laporan pencapaian piagam pelanggan jabatan … filecemerlang (apc) dalam tempoh tiga (3) bulan...

NNN/NNN/NNN/NNN/ r-ina/piagamr-ina/piagamr-ina/piagamr-ina/piagam pelangganpelangganpelangganpelanggan terkiniterkiniterkiniterkini 2013201320132013

LAMPIRANLAMPIRANLAMPIRANLAMPIRAN AAAA

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN KHIDMATKHIDMATKHIDMATKHIDMAT PENGURUSAN,PENGURUSAN,PENGURUSAN,PENGURUSAN, MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB

BAGIBAGIBAGIBAGI BULANBULANBULANBULAN JANUARIJANUARIJANUARIJANUARI HINGGAHINGGAHINGGAHINGGA DISEMBERDISEMBERDISEMBERDISEMBER 2012201220122012

JANJIJANJIJANJIJANJI MENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATI TEMPOHTEMPOHTEMPOHTEMPOHMASA/MASA/MASA/MASA/ STANDADSTANDADSTANDADSTANDAD

PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAM PELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGAN

TIDAKTIDAKTIDAKTIDAKMENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATI MASAMASAMASAMASA ////STANDADSTANDADSTANDADSTANDAD PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAM

PELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGAN

JUMLAHJUMLAHJUMLAHJUMLAHPERKHDIMATANPERKHDIMATANPERKHDIMATANPERKHDIMATAN

JUMLAHJUMLAHJUMLAHJUMLAHMENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATISTANDADSTANDADSTANDADSTANDAD

%%%%MENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATIMASAMASAMASAMASA ////STANDADSTANDADSTANDADSTANDAD

JUMLAHJUMLAHJUMLAHJUMLAHTIDAKTIDAKTIDAKTIDAK

MENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATISTANDADSTANDADSTANDADSTANDAD

%%%% TIDAKTIDAKTIDAKTIDAKMENEPATIMENEPATIMENEPATIMENEPATISTANDADSTANDADSTANDADSTANDAD

1. Memastikan dokumen persaraandan lain-lain urusan berkaitanpersaraan penjawat awam dihantarke Jabatan Perkhidmatan Awam(JPA) [ Bahagian Pasca Perkhidmatan(Pencen) ] dihantar tigatigatigatiga (3)(3)(3)(3) bulanbulanbulanbulansebelumsebelumsebelumsebelum persaraanpersaraanpersaraanpersaraan penjawat awamdi Majlis Daerah Raub

3 100% - - 3

2. Memastikan urusan dokumenpermohonan pinjaman perumahanpenjawat awam dihantar keBahagian Pinjaman Perumahandalam tempoh duaduaduadua (2)(2)(2)(2) harihariharihari selepasselepasselepasselepasmenerimamenerimamenerimamenerima dokumendokumendokumendokumen daripadapenjawat awam

2 100% - - 2

3. Memastikan urusan tatatertib bagipenjawat awam dilaksanakan dalamtempohtempohtempohtempoh enamenamenamenam (6)(6)(6)(6) bulanbulanbulanbulan setelahsetelahsetelahsetelahmenerimamenerimamenerimamenerima laporanlaporanlaporanlaporan daripadadaripadadaripadadaripadajabatan/jabatan/jabatan/jabatan/ bahagian/bahagian/bahagian/bahagian/ unitunitunitunit bagibagibagibagikesalahankesalahankesalahankesalahan salahsalahsalahsalah lakulakulakulaku penjawatpenjawatpenjawatpenjawatawamawamawamawam di Majlis Daerah Raub

- - - - -

4. Memastikan urusan pengesahanjawatan penjawat awamdilaksanakan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh satusatusatusatu (1)(1)(1)(1)hinggahinggahinggahingga tigatigatigatiga (3)(3)(3)(3) tahuntahuntahuntahun berdasarkanberdasarkanberdasarkanberdasarkanarahanarahanarahanarahan yangyangyangyang dikeluarkandikeluarkandikeluarkandikeluarkan.

2 100% - - 2

5. Memastikan urusan pemberian taraf 1 50% 1 50% 2

berpencen daripada KumpulanWang Persaraan (Diperbadankan)KWAP kepada penjawat awamdilaksanakan dalam tempohtempohtempohtempoh duaduaduadua (2)(2)(2)(2)mingguminggumingguminggu selepasselepasselepasselepas mendapatmendapatmendapatmendapatkelulusankelulusankelulusankelulusan daripadadaripadadaripadadaripada pihakpihakpihakpihak JPA.JPA.JPA.JPA.

7. Memastikan urusan pelantikanpenjawat awam yang baharu dilantikke dalam perkhidmatan MajlisDaerah Raub dilaksanakan dalamtempoh enamenamenamenam (6)(6)(6)(6) bulanbulanbulanbulan daripadadaripadadaripadadaripadatarikhtarikhtarikhtarikh temudugatemudugatemudugatemuduga pengisianpengisianpengisianpengisian jawatanjawatanjawatanjawatankosongkosongkosongkosong.

