lembaga urus air selangor - luas.gov.my file5 menjaga kepentingan negeri di dalam hal pembangunan,...

LEMBAGA URUS AIR SELANGOR

1

KANDUNGAN

Perutusan Pengarah …………………………………………… 2

Visi, Misi dan Slogan …………………………………………… 3

Fungsi LUAS …………………………………………… 4

Nilai Teras …………………………………………… 6

Piagam Pelanggan …………………………………………… 10

Pelan Integriti Nasional …………………………………………… 11

Objektif Pelan Integriti LUAS …………………………………………… 13

Peranan Warga LUAS …………………………………………… 14

Pendekatan Pelaksanaan …………………………………………… 15

Fokus Integriti …………………………………………… 17

Hubungan Di Antara Fokus Integriti dan Fokus Strategik …………………………………………… 19

Objektif Integriti dan Pelan Tindakan

Objektif Integriti I : Membangunkan Modal Insan Berintegriti …………………………………………… 21

Objektif Integriti II : Memantapkan Budaya Integriti …………………………………………… 22

Objektif Integriti III : Meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan …………………………………………… 23

Objektif Integriti IV : Memperkasakan Tadbir Urus dan Pengurusan Tataterti …………………………………………… 24

Mekanisme Pemantauan Pelaksanaan …………………………………………… 25

Penutup …………………………………………… 26

2

PERUTUSAN PENGARAH

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh dan Salam Sejahtera.

Keutuhan sesebuah organisasi bukan hanya bersandarkan kepada kecemerlangan

penyampaian perkhidmatan semata. Ianya juga bersandarkan kepada budaya positif yang

diwujudkan dan diamalkan oleh organisasi tersebut. Pemantapan dari aspek nilai dan integriti

kakitangan adalah sesuatu perkara yang penting dan perlu dilaksanakan. Justeru, pewujudan

Pelan Integriti Lembaga Urus Air Selangor 2013-2016 ini adalah untuk mendukung aspek tersebut

dan dilaksanakan seiring dengan Pelan Strategik Lembaga Urus Air Selangor 2012-2016.

Pelan ini merupakan satu usaha untuk membina dan melahirkan kakitangan LUAS yang

berintegriti tinggi selaras dengan Pelan Integriti Nasional (PIN) yang telah dilancarkan oleh Y.A.B

Perdana Menteri Malaysia Kelima, Tun Abdullah Ahmad Badawi pada April 2004. Nilai-nilai murni perlu diterapkan dan

menjadi satu budaya amalan di dalam diri setiap warga LUAS dalam menjalankan tugas dan tanggungjawab.

Melalui pelan ini, tumpuan diberi kepada pemantapan integriti bermula daripada peringkat akar umbi sehingga ke

peringkat atasan dengan mengambil kira segala sudut dan ruang penambahbaikan. Saya berharap, semua warga

LUAS dapat berkerjasama dalam melaksanakan apa yang telah dirancang di dalam pelan ini untuk meningkatkan lagi

mutu perkhidmatan LUAS. Bersama-sama kita mencapai nilai dan integriti diri yang tinggi sebagai seorang individu dan

penjawat awam untuk kecemerlangan LUAS dan juga kehidupan kita di dunia.

Haji Md. Khairi Bin Selamat

Pengarah,

Lembaga Urus Air Selangor.

3

VISI

“Menjadi organisasi peneraju pengurusan sumber air bersepadu yang unggul bagi menyokong wawasan Negeri

Selangor”

MISI

“Mengurus sumber air Negeri Selangor secara holistik untuk kesejahteraan sejagat”

SLOGAN

“Air untuk semua”

4

FUNGSI LUAS

LUAS diperkasakan dengan perundangan dan penguatkuasaan berdasarkan Enakmen Lembaga Urus Air Selangor

1999. 17 fungsi utama LUAS yang diperuntukan di dalam enakmen tersebut adalah;

Memberi nasihat kepada Pihak Berkuasa Negeri berkenaan dengan dasar-dasar, cara-cara dan langkah-

langkah yang hendak diambil untuk menjaga, memelihara dan memudahkan pembangunan mampan,

penggunaan dan pemuliharaan sumber air yang efisien bagi maksud awam.

Membangun, melaksana dan menggalakkan projek infrastruktur untuk tujuan pelbagai fungsi.

Mengatur dan mengawal pemindahan air antara lembangan di dalam negeri.

Membangun dan melaksanakan panduan standard, prestasi cara-cara dan tatacara-tatacara berhubungan

dengan pengurusan, penggunaan dan pemuliharaan sumber-sumber air.

Menyelaras perhubungan pelbagai agensi dalam negeri dan menggalakkan kerjasama serta penyelarasan

untuk kegunaan sumber-sumber air pelbagai fungsi.

Menerima pakai dan melaksanakan dasar-dasar, pelan dan projek oleh Kerajaan Persekutuan seperti yang

diarah oleh Pihak Berkuasa Negeri.

Mengendalikan penyelidikan berhubungan dengan pengurusan, penggunaan efisien, pembangunan dan

pemuliharaan sumber-sumber air dan sumber-sumber di dalamnya.

Menyediakan latihan dan mengadakan kemudahan untuk latihan berhubungan dengan fungsi Lembaga.

Menasihati Pihak Berkuasa Negeri berhubungan dengan perisytiharan kawasan yang ditetapkan dan dilindungi

serta merumus dan melaksanakan pelan pembangunan dan pelan pengurusan untuk kawasan-kawasan itu.

