taklimat pelaksanaan kemudahan perkhidmatan …s3p.mampu.gov.my/laporan_inovasi/148-mybayar.pdf ·...
TRANSCRIPT
11
TAKLIMAT PELAKSANAAN KEMUDAHAN
PERKHIDMATAN PEMBAYARAN SECARA
ONLINE (myBayar)
Oleh:
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia
(MAMPU)
Jabatan Perdana Menteri
2
Taklimat pelaksanaan kemudahan
perkhidmatan pembayaran secara online
(myBayar)
TUJUAN
3
Mesyuarat Panel 3P pada 25
Mac 2008 telah memutuskan
semua agensi kerajaan di
Lembah Klang melaksanakan
kemudahan perkhidmatan
pembayaran secara online
mulai 1 Mei 2008
LATAR BELAKANG
4
• MAMPU dengan kerjasama Kementerian Kewangan Malaysia, Jabatan Akauntan Negara Malaysia (JANM), Bank Negara Malaysia (BNM) dan empat bank utama merangka pelaksanaan push program bagi meningkatkan perkhidmatan bayaran secara online dalam tempoh yang singkat
• 4 bank utama - CIMB, BIMB, RHB dan Maybank (MBB)
• Sebelum pelaksanaan push program, pada 31 Mac 2008 terdapat 73 perkhidmatan yang boleh dibuat pembayaran online disediakan oleh 43 agensi di Lembah Klang
KOLABORASI PELBAGAI PIHAK
5
Bil Tindakan
1. Mengenalpasti agensi yang mempunyai perkhidmatan pembayaran darisejumlah 238 agensi di Lembah Klang dalam 3 fasa
2. Perbendaharaan Malaysia mengadakan mesyuarat koordinasi antara MAMPU dan JANM bagi aspek polisi kewangan dan perakaunan
3. JANM mengadakan mesyuarat koordinasi dengan wakil-wakil bank
4. MAMPU mengadakan mesyuarat dengan 105 agensi – dalam 3 fasa dalam tempoh 3 bulan iaitu Mei – Julai 2008
5. Bagi setiap fasa, MAMPU mengadakan bengkel dengan kehadiranPerbendaharaan Malaysia, JANM dan bank-bank
Kolobrasi antara MAMPU, Perbendaharaan Malaysia, JANM dan bank :
TINDAKAN YANG TELAH DIAMBIL
6
Sesi hands-on
menyedia panduan
prosedur terimaan dan
perakaunan melibatkan
105 agensi dengan 324
pegawai
Mesyuarat dengan
agensi mengikut fasa
Bengkel mengikut fasa
Sesi hands-
on
pelaksanaan
pembayaran
elektronik
antara agensi,
bank,
Kementerian
Kewangan,
MAMPU dan
Jabatan
Akauntan
Negara (JAN)
Program hands-on bagi mempercepatkan (push) projek pembayaran
elektronik menerusi kaedah perbankan internet
AKTIVITI YANG TELAH DILAKSANAKAN
7
DEFINASI PEMBAYARAN ELEKTRONIK
Online
(Consolidated)
Mobile
Payment
Kaunter
Online
Perbankan
Internet
Pelaksanaan melalui
portal bank-bank
tempatan seperti CIMB,
BIMB, RHB dan
Maybank
Pelaksanaan melalui
Portal Agensi atau
MyGovernment
menggunapakai
Gerbang Pembayaran
Kerajaan (FPX)
Pelaksanaan
pembayaran secara
online di kaunter
agensi, bank, Pejabat
Pos dan kios
Pembayaran
melalui gerbang
SMS (telefon
bimbit)
PEKELILING
Pekeliling Perbendaharaan Bil.
8/2008 ”Kaedah Pungutan
Hasil dan Terimaan Bukan
Hasil Melalui Perbankan
Internet” bertarikh 5 Mei
2008.
Surat Pekeliling Akauntan
Negara Malaysia Bil. 2/2008
”Garis Panduan
Pelaksanaan Kaedah
Terimaan Melalui Perbankan
Internet” bertarikh 5 Mei
2008.
Pekeliling Perbendaharaan
Bil. 3/2006 ”Kaedah
Pungutan Hasil Secara e-
Payment Berkaitan Urusan
Kerajaan” bertarikh 7 Jun
2007.
Surat Pekeliling Akauntan
Negara Malaysia Bil. 3/2007
”Garis Panduan
Pelaksanaan Kaedah
Terimaan Secara Online di
Kementerian/Jabatan
Kerajaan” bertarikh 9 Ogos
2007.
Pekeliling Perbendaharaan Bil.
3/2006 ”Kaedah Pungutan
Hasil Secara e-Payment
Berkaitan Urusan Kerajaan”
bertarikh 7 Jun 2006.
Surat Pekeliling Akauntan
Negara Malaysia Bil. 3/2007
”Garis Panduan
Pelaksanaan Kaedah
Terimaan Secara Online di
Kementerian/Jabatan
Kerajaan” bertarikh 9 Ogos
2007.
