DAFTAR ISI

SAMPUL DALAM......................................................................................... ii

PRASYARAT GELAR .................................................................................. ii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ............................................................ iii

LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................... iv

PENETAPAN PANITIA PENGUJI ............................................................. v

UCAPAN TERIMA KASIH ......................................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

ABSTRACT .................................................................................................... ix

DAFTAR ISI................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR DAN BAGAN............................................................. xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR SINGKATAN ................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 9

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................... 9

1.3.1 Tujuan Umum ........................................................................................ 9

1.3.2 Tujuan Khusus ....................................................................................... 10

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 10

1.4.1 Manfaat Teoritis ......................................................................................11

1.4.2 Manfaat Praktis .......................................................................................11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 12

2.1 Tinjauan Pustaka .................................................................................... 12

2.2 Konsep ................................................................................................... 19

2.2.1 Email ...................................................................................................... 19

2.2.2 Ragam Bahasa ....................................................................................... 20

2.2.3 Ciri Kesantunan Bahasa ........................................................................ 22

2.2.4 Kawasan Pariwisata ............................................................................... 23

2.3 Landasan Teori....................................................................................... 23

2.3.1 Computer Mediated Discourse (CMD) ..................................................24

2.3.2 Variasi Tutur (Bahasa) ............................................................................28

2.3.3 Teori Tindak Tutur ..................................................................................32

2.3.5 Cross-Cultural Speech Act Realization Project (CCSARP)

/ Projek Realisasi Tindak Tutur Lintas Budaya .....................................34

2.4 Model Penelitian .................................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 39

3.1 Rancangan Penelitian ............................................................................. 39

3.2 Lokasi Penelitian .................................................................................... 39

3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 40

3.4 Instrumen Penelitian ............................................................................. 41

3.5 Metode dan Teknik Pengumpulan Data ................................................. 41

3.6 Metode dan Teknik Analisis Data.......................................................... 43

3.7 Metode dan Teknik Penyajian Data ....................................................... 44

BAB IV RAGAM BAHASA EMAIL YANG DIGUNAKAN DI ENAM

HOTEL KAWASAN PARIWISATA BALI SELATAN

BERDASARKAN STRUKTUR TEKS EMAIL .....................................45

4.1 Struktur Email ........................................................................................ 47

4.1.1 Struktur Skematik Teks Email ............................................................... 47

4.1.2 Struktur Makro Teks Email ................................................................... 58

4.1.3 Struktur Mikro Teks Email .................................................................... 68

4.2 Ragam Bahasa Email ............................................................................. 81

4.2.1 Frasa Kolokial ........................................................................................ 81

4.2.2 Ekspresi atau Salam Pembuka dan Penutup .......................................... 84

4.2.3 Singkatan................................................................................................ 89

4.2.4 Tanda Baca............................................................................................. 90

4.2.5 Register .................................................................................................. 92

BAB V CIRI KESANTUNAN BAHASA EMAIL YANG DIGUNAKAN

DI ENAM HOTEL KAWASAN PARIWISATA BALI SELATAN ... 95

5.1 Fungsi dan Makna Tindak Tutur Terkait Ciri Kesantunan

Bahasa Email ........................................................................................... 96

5.2 Tindak Tutur Lintas Budaya Sebagai Ciri Kesantunan Bahasa Email .... 108

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 119

6.1 Simpulan .................................................................................................. 120

6.2 Saran .........................................................................................................122

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ABSTRAK

RAGAM BAHASA DAN CIRI KESANTUNAN BAHASA EMAIL YANG

DIGUNAKAN DI ENAM HOTEL DI KAWASAN PARIWISATA BALI

SELATAN: SEBUAH STUDI KASUS

Pemanfaatan ragam bahasa tulis berupa email digunakan oleh manajemen hotel

dalam operasionalnya sehari-hari untuk berkomunikasi baik antara atasan dengan

bawahan maupun pihak hotel dengan rekan bisnisnya. Penulisan email tersebut

harus memerhatikan isi, baik dari struktur pemilihan kata ataupun kalimat. Ada dua

pokok pembahasan dalam penelitian ini, yaitu ragam bahasa dan ciri kesantunan

bahasa email secara khusus digunakan di bidang perhotelan. Pendekatan kualitatif

diterapkan dalam penelitian ini karena data berupa email yang dianalisis bersumber

dari enam hotel yang dipilih dengan melihat situasi dan kondisi penggunaan email di

hotel-hotel itu.

