pusat jaminan mutu “damai” prodi pendidikan...

LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN

PRODI PENDIDIKAN NERS

TAHUN 2016

PUSAT JAMINAN MUTU “DAMAI”


SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

NAHDLATUL ULAMA TUBAN

LAPORAN UMPAN BALIK KEPUASAN MAHASISWA



SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA TUBAN

TAHUN 2016

KATA PENGANTAR

حيهللاابســــــــــــــــم حمن الر الر

Puji Syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga kami

dapat melaksanakan amanah dan tanggung jawab yang kami emban selama ini,

mudah-mudahan bapak/ibu beserta keluarga demikian adanya.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan

kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan

hasil umpan balik kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:

1.Ketua STIKES NU Tuban yang telah memberikan dukungan moril dan materil

2.Responden penelitian yaitu mahasiswa STIKES NU Tuban yang telah bersedia

meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka

menjalankan tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.

3.Staf di Pusat Jaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran ini

mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil sampai

penulisan laporan.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan

masukan dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan

perbaikan secara tepat dan konstruktif.

Tuban, September 2016

Tim Pusat Jaminan Mutu “DAMAI”

DAFTAR ISI

Halaman Sampul ................................................................................. i

Kata Pengantar ................................................................................... ii

Daftar Isi .............................................................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................

1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1

1.2 Tujuan ............................................................................................ 1

1.3 Waktu Pelaksanaan ....................................................................... 1

BAB II DASAR HUKUM DAN PELAKSANAAN ................................... 2

BAB III HASIL PENGUKURAN ............................................................ 5

BAB IV PENUTUP............................................................................... 19

lampiran

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan STIKES NU Tuban

adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga

keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah

ditetapkan. Adapun juga evaluasi kepuasan mahasiswa yang menilai akan

kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake holder terhadap layanan yang

diterimanya di lingkungan STIKES NU Tuban khususnya tentang kepuasan

mahasiswa terhadap layanan STIKES NU Tuban, hal ini merupakan bagian dari

proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam Pusat Jaminan Mutu

(PJM) “DAMAI” Sekolah tinggi ilmu kesehatan Nahdlatul Ulama Tuban

2. Tujuan

Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan oleh mahasiswa ada 2, yaitu yang

pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di STIKES NU

Tuban dan yang kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan STIKES NU

Tuban. Hasil yang diperoleh dari laporan hasil umpan balik kepuasan mahasiswa

digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi pihak manajemen dalam

menyusun program kerja rutin maupun program pengembangan dan dalam tataran

yang lebih luas, hasil laporan hasil umpan balik mahasiswa pembelajaran metode

SCL bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga,

khususnya yang terkait dengan pelayanan akademik di STIKES NU Tuban.

3. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan dilakukan pada bulan agustus waktu akhir perkuliahan semester

genap.

BAB II

METODE PELAKSANAAN

1. Responden

Total responden yang diukur tingkat kepuasan sebanyak 100

mahasiswa yang terdiri dari semester II, IV dan VI. Jumlah responden

100 mahasiswa diambil dari 20% dari total jumlah mahasiswa prodi

pendidikan Ners

2. Aspek / Komponen yang diukur

Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen yaitu meliputi :

1) tangibles, (Sarana dan Prasarana)

2) assurance, (Kehandalan dosen & Staf Akademik)

3) reliability, (Sikap Tangga)

4) responsiveness, (Perlakuan Pada Mahasiswa)

5) empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)

3. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya

Alat ukur yang digunakan untuk mengungkap kepuasan mahasiswa

adalah kuisioner kepuasan mahasiswa yang di susun oleh tim audit

internal Pusat Jaminan Mutu. Kuisioner terdiri dari 41 pernyataan

tertutup dan 1 pertanyaan terbuka. Dimana pada aspek tangibles,

(Sarana dan Prasarana) terdiri dari 10 item pertanyaan, apek

assurance (Kehandalan dosen & Staf Akademik) terdiri dari 14

pertanyaan, reliability, (Sikap Tangga) 6 pertanyaan, responsiveness,

(Perlakuan Pada Mahasiswa) terdiri dari 5 pertanyaan dan

empathy(Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa) ada 6 item

pertanyaan.

Adapun alternative jawaban tyang disediakan ada 5 pilihan yang

bergerak dari angka 1 sampai dengan angka 5, dimana angka 1 berarti

indicator kepuasan yang diukur sangat tidak sesuai dengan harapan,

sehingga tingkat kepuasan yang sangat sesuai harapan pada level

angka 5.

