perkhidmatan kaunter

PERKHIDMATAN KAUNTER ADALAH PERKHIDMATAN KAUNTER ADALAH SALAH SATU CARA ATAU KAEDAH YANG SALAH SATU CARA ATAU KAEDAH YANG DISEDIAKAN OLEH KERAJAAN KEPADA DISEDIAKAN OLEH KERAJAAN KEPADA ORANG RAMAI YANG INGIN BERURUSAN ORANG RAMAI YANG INGIN BERURUSAN MENGENAI SESUATU PERKARA.MENGENAI SESUATU PERKARA.

deans2deans2

PERKHIDMATAN KAUNTER PERKHIDMATAN KAUNTER BERKUALITIBERKUALITI

PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DAN PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DAN MEMUASKAN HATI PELANGGANMEMUASKAN HATI PELANGGAN

PERKHIDMATAN DIBERI :-PERKHIDMATAN DIBERI :- CEPATCEPAT TIADA KESILAPANTIADA KESILAPAN MUDAH DIPEROLEHIMUDAH DIPEROLEHI TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGANTIDAK MEMBEBANKAN PELANGGAN LAYANAN MESRA DAN BERSOPANLAYANAN MESRA DAN BERSOPAN

deans3deans3

JENIS-JENIS PERKHIDMATAN JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNTERKAUNTER

PENGEDARAN BORANG-BORANGPENGEDARAN BORANG-BORANG

MEMBERI PENERANGANMEMBERI PENERANGAN

BAYARAN DAN KUTIPAN HASILBAYARAN DAN KUTIPAN HASIL

PENYEMAKAN BORANGPENYEMAKAN BORANG

TEMUDUGA / SOALSIASATTEMUDUGA / SOALSIASAT

ADUAN KELEMAHANADUAN KELEMAHAN deans5deans5

KONSEP PERKHIDMATAN KONSEP PERKHIDMATAN KAUNTERKAUNTER

BAHAGIANBAHAGIANHADAPAN HADAPAN KAUNTERKAUNTER

BAHAGIAN BAHAGIAN KAUNTERKAUNTER

BAHAGIANBAHAGIANBELAKANGBELAKANGKAUNTERKAUNTER

PELANGGANPELANGGANKHIDMATKHIDMAT

DIDIKAUNTERKAUNTER

KHIDMATKHIDMATSOKONGANSOKONGAN

deans7deans7

BAHAGIAN HADAPANBAHAGIAN HADAPAN

KAUNTERKAUNTER ( PELANGGAN) ( PELANGGAN)

PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAHPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH

KAUNTER PERTANYAANKAUNTER PERTANYAAN

TEMPAT MENUNGGUTEMPAT MENUNGGU

PETI CADANGANPETI CADANGAN

SISTEM GILIRANSISTEM GILIRAN

LAIN-LAIN KEMUDAHANLAIN-LAIN KEMUDAHANdeans9deans9

BAHAGIAN HADAPAN BAHAGIAN HADAPAN KAUNTERKAUNTER

SISTEM GILIRAN (5 BENTUK)SISTEM GILIRAN (5 BENTUK) BENTUK 1BENTUK 1

– SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK SATU KAUNTER SATU KAUNTER PERKHIDMATANPERKHIDMATAN

BENTUK 2BENTUK 2– SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA

BENTUK 3BENTUK 3– BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANG PERKHIDMATAN YANG SAMASAMA

BENTUK 4BENTUK 4– BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER

YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANGPERKHIDMATAN YANG BERLAINANBERLAINAN

BENTUK 5BENTUK 5– SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILAN deans15deans15

SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU KAUNTER PERKHIDMATANKAUNTER PERKHIDMATAN

KADAR KETIBAANKADAR KETIBAANPELANGGANPELANGGAN

KAUNTERKAUNTER

deans16deans16

SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI

PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA


KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

deans17deans17

BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI

PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA


KAUNTERKAUNTERBAYARANBAYARAN



deans18deans18

BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATAN KAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATAN

YANG BERLAINANYANG BERLAINAN


KAUNTERKAUNTERBORANGBORANG


KAUNTERKAUNTERLESENLESEN

deans19deans19

SISTEM PANGILANSISTEM PANGILAN

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

KAUNTERKAUNTER

SISTEM MENUNGGUSISTEM MENUNGGU

DUDUK DITEMPATDUDUK DITEMPATYANG DISEDIAKANYANG DISEDIAKAN

SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILANNOMBORNOMBOR

deans20deans20

MELALUI PENDEKATANMELALUI PENDEKATAN

EMPAT PERINGKATEMPAT PERINGKAT

PERINGKAT PERSEDIAANPERINGKAT PERSEDIAAN

PERINGKAT SAMBUTANPERINGKAT SAMBUTAN

PERINGKAT PROSESANPERINGKAT PROSESAN

PERINGKAT AKHIR PERKHIDMATANPERINGKAT AKHIR PERKHIDMATAN

deans21deans21

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)

MENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAI MENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAI TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUM TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUM MEMULAKAN TUGAS.MEMULAKAN TUGAS.

PASTIKAN ;PASTIKAN ;

BERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWAL BERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWAL SEBELUM KAUNTER DIBUKASEBELUM KAUNTER DIBUKA

deans22deans22

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)

PERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJAPERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJA BERFUNGSIBERFUNGSI DENGAN BAIK.DENGAN BAIK.

PERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESAPERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESA BORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DAN BORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DAN

TERSEDIA UNTUK DIGUNAKANTERSEDIA UNTUK DIGUNAKAN PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINIPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINI PASTIKAN KAUNTER DIBUKA PASTIKAN KAUNTER DIBUKA TEPATTEPAT PADA MASA PADA MASA

YANG TELAH DITETAPKANYANG TELAH DITETAPKAN MEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIA MEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIA

SEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAK SEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAK HADIR DIKAUNTER MEREKA.HADIR DIKAUNTER MEREKA.

deans23deans23

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (SAMBUTAN)(SAMBUTAN)

MENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRA MENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRA DAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMAT DAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMAT DENGAN NADA RIANG.DENGAN NADA RIANG.

MENANYAKAN JENIS URUSAN YANG MENANYAKAN JENIS URUSAN YANG DIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUT DIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUT TETAPI JELAS.TETAPI JELAS.

deans24deans24

BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (SAMBUTAN)(SAMBUTAN)

MENGARAHKAN MENGARAHKAN PANDANGANPANDANGAN KEPADA KEPADA PELANGGAN APABILA MEREKA PELANGGAN APABILA MEREKA BERCAKAPBERCAKAP DAN BERIKAN DAN BERIKAN PERHATIANPERHATIAN..

JIKA PERKHIDMATAN JIKA PERKHIDMATAN TIDAKTIDAK DAPAT DAPAT DIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILA DIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILA NYATAKANNYATAKAN KAUNTER MANA YANG KAUNTER MANA YANG BERKENAAN.BERKENAAN.

deans25deans25

IMEJ PETUGAS KAUNTER IMEJ PETUGAS KAUNTER (PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)

AMALAN BERPAKAIANAMALAN BERPAKAIAN

– KEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKAN KEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKAN CORAK DAN WARNA YANG SESUAICORAK DAN WARNA YANG SESUAI

– TIDAK TERLALU BERFESYENTIDAK TERLALU BERFESYEN

– MEMPUNYAI SUATU IDENTITI MEMPUNYAI SUATU IDENTITI KESERAGAMAN (JIKA PERLU)KESERAGAMAN (JIKA PERLU)

– MEMAKAI TANDA NAMAMEMAKAI TANDA NAMA

deans28deans28

IMEJ PETUGAS KAUNTER IMEJ PETUGAS KAUNTER (PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)

KOMUNIKASI / PERTUTURANKOMUNIKASI / PERTUTURAN

– JELAS / TERANGJELAS / TERANG

– FASIH / TEPATFASIH / TEPAT

– MESRAMESRA

– LEMBUT DAN BERSOPANLEMBUT DAN BERSOPAN

– GELARAN YANG SESUAIGELARAN YANG SESUAI

PERBUATAN / TATALAKUPERBUATAN / TATALAKU

– BERSIKAP RASIONALBERSIKAP RASIONAL

– BERTIMBANGRASABERTIMBANGRASA

– CERGAS DAN CEKAPCERGAS DAN CEKAP

– BOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLASBOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLAS

deans29deans29

BAHAGIAN KHIDMAT DI BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PROSESAN)KAUNTER (PROSESAN)

BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP, BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP, TEPAT DAN BERSOPANTEPAT DAN BERSOPAN

LAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRAN LAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRAN TANPA DIBEZA-BEZAKANTANPA DIBEZA-BEZAKAN

JIKA KELEWATAN TIDAK DAPAT JIKA KELEWATAN TIDAK DAPAT DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.

SALURKAN KES-KES YANG TIDAK DAPAT SALURKAN KES-KES YANG TIDAK DAPAT DISELESAIKAN KEPADA PENYELIADISELESAIKAN KEPADA PENYELIA

deans30deans30

BAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTER (AKHIR PERKHIDMATAN)(AKHIR PERKHIDMATAN)

MELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPAT MELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPAT MEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRI MEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRI MEREKA DIHARGAIMEREKA DIHARGAI ““TERIMA KASIH DAN JUMPA LAGI”TERIMA KASIH DAN JUMPA LAGI” ““TERIMA KASIH DAN SELAMAT JALAN”TERIMA KASIH DAN SELAMAT JALAN”

MENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGAN MENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGAN UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)

deans32deans32

(KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN) STAF SOKONGANSTAF SOKONGAN

MEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA MEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA PETUGAS KAUNTERPETUGAS KAUNTER

MEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURAN DAN MEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURAN DAN PANDUAN KERJAPANDUAN KERJA

MENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAM MEMBERIKAN MENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAM MEMBERIKAN PERKHIDMATANPERKHIDMATAN

MENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANGMENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

deans33deans33

BAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTER BAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTER (KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN)

PERANAN PENGURUSANPERANAN PENGURUSAN

MENETAPKAN STANDARD PRESTASI, MENETAPKAN STANDARD PRESTASI, PENGAWASAN DAN PENYELIAANPENGAWASAN DAN PENYELIAAN

MEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKAN MEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKAN MAKLUMAT YANG DIBEKALKANMAKLUMAT YANG DIBEKALKAN

PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIAMANUSIA

MENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGAN DAN MENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGAN DAN KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYA MATLAMAT KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYA MATLAMAT YANG DITETAPKAN DAPAT DICAPAIYANG DITETAPKAN DAPAT DICAPAI

deans34deans34

perkhidmatan kaunter

Documents