5

Menjaga kepentingan negeri di dalam hal pembangunan, pengurusan, penggunaan dan pemuliharaan

sumber-sumber air.

Mengurus dan mengawal pemasangan, pengendalian dan penyelenggaraan tempat-tempat dan peralatan

kepunyaan Lembaga.

Menjaga kepentingan pengguna-pengguna air berhubungan dengan jumlah, kualiti dan harga yang hendak

dikenakan untuk bekalan air.

Menggalakkan penubuhan pertubuhan pemegang kepentingan untuk Lembaga dalam pembangunan dan

pemuliharaan sumber-sumber air.

Memberikan lesen atas syarat-syarat yang dianggap wajar oleh Lembaga kepada mana-mana pihak berkuasa

awam atau orang bagi mengusahakan sebarang kegiatan yang berhubungan dengan sumber-sumber air dan

untuk mengawalselia pemegang-pemegang lesen serta aktiviti-aktiviti mereka.

Menswastakan, dengan kelulusan Pihak Berkuasa Negeri, mana-mana pengusahaannya mengikut peruntukan

Enakmen ini.

Menyiasat sebarang kejadian, kesalahan atau kemalangan yang berlaku di atas atau berhubungan dengan

suatu sumber air.

Membuat apa-apa benda lain yang didapatinya patut untuk membolehkannya melaksanakan fungsi-fungsinya

dengan berkesan atau bersampingan dengan pelaksanaan fungsi-fungsinya.

6

NILAI TERAS

Untuk mencapai visi dan misi, setiap warga LUAS berpegang pada enam (6) nilai teras yang menjadi tunggak kepada

pelaksanaan setiap strategi yang dirangka. Nilai teras ini diterapkan dalam diri setiap warga LUAS supaya sentiasa

menjalankan tanggungjawab dengan sempurna. Nilai-nilai teras tersebut adalah;

1. Strategik

2. Profesional

3. Responsif

4. Kerja Berpasukan

5. Berintegriti

6. Inovatif

STRATEGIK

Strategik ditafsirkan sebagai bertindak secara terancang dalam merangka, menggubal dan melaksanakan program-

program bagi mencapai hasil yang optimum, tepat dan berkesan.

Justeru, setiap warga LUAS perlu;

Mengkaji dengan teliti setiap keputusan yang ingin dilakukan

Merancang dengan rapi setiap tindakan yang ingin dilaksanakan

7

Melaksanakan sesuatu berdasarkan prosedur dan sistem yang telah disediakan

PROFESIONAL

Profesional ditafsirkan sebagai bertindak dengan penuh komitmen dengan memanfaatkan kompetensi dan kepakaran

khusus apabila mencadangkan penyelesaian dan penambahbaikan bagi setiap perkara.


Bersikap terbuka dalam menerima dan mengutarakan pendapat terhadap sesuatu perkara berkaitan tugasan

Membezakan di antara tanggungjawab sebagai warga LUAS dan kepentingan peribadi

Menghormati bidang khusus setiap warga LUAS yang lain

RESPONSIF

Responsif ditafsirkan sebagai peka dan prihatin terhadap kehendak pihak berkepentingan dan keperluan pelanggan

di samping memahami isu-isu dan senario semasa, serta pantas dalam mencari penyelesaian yang terbaik.


Pantas dalam memberikan khidmat kepada pelanggan dari segi maklumat dan tindakan

Sentiasa mengikuti isu-isu terkini dan meningkatkan pengetahuan am

Memastikan tindakan susulan dirancang sekiranya berlaku sebarang masalah

8

KERJA BERPASUKAN

Kerja berpasukan ditafsirkan sebagai menggembeling tenaga, pengetahuan dan pengalaman melalui semangat kerja

berpasukan yang tinggi untuk mencapai visi dan misi.


Menghindarkan sikap mementingkan diri sendiri dan berkerjasama di dalam sesuatu perkara

Memberikan komitmen yang tidak berbelah-bagi kepada mana-mana pasukan yang disertai

Menghormati setiap warga LUAS sebagai rakan sepasukan

BERINTEGRITI

Berintegriti ditafsirkan sebagai berkhidmat dengan penuh komitmen dan rasa tanggungjawab terhadap kualiti

perkhidmatan yang diberikan berasaskan etika kerja cemerlang dan tingkah laku beramanah.


Sentiasa telus dalam menjalankan tanggungjawab yang diberikan

Mengelakkan kepentingan peribadi daripada menjejaskan prestasi dan etika kerja

Dedikasi, komited dan bertanggunjawab ke atas setiap perkara yang dilakukan

9

INOVATIF

Inovatif ditafsirkan sebagai memberikan perkhidmatan dengan budaya kerja yang lebih cekap dan berkesan

berasaskan kepada idea yang kreatif dan di luar kelaziman.