Teori yang diaplikasikan dalam penelitian ini adalah sosiopragmatik yang

terdiri atas teori sosiolinguistik dan pragmatik karena masalah yang diangkat

mengenai penggunaan bahasa khususnya bahasa tulis berupa email di dalam

kelompok atau komunitas perhotelan atau hotelier. Adapun teknik yang digunakan

dalam analisis data dengan metode padan yaitu teknik pilah untuk menganalisis

permasalahan nomor satu terkait ragam bahasa dan teknik hubung banding

menyamakan dan hubung banding membedakan untuk masalah nomor dua tentang

ciri kesantunan bahasa email dengan teknik penyajian data secara formal dan

informal.

Hasil analisis penelitian ini terdiri atas bahasan mengenai ragam bahasa dan ciri

kesantunan bahasa email. Ragam bahasa email berdasarkan struktur teks terdiri atas

struktur makro dan mikro dianalisis dari analisis wacana. Ragam bahasa tulis yang

muncul pada data email terdiri atas ragam frasa kolokial, ekspresi pembuka dan

penutup, singkatan, tanda baca, dan register atau kosa kata yang muncul dalam

bidang perhotelan. Ciri kesantunan yang terdapat pada data email dianalisis berupa

struktur semantik seperti penggunaan kata please, would, atau could pada kalimat

tidak langsung yang ditujukan untuk memberikan sebuah perintah. Ciri tersebut

dikaitkan dengan fungsi tindak tutur yang muncul pada data email, yaitu

representatif, direktif, komisif, deklaratif, dan ekspresif. Pada analisis tindak tutur

lintas budaya, analisis data terdiri atas kategori kode, modifikasi kontruksi sintaksis

dan leksikal, serta level kesantunan berdasarkan perspektif penulis dan penerima

email.

Kata kunci : email, ragam bahasa, tindak tutur, ciri kesantunan

ABSTRACT

LANGUAGE VARIETY AND CHARACTERISTICS POLITENESS OF

EMAIL’S LANGUAGE USED IN SIX HOTELS IN THE TOURISM AREA

OF SOUTHERN BALI: A CASE STUDY

The usage of written language like email is used by the hotel management in

daily operations for communication between superiors and subordinates as well as

the hotel with its business partner. The email writing needs to be concerned on its

content in regards of its words and sentences. There are two main discussion on this

research, such as the language variety and characteristics politeness of email’s

language in respective field of hotel industry. Qualitative case study approach was

applied in this study because the data analyzed were collected from six hotels which

selected by considering the situation and conditions of email usage in those hotels.

The theory is applied in this study is sosiopragmatic consisting of sociolinguistic

and pragmatic theory because of the concerns about the usage of language,

especially written language in the form of email within the group or community or

hotelier. The techniques used in data analysis with an identity method that consists

of dividing-key-factors techniques to analyze issues related to the language variety

and equalizing as well as differentiating techniques to analyze the politeness

characteristics of the email with the data presenting technic of formal and informal

method.

The Results of this study is about the discussion of language variety and

characteristic of email’s language. The language variety based on its text structure

consists as micro and macro basede on the discourse analysis. Writing language

variety in the data of email consisted of a colloquial phrases, expressions of opening

and closing, abbreviations, punctuation, and register or vocabulary that appears in

the hospitality field. The characteristic of email language in email data analyzed by

its semantic structures like the using of please, would, and could in the indirect

sentence for request something. Those characteristic are related to the speech acts

taht found in the data, such representative, directive, commissive, declarative, and

expressive. In the cross-cultural speech acts based on data analysis consist of a

category code, syntactic and lexical construction modifications, as well as the level

of politeness based on the perspective of the writer and the recipient.

Key words: email, language variety, speech acts, politeness characteristics

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Manusia menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dalam kehidupan sehari-

hari. Pesan pikiran atau perasaan dapat disampaikan melalui bahasa, baik bahasa

lisan maupun tulis. Selain fungsi utama sebagai media atau alat komunikasi, bahasa

juga memiliki fungsi yang berperan penting dalam kehidupan manusia. Bahasa

berfungsi sebagai aktivitas manusia, baik yang meliputi aktivitas jiwa dan otak

(Kaelan, 2002).

Penggunaan bahasa dalam aktivitas manusia dapat dihubungkan dengan

berbagai bidang pekerjaan. Hal ini berkaitan dengan kemampuan manusia dalam

berinteraksi dan memanfaatkan penggunaan bahasa untuk keperluan bidang

pekerjaannya. Ketika seorang bos atau atasan memberikan perintah kepada

bawahannya, ia harus mampu menyampaikan tugas atau pekerjaan tersebut dengan

baik melalui ucapan secara lisan atau tulisan, baik berupa memo maupun email.

