norhayati binti alias
TRANSCRIPT
MASALAH KOMUNIKASI ANTARA KONTRAKTOR ANTARABANGSA DAN
PERUNDING TEMPATAN
NORHAYATI BINTI ALIAS
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
PSZ 19:16 (Pind. 1/07)
PSZ 19:16 (Pind. 1/07)
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS/ KERTAS PROJEK PRASISWAZAH DAN HAKMILIK*
Nama Penulis : NORHAYATI BINTI ALIAS
Tarikh Lahir : 24 OGOS 1983
Tajuk : MASALAH KOMUNIKASI ANTARA KONTRAKTOR ANTARABANGSA
DAN PERUNDINGAN TEMPATAN
Sesi Pengajian : 2017/2018
Saya mengakui bahawa tesis ini diklasifikasikan sebagai :
SULIT (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan Atau
Kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA
RAHSIA RASMI 1972)*
TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang mana telah
ditentukan oleh organisasi/badan di mana penyelidikan
dijalankan)*
TIDAK TERHAD Saya setuju bahawa tesis saya akan diterbitkan sebagai akses
terbuka (teks penuh)
Saya mengakui bahawa Universiti Teknologi Malaysia berhak seperti berikut:
1. Tesis ini adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia.
2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk
tujuan pengajian sahaja.
3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran
antara institusi pengajian tinggi.
Disahkan Oleh :
_________________________ ____________________________________
830824-05-5112 DR. NURSHIKIN BT MOHAMAD SHUKERY
Tarikh : Tarikh :
CATATAN : Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi
berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh serta ini perlu dikelaskan sebagai SULIT
atau TERHAD.
PENGESAHAN PENYELIA
Saya akui saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini
adalah memadai dari segi skop dan kuantiti untuk tujuan penganugerahan
Ijazah Sarjana Muda Ukur Bahan
Tandatangan : .......................................................................
Nama Penyelia I : DR. NURSHIKIN BINTI MOHAMAD
SHUKERY
Tarikh : .......................................................................
Tandatangan : .......................................................................
Nama Penyelia II : PM DR. YAHYA MOHD YATIM
Tarikh : .......................................................................
MASALAH KOMUNIKASI ANTARA KONTRAKTOR ANTARABANGSA DAN
PERUNDING TEMPATAN
NORHAYATI BINTI ALIAS
Laporan projek ini dikemukakan
sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat
penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Ukur Bahan
Fakulti Alam Bina
Universiti Teknologi Malaysia
DISEMBER 2017
ii
PENGAKUAN
Saya akui tesis yang bertajuk “Masalah Komunikasi Antara Kontraktor Antarabangsa
Dan Perunding Tempatan” adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan ringkasan
yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya
Tandatangan : ________________________________
Nama Penulis : NORHAYATI BINTI ALIAS
Tarikh :
iii
DEDIKASI
Untuk permata hati:
Alias Bin Hassan (Ayah)
Sarengah Binti Sharif (Mak)
Noor Helmy Bin Hashim (Suami)
Muhammad Aqeel haziq Bin Noor helmy
Muhammad Afi hadif Bin Noor Helmy
Qaireen Irdina Binti Noor Helmy
iv
PENGHARGAAN
Saya ingin memanjangkan syukur kepada Allah atas nikmat dan rezeki yang
dikurniakan sepanjang pelaksanaan kajian ini.
Penghargaan tertinggi kepada keluarga dekat dan jauh yang sentiasa memberikan
sokongan.
Terima kasih juga saya panjangkan untuk penyelia Projek Sarjana Muda Satu iaitu
Assoc Prof Dr Fadhlin Binti Abdullah, manakala penyelia Projek Sarjana Muda Dua
iaitu Dr Nurshikin Bin Mohd Shukery dan pembaca kedua atas segala tunjuk ajar dan
panduan yang diberikan.
Juga kepada semua pihak yang telah menghulurkan bantuan dan panduan
v
ABSTRAK
Komunikasi merupakan satu kaedah yang penting penggunaannya apabila
melibatkan pelbagai pihak dalam sesuatu organisasi. Ini kerana terdapat perhubungan
dari pelbagai fungsi dari satu pihak ke pihak yang lain. Oleh itu, komunikasi
mempunyai kepentingan dan tujuannya yang tersendiri dalam aplikasinya. Ini dapat
menunjukkan bahawa komunikasi itu penting dalam membantu memudahkan sesuatu
maklumat itu disampaikan dan diterima oleh penerima. Kajian ini dijalankan untuk
mengenal pasti masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor antarabangsa
dengan perunding tempatan dan mengenal pasti kesan daripada masalah komunikasi
yang timbul antara kontraktor luar dengan pasukan perunding tempatan. Kajian ini
menfokus kepada 5 projek pembinaan yang melibatkan kontraktor luar negara dan
perunding tempatan. Data dikumpul dengan menggunakan kaedah temubual.
Kemudian data akan dianalisa dengan menggunakan teknik analisa kandungan. Hasil
daripada analisa yang dibuat, didapati masalah yang timbul dalam komunikasi antara
kontraktor luar negara dan perunding tempatan seperti penyelarasan dokumen dan
lukisan pembinaan, kontraktor antarabangsa gagal mematuhi arahan perunding
tempatan, perbezaan budaya dan bahasa, maklumat yang tidak tepat dan
menyimpang. Manakala kesan daripada masalah tersebut menyebabkan hubungan
dengan kumpulan projek terganggu, keputusan pihak perunding lewat, kelewatan
kemajuan kerja di tapak atau projek, pembaziran bahan dan waktu bekerja serta
gangguan kepada produktiviti. Secara keseluruhannya berdasarkan hasil kajian,
kelima-lima kajian kes yang dikaji mempunyai masalah dan kesan yang sama dalam
aspek komunikasi antara kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan.
vi
ABSTRACT
Communication is important method when a lot of parties involve in an
organisation because the relationship of multiple functions between one party and
another. The importance and purposes of communication assist transmission and
retrieval of information. This study seeks to identify communication problems arise
between international contractors and domestic consultants and to identify the effects
of communication problems arise between international contractors and domestic
consultants which focuses on five construction projects. Data were collected by
interviews and analysed using content analysis technique. Communication problems
between international contractors and domestic consultants comprise of documents
and drawings coordination, contractors’ failure to comply to consultants’ instruction,
diverse languages and cultures and inaccurate information. The effects of
communication problems encompass relationship deterioration between various
parties in projects, delayed decision by consultants, delay in construction progress
and materials and man-hours wastage which affects overall productivity. In whole,
all five case studies possess similar problems and effects in relation to
communication between international contractors and domestic consultants. Studies
run to five construction projects involving international contractors, of which only 6
respondents just want to share information. The decision of the review indicates a
communication problem between the international contractor with local negotiators
often applies in which sixth-six respondan provide data regarding those types of
problems are not much distinction as well as the impression of him.
vii
ISI KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
JUDUL i
PENGAKUAN ii
DEDIKASI iii
PENGHARGAAN iv
ABSTRAK v
ABSTRACT vi
ISI KANDUNGAN vii
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xii
SENARAI LAMPIRAN xiii
1 PENGENALAN
1.1 Latar Belakang Kajian 1
1.2 Penyataan masalah 2
1.3 Persoalan kajian 4
1.4 Objektif Kajian 4
1.5 Skop Kajian 5
1.6 Kepentingan Kajian 5
1.7 Perancangan Kajian 6
1.7.1 Peringkat Pertama : Kajian Awalan 6
1.7.2 Peringkat Pertama : Pengumpulan Data 6
1.7.3 Peringkat Ketiga : Analisis Data 7
1.7.4 Peringkat Keempat : Kesimpulan 7
1.8 Organisasi Bab 8
1.8.1 Bab 1 – Pengenalan 8
1.8.2 Bab 2 – Kajian Literatur 8
1.8.3 Bab 3 – Kaedah Penyelidikan 8
1.8.4 Bab 4 – Analisis Penyelidikan Dan Penemuan 9
1.8.5 Bab 5 – Kesimpulan Dan Cadangan 9
viii
1.9 Struktur kajian 10
2 MASALAH KOMUNIKASI ANTARA KONTRAKOT
ANTARABANGSA DENGAN PERUNDING TEMPATAN
2.1 Pengenalan 11
2.1.1 Definasi Masalah 12
2.1.2 Definasi Komunikasi 12
2.1.3 Definasi Kontraktor Antarabangsa 13
2.2 Pihak – Pihak Yang terlibat Dalam Industri Pembinaan 14
2.2.1 Kontraktor 15
2.2.2 Klien 15
2.2.3 Perunding 16
2.2.4 Sub-Kontraktor 17
2.3 Fungsi Komunikasi 17
2.3.1 Fungsi Informasi Atau Maklumat 18
2.3.2 Fungsi Kawalan Dan Peraturan 19
2.3.3 Fungsi Menyakinkan 19
2.3.3.1 Fungsi Integratif 20
2.4 Kepentingan Dan Tujuan Komunikasi 20
2.4.1 Untuk Memberi Maklumat 21
2.4.2 Untuk Permintaan Maklumat 21
2.4.3 Untuk Menyakinkan 22
2.4.4 Memberi Informasi 22
2.4.5 Maklumbalas 23
2.4.6 Pembentukan Kumpulan 23
2.5 Proses Komunikasi 23
2.5.1 Pengirim 24
2.5.2 Enkod 24
2.5.3 Kod 25
2.5.4 Mesej 26
2.5.5 Medium 26
2.5.6 Penerima 27
2.5.7 Dekod 27
2.5.8 Maklumbalas 28
ix
2.6 Bentuk Dan Kaedah Komunikasi 33
2.6.1 Komunikasi Lisan 34
2.6.2 Komunikasi Bertulis 35
2.6.3 Teknologi Komunikasi Moden 36
2.6.4 Komunikasi Massa 37
2.7 Halanagn Komunikasi Di Tapak Bina dan Organisasi 39
2.7.1 Halangan Fizikal 39
2.7.2 Halanganpsikologi 39
2.7.3 Halangan Intelek 40
2.8 Kesimpulan 42
3 METODOLOGI KAJIAN
3.1 Pengenalan 43
3.2 Kajian Literatur 44
3.3 Metodologi Kajian 45
3.3.1 Kualitatif 46
3.3.2 Kuantitatif 48
3.3.3 Gabungan Kualitatif Dan Kuantitatif 49
3.3.4 Penyegitigaan 49
3.3.5 Metodologi Kajian Yang Digunapakai 51
3.4 Rekabentuk Kajian 52
3.5 Kaedah Pengumpulan Data 53
3.5.1 Data Primer 53
3.5.2 Instrumen Kajian 54
3.5.3 Responden Sasaran 54
3.5.4 Temubual 57
3.6 Analisis Data 59
4 PENEMUAN DAN ANALISA DATA
4.1 Pengenalan 60
4.2 Kajian Kes 61
4.3 Jenis-Jenis Masalah Komunikasi Antara Kontraktor
Antarabangsa dan Perunding Tempatan Tempatan 63
x
4.4 Masalah Antara Kontraktor Antarabangsa dengan
Perunding Temapatan 64
4.4.1 Penyelarasan Dokumen Dan Lukisan Pembinaan
Antara Kontraktor Antarabangsa Dengan Perunding
Tempatan 64
4.4.2 Kontraktor Antarabangsa Gagal Mematuhi Arahan
Perunding Tempatan 65
4.4.3 Perbezaan Budaya Dan Bahasa 65
4.4.4 Maklumat Yang Tidak Tepat Dan Menyimpang 66
4.4.5 Rumusan 66
4.5 Kaedah Komunikasi Yang Digunakan 67
4.6 Kesan Daripada Masalah Komunikasi Yang Timbul
Antara Kontraktor Antarabangsa Dengan Perunding
Tempatan 69
4.6.1 Hubungan Dengan Kumpulan Projek Terganggu 69
4.6.2 Keputusan Pihak Perunding Lewat 70
4.6.3 Kelewatan Kemajuan Tapak Atau Projek 70
4.6.4 Pembaziran Bahan dan Waktu Bekerja 70
4.6.5 Gangguan Kepada Produktiviti 71
4.7 Rumusan 71
5 KESIMPULAN DAN CADANGAN
5.1 Pengenalan 73
5.2 Rumusan Kajian 73
5.3 Pencapaian Objektif Kajian 74
5.3.1 Pencapain Objektif Pertama 75
5.3.2 Pencapaian Objektif Kedua 75
5.4 Kekangan Kajian 76
5.5 Cadangan 76
RUJUKAN 78
LAMPIRAN 80
xi
SENARAI JADUAL
NO. JADUAL TAJUK HALAMAN
3.1 Cadangan Metodologi Pelaksanaan Kajian 52
3.2 Saiz Popolulasi Kontraktor Antarabangsa yang Berdaftar
Dengan Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan
Malaysia (CIDB) 55
4.1 Responden yang Dipilih 62
4.2 Jenis – Jenis Masalah 63
xii
SENARAI RAJAH
NO. RAJAH TAJUK HALAMAN
1.1 Carta Alir Metodologi Penyelidikan 10
3.1 Proses Analisis Data Kualitatif 47
3.2 Metodologi Gabungan 50
3.3 Metodologi Penyetigaan 50
3.4 Penentuan Saiz Populasi dan Sampel 56
3.5 Strategi Persampelan 57
xiii
SENARAI LAMPIRAN
NO.LAMPIRAN TAJUK HALAMAN
A Borang Temu Bual 80
BAB 1
PENGENALAN
1.1 Latar Belakang Kajian
Kehidupan manusia berkait rapat dengan sistem komunikasi di mana ia
melibatkan penggunaan seharian bagi memudahkan perhubungan yang melibatkan
antara sesuatu pihak dengan pihak yang lain. Komunikasi juga berperanan penting
dalam kehidupan manusia dan adalah suatu kaedah bagi mewujudkan perhubungan
antara sesuatu aktiviti untuk mencapai objektif tertentu. Komunikasi juga bergantung
kepada kemampuan manusia untuk memahami antara satu sama lain apabila ia
digunakan secara efektif.
2
Kegiatan seharian kita diselubungi dengan percakapan kita dengan orang lain.
(Richard West, Lynn H.Turner, 2007). Oleh itu kaedah dan sistem yang betul dan
bersistematik dalam mengaplikasi komunikasi adalah sangat penting bagi usaha
menentukan kelancaran sesuatu aktiviti tanpa sebarang konflik atau masalah. Melalui
kaedah komunikasi yang bersistematik manusia dapat memperolehi serta berkongsi
maklumat dengan mudah dan berkesan. Perkembangan teknologi maklumat pada
masa kini merupakan sesuatu kaedah komunikasi yang sangat penting dalam
membantu penyebaran maklumat yang lebih efisien dan pantas.
Komunikasi juga adalah proses pertukaran lisan oleh pemikiran atau sesuatu idea.
(Stephen W. Littlejohn and Karen A. Foss, 2008). Ini menggambarkan bahawa
komunikasi sangat berkait rapat dengan kehidupan seharian manusia di mana
iasentiasa digunakan. Komunikasi merupakan proses yang berkaitan dengan
penyampaian maklumat dan arahan. Ia bermula dengan penyampian maklumat dan
arahan kerja di berlaku di sesebuah tapak projek atau pembinaan antara kontraktor,
klien, pasukan perunding, sub-kontraktor, pekerja binaan dan lain-lain.
1.2 Penyataan Masalah
Pemilihan komunikasi yang tepat dan betul adalah faktor yang penting dalam
memastikan pencapaian kejayaan dalam sesebuah projek pembinaan. Setiap projek
pembinaan mempunyai kaedah tersendiri dalam usaha mencapai kejayaan untuk
meningkatkan prestasi kemajuan kerja yang tinggi. Bagi mencapai matlamat ini,
sesebuah projek pembinaan perlu mengambil berat tentang pemahaman dalam
komunikasi dan kaedah komunikasi yang sesuai serta pemilhan yang tepat
berdasarkan kepada situasi kerja yang terlibat bagi mengelak sebarang masalah yang
berlaku.
