TAKLIMATULHAJJ DAN

ORAGANISASI LAYANAN HAJI

DI ARAB SAUDI

AKHMAD JAUHARIKasubdit Bina Petugas Haji

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji Dan Umrah

Kementerian Agama Republik Indonesia

DASAR HUKUM

1. Undang- Undang Nomor 8 Tahun 2019

2. Peraturan Pemerintah Nomor 79 /2012

3. Peraturan Menteri Agama Nomor 13/2018

4. Taklimatul Hajj

Amanah UU No 8 /2019, PP Nomor47 Tahun 2012 dan PMA Nomor 13Tahun 2018 Antara Lain :

• Azaz dan Tujuan PenyelenggaraanIbadah Haji

• Tanggung jawab PemerintahMenyediakan Fasilitas, Kemudahan,Keamanan Dan Kenyamanan YangDiperlukan Oleh Setiap Warga Negarayang Menunaikan Ibadah Haji

• Kementerian Agama SebagaiKoordinator Pelaksanaan TugasNasional Penyelenggaraan Ibadah Haji

ASAS PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI

Syariat

Amanah

Keadilan

Kemaslahatan

Kemanfaatan

Keselamatan

Keamanan

Profesionalitas

Transparansi

Akuntabilitas

TUJUAN PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI

a. Memberikan pembinaan, pelayanan danpelindungan bagi jemaah haji sehinggadapat menunaikan ibadahnya sesuaidengan ketentuan syariat Islam

b. Mewujudkan kemandirian dan ketahanandalam penyelenggaraan ibadah haji

ظمة ن م ت ال ن التعليما و ؤ ش جل ح ال

Misi Haji harus berkoordinasi dengan GACA

untuk mendapatkan slot Jadwal

Penerbangan(pengajuan paling lambat Jumadil Akhir).

Misi Haji menyiapkan Petugas untuk

ditempatkan di Bandara, Madinah, Makkah

dan Masyair.

Kedatangan dan Keberangkatan

harus satu Rute.

BAB I

ATURAN UMUM

01

02

03

ت ويا المحت

ATURANUMUMBAB I

04 Pendirian Klinik Kesehatan Haji Indonesia

Hanya di Makkah dan Madinah (di Masyair Dilarang)

Hanya beroperasi 1 Syawal s/d 30 Muharram

Hanya untuk pasien jamaah haji

Ambulance harus mendapatkan tashrih dari

Bulan Sabit

Lanjutan ت ويا المحت

ATURANUMUMBAB I

06

05Misi Haji Dilarang memiliki Kendaraan,

kebutuhan kendaraan menyewa (Jasa Rental)

Keberangkatan ke Madinah Ba’dal Hajj

dimulai tanggal, 14 Dzulhijah

Semua Kontrak harus melalui e-Hajj paling akhir 28 Sya’ban

Lanjutan ت ويا المحت

07

ATURANUMUMBAB I

08 DILARANG melakukan provokasi, mencetak dan membagi-

bagikan selebaran atau gambar/photo dengan dalih apapun.

DILARANG melakukan perkumpulan dengan

tujuan politik atau golongan tertentu.

DILARANG membawa/menyelundupkan/

mengkonsumsi/membagi-bagikan narkoba.

DILARANG melakukan doa bersama dengan suara

dan melakukan ritual-ritual khusus di Masjidil

Haram maupun Masjid Nabawi

Lanjutan

Pembinaan Jamaah, meliputi : ت ويا المحت

DILARANG mengambil gambar/photo

dengan kamera/ smartphone didalam

Haramain.

Wanita ≤ 45 tahun wajib disertai Mahram.

Tujuan Jamaah hanya untuk beribadah.

ATURANUMUMBAB I

10

11

09Misi Haji berkoordinasi dengan Muassasah liarbab atthowaif

(Maktab Wukala, Muassasah Adilla, Muassasah Thawwafah,

Naqabah dan Maktab Zamazimah)

Petugas PPIH tidak membayar khadamat ‘ammah

(GSF)

Petugas PPIH harus dilengkapi dengan

ID Card atau Kartu Petugas dari Misi Haji

12Peningkatan Layanan harus melalui

Muasasah

Lanjutan ت ويا المحت

ATURANUMUM

BAB I

14

15

13

16

Akhir masa tinggal di Madinah sebelum wukuf adalah 5

Dzulhijjah

Penempatan Jamaah di Mina sesuai daya

tampung lokasi, selebihnya di area perluasan

Visa diberikan setelah memenuhi

persyaratan

Penyediaan Konsumsi di Jeddah, Madinah, Makkah dan

Masyair, harus dengan perusahaan berijin

Lanjutan ت ويا المحت

ATURANUMUMBAB I

18

19

17

20

Koordinasi dengan Kementerian Haji

dalam penanganan dan pencegahan overstayer.