Berfikiran di luar kotak kebiasaan dan kelaziman

Melontarkan cadangan dan pendapat yang bernas di luar kebiasaan

Sentiasa meningkatkan prestasi kerja dengan pembaharuan dalam keputusan dan tindakan

10

PIAGAM PELANGGAN

LUAS adalah komited untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti, efisien dan sempurna bagi memenuhi

kehendak pelanggan seperti berikut;

1. Pemberian Lesen

Lesen Abstraksi Air Bumi - 28 hari berkerja

Lesen Abstraksi Air Permukaan – 14 hari berkerja

Lesen Pelencongan Jana Kuasa Elektrik – 35 hari berkerja

2. Pemberian Kebenaran Bertulis

Aktiviti Pengubahan Sumber (Aktiviti Jeti) – 45 hari berkerja

Aktiviti Pengubahan Sumber (Selain Aktiviti Jeti) – 21 hari berkerja

3. Pembayaran Baucar - 7 hari berkerja

4. Maklum Balas Aduan - 2 hari berkerja

11

PELAN INTEGRITI NASIONAL

Pelan Integriti Nasional (PIN) yang telah dilancarkan pada 23 April 2004 dan telah dilaksanakan oleh jabatan-jabatan

dan agensi kerajaan adalah sebuah pelan tindakan bagi meningkatkan dan memperkukuhkan integriti serta nilai-nilai

etika penduduk Malaysia. Penggubalannya adalah selaras dengan aspirasi cabaran ke empat Wawasan 2020 iaitu;

“membentuk sebuah masyarakat yang kukuh ciri-ciri moral dan etikanya, dengan setiap warganya mempunyai nilai

keagamaan dan kerohanian yang utuh, dan ditunjangi oleh budi pekerti yang luhur”.

Bagi meneruskan kesinambungan usaha kerajaan ini, LUAS telah merangka satu Pelan Integriti Organisasi (PIO) bagi

tempoh empat (4) tahun melalui pelaksanaan tugas, program dan aktiviti yang bertujuan untuk memantapkan lagi

integriti warga LUAS. Pelan ini juga merupakan usaha LUAS bagi memastikan pelaksanaan TEKAD INTEGRITI fasa kedua

(2009-2013) seperti berikut tercapai:

i. Memerangi gejala rasuah, penyelewengan dan salah guna kuasa secara menyeluruh dan berkesan,

ii. Meningkatkan kecekapan dalam sistem peyampaian perkhidmatan awam dan mengatasi kerenah birokrasi,

iii. Meningkatkan tadbir urus korporat, etika perniagaan dan tanggungjawab sosial korporat,

iv. Memantapkan institusi keluarga dan komuniti, dan

v. Meningkatkan kualiti hidup dan kesejahteraan masyarakat.

Justeru, LUAS telah mengenalpasti beberapa agenda di bawah PIN yang perlu diberi penekanan iaitu agenda

pentadbiran, komuniti dan sosiobudaya. Tiga (3) agenda ini ditekankan oleh LUAS dalam menyediakan warganya

yang cemerlang dari segi sahsiah dan kerohanian yang unggul, di samping menyediakan mutu perkhidmatan yang

cemerlang. Dalam hal ini, agenda pentadbiran dipastikan supaya sistem penyampaian perkhidmatan adalah

memenuhi kehendak Piagam Pelanggan LUAS. Ianya juga adalah menjadi tanggungjawab LUAS untuk menyediakan

perkhidmatan yang cekap, berkesan dan telus di dalam urusan-urusan berkaitan sumber air negeri. Di bawah agenda

ini juga, dua (2) objektif utama telah diambil perhatian iaitu:

12

i. Pemantapan prinsip ketelusan, pertanggungjawaban dan tadbir urus, dan

ii. Peningkatan integriti jentera pengurusan dan pentadbiran.

Berdasarkan dua (2) objektif di bawah agenda pentadbiran tersebut, LUAS memberi fokus terhadap tadbir urus terbaik

yang merangkumi bidang-bidang tugas utama di LUAS, pengurusan sumber manusia dan kewangan selaras dengan

Standard Operating Procedures (SOP) tugas-tugas yang berkenaan.

Untuk agenda sosiobudaya, LUAS mengambil perhatian terhadap tiga (3) objektif utama seperti berikut:

i. Pembinaan insan yang berintegriti dalam persekitaran sosiobudaya yang berintegriti,

ii. Peningkatan integriti dalam pengurusan jasmani dan rohani, dan

iii. Pemantapan nilai-nilai murni, perpaduan dan pembentukan integriti.

Di dalam perkara ini, LUAS memberikan fokus kepada pemantapan integriti individu dalam membina insan yang

bertanggungjawab, berkemahiran, beretika, berintegriti, kreatif dan berinovasi. Di bawah agenda komuniti pula,

objektif utama yang ditekankan adalah untuk membina jaringan di antara agensi kerajaan, swasta, badan bukan

kerajaan, masyarakat awam termasuk antarabangsa dengan tujuan untuk meningkatkan kesedaran mengenai

pengurusan, pemeliharaan dan pemuliharaan sumber air.

13

OBJEKTIF PELAN INTEGRITI LUAS

Pelan ini dibangunkan untuk menjadikan LUAS sebuah organisasi yang bukan sahaja cemerlang dalam melaksanakan

fungsi-fungsinya yang tersendiri, namun juga cemerlang dalam aspek pembudayaan nilai-nilai murni dan integriti

sebagai sebuah agensi kerajaan. Pelan ini menggariskan strategi dan program ke arah menyemarakkan

pembudayaan akhlak, etika dan integriti dalam semua aspek pelaksanaan tugas dan penyampaian perkhidmatan

kepada pihak berkepentingan dan pelanggan. Pelan ini juga bertujuan membentuk keperibadian yang unggul di

kalangan warga LUAS serta memupuk sikap bertanggungjawab bagi memberikan perkhidmatan yang terbaik untuk

mencapai visi dan misi LUAS.

