hubungan di antara tahap kesihatan dan … di antara tahap kesihatan dan... · kajian ini...
TRANSCRIPT
-
HUBUNGAN DI ANTARA TAHAP KESIHATAN DAN BEBAN TUGAS
DENGAN FAKTORFAKTOR PEKERJA: KAJIAN DI TELEKOM
MALAYSIA BERHAD CA W ANGAN KUCHING, SARA WAK
oleh
HAJJAR BT. HASSAN
Projek ini merupakan salah satu keperluan khusus untuk mendapatkan Bacelor
Sains (Pembangunan Sumber Manusia) dari Fakulti Sains Kognitif dan
Pembangunan Manusia,
Universiti Malaysia Sarawak
T~--'___________________________________
-
... p = iii
Abstrak
HUBUNGAN DI ANTARA TAHAP KESIHATAN DAN BEBAN TUGAS
DENGAN FAKTOR-FAKTOR PEKERJA: KAJIAN DI TELEKOM
MALA YSIA BERHAD CAWANGAN KUCHING, SARA WAK.
HAJJAR BT. HASSAN
Kajian ini dijalankan untuk mengkaji hubungan di antara tahap kesihatan dan beban tugas dengan faktor-faktor peketja. Faktor-faktor peketja meliputi faktor demografi, persekitaran kerja, kesihatan dan beban tugas. Objektif kajian ialah mengkaji hubungan di antara tahap kesihatan dan beban tugas dengan demografi terpilih iaitu klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina serta mengkaji hubungan tahap kesihatan dan tahap beban tugas. Seramai 54 responden daripada Telekom Malaysia Cawangan Kuching merupakan sampel bagi kajian ini. Borang soal selidik telah digunakan sebagai instrumen kajian. Borang soal selidik ini terbahagi kepada 6 bahagian iaitu demografi, persekitaran tempat ketja, kesihatan, beban tugas, kekerapan anggota keluarga pekerja yang menggunakan kemudahan perubatan dan cadangan untuk meningkatkan mutu kemudahan perubatan Telekom. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, ujian Khi Kuasa Dua, ujian t, ANOV A dan Pekali Kolerasi Pearson. Ujian Khi Kuasa Dua digunakan untuk menguji hipotesis pertama dan ketiga. Manakala ujian t dan ANOV A digunakan untuk menguji hipotesis kedua dan keempat. Pekali Kolerasi Pearson digunakan untuk menguji hipotesis kelima. Sebanyak 5 hipotesis telah dikemukakan. Hasil kajian mendapati terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap kesihatan dengan klasifikasi pekerjaan dan terdapatnya perkaitan yang signifikan di antara faktor kesihatan dan faktor beban tugas pada nilai 'r' - 0.322. Dapatan yang diperolehi menunjukkan kebanyakan responden berada pada tahap kesihatan yang sederhana (min =13.26) dan tahap beban tugas yang sederhana (min =16.65).
-
------ --- --1""'1""'---_>__
iv
Abstract
...--.--.. ... ...
RELATION BETWEEN LEVEL OF HEALTH AND WORKLOAD WITH
WORKER'S FACTORS: A STUDY AT TELEKOM MALAYSIA BERHAD
CA WANGAN KUCHING, SARA WAK.
HAJJAR BT. HASSAN
This research was carried out to study the relation between level of health and level of workload with worker's factors. The factors were demographic characteristics, work environment, health and workload. The objective of this research was to identify the relation between level ofhealth and workload with selected demographic characteristics such as classification ofjob, year join Telekom Malaysia Berhad till 1999, age and sex. It also to identify the correlation between health and workload itself. There were 54 respondents from Telekom Malaysia, Kuching as the sample of this study. Questionnaire was used as instrument of this study. The questionnaire had divided to six parts including demographic of respondent, work environment, health, workload, frequencies of using medical benefits among family's workers and suggestion to improve the quality of Telekom Malaysia Berhad's medical benefits. Data was analyzed using descriptive statistics, Chi square, T test, ANOVA and Pearson's Correlation. Chi square was used to test first and third hypothesis. While T test and ANOVA was used to test second andfourth hypothesis. Pearson's Correlation was used to test the fifth hypothesis. Fifth hypothesis was write. The finding indicated that there was significant difference in level of health with classification of job. Besides that, there were also significant correlation between health and workload with value of 'r' - 0.322. The research had also indicated that level of health among the respondents were moderate (mean = 13.26) and level of workload also moderate (mean = 16.65).