3
Menurut Weida, Sinem, Venomdan Brian (2015), komunikasi yang berkesan dan
betul adalah sebagai kunci permulaan dan meningkatkan penglibatan pasukan
bersama dimana ia membantu dalam menentukan kejayaan sesebuah projek
pembinaan. Di dalam pembinaan projek terutamanya yang melibatkan aktiviti di
tapak bina, amalan kaedah komunikasi yang sesuai dan tepat adalah penting dalam
memastikan kelancaran dan memudahkan maklumat di sampaikan dan di terima
dengan tepat.
Menurut Allan Ashworth (2006), kekurangan dalam kaedah komunikasi yang
berkesan di tapak bina akan meningkatkan masalah dan komunikasi. Komunikasi di
tapak bina menjadi keperluan bagi pihak – pihak yang terlibat di tapak bina untuk
mendapatkan maklumat. Di dalam industri pembinaan khususnya di tapak bina,
terdapat pelbagai pihak yang terlibat bagi menjayakan sesebuah projek. Ia
melibatkan pihak kontraktor, klien, pasukan perunding, sub-kontraktor, pekerja
buruh dan lain-lain. Berdasarkan kepada penglibatan pelbagai pihak, komunikasi
adalah penting dalam setiap urusan bagi memudahkan aktiviti kerja di tapak bina.
Dalam projek pembinaan, halangan dan masalah kepada komunikasi yang berkesan
adalah rumit. (Andrew Dainty, David Moore& Michael Murray, 2006). Masalah
yang wujud berkaitan komunikasi di tapak bina dapat menjejaskan kelancaran dalam
sesuatu aktiviti kerja. Ini dapat menunjukkan bahawa komunikasi adalah sangat
penting penggunaannya bagi memastikan projek pembinaan berjalan dengan lancar.
Oleh itu, perlu mengenal pasti antara masalah – masalah yang timbul antara pihak
kontraktor antarabangsa dengan pasukan perunding yang terlibat.
Anon (2009), kekurangan komunikasi antara pelbagai pihak yang terlibat
dalam sesebuah projek yang membawa kepada kegagalan apa-apa projek dari awal
hingga akhir. komunikasi mempunyai banyak kaitan dengan projek yang tidak
berjaya. Dengan ini, maka perlu mengetahui kesan yang akan berlaku apabila
terdapat masalah komunikasi di antara pihak kontraktor dengan pasukan perunding.
4
1.3 Persoalan Kajian
Kajian ini bertujuan untuk menjawab kedua – dua soalan ini
a) Apakah masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor Antarabangsa
dengan perunding tempatan
b) Apakah kesan daripada masalah komunikasi yang timbul antara
kontraktor Antarabangsa dengan perunding tempatan.
1.4 Objektif Kajian
Objektif-objektif yang dikenalpasti dalam menjalankan kajian adalah seperti
berikut:
i. Mengenal pasti masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan
ii. Mengenal pasti kesan daripada masalah komunikasi yang timbul antara
kontraktor luar dengan pasukan perunding tempatan
5
1.5 Skop Kajian
Skop penyelidikan ini adalah tertumpu kepada peringkat pembinaan yang
mana mengenal pasti masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan dan kesan daripada masalah komunikasi
yang timbul antara kontraktor luar negara dengan pasukan perunding tempatan. Skop
kajian kes dijalankan ke atas lima (5) buah projek pembinaan yang melibatkan
kontraktor luar Negara.
1.6 Kepentingan Kajian
Kepentingan kajian bagi penyelidikan ini adalah:
i. Kajian ini adalah sebagai rujukan kepada kepada kontraktor Antarabangsa
dan perunding tempatan yang menjalankan aktiviti pembinaan bersama di
sekitar Kuala Lumpur apabila menghadapi masalah komunikasi pada
peringkat pembinaan.
ii. Kajian ini juga sebagai rujukan terhadap punca – punca masalah
komunikasi yang timbul dan kesan kepada pihak yang terlibat pada
peringkat pembinaan.
6
1.7 Perancangan Kajian
Secara umumnya, terdapat empat peringkat untuk metodologi kajian ini. Ini
termasuk kajian awlan, pernyataan masalah, pengumpulan data, analisis data, dan
akhir sekali, kesimpulan dan cadangan kajian akan datang.
1.7.1 Peringkat Pertama: Kajian Awalan
Peringkat ini adalah untuk mengenal pasti mengenai isu dan masalah yang
dihadapi. Penulisan kajian literatur telah dijalankan berdasarkan pengumpulan
maklumat berguna melalui bacaan daripada buku, artikel, jurnal, tesis dan
sebelumnya dan lain-lain maklumat yang dikumpul telah diekstrak daripada
karangan melalui proses membaca mengikut topik yang berkaitan dengan tajuk
kajian. Kajian literatur ini adalah untuk memberi kefahaman mengenai latar belakang
isu, konsep, definisi dan teori mengenai masalah komunikasi antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan. Dari bahan-bahan bacaan, tajuk
penyelidikan, objektif dan skop kajian telah ditentukan.
1.7.2 Peringkat Kedua: Pengumpulan Data
Peringkat ini adalah peringkat pengumpulan data dan penyusunan. temu bual
separa berstruktur telah digunakan sebagai medium untuk pengumpulan data.
Responden kajian ini terdiri daripada golongan profesional yang terlibat dalam satu
7
pasukan projek pembinaan yang termasuk pengurus projek, juruukur bahan dan lain-
lain.
1.7.3 Peringkat Ketiga: Analisis Data
Kaedah analisis mengenai pengumpulan data adalah medium utama untuk
mendapatkan maklumat yang diperlukan. Data yang diperoleh daripada kajian ini
telah dianalisis. Data yang berikut diatur dan diringkaskan untuk mendapatkan
keputusan akhir. teknik analisis yang sesuai digunakan untuk untuk mencapai
objektif kajian.
1.7.4 Peringkat Keempat: Kesimpulan
Peringkat ini adalah peringkat akhir kajian. Hasil daripada data yang
dianalisis telah ditakrifkan dan membuat kesimpulan. Cadangan untuk kajian akan
datang juga disediakan untuk memberi panduan kepada mana-mana orang yang
berminat untuk membuat penambahbaikan kepada penyelidikan
8
1.8 Organisasi Bab
1.8.1 Bab 1 – Pengenalan
Bab ini akan menerangkan gambaran keseluruhan kajian ini yang
merangkumi latar belakang kajian, pernyataan masalah, persoalan kajian, matlamat
dan objektif kajian, kepentingan kajian, skop kajian dan metodologi kajian.
1.8.2 Bab 2 - Kajian Literatur
Bab ini akan meninjau maklumat yang terperinci mengenai topik yang terdiri
daripada konsep dan teori pengetahuan, jenis pengetahuan, kepentingan perkongsian
pengetahuan, profesional yang terlibat, aspek wajar, amalan, prosedur, peralatan,
cabaran dan akhir sekali, kesimpulan.
1.8.3 Bab 3 - Kaedah Penyelidikan
Bab ini akan menerangkan mengenai kaedah bagaimana penyelidikan yang
telah dijalankan. Ini termasuk perincian kajian awal, kajian literatur, pengumpulan
data yang terdiri daripada instrumen kajian dan persampelan, analisis data dan
kesimpulan. Kajian ini akan menjadi satu kajian kualitatif, dan data yang akan
dikumpulkan oleh kajian kes melalui temu bual.
9
1.8.4 Bab 4 - Analisis Penyelidikan Dan Penemuan
Bab ini akan membincangkan hasil dan maklum balas daripada responden
sasaran kajian ini. Latar belakang dan profil responden akan direkodkan. Hasil
daripada maklum balas yang mereka semua bertindak balas terhadap soalan yang
ditanya semasa temu duga akan dianalisis dan kesimpulan akan dibuat berdasarkan
dapatan kajian.
1.8.5 Bab 5 - Kesimpulan Dan Cadangan
Dalam bab ini, kesimpulan daripada penyelidikan yang akan dibuat. Selain
itu, had penyelidikan akan turut dibincangkan. Akhir sekali, akan ada beberapa
cadangan yang diberikan dalam bab ini yang akan berguna untuk penyelidikan masa
depan.
10
1.9 Struktur Kajian
Rajah 1.1 : Carta Alir Metodologi Penyelidikan
Kenalpasti Isu dan Penyataan Masalah
Kajian Literatur
Kenalpasti Objektif Skop Penyelidikan
Pengumpulan Data dan Maklumat
Data Primer Data Sekunder
Temubual Semi
Berstruktur
Buku, Jurnal, Keratan
Akhbar, Tesis dan
artikel
Analisis dan Mentafsir Data
Kesimpulan dan Cadangan
Dokumentasi
Peringkat 1
Peringkat 2
Peringkat 3
Peringkat 4
Rekabentuk Kajian Kualitatif
Mengkodkan
data
BAB 2
MASALAH KOMUNIKASI ANTARA KONTRAKTOR ANTARABANGSA
DAN PERUNDING TEMPATAN
2.1 Pengenalan
Bab ini akan mengupas dengan terperinci beberapa perkara berkaitan dengan
masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan.
Penjelasan akan dimulakan dengan melihat apa yang dimaksudkan dengan
masalah,komunikasi, kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan. Selain itu
dalam bab ini juga akan menerangkan mengenai punca-punca masalah komunikasi
dan kesan terhadap masalah yang dihadapi.
12
2.1.1 Definisi Masalah
Menurut kamus Dewan Edisi Keempat masalah membawa maksud “sesuatu
yang memerlukan penyelesaian, perkara atau keadaan yg menimbulkan kesukaran
(kesulitan)”. Maka dengan itu, masalah komunikasi perlu di kenal pasti bagi
melancarkan kerja. (Dewan Bahasa Dan Pustaka, 2007).
2.1.2 Definisi Komunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa Latin iaitu "Communis" yang bermaksud
umum. Ia dimaksudkan apabila kita memcuba untuk membentuk “commonness”
iaitu satu sifat umum dengan seseorang. Dengan berkomunikasi seseorang itu akan
memperolehi maklumat seperti apa yang di perlukan atau diingini. Ini bermaksud
kita mencuba untuk berkongsi maklumat, idea-idea atau sesuatu sifat dengan
seseorang yang lain. (Joseph A.De Vito, 1976).
Komunikasi juga ditakrifkan sesuatu proses di mana kita menyerah hak dan
menyampaikan makna dalam usaha untuk mewujudkan persefahaman bersama.
Proses ini memerlukan kemahiran yang tinggi dalam membentuk peribadi dan
interpersonal, mendengar, memerhati, bercakap, dianalisis dan menilai. Ia adalah
komunikasi pemikiran bahawa kerjasama dan kerjasama berlaku. (Anon, 2009).
Komunikasi adalah satu saluran yang boleh memindahkan maklumat dari
seseorang kepada yang lain. Pemindahan maklumat boleh berbentuk bahasa, simbol
atau sesuatu bentuk yang membolehkan kedua-dua pihak faham mengenainya.
13
Berdasarkan “yourdictionary.com”, komunikasi membawa maksud
pertukaran, memberi, atau memindahkan idea, maklumat, pendapat atau pemikiran,
pemindahan melalui elektronik atau melalui isyarat, ucapan atau penulisan. Dengan
ini bermasksud maklumat perlu di tukarkan, di sampaikan dan di hantarkan.
Komunikasi mempunyai pengaruh yang besar dalam kehidupan
seharian.Komunikasi adalah untuk memahami, membentuk keakraban dan lebih
mengharginya bersama. (May, 2000). Komunikasi yang berkesan apabila manusia
memahami antara satu sama lain dan menggunakan kaedah yang betul untuk
menyampaikan maklumat.
2.1.3 Definisi Kontraktor Antarabangsa
Kontraktor ialah seseorang yang mengaku janji untuk menjalankan dan
menyiapkan apa-apa kerja pembinaan(Kamus Dewan Edisi Keempat). Antrabangsa
membawa maksud Negara – Negara luar Malaysia yang menjalankan apa-apa aktiviti
di Malaysia. Contohnya, kontraktor antrabangsa kini lebih suka memilih Malaysia
bagi menjalankan kerja- kerja pembinaan.
14
2.2 Pihak-Pihak Yang Terlibat Dalam Industri Pembinaan
Di dalam industri projek pembinaan, terdapat pelbagai pihak-pihak yang
terlibat dalam perlaksanaan. Pihak-pihak yang terlibat ini sangat pentingkan
peranannya dalam mengendalikan kerja mengikut klasifikasi tugas dan kemahiran
yang tersendiri. Selain melihat dari segi kepentingan fungsi dan peranannya, pihak-
pihak yang terlibat ini juga banyak terlibat dalam interaksi dan komunikasi di tapak
bina.
Oleh itu,tanggungjawab dan peranan pihak-pihak yang terlibat ini dalam
perlaksanaan projek adalah penting dalam memastikan fungsi akauntibiliti atau
kebertanggungjawaban dalam melaksanakan tugas tersebut diaplikasi dengan betul
dan efisien. Ini kerana,pihak-pihak yang terlibat ini bukan sahaja bertanggungjawab
dari segi peranannya, malahan juga bertanggungjawab terhadap risiko yang perlu
ditanggung melalui tugas tersebut.
Menurut Abdul Hakim Mohammed (1990) di dalam sesebuah projek
pembinaan terdapat beberapa pihak atau individu yang terlibat termasuklah ahli-ahli
professional yang mempunyai bidang dan tugas serta kehendak yang berlainan dalam
menghasilkan sesuatu projek.
Antara pihak-pihak yang memainkan peranan penting dalam sektor
pembinaan adalah kontraktor, klien dan perunding (Aslila Bt.Abd Khadir, 2004).
Manakala pihak yang lain bagi mengendalikan klasifikasi kerja mengikut kemahiran
masing-masing di tapak bina ialah kontraktor, sub-kontraktor dan pekerja binaan.
Berikut merupakan definasi-definasi bagi pihak-pihak yang terlibat dalam
pembinaan.
15
2.2.1 Kontraktor
Menurut Allan Ashworth (1975), kontraktor merupakan pihak yang
menjalankan kerja-kerja mengikut kontrak dokumen dan arahan daripada arkitek.
Mereka bersetuju untuk melakukan ini biasanya dalam tempoh masa yang ditetapkan
dan untuk jumlah wang yang dipersutujui. Kontraktor utama juga perlu mematuhi
semua undang-undang berkenaan dan peraturan-peraturan semasa melaksanakan
kerja,dan memastikan bahawa semua yang bekerja di tapak bina ini mematuhi syarat-
syarat ini.
Kontraktor itu masih bertanggungjawab secara kontrak bagi apa-apa
kecacatan yang mengikut berlaku untuk tempoh masa yang ditetapkan dalam syarat-
syarat kontrak, yang biasanya enam bulan. Walau bagaimanapun, tanggungjawab
kontraktor bagi projek itu tidak berakhir di sini. Ini kerana kontraktor itu
bertanggungjawab terhadap semua aspek bermula dari pembinaan projek sehingga
projek tersebut siap. (Allan Ashworth, 1985).
2.2.2 Klien
Menurut Anthony Walker ( 1989 ), klien dalam pembinaan merupakan satu
badan yang mempunyai kuasa untuk mempersetuju perbelanjaan ke atas sesuatu
projek, bentuk projek dan tempoh projek. Klien juga boleh dinyatakan sebagai pihak
utama yang membekalkan modal dalam sesuatu projek pembinaan. (Aslila Bt.Abd
Kadir, 2004 ).
Tambahan lagi, klien juga mempunyai bidang kuasa ke atas segala aspek
rekabentuk dan kemudahan pembinaan yang dirancang. Klien yang tidak mempunyai
16
pengetahuan dalam pembinaan, akan menyerahkan tanggungjawab untuk mereka
bentuk, merancang dan menganggar projek kepada pihak perunding. Maka, risiko
yang dihadapi klien juga ditanggung oleh pihak perunding dan kontraktor setelah
tanggungjawab tersebut diserahkan kepada mereka. Walaubagaimanapun, klien
masih lagi terdedah kepada risiko kerugian. (Aslila Bt.Abd Kadir , 2004).
