19-RM1925.59 P2T1RM2368.60P1T19-RM1757.40P1T1:Gred N26

RM2507.60P2T12-RM1646.08P2T1RM2270.44P1T12-RM1532.34P1T1:Gred N22

RM1918.33P3T24-RM739.79P3T1RM1817.90P2T24-RM697.44P2T1RM1721.10P1T24-RM656.30P1T1:Gred N17

Gaji permulaan yang lebih tinggi atas P1 Gred N17 bolehditetapkan oleh Pihak Berkuasa Melantik berkenaan berasaskankepada pengalaman kerja berkaitan.

2PENETAPAN GAJIPERMULAAN

(c) kepujian Bahasa Malaysia/Bahasa Melayu (termasuklulus Ujian Lisan) pada peringkat Sijil PelajaranMalaysia atau kelulusan yang diiktiraf setaraf dengannyaoleh Kerajaan.

dan

(c) Sijil Pelajaran Malaysia atau kelayakan yang diiktirafsetaraf dengannya oleh Kerajaan.

(b) berumur tidak kurang dari 18 tahun pada tarikh tutup iklan jawatan;

Calon bagi lantikan hendaklah memiliki kelayakan sepertiberikut:

(a) warganegara Malaysia;

1SYARAT LANTIKAN

Pegawai Khidmat Pelangan Gred N17 yang dilantik adalahdikehendaki berkhidmat dalam tempoh percubaan selama 1hingga 3 tahun

3TEMPOH PERCUBAAN

1

Pegawai Khidmat Pelanggan hendaklah melepasi penilaiantahap kecekapan yang ditetapkan oleh ketuajabatan/perkhidmatan untuk kenaikan pangkat.

8PENILAIAN TAHAPKECEKAPAN

Pergerakan gaji tahunan adalah tidak automatik dan akanditetapkan oleh ketua jabatan/perkhidmatan berdasarkanprestasi perkhidmatan.

7PERGERAKAN GAJITAHUNAN

Pegawai Khidmat Pelanggan, Gred N17 yang dilantik adalahlayak disahkan dalam perkhidmatan apabila telah:-

(a) memenuhi tempoh percubaan;

(b) hadir dengan jayanya kursus induski dan lulus peperiksaanperkhidmatan yang ditetapkan; dan

(c) diperakukan oleh ketua jabatan/perkhidmatan.

6PENGESAHAN DALAMPERKHIDMATAN

Pegawai Khidmat Pelanggan, Gred N17 dalam percubaanadalah dikehendaki hadir dengan jayanya kursus induksi danlulus peperiksaan perkhidmatan yang ditetapkan oleh ketuajabatan/perkhidmatan yang berkenaan.

5KURSUS INDUKSI/PEPERIKSAAN

Pegawai Khidmat Pelanggan boleh dikehendaki mengikutilatihan yang berorientasikan kemahiran komunikasi danpengurusan emosi, kecemerlangan diri dan organisasipengurusan pelanggan dan pengurusan emosi, teknologipejabat, motivasi dan seumpamanya yang dikenalpasti olehketua jabatan/perkhidmatan yang berkenaan.

4LATIHAN

Pegawai Khidmat Pelanggan, Gred N22 adalah layakdipertimbang bagi kenaikan pangkat ke jawatan PegawaiKhidmat Pelanggan, Gred N26 yang kosong apabila telah:-

(a) mencapai tahap prestasi yang ditetapkan;

(b) melepasi semua penilaian tahap kecakapan yangditetapkan; dan

(c) diperakukan oleh ketua jabatan/perkhidmatan.

10KENAIKAN PANGKATKE GRED N26

Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17 adalah layakdipertimbang bagi kenaikan pangkat ke jawatan PegawaiKhidmat Pelanggan Gred N22 yang kosong apabila telah:-

(a) disahkan dalam perkhidmatan;

(b) mencapai tahap prestasi yang ditetapkan;

(c) melepasi semua penilaian tahap kecekapan yangditetapkan; dan

(d) oleh ketua jabatan/perkhidmatan

9KENAIKAN PANGKATKE GRED N22

2

Pegawai Khidmat Pelanggan yang menunjukkan prestasi yangcemerlang adalah layak dipertimbangkan oleh Pihak BerkuasaMelantik berkenaan untuk kenaikan pangkat secara lantikan kejawatan Penolong Pegawai Tadbir, Gred N27 yang kosongmengikut syarat-syarat yang ditetapkan dalam skimperkhidmatan berkenaan

11KENAIKAN PANGKATSECARA LANTIKANKE PERKHIDMATANPENOLONG PEGAWAITADBIR

Nota: Skim perkhidmatan ini menggugurkan skop fungsi dan bidang tugas telefonis sertapenyambut tetamu daripada skim perkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah, Gred N11, N14yang berkuatkuasa pada 1.11.2002 [Pekeliling Perkhidamtan Bilangan 4 Tahun 2002,JPA(S)71/3 Klt.2(3)].