25 100% - - 25

8. Memastikan penjawat awam yanglayak menerima AnugerahPerkhidmatan Cemerlang (APC)Majlis Daerah Raub dilaksanakanMajlis Anugerah PerkhidmatanCemerlang (APC) dalam tempoh tiga(3) bulan selepas Mesyuarat Jawatankuasa Panel Pembangunan SumberManusia (PPSM) bersidang.

- - 11 100% 11

9. Memastikan pengedaran surat-suratyang diterima daripada agensikerajaan/ swasta dan persendiriandihantar ke jabatan / bahagian / unitdi Majlis Daerah Raub dalam tempohsatu (1) hari daripada tarikhpenerimaan surat atau faks.

48,162 100% - - 48,162

Catatan:Catatan:Catatan:Catatan:

1.1.1.1. UrusanUrusanUrusanUrusan pemberianpemberianpemberianpemberian taraftaraftaraftaraf berpencenberpencenberpencenberpencen daridaridaridari KWAPKWAPKWAPKWAP –––– tidaktidaktidaktidak capaicapaicapaicapai (50%)(50%)(50%)(50%)2.2.2.2. UrusanUrusanUrusanUrusan APCAPCAPCAPC –––– tidaktidaktidaktidak capaicapaicapaicapai (100%)(100%)(100%)(100%)

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN PERKHIDMATANPERKHIDMATANPERKHIDMATANPERKHIDMATANMASYARAKATMASYARAKATMASYARAKATMASYARAKAT DANDANDANDAN PERBANDARANPERBANDARANPERBANDARANPERBANDARAN SERTASERTASERTASERTA

BAHAGIANBAHAGIANBAHAGIANBAHAGIAN PELESENANPELESENANPELESENANPELESENANMAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUBBAGIBAGIBAGIBAGI BULANBULANBULANBULAN JANUARIJANUARIJANUARIJANUARI HINGGAHINGGAHINGGAHINGGA DISEMBERDISEMBERDISEMBERDISEMBER 2012201220122012











1. Memproses dan meluluskanpermohonan lesen perniagaan didalam tempohtempohtempohtempoh tigatigatigatiga puluhpuluhpuluhpuluh (30)(30)(30)(30)hari.hari.hari.hari.

276 100% - - 276

2. Memastikan prosedur tawarangerai Majlis Daerah Raubdilaksanakan dengan terancangdan berkesan semasapengendalian pemilihan tawaranbermula daripada penerimaanpermohonan sehingga keputusanpermohonan dibuat dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh 30303030 harihariharihari daridaridaridari iklaniklaniklaniklandikeluarkandikeluarkandikeluarkandikeluarkan.

20 100% - - 20

3. Menguruskan permohonanpemasangan banner dan buntingdiselesaikan di dalam tempohtempohtempohtempoh 30303030minitminitminitminit

570 100% - - 570

4. Memastikan permohonan lesenanjing diselesaikan di dalamtempohtempohtempohtempoh satusatusatusatu (1)(1)(1)(1) harihariharihari daripadadaripadadaripadadaripadatarikhtarikhtarikhtarikh permohonanpermohonanpermohonanpermohonan .

382 100% - - 382

5. Melaksanakan urusan permohonanpermit perniagaan sementara sertamemberi kelulusan di dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh 3333 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerja

125 100% - - 20%

6. Memastikan semua aduan awamdibuat pemeriksaan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh3333 harihariharihari daripadadaripadadaripadadaripada aduanaduanaduanaduan diterimaditerimaditerimaditerima

20 100% - - 20%

7. Menjalankan pemeriksaan premismakanan setiapsetiapsetiapsetiap sebulansebulansebulansebulan sekalisekalisekalisekali bagimemastikan premis tersebutsentiasa dalam keadaan bersih sertamenentukan kualiti dan kebersihanmakan di tahap yang diluluskan dibawah kawalan mutu makanan

30 100% - -

8. Pemeriksaan sekurang-kurangnyasekurang-kurangnyasekurang-kurangnyasekurang-kurangnyasekalisekalisekalisekali seharisehariseharisehari kekekeke atasatasatasatas semuasemuasemuasemua tandastandastandastandasawamawamawamawam MajlisMajlisMajlisMajlis dan memastikan iaberkeadaan bersih supayamemeberi kepuasan kepadapengguna

7 100% - - 7


1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100100100100 %%%% PiagamPiagamPiagamPiagam PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi JabatanJabatanJabatanJabatan PerkhidmatanPerkhidmatanPerkhidmatanPerkhidmatanMasyarakatMasyarakatMasyarakatMasyarakat dandandandan Perbandaran,Perbandaran,Perbandaran,Perbandaran, MDRMDRMDRMDR

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANBAHAGIANBAHAGIANBAHAGIANBAHAGIAN PENGUATPENGUATPENGUATPENGUAT KUASA,KUASA,KUASA,KUASA,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Sentiasa bersedia menerimasebarang aduan berkaitanPenguatkuasaan Undang-Undangdengan mesra dan berhemahdalamdalamdalamdalammasamasamasamasa 5555 minit.minit.minit.minit.