2.2.3 Perunding
Pihak perundingan bertanggungjawab untuk merancang dan merakabentuk
projek, menyediakan dokumen tender, menasihati tentang penawaran dan
menganugerahkan kontrak, mengawal implementasi projek dan juga pengurusan
kontrak. Menurut Kwayke (1997), setelah dilantik untuk menjadi perunding kepada
pihak klien, mereka hendaklah menggunakan kepakaran, pengalaman dan
pemerhatian yamg tepat untuk membuat penyesuaian terhadap kaedah perolehan
sesuatu projek. Secara umumnya pihak perunding yang terlibat dalam proses
pembinaan adalah arkitek, juruukur bahan, jurutera dan perancang. (Aslila Bt.Abd
Kadir, 2004)
Menurut Allan Ashworth (1985), pihak perunding terdiri dari mereka yang
mempunyai kepakaran dan pengalaman dalam klasifikasi kerja professional yang
tertentu. Ia termasuklah perunding jurutera dari sivil dab struktur, mekanikal,
elekrikal dan juga perunding juruukur bahan.
17
2.2.4 Sub-Kontraktor
Menurut Allan Ashworth (1985), sub-kontraktor merupakan pihak yang
mempunyai kepakaran dan tenaga kerja dalam melaksanakan aktiviti dan kerja
mengikut kontrak. Peruntukan yang dibuat dalam syarat-syarat kontrak bagi firma itu
untuk membolehkan mereka mendapat akses dan kebenaran ke tapak kontraktor.
Sub-kontraktor ini dipilih untuk pencalonan samaada melalui majikan atau
kontraktor untuk menjalankan kerja-kerja pakar yang diperlukan di tapak bina.
Walaupun selepas pencalonan tersebut mereka dilayan seperti salah satu daripada
sub-kontraktor kepada kontraktor utama itu sendiri, mereka mempunyai beberapa
hak yang khas sebagai contoh,berkenaan dengan pembayarannya.
Semua kerja-kerja yang diperlukan di tapak bina mungin tidak dapat
dijalankan sepenuhnya oleh kontraktor utama. Oleh itu, peruntukan dibuat bagi
penggunaan sub-kontraktor oleh kontraktor itu sendiri. Sub-kontraktor ini dilantik
dan dipilih dalam membantu menjalankan kerja mengikut kepakaran yang diperlukan
di tapak bina. Selain itu, sub-kontraktor dinamakan dipilih untuk menjalankan kerja-
kerja yang mana kontraktor tidak membantu sebarang peruntukan dalam syarikat
mereka, atau apabila pekerja dari kontraktor itu sendiri sibuk untuk menjalankan
kerja di kawasan lain. Oleh itu, khidmat sub-kontraktor dalam membantu kontraktor
melaksanakan pelbagai klasifikasi kerja diperlukan.
2.3 Fungsi Komunikasi
Komunikasi merupakan cara atau kaedah yang menghubungkan antara
manusia dan antara kelompok dalam sebuah organisasi. Melalui kaedah ini,
komunikasi tersebut bertindak dalam pelbagai fungsi kepada kehidupan seharian
manusia. Ia adalah bagi mencapai atau menyalurkan sesuatu maklumat. Komunikasi
18
juga berperanan sebagai fungsi untuk membangun suasana organisasi yang pada
akhirnya dapat mempengaruhi efisiensi dan produktiviti organisasi. (Fatma Wardy
Lubis, 2008 )
Menurut Larry L.Barker ( 1941 ), untuk membantu dalam memahami dengan
lebih terperinci berkaitan komunikasi dalam organisasi secara berkesan, adalah
menjadi kepentingan dengan memahami fungsi dalam organisasai terlebih dahulu.
Fungsi pada komunikasi dalam organisasi mengambil cara dan bentuk yang berbeza
dan pelbagai. Walaupun terdapat banyak bentuk dalam fungsi komunikasi, Larry
L.Barker ( 1941 ) menggariskan dan menekankan beberapa fungsi penting yang ada
dalam komunikasi organisasi. Fungsi komunikasi yang dimaksudkan ini adalah dari
segi :
2.3.1 Fungsi Informasi Atau Maklumat
Kedua-dua majikan dan pekerja dalam sesuatu organisasi memerlukan jumlah
maklumat yang meluas dalam usaha untuk pencapaian fungsinya yang berkesan. Ini
bermaksud hubungan perantaraan di antara majikan dan pekerja memerlukan fungsi
komunikasi yang betul dan sistematik dalam menyampaikan, menerima serta
mendapat sesuatu maklumat. Komunikasi berfungsi sebagai keperluan dalam
mendapatkan perhatian maklumat pada kerja yang terlibat. Ini termasuklah maklumat
atau informasi yang memfokuskan kejayaan dan juga matlamat organisasi,prosedur
dan juga peraturan. Ia bertindak sebagai medium bagi mendapatkan maklumat
selaras dengan keperluan kerja yang hendak dilaksanakan.
Selain itu, fungsi informasi dalam komunikasi adalah berkait rapat dalam
menentukan kejayaan organisasi. Kejayaan yang dimaksudkan ini adalah
kebaikan,untung dan pulangan,keseragamaan pada kerja serta kedudukan emosi
19
social pada organisasai secara keseluruhan. Oleh itu, komunikasi sangat penting
fungsinya dalam menyampaikan dan menerima serta maklumat dalam sesebuah
organisasi
2.3.2 Fungsi Kawalan Dan Peraturan
Komunikasi juga bertindak sebagai fungsi yang memberi maksud pada
kawalan dan pengawasan untuk organisasi. Jenis komunikasi yang digunakan yang
melibatkan fungsi pengawalan ini kebiasaannya mengambil bentuk dari segi pesanan
atau perintah, jangkaan yang dirasakan dan juga sekatan syarikat. Ini bermaksud
komunikasi yang digunakan ini berfungsi sebagai medium kawalan dan peraturan
serta arahan apabila sesuatu maklumat itu disampaikan kepada pihak yang lain.
2.3.3 Fungsi Menyakinkan
Fungsi menyakinkan ini berkait rapat dengan fungsi kawalan dan peraturan dalam
komunikasi. Ia biasanya digambarkan dengan pematuhan interpersonal iaitu fungsi
untuk mendapat kan interaksi . Fungsi menyakinkan dalam fungsi komunikasi ini
biasanya dalam bentuk permintaan bersemuka ataupun “face-to-face” dan juga
interaksi secara peribadi. Ini bermaksud apabila seseorang itu ingin menyampaikan
sesuatu pendapat atau percakapan pada seseorang yang lain ia menyampaikannya
secara bersemuka dan peribadi dan menyakinkan apa yang disampaikan itu mendapat
perhatian dari seseorang yang lain. Oleh itu, komunikasi bertindak sebagai fungsi
menyakinkan apabila seseorang itu menarik perhatian individu yang lain melalui
interaksi permulaan tersebut.
20
2.3.3.1 Fungsi Integratif
Fungsi integratif ini membawa maksud fungsi yang bersepadu dalam sesuatu
organisasi. Komunikasi dalam organisasi juga bertindak dalam kapasiti kesepaduan.
Ia beroperasi untuk memberikan organisasi itu bertindak dalam kesatuan dan
kepaduan. Identiti dan keseragaman. Ini bermaksud komunikasi yang digunakan
bukanlah komunikasi secara bebas tetapi komunikasi yang digunakan secara
bersepadu dan seragam dalam organisasi mengikut yang ditetapkan. Ia termasuklah
fungsi pada koordinasi dan penjadualan aktiviti, penubuhan pada peruntukan untuk
saluran maklumat dan pihak berkuasa serta pengambilan dan latihan pekerja.
Komunikasi yang digunakan berfungsi bagi menyeragamkan kaedah pada
penyampaian maklumat serta interaksi pada pihak lain
2.4 Kepentingan Dan Tujuan Komunikasi
Komunikasi merupakn satu kaedah yang penting penggunaannya apabila
melibatkan pelbagai pihak dalam sesuatu organisasi. Ini kerana terdapat perhubungan
dari pelbagai fungsi dari satu pihak ke pihak yang lain. Oleh itu, komunikasi
mempunyai kepentingan dan tujuannya yang tersendiri dalam aplikasinya. Ini dapat
menunjukkan bahawa komunikasi itu penting dalam membantu memudahkan sesuatu
maklumat itu disampaikan dan diterima oleh penerima.
Sandra Cleary, Marcelle Harran dan Jacqueline ( 2007 ) menyatakan di
dalam buku yang berjudul COMMUNICATION A HANDS-ON APPROACH,
tujuannya komunikasi perlulah jelas dan difahami. Ini kerana ia memberi kesan
terhadap hasil yang dikehendaki melalui mesej yang hendak disampaikan. Mesej
yang hendak disampaikan itu mestilah dipastikan focus yang juga jelas dan tidak
tersasar dari apa yang dikehendaki.
21
Antara tujuan utama komunikasi yang dinyatakan oleh Sandra Clearly,
Marcelle Harran dan Jacqueline ( 2007 ) ialah seperti berikut :
2.4.1 Untuk Memberi Maklumat
Tujuan komunikasi adalah untuk memberi maklumat bagi sesuatu perkara
atau aktiviti. Ia samaada maklumat yang disampaikan itu melibatkan perkara yang
akan dijalankan, sedang dijalankan ataupun sudah dijalankan. Maklumat ini penting
untuk disampaikan dengan betul dan mengikut kepada kecekapan penyampaiannya.
2.4.2 Untuk Permintaan Maklumat
Untuk mendapat sesuatu maklumat, kaedah atau cara yang bersesuaian
perlulah diaplikasi bagi memenuhinya. Oleh itu, komunikasi bukan sahaja bertujuaan
untuk memberi maklumat, malah bertujuan untuk menerima maklumat. Maklumat
diperolehi melalui permintaan yang dibuat. Melalui permintaan maklumat ini, kaedah
komunikasi diaplikasi bagi mencapai tujuannya.
22
2.4.3 Untuk Menyakinkan
Komunikasi juga digunakan untuk tujuan menyakinkan seseorang Yang lain
melalui percakapan kita. Ia bermula apadabila melibatkan seseorang individu yang
cuba untuk menyakinkan orang lain melalui percakapan dan pendapat yang
disuarakan. Oleh itu, komunikasi digunakan bagi mencapai matlamat dan tujuan
dengan menyakinkan sesuatu pendapat kepada orang lain. Apabila orang lain yang
mendengar pendapat tersebut menerima dan terpengaruh dengan maklumat tersebut,
maka tujuan komunikasi akan terlaksana.
Selain itu, terdapat pendapat lain yang menyatakan tujuan komunikasi dalam
organisasi. Menurut Assoc.Prof Dr Aminah Md Yusuf, Rozana B.Zakaria, Lau Chia
Seng ( 2001 ), tujuan komunikasi yang dijalankan dapat mempengaruhi ketepatan
membuat keputusan dalam organisasi . Oleh itu, antara tujuan komunikasi dalam
organisasi adalah dinytakan seperti berikut:
2.4.4 Memberikan Informasi
Komunikasi bertindak untuk tujuan dalam memberikan informasi atau
maklumat. Ini merupakan tujuan utama komunikasi iaitu melalui pengiriman
informasi dari segi sumber kepada orang atau kumpulan lain. Maklumat dapat
disampaikan melalui komunikasi yang menggunakan kaedah atau saluran tertentu.
23
2.4.5 Maklumbalas
Komunikasi juga bertujuan sebagai maklumat iaitu bagi membantu usaha
pembetulan dan penyesuaian yang diperlukan. Ia juga bertindak bagi mengingatkan
pencapaian maklumat. Apabila sesuatu masalah dalam apa jua situasi itu berlaku,
penyelesaian perlu dibuat. Maka, apabila terdapat maklumbalas perbincangan
berkaitan permasalahan ini, komunikasi tersebut akan berfungsi dari segi tujuannya.
2.4.6 Pembentukan Kumpulan
Pembentukan kumpulan ini merupakan eleman penting dalam pewujudan
kerja berpasukan. Ia dikatakan penting kerana apabila komunikasi yang diaplikasikan
itu tidak efektif, maka hubungan dalam menjalankan tugasan tidak akan Berjaya
dibentuk.
2.5 Proses Komunikasi
Proses komunikasi sangat penting dalam memastikan kelancaran dalam
penggunaannya. Komunikasi yang efisien adalah bergantung kepada proses yang
diaplikasi secara teratur dan berkesan. Ini bagi mencapai matlamat dan objektif
dalam penyampaian sesuatu maklumat tanpa sebarang komplikasi. Model
komunikasi ini adalah ilusterasi atau pembinaan yang bertujuan untuk membantu
Proses komunikasi digambarkan secara teori dalam bentk model komunikasi.
24
memahami secara mudah berkaitan unsur-unsur dan interaksi dalam proses
komunikasi. ( Sandra Cleary,Marcelle Harren dan Jacqueline, 2007 )
Menurut Sandra Cleary, Marcelle Harran dan Jacqueline, ( 2007 ), proses
komunikasi terbentuk hanya apabila kesemua unsur-unsur yang diperlukan dalam
prosesnya wujud. Unsur-unsur yang wujud ini adalah saling berkaitan dan saling
bergantung, Antara unsur atau elemen yang dinyatakan oleh Sandra Cleary, Marcelle
Harran dan Jacqueline ( 2007 ), adalah melibatkan unsur seperti berikut :
2.5.1 Pengirim
Pengirim adalah orang yang bertindak memulakan komunikasi melalui pemikiran
pada idea untuk berkomunikasi dengan penerima. Pengirim ini juga kadang-kadang
dikenali sebagai sumber, di mana melibatkan penghubung atau enkod. Ini bermakna
pengirim atau sumber ini adalah orang yang penting dalam memulakan proses
komunikasi. Kejayaan pada sebarang komunikasi bergantung kepada tanggungjawab
maklumat yang disampaikan oleh pengirim. Sekiranay maklumat yang disampaikan
oleh pengirim ini lemah atau tidak tepat, maka ia akan mempengaruhi proses kepada
penerima. Ini kerana segala maklumat yang diterima oleh penerima terletak kepada
maklumat yang tepat oleh pengirim.
2.5.2 Enkod
Enkod adalah tindakan dalam membuat atau menghasilakn idea yang boleh
dicapai kepada orang lain, dan meletakkan idea tersebut kedapa kod di mana ia
25
menjadi kelihatan kepada penerima. Ini dapat dijelaskan lagi bahawa enkod ini
bertindak apabila sebelum idea atau mesej boleh dihantarkan kepada penerima, di
mana pengirim perlu enkod idea atau mesej tersebut dalam kod yang bersesuaian. Ia
juga merupakan elemen atau cara yang baik bagi menyampaikan maklumat kepada
penerima.
Enkod boleh dijalankan dengan menggunakan dua kaedah kod iaitu kod lisan
dan kod bukan lisan. Kod lisan memberi maksud di mana ia berdasarkan bahasa
samaada melalui percakapan atau penulisan. Manakala bagi kod bukan lisan
merupakan kod yang digunakan tanpa perkataan atau bahasa. Pemilihan pada jenis
kod ini dibuat oleh pengirim mengikut kesesuaian yang membolehkan mesej itu
mudah diterima atau dicapai oleh penerima. Ia adalah perkara biasa untuk mengekod
mesej dalam lebih daripada astu kod.
2.5.3 Kod
Kod merupakan set symbol dimana apabila digabungkan dan digunakan
berdasarkan kepada kaedah-kaedah yang dipersetujui oleh pengguna, yang memberi
makna. Kebiasaan jenis kod yang digunakan dalam dunia teknikal dan perniagaan
adalah bahasa. Ini kerana seseorang yang ingin berinteraksi akanmemulakan dan
melibatkan percakapan mereka sendiri. Oleh itu, kod adalah eleman yang penting
disertai dalam proses enkod. Selain dari bahasa, kod lain yang ada termasuklah
bahasa badan,warna dan juga gambar.
Setiap bahasa, kedua-dua percakapan dan penulisan adalah merujuk sebagai
kod lisan manakala kod bukan bahasa adalah merujuk kepada kpd bukan lisan.
Kedua-dua kod lisan dan bukan lisan ini boleh menyampaikan kod yang sama. Ini
kerana komunikasi memerlukan elemen penting enkod dank od bagi memastikan
26
proses komunikasi itu bermula dengan efisien dan baik. Kecekapan pada mesej
adalah bergantung kepada pemilihan kod yang betul dan baik.