3

LAMPIRAN B

IKLAN JAWATAN

Gaji Matriks:2. Jadual Gaji

Perkhidmatan Pentadbiran dan Sokongan:(d) Klasifikasi Perkhidmatan

Sokongan: (c) Kumpulan Perkhidmatan

-: (b) Kementerian/ Jabatan

Pegawai Khidmat Pelanggan:1. (a) Jawatan



RM1918.33P3T24-RM739.79P3T1RM1817.90P2T24-RM697.44P2T1RM1721.10P1T24-RM656.30P1T1:Gred N17

(d) kepujian Bahasa Malaysia/Bahasa Nelayu (termasuk lulusUjian Lisan) pada peringkat Sijil Pelajaran Malaysia ataukelulusan yang diiktiraf setaraf dengnanya oleh kerajaan).

(Keutamaan diberi kepada calon yang berkebolehan dalamBahasa Inggeris dan mengendalikan komputer).

dan

(c) (i) Sijil Pelajaran Malaysia atau kelayakan yang diiktirafsetaraf dengannya;

(b) berumur tidak kurang dari 18 tahun pada tarikh tutup iklan jawatan;

Calon bagi lantikan hendaklah memiliki kelayakan sepertiberikut:


13. SYARATLANTIKAN

Bertanggungjawab dalam::6. FUNGSI BIDANGTUGAS

Pegawai yang memasuki perkhidmatan Pegawai KhidmatPelanggan adalah tertakluk kepada syarat-syarat skimperkhidmatan berkenaan yang berkuat kuasa sertapindaan-pindaan yang dibuat ke atasnya dari semasa kesemasa

:5. PENAKLUKAN DIBAWAHSYARAT-SYARATSKIMPERKHIDMATAN

Tetap:4. TARAF JAWATAN

1

Kenaikan Pangkat Secara Lantikan

Penolong Pegawai Tadbir Gred N27, N32, N36.

(e)

Kenaikan Pangkat Ke Gred:

Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N22, N26;

(a)8. PELUANGKEMAJUANKERJAYA

Mesra dan berbudi bahasa.(e)

Berkebolehan mengendalikan komputer dan peralatantelefon; dan

(d)

Penguasaan Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris;(c)

Berkeyakinan dan berpengetahuan dalam penyaluranmaklumat;

(b)

Kemahiran berkomunikasi;(a)7. KOMPETENSI YANGDIPERLUKAN

memaklumkan kepada pelanggan/tetamu dari semasake semasa perkembangan di atas aduanpelanggan/tetamu.

(f)

merekod dan memantau aduan perkhidmatan sehinggakes selesai; dan

(e)

membantu pelanggan/tetamu yang berurusan denganjabatan sehingga isu berbangkit selesai;

(d)

memberi penerangan mengenai perkhidmatan yangdisediakan oleh agensi;

(c)

melayani pelanggan/tetamu yang berurusan denganjabatan secara tertib dan mesra;

(b)

mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semuapanggilan telefon;

(a)

2

LAMPIRAN C

JADUAL GAJI SSM BAGI PERKHIDMATAN PENTADBIRAN DAN SOKONGAN

(RM SEBULAN)

I. GRED GAJI SSM: N17

II. KOD GAJI KOMPUTER SSM: NA17000

III. TARIKH KUATKUASA: 1.11.2002

JADUAL GAJI SSM: N17

1511.771453.691395.611337.531279.451221.371163.291120.941078.591036.24993.89951.54909.19866.84824.49782.14739.79P3

1428.281372.621316.961261.301205.641149.981108.841067.701026.56985.42944.28903.14862.00820.86779.72738.58697.44P2

1348.421295.181241.941188.701135.461095.531055.601015.67975.74935.81895.88855.95816.02776.09736.16696.23656.30P1

T17T16T15T14T13T12T11T10T9T8T7T6T5T4T3T2T1

1918.331860.251802171744.091686.011627.931569.85P3

1817.901762.241706.581650.921595.261539.601483.94P2

1721.101667.861614.621561.381508.141454.901401.66P1

T24T23T22T21T20T19T18

1

LAMPIRAN C1


(RM SEBULAN)





2507.602421.692335.872249.872163.962078..051992.141906.231820.321762.241704.161646.08P2

2270.442191.792113.142034.491955.841877.191798.541745.301692.061638.821585.581532.34P1

T12T11T10T9T8T7T6T5T4T3T2T1

2

LAMPIRAN C2


(RM SEBULAN)





2612.872526.962441.052355.142269.232183.322097.412011.501925.59P2

2386.602307.952229.302150.652072.001993.351914.701836.051757.40P1

T9T8T7T6T5T4T3T2T1

3

LAMPIRAN D

PENGHURAIAN KERJAPEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17, N22, N26

1. SKIM PERKHIDMATAN

Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22, N26

2. PERINGKAT ORGANISASI

Pelbagai Jabatan/Agensi Kerajaan.

3. SKOP FUNGSI DAN BIDANG TUGAS

3.1 Khidmat telefon (luaran)

(a) bertanggungjawab untuk mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semuapanggilan telefon daripada luar yang berurusan dengan jabatan:

(i) menjawab panggilan dengan segara iaitu sebelum deringan keduaatau selewat-lewatnya semasa deringan ketiga;

(ii) menjawab panggilan dengan mesra dan suara yang jelas untukdidengar oleh pemanggil; dan

(iii) menjawab panggilan dengan ucapan selamat dan diikuti olehpengenalan diri, dan nama organisasi dengan nada suara yang ceriadan ramah.