3 hari

83

100% 83

2. Aduan-aduan yang diterima akandirekodkan dan pemeriksaan akandilakuakan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh tigatigatigatiga (3)(3)(3)(3)harihariharihari daridaridaridari tarikhtarikhtarikhtarikh aduanaduanaduanaduan diterimaditerimaditerimaditerima

3 hari

83

100% 83

3. Menjamin penyelesaianpembayaran kompaun olehpelanggan dalam tempohtempohtempohtempoh masamasamasamasalimalimalimalima (5)(5)(5)(5) minitminitminitminit

5 minit

TLK-809

PEL-309

13.54%

43.22%

5,167

406

86.46%

56.78%

TLK- 5,976

PEL-715

4. Tindakan akan diambil secara adilsaksama sepertimanadiperuntukan di bawah Undang-Undang Bertulis yang adaadaadaada dalamdalamdalamdalammasamasamasamasa 5555minit.minit.minit.minit.

5 minit

TLK-809

PEL-309

13.54%

43.22%

5,167

406

86.46%

56.78%

TLK- 5,976

PEL-715

5. Sentiasa memberi kerjasamakepada lain-lain Jabatan, Unit danBahagian bagi tujuanpenguatkuasaan Undang-Undangtanpa sebarang prasangka dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh satusatusatusatu (1)(1)(1)(1) hari.hari.hari.hari.

1 Hari

131

100% - - 131 Operasi

Catatan:Catatan:Catatan:Catatan: TidakTidakTidakTidak Capai:Capai:Capai:Capai:1.1.1.1. PenyelesaianPenyelesaianPenyelesaianPenyelesaian pembayaranpembayaranpembayaranpembayaran kompaunkompaunkompaunkompaun oleholeholeholeh pelanggan:pelanggan:pelanggan:pelanggan: 13.5413.5413.5413.54 %%%% (TLK)(TLK)(TLK)(TLK) dandandandan 43.22%43.22%43.22%43.22% (PEL)(PEL)(PEL)(PEL)2.2.2.2. TindakanTindakanTindakanTindakan yangyangyangyang diperuntukandiperuntukandiperuntukandiperuntukan dibawahdibawahdibawahdibawah Undang-UndangUndang-UndangUndang-UndangUndang-Undang BertulisBertulisBertulisBertulis (13.54%(13.54%(13.54%(13.54% (TLK)(TLK)(TLK)(TLK) dandandandan 43.2243.2243.2243.22 %%%% (PEL).(PEL).(PEL).(PEL).

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN KAWALANKAWALANKAWALANKAWALAN BANGUNAN,BANGUNAN,BANGUNAN,BANGUNAN,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Memastikan senarai hargatawaran yang dikemukakanoleh kontraktor dipamerkan dipapan kenyataan dalamdalamdalamdalam masamasamasamasaduaduaduadua (2)(2)(2)(2) harihariharihari selepasselepasselepasselepas tarikhtarikhtarikhtarikhtutuptutuptutuptutup

52 100% - - 52

2. Memastikan surat setujuterima kontrak bagi kerjakerjakerjakerjakontrakkontrakkontrakkontrak dikeluarkandikeluarkandikeluarkandikeluarkan dalamdalamdalamdalammasamasamasamasa (2)(2)(2)(2) harihariharihari selepasselepasselepasselepaskeputusankeputusankeputusankeputusan jawatankuasajawatankuasajawatankuasajawatankuasapemilihan diperolehi

52 100% 0 0 52

3. Memastikan maklumbalaskerja tampalan (patching)kerosakan jalan dilaksanakandalam tempohtempohtempohtempoh (3)(3)(3)(3) harihariharihari selepasselepasselepasselepasaduanaduanaduanaduan diterimaditerimaditerimaditerima

20 100% - - 20

4. Memastikan ulasan keataspermohonan lesen-lesenperniagaan diberi dalamtempoh dua(2)dua(2)dua(2)dua(2) mingguminggumingguminggudaripadadaripadadaripadadaripada tarikhtarikhtarikhtarikh penerimaanpenerimaanpenerimaanpenerimaan

160 100% - - 160

5. Memastikan ulasan pelanbangunan diserahkan kepadaJabatan PerancanganPembangunan Dan Landskap/Unit Pusat Setempat (OSC)dalam masamasamasamasa (2)(2)(2)(2) mingguminggumingguminggudaripadadaripadadaripadadaripada tarikhtarikhtarikhtarikh penerimaanpenerimaanpenerimaanpenerimaanpelan.pelan.pelan.pelan.