2.5.4 Mesej
Mesej adalah elemen yang membawa maksud kandungan atau hal serta
perkara iaitu idea pada enkod atau penghantar berhasrat untuk menyampaikan
sesuatu. Mesej ini kebiasaannya disampaikan kepada penerima bagi menyatakan
tujuan atau objektif tertentu. Ia juga merupakan elemen yang sangat berperanan
dalam memenuhi proses komunikasi yang baik dan berkesan.
2.5.5 Medium
Medium juga dikenali sebagai saluran atau kaedah di mana ia memerlukan
alat atau instrumen untuk menyampaikan saluran atau maklumat. Mesej mestilah
disampaikan kedapa penerima dalam bentuk yang konkrik. Bentuk yang konkrik ini
di mana maklumat yang disampaikan itu dapat dilihat secara fizikal bukan secara
maya. Maklumat yang disampaikan ini dapat dicapai dengan menggunakan medium.
Pemilihan pada jenis medium atau saluran ini adalah penting bagi menentukan
kesefahaman maklumat itu dicapai dengan baik dan berkesan oleh penerima.
Selain itu, contoh pada medium ini kebiasaannya digunakan dalam
perniagaan dan komunikasi yang professional termasuklah telefon, e-mail,
mesyuarat, surat dan memo, temubual dan juga perbualan. Sesetengah medium boleh
dicapai pada kedua-dua mesej dari penulisan atau percakapan, iaitu telefon bimbit
27
sebagai contoh. Pemilihan pada medium bergantung kepada jumlah factor yang
berikut iaitu jarak geografi atau yang berdekatan, keadaan dan kerumitan pada mesej,
keperluan tidak balas, masa dan juga kos.
2.5.6 Penerima
Penerima adalah orang yang menerima mesej atau maklumat dari pengirim.
Penerima kemudian bertindak untuk memahami yang disampaikan tersebut. Setiap
penerima mempunyai pengalaman hidup yang tersendiri dan dekod yang sewajarnya
dan berupaya mentafsir setiap mesej dan maklumat yang disampaikan itu adalah
pelbagai cara yang tersendiri. Maka, ini merupakan penyebab di mana focus pada
apa jua jenis komunikasi hendaklah di atas penerima ini. Apabila sesuatu maklumat
itu dapat diterima dengan jelas dan mudah difahami oleh penerima, maka focus yang
dinyatakan ini wujud.
2.5.7 Dekod
Dekod merupakan proses di mana penerima, mentafsir dan memahami mesej
pada enkod. Terdapat banyak lagi proses dekod ini selain dari hanya menerima
mesej. Ia dijelaskan lagi apabila penerima tidak dapat mentafsir dan memahami
mesej. Ia dikatakan perkongsian makna yang disampaikan itu tiada dan komunikasi
itu tidak terjadi. Sebagai contoh apabila seseorang itu menerima maklumat dari
sumber atau pengirim, tetapi penerima itu tidak dapat memahami dan mentafsir kod
yang disampaikan, maka komunikasi itu dikatakan tidak berlaku dengan berkesan
28
2.5.8 Maklumbalas
Unsur maklumbalas dimana penerima bertindak terhadap mesej yang
disampaikan. Maklumbalas ini juga merupakan keperluan dan diperlukan untuk
komunikasi yang efektif dan berkesan. Ia menyediakan aliran dua hala pada mesej
apabila mesej yang disampaikan itu mendapat tindak balas oleh penerima.
Maklumbalas kemudiannya menyediakan penghantar dengan cara untuk memastikan
mesej telah diterima, diterjemahkan dan difahami seperti yang dikehendaki.
Maklumbalas ini dikatakan tertangguh apabila tindak balas yang maklumat yang
disampaikan itu mengambil masa untuk dibalas oleh penerima.
Oleh itu, pemilihan kaedah medium yang dipilih untuk menyampaikan mesej
memberi kesan kepada masa, jumlah dan kualiti maklumbalas yang diterima.
Pemilihan medium yang memberi kesan tersebut dinyatakan seperti berikut :
i. Mesej bertulis iaitu membenarkan keperluan untuk berkomunikasi secara satu
arah dengan kebarangkalian mesej tersebut mendapat sedikit maklumbalas
atau maklumbalas yang tidak segera pada ketika itu.
ii. Percakapan atau perbualan secara bersemuka iaitu melibatkan komunikasi
dan arah. Maklumbalas yang baik dan berkesan termasuklah soalan yang
secara terus, komen dan bacaan pada bahasa badan seperti bingung, senyum
atau anggukan kepala.Pengertian dan perasaan juga boleh dinilai melalui
medium ini
iii. Mesej telefon membenarkan komunikasi dua arah itu berlaku dan ia lebih
mendapat maklumbalas yang segera jika dibandingkan medium yang bertulis.
Kaedah dan cara menyampaikan mesej dan maklumat melalui telefon ini juga
digunakan apabila melibatkan komunikasi lisan.
29
Manakala Larry L.Barker ( 1941 ), menyatakan bahawa proses komunikasi
itu penting dalam mencapai sesuatu matlamat dan juga tujuan. Ia adalah kerana
merupakan sistem yang melibatkan kumpulan pada unsur-unsur yang saling
berkaitan dan berhubung untuk bekerja bersama-sama. Unsur-unsur yang dinyatakan
terlibat dalam proses komunikasi ini adalah terdiri dari tujuh elemen iaitu :
i. Sumber/enkod
Apabila seseorang itu ingin memulakan komunikasi, keperluan untuk
membuat keputusan untuk komunikasi adalah perlu. Ini yang dimaksudkan
dengan sumber atau enkod di mana ia merupakan unsur yang memerlukan
keputusan dibuat untuk komunikasi. Tujuan pada mesej atau maklum atau
maklumat yang ingin disampaikan adalah bergantung kepada sumber yang
terlibat. Mesej itu melibatkan cara untuk memaklumkan, menyakinkan dan
juga melayani.
ii. Mesej
Elemen yang kedua terlibat dalam proses komunikasi adalah mesej atau apa
yang ingin dikomunikasi. Sumber enkod idea dan kemudiannya ia
menentukan samaada seseorang itu hendak memaklumkan , menyakinkan dan
melayani ataupun tidak. Apabila mesej yang hendak disampaikan itu telah
ditentukan, sumber ini menggunakan symbol untuk mendapat kan mesej
merentasi kepadaorang lain. Simbol yang dimaksudkan ini adalah bergantung
kepada sesuatu benda seperti bendera dan juga papan tanda.
Untuk memastikan mesej yang disampaikan kepada penerima ( dekod ) itu
diterima dengan baik dan difahami, sumber yang disampaikan oleh enkod (
pengirim ) hendaklah melalui cara yang mudah difahami. Ia bagi memastikan
30
kejayaan pada komunikasi itu meningkat tanpa sebarang halanagan. Ini
adalah penting kerana mesej yang disampaikan itu memerlukan kaedah pada
medium yang sesuai bertetapan dengan keberkesanan maklumat kepada
penerima ( dekod ).
iii. Saluran
Saluran merupakan medium yang membawa kepada kaedah atau peralatan
melalui maklumat yang hendak disampaikan. Saluran boleh yang dinyatakan
dan dianalisis dalam dua kaedah dan cara yang berbeza. Bentuk yang pertama
adalah bentuk yang terlibat apabila mesej tersebut dihantar dan disalurkan
kepada penerima. Bentuk tersebut termasuklah saluran pada kedua-dua
saluran lisan dan bukan lisan pada komunikasi.
Manakala bentuk yang kedua pula adalah di mana saluran itu dinyatakan
berdasarkan kepada cara penyampaian yang digunakan dalam komunikasi.
Sumber yang terlibat mungkin dengan percakapan secara bersemuka dengan
penerima. Sumber yang terlibat dalam bentuk ini tertentu kepada komunikasi
lisan dan komunikasi bukan lisan.
iv. Dekod/penerima
Dekod merupakan elemen yang dikenali sebagai penerima. Ia melibatkan
seseorang yang berupaya menerima mesej yang disampaikan oleh pengirim.
Situasi atau tindakan bagi mentafsir mesej ini adalah dipanggil sebagai
dekod. Penerima pada mesej dekod adalah berdasarkan kepada pengalaman
lepas, pandangan dan tanggapan, pemikiran dan juga perasaan. Keputusan
segera yang dibuat oleh penerima adalah penting sebagai maklumbalas
31
kepada mesej dan maklum yang disampaikan oleh pengirim. Ini bermakna
penerima yang memahami maklumat yang disampaikan itu dengan mudah
memberi makna bahawa penghantaran maklumat tersebut berfungsi dengan
baik.
Manusia juga berupaya untuk memberi dan menerima sesuatu mesej atau
maklumat. Proses ini melibatkan enkod dan dekod di mana masing-masing
berupaya untuk memberi dan menerima mesej. Apabila mesej yang
disampaikan itu mendapat maklumbals oleh penerima, maka elemen dekod
adalah penting yang bertindak dalam memastikan keberkesanan komunikasi
itu sendiri. Tindakan pada mesej yang disampaikan itu juga memberi makna
dan gambaran terhadap maklumbalas diterima oleh dekod.
v. Maklumbalas
Maklumbalas merupakan salah satu elemen lain yang diperlukan dalam
proses komunikasi. Setiap pihak yang terlibat dalam komunikasi akan
bertindak dengan menyambungkan interaksi yang dibuat. Sambungan pada
komunikasi ini dimaksudkan apabila seseorang pengirim menghantar mesej
atau maklumat dan setelah itu mesej tersebut dibalas oleh pihak penerima,
maka elemen maklumbalas itu mula berfungsi. Proses menghantar balik
sesuatu mesej ini dikenali sebagai maklumbalas.
Maklumbalas juga boleh terhasil dalam tiga bentuk iaitu maklumbalas positif,
negative dan maklumbalas yang tidak jelas. Maklumbalas positif adalah
maklumbalas di mana penerima memahami dengan sumber mesej yang
disampaikan oleh pengirim. Ia tidak bermakna sesuatu maklumat tersebut
dipersetujui atau tidak tetapi tertumpu kepada pemahaman yang jelas
nberkaitan maklum yang dihantar. Manakala bagi maklumbalas negatif
32
didefinasikan sebagai keadaan di mana terdapat kekurangan dalam
memahami maklumat yang disampaikan oleh sumber pengirim. Ia sangat
memberi kesan kepada keberkesanan proses komunikasi apabila melibatkan
penyampaian maklumat yang penting.
Maklumbalas tidak jelas pula adalah dinyatakan sebagai maklumbalas yang
tidak pasti sama ada ingin memberikan maklumbalas positif atau negatif.
Maklumbalas yang tidak pasti ini akan memberikan jawapan yang tidak tepat
pada sumber maklumat enkod yang diberikan. Ini akan menyukarkan proses
komunikasi kerana seseorang penghubung itu sentiasa peka dan sensitive
pada maklumbalas yang dibuat. Hal ini kerana, penghubungan ingin
mengetahui dan menentukan samaada maklumat yang disampaikan itu
mendapata maklumbalas yang tepat yang dapat mempengaruhi hasil dari cara
penyampaian maklumat tersebut.
vi. Halangan
Sumber maklumat yang disampaikan kemungkianantidak mencukupi atau
mesej tersebut tidak efektif dan tepat melalui enkod ( pengirim ) keadaan ini
yang menggambarkan elemen halangan itu berlaku dalam proses komunikasi.
Elemen halaman ini juga menunjukkan bahawa mesej yang disampaikan oleh
enkod tidak seperti yang diinginkan oleh dekod dan juga tidak seperti yang
dirancang oleh enkod. Halangan pada komunikasi juga terjadi apabila
pengirim dan penerima adalah tidak sama jarak yang melibatkan pada
pemancaran maklumat dari radio.
33
vii. Konteks atau keadaan
Elemen konteks atau keadaan adalah elemen yang melibatkan konsep
perkongsian bidang pada pengalaman. Elemen ini merupakan elemen yang
dikatakan sangat penting dalam komunikasi. Ini kerana elemen tersebut dapat
memberi kesan kepada elemen-elemen yang lain dalam proses komunikasi
secara keseluruhan.
2.6 Bentuk Dan Kaedah Komunikasi
Menurut Fatma Wardy Lubis ( 2008 ), kelancaran organisasi adalah terletak
kepada keberkesanan komunikasi kerana komunikasi sangat penting peranannya
dalam menghubungkan maklumat yang sama melalui pengirim kepada penerima bagi
semua peringkat dalam organisasi. Oleh itu, bagi memastikan komunikasi itu
berfungsi dengan lancer, perlulah dikenalpasti kaedah dan bentuk komunikasi yang
digunakan bersesuaian dengan maklumat yang ingin disampaikan. Ia adalah penting
dalam menentukan maklumat yang disampaikan itu dapat diterima oleh penerima
secara mudah, cepat dan berkesan.
Menurut Joseph A.De Vito ( 1976 ), komunikasi boleh berlaku dalam
pelbagai kaedah. Ia termasuklah sistem komunikasi tradisional dan komunikasi
moden. Sistem komunikasi moden memastikan bahawa data dan maklumat dapat
dipindahkan serta dihantar dengan cepat melalui e-mail dan faks, dan juga
penggunaan proseder tender elektronik memastikan bahawa kurang penggunaan
kertas kerja yang dipindahkan di antara klien dan kontraktor pada peringkat projek
yang besar.
34
Komunikasi merupakan sistem yang melibatkan pihak lebih dari seorang di
mana seseorang itu bercakap dan seorang lagi mendengar percakapan tersebut.
Menurut Larry L.Barker & Deborah Roach Gaut (1941 ), perspektif pemilihan
komunikasi adalah bergantung kepada bentuk dan kaedah yang digunakan. Terdapat
beberapa kaedah dan bentuk yang diaplikasikan dalam penggunaan komunikasi yang
dimaksudkan ini. Komunukasi yang menggunakan kaedah dan cara lama, ia
termasuklah komunikasi lisan dan komunikasi bertulis.
2.6.1 Komunikasi lisan
Menurut Larry L.Barker & Deborah Roach Gaut ( 1941 ), komunikasi lisan
adalah keupayaan yang digunakan untuk menterjemahkan maksud melalui
percakapan di mana ia dikenali sebagai kemahiran bahasa. Komunikasi lisan
dikatakan komunikasi yang mudah difahami kerana ia melibatkan penyampaian
maklumat secara terus dari penghubungan kepada penerima melalui perbincangan
terus yang dibuat.Sandra Cleary (2007), mendefinasikan komunikasi lisan adalah
sebarang komunikasi yang melibatkan perkataan. Ia merupakan perkataan pada
percakapan seperti melalui telefon. Kod yang digunakan dan bertindak dalam
komunikasi lisan dalam bahasa. Bahasa yang dinyatakan ini adalah melibatkan kod
yang menyampaikan maksud yang tertentu. Selain itu, bahasa dalam komunikasi
lisan juga dikatakan kod yang sangat berpengaruh dan penting. Ia membantu untuk
memanipulasikan sekeliling dan mempengaruhi orang lain. Untuk memastikan
kejayaan komunikasi dalam organisasi dan kedudukan professional, penggunaan
bahasa yang efektif haruslah difahamkan terlebih dahulu. Penggunaan bahasa yang
berlainan diantara pengirim dan penerima boleh menyebabkan proses komunikasi
terganggu.
Allan Ashworth (1985) , menyenaraikan komunikasi di tapak bina melibatkan
kaedah komunikasi lisan, bertulis dan visual. Komunikasi lisan seperti yang
35
dinyatakan oleh Allan Ashworth (1985), ia adalah kaedah komunikasi yang
dikatakan segera menjana dalam mendapatkan jawapan dengan segera. Komunikasi
ini melibatkan interaksi di antara penghubung untuk menyampaikan sesuatu
maklumat atau soalan serta mendapat maklumbalas dengan segera berkaitan soalan
tersebut. Bagi komunikasi di tapak bina, komunikasi lisan ini digunakan melalui
kaedah mesyuarat tapak dan perbualan secara tidak formal atau secara bersemuka.
Mesyuarat tapak ini dijalankan apabila terdapat perbincangan berkaitan urusan kerja
dan masalah yang pperlu diselesaikan. Ia diadakan oleh kontrektor dengan pihak-
pihak lain yang terlibat sub-kontraktor, pekerja, klien dan lain-lain.