3.2 Khidmat telefon (dalaman)

(a) bertanggungjawab untuk mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semuapanggilan telefon daripada dalam dan menyambungkan panggilan kepadaagensi/pegawai yang diperlukan.

3.3 Khidmat perhubungan pelanggan

(a) bertanggungjawab untuk melayani pelanggan/tetamu yang berurusan denganjabatan antaranya:

(i) bertanya pelanggan/tetamu secara tertib dan mesra akan urusan yangdiperlukan;

(ii) memberikan penerangan kepada pelanggan/tetamu yang inginmendapatkan penjelasan mengenai perkhidmatan yang disediakanoleh agensi;

1

(iii) membantu pelanggan/tetamu untuk berurusan dengan pegawai yangberkaitan mengenai isu berbangkit (sama ada mengenai aduan ataumaklum balas yang diperlukan);

(iv) merekod dan memantau aduan perkhidmatan daripadapelanggan/tetamu sehingga kes selesai; dan

(v) memaklumkan kepada pelanggan/tetamu dari semasa ke semasaperkembangan di atas aduan pelanggan/tetamu.

(b) bertanggungjawab mengumpul, menyenggara dan menggunakan maklumatpelanggan/tetamu untuk mencadangkan penambahbaikan ke ataspenyampaian perkhidmatan.

4. HUBUNGAN KERJA

4.1. Dalaman (pegawai dalam jabatan)

4.2 Luaran (jabatan/agensi kerajaan/individu).

5. PERSEKITARAN KERJA

5.1 Dalam pejabat dan pengendalian komputer, telefon dan seumpamanya.

6. KOMPETENSI YANG DIPERLUKAN

6.1. Kemahiran bekomunikasi:

(a) mempunyai pengetahuan asas mengenai jentera pentadbiran kerajaan amnyadan skop fungsi, bidang tugas serta kepegawaian organisasi khususnya;

(b) bersedia untuk mendengar dan memahami keperluan pelanggan/tetamu;

(c) boleh berdikari untuk membantu menyelesaikan permasalahan yangberbangkit dengan berkesan dan memuaskan hati pelanggan/tetamu;

(d) berkeyakinan dan berpengetahuan dalam penyaluran maklumat dan memberipenerangan/penjelasan;

(e) melayani pelanggan/tetamu dengan hormat, tertib dan mesra;

(f) boleh bekerjasama dengan pegawai-pegawai dalam organisasi untukmembantu menyelesaikan aduan pelanggan/tetamu.

(g) menguasai Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dengan baik, dan

(h) berkebolehan untuk mengendalikan komputer, peralatan telefon danseumpamanya.

2

Kompetensi Diri

6.2 Ciri-ciri yang bersesuaian dengan jawatan;

(a) perwatakan peramah, ceria serta sikap menghormati pelanggan/tetamu.

(b) sikap prihatin serta sensitif terhadap keperluan pelanggan/tetamu;

(c) kebolehan untuk berhubung, memujuk, mengambil hati pelanggan/tetamuyang tidak puas hati;

(d) mesra bertanggungjawab untuk membantu pelanggan/tetamu.

(e) kesabaran untuk mendengar, memahami keperluan dan kerenahpelanggan/tetamu; dan

(f) berkeupayaan untuk bertindak dengan tenang dan cekap dalam situasitertekan.

7. PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN

7.1 Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17, N22, N26 adalah dikehendaki melepasisemua penilaian tahap kecekapan yang ditetapkan.

8 LATIHAN YANG DIPERLUKAN

8.1 Latihan yang diperlukan adalah berorientasikan kecemerlangan diri dan organisasi, kemahiran berkomunikasi dan pengurusan emosi, pengurusan pelanggan danteknologi pejabat, pengurusan jentera pentadbiran kerajaan amnya dan pengurusanskop fungsi dan bidang tugas organisasi terbabit khususnya, motivasi dankeseronokan bekerja serta lain-lain yang seumpamanya yang dikenalpasti dari semasake semasa ke arah pembangunan diri dan kekompetenan pegawai. Antarakursus-kursus yang dikenalpasti adalah:

(a) kursus induksi umum dan kursus induksi khusus;(b) kursus ketrampilan diri;(c) kursus kecemerlangan dalam perkhidmatan kaunter dan telefon;(d) kursus kecemerlangan dalam khidmat pelanggan;(e) kursus pengurusan sistem telefon dan komunikasi berkesan; dan(f) kursus kecemerlangan dalam moticvasi dan keseronokan bekerja.

9. KEMAJUAN KERJAYA

9.1 Pegawai yang memenuhi syarat-syarat yand ditetapkan dalam skim perkhidmatanberpeluang meningkat ke gred-gred atau perkhidmatan yang lebih tinggi sepertiberikut:

(a) kenaikan pangkat ke gred Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N22, N26 atau(b) kenaikan pangkat secara lantikan ke perkhidmatan Penolong Pegawai Tadbir

Gred N27.