76 100% - - 76

6. Memastikan keataspermohonan Sijil LayakMenduduki Bangunan (CFO)dan Sijil Perakuan SiapPematuhan (SPSPI diserahkankepada Jabatan PerancanganPembangunan Dan Landskap/

12 100% - - 12

Unit Pusat Setempat (OSC)dalam tempohtempohtempohtempoh duaduaduadua (2)(2)(2)(2) mingguminggumingguminggudaripadadaripadadaripadadaripada tarikhtarikhtarikhtarikh failfailfailfail diterimaditerimaditerimaditerima


1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100100100100 %%%% PiagamPiagamPiagamPiagam PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi JabatanJabatanJabatanJabatan KawalanKawalanKawalanKawalan Bangunan,Bangunan,Bangunan,Bangunan,MajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah RaubRaubRaubRaub

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN PERBENDAHARAAN,PERBENDAHARAAN,PERBENDAHARAAN,PERBENDAHARAAN,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Memastikan dapatmenjelaskan bil bayaran dikaunter hasil Majlis tidaktidaktidaktidak lebihlebihlebihlebihdaridaridaridari 15151515 minitminitminitminit selepasselepasselepasselepaspelangganpelangganpelangganpelanggan mengambilmengambilmengambilmengambil angkaangkaangkaangkagiliran.giliran.giliran.giliran.

19,899 100% - - 19,899

2. Memastikan semua biltuntutan bayaran kerja danperkhidmatan Majlis dijelaskandalam tempohtempohtempohtempoh 30303030 harihariharihari daridaridaridaritarikhtarikhtarikhtarikh kerjakerjakerjakerja diakuidiakuidiakuidiakui sempurnasempurnasempurnasempurna

1,271 100% - - 1,271

3. Memastikan tuntutan kerjalebih masa dan elaundijelaskan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 30303030harihariharihari daridaridaridari tarikhtarikhtarikhtarikh tuntutantuntutantuntutantuntutanditerimaditerimaditerimaditerima oleholeholeholeh BahagianBahagianBahagianBahagianKewanganKewanganKewanganKewangan

8 67% 4 33% 12


TidakTidakTidakTidak CapaiCapaiCapaiCapai

1.1.1.1. MemastikanMemastikanMemastikanMemastikan tuntutantuntutantuntutantuntutan kerjakerjakerjakerja lebihlebihlebihlebih masamasamasamasa dandandandan elaunelaunelaunelaun dijelaskandijelaskandijelaskandijelaskan (98%)(98%)(98%)(98%)

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN PENILAIAN,PENILAIAN,PENILAIAN,PENILAIAN,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Penilaian penilaian percukaiandibuat mengikut ““““ToneToneToneTone OfOfOfOf TheTheTheTheListListListList”””” dalam tempohtempohtempohtempoh 12121212 bulan.bulan.bulan.bulan.

13,772 100% - - 13,772

2. Menyediakan Senarai Nilaianyang lengkap dan sentiasadikemaskini mengikutkehendak seksyen 137 AktaKerajaan Tempatan 1976 (Akta171) dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 12121212 bulanbulanbulanbulan

13,722 100% - - 13,772

3. Memastikan pengeluaran BilCukai Taksiran dalam tempoh14 hari pada setiapsetiapsetiapsetiap awalawalawalawal bulanbulanbulanbulanJanuariJanuariJanuariJanuari dandandandan JulaiJulaiJulaiJulai padapadapadapada setiapsetiapsetiapsetiaptahuntahuntahuntahun dan memastikanpengeposannya kepadapembayar cukai.

13,289(BulanJanuari)

11,142(Bulan Julai)

100% - - 13,289(Bulan Januari)

11,142 (BulanJulai)

4. Menjalankan siasatanberkenaan aduan danbantahan tersebut dalamdalamdalamdalam masamasamasamasaduaduaduadua (2)(2)(2)(2) mingguminggumingguminggu daridaridaridari tarikhtarikhtarikhtarikhaduanaduanaduanaduan diterima.diterima.diterima.diterima.

