entrepreneur culture inc. •bangsa •suku •adat budaya •lokasi •asal usul •persekitaran...

SEMINAR

PERUNDINGAN PERNIAGAAN

Anjuran:

4hb-5hb Julai 2018 @ Hotel Tenera, Bangi

TM

Entrepreneur Culture Inc.Sdn. Bhd (734196-A)

“Pembekal Suka, Pelanggan Percaya, Koperasi Maju”

Penceramah;

Coach Wan Arjunawan B. Wan HalimCEO, Entrepreneur Culture Inc.Certified Business Coach (UM)

Certified NLP Practioner (ISNLP)

Certified Professional Trainer (MIM)

Certified Franchise Consultant (OUM)

OBJEKTIF SEMINARH

ak

Inte

lek

En

tre

pre

ne

ur

Cu

ltu

re I

nc. (7

34

19

6-A

)

TM

❑Membina Jaringan Ukhwah

(Networking) yang lebih meluas

❑Memahami Asas Komunikasi

(Communication) yang lebih Efektif

❑Mengamalkan Prinsip Asas Rundingan

(Negotiation) yang menang-menang

❑Melatih diri menggunakan Teknik yang

dipelajari untuk Aplikasi Perniagaan dan

kehidupan seharian.

Selama dua hari seminar ini, peserta akan didedahkan dengan pelbagai Tips, Konsep dan Amalan untuk;

SESI SEMINARTM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PEMBUKA MINDATM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

“APA YANG TAK KENA LAGI NI?”

TM


SESI #1

• Menangani Persepsi Pelanggan

• Memahami Kehendak & Keperluan Pelanggan

• Memahami Jurang Generasi

• Mengekalkan Perhubungan & Ukhwah

KEUTAMAAN PELANGGAN(CUSTOMER PRIORITIES)

KEPERLUAN (NEEDS)

KEINGINAN (WANTS)

TM

• Keperluan Asas

• Komponen Kritikal

• Keutamaan Tinggi

• Mesti Ada

• Tidak boleh hidup tanpanya

• Faktor Keselamatan

• Keselesaan

• Langkah Pencegahan

• Status Kemewahan

• Nilai Tambahan

• Keutamaan Rendah

• Seronok jika memilikinya

• Boleh Hidup Tanpanya

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

■ Penglihatan

■ Sentuhan

■ Rasa

■ Bau

■ Pendengaran

■ Persepsi (*)

■ Emosi – Nostalgia, Kepuasan, Gembira, Tenang, Bangga, Prestij,

Teruja

TM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

* Rujuk Slide Persepsi Pelanggan

MEMAHAMI PERSEPSI PELANGGAN(CUSTOMER PERCEPTION)

■ Kebersihan (Toyibbah), Halal, Kesihatan

■ Nilai Berbaloi (Value For Money)

■ Tahap Keutamaan (Keperluan / Kehendak)

■ Spesifikasi / Fungsi

■ Jaminan Kualiti

■ Kuantiti / Sukatan / Saiz

■ Faktor Keselamatan

■ Sokongan

■ Nama Baik (Good Will)

■ Kepercayaan / Hubungan

■ Gesa Hati / Emosi / Status / Eksklusif / Khusus / Istimewa

■ Kebaikan (Benefit)

■ Trend / Amalan Kebiasaan / Budaya

TM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

SEGMENTASI PELANGGN (Customer Segmentation)

TM

•TREND

• HOBI

• KEPERLUAN KHUSUS

• KEADAAN SEMASA

• KEPERCAYAAN / AGAMA

• BANGSA

• SUKU

• ADAT BUDAYA

• LOKASI

• ASAL USUL

• PERSEKITARAN

• UMUR / GENERASI

• JANTINA

• STATUS PERKAHWINAN

• TAHAP PENDIDIKAN

• EKONOMI

• PEKERJAAN

DEMOGRAFI GEOGRAFI

“NICHE”

“MASS”

BUDAYA

AGAMA

MASYARAKAT

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

JURANG GENERASI (GENERATION GAP)

TM

“BABY BOOMER” (1946-1964)

GENERATION X (1965-1979)

GENERATION Y (1980-2000)

GENERATION Z (2001-2010)

GENERATION ?????????????

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PEMASARAN MELALUI PERHUBUNGAN (RELATIONSHIP MARKETING)

■ PENGENALAN DIRI

■ KEKALKAN HUBUNGAN

■ HORMAT / PROTOKOL / ETIKA / BUDI BAHASA

■ KESAMAAN / TIDAK PILIH KASIH / TANPA BIAS / TIADA SANGKAAN BURUK

■ POSITIF / MESRA / TOLAK ANSUR

■ “EMPATHY”

■ MEMAHAMI KEPERLUAN/KEHENDAK PELANGGAN

■ UKHWAH MELEBIHI MATERIAL

■ TIDAK MEMAKSA JUALAN (HARD SELLING)

■ “CONTACT” (FOLLOW UP AND FOLLOW THROUGH)

■ “UNDER PROMISE, OVER DELIVER”

■ RUJUKAN PROSPEK (REFERRAL)

■ SALING BERKOMUNIKASI (LONG TERM)

■ “SELL SELF FIRST… THEN SELL PRODUCT/SERVICES”

■ “FIRST IMPRESSION… LASTING THOUGHTS..”