3

LAMPIRAN E

SKIM PERKHIDMATANPENOLONG PEGAWAI TADBIR

1 JANUARI 2005:TARIKH KUAT KUASA

SOKONGAN:KUMPULAN PERKHIDMATAN

PERKHIDMATAN PENTADBIRAN DANSOKONGAN

:KLASIFIKASI

Jadual Gaji MatriksGred

RM3929.35P2T11-RM2,569.31P2T1RM3551.83P1T11-RM2401.12P1T1:Gred N36


RM2724.19P3T 26-RM1077.38P3T1RM2570.52P2T 26-RM1019.30P2T1RM2421.69P1T 26-RM963.64P1T1:Gred N27

(Gaji permulaan ialah pada Gred N27:P1T5); atau

diploma dalam bidang pentadbiran awam yangdiiktiraf oleh Kerajaan daripada institusi-institusipengajian tinggi tempatan atau kelayakan yangdiiktiraf setaraf dengannya

ii

Sijil Tinggi Persekolahan Malaysia atau kelayakanyang diiktiraf setaraf dengannya oleh kerajaan; atau

i(c)

(b) berumur tidak kurang dari 18 tahun pada tarikh tutup iklanjawatan;

Calon bagi lantikan hendaklah memiliki kelayakan seperti berikut:


1SYARATLANTIKAN

diploma dalam bidang pengurusan harta benda yangdiiktiraf oleh kerajaan daripada institusi-institusipengajian tinggi tempatan atau kelayakan yangdiiktiraf setaraf dengannya.

(Gaji permulaan ialah pada Gred N27:P1T6);

(iii)

1

Penolong Pegawai Tadbir boleh dikehendaki mengikuti latihanyang ditetapkan oleh ketua jabatan/ perkhidmatan yang berkenaan.

5LATIHAN

Penolong Pegawai Tadbir Gred N27 yang dilantik secara terus ataukenaikan pangkat secara lantikan adalah dikehendaki berkhidmatdalam tempoh percubaan selama 1 hingga 3 tahun.

4TEMPOHPERCUBAAN

Gaji permulaan yang lebih tinggi atas P1 Gred N27 bolehditetapkan oleh Pihak Berkuasa Melantik berkenaan berasaskankepada pengalaman kerja berkaitan.

3PENETAPAN GAJIPERMULAAN

berumur kurang dari 54 tahun pada tarikh lantikan.(b)

lulus Peperiksaan Khas; dan(ii)

mempunyai kelayakan di perenggan 1 (c) di atas; atau(i)(a)

Pegawai sedang berkhidmat dalam perkhidmatan Pegawai KhidmatPelanggan, Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi), PembantuTadbir (Kesetiausahaan), Pembantu Tadbir (Kewangan),Pengurusan Stesen, Pemeriksa Cap Jari dan Penyelia Jurupakaianadalah layak dipertimbangkan oleh Pihak Berkuasa Melantikberkenaan untuk kenaikan pangkat secara lantikan ke jawatanPenolong Pegawai Tadbir Gred N27, tertakluk kepada kekosonganjawatan, apabila telah disahkan dalam perkhidmatan dan:-

2SYARATKENAIKANPANGKAT SECARALANTIKAN

kepujian Bahasa Malaysia/Bahasa Melayu (termasuk lulusUjian Lisan) pada peringkat Sijil Pelajaran Malaysia ataukelulusan yang diiktiraf setaraf dengannya oleh kerajaan.

(d)dan

Penolong Pegawai Tadbir hendaklah melepasi penilaian tahapkecekapan yang ditetapkan oleh ketua jabatan/perkhidmatan untukkenaikan pangkat.

9PENILAIN TAHAPKECEKAPAN

Pergerakan gaji tahunan adalah tidak automatik dan akan ditetapkanoleh ketua jabatan/perkhidmatan berdasarkan prestasiperkhidmatan.

8PERGERAKANGAJI TAHUNAN

diperaku oleh ketua jabatan/perkhidmatan.(c)

hadir dengan jayanya kursus induksi dan lulus peperiksaanperkhidmatan yang ditetapkan; dan

(b)

memenuhi tempoh percubaan;(a)

Penolong Pegawai Tadbir Gred N27 yang dilantik adalah layakdisahkan dalam perkhidmatan apabila telah:-

7PENGESAHANDALAMPERKHIDMATAN

Penolong Pegawai Tadbir Gred N27 dalam percubaan adalahdikehendaki hadir dengan jayanya kursus induksi dan luluspeperiksaan perkhidmatan yang ditetapkan oleh ketuajabatan/perkhidmatan yang berkenaan.

6KURSUS INDUKSI/PEPERIKSAAN

2

diperaku oleh ketua jabatan/perkhidmatan.(d)

melepasi semua penilaian tahap kecekapan yang ditetapkan;dan

(c)

mencapai tahap prestasi yang ditetapkan;(b)

disahkan dalam perkhidmatan;(a)

Penolong Pegawai Tadbir Gred N27 adalah layakdipertimbangkaan bagi kenaikan pangkat ke jawatan PenolongPegawai Tadbir Gred N32 yang kosong apabila telah:

10KENAIKANPANGKAT KEGRED N32

Penolong Pegawai Tadbir yang menunjukkan prestasi yangcemerlang adalah layak dipertimbangkan oleh Pihak BerkuasaMelantik berkenaan untuk kenaikan pangkat secara lantikan kejawatan Pegawai Tadbir Gred N41 yang kosong mengikutsyarat-syarat yang ditetapkan dalam skim perkhidmatan berkenaan.