146 100% - - 146

5. Bantahan dan aduan CuakiTaksiran tersebut akan dibawake Mesyuarat Jawatan kuasaTaksiran dan Penilaian Hartauntukuntukuntukuntuk dipertimbangkandipertimbangkandipertimbangkandipertimbangkan (3(3(3(3bulan)bulan)bulan)bulan)

117 100% - - 117

6. Memberikan pengecualianCukai Taksiran bagi pegangan-pegangan berkaitan seperti diSeksyen 134 dan Seksyen 135(1) Akta Kerajaan Tempatan1976 dengandengandengandengan kelulusankelulusankelulusankelulusan PihakPihakPihakPihakBerkuasaBerkuasaBerkuasaBerkuasa TempatanTempatanTempatanTempatan (3(3(3(3 bulan)bulan)bulan)bulan)

29 100% - - 29


1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100100100100 %%%% PiagamPiagamPiagamPiagam PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi JabatanJabatanJabatanJabatan Penilaian,Penilaian,Penilaian,Penilaian, MajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah RaubRaubRaubRaub

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANJABATANJABATANJABATANJABATAN PERANCANGANPERANCANGANPERANCANGANPERANCANGAN DANDANDANDAN PEMBANGUNANPEMBANGUNANPEMBANGUNANPEMBANGUNAN LANDSKAP,LANDSKAP,LANDSKAP,LANDSKAP, MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Memproses permohonankebenaran merancang dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh 60606060 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerjadengandengandengandengan syaratsyaratsyaratsyarat dokumendokumendokumendokumenlengkaplengkaplengkaplengkap diterimaditerimaditerimaditerima

8 47 9 53 17

2. Memproses permohonan prahitungan dalam tempohtempohtempohtempoh 30303030harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerja dengandengandengandengan syaratsyaratsyaratsyaratdokumendokumendokumendokumen lengkaplengkaplengkaplengkap diterimaditerimaditerimaditerima

8 100 - - 8

3. Menyediakan ulasanpermohonan tanah individu /agensi dan lesen pendudukansementara daripada PTDRdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 14141414 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerja

32 100 - - 32

4. Memastikan MaklumatRancangan Pemajuan yangdiperlukan oleh pelanggandisediakan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 30303030minitminitminitminit

15 100 - - 15

5. Memproses kelulusanpelantambahan dan ubahsuaibangunan (minor) dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh 10101010 harihariharihari bekerja.bekerja.bekerja.bekerja.

34 38.6 54 61.4 88

6. Memperakukan permohonanSijil Kelayakan Menduduki(CFO) dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 14141414 hariharihariharidaridaridaridari tarikhtarikhtarikhtarikh BorangBorangBorangBorang EEEEdikemukakandikemukakandikemukakandikemukakan oleholeholeholeh ArkitekArkitekArkitekArkitek dandandandanJuruteraJuruteraJuruteraJurutera PerundingPerundingPerundingPerunding besertabesertabesertabesertasuratsuratsuratsurat sokongansokongansokongansokongan daripadadaripadadaripadadaripadaJabatanJabatanJabatanJabatan teknikalteknikalteknikalteknikal berkaitan.berkaitan.berkaitan.berkaitan.

4 100 - - 4

7. Memproses kelulusan permitkerja kecil dan permitbangunan sementara dalam

9 37.5 % 15 62.5% 24

tempoh 14 hari dari tarikhpermohonan lengkap diterima


TidakTidakTidakTidak CapaiCapaiCapaiCapai1.1.1.1. MemprosesMemprosesMemprosesMemproses permohonanpermohonanpermohonanpermohonan KMKMKMKM (53%)(53%)(53%)(53%)2.2.2.2. MemprosesMemprosesMemprosesMemproses kelulusankelulusankelulusankelulusan pelanpelanpelanpelan tambahantambahantambahantambahan dandandandan ubahsuaiubahsuaiubahsuaiubahsuai bangunanbangunanbangunanbangunan (minor)(minor)(minor)(minor) (61.4%)(61.4%)(61.4%)(61.4%)3.3.3.3. MemprosesMemprosesMemprosesMemproses kelulusankelulusankelulusankelulusan permitpermitpermitpermit kerjakerjakerjakerja kecilkecilkecilkecil dandandandan permitpermitpermitpermit bangunanbangunanbangunanbangunan sementarasementarasementarasementara (62.5%)(62.5%)(62.5%)(62.5%)

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANUNITUNITUNITUNIT AUDITAUDITAUDITAUDIT DALAM,DALAM,DALAM,DALAM,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1.1.1.1. Menyediakan Rancangan AuditTahunan untuk kelulusan YangDipertua Majlis Daerah Raubsebelumsebelumsebelumsebelum akhirakhirakhirakhir JanuariJanuariJanuariJanuari setiapsetiapsetiapsetiaptahuntahuntahuntahun

1 100% - - 1

2.2.2.2. Menyedia dan mengemukakanLaporan Pemerhatian Auditkepada auditee dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh14141414 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerja selepasselepasselepasselepas selesaiselesaiselesaiselesaipengauditanpengauditanpengauditanpengauditan

5 100% - - 5

3. Menyediakan LaporanPengauditan kepada YangDipertua Majlis Daerah Raubdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 14141414 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerjaselepasselepasselepasselepas menerimamenerimamenerimamenerimamaklumbalasmaklumbalasmaklumbalasmaklumbalas daripadadaripadadaripadadaripadaauditeeauditeeauditeeauditee.