-
v
PENGHARGAAN
Alhamdulillah, syukur ke hadrat Ilahi kerana dengan keizinanNya, saya dapat
menyiapkan Projek Penulisan Ilmiah Tahun Akhir inL
Ribuan terima kasih tidak terhingga diucapkan kepada En. Mohd. Razali
selaku penyelia saya di atas nasihat dan tunjuk ajar yang diberikan. Juga kepada Pn.
Bashirah daripada Bahagian HRD Telekom Malaysia Berhad, En. Zulkifli Othman,
Penolong Pen gurus Besar Sumber Manusia SabahlSarawak, En. Zaini Bin Maatan,
Ketua Sumber Manusia Sarawak, En. Zainudin Akup, Pengurus Sumber Manusia
Telekom Malaysia Berhad Simpang Tiga dan individu perhubungan di Telekom
Malaysia Berhad Simpang Tiga iaitu Pn. Fatimah Zawawi di atas kerjasama yang
terjalin.
Terima kasih juga diucapkan kepada Cik Zaiton, Ketua Program
Pembangunan Sumber Manusia, semua pensyarah, tutor serta staf sokongan Fakulti
Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia (FSKPM) di atas ilmu, tunjuk ajar dan
pengalaman yang ditimba. Juga tidak lupa buat kawan - kawan HRD 9712000.
Tidak lupa juga buat abah, Hassan Bin Bingkek, emak, Arpah Bt. Abdul
Aziz dan adik, Hidir di atas dorongan, seman gat dan nasihat yang dihulurkan. Dan
ucapan teristimewa buat seorang ternan yang ban yak mengajar saya erti ketabahan
dalam kehidupan ini.
Sekian, wasalam.
UNIMAS, Kota Samarahan April, 2000.
-
.,........ ,
vi
KANDUNGAN
SENARAI JADUAL SENARAIGAMBARAJAH
BAB1:PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan 1.2 Pemyataan Masalah 1.3 Kepentingan Kajian 1.4 Objektif Kajian 1.5 Hipotesis 1.6 Definisi Istilah 1.7 Limitasi Kajian 1.8 Kerangka Konseptual Kajian 1.9 Latar Belakang Organisasi
BAB 2: SOROTAN KAJIAN LEPAS
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8
Pengenalan Kesihatan Tekanan Di Organisasi Sumber-sumber Tekanan Persekitaran Kerja Beban Tugas Penyakit Polisi Cuti Sakit
BAB 3: METODOLOGI KAJIAN
3.1 Pengenalan 3.2 Bentuk Kajian 3.3 Lokasi Kajian 3.4 Populasi Dan Sampel Kajian 3.5 Kaedah Pengumpulan Data Dan Maklumat 3.6 Instrumen Kajian 3.7 Kaedah Analisis Data
BAB 4: HASIL KAJIAN DAN PERBINCANGAN
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
4.7 4.8
Pengenalan Demografi Responden Persekitaran Kerja Kesihatan Responden Beban Tugas Kekerapan Anggota Keluarga Menggunakan Kemudahan Perubatan Cadangan Berkaitan Program Kesihatan Pengujian Dan Ulasan Hipotesis
Mukasurat
viii xiii
1
1 3 6 7 8 9 10 11 11
16
16 16 20 22 28 31 33 35
39
39 39 39 40 41 41 44
47
47 47 57 60 78
91 96 100
-
vii
BAB 5: RUMUSAN DAN CADANGAN 118
5.1 Pengenalan l18 5.2 Rumusan 118
5.3 Masalah Kajian 126
5.4 Cadangan 127
5.5 Kesimpulan 131
BffiLIOGRAFI 132
LAMPIRAN 1
LAMPIRAN2
-
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Jadual Mukasurat
Jadual 1.1 Analisis Jumlah Perbelanjaan
Kemudahan Perubatan Mengikut Taraf 5
Jadua12.1 Jenis Pekerjaan Yang Paling Terdedah
Dan Kurang Terdedah Kepada Tekanan 22
Jadua12.2 Punca Tekanan Kerja 25
Jadual2.3 Perbezaan Personaliti Individu Kelakuan
Jenis Bentuk A Dan Bentuk B 27
Jadual2.4 Formula Mengira Kadar Ketidakhadiran
Pekerja 36
Jadua13.1 Pernyataan Berkaitan Persekitaran Kerja 43
Jadual4.1 Taburan Responden Mengikut Unit 48
Jadual4.2 Taburan Klasifikasi Pekerjaan 49
Jadua14.3 Taburan Responden Mengikut Tempoh
Perkhidmatan 50
Jadua14.4 Taburan Responden Mengikut Gred Kerja 51
Jadua14.5 Taburan Responden Mengikut Lingkungan
Umur 52
Jadua14.6 Taburan Responden Mengikut Jantina 53
Jadua14.7 Taburan Responden Mengikut Taraf
Perkahwinan 53
Jadua14.8 Taburan Responden Mengikut Bilangan Anak 54
Jadual4.9 Taburan Responden Mengikut Lingkungan
Jarak Tempat Kerja Dengan Tempat Tinggal 56
Jadua14.10 Taburan Responden Mengikut Kenderaan Ke
Tempat Kerja 57
Jadua14.11 Taburan Responden Mengikut Perkara Yang
Mengganggu Tumpuan Ketja 58
Jadua14.l2 Taburan Responden Mengikut Simptom
Penyakit 60
http:Jadua14.l2http:Jadua14.11http:Jadua14.10
-
IX
..