TM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

“PROSPECT”

“FIRST TIMER”

“REGULAR”

“LOYAL”

TM

“REFERRAL”

Prospek

Pelanggan Kali

Pertama

Pelanggan Tetap

Pelanggan Setia

Rujukan / Hebahan

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

“KOMUNIKASI POWER…BARU GEMPAK”

TM


SESI #2

• Tips & Teknik Asas Gaya

Komunikasi berkesan

ASAS KOMUNIKASI

LE.CE.TTEPATCEPATLENGKAP

TM

PENYAMPAI PENERIMADENGAR

FAHAM

TINDAKBALAS

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

KEPENTINGAN KOMUNIKASI

“SHARE HOLDER”

“STAKE HOLDER”

“AUTHORITY”

TM

HAK INTELEK ENTREPRENEUR CULTURE INC. (734196-A)

• PEMILIK PERNIAGAAN

• RAKAN KONGSI

• PELABUR/PEMEGANG SAHAM

• LEMBAGA PENGARAH

• PENGURUSAN

• KAKITANGAN

• PELANGGAN

• PESAING

• PEMBEKAL

• MASYARAKAT SEKITAR

• AHLI KELUARGA

• PIHAK BERKUASA

• KERAJAAN/KEMENTERIAN

• AGENSI

• MAJLIS PERBANDARAN

**RUTIN KOMUNIKASI

360

DARJAH

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

KAEDAH KOMUNIKASI

LISAN

TIDAK LISAN

•PERCAKAPAN, AUDIO + VISUAL

•BERTULIS, GAMBARAJAH, FOTO, BAHASA BADAN, BUNYI, CAHAYA, ASAP DLL

“ONLINE”• Internet

•Media Sosial

“ABOVE / BELOW

THE LINE”

•Tempatan

•Nasional / Antarabangsa

“OFFLINE AUDIENCE”

•1:1

•Kumpulan Kecil

•Orang Ramaisecara Terbuka

TM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

Pertuturan Lisan(Verbal)

TM

■ Perkataan “Magic”

– Terima Kasih (Thank You)

– Minta Maaf (Sorry)

– Tolong… (Please)

– Empathy (I Care, I Understand, I Love)

■ Gaya Bahasa (Choice of Words)

■ Intonasi (Intonation)

■ Nada (Volume)

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

Bahasa Badan (Non Verbal)

TM

• Expressi Wajah (Facial Expression)

• Pandangan Mata (Eye Contact)

■ Bahasa Badan (Body Language)

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

“ANDA MENANG…SAYA MENANG”

TM


SESI #3

• Tips & Strategi Asas Rundingan

yang mudah diaplikasikan

ASAS NEGOSIASITM

KALAH

KALAH

MENANG

KALAH

MENANG

MENANG

LOSE-LOSE WIN-LOSE WIN-WIN

• HARGA

• TEMPOH

• TERMA

• KELULUSAN

• KUANTITI / JUMLAH

• KUALITI / SPESIFIKASI

• JAMINAN

• KAEDAH

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

Teknik Bertanya(Questioning Techniques)

TM

ASSUMPTION VS CLARIFICATION

(POWERFUL QUESTIONING)

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

“ANDA TANYA…SAYA JAWAB….”

TM


SESI #4

• Pengukuhan Aplikasi Komunikasi

& Rundingan

• Perkongsian Isu & Pengalaman

berkaitan Rundingan

Menangani Penolakan(Handling Rejection)

TM

TENANG

HARGAI

TERUSKAN

• Memahami Isu sebenar

• Empati Situasi / Keadaan

• Hargai peluang diberi

• Menjaga Etika dan Adab

• Beri Tempoh/Masa Bertenang

(Cooling Off Period)

• Tangani ketidakpastian (Uncertainty)

• Permudah sebarang kekangan

• Kekalkan Ukhwah

Jangan ambil secara peribadi

(Bukan ANDA yang ditolak)

Hargai peluang yang diberi….

Orang lain memerlukan anda…

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PERKENAL DIRI

• NAMA

• JAWATAN

BERTANYA ISU

• MAKLUMAT ADUAN PELANGGAN

MENDENGAR AKTIF

• MENCATAT ADUAN

• MEMAHAMI ADUAN

EMPATI PELANGGAN

• PERKATAAN MAGIK

• BAHASA BADAN

• EXPRESI WAJAH

• INTONASI

• IKHLAS / BERSUNGGUH

TINDAKAN SUSULAN SEGERA

• MENAWARKAN TINDAKAN SEGERA

• MERUJUK PIHAK ATASAN

• MENYELESAIKAN SEGERA SECARA BAIK

Menangani Aduan Pelanggan(Handling Complaints)

TM

Ha

kIn

tele

kE

ntr

ep

ren

eu

r C

ult

ure

In

c. (7

34

19

6-A

)

PENGENALAN RINGKAS :WAN ARJUNAWAN B. WAN HALIM

HP: +6019 2220652E:[email protected]

ENTREPRENEUR CULTURE INC.