Sedang dalam tindakan
8
PERSEKITARAN E-PAYMENT
NGO
Agensi
Kerajaan
Penyedia
Perkhidmatan
Saluran
Pembayaran
Kumpulan
Sasaran
Penyedia infrastruktur
TELCO MEPS MiGS Third party vendor
Komuniti
Peniaga
Bukan
Warganegara
WarganegaraKios
Kaunter
Internet
Mobile
AgensiKerajaan
AgensiPersekutuan
BadanBerkanun
KerajaanTempatan
InstitusiPerbankan
9
FRAMEWORK E-PAYMENT
Persekitaran
E-Payment
Matlamat
Teras
Strategik
Objektif
Strategik
SEMUA perkhidmatan pembayaranKerajaan berimpak tinggi dilaksanakan
secara online
1. Meningkatkan bilangan perkhidmatan pembayaran melalui e-payment2. Meningkatkan tahap penggunaan e-payment3. Mempelbagaikan saluran pembayaran melalui kaunter, kios, perbankan
internet, portal myGov, gerbang pembayaran agensi, perkhidmatan telefonmudah alih dan menerusi pembekal perkhidmatan swasta
Tran
sfo
rmas
ip
en
yam
pai
anp
erk
hid
mat
ane-paym
ent
Pe
man
tap
and
anp
en
guku
han
pe
rkh
idm
atan
e-paym
ent
Ko
lab
ora
sid
en
gan
pih
akG
LC d
answ
asta
Pe
man
tau
and
anp
en
gikt
iraf
anp
erk
hid
mat
ane-paym
ent
Pro
mo
si,
kese
dar
and
anin
sen
tif
pe
rkh
idm
atan
e-paym
ent
Penyedia
Perkhidmatan
Saluran
Pembayaran
Kumpulan
Sasaran
Penyedia
Infrastruktur
10
KESESUAIAN PELAKSANAAN
Panduan mengenalpasti perkhidmatan yang sesuai dilaksanakan secara online
• Bilangan pelanggan atau transaksi terlalu kecil
• Kumpulan sasaran berkemungkinan tidak menggunakan internet
• Amaun terlalu kecil serendah RM1.00 atau terlalu besar
CONTOH
• Bayaran bil utiliti, cukai pintu, cukai tanah
• Cukai pendapatan
• Bayaran pemprosesan permohonan lesen
• Permohonan dan pembaharuan pasport, lesen memandu
• Pembayaran cabutan sijil lahir
• Pembayaran kompaun
• Bayaran perkhidmatan doktor dan ubat
• Pembayaran caj kapal
• Bayaran lesen bot oleh nelayan
• Bayaran sewa tapak pasar tani
Sesuai dilaksana
Tidak sesuai dilaksanakan
Sesuai dilaksanadengan ubahsuai
amalan
Tidak sesuai kecuali ubahsuai
• Pelanggan telah menerima bil dan telah mengetahui jumlah bayaran
• Pelanggan tidak perlu hadir sendiri ke kaunter dan memerlukan resit sebagai bukti pembayaran
• Pelanggan telah mengetahui jumlah bayaran
• Pelanggan perlu hadir ke kaunter untuk mendapatkan dokumen atau sijil
• Jumlah bayaran hanya akan diketahui selepas perkhidmatan diberikan
11
Pekeliling Perbendaharaan Bil 8 Tahun 2008 “Kaedah Pungutan
Hasil dan Terimaan Bukan Hasil Melalui Perbankan Internet”
bertarikh 5 Mei 2008
Surat Pekeliling Akauntan Negara Malaysia Bil. 2 Tahun 2008
“Garis Panduan Pelaksanaan Kaedah Terimaan Melalui Perbankan
Internet” bertarikh 5 Mei 2008
Penyediaan format seragam permohonan agensi kepada Jabatan
Akauntan Negara
Pembukaan akuan terimaan kecil Perbendaharaan oleh Jabatan
Akauntan Negara
PEKELILING DAN SURAT PEKELILING
12
Senarai perkhidmatan pembayaran mengikut kategori agensi pada
1 Julai 2008 :
Kategori Agensi Jumlah Agensi Jumlah Perkhidmatan
Jabatan Persekutuan 39 64
Badan Berkanun 20 32
PBT 13 19
SUK 1 5
Universiti 3 6
GLC 4 4
Jumlah 80 130
PENCAPAIAN DALAM TEMPOH 3 BULAN
Nota : Pada 30 Jun 2009, sebanyak 162 perkhidmatan pembayaran onlinedisediakan oleh 93 agensi di Lembah Klang
13
STATUS myBAYAR SEHINGGA KINI
Bilangan Agensi :
Bilangan Perkhidmatan :
116
281
14
BRANDING
Penggunaan jenama untuk program pembayaran secara elektronik
MyBayar merupakan kombinasi “my” dan “bayar”. “my” adalah singkatan
kepada Malaysia. “my” juga bermaksud “saya punya” dan juga disebut
sebagai “mai” dalam loghat utara yang bermaksud “mari”
myBayar
Keselesaan Pembayaran Online Kerajaan
myBayar
Government Online Payment At Your Convenience
15
myBayar boleh diakses di Portal myGovernment mulai 14 Julai 2008
PENGHEBAHAN
16
Halaman myBayar di Portal myGovernment
HALAMAN myBAYAR
17
PROMOSI YANG TELAH DILAKSANAKAN
Keratan-keratan di akhbar Utusan Malaysia dan di The Star
The Star – 12 Mei 2008
Utusan Malaysia – 15 Mei 2008
The Star – 19 Mei 2008
18
PROMOSI YANG TELAH DILAKSANAKAN
19
Iklan myBayar di The Sun dan Berita Harian pada 22 Disember 2008;
Tayangan iklan myBayar di LCD/TV 1,000 buah bas Rapid KL mulai 26 Disember 2008 hingga 25 Januari 2009;
Iklan di Edaran bunting dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris serta brosurmyBayar kepada Bank Negara (termasuk semua cawangan) dan 11 bank
tempatan di Lembah Klang;
Edaran bunting dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris serta brosurmyBayar kepada 33 agensi di Lembah Klang yang mempunyai kaunter
kunjungan orang ramai; dan
Mengalakkan agensi melaksanakan promosi terutamanya bagi perkhidmatanyang pembayarannya bermusim. Contoh : Cukai tanah dan cukai taksiran.
