laporan hasil pengukuran kepuasan dosen dan tenaga...

LAPORAN HASILPENGUKURAN KEPUASAN DOSEN

TENAGA KEPENDIDIKAN

BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG

Universitas Muhammadiyah Magelang

http://bpm.ummgl.ac.id

LAPORAN HASILPENGUKURAN KEPUASAN DOSEN

DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

Periode 2013

BIRO UMUMDAN

BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG

2013

Universitas Muhammadiyah Magelang

http://bpm.ummgl.ac.id

PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013

i

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan untuk masing-masing unit kerja dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk aspek-aspek Kepuasan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan..

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2013 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Rektor dan segenap jajarannya yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Tim evaluasi.

2. Dekan dan segenap jajaranya yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrumen kuesioner di tingkat fakultas.

3. Pimpinan Unit di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang atas bantuan mendistribusikan instrumen kepada para staf tenaga kependidikan.

4. Para responden yaitu Dosen dan Tenaga Kependidikan dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrumen kuesioner kepuasan serta memberikan masukan dan sarannya.

5. Kepala Badan Penjamin Mutu dan Staf di BPM yang telah bekerja sama dan membantu terlaksananya pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan dari mulai tahap persiapan, pengumpulan data, menginput sampai tahap menganalisis data dan terakhir penyusunan laporan.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

Magelang, 27 Agusutus 2013.

Tim Evaluasi


ii

DAFTAR ISI

hal

Kata Pengantar

Daftar Isi

Daftar Tabel

Daftar Grafik

Executiv Summary

Bab I. Pendahuluan

Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan

Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan

Bab IV. Kesimpulan Dan Rekomendasi

Lampiran-lampiran

1. Kuesioner Kepuasan Dosen2. Kuesional Kepuasan Tenaga Kependidikan3. Statistik Deskriptive Aspek Tingkat Kepuasan4. Grafik Tingkat Kepuasan Tiap Unit Kerja

i

ii

iii

iv

v

1

5

14

15

16


iii

DAFTAR TABEL

hal

Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja 2

Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan 4

Tabel 3. Nilai Rata Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang 12

Tabel 4. Klasifikasi Level Kepuasan 13

Tabel 5. Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap Kepuasan 14


iv

DAFTAR GRAFIK

hal

Grafik 1 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ekonomi 5

Grafik 2 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Hukum 5

Grafik 3. Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas KIP 6

Grafik 4 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Agama Islam 6

Grafik 5. Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Teknik 6

Grafik 6 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ilmu Kesehatan 7

Grafik 7 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Laboratorium Bahasa 7

Grafik 8 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Perpustakaan 7

Grafik 9 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di P3SI 8

Grafik 10 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LBH 8

Grafik11 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Puskom 8

Grafik 12 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LP3M 9

Grafik 13 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di BPM 9

Grafik 14 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Poliklinik 9

Grafik 15 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro TIK 10

Grafik 16 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Keuangan 10

Grafik 17 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Umum 10

Grafik 18 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Mawa 11


v

EXECUTIV SUMMARY

Pada periode 2012-2013 ini Pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang dilakukan di masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan SDM terhadap layanan di masing-masing unit kerjanya. responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner yang disebar adalah 241kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108 jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesoner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah pengolahan data selesai ditabulasikan.

Seperti sebelumnya terdapat 5 aspek kepuasan yang diukur dalam kegiatan ini, yaitu aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan, kepuasan kepada pimpinan , kepuasan pada kompensasi , kepuasan pada sistem informasi,dan kepuasan pada kondisi kerja. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah dosen dari 6 fakultas dan 12 suporting unit yang ada di lingkungan UMMagelang

Tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada masing masing unit kerja di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut.

Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori klasifikasi PUAS. Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi lebih lanjut bagi pimpinan.