12KENAIKANPANGKAT SECARALANTIKAN KEPERKHIDMATANPEGAWAI TADBIR

diperaku oleh ketua jabatan/perkhidmatan.(c)

melepasi semua penilaian tahap kecekapan yang ditetapkan;(b)

mencapai tahap prestasi yang ditetapkan;(a)

Penolong Pegawai Tadbir Gred N32 adalah layak dipertimbangkanbagi kenaikan pangkat ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir GredN36 yang kosong apabila telah:

11KENAIKANPANGKAT KEGRED N36

Nota: Skim perkhidmatan ini membatalkan skim perkhidmatan terdahulu yang berkuat kuasapada 1.11.2002 [Pekeliling Perkhidamtan Bilangan 4 Tahun 2002, JPA(S)71/3 Klt.2(3)].

3

LAMPIRAN F

KERTAS OPSYEN PERTUKARAN PELANTIKAN

(Nama Pihak Berkuasa Melantik Di Agens Penerima)

-------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------

Tarikh:

Nama: (Nama Pegawai)

Alamat:

Melalui Ketua Jabatan:

(Nama Ketua Jabatan agensi hakiki)

---------------------------------------------------

---------------------------------------------------

Tuan/Puan,

TAWARAN PERTUKARAN PELANTIKAN DARI SKIM PERKHIDMATAN PEMBANTUTADBIR RENDAH [JAWATAN PEMBANTU TADBIR RENDAH/PEMBANTU TATDBIR(OPERATOR TELEFON), PEMBANTU TADBIR RENDAH (PENYAMBUT TETAMU)] KESKIM PERKHIDAMTAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN MELALUI OPSYEN

Dengan hormatnya memaklumkan bahawa kerajaan telah memutuskan untuk memansuhkan jawatan

Pembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir (Operartor Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah

(Penyambut Tetamu) yang menjalankan perkhidmatan telefonis dan petugas kaunter (penyambut

tetamu) secara sepenuh masa berkuat kuasa mulai 1 Januari 2005. Sehubunbgan itu tuan/puan

dengan ini ditawarkan pertukaran pelantikan ke skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan di

bawah Klasifikasi Perkhidmatan Pentadbiran dan Sokongan dengan gaji RM........ Gred N17 mulai

pada tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.

1

2. Tawaran pertukaran pelantikan melalui opsyen ini tertakluk kepada syarat-syarat seperti

dinyatakan di Lampiran F1. Tuan/puan dikehendaki memberi jawapan sama ada menerima atau

tidak tawaran ini dengan mengisi Borang Opsyen di Lampiran F2 seperti berikut dan jawapan

tuan/puan hendaklah sampai di pejabat ini sebelum atau pada................................

2.1 Menerima Tawaran:

Menandakan ( ) dalam kotak yang disediakan di perenggan (a) di Lampiran F2;atau

2.2 Menolak Tawaran:

Menandakan ( ) dalam kotak yang disediakan di perenggan (b) di Lampiran F2,jika tuan/puan menolak opsyen ini.

Sekian, terima kasih

" BERKHIDMAT UNTUK NEGARA "

Saya yang menurut perintah,

(Nama Pihak Berkuasa Melantik di agensi penerima)

2

LAMPIRAN F1

SYARAT-SYARAT PERTUKARAN PELANTIKAN MELALUI OPSYEN (KE SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PENAKLUKAN DIBAWAH SYARATDAN PERATURANPERKHIDMATANBARU

Tuan/puan akan tertakluk kepada syarat dan peraturanperkhidmatan seperti yang diperuntukkan di dalam skimperkhidmatan yang tuan/puan ditukar kelak.

4

JAWATAN YANGDITAWARKAN

Tuan/puan akan ditawarkan ke jawatan baru skim perkhidmatanyang berlainan pada gred yang lebih tinggi daripada jawatan lama.Gelaran jawatan tuan/puan, jika perlu, akan diubahsuai mengikutskim perkhidmatan tersebut.

3

TEMPOHMEMBUATOPSYEN

Tempoh opsyen yang diberi kepada tuan/puan untuk membuatpilihan ialah selama tiga puluh (30) hari mulai dari tarikh surattawaran dikeluarkan. Jika tuan/puan tidak membuat pilihan ataumembuat pilihan dengan bersyarat atau gagal mengembalikanborang opsyen tanpa sebarang sebab yang munasabah, tuan/puanadalah dianggap tidak bersetuju menerima tawaran pertukaranpelantikan dan akan dikekalkan dalam skim perkhidmatanPembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14 bagi menjalankanfungsi-fungsi perkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah yangditetapkan.

2

OPSYENKerajaan telah memutuskan untuk memansuhkan jawatan PembantuTadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah (OperatorTelefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu) Gred N11,N14 yang menjalankan tugas perkhidmatan telefonis dan petugaskaunter (penyambut tetamu) secara sepenuh masa yang tuan/puanbertugas sekarang. Dengan keputusan itu, tuan/puan dengan inidiberi opsyen sama ada bersetuju untuk ditukar lantik ke jawatanPegawai Khidmat Pelanggan Gred N17 dalam skim perkhidmatanPegawai Khidmat Pelanggan ataupun jika menolak akan dikekalkandalam skim perkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah Gred N11, N14bagi menjalankan fungsi-fungsi perkhidmatan Pembantu TadbirRendah yang ditetapkan. Opsyen ini adalah muktamad.