14

PERANAN WARGA LUAS

Setiap warga LUAS wajar menyumbang kepada pembentukan budaya integriti melalui apa yang diucap dan

dilakukan setiap hari. Setiap warga dari semua lapisan peringkat mesti menjadikan integriti sebagai satu komitmen

peribadi untuk menggalakkan dan mengekalkan budaya integriti di LUAS. Ini bererti setiap warga LUAS mestilah;

Memahami dan menghayati visi, misi dan nilai-nilai bersama LUAS,

Menghayati dan mengamalkan nilai-nilai murni, kualiti peribadi, etika kerja dan tatakelakuan yang digariskan oleh

LUAS,

Menjadi teladan yang baik dengan sentiasa mematuhi undang-undang, dasar dan peraturan dalam

melaksanakan tugas harian,

Menepati janji dan memberi komitmen serta bertanggungjawab ke atas segala tindakan yang dilaksanakan,

Melayan orang lain sebagaimana diri sendiri ingin dilayani,

Bercakap benar meskipun sukar melakukannya dan sentiasa menegakkan kebenaran,

Mendapatkan nasihat daripada pegawai atasan atau pihak lain yang lebih berpengetahuan apabila tidak pasti

dengan sesuatu tindakan,

Saling membantu untuk melaksanakan tugas dengan betul dari mula,

Berani mempersoalkan, mencabar atau melaporkan tindakan yang menyalahi undang-undang, dasar dan

peraturan, dan

Berusaha mencegah dan mengelakkan kesilapan serta mencadangkan penambahbaikan untuk mengurangkan

kesilapan pada masa hadapan.

15

PENDEKATAN PELAKSANAAN

Terdapat enam (6) pendekatan yang digunakan bagi memastikan Pelan Integriti LUAS ini mencapai objektif yang

ditetapkan.

i. PENGHAYATAN

Memberi kefahaman dan kesedaran melalui program-program nilai,

Memastikan amalan berkenaan dipraktikkan dalam pelaksanaan tugas,

Melakukan pemantauan atau pengauditan dari semasa ke semasa.

ii. PENDIDIKAN

Menyediakan program latihan, kursus, bengkel yang berkaitan kepada warga LUAS untuk meningkatkan

kemahiran dalam melaksanakan tugas,

Mengadakan ceramah dan program ilmu yang dapat memberi percambahan fikiran dan idea warga LUAS.

iii. PENCEGAHAN

Mempergiatkan usaha pemantauan dan penyeliaan oleh Ketua Jabatan atau penyelia berkenaan tugas

yang dilaksanakan oleh pegawai dari semasa ke semasa,

Mempertingkatkan penguatkuasaan undang-undang oleh penguatkuasa LUAS,

Melaporkan dengan segera sebarang tindakan penyalahgunaan kuasa, rasuah dan penyelewengan,

Melindungi pihak yang memberi maklumat aduan berkaitan penyalahgunaan kuasa, rasuah dan

penyelewengan, dan

Membina persekitaran yang kondusif untuk pelapor dalaman.

16

iv. PUNITIF

Mengambil tindakan disiplin terhadap pelanggaran undang-undang dan peraturan yang dilakukan oleh

pegawai,

Melaksanakan pendekatan punitif yang setimpal terhadap setiap pelanggaran undang-undang dan

peraturan yang dilakukan, dan

Memantapkan pendekatan punitif atau hukuman yang dikenakan bagi tujuan penambahbaikan individu

mahupun untuk kesedaran umum.

v. PEMULIHAN

Menyediakan program pemulihan yang berkaitan kepada warga kerja yang melanggar peraturan dan

disiplin sebagai pegawai awam,

Mengadakan program penambahbaikan untuk meningkatkan kecemerlangan organisasi, dan

Mengenalpasti dan mengurus dengan berkesan keadaan risiko yang berlaku di luar jangkaan.

vi. PENGIKTIRAFAN

Mengenalpasti pegawai yang cemerlang dari segi disiplin, sahsiah dan tanggungjawab terhadap

pelaksanaan tugas,

Memberi pengiktirafan kepada pegawai yang layak diberi anugerah, darjah kebesaran dan pingat, dan

Mengiktiraf pencapaian yang diperoleh hasil daripada sesuatu pertandingan atau kejohanan yang

diadakan.

17

FOKUS INTEGRITI

Fokus integriti dan fokus strategik LUAS seperti yang digariskan di dalam Pelan Strategik LUAS 2012-2016 adalah

berteraskan kepada enam (6) nilai teras yang menjadi tunggak kepada pelaksanaan perancangan setiap objektif.

Bagi fokus integriti, enam (6) pendekatan diaplikasikan di dalam mencapai keempat-empat (4) objektif integriti LUAS

yang telah digariskan. Seterusnya, objektif integriti ini seiring bersama dengan objektif strategik LUAS mendukung LUAS

untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan.

18

PEN

GH

AY

ATA

N

PENDIDIKAN

PENCEGAHAN

PU

NITIF

PEMULIHAN

PENGIKTIRAFAN

OBJEKTIF I MEMBANGUNKAN

MODAL INSAN

BERINTEGRITI

OBJEKTIF IV

MEMPERKASAKAN TADBIR URUS &

PENGURUSAN

TATATERTIB

OBJEKTIF II

MEMANTAPKAN

BUDAYA INTEGRITI

OBJEKTIF III

MENINGKATKAN SISTEM

PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

FOKUS

INTEGRITI

19

HUBUNGAN DI ANTARA FOKUS INTEGRITI & FOKUS STRATEGIK

Fokus integriti dan fokus strategik LUAS seperti yang digariskan di dalam Pelan Strategik LUAS 2012-2016 adalah

berteraskan kepada enam (6) nilai teras yang menjadi tunggak kepada pelaksanaan perancangan setiap objektif.