Pekerjaan tersebut dapat diselesaikan sesuai dengan keinginan dan tujuannya.

Berdasarkan media yang digunakan, bahasa dibedakan menjadi ragam bahasa

lisan dan tulis. Ragam bahasa lisan, yaitu bahasa yang dihasilkan alat ucap (organ of

speech) dengan fonem sebagai unsur dasar. Ragam bahasa lisan berkaitan dengan

tata bahasa, kosakata, dan pelafalan. Dalam ragam bahasa lisan ini pembicara dapat

memanfaatkan unsur-unsur suprasegmental meliputi tinggi rendah suara atau

tekanan dan paralinguistik, seperti air muka, gerak tangan, atau isyarat untuk

mengungkapkan ide.

Ragam bahasa tulis adalah bahasa yang dihasilkan dengan memanfaatkan

tulisan dengan huruf sebagai unsur dasarnya. Ragam bahasa tulis berkaitan dengan

tata cara penulisan (ejaan) selain aspek tata bahasa dan kosakata. Dalam ragam

bahasa tulis ini dituntut adanya kelengkapan unsur tata bahasa, seperti bentuk kata

ataupun susunan kalimat, ketepatan pilihan kata, kebenaran penggunaan ejaan, dan

penggunaan tanda baca mengungkapkan ide. Hal tersebut akan dapat membuat

pembaca lebih mudah dalam memahami isi pesan yang disampaikan dan

mengurangi terjadinya kesalahpahaman terkait dengan bahasa yang digunakan.

Ragam bahasa juga dibedakan karena adanya variasi sosial penutur bahasa dan

pemakaiannya (Chaer dan Agustina, 2010). Ragam bahasa dari segi penutur terjadi

karena adanya idiolek, yaitu variasi bahasa yang bersifat perseorangan berdasarkan

pilihan kata, gaya bahasa, susunan kalimat, dan lainnya. Di pihak lain dialek sosial,

yaitu variasi bahasa yang berkenaan dengan status, golongan, dan kelas sosial

penggunanya. Berdasarkan bidang penggunaannya, ragam bahasa dibedakan untuk

berbagai keperluan atau bidang, seperti sastra, jurnalistik, pendidikan, ekonomi,

pariwisata, atau perhotelan secara khusus.

Salah satu ragam bahasa dikaitkan dengan pemakaian, adalah di bidang ilmu

pariwisata seperti akomodasi. Akomodasi menjadi sarana yang berperan penting

dalam perjalanan wisata atau dunia pariwisata karena wisatawan yang berkunjung

membutuhkan tempat tinggal sementara ketika sedang berada di daerah tujuan

wisata. Salah satu jenis akomodasi yang paling berkembang saat ini adalah hotel.

Perkembangan hotel di Bali dirasakan sangat pesat dan sangat kompetitif.

Pemesanan kamar hotel saat ini berkembang dengan pesat melalui berbagai media,

seperti telepon, email, fax, dan datang langsung. Tidak hanya itu, pemanfaatan

ragam bahasa tulis berupa email juga digunakan atau dimanfaatkan oleh manajemen

hotel dalam operasionalnya sehari-hari untuk berkomunikasi, baik antara atasan dan

bawahan maupun pihak hotel dengan rekan bisnisnya.

Industri perhotelan menyangkut penyediaan tempat tinggal dan fasilitas

tambahan lainnya untuk para wisatawan yang sedang menginap. Hotel

diklasifikasikan menjadi berbagai jenis sesuai dengan kriteria atau standar yang

dibuat, misalnya hotel berbintang dan hotel berdasarkan lokasi. Pemanfaatan email

menjadi pilihan terbaik saat ini karena dianggap lebih praktis dan efektif. Hal ini

didukung oleh pendapat Radicati dalam Cho (2010) yang memprediksi bahwa

penggunaan email di dunia akan meningkat dari 2,9 miliar pada tahun 2010 menjadi

3,8 miliar pada tahun 2014. Begitu pula halnya dengan aktivitas di dalam hotel,

penggunaan email menjadi sangat penting dan utama karena berperan autentik atau

lebih sah ketika ragam lisan tidak cukup sebagai media komunikasi. Di samping itu,

email juga sebagai media perantara pesan atau tugas bagi setiap departemen yang

ada. Semua departemen yang ada di hotel, yaitu kantor depan, bagian pemesanan

atau reservasi dan sales marketing, administrasi, dan kantor belakang atau back

office menggunakan email untuk berbagai keperluan dan kepentingan operasional

hotel.

