PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI SISTEM INFORMASI

TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN

SISTEM INFORMASI DENGAN KOMUNIKASI PEMAKAI-

PENGEMBANG SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR

DINAS PEMERINTAH KOTA DENPASAR

SKRIPSI

Oleh :

IDA AYU KOMANG WIDIASTITI

NIM : 1206305166

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

2015

PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI SISTEM INFORMASI

TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN

SISTEM INFORMASI DENGAN KOMUNIKASI PEMAKAI-

PENGEMBANG SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA KANTOR

DINAS PEMERINTAH KOTA DENPASAR

SKRIPSI

Oleh :

IDA AYU KOMANG WIDIASTITI

NIM : 1206305166

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana

Denpasar

2015

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji

pada tanggal : 30 September 2015

Tim Penguji : Tanda tangan

1. Ketua : Prof. Dr. I Kt. Yadnyana, SE., M.Si., Ak ........................

2. Sekretaris : Ni Luh Sari Widhiyani, SE., M.Si ........................

3. Anggota : I Gde Supartha Wisadha, SE., M.Si., Ak ........................

Mengetahui,

Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing

Dr. A.A. G. P. Widanaputra, SE.,M.Si.,Ak Ni Luh Sari Widhiyani, SE.,M.Si.

NIP. 19650323 199103 1 004 NIP. 1967119 199203 2 003

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya,

di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh

orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar

pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

Denpasar, 30 September 2015

Ida Ayu Komang Widiastiti

1206305166

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena

atas berkat dan rahmat-Nya, serta kerja sama dan bantuan berbagai pihak, penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem

Informasi terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi

dengan Komunikasi Pemakai-Pengembang sebagai Variabel Pemoderasi Pada

Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar”.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan

dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam

penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si. selaku Pembantu Dekan I

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

3. Bapak Dr. A. A. G. P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak. selaku Ketua Jurusan dan

Bapak Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

4. Ibu Ni Putu Sri Harta Mimba, Ph.D., M.Si., SE., Ak. selaku Pembimbing

Akademik yang telah memberikan petunjuk, motivasi, dan nasihat selama

mengikuti kuliah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

5. Ibu Ni Luh Sari Widhiyani, SE., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi

yang telah memberikan waktu dan pemikirannya dalam memberikan

bimbingan, masukan serta arahan hingga skripsi ini dapat diselesaikan.

6. Bapak Prof. Dr. I Kt. Yadnyana, SE., M.Si., Ak. dan Bapak I Gde Supartha

Wisadha, SE., M.Si., Ak. selaku dosen penguji yang telah memberikan saran

dan masukan bagi penulis.

7. Para responden penelitian yang telah banyak membantu memberikan data dan

informasi serta partisipasinya dalam mengisi kuesioner yang diperlukan

penulis dalam penelitian ini.

8. Keluarga tercinta, Ida Bagus Wesmadi (Kakyang), Ida Ayu Ketut Nuh

(Niang), Ida Kade Widiastana SE. (Ajik), Ida Ayu Manik Anggreni (Ibu), Ida

Bagus Winanta Kusuma (Kakak), Ida Ayu Anom (Kakak Ipar), Ida Ayu Kade

Winda Swari (Kakak), Ida Bagus Widiadi Kusuma (Adik), Mahendra’s, dan

keluarga besar yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

mendukung penulis yang selalu memberikan motivasi, semangat, dan doa

yang tulus selama penulis menempuh kuliah serta dalam proses penyusunan

skripsi ini.

9. Sahabat terhebat penulis dan sahabat seperjuangan dari awal kuliah, Geng

B10LOVE (Dwitariani, Herlina, Nita Puspareni, Sagung, Kartika Rosiana,

Dwi Oka, Yoga Artanaya, Gusde Okik, Adi Sukayana), Sasmitha, Eliza,

Ganis, Khika, Cia, Nadya, Dayu Trisna, Mirah, Dayu yang menjadi teman

diskusi terbaik selama masa kuliah dan atas kebersamaan, dukungan,

semangat, motivasi, doa dan senantiasa membagi kasih sayang yang selalu

diberikan kepada penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-teman jurusan Akuntansi FEB Unud angkatan 2012, dan teman-teman

KKN-PPM X Desa Kerta, Gianyar ( Elin, Kak Ning, Kak Arik, Kak Rio, dan

Kak Farhandi) atas kekompakan dan kebersamaannya selama penulis

menempuh studi.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu atas masukan

serta dorongan moral baik secara langsung maupun tidak langsung dalam

penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih

banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan

kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan

dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.

Denpasar, 30 September 20154 Juli

2012

Penulis

Judul : Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi terhadap

Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi

dengan Komunikasi Pemakai-Pengembang sebagai Variabel

Pemoderasi Pada Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar

Nama : Ida Ayu Komang Widiastiti

NIM : 1206305166

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh partisipasi pemakai

terhadap kepuasan pemakai dan kemampuan komunikasi pemakai-pengembang

dalam memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai

dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilakukan pada Kantor

Dinas Pemerintah Kota Denpasar yang telah melakukan pengembangan sistem

informasi pada tahun 2010-2014.

Pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan metode non probability

sampling dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan

metode survey dengan wawancara dan kuesioner. Responden dari penelitian ini

sebanyak 71 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji Moderating

Regression Analysis (MRA). Keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah

valid dan reliabel. Data penelitian memenuhi syarat bahwa data berdistribusi

normal dan model yang digunakan tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

Hasil pengujian hipotesis pertama membuktikan bahwa variabel partisipasi

pemakai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai. Hasil

pengujian hipotesis kedua memberikan hasil bahwa variabel komunikasi pemakai-

pengembang tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan

pemakai.

Kata kunci: partisipasi pemakai, kepuasan pemakai, komunikasi pemakai-

pengembang, pengembangan sistem informasi.

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................. iii

KATA PENGANTAR ..................................................................... iv

ABSTRAK ....................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ........................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ....................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................ 1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian .................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................... 8

1.4 Kegunaan Penelitian.................................................. 8

1.5 Sistematika Penulisan ............................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Landasan Teori dan Konsep ...................................... 11

2.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) .......... 11

2.1.2 Sistem Informasi ............................................ 12

2.1.3 Sistem Informasi Berbasis Teknologi ............ 13

2.1.4 Pengembangan Sistem Informasi .................. 16

2.1.5 Partisipasi Pemakai ........................................ 20

2.1.6 Kepuasan Pemakai ......................................... 22

2.1.7 Komunikasi Pemakai-Pengembang ............... 22

2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian .................................. 23

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian ....................................................... 26

3.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ........ 26

3.3 Obyek Penelitian ....................................................... 27

3.4 Identifikasi Variabel .................................................. 28

3.5 Definisi Operasional Variabel ................................... 29

3.6 Jenis dan Sumber Data .............................................. 30

3.6.1 Jenis Data ....................................................... 30

3.6.2 Sumber data .................................................... 31

3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ... 32

3.7.1 Populasi ......................................................... 32

3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ........ 32

3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................... 34

3.9 Teknis Analisis Data ................................................. 34

3.9.1 Uji Instrumen Penelitian ................................ 34

3.9.2 Uji Asumsi Klasik .......................................... 36

3.9.3 Uji Moderation Regression Analysis

(MRA) ............................................................ 37

BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Kota Denpasar ............................. 40

4.1.2 Struktur Organisasi Kantor Dinas Pemerintah

Kota Denpasar ................................................ 43

4.2 Responden Penelitian ................................................ 47

4.2.1 Karakteristik Responden ................................ 49

4.3 Deskripsi Data Hasil Penelitian ................................ 51

4.3.1 Hasil Statistik Deskriptif ................................ 51

4.3.2 Uji Instrumen ................................................. 52

4.3.3 Uji Asumsi Klasik .......................................... 54

4.3.4 Uji Moderation Regression Analysis

(MRA) ............................................................ 56

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian .................................... 61

4.4.1 Pengaruh Partisipasi Pemakai

terhadap Kepuasan Pemakai ........................... 61

4.4.2 Pengaruh komunikasi pemakai-pengembang

dalam memoderasi pengaruh partisipasi

pemakai terhadap kepuasan pemakai ............ 62

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ................................................................... 64

5.2 Saran .......................................................................... 64

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

2.1 Tahap-tahap dalam System Development Life Cycle

(SDLC) ............................................................................... 17

3.1 Daftar Kantor Dinas Pemerintah Kota Denpasar ............... 27

3.2 Rincian Sampel Penelitian ................................................. 33

4.1 Gambaran Tingkat Penyebaran dan

Pengembalian Kuesioner .................................................... 48

4.2 Data Pengambilan dan Pengembalian Kuesioner .............. 48

4.3 Karakteristik Responden .................................................... 49

4.4 Hasil Statistik Deskriptif .................................................... 52

4.5 Hasil Uji Validitas .............................................................. 53

4.6 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................... 54

4.7 Hasil Uji Normalitas .......................................................... 55

4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................. 56

4.9 Hasil Uji Moderating Regression Analysis (MRA) ........... 56

4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................ 58

4.11 Hasil Uji F .......................................................................... 59

4.12 Hasil Uji t ........................................................................... 60

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

3.1 Desain Penelitian ................................................................ 26

4.1 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Denpasar ...... 43

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Halaman

1. Kuesioner ........................................................................... 1

2. Tabulasi Data Kuesioner .................................................... 7

3. Hasil Statistik Deskriptif .................................................... 11

4. Uji Validitas pada Variabel Partisipasi Pemakai

dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ................ 12

5. Uji Validitas pada Variabel Komunikasi

Pemakai-Pengembang dalam Proses Pengembangan

Sistem Informasi ............................................................... 13

6. Uji Validitas pada Variabel Kepuasan Pemakai

dalam Pengembangan Sistem Informasi ............................ 14

7. Uji Reliabilitas pada Variabel Partisipasi Pemakai

dalam Proses Pengembangan Sistem Informasi ................ 15

8. Uji Reliabilitas pada Variabel Komunikasi

Pemakai-Pengembang dalam Proses Pengembangan

Sistem Informasi ............................................................... 17

9. Uji Reliabilitas pada Variabel Kepuasan Pemakai

dalam Pengembangan Sistem Informasi ............................ 19

10. Uji Normalitas .................................................................... 20

11. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 21

12. Uji Moderation Regression Analysis (MRA) ..................... 22

22 Nilai-n