Jadua14.13 Ringkasan Kepada Pemyataan Kesihatan 61
Jadua14.14 Taburan Responden Mengikut
Pemyataan Letih 62
Jadual4.15 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Masalah Pemafasan 64
Jadua14.16 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Demam 65
Jadua14.17 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Masalah Penglihatan 67
Jadua14.18 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Penyakit Kulit 68
Jadual4.19 Taburan Responden Mengikut Jenis
Penyakit Kulit 68
Jadua14.20 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Sakit Kepala 69
Jadua14.21 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Tertekan 70
Jadua14.22 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Risau Tentang Sakit 71
Jadua14.23 Taburan Responden Mengikut Pemyataan
Risau Dan Tidak Dapat Bekerja Dengan Selesa 71
Jadua14.24 Taburan Responden Mengikut Jenis Penyakit
Yang Dihidapi 72
Jadua14.25 Taburan Responden Mengikut Punca Penyakit 73
Jadua14.26 Taburan Responden Mengikut Kekerapan
Berjumpa Doktor Dalam Tempoh Sebulan 74
Jadua14.27 Taburan Responden Mengikut Kos Rawatan
Per Sesi 75
Jadua14.28 Taburan Responden Mengikut Kos Bil
Perubatan Anggota Telekom 76
Jadual4.29 Tahap Kesihatan Responden 77
Jadua14.30 Skor Kesihatan 77
http:Jadua14.30http:Jadual4.29http:Jadua14.28http:Jadua14.27http:Jadua14.26http:Jadua14.25http:Jadua14.24http:Jadua14.23http:Jadua14.22http:Jadua14.21http:Jadua14.20http:Jadual4.19http:Jadua14.18http:Jadua14.17http:Jadua14.16http:Jadual4.15http:Jadua14.14http:Jadua14.13
-
p
ladua14.31
ladua14.32
ladua14.33
ladual4.34
ladual4.35
ladua14.36
ladual4.37
ladua14.38
ladua14.39
ladua14.40
ladua14.41
ladual4.42
ladua14.43
ladual4.44
ladua14.45
ladua14.46
ladual4.47
..-.-...~----.-~--
x
Ringkasan Kepada Pemyataan Beban Tugas 78
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Tugas Yang Banyak 80
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Tertekan Kerana Dipaksa Menyiapkan Tugas Dengan Segera 81
Taburan Responden Mengikut Pemyataan KetjaLuar 82
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Tertekan Untuk Tidak Melakukan Kesilapan 82
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Kerja Menarik 83
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Bosan 84
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Kerja Terlalu Mudah 85
Taburan Responen Mengikut Pemyataan Melakukan Tugas Rakan Lain 86
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Menyukai Kerja 86
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Cuti 87
Taburan Responden Mengikut Pemyataan Cuti Sakit 88
Tahap Beban Tugas 89
Skor Beban Tugas 89
Taburan Responden Mengikut Keutamaan Anggota Keluarga Yang Kerap Menerima Rawatan Kesihatan 90
Taburan Responden Mengikut Alasan Bagi Keutamaan Anggota Keluarga Yang Menggunakan Kemudahan Perubatan 93
Taburan Responden Mengikut Klinik Panel Yang Menjadi Pilihan Utama 94
http:ladual4.47http:ladua14.46http:ladua14.45http:ladual4.44http:ladua14.43http:ladual4.42http:ladua14.41http:ladua14.40http:ladua14.39http:ladua14.38http:ladual4.37http:ladua14.36http:ladual4.35http:ladual4.34http:ladua14.33http:ladua14.32http:ladua14.31
-
... p
Iadual4.48
Iadua14.49
ladual4.50
ladua14.51
ladual4.52
Iadua14.53
Iadual4.54
Iadua14.55
Iadual4.56