Bagi fokus integriti, enam (6) pendekatan diaplikasikan di dalam mencapai keempat-empat (4) objektif integriti LUAS

yang telah digariskan. Seterusnya, objektif integriti ini seiring bersama dengan objektif strategik LUAS mendukung LUAS

untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan.

20

PROFESIONAL

KERJA BERPASUKAN

STRATEGIK

BERINTEGRITI

RESPONSIF

INOVATIF

MENGURUS SUMBER AIR NEGERI SELANGOR SECARA HOLISTIK UNTUK KESEJAHTERAAN SEJAGAT

MENJADI ORGANISASI PENERAJU PENGURUSAN

SUMBER AIR BERSEPADU YANG UNGGUL BAGI MENYOKONG WAWASAN NEGERI SELANGOR

KELESTARIAN

KUALITI & KUANTITI

SUMBER AIR

PEMERKASAAN

PELAKSANAAN

FUNGSI

KECEKAPAN SISTEM PENYAMPAIAN

PEMANTAPAN

KOLABORASI

BERSAMA PIHAK

BERKEPENTINGAN

FOKUS STRATEGIK

MEMBANGUNKAN

MODAL INSAN

BERINTEGRITI

MEMANTAPKAN

BUDAYA INTEGRITI

MENINGKATKAN

SISTEM

PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

MEMPERKASAKAN

TADBIR URUS &

PENGURUSAN

TATATERTIB

PENGHAYATAN PENDIDIKAN PENCEGAHAN PUNITIF PEMULIHAN PENGIKTIRAFAN

FOKUS INTEGRITI

21

OBJEKTIF INTEGRITI

OBJEKTIF INTEGRITI I – MEMBANGUNKAN MODAL INSAN BERINTEGRITI

Kecekapan dan keberkesanan modal insan dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab perlu diberi perhatian

khusus kerana modal insan merupakan aset utama sesebuah organisasi. Selain itu, kepercayaan umum terhadap

sesebuah organisasi itu juga bertunjangkan kualiti yang unggul dan integriti yang tinggi yang dimiliki oleh warganya.

Aspek pengurusan sumber manusia adalah berkaitan dengan pemilihan dan pelantikan, pembangunan kompetensi

dan kerjaya, kebajikan, pengiktirafan dan pelan penggantian. Pengurusan modal insan yang cekap bertujuan

membentuk tenaga kerja berilmu, berfikiran strategik, sentiasa relevan dengan perubahan persekitaran serta

mempunyai nilai-nilai dan etika yang tinggi. Beberapa strategi telah disusun untuk mencapai objektif ini yang terdiri

daripada;

1. Memperkasa Program Pembangunan Sumber Manusia, Pembangunan Kerjaya dan Pembangunan Kepimpinan

2. Meningkatkan Program Pengiktirafan dan Penghargaan

3. Mewujudkan Budaya Organisasi yang Cemerlang

4. Meningkatkan Pengetahuan dan Kreativiti Sumber Manusia

5. Mengukuhkan Hubungan di Kalangan Kakitangan dan Pengurusan

6. Menggalakkan Gaya Hidup Sihat

OBJEKTIF INTEGRITI I : MEMBANGUNKAN MODAL INSAN BERINTEGRITI

i

BIL STRATEGI PROGRAM/AKTIVITI PETUNJUK SASARAN PELAKSANA TEMPOH

PELAKSANAAN

1 Memperkasa program

pembangunan sumber

manusia, pembangunan

kerjaya dan pembangunan

kepimpinan.

a. Pelaksanaan dan

pemantauan Pelan

Strategik Sumber

Manusia LUAS 2013 -

2016.

Pemantauan

melalui

mesyuarat.

2 kali setahun. Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Melaksanakan program

mentor - mentee dan

coaching.

Bilangan mentor

- mentee dan

bilangan aktiviti.

- 2 mentee

untuk 1

mentor dan

kekerapan sesi

mentor-

mentee

adalah 6 kali

setahun.

Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

c. Melaksanakan pelan

penggantian bagi

jawatan-jawatan

strategik.

Bilangan

jawatan.

1 jawatan

setahun.

Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

d. Program pembangunan

pegawai berpotensi

tinggi dan pelan kerjaya

di LUAS (attract, groom

and retain).

Bilangan

pegawai.

2 orang

setahun.

Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

e. Penguatkuasaan Surat

Aku janji.

Peratus

pelaksanaan.

100%

pematuhan.

Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

2 Mewujudkan budaya

organisasi yang cemerlang.

a. Pengamalan tagline

menjawab panggilan

telefon yang seragam.

Kajian kepuasan

pelanggan.

80% kakitangan

menjawab

panggilan

mengikut

tagline.

Unit Korporat 2013 - 2016

b. Pemakaian pakaian Peratusan 100% Unit 2013 - 2016

OBJEKTIF INTEGRITI I : MEMBANGUNKAN MODAL INSAN BERINTEGRITI

ii


PELAKSANAAN

korporat LUAS. pematuhan. pematuhan. Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

3 Meningkatkan pengetahuan

dan kreativiti sumber manusia.

a. Mewujudkan Kumpulan

Inovatif Kreatif (KIK)

LUAS.

Penubuhan

kumpulan.

1 kumpulan. Unit Audit

Dalam

2013 - 2016

b. Program perkongsian

ilmu.

Bilangan

program.

4 kali setahun. Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

4 Menggalakkan gaya hidup

sihat.

a. Mengadakan program

pemeriksaan kesihatan.

Bilangan

program.

Sekali setahun. Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Mengadakan kempen

berhenti merokok.

Bilangan

program.


Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

c. Mengadakan program

pengurusan emosi.

Bilangan

program.


Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

22

OBJEKTIF INTEGRITI II – MEMANTAPKAN BUDAYA INTEGRITI

Kecemerlangan LUAS perlu berteraskan kepada pengamalan budaya integriti seluruh warganya. Ini menuntut warga

LUAS supaya bertindak berpandukan kepada Nilai Teras Perkhidmatan Awam, Nilai-nilai Kembangan dan Nilai Teras

LUAS. Bagi melicinkan proses pembudayaan ini, kefahaman dan penghayatan seluruh warga LUAS terhadap nilai

integriti perlu dipupuk dan dimantapkan. Objektif ini disasarkan dicapai melalui pelaksanaan strategi yang terdiri

daripada;

1. Meningkatkan Kesedaran Nilai-nilai Murni

2. Meningkatkan Kefahaman dan Penghayatan Nilai-nilai Murni

3. Meningkatkan Pengalaman Nilai-nilai Murni

4. Membentuk dan Membangun Integriti Individu

5. Meningkatkan Pemantauan dan Penilaian

OBJEKTIF INTEGRITI II : MEMANTAPKAN BUDAYA INTEGRITI

i


PELAKSANAAN

1 Meningkatkan kesedaran dan

kefahaman nilai-nilai murni.

a. Program integriti dan

nilai-nilai murni;

i. Ceramah,

ii. Kursus/latihan

dalaman,

iii. Kempen.

Bilangan

program.

6 kali

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Hebahan berita-berita

integriti.

Bilangan

hebahan.

Berterusan. Unit Korporat 2013 - 2016

c. Kehadiran kakitangan ke

program integriti dan

nilai-nilai murni.

Peratus

Kehadiran.

100% Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

2 Meningkatkan pengamalan

nilai-nilai murni.

a. Penguatkuasaan/

pemantauan

pengamalan nilai-nilai

murni seperti responsif

dan menepati masa.

Kajian

keberkesanan.

1 kajian

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Kempen nilai-nilai murni

(contoh: senyum,

ucapan terima kasih,

ucapan selamat dan

lain-lain).

Bilangan aktiviti. 3 nilai

setahun.


3 Membentuk dan membangun

integriti individu.

a. Mengadakan program

pengukuhan

kecerdasan emosi dan

spiritual (ESQ).

Bilangan

program.

1 program

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Melaksanakan audit nilai

secara berkala.

Nilai komposit. Setahun

sekali (nilai

komposit

lebih

daripada

80%).

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

OBJEKTIF INTEGRITI II : MEMANTAPKAN BUDAYA INTEGRITI

ii


PELAKSANAAN

c. Melaksanakan program

pengukuhan bagi

meningkatkan aspek-

aspek audit nilai yang

kurang memuaskan.

Bilangan

program.

2 program

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

d. Kajian keberkesanan

program-program

integriti.

Bilangan kajian. 1 kajian

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

4 Meningkatkan pemantauan

dan penilaian.

a. Audit Integriti/Integrity

Testing.

Bilangan audit. 2 kali

setahun.

Unit Audit

Dalam dan Unit

Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

23

OBJEKTIF INTEGRITI III – MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap, cepat, berintegriti dan mesra pelanggan hendaklah diberi

keutamaan. Setiap bahagian/seksyen/unit di LUAS perlu memastikan perkhidmatan yang terbaik, dan mematuhi

undang-undang serta peraturan yang ditetapkan. Di samping itu, sistem dan prosedur kerja hendaklah dipastikan

kemas, selaras dan cekap bagi menghalang berlakunya penyelewengan dan salah guna kuasa serta rasuah. Untuk itu,

beberapa strategi digariskan untuk mencapai objektif ini yang terdiri daripada;

1. Memperluas Penggunaan ICT Dalam Melaksanakan Tugas

2. Memantapkan Sistem Pengurusan Pelanggan

3. Memantapkan Pengurusan Pejabat

4. Mewujudkan Persekitaran Kerja Yang Kondusif

OBJEKTIF INTEGRITI III : MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

i


PELAKSANAAN

1 Memperluas penggunaan

teknologi komunikasi maklumat

(ICT) dalam melaksanakan

tugas.

a. Pelaksanaan

perkhidmatan dalam

talian (online).

Sistem dalam

talian.

1 sistem

dalam talian

untuk 1

perkhidmata

n teras.

Unit Teknologi

Maklumat

2013 - 2016

2 Memantapkan sistem

pengurusan pelanggan.

a. Sistem aduan

kakitangan LUAS.

Tempoh masa

penyelesaian.

Dalam

tempoh 7

hari.

Unit Korporat &

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Melaksanakan kajian

kepuasan pelanggan.

Pelaksanaan

kajian.

1 kajian

setahun.


c. Memantau dan

mengemaskini piagam

pelanggan mengikut

keperluan.

Pelaksanaan

semakan.

1 kali

setahun.


d. Menyediakan risalah

mengenai perkhidmatan

yang disediakan LUAS

bagi kemudahan

pelanggan di kaunter.

Penghasilan

panduan/risalah

.

Mencakupi

semua

urusan.


e. Pemantauan penilaian

kepuasan pelanggan

melalui sistem e-Rating.

Pelaksanaan

penilaian.

1 penilaian

setahun.


f. Hari Bertemu Pelanggan. Penyediaan

Frequently Ask

Question (FAQ)

sebagai rujukan.

Pengemaskini

an 1 kali

setahun.


g. Penyediaan senarai

semak.

