FAIL MEJA

PEGAWAI KASTAMKANAN

Timbalan Pengarah

Jab. Penyelidikan & Pembangunan

Timbalan Pengarah

Jab. Teknologi Informasi & Komunikasi

Pusat Sumber

BAV

Maklumat Latihan

Pengurusan Latihan

Pengarah AKMAL

Kecemerlangan

Pengurusan, Kepimpinan & Kerohanian

Pengurusan Kebudayaan,

Istiadat & Jati Diri

Pengurusan Kualiti

Program Berkembar

Kerjasama Swasta

Kerjasama Antarabangsa

Pentadbiran & Liaison

WCO e-Learning

Bahasa & Komunikasi

Kemahiran

Timbalan Pengarah

Jab. Teknikal & Kemahiran

Timbalan Pengarah

Jabatan Sahsiah &

Kepimpinan

Timbalan Pengarah Jabatan Pengajian

Luar

Timbalan Pengarah Jab. Hal

Ehwal Pelajar

Timbalan Pengarah

Jab. Pendaftar

Timbalan Pengarah

Jab. Pengajian Asas

Pengurusan Domestik

Kebajikan Pelajar

Pengurusan Sumber Manusia

Pengurusan Logistik

Pentadbiran Am

Perakaunan & Auditan

Taksiran & Penjenisan

Siasatan & Pendakwaan

Kewangan Perolehan

Pembangunan Profesional

Pembangunan Operasi

Pembangunan Sokongan

P’gurusan Perolehan

Kokurikulum

Tangkas

PIAGAM PELANGGAN AKADEMI KASTAM DIRAJA MALAYSIA

Kami anggota Akademi Kastam Diraja Malaysia dengan penuh iltizam menyempurnakan tugas yang dipertanggungjawabkan. Piagam Pelanggan tentang perkhidmatan utama dijadikan asas panduan kepada pegawai bagi memastikan perkhidmatan yang diberi memenuhi kehendak dan jangkaharap pelanggan. Piagam Pelanggan bagi setiap perkhidmatan utama telah disedia dan dipamerkan di tempat yang mudah dikihat di AKMAL Induk dan cawangan. Dalam melaksanakan program latihan berkualiti kepada anggota Jabatan dan orang awam yang komited dan memerlukan latihan, ke arah membangunkan perkhidmatan yang profesional. Kami mengiktirafkan hak-hak klien kami seperti berikut: 1. Mendapat latihan yang mencapai objektif kursus pada tahap minimum 85%; 2. Mendapat kemudahan latihan dan peralatan yang mencukupi serta penginapan yang selesa pada skor purata minimum 3 dari skala 1 hingga 4; 3. Mendapat bekalan makanan dan minuman yang bersih, berkhasiat dan bermutu pada skor purata minimum 3 dari skala 1 hingga 4; dan, 4. Mendapat perkhidmatan pensyarah/jurulatih yang kompeten iaitu mencapai skor purata minimum 2.75 dari skala 1 hingga 4.

2.4 CARTA ORGANISASI BAHAGIAN/UNIT & PIAGAM PELANGGAN (Carta Organisasi Kedudukan Pegawai)

Pengarah AKMAL

Timbalan Pengarah AKMAL

Pen. Kanan Pengarah

Kastam

Program Pengurusan Domestik

Unit Stor Penyelia Asrama

Program Kokurikulum Penolong Pengarah Kastam

ABD. RAZAK BIN YUSOF Program Kebajikan Pelajar

Pegawai Kastam Kanan

Unit Penyelenggaraan Asrama

Pembantu Am Pejabat

ABID 7 Pembantu Am Pejabat

Unit Stor Pembantu Am Pejabat

Contoh

2.5 SENARAI TUGAS, KUASA DAN HUBUNGAN DENGAN PEGAWAI LAIN

Bahagian/Unit : Jawatan : Pegawai Kastam Kanan

Program Kebajikan Pelajar, Jabatan Hal Ehwal Pelajar

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan Tugas dan Tanggungjawab Kuasa Yang Diberi Tugas Pegawai-Pegawai Lain Yang Ada Hubungan Serta Jenis Hubungan

PENGARAH Perkara dasar mengenai aktiviti-aktiviti kokurikulum, kebajikan, kaunseling, penginapan, data-data prestasi pembelajaran, disiplin dan hal ehwal peserta. KETUA JABATAN HAL EHWAL PELAJAR Perkara berkaitan dengan pelaksanaan mengenai aktiviti-aktiviti kokurikulum, kebajikan, data-data prestasi pembelajaran, disiplin dan hal ehwal peserta. KETUA PROGRAM KOKURIKULUM Perkara berkaitan dengan pelaksanaan mengenai aktiviti-aktiviti kokurikulum, kebajikan, data-data prestasi pembelajaran, disiplin dan hal ehwal peserta.

1. Melaksanakan program kebajikan peserta

2. Menyimpan dan mengemaskini rekod-rekod data prestasi pembelajaran peserta-peserta kursus Asas PPAOP dan PPIP

PENGARAH KURSUS Memberi maklumat berkenaan kursus dan peserta. PENOLONG PENGURUS ASRAMA Maklumat penginapan PEGAWAI KASTAM TINGGI Urusan pengangkutan PEMBANTU AM PEJABAT

2.5.1 (i) PROSES KERJA Tugas: Melaksanakan program kebajikan peserta

Proses Kerja

Pegawai yang meluluskan/ di

rujuk

Undang-undang/ Peraturan

1. Terima arahan daripada Ketua Jabatan

HEP / Ketua Program Koku / aduan lisan/bertulis menggunakan Borang Kebajikan Peserta seperi di Lampiran 1 mengenai hal-hal kebajikan peserta kursus atau wakilnya.