Pengirim email dari departemen yang ada di hotel tidak hanya berasal dari

kepala departemen atau atasan, tetapi juga berasal dari staf sehingga penggunaan

bahasa terutama ragam bahasa tulis yang ada di dalamnya sangat diperhatikan.

Penulisan email dalam hubungannya dengan industri perhotelan akan memiliki

bentuk atau isi yang berbeda, baik antara satu departemen dan departemen lainnya

dalam satu hotel maupun antara satu hotel dan hotel yang lain sesuai dengan

kemampuan berbahasa tiap-tiap pekerja di hotel tersebut serta standar yang diacu

dan digunakan oleh manajemen hotel masing-masing.

Situasi pemakaian, sikap, dan hubungan sosial penuturnya dalam hal ini pekerja

atau karyawan hotel menimbulkan ragam formal, semiformal, dan nonformal seperti

yang dijelaskan oleh Chaer dan Agustina (2010). Ragam formal biasanya

menggunakan kosakata baku dan kalimatnya memiliki struktur lengkap. Ragam

formal juga dipakai jika penutur berbicara kepada orang yang disegani atau

dihormati, misalnya pimpinan perusahaan. Ragam semiformal dan nonformal akan

dipakai pada situasi tidak resmi, seperti di warung, di kantin, di pasar, pada situasi

santai, dan akrab. Ragam semiformal dan formal dibedakan oleh pemilihan kata.

Ragam formal menggunakan kalimat yang gramatikalnya lengkap dan kosakata

yang dipilih cenderung baku, sedangkan ragam semiformal relatif sama dengan

ragam nonformal hanya pilihan kata lebih luwes atau bebas. Artinya, kata-kata

daerah atau gaul dapat digunakan oleh penutur yang memahami bahasa tersebut dan

tidak merasa terganggu dengan penggunaan kata tersebut.

Penggunaan atau pemilihan bahasa yang berbeda akan memberikan kesan

kesantunan yang berbeda pula. Tiap-tiap email yang ada di hotel akan berbeda

dengan email pribadi atau yang dikirim oleh perorangan. Hal itu seperti yang

diungkapkan oleh Holmes (2013) pada kutipan berikut.

“Pilihan bahasa yang tidak tepat bisa dianggap tidak sopan atau kasar.

Penggunaan kalimat imperatif, seperti stop talking (berhenti berbicara) atau shut

that door (tutup pintu itu) kepada seorang atasan di tempat kerja akan

menyebabkan bawahannya mendapatkan peringatan.”

Sama halnya dengan ragam bahasa tulis dalam email, penggunaan bahasa yang

imperatif dan langsung (direct) dapat dianggap tidak sopan oleh pembaca atau

penerimanya. Contoh berikut ini adalah email yang dikirim oleh sekretaris GM

(general manager) kepada salah seorang kepala departemen sebagai balasan

terhadap email yang diterimanya.

Gambar 1.1

Contoh Email 1

Sumber : Data, 2016

Kalimat tidak langsung digunakan untuk meminta pengirim mengecek kembali

isi email yang dikirimkan sebelumnya dengan menulis “If I may ask us to have a

detail look one more time” (Jika saya boleh meminta kami/kita untuk mengecek

kembali secara detail) daripada menggunakan kalimat langsung seperti “have a

detail look” (lihatlah secara saksama).

Ada kekeliruan yang terjadi pada pronomina us yang digunakan pada ujaran

tersebut karena pengirim ingin menyampaikan pesannya kepada salah seorang

kepala departemen, seharusnya digunakan pronomina you (kamu). Hal ini dapat

membuat penerima email menjadi bingung karena pesan yang ditujukan untuk

dirinya sebagai penerima email atau kedua pihak, yaitu penerima dan pengirim

email. Sikap kekurangtelitian ini tidak baik apabila email tersebut dikirim ke luar

hotel dan diterima oleh rekan bisnis atau tamu hotel karena akan memberikan kesan

atau image yang kurang profesional terhadap hotel yang mengirim email tersebut.

Secara praktikal penulisan email tidak terlepas dari latar belakang dan

kemampuan penulis untuk merangkai kata dan kalimat agar dirasakan sopan.

