Download - TUGASAN MAPP2231
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
1/12
PENGENALAN
Budaya korporat telah diperkenalkan oleh Tom Peter dalam bukunya In
Search for Excellence. Dalam buku ini telah dibuktikan satu kaian yan!
dialankan di "merika Syarikat baha#a syarikat yan! mempunyai budaya
korporat akan mempunyai kecenderun!an untuk beraya.
Tan!!al $% "pril $%%&' (ementerian (esihatan )alaysia telah
melancarkan pro!ram penerapan budaya korporat yan! bermottokan (")I
SEDI" )E)B"*T+ serentak di seluruh institusi kesihatan di )alaysia.
MOTO
(")I SEDI" )E)B"*T+
Kami memba#a makna semua an!!ota (() yan! bekera seba!ai satu
pasukan untuk mencapai satu matlamat
Sediapula bermaksud sentisasa bersedia untuk memberi perkhidmatan secara
professional
Membantu yan! memba#a makna keikhlasan semasa menalankan tu!as dan
memberi bantuan
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
2/12
JANJI KKM
(ami sedia membantu
(ami komited terhadap keperluan anda
)emastikan perkhidmatan yan! adil' mesra' rasa hormat' dan prihatin.
(ami melaksanakan apa yan! dirancan!
)enanikan anda tahap profesionalisme yan! tertin!!i dalam se!ala
urusan penyampaian perkhidmatan
(ami berdedikasi terhadap tu!as
Bekerasama untuk men!ukuhkan produkti,iti dan meni!katkan
kecekapan
KOMITMEN KKM
(ami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit den!an
penuh rasa kemesraan' keuuran dan keikhlasan.
(ami komited memberikan perkhidmatan yan! efektif den!an bersikap
profesional' tekun' mudah didekati dan bersopan santun. (ami komited bekera seba!ai satu pasukan untuk memastikan
perkhidmatan yan! diberikan sentiasa efisien' efektif dan produktif.
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
3/12
IKRAR BUDAYA KORPORAT KKM
Baha#asanya kami' -"/" (E0" (()' berikrar1
)emberi perkhidmatan yan! terbaik' mesra dan profesional2
)emberi layanan secara saksama tanpa men!ira pan!kat' ban!sa dan a!ama2
Bekera seba!ai satu pasukan yan! efisien' efektif dan produktif2
Sedia membantu den!an ikhlas dan bertan!!un!a#ab2 serta
(omited untuk mencapai matlamat (ementerian.
LOGO KKM
3o!o (")I SEDI" )E)B"*T+
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
4/12
Latar Bea!an" Puti#
)elamban!kan kepentin!an kebersihan' keikhlasan dan kesun!!uhan an!!ota
(ementerian (esihatan )alaysia menalankan tu!as.
Sentu#an di $ati
)elamban!kan kelembutan' kemesraan dan keprihatinan semasa menalankan
tu!as
$ati Ber%arna Mera#
)elamban!kan seman!at dan komitmen an!!ota (ementerian (esihatan
)alaysia untuk menin!katkan mutu perkhidmatan.
Tan"an
)elamban!kan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.
Niai&niai Tera'
)enonolkan prinsip4prinsip yan! dipe!an! semasa menalankan tu!as.
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
5/12
PEN(ARIAN LITERATUR
Pelaksanaan Pro!ram Penerapan Budaya (orporat ini memberi
penekanan terhadap ti!a nilai teras iaitu Penyayan!' profesionalisme dan kera
berpasukan. *ilai4nilai ini amat pentin! dan perlu menadi pe!an!an serta
amalan setiap #ar!a (() semasa menalankan tu!as.)elalui usaha !i!ih dan
komitmen semua an!!ota' pen!amatan dan pen!hayatan nilai4nilai tersebut
berupaya memba#a perubahan kepada mutu perkhidmatan pena!aan
kesihatan.
*ilai penyayan! perlu disemai pada setiap an!!ota (() dalam
menadikan kita seba!ai insan yan! peka ' prihatin' dan men!ambil berat ke atas
mereka yan! datan! untuk mendapatkan bantuan.
(ementerian u!a memberi penekanan kepada nilai profesionalisme di
kalan!an an!!ota ((). Ini bertuuan ba!i memastikan setiap an!!ota (()
peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melen!kapkan diri den!an
penambahan ilmu pen!etahuan serta kemahiran berkaitan ba!i memastikan
perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan den!an cukup baik.