5 100% - - 5

4. Menyediakan LaporanLaporanLaporanLaporan AuditAuditAuditAudituntukuntukuntukuntuk dibentangkandibentangkandibentangkandibentangkan ke dalamMesyuarat JawatankuasaPengurusan Kewangan danAkaun (JPKA) dalam masa satu(1) bulan

4 100% - - 4

5.5.5.5. Menyediakan Laporan TahunanUAD untuk kelulusan YangDIpertua Majlis Daerah Raubdan kemukakan kepadaPerbendaharaan/ JabatanAudit Negara sebelumsebelumsebelumsebelum akhirakhirakhirakhirMacMacMacMac tahuntahuntahuntahun berikutnyaberikutnyaberikutnyaberikutnya

- 1 100% 1


TidakTidakTidakTidak CapaiCapaiCapaiCapai1.1.1.1. LaporanLaporanLaporanLaporan TahunanTahunanTahunanTahunan UnitUnitUnitUnit AuditAuditAuditAudit DalamDalamDalamDalam (UAD).(UAD).(UAD).(UAD).

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANUNITUNITUNITUNIT PUSATPUSATPUSATPUSAT SETEMPATSETEMPATSETEMPATSETEMPAT (OSC),(OSC),(OSC),(OSC), MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Memastikan permohonanPerihal Tanah diproses dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 108108108108 harihariharihari (ada(ada(ada(adaRTD).RTD).RTD).RTD).

1 100% - - 1

2. Memastikan permohonankebenaran Merancang diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD).RTD).RTD).RTD).

17 100% - - 17

3. Memastikan PermohonanPelan Infrastruktur dan KerjaTanah diproses dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempohpiagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari (ada(ada(ada(ada RTD).RTD).RTD).RTD).

11 100% - - 11

4. Memastikan permohonanPelan Bangunan diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 37373737 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD)RTD)RTD)RTD)

52 100% - - 52

5. Memastikan permohonanPelan Landskap diproses dalamdalamdalamdalamtempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari (ada(ada(ada(adaRTD).RTD).RTD).RTD).

6 100% - - 6

6. Memastikan permohonanPelan Nama Taman diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD)RTD)RTD)RTD)

- - - - -

7. Memastikan permohonanPelan Nama Jalan diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD)RTD)RTD)RTD)

1 100% - - 1

8. Memastikan permohonanPelan Lampu Jalan diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD)RTD)RTD)RTD)

4 100% - - 4

9. Memastikan permohonanPelan Papan Iklan Luar diprosesdalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh piagampiagampiagampiagam 57575757 harihariharihari(ada(ada(ada(ada RTD)RTD)RTD)RTD)

1 100% - - 1

Catatan:Catatan:Catatan:Catatan:1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100%100%100%100% PiaganPiaganPiaganPiagan PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi UnitUnitUnitUnit PusatPusatPusatPusat SetempatSetempatSetempatSetempat (OSC)(OSC)(OSC)(OSC) MajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah Raub.Raub.Raub.Raub.

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANBAHAGIANBAHAGIANBAHAGIANBAHAGIAN LANDSKAP,LANDSKAP,LANDSKAP,LANDSKAP, MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUBBAGIBAGIBAGIBAGI BULANBULANBULANBULAN JANUARIJANUARIJANUARIJANUARI HINGGAHINGGAHINGGAHINGGA DISEMBERDISEMBERDISEMBERDISEMBER 2012201220122012











1. Memastikan kerja-kerja hiasanbunga untuk program rasmidan acara keraian dibuatsekurang-kurangnya seharisebelum tarikh programdijalankan.

60 100% - - 60

2. Memastikan aduan-aduan keBahagian Landskap diambiltindakan dalam masa dua (2)bulan

64 100% - - 64

3. Memastikan PertandinganLandskap (Halaman Cantik)Peringkat Daerah Raubdisediakan satu (1) kali padasetiap tahun

1 100% - - 1

4. Memastikan prosesPermohonan Kelulusan PelanLandskap bagi projekpembangunan Majlis DaerahRaub dibuat dalam tempohempat belas hari (14) hari.

6 100% - - 6

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANUNITUNITUNITUNIT PERHUBUNGANPERHUBUNGANPERHUBUNGANPERHUBUNGAN AWAM/AWAM/AWAM/AWAM/ KORPORAT,KORPORAT,KORPORAT,KORPORAT, MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB












1. Memastikan pengadu yanghadir ke pejabat dilayan dalamtempohtempohtempohtempoh 5555 minitminitminitminit selepasselepasselepasselepaskehadirankehadirankehadirankehadiranmerekamerekamerekamereka

113 100% - - 113

2. Memastikan AkaunPenerimaan Aduan Awamdikeluarkan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 2222harihariharihari bekerja.bekerja.bekerja.bekerja.