ladua14.57
ladual4.58
ladual4.59
ladual4.60
ladua14.61
ladual4.62
Xl
Taburan Responden Mengikut Sebab Ke Klinik Panel 95
Taburan Responden Mengikut Pandangan Berkaitan Kemudahan Perubatan Kini 96
Taburan Responden Mengikut Cadangan Untuk Meningkatkan Mutu Kemudahan Perubatan 97
Taburan Responden Mengikut Cadangan Program Kesihatan Di Tempat Kerja 98
Taburan Responden Mengikut Cadangan Program Kesihatan Keluarga 99
Hasil Ujian Khi kuasa dua Terhadap Hubungan Tahap Kesihatan Dengan Demografi Terpilih 102
Hasil Ujian t Di Antara Tahap Kesihatan Dengan Klasifikasi Pekerjaan 104
Hasil Ujian ANOVA Di Antara Tahap Kesihatan Dengan Tempoh Perkhidmatan 104
Hasil Ujian ANOV A Di Antara Tahap Kesihatan Dengan Umur 105
Hasil Ujian t Di Antara Tahap Kesihatan Dengan 1antina 106
Hasil Ujian Khi Kuasa Dua Di Antara Tahap Beban Tugas Dengan Demografi Terpilih 107
Hasil Ujian t Di Antara Tahap Beban Tugas Dengan Klasifikasi Pekerjaan 111
Taburan Tahap Beban Tugas Responden Mengikut Klasifikasi Pekerjaan 111
Hasil Ujian ANOV A Di Antara Tahap Beban Tugas Dengan Tempoh Perkhidmatan 112
Hasil Ujian ANOV A Di Antara Tahap Beban Tugas Dengan Umur 113
http:ladual4.62http:ladua14.61http:ladual4.60http:ladual4.59http:ladual4.58http:ladua14.57http:Iadual4.56http:Iadua14.55http:Iadual4.54http:Iadua14.53http:ladual4.52http:ladua14.51http:ladual4.50http:Iadua14.49http:Iadual4.48
-
xii P
Jadua14.63 HasH Ujian t Di Antara Tahap Behan Tugas Dengan Jantina 113
Jadual4.64 Hasil Ujian Pekali Kolerasi Pearson Di Antara Kesihatan Dan Beban Tugas 114
Jadua14.65 Tafsiran Pekali Kolerasi Pearson Or' oleh Borg & Gall 115
Jadua14.66 Ringkasan Pengujian Hipotesis Nul 116
http:Jadua14.66http:Jadua14.65http:Jadual4.64http:Jadua14.63
-
,
xiii
SENARAIGAMBARAJAH
Gambarajah Tajuk Gambarajah Muka surat
Gambarajah 1.1 Kerangka Kerja 11
Gambarajah 2.1 Punca Punca Tekanan 23
-
BABt
PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan
Setiap organisasi mempunyai elemen-elemen sumber manusia sarna ada yang
berbentuk kewangan dan bukan kewangan. Antara kemudahan yang berbentuk
kewangan seperti elaun, bonus dan kemudahan yang berbentuk bukan kewangan
adalah seperti kemudahan perubatan, pengangkutan dan pe]ancongan.
Kajian oleh Mclean (1979) yang menyatakan bahawa individu dalam alam
pekerjaan berkemungkinan lebih kerap men gal ami kesihatan tubuh badan dan mental
yang negatif berbanding dengan individu tanpa pekerjaan. Ini berikutan daripada
jurnlah masa yang lebih banyak dihabiskan di temp at kerja. Jelas bahawa masalah
pekerja akan mempengaruhi kesihatan dan seterusnya menyumbang kepada prestasi
kerja. lni berpunca daripada faktor dalaman pekerjaan atau punca tekanan (stressor)
dalam pekerjaan.
Berdasarkan Model Sindrom Adaptasi Am (GAS) yang diperkenalkan oleh
Han Selye dalam Goldberger & Brenitz (1993) atau dikenali juga dengan Model Han
Selye, tekanan terdiri daripada tiga tahap. Tahap tersebut ialah tahap terkejut, tahap
pertahanan dan tahap kelesuan. Model ini dapat dikaitkan dengan kajian di mana
apabila pekerja pada hari-hari biasa mereka tidak pemah mengalami beban kerja yang
-
... pa
2
berlebihan, dan pada satu ketika berhadapan dengan beban kerja berlebihan sudah
tentu mereka merasa terkejut dengan keadaan sedemikian.