1

PEMBERIANTARAFBERPENCEN

Jika tuan/puan belum diberi taraf berpencen, tuan/puan layakdipertimbangkan diberi taraf pegawai berpencen mengikutperaturan pencen yang berkuat kuasa.

12

TARAFBERPENCENDIKEKALKAN

Taraf berpencen yang diberi kepada tuan/puan sebelum pertukaranpelantikan ini dikuatkuasakan akan dikekalkan.

11

OPSYEN SKIMKWSP

Jika tuan/puan belum disahkan dalam jawatan dan belum diberitaraf berpencen, tuan/puan layak diberi opsyen skim KumpulanWang Simpanan Pekerja mengikut peraturan pencen yang berkuatkuasa.

10

KEKANANANKekananan tuan/puan yang menerima pertukaran pelantikan melaluipemberian opsyen ini dikekalkan.

9

TEMPOHPERCUBAANBAGI PEGAWAIYANG BELUMDISAHKAN

Tuan/Puan yang belum disahkan dalam jawatan asal, tuan/puandikehendaki menghabiskan baki tempoh percubaan dan bolehdisahkan dalam perkhidamtan pada bila-bila masa sekiranya telahmencukupi tempoh setahun termasuk mengambil kira tempohpercubaan jawatan asal tertakluk dengan syarat tuan/puanmemenuhi semua syarat pengesahan yang ditetapkan. Syarat-syaratpengesahan yang telah dipenuhi dengan jayanya semasa di jawatanasal adalah dikecualikan.

8

TEMPOHPERCUBAANBAGI PEGAWAIYANG TELAHDISAHKAN

Tuan/Puan akan dikecualikan daripada syarat tempoh percubaanjika tuan/puan telah disahkan dalam jawatan asal. Walaubagaimanapun untuk tujuan faedah persaraan, tuan/puan hendaklahdisahkan dalam jawatan baru oleh Pihak Berkuasa Melantik padabila-bila masa dalam tempoh enam (6) bulan daripada tarikh kuatkuasa pertukaran pelantikan.

7

TARIKHPERGERAKANGAJI

Tarikh pergerakan gaji tuan/puan berubah mengikut tarikh kuatkuasa pertukaran pelantikan.

6

GAJIPERMULAAN

Tuan/puan akan ditawarkan gaji permulaan berdasarkan kepadaprinsip 'matagaji tertinggi berhampiran' dengan matagaji akhir dijawatan asal di Perinkgat 1 (P1) kecuali bagi pegawai yang telahdisahkan dalam perkhidmatan di jawatan asal, matagaji yanditetapkan itu tidak kurang daripada satu pergerakan gaji biasajawatan asal. Jika matagaji di P1 jawatan baru tidak dapatmenampung gaji permulaan yang ditetapkan mengikut prinsip diatas, gaji boleh ditetapkan di Peringkat 2 (P2) dan seterusnya diPeringkat 3 (P3) jika matagaji di P2 masih tidak dapat menampunggaji permulaan yang ditetapkan. Jika gaji jawatan baru masih tidakdapat menampung gaji permulaan yang ditetapkan mengikut prinsipdi atas, maka gaji secara Khas Untuk Penyandang (KUP) akandiwujudkan.

5

HUBUNGANDENGANPERKHIDMATANASAL

Hubungan tuan/puan dengan perkhidmatan asal adalah terputuskecuali bagi tujuan persaraan, kemudahan-kemudahan lain yangdiberi berdasarkan tempoh perkhidmatan seperti cuti rehat, cuti hajidan pinjaman.

19

TARIKH KUAT KUASA

Pertukaran pelantikan tuan/puan melalui pemberian opsyen iniadalah berkuat kuasa mulai 1 Julai 2005.

18

SYARATPELANTIKANYANGDIKECUALIKAN

Tuan/puan dikecualikan daripada syarat pemeriksaan perubatan,sumpah berkanun dan tapisan keselamatan sekiranya tuan/puantelah memenuhi syarat tersebut semasa dalam jawatan asal.

17

KEPERLUANMEMATUHIPERATURAN

Tuan/puan akan sentiasa tertakluk kepada peraturan dan arahanyang berkuat kuasa di agensi penerima.

16

KETUAPERKHIDMATAN

Ketua Perkhidmatan tuan/puan ialah ketua bagi perkhidmatan yangtuan/puan ditukar lantik.

15

PENEMPATANTuan/puan boleh ditempatkan berkhidmat di mana-mana juasepertimana yang diarahkan oleh Ketua Perkhidmatan/KetuaJabatan.

14

CUTI REHATTuan/puan dibenarkan membawa baki cuti rehat dan cuti rehat yangtelah dikumpulkan untuk tujuan pemberian wang tunai gantian cutirehat, mengikut syarat dan peraturan yang berkuat kausa.