Pen!hayatan budaya kera berpasukan di kalan!an an!!ota (() seba!ai
salah satu a!ensi keraaan terbesar adalah pentin! dalam memastikan semua
matlamat yan! telah di tetapkan oleh (ementerian tercapai.
Pemilihan moto (ami Sedia )embantu pula memba#a pen!ertian
baha#a seba!ai #ar!a (() persediaan dalam memberi perkhidmatan den!an
penuh rasa mesra' prihatin' professional dalam satu pasukan adalah kunci untuk
mencapai matalamat (().
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
6/12
PERBIN(ANGAN)$UJA$
(ini matlamat (() bukan sahaa mera#at pesakit malah kepuasan
pelan!!an kini menadi satu kepentin!an dalam memberi perkhidmatan yan!
berkualiti. +ntuk mencapai kepuasan pelan!!an' budaya korporat perlu
diterapkan dalam setiap an!!ota (() di mana 5 nilai utama yan! dikenal pasti
ialah 1
6. Perkhidmatan penyayan!$. (era berpasukan5. Profesionalisme
PERK$IDMATAN PENYAYANG
(ita hendaklah men!amalkan perkhidmatan penyayan! ketika melakukan tu!as.
Tuturkata dan layanan a#al yan! di berikan kepada pelan!!an secara penuh
kasih sayan! akan dapat merin!ankan beban kesakitan yan! sedan!
ditan!!un!nya.
7orak perkhidmatan penyayan! yan! in!in di#uudkan di (ementerian ini
berteraskan kepada ti!a unsur iaiti bersopan santun' responsi,e dan hormat
men!hormati.
". BERSOPAN SANTUN
Bersopan santun adalah suatu amalan dan perlakuan indi,idu yan! berbudi
bahasa mempunyai perasaan timban! rasa dan sentiasa men!hulurkan
pertolon!an kepada insan lain.
Ti!a unsur kecil dalam bersopan santun adalah1
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
7/12
i. Berbudi bahasa
ii. Bertimban! rasa
iii. Sedia membantu
B. RESPONSI*E
(ita perlulah sentiasa bersedia untuk bertindak den!an cepat atau responsi,e.
esponsi,e adalah bermaksud sikap sedia bertindak den!an cepat dan tepat
untuk kepentin!an pelan!!an.
Perlakuan yan! berkait den!an responsi,e ialah proaktif' bertindak pantas dan
ketepatan masa. Proaktif adalah sikap menan!ka den!an biak apa yan!
diperlukan oleh oran! lain serta terus men!ambil inisiatif untuk memberi
perkhidmatan yan! diperlukan' atau menyelesaikan masalah yan! mun!kin
timbul.
Bertindak pantas adalah sikap bertindak se!era dalam semua keadaan semasa
memberi melakukan tu!as. Tidak dapat dinafikan baha#a an!!ota (() u!a
serin! berhadapan den!an keadaan4keadaan cemas yan! memerlukan kita
bertindak spontan. 8leh itu kita hendaklah sentiasa melen!kapkan diri den!an
pen!etahuan dan kemahiran yan! rele,an supaya kita tidak tera!ak4a!ak untuk
melakukan pertolon!an cemas bila keadaan mendesak.
7+ $ORMAT MEN$ORMATI
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
8/12
Sikap hormat men!hormati ini bermaksud kita berinteraksi secara uur' mulia
dan tidak menatuhkan maruah oran! lain atau membuatkan oran! lain merasa
malu. 8leh yan! demikian kita hendaklah peka dan prihatin terhadap perasaan
pelan!!an dan rakan sea#at ketika berinteraksi.
Terdapat ti!a unsur kecil di ba#ah hormat menhormati iaitu1
i. 9ormati pri,asi oran! lain
ii. 9ormati rahsia oran! lain
iii. "malkan etika sosial
)aksud pri,asi adalah men!hormati hal4hal dan keperluan peribadi.
Seba!ai contohnya seoran! pesakit perlu dilindun!i dari pandan!an umum
den!an melakukan screeningsebelum pemeriksaan dilakukan oleh doktor.
Perkara kedua pula ialah men!hormati rahsia oran! lain' iaitu mena!a
hal4hal men!enai maklumat pelan!!an dan u!a rakan sekera yan! tidak
sepatutnya diumumkan kepada oran! lain' berada di dalam keadaan selamat.
+ntuk menyampaikan sesuatu perkara yan! peribadi kepada pelan!!an
atau rakan sekera' amatlah baik sekiranya oran! berkenaan diberitahu di
tempat4tempat yan! tidak dapat diden!ari oleh oran! lain. Den!an cara ini
pelan!!an dan rakan sekera akan merasa lebih dihar!ai oleh kita.
Etika sosial perlu di amalkan semasa menalankan tu!as seperti cara kita
meman!!il pelan!!an dan cara kita menyapa oran! lain bila bertemu. Den!an
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
9/12
pan!!ilan hormat seperti encik atau puan sudah menunukan kemesraan dan
tanda hormat. Ba!i oran! islam men!ucapkan salam adalah amalan yan! palin!
baik.
KERJA BERPASUKAN
Pasukan adalah terdiri dari indi,idu indi,idu yan! berkera dalam pasukan untuk
mencapai matlamat yan! sama. Ianya berbe:a den!an kumpulan kerana ahli
dalam kumpulan tidak semestinya berkera untuk mencapai matlamat yan!
sama. (era berpasukan yan! baik adalah dari kepimpinan yan! baik.
PRO,ESIONALISME
Profesionalisme bermaksud melakukan sesuatu tu!as den!an penuh komitmen'
disiplin dan den!an cara yan! terbaik men!ikut etika dan taraf kera yan!
dikehendaki.
6. (omitmen adalah kesun!!uhan dalam melakukan sesuatu kera sehin!!a
sempurna suatu kea itu.
$. Disiplin pula adalah kita harus men!a#asi diri sendiri untuk tidak
melakukan sesuatu yan! tidak di an!!ap sesuai atau boleh menatuhkan ime
abatan seperti melan!!ar peraturan4peraturan yan! telah ditetapkan
RUMUSAN
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
10/12
8leh yan! demikian' budaya korporat adalah suatu budaya yan! pentin!
dan perlu disemai dalam sesebuah or!anisasi untuk mencapai kecermelan!an
dalam semua perkara. Seba!ai #ar!a (() kita seharusnya tidak memandan!
enten! budaya korporat ini kerana setiap an!!ota di#aibkan memberi
perkhidmatan yan! terbaik kepada pelan!!an kita tanpa men!ira pan!kat'
a!ama' dan ban!sa seseoran! itu. (ita perlu melaksanakan ke#aipan kita
den!an seikhlasnya dan memberi komitmen dalam perkhidmatan yan! diberi.
Pelaksanaan budaya korporat ini u!a merupakan salah satu penanda
aras kita untuk memberikan perkhidmatan yan! terbaik den!an men!unakan ti!a
elemen yan! pentin! iaitu perkhidmatan yan! penyayan! yan! mana kita
disarankan untuk mempunyai nilai4nilai peka' prihatin' dan men!ambil berat ke
atas mereka yan! datin! mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan
(().
Di sampin! itu'profesionalisme u!a merupakan salah satu elemen yan!
pentin! dalam budaya korporat (() yan! mana setiap an!!ota (() diberi
penekanan tentan! nilai profesionalisme untuk memastikan setiap an!!ota (()
peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melen!kapkan diri mereka
den!an pen!etahuan serta kemahiran yan! berkaitan ba!i memastikan an!!ota
(() dapat memberikan perkhidmatan kelas pertama.
(era berpasukan u!a san!at pentin! demi mencapai matlamat yan!
disasarkan oleh (() yan! mana semua an!!ota seharusnya berkerasama
dalam mencapai matlamat yan! ditetapkan oleh (().
RUJUKAN
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
11/12
-+ Portal rasmi (ementerian (esihatan )alaysiahttp://www.moh.gov.my/v/bu_kor
.+ 0urnal (ementerian (esihatan )alaysia4 budaya korporat dalam
(ementerian (esihatan )alaysiahttp://mohcube.moh.gov.my/
5. Buku kit Penerapan Budaya (orporat (()http://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya
%20korporat/pdf/BukuKecil_enerapanBudayaKorporat.pdf
;.
-
7/23/2019 TUGASAN MAPP2231
12/12
$.