162 100% - - 162

3. Memastikan aduan awamdimasukkan ke dalam sistem e-Aduan untuk diselaraskandalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 1111 harihariharihari bekerjabekerjabekerjabekerja

191 100% - - 191

4. Memastikan bil sewaan DewanJubilee/ peralatan keraiandikeluarkandikeluarkandikeluarkandikeluarkan 07070707 harihariharihari sebelumsebelumsebelumsebelumpenggunaanpenggunaanpenggunaanpenggunaan dengandengandengandengan syaratsyaratsyaratsyaratpermohonanpermohonanpermohonanpermohonan diterimaditerimaditerimaditerima awalawalawalawal

48bil sewaan

100% - - 48bil sewaan

Catatan:Catatan:Catatan:Catatan:1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100%100%100%100% PiagamPiagamPiagamPiagam PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi UnitUnitUnitUnit PerhubunganPerhubunganPerhubunganPerhubungan Awam/Awam/Awam/Awam/ Korporat,Korporat,Korporat,Korporat, MajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah Raub.Raub.Raub.Raub.

LAPORANLAPORANLAPORANLAPORAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANUNITUNITUNITUNIT UNDANG-UNDANG,UNDANG-UNDANG,UNDANG-UNDANG,UNDANG-UNDANG,MAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUBBAGIBAGIBAGIBAGI BULANBULANBULANBULAN JANUARIJANUARIJANUARIJANUARI HINGGAHINGGAHINGGAHINGGA DISEMBERDISEMBERDISEMBERDISEMBER 2012201220122012











1. Memastikan kes-kes pendakwaandan perundangan bagi pihak MajlisDaerah Raub dapat difailkan dimahkamah dalam tempohtempohtempohtempoh 14141414 hariharihariharibekerjabekerjabekerjabekerja daridaridaridari tarikhtarikhtarikhtarikh izinizinizinizin dakwadakwadakwadakwadiperolehidiperolehidiperolehidiperolehi daripadadaripadadaripadadaripada pihakpihakpihakpihakPendakwaPendakwaPendakwaPendakwa RayaRayaRayaRaya

- - - - -

2. Memastikan nasihat dan ulasanperundangan yang dipohondaripada jabatan/ bahagian/ unitdi Majlis Daerah Raub dapatdiberikan dalam tempohtempohtempohtempoh 14141414 hariharihariharibekerja,bekerja,bekerja,bekerja, tertakluktertakluktertakluktertakluk kepadakepadakepadakepadakesahihankesahihankesahihankesahihan dandandandan ketetapanketetapanketetapanketetapanmaklumat-maklumatmaklumat-maklumatmaklumat-maklumatmaklumat-maklumat yangdiberikan kepada Unit Undang-Undang serta tidak melibatkanagensi lain

4 100% - - 4

3. Memastikan supaya prosessemakan secara pentadbiran keatas dokumen-dokumenperundangan termasuk dokumen-dokumen perjanjian di antarapihak Majlis Daerah Raub danpihak-pihak lain dapatdilaksanakan dalamdalamdalamdalam tempohtempohtempohtempoh 14141414harihariharihari bekerja,bekerja,bekerja,bekerja, tertakluktertakluktertakluktertakluk kepadakepadakepadakepadakesahihankesahihankesahihankesahihan dandandandan ketetapanketetapanketetapanketetapanmaklumat-maklumatmaklumat-maklumatmaklumat-maklumatmaklumat-maklumat yangdiberikan kepada Unit Undang-Undang

21 100% - - 21

4. Memastikan Surat Peringatandikeluarkan kepada penyewaPetak Letak Kereta Bermusim 3333

63 100% - - 63

harihariharihari sebelumsebelumsebelumsebelum tempohtempohtempohtempoh sewaansewaansewaansewaantamattamattamattamat

Catatan:Catatan:Catatan:Catatan:1.1.1.1. CapaiCapaiCapaiCapai 100%100%100%100% PiagamPiagamPiagamPiagam PelangganPelangganPelangganPelanggan bagibagibagibagi UnitUnitUnitUnit Undang-Undang,Undang-Undang,Undang-Undang,Undang-Undang, MajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah Raub.Raub.Raub.Raub.

RINGKASANRINGKASANRINGKASANRINGKASAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAM PELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANMAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUBBERDASARKANBERDASARKANBERDASARKANBERDASARKAN JABATAN/JABATAN/JABATAN/JABATAN/ BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/ UNITUNITUNITUNIT

BAGIBAGIBAGIBAGI TAHUNTAHUNTAHUNTAHUN 2012201220122012

BILBILBILBIL JABATAN/JABATAN/JABATAN/JABATAN/ BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/ UNITUNITUNITUNIT PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAM PELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGAN CATATANCATATANCATATANCATATAN

1 Jabatan Khidmat Pengurusan (a) Tidak Capai bagi urusan urusanpemberian taraf berpencen (50%)

Terima surat kelulusandaripada KWAP padabulan Februari 2013sedangkan kelulusandaripada JPA padaNovember 2012