13

LAMPIRAN F2

BORANG OPSYEN

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Fail Rujukan:

Tarikh:

Kepada: (Pihak Berkuasa Melantik)

--------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------


(Nama ketua jabatan agensi hakiki )

--------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------

Tuan,

TAWARAN PERTUKARAN PELANTIKAN DARI SKIM PERKHIDMATAN PEMBANTUTADBIR RENDAH [JAWATAN PEMBANTU TADBIR RENDAH/PEMBANTU TADBIRRENDAH (OPERATOR TELEFON)/PEMBANTU TADBIR RENDAH (PENYAMBUTTETAMU)] KE SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Berhubung dengan surat tuan bil. ...................................... bertarikh ..................... mengenai perkara

di atas, maka saya dengan ini membuat pilihan sendiri seperti berikut:

ATAU

* (a)

bersetuju menerima pertukaran pelantikan dari skim perkhidmatan Pembantu

Tadbir Rendah [jawatan Pembantu Tabir Rendah/Pembaantu Rendah (Operator

Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah (Penyambut Tetamu)] ke skim perkhidmatan

Pegawai Khidmat Pelanggan di bawah Klasifikasi Perkhidmatan Pentadbiran dan

Sokongan dengan menerima gaji sebanyak RM........ sebulan atas gred gaji .........

dengan syarat-syarat yang dinyatakan di............ pada surat tawaran tuan;

tidak bersetuju menerima tawaran pertukaran pelantikan dan sebaliknya kekal di

bawah skim perkhidmatan Pembantu Tadbir Rendah bagi melaksanakan

fungsi-fungsi perkhidmatan yang ditetapkan. *(b)

2. Saya sesungguhnya faham kandungan surat tawaran tuan bil. ......................... bertarikh

........................... dan implikasi pilihan sendiri ini dan saya sesungguhnya mengetahui bahawa pilihan

yang saya buat ini adalah muktamad. Saya juga faham bahawa sekiranya ada di antara maklumat

yang saya beri untuk tujuan pertukaran pelantikan ini tidak betul, maka pertukaran pelantikan saya

dengan sendirinya terbatal dan saya akan dikekalkan di dalam perkhidmatan sekarang.

Tandatangan:..................................................

Nama Penuh:..................................................

No. Kad Pengenalan:.....................................

Jawatan:..........................................................

Alamat:...........................................................

........................................................................

........................................................................

Tarikh:............................................................

Di hadapan:

.......................................................................SAKSI **

(Tandatangan dan Cop Jawatan)

Tandatangan:..................................................

Nama Penuh:..................................................

No. Kad Pengenalan:......................................

Jawatan:..........................................................

Alamat:...........................................................

........................................................................

........................................................................

Tarikh:............................................................

* Tandakan ( ) dalam salah satu petak yang berkenaan** Ketua Jabatan atau Pegawai dalam Kumpulan Pengurusan dan Profesional.

LAMPIRAN F3

KERTAS OPSYEN PERTUKARAN PELANTIKAN(kepada pegawai yang belum memenuhi syarat pemindhan gaji)_______________________________________________________

(Nama Pihak Berkuasa Melantik di Agensi Penerima)

------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------

Tarikh:

Nama: (Nama Pegawai)

Alamat:


(Nama Ketua Jabatan agensi hakiki)

---------------------------------------------------

---------------------------------------------------

Tuan/Puan,

TAWARAN PERTUKARAN PELANTIKAN DARI SKIM PERKHIDMATAN PEMBANTUTADBIR RENDAH [JAWATAN PEMBANTU TADBIR RENDAH (OPERATORTELEFON)/PEMBANTU TADBIR RENDAH (PENYAMBUT TETAMU)] KE SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN MELALUI OPSYEN___________________________________________________________________

Dengan hormatnya dimaklumkan bahawa kerajaan telah memutuskan untuk memansuhkan jawatanPembantu Tadbir Rendah/Pembantu Tadbir Rendah (Operator Telefon)/Pembantu Tadbir Rendah(Penyambut Tetamu) yang menjalankan perkhidmatan telefonis dan petugas kaunter (penyambuttetamu) secara sepenuh masa berkuat kuasa mulai 1 Januari 2005. Sehubungan itu tuan/puan denganini ditawarkan pertukaran pelantikan ke skim perkhidmatan Pegawai Khidmat Pelanggan yang akanberkuat kuasa sehari selepas genap tempoh perkhidmatan seperti disebut di perenggan 10(b)(i) atau(ii) Pekeliling Perkhidmatan Bil. ........ Tahun 2005. Dengan itu, tuan/puan adalah dikekalkan secaraKhas Untuk Penyangang (KUP) di atas Gred...... sehingga memenuhi syarat tersebut.

1

2. Jika tuan/puan bersetuju menerima opsyen ini, tuan/puan perlu menjawab dalam tempoh 30hari mulai ................... Tuan/Puan adalah dikehendaki menandatangani borang opsyen di LampiranF2 dan mengembalikan kepada ketua perkhidmatan/ketua jabatan masing-masing dalam tempoh yangdinyatakan di atas.

Sekian, terima kasih

(Pihak Berkuasa Melantik)

2

LAMPIRAN G

KAEDAH PELARASAN GAJI PERTUKARAN PELANTIKANPEMBANTU TADBIR RENDAH GRED N11 KE SKIM PERKHIDMATAN

PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17

(Pegawai belum disahkan dalam perkhidmatan tetapi memiliki Sijil Pelajaran Malaysia)

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Julai 2005

Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 Oktober

TPG jawatan baru. Pergerakan Gaji Biasamengikut keputusan PPSM.