Angka 1-5 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga

berfungsi sebagai nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1,

maka skornya untuk item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang

mungkin diraih responden untuk komponen kepuasan utama sebesar

205 dan total skor terkecil sebesar 41. Total skor yang diperoleh

responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk dianalisis lebih

lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat

kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang

mungkin dicapai setiap responden adalah 5.00 dan terendah 1.00

4. Metode analisa data

Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik

statistik descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna

yang lebih mendalam dari setiap angka yang dihasilkan dari sebuah

proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data dilakukan dengan

Pengujian Sebaran Data, dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji

Normalitas). Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil

pengukuran mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis.

Jika sebaran data mengikuti garis normal maka data responden

menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa

digeneralisasikan untuk populasinya.

Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka

analisisnya akan dilakukan secara kualitatif.

5. Sistematika Pelaporan

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan

format sebagai berikut : Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar

Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Bab II Responden, ,

Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode

Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; Bab III Hasil Pengukuran

Tingkat Kepuasan Mahasiswa, evaluasi kuantitatif yang memuat

Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik

Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk

5 Komponen Kepuasan Bab IV Evaluasi Kualitatif Data Kepuasan

Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.

BAB III

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

A. EVALUASI KUANTITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

1. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa

1) Indeks Aspek Kepuasan Mahasiswa

a. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)

No Pertanyaan Indeks

1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi 3.2

2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll) 3.2

3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca 3.4

4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai 3.0

5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan) 3.1

6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih 3.0

7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa 3.5

8. STIKES menyediakan klinik kesehatan 3.1

9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman 3.0

10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman 3.0

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks

kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas perpustakaan, kamar kecil yan

2.6

2.8

3.0

3.2

3.4

3.6

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal 10

n = 100

bersih, parker kendaraan dan kantin yang nyaman ialah 3,0 yang

artinya kurang sesuai harapan. Dan indeks kepuasan mahasiswa yang

paling besar ialah 3,5 atau sesuai harapan pada layanan fasilitas

ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa

b. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)


1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah 3.4

2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus 3.5

3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik 3.5

4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas 3.1

5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan 3.2

6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES 3.3

7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif 2.9

8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal 2.9

9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan 3.5

10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan 3.3

11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa 3.5

12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif 3.2

13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya) 3.0

14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa 3.2


kepuasan mahasiswa terhadap dosen selalu membagikan hasil ulangan

dengan nilai yang obyektif dan dosen selalu datang tepat waktu / sesuai

dengan jadwal ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan. Dan

indeks kepuasan mahasiswa yang paling besar ialah 3.5 atau cukup

sesuai harapan pada dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif

dalam perkuliahan dan Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan

dan pendapat mahasiswa

c. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)


1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa 3.3

2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu 3.0

3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan 2.8

4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu 3.3

5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik 3.5

6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi 3.3

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6 soal 7 soal 8 soal 9 soal10

soal11

soal12

soal13

soal14 n = 100


kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran sesuai dengan waktu

yang telah ditentukan ialah 2,8 yang artinya kurang sesuai harapan.

d. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)


1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik 3.3

2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik 3.1

3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa 2.9

4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran 3.2

5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali 3.6

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5

n = 100

n = 100


kepuasan mahasiswa terhadap setiap tugas selalu dikembalikan pada

mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.

e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)


1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa 2.9

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa 3.1

3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling 3.1

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi 3.3

5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa 3.3

6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya 3.1

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dapat dilihat bahwa indeks kepuasan

mahasiswa terhadap STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan

kesulitan mahasiswa ialah 2,9 yang artinya kurang sesuai harapan.

2.7

2.8

2.9

3.0

3.1

3.2

3.3

3.4

soal 1 soal 2 soal 3 soal 4 soal 5 soal 6

2) Analisis Statistik Tingkat Kepuasan Mahasiswa

a. Frequency Table

a) tangibles

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid sangat tidak sesuai harapan

1 1.0 1.0 1.0

kurang sesuai 5 5.1 5.1 6.1

cukup sesuai 54 54.5 54.5 60.6

sesuai harapan 36 36.4 36.4 97.0

sangat sesuai 3 3.0 3.0 100.0

Total 99 100.0 100.0

b. Reliabili

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid kurang sesuai harapan

3 3.0 3.0 3.0

cukup sesuai harapan

50 50.5 50.5 53.5


sangat sesuai harapan

1 1.0 1.0 100.0

Total 99 100.0 100.0

c. Responsiv

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid kurang sesuai

20 20.2 20.2 20.2

cukup sesuai 54 54.5 54.5 74.7

sangat sesuai

24 24.2 24.2 100.0

Total 99 100.0 100.0

d. Assurance

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid sangat tidak sesuai

2 2.0 2.0 2.0

kurang sesuai 15 15.2 15.2 17.2

cukup sesuai 58 58.6 58.6 75.8



Total 99 100.0 100.0

e.emphaty

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid kurang sesuai 12 12.1 12.1 12.1