Dalam komunikasi jenis ini tigkahlaku bagi penerima dapat dilihat.
Pertembungan secara bersemuka adalah sangat sesuai apabila terdapat hal atau
perkara sukar dan tiada persetujuan. Maka, apabila pertemuan secara bersemuka
dilakukan , maka perbincangan dan persetujuan dapat dibuat untuk menyelesaikan
sesuatu masalah. Kaedah komunikasi ini juga digunakan dalam keadaan yang
melibatkan situasi di mana maklumat itu dapat disampaikan dengan mudah dan
cepat, kurang penting dan mesej yang tidak formal.
2.6.2 Komunikasi Bertulis
Menurut Allan Ashwort (1985), kaedah bertulis digunakan apabila
melibatkan hal atau perkara yang kompleks, penting atau mungkin mempunyai
implikasi undang-undang yang mungkin dan di mana rekod yang diperlukan untuk
rujukan masa depan. Komunikasi jenis ini amat penting kepada organisasi kerana ia
melibatkan rekod penyimpanan maklumat untuk tujuan rujukan yang akan digunakan
kelak. Kaedah yang digunakan untuk komunikasi bertulis adalah melalui memo,
surat, laporan, bil kuantiti, arahan tapak,dan juga “British Standard “. Ia amat penting
sebagai medium atau kaedah untuk membantu komunikasi bertulis berfungsi dengan
baik dan berkesan.
36
2.6.3 Teknologi Komunikasi Moden
Menurut Joseph A.De Vito (1976), Komunikasi boleh berlaku dalam pelbagai
kaedah. Ia termasuklah system komunikasi tradisional dan komunikasi moden.
System komunikasi moden memastikan bahawa data dan maklumat dapat
dipindahkan serta dihantar dengan cepat melalui e-mail dan faks, dan juga
penggunaan prosedur tender elektronik memastikan bahawa kurang penggunaan
kertas kerja yang dipindahkan di antara klien dan kontraktor pada peringkat projek
yang besar. Donovan A.Mc Farlene (2010) menyatakan melalui teknologi
komunikasi moden melalui computer dan Internet dan lain-lain seperti radio,
televisyen, satelit dan telefon bimbit, kita dapat berkomunikasi di seluruh dunia
dalam sekelip mata dengan menghantar e-mel, ‘Instant Message (IM)’ seperti
aplikasi ‘Whatsapp’ yang menggunakan aplikasi internet untuk berhubung dan
menghantar teks mesej, imej, video dan sebagainya serta lain-lain isyarat elektronik
yang canggih.
Menurut Sunarto (2006), teknologi komunikasi mula berkembang sejak
penggunaan cara-cara tradisional sehinggalah ppenemuan-penemuan teknologi
moden. Teknologi komunikasi sangat pesat perkembangannya seiring dengan
peradaban manusia dan tuntutan keperluan komunikasi pada masa kini. Ia juga
memainkan peranan yang penting terhadap kesemua aspek termasuklah dalam
keperluan perniagaan. Maklumat dapat disampaikan dalam kaedah yang berbeza-
beza melalui peralatan komunikasi moden yang digunakan. Kaedah maklumat yang
dikirimkan itu adalah dengan melibatkan satu pengirim ke satu penerima atau satu
pengirim kepada beberapa penerima dalam satu masa yang sama melalui medium
peralatan komunikasi moden yang tertentu.
Sunarto (2006),, menyatakan lagi maklumat dapat disampaikan dan diterima
dengan mudah dan cepat dengan menggunakan kaedah teknologi komunikasi moden
melalui kaedah yang berbeza-beza. Kaedah teknologi komunikasi moden ini
menggunakan alat komunikasi seperti telefon yang menggunakan jaringan kabel
37
untuk menghubungi dan berkomunikasi apabila berada dalam jarak yang berbeza,
melalui mesin faks yang digunakan untuk mengirim dan menerima berita dan gambar
melalui telephoto sehingga berita dan gambar yang dikirim dan diterima sama seperti
yang asal dalam jarak yang berbeza, dan melalui telefon bimbit yang boleh
digerakkan dan dibawa walau berada di mana sahaja untuk berhubungan secara lisan
atau aplikasi lain tanpa batasan dan waktu.
Tambahan pula, melalui telefon bimbit pengguna dapat berkomunikasi
dengan menggunakan kaedah kiriman pesanan ringkas dalam bentuk teks iaitu SMS
(Short Message Service) atau data multimedia berupa (gambar, suara atau video)
melalui MMS (Multimedia Messaging Service). Dengan perkembangannya teknologi
3G, video streaming melalui telefon bimbit juga dijadikan teknologi komunikasi
moden yang digunakan sekarang. Teknologi komunikasi ini beroperasi apabila video
yang dipadukan dengan suara membolehkan penelefon atau penghubung dapat
berbual sambal melihat gambar dari pihak penerima yang lain.
Selain itu, computer merupakan peralatan teknologi komunikasi moden yang
paling berperanan pada masa kini. Ia digunakan untuk mengolah, mengelola dan
menyimpan maklumat. Ia digunakan dalam membantu dalam banyak hal seperti
menghantar surat dan maklumat lain melalui e-mail yang menggunakan teknologi
internet. E-mail merupakan jaringan internet yang membolehkan maklumat disimpan
dan dapat dihantar terus kepada penerima walau berbeza jarak. ( Sunarto, 2006)
2.6.4 Komunikasi Massa
Menurut Richard West dan Lynn H.Turner (2007), komunikasi massa
merupakan komunikasi yang menggunakan saluran atau cara pengiriman maklumat
melalui media massa. Media massa yang dimaksudkan ini boleh melalui surat
38
khabar, video, CD-ROM, komputer, TV, radio dan sebagainya. Komunikasi jenis ini
membolehkan maklumat melepasi sempadan negara dank e seluruh dunia dengan
bantuan teknologi komunikasi. Dalam proses komunikasi jenis ini, ia membolehkan
kesemua peringkat umur dan khalayak dalam jumlah yang besar berkomunikasi
tanpa had dan batasan. Dengan perkembangan teknologi komunikasi massa ini,
hubungan tanpa bersemuka dapat dijalankan walaupun berada dalam jarak yang
berbeza.
Selain itu, menutur ASM. Romli (2013), komunikasi massa juga
dimaksudkan dengan proses berkomunikasi melalui media. Ia menggunakan saluran,
media atau alat-alat yang membolehkan komunikasi dan maklumat dapat disalurkan
kepada ramai orang dalam pada masa dan waktu yang sama. Komunikasi jenis ini
boleh menjangkau sejumlah besar orang ramai melalui media massa seperti radio,
televisyen, majalah, surat khabar, filem dan website. Media massa melalui ini lebih
popular dahulu sebelum kehadiran media internet atau media online (cybermedia)
pada masa sekarang ini.
Secara umumnya, komunikasi massa ini terbahagi kepada tiga kategori media
iaitu media cetak, media elektronik dan media internet atau online. Media cetak
merupakan media yang dicetak di atyas kertas seperti surat khabsr, amajlah, buku
dan lain-lain. Manakal media elektronik pula merupakan media yang melebar dan
meluaskan maklumat melalui suara (audio), gambar (visual), atau suara dan gambar
(audio-visual) dengan menggunakan teknologi elektrik seperti filem atau video. Bagi
media internet (online) pula, media ini dapat ditemukan dan digunakan melalui
internet seperti website, e-mail, skype dan juga jaringan laman sosial yang lain
seperti facebook dan twitter.
39
2.7 Halangan dan Masalah Komunikasi Di Tapak Bina dan Organisasi
Sebuah organisasi yang mengalami kelemahan atau tidak mempunyai
keyakinan terhadap matlamat dan masa depan adalah organisasi yang menyaksikan
peningkatan dalam masalah komunikasi. Masalah yang dihadapi ini kadang kala
melibatkan kekurangan terhadap masalah berkomunikasi secara berkesan. Masalah-
masalah yang dihadapi dalam sistem komunikasi adalah melibatkan apa sahaja
halangan yang menyumbang kepada masalah dan kegagalan komunikasi di tapak
bina seperti yang dinyatakan oleh Allan Ashworth (1985). Halangan-halangan
tersebut adalah:
2.7.1 Halangan fizikal
Halangan fizikal adalah halangan yang mungkin melibatkan kecacatan dan
kelemahan di pihak penerima dan pengirim. Halangan yang dimaksudkan ini
termasuklah bunyi di lokasi, gangguan kabel elektrik, talian telefon lemah dan
masalah pada lapisan pengurusan tapak. Ini kadang-kadang boleh mewujudkan
gangguan dan ketidaktepatan ke dalam maklumat yang sedang dihantar. Ini
menyebabkan masalah-masalah dalam komunikasi itu berlaku apabila maklumat
yang sedang disampaikan terganggu.
2.7.2 Halangan psikologi
Halangan psikologi adalah punca terbesar yang menyumbang kepada
kelemahan komunikasi. Ia memberi kesan terhadap sikap, perasaan dan emosi
40
penerima. Kadang-kadang orang hanya akan mendengar apa yang mereka harapkan
untuk mendengar. Idea yang berbentuk yang digunakan untuk memberi sendiri.
Apabila mesej itu sendiri tidak difahami oleh pengirim, makan penerima akan
mengabaikan dan tidak akan mengendahkan mesej disampaikan tersebut dengan
baik. Perasaan dan emosi memberi kesan kepada keupayaan untuk memberi
maklumat dan menerima mesej yang benar.
2.7.3 Halangan Intelek
Halangan intelek boleh menjejaskan konsep dan persepsi yang mungkin telah
dibina lebih daripada satu sepanjang kerja. Kesukaran mungkin timbul kerana
maklumat itu telah tidak dihantar dengan betul di tempat pertama. Ia boleh
menggunakan istilah teknikal yang berlebihan atau cuba menggunakan perkataan
yang berada di luar konteks. Oleh itu, maklumat yang disampaikan itu tidak mudah
difahami kerana penggunaan istilah yang sebenar.
Selain itu, terdapat beberapa halangan lain yang menyumbang kepada
masalah komunikasi dalam organisasi seperti yang dinyatakan oleh Michael Fielding
(2006). Antara halangan dan masalah komunikasi tersebut adalah seperti berikut :
i. Terdapat arahan yang dating melalui banyak tahap dari pengirim
menyebabkan pemindahan maklumat berlaku terlalu banyak kepada
penerima. Ini boleh menyebabkan kekeliruan dan kesukaran untuk
menerima maklumat yang tepat.
41
ii. Perbezaan latar belakang budaya dan Bahasa di antara penerima dan
pengirim. Hal ini melibatkan penggunaan Bahasa yang berlainan yang
sukar difahami di antara pengirim dan penerima yang boleh menyebabkan
proses komunikasi terganggu.
iii. Pengirim dan penerima tidak peka dan lemah terhadap pemilihan Bahasa
yang sesuai digunakan. Ini bermaksud pengirim dan penerima
berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa yang tidak difahami antara
satu sama lain. Ini menyebabkan masalah komunikasi berlaku yang boleh
mengundang kepada kegagalan untuk berkomunikasi dengan baik.
iv. Pemilihan saluran dan kaedah komunikasi yang tidak sesuai dan tepat. Ini
bermaksud mesej dan maklumat yang disampaikan tidak menggunakan
kaedah yang efisien mengikut kesesuaian keadaan. Ia boleh menyebabkan
maklumat yang ingin disampaikan tidak dapat diterima dan difahami
dengan baik.
v. Perancangan yang lemah pada cara penyampaian maklumat. Ini memberi
maksud bahawa mesej dan maklumat yang ingin disampaikan tidak
seperti yang diharapkan. Ini kerana komunikasi yang berlaku itu tiada
perancangan yang baik.
vi. Bahasa yang digunakan mempunyai istilah dan maksud yang sukar
difahami oleh penerima atau melibatkan istilah teknikal di mana istilah
tersebut di luar bidang si penerima.
vii. Mesej yang disampaikan terlalu padat dengan maklumat yang
menyebabkan kesukaran untuk mentafsir dan diproses dengan baik.
42
viii. Perbezaan persepsi pada situasi dan maksud mesej. Ini bermaksud
terdapat pelbagai pandangan dan pemikiran bagi maksud mesej yang
disampaikan.
ix. Masalah jarak penyampaian maklumat juga merupakan factor yang
menyumbang kepada permasalahan dalam berkomunikasi di mana ia
menyebabkan gangguan pada penyampaian maklumat.
2.8 Kesimpulan
Berdasarkan kepada fungsi dan kepentingan komunikasi, dapat dilihat dengan
jelas bahawa komunikasi itu sangat penting pada peringkat pembinaan. Pemilihan
pada kaedah komunikasi memainkan peranan yang penting dalam memastikan
kelancaran sesuatu kerja. Perlaksanaan sesuatu projek itu sangat bergantung kepada
kecekapan komunikasi. Ini kerana komunikasi dapat memudahkan interaksi pelbagai
pihak dalam sesuatu pembinaan di samping dalam melancarkan proses kerja di tapak
bina. Produktiviti bagi sebuah organisasi dan juga projek bergantung kepada aplikasi
komunikasi yang efisien.
Tambahan lagi, semua pihak yang terlibat perlu menyedari akan peranan
masing-masing dalam memahami fungsi komunikasi dengan baik dan kaedah yang
tepat yang diperlukan. Ini bagi memastikan persefahaman antara semua pihak
berfungsi dengan baik melalui penggunaan komunikasi yang betul. Pengurus projek
haruslah memastikan kaedah komunikasi yang dibuat dari atas ke bawah berfungsi
dengan berkesan terhadap orang bawahan. Ini kerana maklumat yang disampaikan
secara berkesan sangat mempengaruhi aktiviti kerja orang bawahan. Oleh itu,
peranan komunikasi dalam memastikan kelancaran pada peringkat pembinaan untuk
jangka masa panjang bagi mengelak sebarang masalah komunikasi.
BAB 3
METODOLOGI KAJIAN
3.1 Pengenalan
Bab ini membincangkan mengenai perancangan dan penilaian kaedah yang
sesuai bagi kajian ini. Metodologi kajian merupakan elemen penting yang perlu
diambil kira sebelum memulakan penyelidikan. Ini adalah sangat penting untuk
memastikan bahawa penyelidikan berjalan dengan lancar dan teratur mengikut jadual
yang telah dirancang dari awal.
Kaedah penyelidikan menerangkan kaedah yang digunakan untuk
mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan penyelidikan dan memenuhi semua
syarat-syarat untuk melaksanakan penyelidikan. Oleh itu, kaedah yang sesuai perlu
dikenal pasti supaya matlamat dan objektif yang ditetapkan boleh dilaksanakan.
Apabila merekabentuk metodologi penyelidikan, topik utama yang perlu
dimasukkan dalam kajian ini adalah isu-isu atau masalah yang timbul. Kemudian,
kajian awal perlu disusun untuk mengenal pasti masalah dan penyelesaian.
44
Penyelidikan perancangan awal bermula dengan penetapan matlamat dan
objektif, justifikasi, kepentingan dan skop penyelidikan yang akan dijalankan.
Analisis kajian ini telah dijalankan mengikut kaedah yang sesuai statistik
deskriptif untuk mencapai objektif kajian yang telah ditetapkan pada awal kajian.
Objektif kajian ini ialah mengenal pasti komunikasi antara kontraktor antarabangsa
dan perunding tempatan dan mengenal pasti kesan daripada masalah komunikasi
yang timbul antara kedua-dua pihak. Dalam menjalankan kajian ini, proses
penyelidikan telah dibahagikan kepada dua peringkat, iaitu, pengumpulan data dan
analisis data diikuti dengan kesimpulan.
Selain itu, bab ini adalah penentu sama ada objektif tercapai. penerangan
lanjut oleh penyelidik pada peringkat awal, pengumpulan data, analisis data dan
membuat keputusan hasil daripada analisis data yang telah disediakan. Semua
keputusan yang dikehendaki diperoleh sebagai analisis data yang telah siap.
3.2 Kajian Literatur
Kajian literatur merupakan peringkat pengumpulan maklumat yang berkaitan
dengan kajian. Pengkaji akan membuat rujukan mengenai keperluan penyelidikan
yang dilaksanakan (Chua Yan Piaw, 2011). Khairuddin et al., (2014) menyatakan
bahawa kajian literatur juga merupakan asas pertama dalam proses penyelidikan dan
merupakan kajian semula dalam mengumpulkan pengetahuan tentang sesuatu
persoalan.