Seterusnya apabila tahap terkejut beralih kepada tahap pertahanan, sejauh mana
mereka mampu bertahan untuk membiasakan diri berhadapan dengan beban kerja
tersebut. Jika pada kali pertama berhadapan dengan fenomena sedemikian, maka
apabila fenomena yang sarna berulang, mereka mampu bertahan.
Jika tidak maka tekanan tadi akan beralih pula pada tahap kelesuan. Pada tahap
ini, ia sudah memberi kesan kepada kesihatan dalaman iaitu emosi. Menurut Han Selye
dalam Goldberger & Bemitz (1993), tekanan dikaitkan dengan perasaan yang
diwujudkan oleh reaksi hormon-hormon yang dikeluarkan dalam badan semasa
menghadapi tekanan. Menurut Goldberger & Brenitz (1993), tekanan kerja
sememangnya mengganggu keadaan kesihatan dan kestabilan pekerja.
Beberapa faktor persekitaran yang menyumbang kepada tekanan individu akan
dibincangkan di Bab 2. Faktor-faktor persekitaran ini juga menyumbang kepada
ketidakstabilan emosi, kesihatan dan tingkahlaku. Pekerja di bidang telekomunikasi
memerlukan penggunanaan keupayaan mental yang paling optimum untuk bersaing
dengan syarikat telekomunikasi yang lain. Jika terdapat gangguan terhadap sistem
neuron, ia sedikit sebanyak memberi impak kepada kesihatan fizikal dan mental
pekerja. Apabila tahap kesihatan pekerja mula menurun, mereka mula menunjukkan
prestasi yang menurun dan beberapa simptom-simptom tertentu dapat dilihat dan
sedikit sebanyak memberi impak kepada organisasi.
-
jiO >
3
1.2 Pernyataan Masalah
Telekom Malaysia Berhad kini menghadapi masalah dengan kenaikan bil
perubatan yang agak tinggi dalam tempoh satu tahun. Daripada data sedia ada
menunjukkan bahawa pada tahun 1997, bit perubatan kakitangan Telekom berjumlah
RM18 juta dan tahun berikutnya iaitu pada tahun 1998 meningkat kepada RM24 juta.
Ini menunjukkan peningkatan sebanyak 25%. Bahagian HRD Telekom Malaysia
Berhad mendapati peningkatan bil perubatan ini adalah satu masalah yang serius dan
ingin mencari punca berIaku masalah ini.
Bil perubatan yang meningkat secara mendadak ini merupakan salah satu kos
yang perIu ditanggung oleh organisasi. Menurut CaroH & Miller (1986), pengguna
yang sakit atau cedera perIu sedar bahawa bil perubatan dibayar bukan sahaja untuk
rawatan yang diterima kerana kecederaan fizikal tetapi bayaran yang dikenakan oleh
pihak hospital merangkumi ubat, kos pembekal ubat, perkhidmatan yang ditawarkan,
prosedur, perkhidmatan pergigian dan perkhidmatan jururawat di rumah (nursing home
service). Selain itu organisasi juga perlu menanggung kos kehilangan pendapatan
akibat ketidakhadiran pekerja ke temp at kerja kerana sakit.
Menurut Smith & Jones (1992), faedah daripada kesihatan boleh dianalisis
daripada perspektif ekonomi. Kajian yang dibuat pada tahun 1980-an mendapati
kesihatan yang baik boleh disamakan oleh pemiagaan yang maju. Justeru itu, sebagai
sebuah organisasi yang berteraskan perkhidmatan, ia memerIukan pekerja-pekerja
yang sihat, aktif dan produktif untuk membantu organisasi bersama-sama menjana
operasi untuk pulangan yang lebih baik sarna ada dalam bentuk kewangan, kepuasan
kerj a dan perkhidmatan cemerIang kepada pelanggan.
-
.. P*'
4
Namun begitu, persoalan yang timbul adakah peningkatan bil perubatan yang
tinggi ini memberi tanda-tanda bahawa pekerja Telekom Malaysia Berhad mengalami
masalah kesihatan. Masalah kesihatan boleh wujud kerana perubahan biologikal dalam
badan manusia. Dan harns disedari bahawa perubahan ini berlaku kerana permintaan
daripada persekitaran dan juga disebabkan oleh individu itu sendiri.