Senarai semak

bagi semua

aktiviti utama.

Sifar

permohonan

yang ditolak

kerana tidak

Semua

bahagian/seksy

en/unit.

2013 - 2016

OBJEKTIF INTEGRITI III : MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

ii


PELAKSANAAN

menepati

dokumen

yang

dikehendaki.

3 Memantapkan pengurusan

sistem kerja dan peraturan.

a. Melaksanakan;

i. Mystery Shopping

bagi aspek-aspek

seperti menjawab

panggilan telefon,

ketersediaan untuk

membantu dan

sebagainya.

Laporan. 1 kali

setahun.


b. Mengemaskini Manual

Prosedur Kerja dan Fail

Meja serta memastikan

ianya dipatuhi.

Pelaksanaan

Pengemaskinian

.

1 kali

setahun.

Semua

bahagian/seksy

en/unit

2013 - 2016

c. Pelaksanaan amalan 5S

(sisih, susun, sapu,

seragam dan sentiasa

amal) secara

berterusan.

Markah

penilaian.

100%

pematuhan.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

24

OBJEKTIF INTEGRITI IV – MEMPERKASAKAN TADBIR URUS & MEMANTAPKAN PENGURUSAN TATATERTIB

Tadbir urus menyediakan asas kepada pengukuhan integriti di dalam sesebuah organisasi melalui pewujudan

mekanisme perancangan, pelaksanaan dan pemantauan usaha-usaha membudayakan nilai-nilai murni dan integriti.

Tadbir urus adalah sistem yang telus, bertanggungjawab, adil, mempunyai check and balance, peka serta mengambil

kira keperluan dan kehendak awam. Ia berasaskan kepada empat (4) prinsip utama iaitu integriti, akauntabiliti,

pengawasan dan ketelusan. Ianya diperkenalkan dengan matlamat ke arah menyemai dan meningkatkan keyakinan

rakyat terhadap keupayaan sektor awam dalam melaksanakan dasar yang telah dimandatkan di samping

mengekalkan akauntabiliti dalam sistem penyampaian. Antara ciri-ciri tadbir urus terbaik ialah keterlibatan,

penguatkuasaan undang-undang, ketelusan, muzakarah, kesaksamaan dan penglibatan, kecekapan dan

keberkesanan, serta kebertanggungjawaban dan kepekaan.

Pemantapan sistem pengurusan tatatertib pula akan melahirkan warga yang berdisiplin serta melaksanakan tugas

dengan penuh tanggungjawab, amanah dan jujur. Pengurusan tatatertib juga bertujuan memberi pengetahuan dan

kesedaran mengenai aspek-aspek yang perlu diutamakan dan dielakkan dalam usaha meningkatkan keyakinan

pelanggan dan pihak berkepentingan terhadap sesebuah organisasi. Dalam konteks ini, pematuhan terhadap arahan

serta peraturan dalam melaksanakan tugasan dengan penuh ketaatan dan komitmen perlu disemai dalam diri setiap

warga LUAS. Beberapa strategi telah ditetapkan untuk mencapai objektif ini yang terdiri daripada;

1. Memperkasa Sistem Kawalan Dalaman

2. Memantapkan Mekanisme Tadbir Urus

3. Meningkatkan Tahap Disiplin

4. Meningkatkan Prestasi Pegawai Berprestasi Rendah

OBJEKTIF INTEGRITI IV : MEMPERKASAKAN TADBIR URUS & PENGURUSAN TATATERTIB

i


PELAKSANAAN

1 Memperkasa sistem kawalan

dalaman.

a. Melaksanakan Sistem

Pengurusan Kualiti MS

ISO.

Pensijilan MS

ISO.

Pensijilan MS

ISO.

Unit Audit

Dalam & semua

bahagian/seksy

en/unit

2014

b. ICT Security Scoreboard. Pematuhan

kepada Dasar

Keselamatan

ICT LUAS.

Tahap

pematuhan

90%.

Unit Teknologi

Maklumat

2013 - 2016

c. Melaksanakan Audit

Kewangan dan

Pengurusan.

Pematuhan

kepada

arahan/prosedu

r yang

digariskan.

Bilangan

ketidakatura

n sifar.

Unit Audit

Dalam

2013 - 2016

d. Pematuhan dan

pemantauan kepada

prosedur kewangan.

i. Indeks Akauntabiliti.

Peratus

pencapaian.

Pencapaian

melebihi 90%.

Unit Kewangan 2013 - 2016

e. Pematuhan dan

pemantauan kepada

prosedur perkhidmatan.

i. Anugerah

Pengurusan Pejabat

dan Pentadbiran

Cemerlang (APPC).

Peratus

pencapaian.

Pencapaian

melebihi 90%.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

2 Memantapkan mekanisme

tadbir urus.

a. Mesyuarat Ketua

Bahagian LUAS.

Pematuhan

pelaksanaan

mesyuarat.

2 bulan

sekali.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Mesyuarat Pengurusan

LUAS.

Pematuhan

pelaksanaan

mesyuarat.

2 bulan

sekali.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

c. Mesyuarat

Jawatankuasa

Pematuhan

pelaksanaan

4 kali

setahun.

Unit Kewangan 2013 - 2016


ii


PELAKSANAAN

Pengurusan Kewangan

dan Akaun LUAS.

mesyuarat.

d. Mesyuarat

Jawatankuasa Keutuhan

Tadbir Urus LUAS.

Pematuhan

pelaksanaan

mesyuarat.

3 kali

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

e. Mesyuarat

Jawatankuasa

Pengurusan Aset Alih

Kerajaan LUAS.