2. Mengambil tindakan yang bersesuaian seperti berikut:-

2.1 Bagi kes sakit/kemalangan,

i. Uruskan kenderaan dan bawa peserta ke klinik/hospital/pusat perubatan.

ii. Hubungi waris peserta jika perlu

iii. Pastikan peserta menerima rawatan yang sewajarnya.

2.2 Bagi kes kehilangan wang /barang peserta

i. Buat siasatan dalaman

ii. Nasihatkan peserta untuk membuat laporan aduan polis

iii. Ambil tindakan pembetulan jika perlu

3. Mengemaskini dan menyimpan Fail Rekod Kebajikan Peserta-Peserta Kursus

2.5.1 (ii) CARTA ALIRAN KERJA

Terima arahan daripada KJ HEP / KP Koku/ aduan lisan/bertulis menggunakan Borang Kebajikan Peserta Ambil Tindakan Yang Bersesuaian Kes Sakit / Kemalangan Kes Kehilangan Wang / Barang Peserta Pantau Fail Rekod Kebajikan Peserta-peserta Kursus Tamat

MULA

P/PHEP/PP/P

Tidak

Tidak

*Pastikan Peserta menerima rawatan yang sewajarnya

Ya

Ya

*Buat siasatan dalaman *Nasihatkan untuk buat aduan polis *Arahan tindakan pembetulan jika perlu

PD

TAMAT

2.5.1 (iii) SENARAI SEMAK

Tindakan Tindakan Catatan

1. Borang Kebajikan Peserta

2. Beri arahan yang bersesuaian

3. Fail Rekod Kebajikan Peserta 4. Laporan Polis (jika berkaitan)

5. Hubungi Pewaris (jika berkaitan)

2.5.1 (iv) PERATURAN-PERATURAN PENTADBIRAN

Tidak berkenaan

2.5.1 (v) SENARAI UNDANG-UNDANG / PERATURAN

Tidak berkenaan

2.5.1 (vi) SENARAI BORANG YANG DIGUNAKAN

a. Borang Permohonan Perkhidmatan Kenderaan

2.5.1 (ii) PROSES KERJA Tugas: Menyimpan dan mengemaskini rekod-rekod data prestasi pembelajaran peserta-peserta Kursus Asas PPAOP dan PPIP

Proses Kerja

Pegawai yang meluluskan/ di

rujuk

Undang-undang/ Peraturan

1. Terima laporan pemarkahan kursus

daripada KJ HEP. 2. Failkan.

2.5.1 (ii) CARTA ALIRAN KERJA

Tamat

Mula

Terima laporan pemarkahan kursus daripada KJ HEP

Failkan

2.5.1 (iii) SENARAI SEMAK

Tindakan Tindakan Catatan

1. Laporan Pemarkahan

2.

3.

4.

5.

6.

2.5.1 (i) PROSES KERJA Tugas: Memproses …………………………

Proses Kerja

Pegawai yang meluluskan/ di

rujuk

Undang-undang/ Peraturan

2.5.1 (ii) CARTA ALIRAN KERJA

Keputusan/Status

Mula

Tamat

2.5.1 (iii) SENARAI SEMAK

Tindakan Tindakan Catatan 1.

2. 3.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

4.

5.

6.

2.5.1 (iv) PERATURAN-PERATURAN PENTADBIRAN

2.5.1 (v) SENARAI UNDANG-UNDANG / PERATURAN

2.5.1 (vi) SENARAI BORANG YANG DIGUNAKAN

2.5.1 (i) PROSES KERJA Tugas: Memproses …………………………

Proses Kerja

Pegawai yang meluluskan/ di

rujuk

Undang-undang/ Peraturan

2.5.1 (ii) CARTA ALIRAN KERJA

Keputusan/Status

Mula

Tamat

2.5.1 (iii) SENARAI SEMAK

Tindakan Tindakan Catatan 7.

8. 9.

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

10.

11.

12.

2.5.1 (iv) PERATURAN-PERATURAN PENTADBIRAN

2.5.1 (v) SENARAI UNDANG-UNDANG / PERATURAN

2.5.1 (vi) SENARAI BORANG YANG DIGUNAKAN

2.6. SENARAI JAWATANKUASA YANG DIANGGOTAI

- Jawatankuasa dianggotai oleh pegawai sekurang-kurangnya untuk tempoh (6) bulan;

- Contoh : Ahli Tender Pusat

(Contoh) 2.7 NORMA KERJA

Bil.

Senarai Tugas/Jenis Kerja

MasaYang Diambil

(minit)

Jumlah Unit yang boleh dijalankan dalam seminggu

1.

2.

3.

4.

5. .

2.8. SENARAI TUGAS HARIAN

Nama: Jawatan:

Tarikh:

Bil.

Butir-butir tugas

Catatan

Catatan: Sila letakkan senarai ini diatas meja anda

2.9: SASARAN KERJA TAHUNAN ………..

Nama: No.Kad Pengenalan: Jawatan: Kem./Jab. Bertanggungjawab kepada: Senarai Tugas : ( sama seperti mengikut format fail meja)