cukup sesuai 45 45.5 45.5 57.6

sesuai harapan

36 36.4 36.4 93.9


Total 99 100.0 100.0

Statistics

tangibles Reliabili Responsiv Assurance emphaty

N Valid 99 99 99 99 99

Missing 0 0 0 0 0

Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39

Std. Error of Mean .068 .058 .070 .072 .078

Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775

b. Histogram

c. Kurva Aspek Kepuasan Mahasiswa

d. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test


N 99 99 99 99 99

Normal Parametersa Mean 3.33 3.43 3.47 3.48 3.39

Std. Deviation .675 .575 .697 .712 .775

Most Extreme

Differences

Absolute .306 .315 .282 .294 .256

Positive .306 .315 .282 .292 .256

Negative -.240 -.298 -.263 -.294 -.218

Kolmogorov-Smirnov Z 3.044 3.138 2.807 2.929 2.549

Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

Test distribution is Normal.

Berdasarkan output di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang

dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7


B. EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap aspek-aspek yang

perlu diperbaiki dan saran untuk tindakan tersebut agar lebih mendekati atau bias

sesuai dengan harapan mahasiswa.

Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek yang disebutkan

untuk perlu diperbaiki atau tingkatkan beserta saran untuk tindakan perbaikan.

Adapun hasil dari rekapan data yang diperoleh dari kuesioner kepuasan mahasiswa

prodi pendidikan ners tahun 2016

No Hal yang perlu diperbaiki/

ditingkatkan

Saran untuk tindakan perbaikan

Frekuensi

1 Sarana Kelas kuliah Penambahan jumlah ruang kelas kuliah

Dilengkapi sarana tiap kelas (LCD permanen, white board, mik, sound, pointer, kursi)

Kursi ditambah dan diperbaiki

28

2 AC Penambahan AC pada tiap ruangan

Perbaikan AC yang kurang dingin

Penambahan daya listrik karena AC sering mati tiba-tiba

38

3 Hotspot/Wifi Penambahan area hotspot/wifi

Kecepatan wifi ditambah, wifi terlalu lambat

Password wifi dihilangkan

29

4 Kinerja dosen Dosen datang lebih tepat waktu

Adanya peringatan pada dosen yang sering terlambat

Dosen mengajar

19

sesuai dengan bidangnya

5 Parkir kendaraan mahasiswa

Rasio Area / luas parkir sesuai dengan jumlah mahasiswa

Area parkir dibuat yang teduh

Dihilangkan aturan sepeda dituntun

23

6 Laboratorium Penambahan alat-alat laboratorium

Ruangan pasien dikonsep seperti di rumah sakit

Mahasiswa dipermudah mendapatkan SOP prasat

Terdapat PJ lab yang bisa memfasilitasi mahasiswa yang ingin belajar mandiri

6

7 Perpustakaan Penambahan jenis dan jumlah referensi atau teksbook

Penambahan ruang baca

Diadakanya catalog online perpustakaan stikes nu

Menyesuaikan rasio buku dengan jumlah mahasiswa

17

8 Kamar Mandi selalu dijaga kebersihan kamar mandi

kamar mandi diberi pengharum

disediakan sabun

6

9 Foto copy/Print penjaga fotocopy harus selalu ada ditempat

menyediakan jasa

2

print

10 Kantin tempat / meja makan dikantin ditambah

kebersihan kantin dijaga

kantin memiliki konsep yang nyaman dan berbau kesehatan

3

11 Pembelajaran / Kurikulum

pastikan jadwal sebelum menguplod/ menyebar jadwal

hilangkan jadwal dadakan

18

12 Keuangan/Administrasi pemberitahuan pebayaran

transparansi dana

1

13 Lapangan Basket tersedia lapangan basket

3

Dapat diketahui dari diagram diatas, bahwa yang paling banyak dikeluhkan

mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu diperbaiki/ ditingkatkan

adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya pada sarana kelas, ac dan wifi

0

5

10

15

20

25

30

35

40

C. TREN HASIL EVALUASI UMPAN BALIK MAHASISWA PRODI S1

KEPERAWATAN TAHUN 2014 DAN TAHUN 2016

Dari diagram diatas diketahui bahwa terdapat berbedaan baik naik dan turunnya

diagram ataupun berkurang atau bertambahnya keluhan mahasiswa terhadap

STIKes NU TUBAN selama 2 tahun ini,khususnya sarana dan sarana penunjang

akademik semisal AC, Wifi dst

0

10

20

30

40

50

60

2016

2014

BAB IV

PENUTUP

1. KESIMPULAN

a. Didapatkan indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan di STIKES NU

Tuban sesuai dengan harapan ialah Aspek Assurance (Perlakuan Pada

Mahasiswa) yaitu sebesar 3.48. sedangkan indeks yang paling rendah ialah

aspek Tengibel (sarana dan prasarana)

b. Didapatkan dari analisa kualitatif didapatkan bahwa yang paling banyak

dikeluhkan mahasiswa dan masukan atau saran dari hal yang perlu

diperbaiki/ ditingkatkan adalah sarana dan prasarana (tengibel), khususnya

pada sarana kelas dan parkir mahasiswa.