Karyawan hotel yang memiliki intensitas tinggi dalam menggunaan email adalah

karyawan bagian reservasi, sales and marketing, kantor depan, dan kepala

departemen. Kemampuan yang dimiliki oleh karyawan tersebut beragam

bergantung pada tingkat pendidikan dan pengalaman dalam melakukan

koresponden. Terkait dengan pentingnya email dalam industri perhotelan, para

karyawan harus meningkatkan kemampuan mereka agar email yang dibuat dapat

dipahami dan dapat selaras penggunaannya terlepas dari latar belakang dan

pengalaman mereka.

Pada contoh berikut terjadi kekeliruan atau kesalahan oleh bagian reservasi

ketika memberikan balasan terhadap email tamu. Tamu tersebut menginformasikan

periode menginap di hotel karena pada email sebelumnya bagian reservasi

menanyakan periode menginap tamu. Bagian reservasi bermaksud mengonfirmasi

penjemputan tamu berdasarkan reservasi yang dibuat. Namun, bagian reservasi

mengirimkan email balasan mengenai ketersediaan kamar (Email 2). Tamu tersebut

memberikan balasan bahwa ia sudah memesan kamar dan hanya meminta pelayanan

penjemputan di bandara (Email 3).

Gambar 1.2

Contoh Email 2

Gambar 1.3

Contoh Email 3

Sumber : Data, 2016

Berdasarkan contoh tersebut dapat dikatakan bahwa email seharusnya dibuat

lebih teliti dan dapat dipahami dengan baik oleh penerima email. Email tersebut

dapat menjadi kesan yang kurang baik bagi tamu bahkan sebelum tiba di hotel.

Tamu tersebut dapat berasumsi bahwa bagian reservasi tidak memberikan perhatian

terhadap email yang dikirimkan terkait dengan permintaannya. Hal itu mungkin

akan membuat tamu tidak nyaman karena harus memberikan penjelasan yang

seharusnya tidak diperlukan. Ini tentunya akan berdampak kurang baik bagi image

hotel karena tamu menganggap email yang dikirimkan tidak profesional atau tidak

sesuai dengan yang diharapkan. Email yang digunakan di hotel harus

mempertimbangkan penggunaan atau pemilihan bahasa sehingga kalimat yang

disusun dapat dimengerti oleh pembaca dengan baik dan menimbulkan kesan yang

sopan.

Di sisi lain, bentuk email merupakan sebuah peralihan dari penggunaan surat

secara tradisional atau sebagai wujud percakapan informal yang bervariasi di antara

penggunanya (Baron, 2002). Crystal (2006) dan Millar (2009) menyebutkan bahwa

etiket email cenderung konservatif yang sangat memperhatikan ejaan, tanda baca,

dan tata kalimat yang benar. Sejalan dengan hal itu, Jones (2014) dalam

penelitiannya terhadap email akademik antara staf akademik dan mahasiswa

memberikan beberapa fitur linguistik yang digunakan, seperti variasi ejaan (‘nite’),

kurangnya tanda baca (‘its’ untuk ‘it’s’), penyingkatan atau pemenggalan (‘teus’),

dan pemakaian satu huruf sebagai satu kata seperti ‘u’ untuk ‘you’. Hal ini juga

diterapkan dalam pembuatan email di bidang perhotelan karena penggunaannya

yang bersifat profesional dan cenderung formal untuk kepentingan bisnis tiap-tiap

hotel.

Ragam bahasa dan ciri kesantunan bahasa email tersebut akan dibahas secara

lanjut karena dianggap penting terutama bagi praktisi perhotelan agar mampu

membuat email yang baik dan sopan. Skill lisan juga harus diimbangi dengan skill

menulis terutama ketika mereka ingin memiliki karier maju dan lebih baik.

Pendekatan studi kasus kualitatif diterapkan dalam penelitian ini karena data berupa

email yang dianalisis bersumber dari enam hotel yang dipilih dengan melihat situasi

dan kondisi penggunaan email di hotel-hotel itu. Adapun hotel yang digunakan

untuk studi kasus dalam penelitian ini berlokasi di kawasan Bali Selatan, yaitu Hotel

Centra Taum Seminyak, Katamama, Best Western Kuta Beach, Ossotel,

Intercontinental Bali, dan The Sintesa Jimbaran. Hotel-hotel tersebut terletak di area