SDN BHD (734196-A)

Jawatan: Ketua Pegawai Eksekuti f E.C.I.Syarikat bertaraf Bumiputera berdaftar dengan Kementerian Kewangan (MOF). Menjalankan

pelbagai program Latihan, Khidmat Konsultasi & Coaching berpusat @ Mutiara Damansara, Petal ing Jaya.

Kelayakan: Certi f ied Business Coach (UM), Certi f ied Professional Trainer (MIM), Certi f ied Mediator (Jab Perpaduan Negara), Certi f ied Counsel lor (Sekretariat

PINTAS Negara), Train the Trainer (PSMB), Faci l i tator & Training Assessor (AWBT-AUS), Graduate Leadership (AWC-LP57),Certi f ied NLP Practi t ioner (ISNS-USA),

Certi f ied Professional Halal Trainer (HDC), Perunding Francais Berdaftar (KPDNKK), Certi f ied Business Excel lence Consultant (MPC),Certi f ied Franchise Executive

& Advance Franchise Manager (OUM) dan merupakan Coach dan Peni lai Industri (JPK).

Panel Coach/Konsultan/Trainer ; Perunding Francais (KPDNKK),Panel Trainer & Coach Teknologi Park Malaysia (TPM), Malaysian Productivi ty Centre (MPC), Insti tut

Keusahawanan Negara (INSKEN), Panel Konsultan Francais (PPFT-PNS), Persatuan Francais Malaysia (MFA).Syarikat Mentor PUNB (Prog Perantis) dan merupakan

Pusat Latihan SLDN Khas (JPK), Penceramah Motivasi dan Peni lai Rancangan Perniagaan PERHEBAT (Angkatan Tentera Malaysia).

Pelaksana Program; Pelbagai Kementerian & Agensi lain spt; Jab Pembangunan Kemahiran (JPK), SMECORP, Matrade (MITI), Kem. Sumber Manusia, NATC

(Kem.Pertanian), Kem.Pengaj ian Tinggi, Coach utk Pegawai dan Usahawan di Perbadanan Usahawan Nasional Bhd (PUNB), Malaysian Timber (MITB), Penceramah

agensi peringkat Negeri seperti PKINK (Kltn), PKNNS (N.Sembilan), Coach untuk Pegawai Agensi dan Usahawan di Yayasan Pembangunan Usahawan (Terengganu),

pelbagai Fakult i Universi t i & Kolej seluruh negara (IPTA/IPTS), Jab Perkhidmatan Awam (JPA), RISDA, MARDI, Akademi PNS, Jab. Pembangunan Wanita (JPW),

PUSMA (MARA Negeri ) dan Coach untuk pelbagai SMI/SME seluruh negara. Pelaksana Prog.Transformasi Penjaja dan Peniaga keci l dan Program Francais Komunit i

seluruh negara (anjuran KPDNKK) mel ibatkan beribu peserta seluruh negara. Delegasi Negara mewaki l i Industri Francais lebih 10 Negara. Menjalankan pelbagai

program Perniagaan dan Eksekuti f untuk syarikat Swasta seperti Maybank, Bank Muamalat, KLIA Limo, Aero (Melaka) dan banyak lagi .

Jawatan NGO: Pengerusi Persatuan Usahawan Uptown Damansara, Malaysia Ambassador Franchise Arabia (Berpusat @ Dubai), Pengarah Francais Asia Tenggara

(GFP @ Austral ia), Waki l Franchise Consultant Asia (MENAFA), Ketua Biro International Speaker (KL Int. Chamber of Commerce), Exco dan Jawatankuasa pelbagai

badan professional Coach spt Int.Coach Federation (ICF),Malaysian Assoc of Certi f ied Coaches, Musl im Assoc.of Certi f ied Coaches dan sebagai Mentor Coach

(UMCCED).Exco untuk Asian African Rel ief Foundation dan keahl ian pelbagai kelab/dewan usahawan/perniagaan. Terl ibat kepada pelbagai ”Lab” jemputan TERAJU,

KPDNKK, PEMANDU dan juga adalah Ahl i Panel Nexus Retai l & F&B (Jabatan Perdana Menteri ). Akti f sebagai penceramah kepada Maktab Koperasi Malaysia (MKM)

dalam usaha membentuk pelbagai Koperasi seluruh negara.

Pengalaman sebagai Usahawan :22 tahun (memil ik i 8 syarikat lain sebagai Pengarah Urusan dalam pelbagai bidang / industri termasuk Pemil ik satu Harta Intelek

jenama Francais Berdaftar (ROF-KPDNKK)

TERIMA KASIHPejabat Urusan & Pusat Latihan:

Entrepreneur Village @ 9-2, Jalan PJU 7/7A,

Mutiara Damansara 47800 PJ Selangor D.E

Tel: +6 03-77252311 Fax: +6 03-77252306 HP: +6 019-2220652

Email : [email protected]

TM


www.entrepreneurculture.com

entrepreneur culture inc. •bangsa •suku •adat budaya •lokasi •asal usul •persekitaran...

Documents