Individu yang bekerja lebih terdedah kepada bahaya disebabkan persekitaran
tempat kerja dan persekitaran sosial yang harns dihadapi. Selain itu, beban tugas yang
harns dipikul oleh seseorang pekerja juga boleh menjadi faktor kepada wujudnya
tekanan dan seterusnya menyumbang kepada masalah kesihatan. Justeru itu, adalah
penting untuk mengaitkan antara masalah kesihatan dengan persekitaran tempat kerja.
Ini kerana persekitaran temp at kerja menjadi penyebab sarna ada tugas yang
diamanahkan akan menjadi beban atau tidak. Adakah wujud hubungan yang begitu
kuat antara tahap kesihatan dan tahap beban tugas? Inilah antara tujuan utama kajian
ini dijalankan.
Selain itu, peningkatan bil perubatan yang tinggi menjadi inspirasi pengkaji
untuk melihat masalah ini kepada aspek sampingan lain iaitu sejauh mana penggunaan
kemudahan perubatan yang disediakan dimanfaatkan oleh pekerja. Ini kerana daripada
data sekunder yang diperolehi menunjukkan bahawa perbelanjaan kemudahan
perubatan mengikut taraf adalah tinggi bagi tanggungan.
Jumlah perbelanjaan kemudahan perubatan bagi pekerja Telekom Malaysia
Berhad sendiri adalah sebanyak 48.1 % daripada keseluruhan perbelanjaan atau
berjumlah RM 10, 273, 641.35. Manakala jumlah perbelanjaan kemudahan perubatan
bagi anak adalah sebanyak 28.29% atau berjumlah RM 6, 033, 822.13. Manakala bagi
pasangan pula, perbelanjaan kemudahan perubatan mewakiH 23.54% atau
-
P Ii
5
RM 5, 020, 897.03. Dan jika dijumlahkan peratusan perbelanjaan kemudahan
perubatan bagi anak dan pasangan adalah beIjumlah 51.83%. Peratusan ini melebihi
separuh daripada jumlah keseluruhan perbelanjaan kemudahan perubatan (seperti
dalam Jaduall.l).
Jadual 1.1 : Analisis Jumlah Perbelanjaan Kemudahan Perubatan Mengikut Taraf
Taraf RM Peratus
Pekerja 10, 273, 641.35 48.17
Tanggungan
Anak 6, 033, 822.13 28.29
Pasangan 5,020, 897.03 23.54
Jumlah Tanggungan 11,054, 719.16 51.83
Jumlah Keseluruhan 21, 328, 360.51 100.00
Beberapa persoalan yang boleh ditimbulkan ialah:
i. Adakah bil perubatan yang meningkat menunjukkan pekerja sering
menghadapi masalah kesihatan?
11. Adakah panel doktor di mana pekerja mendapatkan rawatan mengenakan
bayaran yang terlalu tinggi?
iii. Adakah beban tugas yang keterlaluan menyebabkan pekerja merasa tertekan
sehingga sering mendapatkan rawatan kesihatan?
iv. Adakah persekitaran kerja yang mempengaruhi kesihatan pekerja sehingga
memerlukan mereka mendapatkan rawatan kesihatan?
-
----.p----------------------------------_._-_.._6
v. Adakah pekerja berada pada tahap kesihatan dan tahap beban tugas yang
memuaskan?
vi. Siapakah yang lebih kerap menggunakan kemudahan perubatan?
1.3 Kepentingan Kajian
Masalah yang dihadapi oleh Telekom Malaysia Berhad merupakan masalah
yang memerlukan langkah penyelesaian segera diambil. Masalah ini melibatkan
jumlah kewangan yang agak besar akibat peningkatan bil perubatan yang agak tinggi
untuk kos kemudahan perubatan tersebut. Tetapi perkara yang lebih penting ialah
mengenalpasti hubungan di antara tahap kesihatan dan beban tugas dengan Faktor
faktor pekerja seperti klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina.
Jika terdapatnya hubungan di antara kesihatan dan beban tugas, kemungkinan
hubungan ini menjadi salah satu faktor yang menyumbang kepada masalah yang
dihadapi oleh pihak Telekom. Penggunaan kemudahan perubatan yang meluas di
kalangan pekerja, anak atau pasangan juga boleh menjadi penentu kepada
permasalahan ini.
Memandangkan kajian ini merupakan kajian rintis bagi Telekom Malaysia
Berhad terdapat beberapa aspek yang tidak disentuh secara keseluruhannya Ia hanya
untuk mendapat cetusan idea untuk mengatasi masa]ah ini.