Kajian literatur dijalankan pada peringkat permulaan kajian untuk
meningkatkan tahap pemahaman tentang kajian yang dilakukan dengan mendapatkan
45
maklumat dari buku-buku ilmiah, jurnal, surat khabar, tesis dan artikel-artikel yang
berkaitan dengan tajuk dan objektif kajian. Melalui pembacaan dan rujukan yang
dilakukan ke atas bahan-bahan bacaan tersebut, maklumat dan pengetahuan yang
tepat bagi mengenal pasti masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dan
perunding tempatan. Objektif kajian juga dapat diketahui iaitu dapat mengetahui
jenis – jenis serta kesan kepada masalah komunikasi ini.
3.3 Metodologi Kajian
Menurut Rajasekar et al., (2006) metodologi kajian adalah satu kaedah yang
digunapakai secara sistematik untuk menjalankan kajian serta menyelesaikan
masalah kajian yang digunakan sebagai perancangan kerja dalam pelaksanaan kajian.
Aturan dalam metodologi kajian digunakan oleh para pengkaji bagi menghuraikan,
menjelaskan dan membuat jangkaan ke atas kajian masing-masing.
Leedy dan Omrod, (2013) menyataka secara teori, terdapat dua jenis
metodologi kajian utama yang sering digunapakai oleh kebanyakan pengkaji iaitu
kaedah kualitatif dan kaedah kuantitatif.
Setiap metodologi mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing di
mana setiap metodologi yang ada perlu disesuaikan dengan objektif dan skop kajian.
Setiap kajian perlu menentukan metodologi yang akan digunakan sebelum
merekabentuk kajian bagi memudahkan proses mendapatkan dan menganalisa data
dilakukan.
46
3.3.1 Kualitatif
Metodologi kualitatif adalah metodologi kajian yang menggunakan
pemahaman dan penjelasan ke atas perilaku dan tindak tanduk seseorang individu
atau kumpulan sebagai pendekatan metodologi kajian serta memerlukan pandangan
dan pendapat kritikal pengkaji (Creswell, 2014, Dawson, 2002 dan Kothari, 2004).
Kajian berasaskan kualitatif juga adalah lebih bersifat penceritaan berbanding analisa
statistik yang digunapakai dalam kajian berbentuk kuantitatif.
Pemilihan penentu ukur, skop kajian, populasi dan sampel adalah spesifik
bagi mendapatkan keseragaman semasa proses pengumpulan data. Dengan cara ini,
adalah lebih mudah untuk memperumum hasil dapatan menggunakan metodologi
kualitatif.
Secara umum, model kajian yang menggunakan metodologi kualitatif adalah
lebih bersifat subjektif dan sensitif kepada keadaan yang berbeza oleh sebab
pandangan yang lebih luas serta berbeza-beza hasil daripada dapatan data yang
diperoleh daripada instrumen kajian.
Hasil analisis data akan dipersembahkan dalam bentuk jadual dan lain-lain
kaedah yang sesuai bagi menerangkan data dengan lebih mudah dan teratur.
Langkah-langkah menganalisis bagi data kualitatif adalah seperti Rajah 3.1
47
Rajah 3.1 : Proses Analisis Data Kualitatif
Sumber : Mook Soon Sang (2010)
Data dibahagikan dalam unit-unit yang bermakna
berdasarkan keputusan penyelidik
Unit-unit disalurkan dan kemudian diklasifikasikan
mengikut kategori dengan cara enkod.
Asimilasi unit-unit dalam kategori yang sama dan akomodasi
unit-unit dengan membentuk kategori yang baru.
Mencari kategori-kategori yang serupa dan jika ada menggabung
mereka dalam satu kategori yang sama
Memeriksa semula kategori yang besar dan kurang pasti dan jika perlu memllih
dan membentuk kategori-kategori yang baru mengikut ciri-ciri mereka
Menyemak :
a) Sama ada kategori-kategori meliputi semua data
b) Adakah mereka berbeza dan tidak bertindih
Integrasi / sintesis :
Mencari hubungan, membanding dan membeza di antara
kategori dengan kategori
48
3.3.2 Kuantitatif
Menurut Creswell (2014), metodologi kuantitatif merujuk kepada hubungan
yang wujud antara pembolehubah yang dikenalpasti dalam kajian yang bersifat
objektif. Pembolehubah adalah ciri-ciri individu atau organisasi yang boleh diukur
dan berbeza antara seseorang individu atau sesebuah organisasi dengan yang lain.
Hubungan antara pembolehubah diukur dengan menggunakan instrumen pengukuran
yang sesuai. Data pembolehubah yang diperoleh lazimnya diwakili dalam bentuk
angka dan boleh dianalisa menggunakan prosedur-prosedur statistikal. Laporan akhir
kajian mempunyai struktur yang ditetapkan dan terbahagi kepada beberapa bahagian.
Metodologi kuantitatif juga didefinisikan berdasarkan kepada pengukuran
kuantiti atau amaun (Kothari, 2004). Metodologi ini melibatkan penghasilan data
yang boleh dianalisa dalam bentuk formal.
Dawson (2002) menerangkan metolodogi kuantitatif menggunapakai kajian
tinjauan berskala besar dengan menggunakan soal selidik atau temubual berstruktur
untuk menghasilkan statistik
Daripada ketiga-tiga huraian berkenaan metodologi kuantitatif yang
diterangkan, metodologi kuantitatif boleh disimpulkan secara umum sebagai
metodologi yang melibatkan pengukuran data berdasarkan kuantiti serta boleh
dianalisa secara statistikal dan bersifat objektif.
49
3.3.3 Gabungan Kualitatif Dan Kuantitatif
Secara kolektif, gabungan metodologi kualitatif dan kuantitatif menggunakan
pendekatan kedua-dua metodologi dalam rekabentuk dan instrumen kajian bagi
mengumpul dan menganalisa data seterusnya mendapatkan inferens daripada hasil
analisa data dalam satu kajian yang sama (Johnson et al., 2007). Gabungan kedua-
dua metodologi ini boleh dilakukan dalam pelbagai cara iaitu digunakan secara
serentak atau berturutan.
Daripada definisi metodologi yang diperoleh, boleh dikatakan medologi
gabungan diperkenalkan untuk mendapatkan hubungan pembolehubah yang
ditentukan secara objektif dan subjektif dalam sesuatu kajian. Contoh kajian yang
menggunakan metodologi ini adalah pengumpulan data melalui sesi temubual dan
soal selidik sebelum melakukan analisa secara statistikal untuk mendapatkan
dapatan, penterjemahan dan kesimpulan data. Walau bagaimanapun, terdapat
metodologi kajian yang menggabungkan kedua-dua metodologi yang dikenali
sebagai penyetigaaan yang mempunyai perbezaan dengan metodologi gabungan
daripada aspek pelaksanaan.
3.3.4 Penyegitigaan
Metodologi penyetigaan adalah cabang daripada metodologi gabungan.
Dalam metolodogi gabungan, pengkaji menetapkan untuk menggunakan kedua-dua
metodologi kualitatif dan kuantitatif dalam rekabentuk kajian sejak peringkat
perancangan. Manakala dalam metodologi penyetigaan, pengkaji menetapkan untuk
menggunakan salah satu metodologi dalam pelaksanaan kajian dan kemudian
membuat perbandingan keputusan dengan mengaplikasikan satu lagi metodologi
50
untuk mengumpul dan menganalisa data dalam satu kajian yang sama (Creswell,
2014).
Penyetigaan digunakan sebagai ujian kebolehpercayaan dan kesahihan data
yang diperoleh (Flick, 2009). Sebagai tambahan, penyetigaan digunakan untuk
mengukuhkan hasil dapatan yang diperoleh dengan menggunakan salah satu
metodologi kajian yang telah dihuraikan. Terdapat empat pendekatan yang sering
digunakan dalam metodologi penyegitigaan iaitu penyegitigaan data, penyegitigaan
teori, penyegitigaan kaedah dan penyegitigaan pengkaji (Denzin, 1970 dalam
Yeasmin dan Rahman, 2012). Rajah 3.2 dan Rajah 3.3 menunjukkan perbezaan
penggunaan metodologi gabungan dan penyetigaan.
Rajah 3.2:Metodologi Gabungan
Rajah 3.3:Metodologi Penyegitigaan
51
Persamaan yang terdapat pada kedua-dua metodologi kajian adalah
penggunaan metodologi kualitatif dan kuantitatif dalam satu kajian yang sama.
Walau bagaimanapun, perbezaan yang terdapat adalah metodologi gabungan
menetapkan untuk menggunapakai kedua-dua metodologi pada peringkat awal untuk
mengumpul, menganalisa seterusnya membuat terjemahan data manakala metodologi
penyegitigaan digunapakai untuk menguji keesahan dan kebolehterimaan dapatan
setelah penggunaan salah satu metodologi kajian.
3.3.5 Metodologi Kajian Yang Digunapakai
Untuk kajian ini, cadangan metodologi yang digunapakai untuk mencapai
mencapai kedua-dua objektif adalah kaedah kualitatif. Kaedah kualitatif digunapakai
untuk mengenalpasti penunjuk-penunjuk yang berkaitan dengan masalah komunikasi
antara kontraktor antrabangsa dan perunding tempatan. Penunjuk bagi kedua-dua
objektif dianalisa melalui kekerapan kata kunci yang disebut oleh responden dan
disenaraikan dalam bentuk jadual. Selain itu, analisa ke atas maklumat berkenaan
responden juga dilakukan untuk mendapatkan hubungan antara pengalaman dan
jawatan mempengaruhi input berkenaan masalah komunikasi antara kontraktor
antrabangsa dan perunding tempatan. Setelah mengenalpasti metodologi kajian yang
dicadangkan untuk kajian, rekabentuk kajian perlu disediakan untuk menentukan
cara yang paling efektif untuk mengumpul, menganalisa dan menterjemah data.
52
Jadual 3.1:Cadangan Metodologi Pelaksanaan Kajian
Pelaksanaan Kajian
Objektif
Kajian
1 2
Pengumpulan data
Kajian ilmiah Jurnal, kajian terdahulu, buku
Temubual separa struktur
Kajian kes yang melibatkan
kontraktor antarabangsa dan
perunding tempatan yang
dipilih
Analisa data Kualitatif Huraian kandungan temubual
3.4 Rekabentuk Kajian
Terdapat empat jenis rekabentuk kajian yang dihuraikan oleh Picardi dan
Masick (2014) iaitu kajian eksperimen, kajian quasi-eksperimen, kajian bukan
eksperimen dan kajian tinjauan. Setiap satu rekabentuk yang disenaraikan
mempunyai kelebihan dan kelemahan masing-masing. Walau bagaimanapun, kajian
ini direkabentuk sebagai kajian bukan eksperimen.
Rekabentuk kajian bukan eksperimen melibatkan analisis data yang terbahagi
kepada tiga iaitu analisa data primer, analisa data sekunder dan meta-analisa (Picardi
dan Masick, 2014). Hal ini berbeza dengan rekabentuk kajian secara eksperimen
yang menjalankan analisis data primer sahaja. Analisa data primer adalah analisis
data yang dijalankan ke atas data yang dikumpul oleh pengkaji sendiri. Analisa data
sekunder adalah analisis data yang dikumpul oleh pihak lain yang boleh digunakan
untuk menyelesaikan persoalan kajian. Manakala meta-analisis pula adalah gabungan
analisa secara statistikal ke atas data yang diperoleh daripada kajian-kajian yang
berkaitan. Kajian berbentuk bukan eksperimen lebih menjurus kepada menghurai dan
mendapatkan hubungkait data yang diperoleh.
53
Untuk kajian ini, kaedah yang dicadangkan adalah kaedah bukan eksperimen
di mana analisa ke atas data primer dilakukan. Selain itu, kajian berbentuk bukan
eksperimen dipilih sebab kata kunci masalah komunikasi tidak boleh dikawal dan
dimanipulasi melalui eksperimen. Rekabentuk kajian bukan eksperimen turut dipilih
kerana kajian ini melibatkan pengumpulan data daripada temubual serta tidak
menjalankan sebarang ujikaji.
3.5 Kaedah Pengumpulan Data
Dalam mana-mana metodolog kajian yang digunakan, proses pengumpulan
data melibatkan dua jenis data yang perlu dianalisis iaitu data primer dan data
sekunder. Kajian ini menggunakan data primer yang dikumpul melalui instrumen
kajian.
Untuk proses analisis data dalam kajian ini, hanya data primer yang akan
digunakan memandangkan tiada kajian akademik sedia ada yang secara spesifik
menghuraikan berkenaan masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dan
perunding tempatan sepanjang tempoh pelaksanaan kajian. Tempoh pengumpulan
data yang ditetapkan adalah dua bulan di sekitar Melaka, Negeri Sembilan, Selangor
dan Kuala Lumpur.
3.5.1 Data Primer
Data primer adalah data daripada sumber yang pertama (Ang, 2016 dan
Kothari, 2009). Pengkaji mengumpul data primer melalui temubual separa
berstruktur dan menganalisa data mentah secara analisa kata kunci kandungan
54
tembual untuk mendapatkan keputusan. Contoh data primer yang sering digunakan
dalam kajian adalah hasil temubual, soal selidik, eksperimen dan pemerhatian.
Dalam kajian ini, data primer terdiri daripada dua iaitu data yang diperoleh
melalui sesi temubual mengenai masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa
dan perunding tempatan.
3.5.2 Instrumen Kajian
Instrumen kajian merujuk kepada peralatan yang digunakan untuk
mengumpul data sepanjang tempoh pelaksanaan kajian.
Instrumen yang dipilih untuk kajian ini adalah temubual separa berstruktur.
Temubual separa berstruktur dipilih untuk mendapatkan data secara terus daripada
lima kajian kes yang telah di pilih yang melibatkan kontraktor antarabangsa dan
perunding tempatan yang sedang melaksanakan projek pembinaan dan pada masa
yang sama mengalami masalah komunikasi antara kedua belah pihak.
3.5.3 Responden Sasaran
Responden sasaran adalah individu atau kumpulan yang memberikan data
melalui temubual. Kumpulan responden yang disasarkan untuk kajian ini adalah
kontraktor antarabangsa yang mempunyai kontrak di Malaysia dan perunding
tempatan.
55
Daripada kajian-kajian yang diperoleh, populasi didefinisikan sebagai jumlah
unit di mana data dapat dikumpul seperti individu, peristiwa, artifak atau organisasi
(Parahoo, 1997, dalam De Langen, 2009). Manakala Rossi et al. (1983) menjelaskan
populasi sebagai satu set elemen yang mempunyai unit asas.
Untuk kajian ini, populasi sasaran yang ditetapkan adalah kontraktor
antarabangsa yang menjalankan projek- projek di Malaysia yang melibatkan
perunding tempatan. Jumlah populasi yang digunakan dalam kajian ini diperolehi
daripada senarai kontraktor – kontraktor antarabangsa yang berdaftar dengan
Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) seperti yang di
tunjukkan dalam Jadual 3.2 .
Jadual 3.2:Saiz Populasi Kontraktor Antarabangsa yang Berdaftar Dengan
Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB)
Negera Jumlah Kontraktor
China 23
Jepun 17
Singapura 13
German 7
Korea 5
Lain – lain 13
Jumlah 78
Saiz populasi capaian yang dikenalpasti adalah melibatkan kontraktor -kontraktor
antarabangsa yang menjalankan projek di seluruh Malaysia. Tambahan lagi, sebagai
memenuhi pencapaian kedua-dua objektif kajian, saiz populasi capaian adalah
meliputi kontraktor antarabangsa yang sedang menjalankan pembinaan sekali gus
56
melibatkan perunding tempatan sahaja. Memandangkan jumlah kontraktor
antarabangsa yang berdaftar dengan Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan
Malaysia (CIDB) melebihi target iaitu hanya perlu memilih lima kajian kes,
persempelan pupolasi perlu di lakukan. Pengecilan saiz kumpulan pupolasi sasaran di
tunjukkan dalam Rajah 3.4 di mana populasi yang disasarkan adalah kontraktor
antarabangsa yang sedang menjalankan projek di Melaka, Negeri Sembilan, Selangor
dan Kuala Lumpur.
