PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI

ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG

DALAM PERSPEKTIF

BALANCE SCORECARD

T e s i s

Diajukan Kepada

Program Studi Magister Akuntansi Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting

Oleh:

YUNITA RUSIANA NPM. 932010005

Program Pascasarjana

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

2014

PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI

ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG

DALAM PERSPEKTIF

BALANCE SCORECARD

T e s i s

Oleh:

YUNITA RUSIANA NPM. 932010005

Telah disetujui untuk diuji :

Tanggal : 6 Februari 2014

Pembimbing Pembimbing

Prof. Supramono, SE., MBA., DBA. Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA

S U R A T P E R N Y A T A A N

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Yunita Rusiana

N P M : 932010005

Prodi : Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW

Alamat Tetap : Jl. Karangkepoh II/17B Salatiga

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan

dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis

dengan judul: “Pilihan Indikator Kinerja Kunci

Armada Town Square Magelang dalam Perspektif

Balance Scorecard”, saya tidak melakukan tindakan

plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian

besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan

sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan

plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa

atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan

akibat hukum lainnya.

Salatiga, 6 Februari 2014

Yang membuat pernyataan,

Yunita Rusiana

i

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan

Yesus Kristus yang senantiasa melimpahkan berkat

dan anugerahNya sehingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan tesis ini. Selama menjalani proses

perkuliahan maupun penulisan hingga penyelesaian

tesis ini, banyak pihak yang telah membantu,

memberikan semangat serta dukungan, baik secara

moril maupun materiil kepada penulis. Dengan

segala kerendahan hati dan rasa hormat, penulis

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., dan Dr. Usil Sis

Sucahyo, SE., MBA., selaku pembimbing tesis,

yang telah memberikan bimbingan dan motivasi

kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan tesis.

2. Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt., selaku Ketua

Program Studi Magister Akuntansi Universitas

Kristen Satya Wacana.

3. Seluruh Staf Pengajar Magister Akuntansi, yang

telah membagikan ilmu dan pengalaman yang

berharga selama penulis menjalani studi.

4. Keluargaku terkasih, yang senantiasa mendukung

dan memberikan kasih sayang kepada penulis.

5. Pihak Manajemen Armada Town Square Magelang,

yang telah mendukung penulis hingga

terselesaikannya tesis.

ii

6. Teman-teman Magister Manajemen Angkatan I,

yang telah memberikan pengalaman berharga

kepada penulis selama menjalani perkuliahan.

7. Seluruh pihak, yang tidak dapat penulis sebutkan

satu per satu, yang senantiasa mendukung dan

menjadi inspirasi bagi penullis untuk berkarya.

Salatiga, Februari 2014

Penulis

v

ABSTRACT

The aim of this research is to find the key

performance indicators at Armada Town Square Magelang. This study is necessary because there are

flaws in the measurement of performance which is now more measured through financial historical data. Theoretical perspective used balance scorecard.

Research strategies using case studies. The research used qualitative and quantitative datas. Methods of

collecting data through interviews, observation, and study documents. Key performance indicators for Armada Town Square Magelang on the financial

perspective is the Return On Investment (ROI), revenue growth rate, decreased costs. At the customer's perspective is the number of new customers, customer

loyalty, frequency of good coverage by the media. In the process perspective, the indicator is the amount of

participation in community activities, response time and quality of the guest or tenant’s requisition, the number of visitors or tenant complaints, the number of

new services. In the learning and growth perspective is adequate salary and rewards, level of education and experience, employee turnover ratio, the level of

employee satisfaction, and implementation of training. Keywords: balance scorecard, performance, key performance indicators

vi

DAFTAR ISI

Ucapan Terima Kasih…………………………………… i

Kata Pengantar…….………………………………..…… iii

Saripati……………………………………………..……… iv

Abstract................................................................. v

Daftar Isi………………………………………..…………. vi

Daftar Tabel……………………………………………….. vii

Daftar Gambar……………………………..…………….. viii

Daftar Lampiran…………………………….……..……. ix

BAB I PENDAHULUAN……………….….……… 1

BAB II TELAAH PUSTAKA .....…………..……. 4

2.1. Indikator kinerja kunci ................... 5

2.1. Peningkatan kinerja ........................ 14

BAB III METODE PENELITIAN………..………. 21

BAB IV ANALISIS……………..….………..……… 27

4.1. Gambaran umum obyek penelitian.. 27

4.2. Analisis indikator kinerja kunci

Armada Town Square Magelang ...... 31

4.3. Pembahasan analisis indikator

kinerja kunci Armada Town Square

Magelang ........................................ 49

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI……… 63

Daftar Pustaka………………………………….………… x

Lampiran ………………………..………………………... xvi

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Skema Dimensi KPI ...………………….. 6

Tabel 2.2. Profil KPI ….………………….……….….. 13

Tabel 2.3. Indikator Kinerja Non Keuangan

Perusahaan Keluarga …………….….... 14

Tabel 3.1 Nilai skala banding berpasangan.….... 26

Tabel 4.1 Faktor-faktor Strategis Internal (IFAS) 32

Tabel 4.2 Faktor-faktor Strategis Eksternal (EFAS) 34

Tabel 4.3 Strategi Strength Oppotunities (SO) ... 36

Tabel 4.4 Hasil kuesioner Seleksi Tolok Ukur

Strategis…………………………….…...… 45

Tabel 4.5 Bobot Indikator Kinerja Kunci

Armada Town Square ........................ 48

Tabel 4.7 Data Kontrak Sewa Ruang Mal Artos... 52

Tabel 4.8 Turn Over Jumlah karyawan Mal Artos 62

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tahap-tahap Penjabaran Visi…...……. 15

Gambar 2.2 Langkah-langkah Penentuan Indikator

Kinerja Kunci ................................... 16

Gambar 2.3 Diagram Analisis SWOT.......…...……. 18

Gambar 3.1 Proses Penelitian Lapangan…...……... 24

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Armada Town

Square ……………………………………. 30

Gambar 4.2 Diagram Cartesius..............…...……. 35

Gambar 4.3 Peta Strategi (strategy map) Armada

Town Square…………………………….. 42

Gambar 4.4 Struktur Hirarki.............................. 46

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pertanyaan Wawancara

Lampiran 2 Kuisioner Seleksi KPI

Lampiran 3 Kuisioner Pembobotan CSF dan KPI

Lampiran 4 Data Mentah

Perhitungan Pembobotan Perperspektif