Walaupun begitu dapatan daripada kajian ini secara tidak langsung diharap
dapat membantu mengenalpasti tahap kesihatan dan tahap beban tugas yang optimum
bagi pekerja. Selain itu dapatan kajian ini diharap dapat membantu mengenalpasti
penggunaan kemudahan perubatan yang lebih meluas oleh pekerja sarna ada oleh
pekerja sendiri, anak atau pasangan. Senarai klinik panel juga harus dipertimbangkan
-
7
agar bayaran yang dikenakan adalah berpatutan. Juga membantu memberi beberapa
cadangan yang dapat meningkatkan mutu kesihatan pekerja khususnya dan mutu
kemudahan perubatan Telekom Malaysia Berhad amnya. Di samping dapat membantu
menyediakan persekitaran kerja yang memberangsangkan.
1.4 Objektif Kajian
Objektif kajian ini terbahagi kepada dua bahagian iaitu objektif umum dan objektif
khusus.
1.4.1 Objektif Umum
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti hubungan tahap kesihatan dan beban
tugas dengan faktor - faktor pekerja.
1.4.2 Objektif Kbusus
Objektif khusus kajian ini ialah:
1. Mengkaji demografi pekerja iaitu unit, klasifikasi pekerjaan,
tempoh perkhidmatan, gred kerja, umur, jantina, taraf perkahwinan, bilangan
anak, jarak tempat kerja dengan tempat tinggal dan kenderaan ke temp at kerja.
2. Mengkaji hubungan di antara tahap kesihatan pekerja dan demografi
terpilih iaitu klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina.
3. Mengkaji perbezaan di antara lahap kesihatan dan demografi terpilih
iaitu klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina.
4. Mengkaji hubungan di antara lahap beban tugas dan demografi terpilih
iaitu klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina.
3. Mengkaji perbezaan di antara tahap beban tugas dan demografi terpilih
iaitu klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina.
-
8
6. Mengenalpasti klinik panel yang sering mendapat sambutan untuk
mendapatkan rawatan.
7. Mengkaji perkaitan antara faktor kesihatan dan faktor beban tugas.
1.5 Hipotesis
Berdasarkan kepada objektif-objektif yang telah dibentuk, maka hipotesis
hipotesis ini dikemukakan bagi kajian ini. Hipotesis-hipotesis ini adalah seperti
berikut:
HoI Tidak terdapat hubungan di antara tahap kesihatan dan demografi
terpilih (klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina).
Ho2 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap kesihatan dan
demografi terpilih (klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur
dan jantina).
Ho3 Tidak terdapat hubungan di antara tahap beban tugas dan demografi
terpilih (klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan, umur dan jantina).
Ho4 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap beban tugas
dan demografi terpilih (klasifikasi pekerjaan, tempoh perkhidmatan,
umur dan jantina).
Ho5 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara faktor kesihatan dan
faktor beban tugas.
-
p
9
1.6 Definisi Istilah
Istilah konsep dan operasional yang digunakan dalarn kajian ini bertujuan untuk
rnernudahkan kefaharnan terhadap kajian.
1.6.1 Faktor-faktor
Konseptua] Menurut definisi Karnus Dewan (1989) faktor-faktor ialah
unsur atau sebab yang menyumbang kepada sesuatu hasH.
Operasional :Faktor-faktor yang dikaji ialah faktor pekerja seperti dernografi,
jenis penyakit dan kesihatan. Sernentara faktor luaran rnerangkumi persekitaran
kerja dan beban tugas.
1.6.2 Pekerja
Konseptual : Menurut French & Saward (1983), pekerja merujuk kepada
individu yang terikat dengan kontrak atau perjanjian dengan individu lain
(rnajikan) untuk rnernperlihatkan hasil kerja sarna ada
1. di bawah kawalan rnajikan atau rnajikan lain
2. sebahagian daripada perjalanan organisasi yang dikendalikan oleh rnajikan
untuk rnendapatkan kernbali upah dan gaji atau apa-apa pertirnbangan yang
bemilai.
Menurut Karnus Dewan (1989) pekerja didefinisikan sebagai orang yang
bekerja (lazirnnya untuk rnendapat bayaran atau peroleh pendapatan) orang
yang rnernegang sesuatu jawatan dalarn perkhidrnatan awarn atau swasta.
-
p
10
Operasional : Pekerja merujuk kepada semua individu yang bekerja di
Telekom Malaysia Berhad Cawangan Kuching, Sarawak. Ini merangkumi
pekerja yang berkhidmat sebelum tahun 1987 dan selepas 1 J anuari 1987.