PROMOSI YANG TELAH DILAKSANAKAN
20
STRATEGI DAN PELAN TINDAKAN PROMOSI
STRATEGI
Memperkasa
pelaksanaan
program promosi
dan kesedaran
kepada orang awam
PELAN TINDAKAN
i. Mengadakan program hand-holding bersama pihak bank tempatan
bagi melaksanakan program promosi dan kesedaran kepada rakyat
ii. Menjalankan kajian impak keberkesanan program promosi, kesedaran
dan insentif
iii. Mendapatkan penajaan daripada pihak swasta seperti Bank dan Telco
bagi promosi melalui media massa
iv. Menggunakan infrastruktur sedia ada (cth: info desa dan telecentre)
untuk kesedaran penduduk luar bandar
Menyediakan pelan
insentif penggunaan
perkhidmatan
e-Payment
i. Menggalakkan agensi pelaksana mengadakan program pemberian
insentif kepada pengguna e-Payment contohnya online discount,
pemberian mata ganjaran
ii. Meminimakan perkhidmatan di kaunter dengan mengurangkan
bilangan kaunter di agensi
21
Lessons learnt pelaksanaan push program di Lembah Klang :
CABARAN & ISU PELAKSANAAN
3 kategori isu/masalah pelaksanaan
• Masalah dalaman agensi – tenaga manusia, proses, prosedur &
SOP
• Masalah dengan bank – kontrak, komunikasi dua hala semua pihak
• Kesedaran dan penggunaan rendah pengguna – bilangan
pengguna, kategori kumpulan sasaran, bayaran rendah, pilihan bank
terhad, data/amaun dibayar tidak tepat & salah guna saluran oleh
pengguna
Jenis perkhidmatan kurang sesuai dengan saluran elektronik
Kos caj transaksi – tiada peruntukan
Tadbir urus dan pemantauan berterusan tahap pengguna
Tambahan perkhidmatan dan penambahbaikan perkhidmatan
dan pilihan bank sedia ada
22
Komitmen dan sokongan pengurusan atasan agensi;
Peranan dan tanggung-jawab yang jelas bagi agensi dan bank
disertai komunikasi berterusan;
Agensi menyediakan prosedur kerja (SOP) bagi semua pihak
yang terlibat – owner perkhidmatan, bahagian kewangan dan akuan
dan bahagian ICT;
Promosi yang agresif perkhidmatan secara berterusan dan
bermusim mengikut kesesuaian perkhidmatan dan kumpulan
sasaran;
Pelaksanaan program change management personel-personel
yang terlibat secara langsung;
Tadbir urus dan pemantauan berterusan takeup perkhidmatan;
dan
Kajian impak dan penambahbaikan – fokus kepada proses dan
prosedur.
FAKTOR PENENTU KEJAYAAN
23
Bank Pegawai
Maybank Mohd Fariz Mohd Anuar | 016 377 8448 | [email protected]
Mohd Bahauddin Ithnin Abu | 019 313 7700 |
Yusli Yahya | 012 263 0726 | [email protected]
CIMB Saiful Maznan Mohamed | 019 278 3537 | [email protected]
Mohd Shahrul Anuar | 012 651 8415 / 03 2084 8888 |
Yatie Rahida Abd Rahman | 012 2757971/ 03 2693 1722 x 6560 |
RHB Natasha Abdullah Sani | 03 2171 5191 |
Bank
Islam
Nik Mohd Huzaidi Nik Hassan | 012 425 1604 |
SENARAI CONTACT BANK
24
TERIMA KASIH
Bersama Melaksana Transformasi