(b) Tidak capai bagi urusan AnugerahPerkhidmatan Cemerlang (APC)(100%)

Majlis AnugerahPerkhidmatanCemerlang (APC)diadakan pada awalJanuari 2013

2 Jabatan Perkhidmatan Masyarakat DanPerbandaran Serta Bahagian Pelesenan

Capai 100% -

3 Jabatan Kawalan Bangunan Capai 100% -

4 Jabatan Perbendaharaan (a) Tidak capai bagi bayaran kerjalebih masa penjawat awam

Kekangan kewangandan melibatkankewangan semasaMajlis

5 Jabatan Penilaian Capai 100% -

6 Jabatan Perancangan Dan PembangunanLandskap

(a) Tidak capai bagi permohonanKebenaran Merancang(KM)(35%)

• Perlukanpelan pindaandaripada JuruPerunding

• Ulasandaripadajabatanteknikal luartidakdiperolehi.

(b) Tidak capai bagi kelulusanpelan tambahan dan ubahsuaibangunan (minor) (61.4%)



(c) Tidak capai bagi kelulusanpermit kerja kecil dan permitbangunan sementara (62.5%)



7 Unit Pusat Setempat Capai 100% -

8 Unit Audit Dalam (a) Tidak capai bagi penyediaanLaporan Tahunan UAD

Dilaksanakan selepasbulan Mac pada tahunsemasa

9 Bahagian Penguat kuasa (a) Tidak capai bagi pembayarankompaun oleh pelanggan

Pembayaran kompaunbagi contoh tempatletak kereta (TLK) tidakdiambil endah olehpemilik kenderaan

(b) Tidak capai bagi tindakan dibawah Undang-UndangBertulis

Pembayaran kompaunbagi contoh tempatletak kereta (TLK)tidak diambil endaholeh pemilik kenderaan

10 Unit Perhubungan Awam / Korporat Capai 100% -

11 Unit Undang-Undang Capai 100% -

12 Bahagian Landskap Capai 100% -

RINGKASANRINGKASANRINGKASANRINGKASAN PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN PERATUSPERATUSPERATUSPERATUS KESELURUHANKESELURUHANKESELURUHANKESELURUHAN PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAM PELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGANMAJLISMAJLISMAJLISMAJLIS DAERAHDAERAHDAERAHDAERAH RAUBRAUBRAUBRAUB

BERDASARKANBERDASARKANBERDASARKANBERDASARKAN JABATAN/JABATAN/JABATAN/JABATAN/ BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/ UNITUNITUNITUNITBAGIBAGIBAGIBAGI TAHUNTAHUNTAHUNTAHUN 2012201220122012

BILBILBILBIL JABATAN/JABATAN/JABATAN/JABATAN/ BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/BAHAGIAN/ UNITUNITUNITUNIT PERATUSPERATUSPERATUSPERATUS (%)(%)(%)(%)PENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIANPENCAPAIAN

PIAGAMPIAGAMPIAGAMPIAGAMPELANGGANPELANGGANPELANGGANPELANGGAN

1 Jabatan Khidmat Pengurusan 99.97 %

2 Jabatan Perkhidmatan Masyarakat Dan Perbandaran SertaBahagian Pelesenan

100%

3 Jabatan Kawalan Bangunan 100%

4 Jabatan Perbendaharaan 99.98 %

5 Jabatan Penilaian 100%

6 Jabatan Perancangan Dan Pembangunan Landskap 58.51%

7 Unit Pusat Setempat 100%

8 Unit Audit Dalam 93.75%

9 Bahagian Penguat kuasa 18.51 %

10 Unit Perhubungan Awam / Korporat 100%

11 Unit Undang-Undang 100%

12 Bahagian Landskap 100%

JUMLAHJUMLAHJUMLAHJUMLAH KESELURUHANKESELURUHANKESELURUHANKESELURUHAN 89.22%89.22%89.22%89.22%

DisediakanDisediakanDisediakanDisediakan oleh;oleh;oleh;oleh;

RAZLINARAZLINARAZLINARAZLINA BINTIBINTIBINTIBINTI HAJIHAJIHAJIHAJI RAUSRAUSRAUSRAUSPenolongPenolongPenolongPenolong PegawaiPegawaiPegawaiPegawai TadbirTadbirTadbirTadbir GredGredGredGred N27N27N27N27JabatanJabatanJabatanJabatan KhidmatKhidmatKhidmatKhidmat PengurusanPengurusanPengurusanPengurusanMajlisMajlisMajlisMajlis DaerahDaerahDaerahDaerah RaubRaubRaubRaub

Tarikh:Tarikh:Tarikh:Tarikh: 27272727MacMacMacMac 2013201320132013

laporan pencapaian piagam pelanggan jabatan … filecemerlang (apc) dalam tempoh tiga (3) bulan...

Documents