1

BAB IPENDAHULUAN

I. LATAR BELAKANG KEGIATAN

Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah

dijalankan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang (UMMagelang),

adalah bagian dari proses untuk menjaga keberlangsungan berjalannya sistem

mutu dengan standar yang sudah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepuasan

Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan UMMagelang menjadi bagian

proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu tersebut yang pelaksanaanya

ditetapkan dalam PM-UMM-ISO-08.

II. TUJUAN EVALUASI PENGUKURAN

Tujuan kegiatan evaluasi pengukuran sistem mutu yang telah

dilaksanakan terhadap kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan bertujuan

untuk menjaga keberlangsungan pelaksanaan sistem mutu di UMMagelang dan

untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah ada sehingga

dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Hasil evaluasi yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi

pimpinan universitas dalam hal peningkatan manajemen dan juga untuk

menyusun rencana program kerja pengembangan universitas, sesuai arah

kebijakan dalam renstra dan renop UMMagelang.

III. WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi Pengukuran tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah

diterima oleh Dosen, dan Tenaga Kependidikan yang ada di masing-masing unit

kerja di lingkungan UMMagelang dilakukan pada 1 Juli s.d 5 Agustus 2013.

IV. RESPONDEN

Pada periode pengukuran kepuasan tahun akademik 2012-2013 ini,

ingin diketahui bagaimana tingkat kepuasan terhadap layanan di masing-masing

unit kerja. Oleh sebab itu responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun

staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada

dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner

yang disebar adalah 241 kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108

jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan,


2

kuesoner yang masuk pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan

data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah

pengolahan data selesai ditabulasikan.

Jumlah kuesioner masuk dari masing-masing unit kerja adalah sebagai

berikut :

Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk dari Unit Kerja

Aspek Kepuasan yang Diukur Kuesioner Masuk

1. F. Ekonomi 22

2. F. Hukum 17

3. F.KIP 25

4. F.Agama Islam 16

5. F. Teknik 24

6. F. Ilmu Kesehatan 30

7. Lab. Bahasa 3

8. Perpustakaan 5

9. P3SI 4

10.LBH 3

11.Puskom 3

12.P3M 4

13.BPM 4

14.Poliklinik 2

15.Biro TIK 4

16.Biro Keuangan 7

17.Biro Umum 30

18.Biro Mawa 6

Total 199

V. ASPEK KOMPONEN YANG DIUKUR

Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen dan

tenaga kependidikan adalah sama yaitu terdapat 5 aspek kepuasan yang

menjadi evaluasi pengukuran yaitu Kepuasan Pada Pekerjaan, Kepuasan Pada

Pimpinan, Kepuasan Pada Remunerasi/Kompensasi, Kepuasan Pada Sistem

Informasi, Kepuasan Pada Kondisi Kerja, tetapi masing-masing butir item aspek

berbeda. Disetiap aspek terdiri atas 2 pernyataan yaitu pernyataan yang


3

menggambarkan skala kepuasan dan pernyataan yang menggambarkan skala

kepentingan. Dalam laporan ini sementara yang dievaluasi adalah aspek

kepuasan.

VI. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING

Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga

kependidikan adalah Kuesioner Pengukuran Tingkat Kepuasan. Instrumen

kepuasan yang untuk dosen terdiri dari 42 item yang dikelompokkan dalam 5

aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (7 item), kepuasan kepada

pimpinan (7 item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem

informasi (6 item), kepuasan pada kondisi kerja (7) item. Dan untuk tenaga

kependidikan terdiri dari 40 item yang juga dikelompokkan dalam 5 aspek

kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (6 item), kepuasan kepada pimpinan (4

item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem informasi (7

item), kepuasan pada kondisi kerja (8 item). Untuk mendapatkan gambaran dan

masukan yang lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan, disetiap akhir dari

bagian/aspek kepuasan diberikan pertanyaan komentar dan saran yang dapat

diisi atau tidak diisi oleh para responden.

Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan

kepuasan dalam skala 1-5. Nilai skala kepuasan 1, adalah nilai terendah dari

rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden tidak tahu tingkat kepuasan

yang dirasakan dalam pelayanan yang diberikan oleh universitas, ini berarti

indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat

kepuasan responden ada pada level terendah. Sedangkan nilai tertinggi adalah

5, artinya responden merasa sangat puas dengan aspek-aspek pelayanan yang

diberikan oleh universitas selama ini.

VII. METODE ANALISIS DATA

Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan

berupa indeks kepuasan (skala 1- 5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan

analisis dengan teknik statistik deskriptive sederhana. Proses pengolahan data

dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi

analisisnya dilakukan secara kualitatif.


4

Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan

nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan

tingkat skala kepuasan dosen terhadap aspek yang dinilai. Tabel klasifikasi sikap

responden terhadap aspek yang dinilai dapat disusun dari jumlah skor jawaban

responden, yaitu dicari skor tertinggi, skor terendah, jumlah kelas, dan jarak

interval.

Skor tertinggi (ideal) = 5 (Sangat Puas)

Skor terendah = 1 (Tidak tahu)

Jumlah kelas = 5 ( Tidak tahu, sampai sangat puas)

Jarak interval = (Skor tertinggi - Skor terendah)

jumlah kelas interval

= (5-1)/5

= 0,8.

Berdasarkan perhitungan diatas dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan

dosen dari tiap-tiap aspek yang dinilai.

Tabel 2. Klasifikasi Skala KepuasanRerata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

>4,2 s/d 5,0 Sangat Puas (SP)>3,4 s/d 4,2 Puas (P)>2,6 s/d 3,4 Tidak Puas (TP)>1,8 s/d 2,6 Sangat Tidak Puas (STP)1,0 s/d 1,8 Tidak Tahu (TT)


5

BAB IIHASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

I. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan

yaitu aspek pekerjaan, aspek pimpinan, aspek Kompensasi, aspek Sistem Informasi dan

aspek Kondisi Kerja di masing-masing unit kerja dilingkungan Universitas

Muhammadiyah Magelang dapat sajikan dalam bentuk grafik sebagai berikut :

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

Grafik 1. Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ekonomi

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

0

1

2

3

4

5

Grafik 2. Nilai Rata rata pada Aspek Kepuasan di Fakultas Hukum

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


6

3

3.2

3.4

3.6

3.8

4

4.2

Grafik 3. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas KIP

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.63.73.83.9

44.14.24.34.44.5

Grafik 4. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Agama Islam

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4

4.1

Grafik 5. Nilai Rata rata Pada Aspek Kepuasan Di Fakultas Teknik

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


7

3.8

3.85

3.9

3.95

4

4.05

4.1

4.15

Grafik 6. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ilmu Kesehatan

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.63.73.83.9

44.14.24.34.44.5

Grafik 7. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Laboratorium Bahasa

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.553.6

3.653.7

3.753.8

3.853.9

3.954

4.05

Grafik 8. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Perpustakaan

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


8

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4

4.1

Gragik 9. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di P3Si

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Grafik 10. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LBH

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.553.6

3.653.7

3.753.8

3.853.9

3.954

4.05

Grafik 11. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Puskom

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


9

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Grafik 12. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LP3M

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

0

1

2

3

4

5

6

Grafik 13. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di BPM

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.33.43.53.63.73.83.9

44.14.24.3

Grafik 14. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Poliklinik

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


10

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4

4.1

Grafik 15. Nilai Rata RataPada Aspek Kepuasan di Biro TIK

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.843.863.88

3.93.923.943.963.98

44.02

Grafik 16. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Keuangan

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja

3.7

3.8

3.9

4

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

Grafik 17. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Umum

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


11

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Grafik 18. Nilai rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Mawa

Pekerjaan

Pimpinan

Kompensasi

Sistem Informasi

Kondisi Kerja


12

II. Hasil Deskriptif Analisis Tingkat Kepuasan

Hasil analisis statistik deskriptif pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat

kepuasan rata-rata masing-masing unit kerja pada seluruh aspek yang dinilai yaitu

aspek kepuasan pada pekerjaan, kepuasan pada pimpinan, kepuasan pada

remunerasi, kepuasan pada sistem informasi dan kepuasan pada kondisi kerja.

Tabel 3. Nilai Rata-Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang

Aspek Kepuasan yang Diukur

N Skorrata-rata

Kepuasan(1)

SkorMax

(2)

Klasifikasi Skala

kepuasan

Katagori Klasifikasi

% Capaian(1/2 x 100%)

19.F. Ekonomi 22 3,68 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,2%

20.F. Hukum 17 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%

21.F.KIP 25 3,66 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 73,2%

22.F.Agama Islam 16 4,10 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 82%

23.F. Teknik 24 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%

24.F. Ilmu Kesehatan 30 4,00 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 80%

25.Lab. Bahasa 3 4,06 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 81,2%

26.Perpustakaan 5 3,88 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,6%

27.P3SI 4 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%

28.LBH 3 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%

29.Puskom 3 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%

30.P3M 4 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%

31.BPM 4 4,06 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 81,2%

32.Poliklinik 2 3,82 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 76,4%

33.Biro TIK 4 3,86 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,2%

34.Biro Keuangan 7 3,98 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 79,6%

35.Biro Umum 30 4.10 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 82%

36.Biro Mawa 6 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%

Skor rata-rata kepuasan yang dicapai oleh masing-masing unit, selanjutnya

dibandingkan dengan nilai klasifikasi skala kepuasan yang telah dibuat untuk

menentukan skor rata-rata kepuasan yang diperoleh masuk dalam katagori klasifikasi

yang ada.

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga Kependidikan

Tabel 4. Klasifikasi Tingkat

Rerata Skor Jawaban>4,2 s/d 5,0>3,4 s/d 4,2>2,6 s/d 3,4>1,8 s/d 2,61,0 s/d 1,8

Berdasarkan perbandingan

kepuasan, dapat ditunjukkan bahwa tingkat kepuasan

pada kelas interval >3,4 s/d 4,2

aspek kepuasan yang diukur

Grafik tingkat kepuasan rata

bawah ini.

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

4

4.1

Grafik 19. Tingkat Kepuasan Total Dari Masing Masing Unit Kerja

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode

. Klasifikasi Tingkat Kepuasan

Klasifikasi Kepuasan LevelSangat Puas (SP) 5Puas (P) 4Tidak Puas (TP) 3Sangat Tidak Puas (STP) 2Tidak Tahu (TT) 1

Berdasarkan perbandingan skor rata-rata kepuasan dengan nilai klasifikasi skala

kepuasan, dapat ditunjukkan bahwa tingkat kepuasan Masing-masing unit kerja

>3,4 s/d 4,2, dan masuk dalam klasifikasi level 4, artinya pada semua

aspek kepuasan yang diukur dari sejumlah sampel menyatakan PUAS.

tingkat kepuasan rata-rata masing-masing unit kerja dapat ditampilkan di

Grafik 19. Tingkat Kepuasan Total Dari Masing Masing Unit Kerja

F. Ekonomi

F. Hukum

F.Keguruan Ilmu pendidikan

F.Agama islam

F. Teknik

F. Ilmu kesehatan

Lab. Bahasa

Perpustakaan

P3SI

LBH

Puskom

LP3M

BPM

Poliklinik

Biro TIK

Biro Keuangan

Biro Umum

Biro Mawa


13

rata kepuasan dengan nilai klasifikasi skala

masing unit kerja berada

, dan masuk dalam klasifikasi level 4, artinya pada semua

masing unit kerja dapat ditampilkan di

F.Keguruan Ilmu pendidikan

F. Ilmu kesehatan


14

BAB IIIEVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN UNIT KERJA

Dari evaluasi terhadap komentar dan saran di lembar kuesioner diketahui ada

beberapa aspek yang dinilai oleh sebagian responden sudah memuaskan atau sesuai

dengan harapan, tetapi pada aspek yang sama dinilai oleh responden lain masih belum

memenuhi harapan dan masih harus ditingkatkan. Perbedaan cara menilai kepuasan

pada masing-masing aspek dimungkinkan perbedaan kondisi yang dirasakan oleh

personal responden di unit masing-masing, Hasil Identifikasi masukan dan saran dari

unit kerja dapat disajikan dalam tabel di bawah ini.

Tabel 5. Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap KepuasanNo Aspek Objek Masalah Keterangan

1 Pekerjaan Aturan kehadiran jam kerja lebih dipertegas khususnya tenaga kependidikan dan dosen

Ijin meninggalkan pekerjaan saat jam kerja

Beberapa tenaga kependidikan kehadirannya terlambat, sehingga untuk pelayanan PBM pagi hari untuk jam pertama menjadi terganggu.

Di berlakukan ketentuan ijin meninggalkan ruang kerja pada saat jam kerja, karena ada staf yang keluar tanpa ijin pimpinat unit.

2 Pimpinan Ketegasan pimpinan

Keluhan unit kerja

Keterlibatan bawahan

Relokasi Ruang UKM

Dasar aturan universitas bagi SDM yang terlibat di partai atau organisasi politik sehingga mempengaruhi kinerja.

Untuk kegiatan kemahasiswaan perlu dukungan dana dan fasilitas dari universitas, terutama kegiatan kemahasiswaan dan UKM.

Mohon sebelum aturan dibuat, ada sosialisasi wacana ke seluruh dosen dan karyawan.

Segera melakukan relokasi ruang UKM bagi mahasiswa, di karenakan aktifitas mahasiswa yang membutuhkan ruang yang lebih representatif.

3 Remunerasi Beban kerja Mohon diperhatikan beban kerja masing-masing unit tidak sama, perlu dipertimbangkan remunerasi untuk beban kerja

4 Sistem informasi

Fasilitas internet Biro TIK diharapakan melakukan kontrol ke unit dan segera memperbaikan kerusakan jaringan apabila telah diinformasikan.

5 Kondisi Kerja Penambahan Fasilitas kerja

Pengadaan fasilitas kantor/unit sebaiknya terpusat ditingkat universitas.


15

BAB IVKESIMPULAN DAN REKOMENDASI

I. Kesimpulan

Tingkat kepuasan terhadap aspek-aspek yang dinilai di lingkungan Universitas

Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013,

menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut.

Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit

kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval

dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori

klasifikasi PUAS .

Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang

berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai

karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi

lebih lanjut bagi pimpinan.

II. Rekomendasi

Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi pengukuran tingkat kepuasan di masing-

masing unit kerja, rekomendasi yang dapat disampaikan ke pimpinan sebagai berikut :

1. Segera ditinjau ulang aturan jam kerja pegawai dengan konsekuensi reward dan

punishment jika diperlukan.

2. Menerapkan edaran Pimpinan Pusat Muhammadiyah tentang larangan anggota

atau pegawai amal usaha Muhamamdiyah menjadi pengurus partai atau

organisasi politik.

3. Menyediakan ruang atau gedung bagi Unit Kegiatan Kemahasiswaan di

Lingkungan Universitas Muhammadiyah magelang yang representatif sehingga

mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam melakukan aktifitas kegiatan

kemahasiswaaan.

4. Meninjau kembali sistem tata kelola organisasi tingkat universitas dengan

melaksanakan analisis jabatan sehingga dapat diketahui unit-unit kerja yang

beban kerja lebih tinggi, sehingga dapat dihitung jumlah SDM yang dibutuhkan.


16

LAMPIRAN

laporan hasil pengukuran kepuasan dosen dan tenaga...

Documents