Rajah 3.4: Penentuan Saiz Populasi dan Sampel
Tujuan utama persampelan dilakukan adalah untuk mendapatkan penemuan
kajian yang mewakili populasi kajian secara umum (Mugo, 2002, Landreneau, 2008
dan Kothari, 2009). Terdapat dua strategi yang terdapat dalam persampelan iaitu
persampelan kebarangkalian dan persampelan bukan kebarangkalian (Ritchie dan
Lewis, 2003). Kedua-dua strategi persampelan ini dipecahkan kepada beberapa jenis
seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.5.
57
Rajah 3.5 Strategi Persampelan (Ladner ,2008)
Oleh yang demikian, persampelan yang dicadangkan untuk kajian adalah
menggunakan persampelan bukan kebarangkalian (non-probability) dan bertujuan
(purposive). Jenis persampelan ini dipilih bagi mendapatkan data yang lebih khusus
serta bertepatan dengan objektif kajian. Persampelan bukan kebarangkalian tujuan
dipilih kerana pembinaan yang melibatkan kontraktor antarabangsa melibatkan
banyak pihak yang terdiri daripada pelbagai kepakaran. Selain itu, tidak semua
kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan mengalami masalah komunikasi
yang sama. Oleh itu, persampelan bertujuan ditetapkan supaya data yang lebih kukuh
dapat diperoleh daripada responden (Devers dan Frankel, 2000).
3.5.4 Temubual
Temubual adalah salah satu instrumen kajian yang melibatkan komunikasi
dua hala antara pengkaji dengan responden yang dipilih untuk mendapatkan data
yang lebih terperinci tentang sesuatu topik yang lazimnya sukar untuk diperoleh
menggunakan instrumen lain (Fox, 2009 dan Wilkinson dan Birmingham, 2003).
Sehubungan dengan itu, pengkaji mampu membuat huraian secara deskriptif dengan
58
lebih jelas tentang sesuatu perkara ketika menganalisis data untuk membuat
keputusan.
Terdapat tiga jenis temubual yang biasanya dijalankan dalam kajian iaitu
temubual berstruktur, separa berstruktur dan tanpa struktur di mana setiap jenis
temubual ini mempunya kelebihan dan kekurangan masing-masing (Dawson, 2002
dan Kothari, 2004). Daripada penggunaan temubual sebagai instrumen kajian,
pengkaji bukan sahaja dapat mengumpul maklumat dengan lebih jelas, pengkaji juga
dapat membina hubungan baik dengan responden. Seterusnya, temubual boleh
dikendalikan dalam dua keadaan iaitu temubual individu atau temubual berkumpulan
(Fox, 2009). Untuk kajian ini, temubual yang dicadangkan adalah temubual secara
individu oleh sebab kesukaran yang dihadapi untuk mengumpul kesemua responden
pada satu masa dan tempat yang sama.
Temubual separa berstruktur digunakan dalam kajian ini untuk mendapatkan
penjelasan maklumat yang lebih mendalam dan fleksibel terhadap sesuatu topik
tanpa menyimpang daripada halatuju temubual. Dengan ini, pengkaji berpeluang
mendapatkan perspektif yang berlainan dalam memahami sesuatu topik.
Temubual yang dijalankan dalam kajian ini ialah temubual antara pengkaji
dengan wakil daripada lima kajian kes yang melibatkan kontraktor antarabangsa dan
perunding tempatan bagi mendapatkan maklumat berkenaan masalah komunikasi
antara kedua – dua pihak. Temubual yang di jalankan juga melibatkan pengumpulan
pembolehubah yang boleh digunakan dalam pengukuran masalah komunikasi antara
kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan. Dalam temubual jenis separa
berstruktur, dua jenis soalan temubual diajukan kepada responden iaitu soalan yang
spesifik seperti maklumat demografik dan soalan bersifat terbuka bagi membolehkan
penjelasan yang lebih baik diberikan oleh responden.
59
Untuk kajian ini, setelah selesai menjalankan temubual, transkrip temubual
diolah dan disusun berdasarkan soalan-soalan yang diajukan kepada responden-
responden. Terdapat beberapa responden yang sudi membenarkan sesi temubual
dirakam secara audio. Ini memudahkan lagi penyediaan transkrip temubual. Daripada
teks transkrip temubual yang disediakan, rumusan ke atas transkrip disediakan
menggunakan borang yang direka bertujuan untuk mengasingkan kata kunci yang
penting dan berkaitan dalam mengenalpasti kedua-dua objektif kajian. Kesemua data
yang dikumpul melalui borang rumusan.
3.6 Analisa Data
Analisia data yang dicadangkan adalah secara kualitatif bagi memperumum
dapatan kajian seterusnya membuat rumusan berkenaan masalah komunikasi antara
kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan. Untuk kajian ini, data kualitatif
yang diperoleh melalui temubual separa berstruktur dicadangkan dianalisa
menggunakan teknik analisa kandungan. Teknik analisa kandungan adalah satu cara
untuk menganalisa data yang berbentuk teks dan mengasingkan data mengikut
kategori atau kod yang bersesuaian (Flick, 2009). Bersesuaian dengan kajian ini,
teknik analisa kandungan digunapakai untuk mengkategorikan data kualitatif melalui
kata kunci yang kerap berulang ketika sesi temubual dijalankan yang berkaitan
dengan masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan.
BAB 4
PENEMUAN DAN ANALISA DATA
4.1 Pengenalan
Bab ini membincangkan berkenaan data penemuan yang diperoleh daripada
temubual yang dijalankan terhadap responden-responden secara kualitatif. Analisa
kualitatif menjurus kepada soalan-soalan terbuka yang memfokuskan kepada jenis –
jenis masalah komunikasi serta kesan kepada masalah komunikasi yang dihadapi
antara kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan. Kata kunci berkaitan
masalah komunikasi dan kesan terhadapnya serta kekerapan kata kunci ynag
digunakan sebagai rujukan analisa kandungan temubual.
61
4.2 Kajian Kes
Seterusnya bagi mendapatkan maklumat bertujuan mencapai objektif untuk
kajian ini, analisa ke atas lima kajian kes di buat berdasarkan penglibatan projek
yang mana melibatkan kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan di
laksanakan. Lima kajian kes yang dilaksanakan bagi memperolehi maklumat adalah
seperti jadual 4.1;
62
Jadual 4.1 Responde yang Dipilih
KAJIAN
KES TAJUK PROJEK NAMA KONTRAKTOR NAMA PERUNDING
JUMLAH HARGA
KONTRAK
TEMPOH
KONTRAK
1 Perumahan PRIMA, Mukim
Rantau, Seremban, Negeri
Sembilan
Maple87 Builder Pte Ltd (From
Singapore)
Kristal Padu Konsult RM 220,000,000 24 Bulan
2 Projek Pembentungan Langat II
(Pakej SCS Zone 7) - Jacking
Work
ICOP (M) Construction Sdn Bhd
(From Italy)
Jurukur Bahan Central RM 200,000,000 24 Bulan
3 St.Regis Hotel Kuala Lumpur Daewoo Engineering JUBM RM 577,000,000 48 Bulan
4 Star Resident Kuala Lumpur Samsung C&T (KL) Sdn Bhd KLT QS Consult RM 650,000,000 48 Bulan
5 Pembangunan bercampur,
Podium, Servis Suite, Melaka
CCC Constrction (From China) Landon & Seah RM818,000,000 52 Bulan
63
4.3 Jenis – Jenis Masalah Komunikasi Antara Kontraktor Antrabangsa dan Perunding Tempatan
Jadual 4.2 Jenis – Jenis Masalah
Jenis Masalah
Komunikasi
pihak perunding
Kata Kunci Huraian Kajian Kes
Kekerapan P1 P2 P3 P4 P5
Perolehan Gagal memahami konsep 5
Bahasa Penggunaan bahasa yang berbeza 4
ketidak puas hati Terlalu banyak komplen
3
Pekerja Petukaran pekerja bahagian pengurusan 4
Pengurusan Tapak kegagalan pihak kontraktor mengawal pengurusan tapak
2
Pelarasan dokumen Peringkat Tender dan pembinaan daripada kumpulan yang
berbeza 4
Jenis Masalah
Komunikasi
pihak kontraktor
antarabangsa
Kata Kunci Huraian Kajian Kes
Kekerapan P1 P2 P3 P4 P5
Pelarasan dokumen Perubahan lukisan atau dokumen 5
Salah faham /
Tafsir
Arahan pihak perunding tidak jelas 5
Bahasa Penggunaan bahasa yang berbeza 4
Tuntutan variasi Melambatkan kelulusan 3
64
4.4 Masalah Antara Kontraktor Antarabangsa Dengan Perunding
Tempatan
Masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dengan perunding
tempatan adalah perkara yang sering berlaku dalam indusri pembinaan. Dalam
mencapai kedua – dua objektif kajian, responden yang di temu bual diajukan soalan
berkenaan pengetahuan mengenai masalah komunikasi antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan dan kesan keatasnya secara literal. Ini
adalah untuk mendapatkan maklumat bagi mengenal pasti masalah komunikasi yang
timbul antara kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan dan kesan
daripada masalah tersebut.
Daripada temubual yang di jalankan, terdapat beberapa jenis masalah
komunikasi antara kontraktor antarabangasa dan perunding tempatan dikenal pasti.
Penerangan mengenainya di terangkan lebih mendalam pada sub-topik seterusnya.
4.4.1 Penyelarasan Dokumen Dan Lukisan Pembinaan Antara Kontraktor
Antarabangsa Dengan Perunding Tempatan
Berdasarkan maklumat responden yang terdiri daripada dua kontraktor
antarabangsa dan tiga daripada perunding tempatan, mereka menyatakan
penyelarasan dokumen dan lukisan adalah penyebab utama menjadi masalah
komunikasi dalam melaksanakan kerja. Kontraktor antarabangsa pada awal peringkat
tender menjalankan kerja menender di negara mereka, apabila tender berjaya
diperolehi orang yang terlibat pada peringkat tender tidak menjalankan kerja- kerja
pasca kontrak. Mereka akan menubuhkan kumpulan yang baru untuk membuat kerja
– kerja pembinaan. Oleh itu, pemahaman dan pemindahan maklumat terjadi dari segi
dokumen dan lukisan yang berkaitan. Ini menyukarkan pihak perunding tempatan
untuk menyampaikan maklumat
65
4.4.2 Kontraktor Antarabangsa Gagal Mematuhi Arahan Perunding
Tempatan
Seterunya, apa yang boleh di perkatakan di sini kontraktor antarabangsa gagal
mematuhi arahan perunding. Ketiga-tiga responden yang terdiri daripada pihak
perunding tempatan menyatakan perkara yang sama yang mana kegagalan mematuhi
arahan perunding antara punca berlaku masalah komunikasi. Bagi pihak perunding
kegagalan ini bukan sahaja berlaku bagi kontraktor antarabangsa malahan berlaku
juga kepada kontraktor tempatan. Sekiranya arahan perunding tidak di patuhi
bagaimana projek pembinaan boleh berjalan lancar sedangkan pihak perunding
adalah kumpulan yang penting bagi kejayaan sesuatu projek. Pihak kontraktor
antrabangsa juga mempersetujui apabila di ajukan soalan yang sama bagi
mendapatkan kebenarannya.
4.4.3 Perbezaan Budaya Dan Bahasa
Kesemua responden memberikan maklumat yang sama, bagi responden
perbezaaan budaya dan bahasa antara faktor yang menyumbang kepada masalah
komunikasi. Berdasarkan kepada kajian yang dijalakan ke atas lima kajian kes terdiri
daripada empat kontraktor antarabangsa yang berbeza negara, yang mana setiapnya
mempunyai budaya dan bahasa sendiri. Walaupun bahasa inggeris digunakan
sepenuhnya untuk dokumentasi, adakalanya pemahaman dan penerimaan berbeza
bagi mereka.
66
4.4.4 Maklumat Yang Tidak Tepat Dan Menyimpang
Satu lagi antara masalah komunikasi yang di perolehi oleh responden adalah
mengenai maklumat yang di terima sama ada daripada pihak perunding tempatan
kepada kontraktor antarabangsa atau sebaliknya tidak tepat dan menyimpang.
Keenam enam responden menyatakan perkara yang sama di mana sering kali berlaku
keadaan ini kerana pemahaman atau penerimaan setiap individu adalah berbeza.
Contohnya sekiranya suatu projek tersesbut mengambil masa lebih tiga tahun,
kebarangkalian penukaran pekerja terutama pihak kontraktor antarabangsa berisiko
menukar pekerja mereka kerana ingin pulang ke pada keluarga. Maka dengan ini
terjadi dan berlaku transisi maklumat dari seorang ke seorang yang lain. Apabila
sentiasa berlaku pembindahan maklumat, peluang lebih tinggi akan terjadi maklumat
tersebut kurang tepat dan menyimpang.
4.4.5 Rumusan
Daripada maklumat yang diperolehi dari kesemua responden dirumuskan
bahawa, masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dan perunding tempatan
telah di bincangkan. Responden berpendapat antara masalah yang telah kenalpasti
akan memberi kesan kepada kedua belah pihak dan seturusnya kepada kelancaran
projek. Sub- topik seteusnya akan menerangkan kesan kepada jenis-jenis masalah
yang telah di bincangkan sebelum ini.
67
4.5 Kaedah Komunikasi Yang Digunakan
Secara umumnya, kesemua responden menerangkan antara kaedah
komunikasi yang di gunakan bagi setiap projek yang di jalankan. Bagi mereka
pemilihan kaedah komunikasi yang betul akan membantu kelancaran sesebuah
projek. Walaupun terdapat dua responden yang tidak menyatakan kaedah komunkasi
yang digunakan, tetapi setelah diterangkan, kedua-dua responden turut menyatakan
bahawa kaedah komunikasi yang betul memudahkan dalam perlaksaan projek.
Menurusi temubual yang dijalankan, terdapat beberapa kaedah yang
digunakan oleh responden bagi memastikan kelancaran sebuah projek. Antara
kaedah yang sering digunakan oleh responden adalah “Top-Down Communication”.
Setiap responden memberi pendapat yang sama yang mana bagi mereka kaedah jenis
ini mudah untuk digunakana setiap orang. “Top down communication” adalah arahan
dari pihak atasan kepada pekerja bawahan. Sekiranya, pihak atasan perlukan maklum
balas pekerja bawahan perlu menyalurkan maklumat tersebut.
Selain itu daripada temubual yang dijalankan terdapat tiga kategori yang
boleh di senaraikan. Kategori – kategori tersebut ialah pertama kategori operasi
dalaman, kategori menegak dan kategori mendatar. Kategori operasi dalaman
antaranya adalah pengurus dengan majikan memberi arahan kepada pekerja,
menjelaskan arahan kepada pekerja, mendapat maklumbalas perkembangan kerja,
menjelaskan misi dan visi syarikat. Keduanya iaitu pekerja dengan pengurus,
mengemukan candangan, memberi maklumat mengenai perkembangn atau laporan
kerja dan yang ketiga antara pekerja dengan pekerja seperti perkongsian maklumat
berkaitan dengan kerja, menyelesaikan masalah yang dihadapi bersama.
Kategori kedua ialah kategori Menegak. Dalam kategori ini juga boleh
dibahagaikan kepada dua (2), iaitu menegak dari bawah ke atas dan menegak dari
68
atas ke bawah. Komunikasi ini melibatkan semua pihak tanpa mengira peringkat dan
jawatan.
Komunikasi menegak dari bawah ke atas adalah pengaliran maklumat dari
satu peringkat bawahan kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi dalam
sesebuah organisasi, seperti komunikasi di antara kerani kepada ketua unit, pegawai
tadbir kepada ketua jabatan sumber manusia, buruh kepada penyelia dan sebagainya.
Kebiasannya ia melibatkan kegunaan membuat laporan, menyelesaikan masalah,
menyampaikan maklumat, meluahkan masalah, memberi pandangan, member
komen, membuat rungutan, memberi idea serta cadangan.