Disiplin terhadap Jadwal waktu Lontar Jumrah

Proses pengurusan Jenazah melalui Maktab atau Muasasah

DAM dan Qurban melalui IDB

(Islamic Development Bank)

Lanjutan ت ويا المحت

ATURANUMUM

BAB I

22

23

21

Program Pembinaan Petugas/Jamaah

sejak di Tanah Air

Batas maksimal membawa pulang zamzam

5 Liter/Jamaah ( شروع خادم الحرمين لسقيا ماء زمزمم )

Call Center Kementerian Haji,

800 430 4444

+966 22000 2814

Lanjutan ت ويا المحت

PPIH NonEmbarkasi

PETUGASHAJI

INDONESIA

PPIH Embarkasi

PPIH Pusat

PPIH Arab Saudi

PPIH Kloter

Petugas Haji Daerah

KOMPOSISI PETUGAS HAJI

➢ Layanan embarkasi/debakarsi➢ Layanan Selama di Arab Saudi

✓ Layanan Bim. Ibadah✓ Layanan Akomodasi✓ Layanan Konsumsi✓ Layanan Transportasi✓ Layanan Kedatangan dan Keberangkatan✓ Layana Data dan Dokumen✓ Layanan Kesehatan✓ Layanan Perlindungan

JENIS-JENIS LAYANAN

1. PPIH KLOTER: Petugas yang ditugaskan untuk memberikan pembinaan,pelayanan dan perlindungan kepada jemaah sejak keberangkatan sampaikembali lagi ke tanah air (di Tanah Air; di Pesawat dan di Arab Saudi) kepadajemaah haji yang tergabung dalam satu kloter.

PPIH Kloter terdiri dari

a. Ketua Kloter

b. Pembimbing Ibadah

c. Tenaga Kesehatan Haji

2. Dalam melaksanakan tugasnya, PPIH Kloter dibantu oleh :

a. Ketua Rombongan

b. Ketua Regu

c. Petugas Haji Daerah

1.

TUGAS UMUM PPIH KLOTER

B. Fungsi1. Ketua Kloter; berfungsi untuk, melaksanakan,

melaporkan dan mengkoordinasikan seluruh layananjemaah yang tergabung didalam kloter sejak jemaahberangkat sampai kembali ke tanah air.

2. Pembimbing Ibadah; berfungsi sebagai pembimbingmelaksanakan dan melaporkan layanan bimbinganmanasik haji dan ibadah lainnya bagi jemaah yangtergabung dalam kloternya.

3. Tenaga Kesehatan Haji ; berfungsi sebagai tenagamedis yang melaksanakan dan melaporkan layanankesehatan bagi jemaah yang tergabung dalamkloternya..

4. Petugas Haji Daerah ; berfungsi untuk membantupetugas kloter dalam memberikan pelayanan,pembinan dan perlindungan bagi jemaahnya sesuaidengan adat istiadat, karekter dan bahasa daerahnya.

5. Ketua Rombongan dan Ketua Regu; berfungsimengkordinir dan mengedalikan regu/romb dalamkegiatan sehari hari dibawah koordinasi petugas kloter

STRUKTUR PPIH ARAB SAUDI TAHUN 1441 H/2020 M

STRUKTUR PPI ARAB SAUDI TAHUN 1441 H/2020 M

KABID KEUANGAN &

PELAPORAN

AMIRUL HAJ

PENANGGUNG JAWAB

DIJEN PHU

KABID

LINJAMKABID

DATA & SISKOHAT

KABID

PENGAWASAN PIHK

KABID LAYANAN

BIM. IBADAH & PENG. KBIHKABID LAYANAN

KESEHATAN

KABID LAYANAN

KEDATANGAN &.

KEBERANGKATAN

KABID LAYANAN

KONSUMSI KABID LAYANAN

AKOMODAS

KABID LAYANAN

TRANSPORTASI

MENTERI AGAMAMENTERI KESEHATAN

KABID BINA PETUGAS

PENGEND. KEU

& ANGG

KETUA DAN WK PPIH

PENGENDALI

YAN KES

PENGEND

MCH

PENGEND. SDM

MCH

PENGENDALI

ADMINISTRASI DAN

ORGANISASI

PENGENDALI PELAYANAN

KEDATANGAN &

KEBERANGKATAN

PENGENDALI

PELAYANAN. LNPENGENDALI BINA

PETUGAS

KOORDINATOR

KOOR. HARIAN

ASS. KOHAR

SEKRETARIS

WK. PEN. JAWAB

SEKJEN

PENGENDALI

PELAYANAN PIHKPENGENDALI

BINA IBADAH

PENGEN

CRISIS CENTER

STRUKTUR DAERAH KERJA BANDARA

TAHUN 1441 H/2020 M

KASI MCH

KEPALA DAERAH KERJA

SEKRETARIS

KASI

LINJAMKASI

DATA & SISKOHAT

KASI

PENG. PIHK

KASI LAYANAN BIMB.