696.23(P1T2)

-1.7.2006

Gaji permulaan pertukaran pelantikanyang akan ditawarkan kepada pegawai.

656.30(P1T1)

616.37(P1T4)

1.7.2005

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.TPG jawatan asal ialah pada 1 Oktober.Diberi Pergerakan Gaji di atas Gred Gajisekarang. Pergerakan Gaji Biasa mengikutkeputusan PPSM.

-616.37(P1T14)

1.7.2005

Gaji akhir di jawatan asal.-586.12(P1T3)

30.6.2005

CatatanGaji Baru Gred N17

(RM)

Gaji SekarangGred N11

(RM)Tarikh

Catatan:

PPSM : Penal Pembangunan Sumber Manusia

TPG : Tarikh Pergerakan Gaji

LAMPIRAN G1

KAEDAH PELARASAN GAJI PERTUKARAN PELANTIKAN PEMBANTU TADBIR RENDAH GRED N11 KE SKIM PERKHIDMATAN



Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 Julai


1095.53(P1T12)

-1.7.2006

Gaji permulaan pertukaran pelantikanyang akan ditawarkan kepada pegawai.

1055.60(P1T11)

992.68(P2T13)

1.7.2005

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.TPG jawatan asal ialah pada 1 Jualai.Diberi Pergerakan Gaji di atas Gred Gajisekarang. Anjakan Gaji mengikutkeputusan PPSM.

-992.68(P2T13)

1.7.2005


30.6.2005


(RM)


(RM)Tarikh

Catatan:



LAMPIRAN G2



(Pegawai telah disahkan dalam perkhidmatan dan memiliki Penilaian Menengah Rendah serta memenuhi

tempoh 6 tahun pengalaman yang ditetapkan)


Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 Januari


1241.94(P1T15)

-1.7.2006

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.Gaji permulaan pertukaran pelantikanyang akan ditawarkan kepada pegawai.

1188.70(P1T14)

1116.10(P2T16)

11.7.2005


30.6.2005


(RM)


(RM)

Tarikh

Catatan:



LAMPIRAN G3



(Pegawai telah disahkan dalam perkhidmatan dan memiliki kelayakan tamat darjah enam sekolah bantuan penuh kerajaan serta memenuhi

syarat 15 tahun pengalaman yang ditetapkan)


Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 April

TPG jawatan asal. Pergerakan Gaji Biasamengikut keputusan PPSM.

1428.28(P2T17)

-1.7.2006

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.Gaji permulaan pertukaran pelantikanyang akan ditawarkan kepada pegawai.

1295.18(P1T16

1216.53(P1T20)

1.7.2005


30.6.2005


(RM)


(RM)

Tarikh

Catatan:



LAMPIRAN G4

KAEDAH PELARASAN GAJI PERTUKARAN PELANTIKAN PEMBANTU TADBIR RENDAH GRED N14

KE SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17

(Pegawai memiliki Sijil Pelajaran Malaysia)

Tarikh Kuat Kuasa : 1 Julai 2005

Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 Julai


1721.10(P1T24)

(maksimum)

-1.7.2006

Gaji permulaan pertukaran pelantikan yang akan ditawarkan kepada pegawai.

1667.86(P1T23)

1578.32(P2T9)

1.7.2005

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan.TPG jawatan asal ialah pada 1 Julai.Diberi Pergerakan Gaji di atas Gred Gajisekerang. Pergerakan Gaji Biasa mengikutkeputusan PPSM..

-1578.32(P2T9)

1.7.2005


30.6.2005


(RM)


(RM)

Tarikh

Catatan:



LAMPIRAN G5

KAEDAH PELARASAN GAJI PERTUKARAN PELANTIKAN PEMBANTU TADBIR RENDAH GRED N11

KE SKIM PERKHIDMATAN PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN GRED N17

(Pegawai telah disahkan dalam perkhidmatan dan memiliki Penilaian Menengah Rendah tetapi belum memenuhi

syarat 6 tahun pengalaman yang diteapkan)

Tarikh Kuat Kuasa : 1 Julai 2005

Tarikh Pergerakan Gaji Asal: 1 Oktober

Tarikh Memenuhi Syarat: 15 Oktober 2005


855.95(P1T6)

-1.7.2006

Gaji permulaan pertukaran pelantikanyang akan ditawarkan kepada pegawaisehari selepas memenuhi syarat enamtahun pengalaman yang ditetapkan.

816.02(P1T5)

737.37(P1T8)

1.10.2005

TPG jawatan asal. Pergerakan Gaji Biasamengikut keputusan PPSM.

-737.37(P1T8)

1.10.2005

Tarikh kuat kuasa pertukaran pelantikan. Pegawai dikekalkan gaji di jawatan asalsecara Khas Untuk Penyandang (KUP).

-707.12(P1T7)

1.7.2005


30.6.2005


(RM)


(RM)

Tarikh

Catatan:


TPG : Tarikh Pergerakan Gaji.

word pro - pek.8-2005 - sabah.gov · pelaksanaan 3.1. pembantu tadbir rendah gred n11, n14 sedang...

Documents