Pada hakikat sebenarnya komunikasi ini mempunyai beberapa masalah di
mana maklumat-maklumat yang diberi akan melalui beberapa peringkat malahan ada
yang ditapis terlebih dahulu sebelum maklumat tersebut sampai kepada penerima
yang dituju, menimbulkan perasaan kurang kepercayaan ketua terhadap pekerja
bawahan dan wujudnya persaingan maklumat.
Walaupun mempunyai beberapa masalah yang tertentu namun komunikasi ini
tetap memberi manafaat di mana pekerja merasakan bahawa mereka dihargai kerana
diberi peluang, memberi peluang kepada pekerja menyatakan pandangan dan
pendapat mereka yang secara tidak langsung ianya juga dapat membantu syarikat di
dalam mengetahui tentang kelemahan-kelemahan serta kekuatan yang ada di dalam
syarikat tersebut.
Kategori yang ketiga adalah komunikasi menegak dari atas ke bawah pula
adalah komunikasi atau pengaliran maklumat peringkat atasan ke satu atau lebih
peringkat yang lebih rendah dalam sesebuah organisasi. Contohnya seperti di antara
pengarah urusan kepada pegawai tadbir , pegawai tadbir kepada kerani dan
sebagainya dan kegunaannya melibatkan memberi arahan, informasi penting
69
,mendeligasikan visi, misi dan objektif, menilai pekerja, menerangkan polisi dan
sebagainya.
Dalam hal ini, proses komunikasi menegak boleh bermula daripada pihak
atasan kepada warga kerja bawahan atau daripada warga kerja bawahan kepada
pegawai atasan dan komunikasi ini merupakan dimensi saluran formal yang boleh
terjadi dalam bentuk komunikasi dua hala.
Oleh sebab kajian ini mengkhususkan kepada mengenal pasti masalah
komunikasi yang timbul antara kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan
dan kesan kepada masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor luar dengan
pasukan perunding tempatan, maka responden-responden adalah lebih cenderung
untuk memberikan maklumat berkenaan masalah dan kesan komunikasi tersebut.
4.6 Kesan Daripada Masalah yang Timbul Antara Kontraktor
Antarabangsa Dengan Perunding Tempatan
4.6.1 Hubungan Dengan Kumpulan Projek Terganggu
Antara kesan daripada masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa
dan perunding tempatan adalah hubungan antara mereka akan terganggu. Sekiranya
tidak diambil tindakan dengan segeraini akan memberi pengaruh yang besar bukan
sahaja di peringkat atasan malahan akan membabitkan kesemua pekerja dalam projek
tersebut.
70
4.6.2 Keputusan Pihak Perunding Lewat
Dalam projek pembinaan melibatkan pelbagai pihak. Dari pihak kontraktor
antarabangsa sendiri mempunyai pelbagai lapisan. Memandangkan apabila projek
pembinaan yang melibatkan kontraktor antarabangsa kebiasaanya jumlah kontrak
adalah besar dan bagi memastikan setiap bahagian memerlukan kepakaran ini akan
melibatkan pelbagai pihak perunding. Setiap bahagian mempunyai kepakaran masing
– masing. Dengan penglibatan yang ramainya dan pelbagai lapisan maka berlaku dan
terjadinya kelewatan keputusan oleh pihak perunding.
4.6.3 Kelewatan Kemajuan Tapak atau Projek
Seterusnya dari kesan yang di terangkan sebelum ini kelewatan kemajuan
tapak juga memberi impak kepada masalah komunikasi dibincangkan sebelum ini.
Semua responden memberikan pandangan yang sama mengenainya. Ini bermaksud,
sekiranya masalah komunikasi ini tidak di hiraukan maka kelewatan kemajuan tapak
akan berlaku sekaligus menjejaskan reputasi samaada pihak kontraktor antrabangsa
mahupun pihak perunding tempatan yang terlibat bagi projek tersebut
4.6.4 Pembaziran Bahan Dan Waktu Bekerja
Dari temubual yang dijalankan, responden tidak terlepas menyatakan, apabila
berlaku masalah komunikasi, maka banyak kesan kepada projek tersebut.
Pembaziran bahan dan waktu operasi bekerja menyumbang kepada salah satu kesan.
Apa yang di maksudkan oleh respondenadalah projek pembinaan pada peringkat
71
awal akan menyediakan pelbagai bahan untuk pembinaan dan tenaga pekerja.
Apabila berlaku permasalahan dari segi komunikasi maka bahan yang telah di beli
akan berlaku pembaziran dan tenaga pekerja yang telah dibawa masuk tidak ada
kerja yang perlu dilakukan.
4.6.5 Gangguan Kepada Produktiviti
Berdasarkan daripada temubual bersama responden, gangguan kepada
produktiviti merupakan kesan kepada masalah komunikasi. Sekiranya masalah
komunikasi antara kontraktor antrabangsa dengan perunding tempatan berlanjutan
dan tidak ditangani dengan segera ini bukan sahaja melewatkan projek malah
memberi gangguan kepada produktiviti yang sedang di jalankan.
4.7 Rumusan
Objektif-objektif kajian adalah untuk mengenalpasti masalah komunikasi
antaran kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan dan mengenal pasti
kesan daripada masalah komunikasi yang timbul antara kontraktor luar dengan
pasukan perunding tempatan.
Maklumat-maklumat yang diperoleh daripada kesemua responden adalah
mirip antara satu lain membolehkan penemuan yang diperoleh diperumumkan
mewakili senerio masalah komunikasi yang berlaku antara kontraktor antarabangsa
dengan perunding tempatan. Perbezaan pendapat antara responden-responden
berlaku kepada huraian ke atas setiap maklumat yang dinyatakan yang digunapakai
72
untuk menjelaskan lagi penemuan yang diperoleh serta mewujudkan isu yang boleh
dibincangkan.
Untuk mencapai objektif pertama, memang terdapat masalah komunikasi
antaran kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan di Malaysia. Terdapat
empat jenis masalah komunikasi yang di kenal pasti.
Manakala untuk objektif kedua kajian, majoriti responden mengatakan
apabila berlaku permasalahan, maka terjadi kesan keatas masalah tersebut. Beberapa
kesan telah diterangkan pada sub-topik sebelum ini antaranya hubungan dengan
kumpulan projek terganggu, keputusan pihak perunding lewat, kelewatan kemajuan
tapak atua projek, pembaziran bahan dn waktu bekerja dan yang terakhir gangguan
kepada produktiviti. Jadual 4.4 menunjukkan rumusan bagi objektif yang di capai.
BAB 5
RUMUSAN KAJIAN
5.1 Pengenalan
Bab ini meliputi rumusan ke atas keseluruhan kandungan kajian, kekangan
yang dihadapi dalam melaksanakan kajian mengenai masalah komunikasi antara
kontraktor antrabangsa dan perunding tempatan.
5.2 Rumusan Kajian
Semenjak kebelakangan ini, industri pembinaan di Malaysia kini berkembang
baik dan sangat memberangsangkan. Penglibatan kontraktor antarabangsa yang
menjalakan aktiviti pembinaan di Malaysia adalah tidak asing lagi. Pemilihan mereka
adalah berdasarkan kriteria -kriteria yang telah di tetapkan oleh pihak yang
mengeluarkan tender. Kehadiran mereka kerana mempunyai kepakaran dalam bidang
masing – masing.
74
Walaubagaimanapun, berdasarkan kajian yang dijalankan menunjukkan
dengan jelas bahawa, masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dengan
perunding tempatan menunjukkan adanya masalah tersebut dan memberi kesan
keatasnya. Namun begitu, tiada kajian akademik sedia ada yang memfokuskan ke
atas masalah komunikasi antarabangsa dengan perunding tempatan
Oleh itu, kajian ini mengkhususkan kepada kesan masalah komunikasi antara
kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan. Data kajian diperolehi
menerusi temubual bersama wakil – wakil daripada setiap kajian kes yang dijalankan
secara temubual terbuka dan separa terbuka. Perolehan data dianalisa secara analisa
kandungan di mana hasil temubual bersama kesemua responden dikategorikan
kepada beberapa jenis berdasarkan ke atas kedua-dua objektif kajian yang ditetapkan.
5.3 Pencapaian Objektif Kajian
Secara umumnya, kajian ini berjaya mencapai matlamat untuk mengkaji
masalah komuniksi antara kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan.
Matlamat ini dapat dicapai menerusi objektif-objektif yang ditetapkan iaitu:
i) Mengenalpastimasalah komunikasi yang timbul antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan; dan
ii) Mengenalpastimasalah komunikasi yang timbul antara kontraktor
antarabangsa dengan perunding tempatan.
75
5.3.1 Pencapaian Objektif Pertama
Masalah komunikasi antara kontraktor antrabangsa dengan perunding
tempatan yang diperoleh menerusi temubual dan analisi secara kualitatif
mengandungi beberapa kata kunci seperti penyelarasan dokumen dan lukisan, gagal
mematuhi arahan perunding tempatan, perbezaan budaya dan bahasa dan maklumat
yang tidak tepat dan menyimpang.
Daripada temubual yang diperolehi, ternyata memang tidak dinafikan
terdapat masalah komunikasi antara kontraktor antrabangsa dengan perunding
tempatan. Kesemua jenis masalah ini yang telah di nyatakan pernah berlaku, sedang
berlaku dan akan berterusan berlaku sekiranya tidak diambil tindakan atau di kaji
dari peringkat awal.
5.3.2 Pencapaian Objektif Kedua
Objektif kedua kajian adalah untuk mengenalpasti kesan daripada masalah
komunikasi yang timbul antara kontraktor luar dengan pasukan perunding tempatan.
Sememangnya tidak boleh dielakkan sekiranya berlaku masalah komunikasi diantara
kedua- dua belah pihak akan memberi kesan kepada pihak yang terlibat samada
secara langsung atau tidak dan juga memberi impak yang amat besar kepada projek
berkenaan.
Antara kesan - kesan yang telah dinyatakan pada sub topik sebelum ini adalah
hubungan dengan kumpulan projek terganggu, keputusan pihak perunding lewat,
kelewatan kemajuan tapak atau projek, pembaziran bahan dan waktu bekerja dan
kesan terakhir ialah gangguan kepada produktiviti. Kesemua kesan – kesan yang
76
dapat disenaraikan ternyata sememangnya memberi akan imej yang tidak baik sama
ada kontraktor antrabangsa sendiri mahupun pihak perunding tempatan.
5.4 Kekangan Kajian
Sepanjang melaksanakan kajian, terdapat beberapa perkara yang menghadkan
kajian seperti:
i) Tidak ramai responden yang sudi mengambil bahagian dalam
temubual disebabkan oleh ramai yang berpendapat masalah
komunikasi antara kontraktor antrabangsa dengan perunding
tempatan adalah agak sensitif untuk di bincangkan. Terdapat juga
responden yang dihubungi tidak sudi ditemubual atas alasan tiada
masa untuk ditemubual.
ii) Sukar mendapat kerjasama dari pihak kontraktor antarabangsa,
mereka memberi pendapat apa sahaja yang berkaitan dengan projek
adalah sulit. Walau bagaimanapun, keenam – enam responden
memberi input yang menghampiri antara satu sama lain.
5.5 Cadangan
Merujuk kepada jenis-jenis serta kesan – kesan yang menyumbang kepada
masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa dengan perunding tempatan,
terdapat beberapa isu yang boleh di kembangkan untuk kajian selanjutnya. Ini
77
bertujuan untuk memperbaiki masalah komunikasi antara kontraktor antarabangsa
dengan perunding tempatan di samping memperbaiki perhubungan antara kedua –
dua belah pihak.
Cadangan kajian akan datang yang boleh dilakukan adalah:
i) Kaedah komunikasi yang lebih efektif berdasarkan jenis – jenis
masalah yang disebutkan oleh para responden;
ii) Kajian berkenaan kepentingan komunikasi yang baik antara
kontraktor antrabangsa dengan perunding tempatan.
RUJUKAN
Abdul Hakim Mohammed (1990). Perancangan Projek Binaan. Dewan Bahasa Dan
Pustaka.
Anon (2009). Collaborative Communication Processes and Decision Making in
Organization. Business Science Referance.
Anthony Walker (1989).Project Management In Construction Willey Blackwell.
Ashworth (1985). Construction Procedure In Construction Industry (1st ed) .
Pearson Education Limited.
Aslila Bt. Abd Kadir (2004). Risiko dan Pengurusannya Dalam Pembinaan
Perspektif Kontraktor. Universiti Teknologi Malaysia.
Dewan Bahasa Dan Pustaka. (2007). Kamus Dewan Edisi Keempat. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Fatma Wardy Lubis (2008) Peranan Komunikasi Dalam organisasi. Universiti
Sumatera Utara.
Joseph A. De Vito (1976). Essentials of Human Communication. Business Science
Referance.
79
Rozana Zakaria. (2001). Masalah Komunikasi dalam Pengurusan Projek
Pembinaan. Universiti Teknologi Malaysia. Pt Grasindo
Sunarto (2006). Teknologi Informasi Dan Komunikasi.
JABATAN UKUR BAHAN
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
TEMU BUAL
Tajuk Kajian : MENGENALPASTI MASALAH KOMUNIKASI YANG
TIMBUL ANTARA KONTRAKTOR ANTARABANGSA
DENGAN PERUNDING
Objektif : i) Mengenal pasti masalah komunikasi yang timbul
antara kontraktor antarabangsa dengan perunding
: ii) Mengenalpasti kesan daripada masalah komunikasi
yang timbul antara kontraktor antarabangsa dengan pasukan
perunding tempatan
Penyelidik : Norharyati Binti Alias
No. K/P : 830824-05-5112
Kursus : Ijazah Sarjana Muda Ukur Bahan
Penyelia : Dr Nurshikin Binti Mohamad Shukery
1
1. Maklumat Responden / Kajian Kes
- Nama Syarikat :
- Nama Responden :
- Jawatan :
- Tahun pengalaman responden :
- Tahun penubuhan syarikat :
- Jenis Syarikat (Kontraktor, Pemaju, Konsultan) :
- No. Telefon :
2. Boleh tuan ceritakan sudah berapa banyak projek – projek tuan yang
dilaksanakan melibatkan kontraktor antarabangsa?
3. Berapakah jumlah kos dan tempoh penyiapan projek – projek tersebut (minta
responden terangkan satu projek jika lebih daripada dua projek)
4. Adakah projek-projek tersebut pernah mengalami kelewatan dalam tempoh
penyiapannya? Berapa lama lewat? Berapa anggaran kos yang meningkat atas
sebab - sebab kelewatan tersebut? (minta responden terangkan satu projek
jika lebih daripada dua projek)
5. Apakah kaedah komunikasi yang digunakan oleh pihak tuan?
6. Adakah tuan pernah menghadapi masalah komunikasi dengan pihak
perunding tempatan?
7. Boleh tuan senaraikan antara masalah komunikasi dengan perunding
tempatan yang pernah berlaku / sedang berlaku?
8. Apakah faktor- faktor yang menyebabkan masalah komunikasi berlaku?
(minta responden terangkan satu projek jika lebih daripada dua projek)
9. Bagaimanakah anda / syarikat / projek mengenalpasti masalah komunikasi
sedang berlaku dengan pihak perunding tempatan?
2
10. Apakah harapan kepada pelaksanaan subsidi silang untuk masa akan datang?
11. Boleh tuan senaraikan kesan daripada masalah komunikasi yang timbul
antara kontraktor antarabangsa dengan pasukan pasukan perunding tempatan?
(jika boleh, dari soalan masalah-masalah tadi, nyatakan setiap kesan –
kesannya bagi setiap masalah tersebut. Contohnya jika masalah A, apa kesan-
kesannya, jika masalah B: apa kesan-kesannya… etc. Kecuali semua masalah
tersebut memberi kesan yang sama)
12. Siapakah lain – lain pihak yang akan terkesan dengan masalah komunikasi
ini? Apakah kesan – kesan yang mereka hadapi?
13. Apakah strategi atau langkah – langkah yang di ambil oleh pihak tuan untuk
mengatasi masalah ini?
14. Selain itu, apakah langkah – langkah awal yang tuan ambil bagi mencengah
perkara ini dari berlaku pada masa akan datang?
Sebagai kesimpulan apakah pendapat tuan tentang perlaksaan projek – projek yang
melibatkan kontaktor – kontraktor antarabangsa ini dengan perunding tempatan?