Pematuhan

pelaksanaan

mesyuarat.

4 kali

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

f. Jawatankuasa

Pemandu ICT LUAS.

Pematuhan

pelaksanaan

mesyuarat.

4 kali

setahun.

Unit Teknologi

Maklumat

2013 - 2016

3 Meningkatkan tahap disiplin. a. Penubuhan Panel

Penasihat Tatatertib

LUAS.

Penubuhan

panel.

Penubuhan 1

jawatankuas

a.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013

b. Memantau

penyelesaian kes-kes

tatatertib dalam tempoh

yang ditetapkan.

Jangka masa

penyelesaian

kes.

Kurang dari 3

bulan.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

c. Menyediakan

persekitaran yang

kondusif untuk sesi

kaunseling/pembimbing

rakan sebaya.

Kualiti

persekitaran.

Bilik/ruangan

khas.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

d. Memantau untuk

memastikan tindakan

diambil atas sebarang

pelanggaran peraturan

pejabat.

Bilangan

pemantauan

keberkesanan

(survey).

Setiap bulan. Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

e. Memantau pelaksanaan

pengisytiharan harta.

Laporan

pengisytiharan

harta.

100%

isytiharkan

harta.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016


iii


PELAKSANAAN

f. Penerangan mengenai

kesalahan tatatertib dan

jenayah.

Bilangan

penerangan.

1 kali

setahun.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

g. Pemantauan

tatakelakuan

kakitangan;

i. Menjalankan

pekerjaan luar,

ii. Penglibatan politik,

iii. Penerimaan hadiah.

Laporan

pemantauan.

3 kali setahun

dalam

Mesyuarat

JKTU LUAS.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

4 Meningkatkan prestasi

pegawai berprestasi rendah.

a. Memberikan khidmat

bimbingan

kaunseling/AKRAB.

Bilangan sesi

kaunseling &

LNPT.

Sifar pegawai

berprestasi

rendah.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

b. Melaksanakan program

pemulihan seperti

program motivasi, team

building dan program-

program kerohanian.

Bilangan

program &

penyertaan.

100%

penglibatan

pihak

berkenaan.

Unit Pentadbiran

dan Sumber

Manusia

2013 - 2016

25

MEKANISME PEMANTAUAN PELAKSANAAN

Bagi mewujudkan warga LUAS yang mempunyai integriti yang tinggi serta mutu perkhidmatan yang cemerlang,

Jawatankuasa Pemantauan Pelaksanaan Pelan Integriti LUAS 2013 - 2016 (JPPPI LUAS) dibentuk bagi memastikan pelan

ini mencapai objektifnya dan seterusnya objektif Pelan Integriti Nasional berdasarkan petunjuk prestasi yang telah

ditetapkan.

JPPPI LUAS bertanggungjawab untuk memantau secara keseluruhan pelaksanaan pelan integriti ini. Jawatankuasa ini

dipengerusikan oleh Pengarah LUAS bersama ahli-ahli yang terdiri daripada ketua-ketua bahagian, seksyen dan unit.

Jawatankuasa ini akan bermesyuarat dan berbincang pada kekerapan dua (2) kali setahun. Fungsi jawatankuasa ini

adalah;

1. Memantau pelaksanaan program dan aktiviti yang dirancang supaya memenuhi objektif dan hala tuju pelan

2. Menilai impak aktiviti/perkhidmatan

3. Membuat penyesuaian strategik kepada perancangan yang sedia ada sekiranya berlaku perubahan dan

persekitaran operasi LUAS

4. Menyelesaikan isu-isu dasar yang menyentuh pelaksanaan pelan integriti

5. Menjalankan kajian semula ke atas pelan integriti

26

PENUTUP

Untuk mencapai kecemerlangan yang diharapkan oleh pihak berkepentingan, pelanggan dan rakyat, organisasi perlu

bertindak secara strategik. Pelan integriti ini menyediakan rangka dasar, hala tuju dan bidang fokus bagi

melaksanakan program-program bagi meningkatkan integriti di kalangan warga LUAS. Ini merupakan usaha bagi

melahirkan pegawai awam di LUAS yang tinggi nilai etika dan peribadi serta mampu untuk meningkatkan imej

organisasi kepada pihak luar.

Di dalam jangka masa yang ditetapkan ini, gerakan pemantapan integriti akan dipantau untuk memastikan program

dan aktiviti yang dilaksanakan mencapai petunjuk prestasi yang ditetapkan dan juga memastikan agar gerakan ini

komited terhadap tugas-tugas yang telah dirancang bagi tempoh yang ditetapkan. Program-program dan aktiviti-

aktiviti akan dikaji semula dari semasa ke semasa sejajar dengan perubahan persekitaran dan keperluan pihak

berkepentingan serta pelanggan.

Justeru, bagi merealisasikan apa yang telah dirancang di dalam pelan ini, sokongan padu dan kerjasama semua pihak

adalah amat penting untuk mencapai objektif dan sasaran, seterusnya visi dan misi LUAS.

27

“No legacy is so rich as honesty” – William Shakespeare

“It takes less time to do a right thing than to explain why you did it wrong.” – Henry Wadsworth Longfellow

Tingkat 12 & 13, Bangunan Darul Ehsan, No. 3, Jalan Indah, Seksyen 14, 40000 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan.

TEL : +603 5511 1800 FAX : +603 5510 1800

lembaga urus air selangor - luas.gov.my file5 menjaga kepentingan negeri di dalam hal pembangunan,...

Documents