IBADAH & PENG. KBIH

KASI LAYANAN

KESEHATAN

KASI LAYANAN KONSUMSI KASI LAYANAN

KEDATANGAN &

KEBERANGKATAN

KASI LAYANAN

TRANSPORTASI

SEKTOR

I

SEKTOR

II

STRUKTUR DAERAH KERJA MAKKAH

TAHUN 1441 H/2020 M

KASI

MCH

KEPALA DAERAH KERJA

SEKRETARIS

KASI

LINJAMSEKSI DATA &

SISKOHAT

KASI

PENG. PIHKKASI LAYANAN BIMB.

IBADAH & PENG. KBIH

KASI LAYANAN

KESEHATANKASI LAYAN KEDATANGAN

& KEBERANGKATAN

KASI LAYANAN

KONSUMSI

KASI LAYANAN AKOMODAS

KASI LAYANAN

TRANSPORTASI

KETUA

SEKTOR

I

KETUA

SEKTOR

II

KETUA

SEKTOR

IV

KETUA

SEKTOR

VI

KETUA

SEKTOR

VIII

KETUA

SEK-SUS

HARAM

KETUA

SEKTOR

III

KETUA

SEKTOR

V

KETUA

SEKTOR

VII

KETUA

SEKTOR

IX

KETUA

SEKTOR

X

KETUA

SEKTOR

X

PENGENDALI PENEMPATAN SISTEM

ZONASI

STRUKTUR DAERAH KERJA MADINAH

TAHUN 1441 H/2020 M

KASI

MCH

KEPALA DAERAH KERJA

SEKRETARIS

KASI

LINJAMKASI

DATA & SISKOHAT

KASI PENGAWASAN.

PIHK

KASI LAYANAN

BIMB IBADAH & PENG.

KBIH

KASI LAYANAN

KESEHATAN

KASI LAYANAN

KEDATANGAN &

KEBERANGKATAN

KASI LAYANAN

KONSUMSI

KASI LAYANAN AKOMODAS

KETUA SEKTOR

IKETUA SEKTOR

II KETUA SEKTOR

III

KETUA SEKTOR

IV

KETUA SEKTOR

V

KETUA SEKTOR BIR ALI &

TERM HIJRAHKETUA SEK-SUS

MASJID NABAWI

KASI LAYANAN

TRANSPORTASI

23

ORGANISASI PENYELENGGARAAN HAJI ARAB SAUDI

OR

GA

NIS

AS

I LAYA

NA

N H

AJI

P

EM

ER

INTA

H A

RA

B S

AU

DI MAKTAB WUKALA AL MUWAHHAD

Pelayanan Di Pintu Kedatangan Jemaah Haji

MUASSAH ADILLA

Pelayanan Di Madinah

MUASSASAH THOWWAFAH

Pelayanan di Makkah dan ARMUZNA

MAKTAB ZAMAZIMAH

Pelayanan Distribusi Air Zam-zam

NAQABAH AMMAH LI SAYYARAT

Mengkoordinasikan Pelayanan Angkutan Antar Kota

FAKTOR PENDUKUNG KEPUASAN JEMAAH TH 2018

Peran Petugas Haji

Kepatuhan dandisiplin jemaah

Dukungan pemerintahArab Saudi

Kesamaan cara pandang

Ketersedian layanan

1. Jemaah yang berangkat 98%baru

2. Petugas Yang melayani selaluberganti

3. Waktu pelaksanaan dibatasioleh ruang dan waktu

4. Dilasanakan diluar negeridengan kondisi geografis, adatistiadat, kultur dan bahasaberbeda

5. Melibatkan banyak orang danbanyak pihak

6. Kondisi Jemaah sangatmajemuk

DATA PELAPORAN ON LINE TPIHI TAHUN 1440 H/2019 M

NO EMBJML

KLTR

Kedatangan Keberangkatan

JL % JL %

1 BDJ 19 16 84,21 16 84,21

2 BPN 15 13 86,67 13 86,67

3 BTH 29 13 44,83 12 41,38

4 BTJ 12 8 66,67 9 75,00

5 JKG 65 46 70,77 46 70,77

6 JKS 97 79 81,44 77 79,38

7 LOP 11 11 100,00 11 100,00

8 MES 22 5 22,73 7 31,82

9 PDG 18 14 77,78 15 83,33

10 PLM 19 16 84,21 18 94,74

11 SOC 97 94 96,91 36 37,11

12 SUB 85 77 90,59 31 36,47

13 UPG 40 19 47,50 7 17,50

529 411 77,6938 29856,332

7

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

NO EMB JML KLTR Kedatangan JL Kedatangan % Keberangkatan JL Keberangkatan %