Seminyak, Kuta, Legian, dan Jimbaran yang merupakan bagian dari daerah Badung

yang menjadi salah satu pusat kegiatan pariwisata di Bali. Dari penelitian ini

diharapkan diperoleh masukan atau saran terkait dengan format penulisan email

untuk keperluan hotel berdasarkan studi kasus yang diperoleh dari data di enam

hotel tersebut.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada bagian latar belakang, ada dua hal yang dirumuskan

dalam penelitian ini. Adapun rumusan masalah tersebut berkaitan dengan

penggunaan email di hotel, yaitu sebagai berikut.

a. Apa ragam bahasa email yang digunakan di enam hotel kawasan pariwisata

Bali Selatan berdasarkan struktur teksnya ?

b. Apa ciri-ciri kesantunan bahasa email yang digunakan di enam hotel

kawasan pariwisata Bali Selatan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Dari dua rumusan masalah tersebut, terdapat dua tujuan, yaitu tujuan umum dan

tujuan khusus. Tujuan umum berkaitan dengan bidang studi linguistik sebagai kajian

ilmu yang dipelajari. Tujuan khusus, yaitu tujuan yang berkaitan dengan pokok-

pokok masalah pada rumusan masalah.

1.3.1 Tujuan Umum

Penelitian ini bertujuan untuk mengaplikasikan teori sosiolinguistik dan

pragmatik sebagai bidang ilmu dalam linguistik makro khususnya pada bagian

variasi bahasa yang terdiri atas ragam dan register bahasa tulis yang dilihat dari

pemakaian bahasa pada email. Teori kesantunan dalam bidang pragmatik juga

digunakan untuk mengkaji bahasan dalam penelitian ini yang berkaitan dengan

fungsi, bentuk, dan makna bahasa tulis berupa email yang digunakan di hotel, baik

dilihat dari pemilihan kosakata atau leksikon maupun struktur kalimat.

1.3.2 Tujuan Khusus

Penelitian ini memiliki dua tujuan khusus berdasarkan rumusan masalah.

Tujuan khusus yang ingin dicapai, yaitu sebagai berikut.

a. Untuk mengetahui ragam bahasa email yang digunakan di Hotel Centra

Taum Seminyak, Katamama, Best Western Kuta Beach, Ossotel,

Intercontinental Bali, dan The Sintesa Jimbaran yang terdiri atas ragam dan

register seperti pemilihan leksikon, frasa, dan struktur kalimat bedasarkan

pemakaian bahasanya dan struktur teksnya.

b. Untuk mengetahui ciri kesantunan bahasa email yang digunakan di Hotel

Centra Taum Seminyak, Katamama, Best Western Kuta Beach, Ossotel,

Intercontinental Bali, dan The Sintesa Jimbaran berdasarkan ujaran yang

dipilih atau digunakan oleh pengirim.

1.4 Manfaat Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat dua manfaat yang terdiri atas manfaat secara

teoritis dan praktis. Manfaat teoritis adalah manfaat yang berkaitan dengan

penerapan ilmu yang dimiliki. Manfaat praktis, yaitu manfaat yang nantinya

diharapkan dapat berguna bagi pembaca atau karyawan hotel. Adapun manfaat

tersebut dijabarkan sebagai berikut.

1.4.1 Manfaat Teoretis

Manfaat teoritis yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah dapat

mengaplikasikan teori variasi yang terkait dengan ragam bahasa tulis email yang

digunakan di hotel sesuai dengan rumusan masalah yang pertama. Di samping itu,

juga diharapkan dapat mengaplikasikan teori kesantunan tindak tutur untuk rumusan

masalah yang kedua. Hal ini berhubungan dengan bidang ilmu linguistik kajian

sosiolinguistik dan pragmatik.

1.4.2 Manfaat Praktis

Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi

beberapa pihak. Manfaat tersebut diuraikan seperti berikut ini.

a. Manfaat untuk pembaca

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk menambah

informasi mengenai variasi dan ciri kesantunan bahasa email yang digunakan di

hotel. Variasi tersebut dapat dilihat dari ragam dan register bahasa pengirim. Ciri

kesantunan bahasanya dapat ditunjukkan dari fungsi, bentuk, dan makna ujaran atau

tindak tutur yang dihasilkan dari pilihan kata, frasa, atau susunan struktur kalimat.

b. Manfaat untuk hotelier atau praktisi hotel

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi bagi praktisi

hotel atau hotelier. Praktisi hotel yang dimaksud adalah karyawan pada bagian

administrasi, kantor depan, reservasi dan sales marketing, serta kantor belakang,

seperti akunting dan personalia yang sering menggunakan email. Mereka diharapkan

dapat memilih kosakata, frasa, dan struktur kalimat yang digunakan ketika membuat

email sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik.