KOMUNIKASI

PERKHIDMATAN KAUNTER

PERKHIDMATAN LAIN

JENIS – JENIS PERKHIDMATAN

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

PERKHIDMATAN POS

KOMUNIKASI

PERANAN

DEFINISI

FAKTOR – FAKTOR PEMILIHAN JENIS KOMUNIKASI

PERKHIDMATAN KURIER

APA ITU KOMUNIKASI ?

Komunikasi bermaksud

Proses penyampaian maklumat dan berita

Secara lisan atau secara bertulis

PERANANKOMUNIKASI

Melicinkan dan mempercepatkan aktiviti perdagangan

Memperluaskan pasaran

Menyebarkan maklumat

Mengurangkan kerugian dan kerosakan

Memudahkan kawalan pengurusan perniagaan

Memudahkan kegiatan promosi

PERANAN KOMUNIKASI

Melicinkan dan mempercepatkan

aktiviti perdagangan

Maklumat diperoleh dan disampaikan dengan cepat kepada peniaga dan pelanggan di merata tempat.

Membantu peniaga membuat perancangan dan persediaan.

o Menerusi pelbagai alat komunikasi

Memperluaskan pasaran

Rangkaian komunikasi yang cekap dan berkesan

PERANAN KOMUNIKASI

Menghubungkan pasaran tempatan dengan luar negara

Memperluaskan pasaran barangan

PERANAN KOMUNIKASI

1. Maklumat keadaan pasaran dapat disampaikan dengan segera

Menyebarkan maklumat

2. Penemuan, rekaan, ciptaan sains dan teknologi

Disebarkan di merata tempat dan dikongsi bersama

Mengurangkan kerugian dan kerosakan

PERANAN KOMUNIKASI

1. Mesej atau maklumat kecemasan disampaikan segera

Peniaga mengambil langkah mengurangkan kerugian

Memudahkan kawalan pengurusan perniagaan

PERANAN KOMUNIKASI

1. Sistem komunikasi dalaman yang cekap

Mudah dikawal dan diuruskan

2. Penyampaian arahan, nasihat dan tunjuk ajar dari ibu pejabat

Dengan mudah dan segera kepada pengurusan cawangan dan kakitangan

Memudahkan kegiatan promosi

PERANAN KOMUNIKASI

1. Memaklumkan orang ramai

Tentang sesuatu keluaran dan barangan

JENIS - JENIS TELEKOMUNIKASI

Perkhidmatan Telekomunikasi

Televisyen dan radio Perkhidmatan Kurier

Perkhidmatan Pos

JENIS – JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASIJENIS – JENIS PERKHIDMATAN

KOMUNIKASI

Televisyen dan radio Perkhidmatan pos

JENIS – JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Digunakan oleh kerajaan, firma atau badan perniagaan.Menyampaikan maklumat dan berita kepada orang ramai.Juga digunakan sebagai alat promosi oleh peniaga. Iklan – iklan diselitkan untuk mempengaruhi orang ramai

Di kendalikan oleh Syarikat Pos MalaysiaTerbahagi kepada perkhidmatan mel, perkhidmatan kaunter, perkhidmatan lain.

JENIS – JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Perkhidmatan Telekomunikasi

Perkhidmatan Kurier

JENIS – JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia Berhad dan lai – lain seperti Celcom, Digi dan Maxis.Terbahagi kepada lisan, bercetak dan audio visual

Ditakrifkan ejen atau pesuruh yang ditugaskan untuk membawa berita, dokumen atau kiriman lain dari satu tempat ke tempat yang lain.Perkhidmatan serahan dari pintu ke pintuPerkhidmatan paling pantas.

PERKHIDMATAN POS

Boleh dibahagikan kepada:-

Perkhidmatan Mel

Perkhidmatan lain

Perkhidmatan kaunter

PERKHIDMATAN MEL

1. SURAT

Cara termurah dan popular Dimelkan dalam sampul surat

Surat dalam negeri-melalui van pos Surat ke luar negara- melalui kapal

Satu cara yang termurah dan popular bagi komunikasi peribadi danperniagaan.

PERKHIDMATAN MEL

2.POSKAD

Bahagian kanan- alat penerima dan setemBahagian kiri – mesejCara mudah menghantar mesej yang yang tidak perlu dirahsiakan.Sesuai untuk perutusan kawan pena dan kawan karib.

Diiposkan tanpa sampul surat dan memerlukan setem

PERKHIDMATAN MEL

3.POS DAFTAR

Hantar barangan dan dokumen penting di dalam dan di luar negara

Dilindungi oleh insurans

PERKHIDMATAN MEL

4. SURAT DAFTARA.R

Pengirim mengisi kad A.R dan dilekatkan atas sampul surat berdaftar.Apabila surat sampai di tangan penerima akan menandatangan.Kad itu dihantar balik sebagai bukti penerimaan.

Pengirim memastikan surat berdaftarnya diterima oleh penerima .

PERKHIDMATAN MEL

5. AEROGRAM

Diperbuat daripada kertas nipis.Selepas mesej ditulis, dilipat dalam bentuk sampul untuk dikirim.

Cara termurah menghantar surat ke luar negara.

PERKHIDMATAN MEL

6. POS EKSPRES

Sampul surat pos ekspres dari pejabat pos

Cara menghantar surat dan dokumen dengan pantas dalam negeri

PERKHIDMATAN MEL

7. POS LAJU

Kiriman dalam negeri – dalam 24 jam Kiriman luar – masa yang singkatMenjamin pengiriman yang pantas dengan adanya sistem komputerasi, pengimbas dan barkod

Mengirim surat dan bungkusan di dalam dan luar negeri

PERKHIDMATAN MEL8. DATAPOS

Pakej perkhidmatan- percetakan, pembungkusan, pengeposan dokumen, dan emel

Pakej perkhidmatan yang ditawarkan kepada syarikat bkorporat.

PERKHIDMATAN MEL

9. BAH

AN

BERCETAK

Sesuai untuk menghantar contoh produk atau barang kecil berat tidak melebihi 1 kilogram.

Terdiri daripada surat khabar, majalah, buku, kalender dan sebagainya

10. PEKET

KECIL

PERKHIDMATAN MEL

11. MEL

BERIN

SUR

AN

S

Barang bukan larang dihantar dalam negara dan luar negaraTidak boleh melebihi 10 kilogram

Mengandungi barang bernilai boleh diinsuranskan terhadap kerugian akibat kerosakan

12. POS

BUN

GK

USA

N

PERKHIDMATAN MEL

13. KH

IDM

AT

JAWA

PAN

PERN

IAG

AA

N

Perkhidmatan percuma untuk mengirim bahan bacaan orang buta.Satu pelaksanaan tanggungjawab sosial.

Membolehkan syarikat perniagaan mendapatkan jawapan dari pelanggan dengan mengecualikan pelanggan daripada bayan pos.

14.PERSU

RATA

N

UN

TUK

OR

AN

G

BUTA

PERKHIDMATAN KAUNTER

Terdiri daripada 3 jenis :

)

Perkhidmatan bayaran – bayaran kiriman

wang dan wang pos.

Perkhidmatan jualan – jual setem, sampul

surat berdaftar, poskad.

Perkhidmatan agensi - TNB, ASN, BSN,

LUTH.

PERKHIDMATAN LAIN

Pos Restante Pengembara menggunakanalamat pejabat pos untuk menerima surat.

Peti surat, tiket serahan tingkap dan khidmat beg berkunci.

Frangki mesin mencetak setem dan tarikh pembayaran pada sampul surat/mel.

Pusat khidmat pelanggan

melayani aduan pelanggan

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASIBoleh dibahagikan kepada:-

Perkhidmatan lisan

Perkhidmatan Audiovisual

Perkhidmatan bercetak

PERKHIDMATAN LISAN

Perkhidmatan Telefon – untuk individu

Panggilan tempatan

Panggilan antarabangsa terus

dail

Panggilan sambung jauh terus dail

Panggilan tanpa tol.- untuk peniaga

PERKHIDMATAN LISAN

Sidang Audio Telefon bimbit

setiap ahli perlu bercakap secara bergilir

mesyuarat antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza

PERKHIDMATAN LISAN

Videofon Radio Maritim

membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal- kapal di lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik

menggunakan satelit marin (MARISAT)untuk menyampaikan berita serta mesej penting

Telefon dilengkapi dengan gambar

video

membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual serta melihat wajah pihak yang dihubungi

PERKHIDMATAN LISAN

Telestok

untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di urusniagakan di BSKL

PERKHIDMATAN BERCETAK

TELEFAKS

TELEKS

menghantar maklumat berbentuk carta, gambar, laporan melalui mesin faksimili

menghantar maklumat menggunakan mesin teleprinter.

TELEGRAFMenghantar maklumat bertulis melalui rangkaian telegraf

PERKHIDMATAN AUDIOVISUAL

Sidang Video(Video Conferencing)

Menghubungi dua atau lebih pihak di lokasi yang berbeza. Mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar.

Internet

Rangkaian komputer yang menghubungkan pelbagai maklumat dengan pantas di seluruh dunia.

PERKHIDMATAN AUDIOVISUAL

E-mel (Mel Elektronik)

Menghantar maklumat dengan cepat melalui rangkaian komputer

MAYPAC

Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia. menghantar dan menerima data melalui komputer.

PERKHIDMATAN KURIERMenghantar mel, dokumen dan bungkusan dengan segera seperti     invois, dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di luar     negara

KEBAIKAN Penghantaran cepat dan selamat. Serahan pintu ke pintu. Dapat perlindungan insurans. Menyediakan perkidmatan menghantar Kargo. Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier akan menguruskan segala dokumentasi kastam bagi pihak pengirim.

Kekurangan kos tinggi. |Terhad kepada kiriman yang penting dan diperlukan sahaja.

FAKTOR – FAKTOR PEMILIHAN JENIS KOMUNIKASI

KESEGERAAN

JENIS MAKLUMAT

JARAK

KEMUDAHAN

KOS•Mengikut kemampuan syarikat. • Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada Perkhidmatan pos biasa.

•Jika maklumat diperlukan segera Teleks, telefaks, internet. •Tidak diperlukan dengan segera melalui pos.

• berbentuk lisan – telefon. • Grafik dan carta – mesin faksimile. • Bahan bercetak - pos.• Polisi insurans – kurier dan mel berinsurans.

• Jarak dekat menggunakan pos.• Jarak jauh melalui mel udara, faksimile, internet, teleks

•Mudah didapati dan berhampiran.•- contoh: telefon dan pos mudah didapati

TERIMA KASIH