KEMENTERIAN KESEJAHTERAAN BANDAR, PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATAN

MANUAL PENGGUNA

SISTEM ADUAN DAN MAKLUMBALAS

Oleh

Bahagian Teknologi Maklumat Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

1 / 9

ISI KANDUNGAN

KANDUNGAN MUKASURAT

BAB 1: PENGENALAN 2

BAB 2 : PENDAFTARAN ADUAN / PERTANYAAN BARU 3

BAB 3 : SEMAKAN STATUS ADUAN / PERTANYAAN 8

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

2 / 9

BAB 1: PENGENALAN

Sistem Aduan dan Maklumbalas bertujuan untuk mengurus dan mengendalikan aduan dan

pertanyaan yang diterima daripada orang awam melalui Kementerian Kesejahteraan Bandar,

Perumahan Dan Kerajaan Tempatan. Objektif utama sistem ini ialah untuk merekodkan segala

aduan dan pertanyaan dan seterusnya akan di agihkan secara automatik kepada pengurus,

pegawai dan kerani aduan yang terlibat. Secara amnya Sistem Aduan ini melibatkan semua

Jabatan dan Bahagian di bawah KPKT.

Manual pengguna ini merupakan panduan kepada pengguna tentang cara untuk

mengendalikan sistem ini. Penerangan yang diberikan dalam manual ini adalah berdasarkan

kepada turutan modul/menu yang digunakan.

Untuk mula mengakses sistem ini, pengguna perlu klik pada ikon berikut melalui laman web

KPKT iaitu www.kpkt.gov.my

Rajah 1.0

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

3 / 9

BAB 2: PENDAFTARAN ADUAN / PERTANYAAN BARU Untuk Pendaftaran Aduan Baru, halakan tetikus pada menu Aduan Baru. Pilihan kategori

aduan adalah seperti Rajah 2.0 dibawah.

Rajah 2.0

Contoh:

Pengguna memilih kategori Aduan Pemaju Perumahan Swasta dan klik pada butang

'Seterusnya'. Satu paparan baru seperti Rajah 2.1 akan dipaparkan.

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

4 / 9

Rajah 2.1

Kemudian, pengguna dikehendaki memilih jenis aduan perumahan dan klik pada butang

'Seterusnya'.

Contoh:

Pengguna memilih jenis Kecacatan Mutu Kerja. Satu paparan baru seperti Rajah 2.2 akan

dipaparkan.

Rajah 2.2

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

5 / 9

Pengguna kemudian perlu mengisi butiran peribadi pengadu dan klik pada butang 'Seterusnya'.

Paparan seperti Rajah 2.3 akan dipaparkan.

Rajah 2.3

Butir-butir Pemaju turut perlu dimasukkan dan setelah selesai, klik pada butang 'Seterusnya'.

Paparan seperti Rajah 2.4 akan dipaparkan.

Rajah 2.4

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

6 / 9

Kemudian, pengguna perlu memasukkan butir-butir hartanah dan klik pada butang 'Seterusnya'.

Paparan seperti Rajah 2.5 akan dipaparkan.

Rajah 2.5

Setelah semua butiran pengadu, pemaju dan hartanah diisi, pengguna perlu mengisi butiran

keterangan bagi aduan dan klik pada butang 'Seterusnya'. Paparan seperti Rajah 2.6 akan

dipaparkan.

Rajah 2.6

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

7 / 9

Pengguna perlu menanda Pengakuan Pengadu sebelum menghantar aduan. Klik pada butang

'Hantar'. Paparan seperti Rajah 2.7 akan dipaparkan sekiranya aduan telah berjaya didaftarkan.

Rajah 2.7

** Ikuti langkah yang sama untuk kategori Aduan / Pertanyaan yang lain.

Sistem Aduan dan Maklumbalas Manual Pengguna

8 / 9

BAB 3: SEMAK STATUS ADUAN / PERTANYAAN

Pengguna boleh menyemak status aduan / pertanyaan yang dibuat secara online. Klik pada

menu 'Semak Status Aduan' dan paparan seperti Rajah 3.0 akan dipaparkan.

Rajah 3.0

Pengguna perlu memasukkan maklumat Nombor Kad Pengenalan atau Nombor Rujukan

Internet untuk membuat semakan. Sekiranya maklumat telah dimasukkan, klik pada butang

'Cari Maklumat' dan paparan seperti Rajah 3.1 akan dipaparkan.

Rajah 3.1

** Ikuti langkah yang sama untuk semakan pertanyaan.

~ Manual Pengguna Tamat ~