2. REKOMENDASI

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi

yang bisa disarankan adalah :

a. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada

kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk

segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah aspek Tengibel

(sarana dan prasarana), khususnya sarana kelas dan parkir. Yaitu dengan

perbaikan baik dari segi kuantitas maupun kualitas.

b. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi

kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake

holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program

peningkatan kualitas mutu layanan.

LAMPIRAN

STIKES Nahdlatul Ulama

Tuban

FORMULIR No. Dokumen

No. Revisi KUISIONER KEPUASAN

MAHASISWA Tgl. Berlaku

Halaman


STIKES Nahdlatul Ulama Tuban

TAHUN………

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

2. MIN :

3. Prodi :

4. Jenis Kemain :

5. Alamat :

PETUNJUK UMUM

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di STIKES NU Tuban

b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan yang sebenarnya

c. Partisipasi saudara untuk mengisi instrument ini secara obyektif sangat besar artinya bagi STIKES NU Tuban untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan

d. Jawaban saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negative bagi siapapun

e. Instrument ini tersiri dari seperangkat pertanyaan atau penyataan untuk mengukur : tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy

f. Pilihan salah satu dari alternative yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia

g. Ada lima alternative jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu : 1 = Sangat tidak sesuai harapan 2 = Kurang sesuai harapan 3 = Cukup sesuai harapan

4 = Sesuai Harapan 5 = Sangat sesuai harapan

I. Aspek Tangibles (Sarana dan Prasarana)

No Pertanyaan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi

2. STIKES menyediakan sarana pembelajaran yang memadai diruang kuliah (AC, LCD, White board, soud, mix dll)

3. STIKES mempunyai perpustakaan yang memadai dengan adanya ruang baca

4. STIKES menyediakan koleksi buku referensi yang memadai

5. STIKES mempunyai laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan keperawatan (masing-masing departemen keperawatan)

6. STIKES menyediakan fasilitas kamar kecil yang bersih

7. STIKES mempunyai fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa

8. STIKES menyediakan klinik kesehatan

9. STIKES menyediakan parkir kendaraan mahasiswa yang nyaman

10. STIKES menyediakan kantin yang nyaman

II. Aspek Reliability (Kehandalan dosen & Staf Akademik)


1 2 3 4 5

1. Dosen menjelaskan tujuan pembelajaran setiap mata kuliah

2. Dosen memberikan materi perkuliahan sesuai dengan SAP/Silabus

3. Kemampuan dosen menyampaikan materi kuliah dengan baik

4. Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai semua mahasiswa merasa jelas

5. Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab saat perkuliahan

6. Dosen member bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di STIKES

7. Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan nilai yang obyektif

8. Dosen selalu datang tepat waktu / sesuai dengan jadwal

9. Dosen memotivasi mahasiswa berpartisipasi aktif dalam perkuliahan

10. Kemampuan dosen dosen member contoh yang relevan

11. Kemampuan dosen menanggapi pertanyaan dan pendapat mahasiswa

12. Kemampuan dosen dalam menjaga suasana perkuliahan yang kondusif

13. Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan jumlahnya)

14. Staf akademik mempunyai kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa

III. Aspek Responsiveness (Sikap Tangga)


1 2 3 4 5

1. STIKES menyediakan dosen pembimbing akademik bagi mahasiswa

2. Pelaksanaan ujian dan ulangan yang tepat waktu

3. Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan

4. STIKES menyediakan bantuan (keringanan) bagi mahasiswa yang tidak mampu

5. STIKES selalu membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik

6. STIKES menyediakan waktu khusus untuk orang tua / wali mahasiswa untuk konsultasi

IV. Aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1. Staf akademik ramah dan santun dalam melakukan pelayanan akademik

2. Permasalahan / keluhan mahasiswa selalu ditangani oleh STIKES melalui dosen pembimbing akademik

3. Setiap tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa

4. Waktu dipergunakan secara efektif oleh

dosen dalam proses pengajaran

5. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

V. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Mahasiswa)


1 2 3 4 5

1. STIKES selalu berusaha memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa

3. STIKES selalu memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen bimbingan konseling

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan studi

5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa

6. STIKES berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya

VI. Sebutkan beberapa hal pelayanan di STIKES NU Tuban yang menurut anda

perlu diperbaiki atau ditingkatkan?

No Hal yang perlu diperbaiki / ditingkatkan

Saran anda untuk tindakan perbaikan

1.

2.

3.

4.

5.

…Terima kasih atas Partisipasi saudara/saudari….

pusat jaminan mutu “damai” prodi pendidikan...

Documents