Selain itu, pekerja juga merujuk kepada golongan eksekutif dan bukan
eksekutif di semua peringkat kerja.
1.7 Limitasi Kajian
Di dalam menjalankan kajian ini terdapat beberapa kekurangan yang tidak
dapat dielakkan iaitu:
i. Kajian ini merupakan kajian rintis kepada Telekom Malaysia Berhad. Justeru
itu, kajian hanya melibatkan Telekom Malaysia Berhad Cawangan Kuching
sahaja. Bilangan responden juga terhad kepada pekerja di Telekom Malaysia
Berhad Cawangan Kuching sahaja.
ii. Maklumat berkaitan jenis penyakit tidak dapat diperolehi secara langsung
daripada panel klinik disebabkan kerahsiaan klinik terbabit. Justeru itu,
ketepatan jenis penyakit yang dihidapi oleh responden berdasarkan kejujuran
mereka menjawab soalan soal selidik.
iii. Kejujuran responden amat penting dalam menentukan ketepatan keputusan
yang bakal diperolehi. Kejujuran responden penting untuk memastikan
ketepatan kajian.
iv. Ketiadaan data sekunder berkaitan bil perubatan secara khusus untuk Telekom
Malaysia Cawangan Kuching.
-
11
1.8 Kerangka Konseptual Kajian
Tabap Kesibatan
Demografi Terpilib o Klasifikasi
pekerjaan o Tempoh
perkhidmatan o Umur o lantina
Tabap Beban Tugas
Gambarajah 1.1: Kerangka Kerja
1.9 Latar Belakang Organisasi
Sejarah penubuhan Telekom Malaysia Berhad bermula dengan penubuhan
labatan Telekom. labatan Telekom ditubuhkan pada April 1946. Walaupun begitu di
Sabah dan Sarawak telekomunikasi masih ditadbir di bawah labatan Pos & Telekom.
Sehingga tahun 1967, apabila 1 abatan Pos & Telekom dipisahkan dan 1 abatan Telekom
Malaysia ditubuhkan pada 1 lanuari 1968. labatan Telekom Malaysia adalah gabungan
labatan Telekom Sabah, Sarawak dan Semenanjung Malaysia.
Tahun 1987 merupakan tahun yang bersejarah bagi industri telekomunikasi di
-
12
negara ini apabila operasi perkhidmatan telekomunikasi telah dipindahkan kepada
Syarikat Telekom Malaysia Berhad atau lebih dikenali sebagai STM. Perpindahan ini
mencatat sejarah kerana labatan Telekom Malaysia merupakan organisasi sektor awam
pertama beroperasi secara komersial untuk tujuan penswastaan. Pada 6 lanuari 1987,
perasmian Telekom Malaysia atau dikenali sebagai TM. Sehubungan dengan itu,
Telekom Malaysia telah menjadi sebuah syarikat yang menawarkan perkhidmatan
yang terbaik kepada para pelanggannya.
Sebagai sebuah organisasi yang bertaraf dunia dan berorientasikan
perkhidmatan, semestinya Telekom Malaysia Berhad hams menjaga kebajikan
pekerjanya. Walaupun begitu kerana tuntutan undang-undang terdapat sedikit
perbezaan antara isi kandungan yang terkandung di dalam Buku Perjanjian Bersama
antara Telekom Malaysia di Semenanjung dengan Telekom Malaysia di Sabah dan
Sarawak. Antara lain kemudahan perubatan yang diberi kepada pekerja Telekom
Malaysia Berhad Cawangan Sarawak adalah seperti berikut:
Faedah Perubatan Telekom Malaysia Berhad (Telekom)
Menurut Perjanjian Bersama Keempat Di Antara Telekom Malaysia Berhad
Dan Kesatuan Pekerja pekerja Telekom Malaysia Berhad Sarawak (UTES) 1998
2000, di bawah fasal 34 (Faedah Perubatan) adalah seperti berikut:
34.1 Faedah Pernbatan Yang Ditanggung Oleh Syarikat
Syarikat akan menyediakan faedah perubatan dan perkhidmatan kepada pekerja
dan/atau ahli keluarganya seperti berikut:
a) rundingan perubatan termasuk rawatan yang diberi oleh klinik Panel
Syarikat atau Pakar Perubatan di Hospital KerajaanlUniversiti atas
perakuan Klinik Panel Syarikat.
hajjar bt hassan.pdf