CAMPURAN KOMUNIKASI TESCO STORE MALAYSIA

Komunikasi merupakan antara pekara yang diberi tumpuan dalam strategi

peruncitan Tesco. Ia bukan sahaja diguna sebagai alat menarik pelangan dan

meningkatkan jualan tetapi pada masa yang sama bermatlamat memperkukuhkan jenama

Tesco untuk jangka masa panjang. Tesco memahami bahawa jenama yang kukuh akan

mempengaruhi proses pembuatan keputusan pelangan, mendorong lawatan dan

pembelian berulang dan sekaligus membina kesetiaan pelangan terhadap perniagaan

runcitnya. Oleh itu Tesco menggunakan orentasi komunikasi untuk mewujudkan kadar

kesedaran jenama yang tinggi, membina perkaitan yang menyenangkan dengan

jenamanya dan memperkukuh imej jenamanya secara kosisten.

Kaedah Komunikasi Yang Diguna Tesco

Pemilihan kaedah komunikasi yang tepat dan berkesan sangat dititikberatkan

oleh Tesco. Kegagalan berbuat demikian akan mewujudkan pembaziran sumber sekaligus

memberi kesan terhadap perniagaan Tesco. Dalam pasaran peruncitan “fast moving

consumer goods” (FMCG) yang penuh dengan persaigan, faktor kos dan harga

merupakan suatu yang sangat sensetif. Hal ini kerana sebarang peningkatan terhadap kos

akan mengurangkan margin keuntungan Tesco manakala peningkatan harga barangan

akan menyebabkan pelangan beralih kepada peruncit lain. Kebanyakan kaedah

komunikasi yang dilaksanakan Tesco melibatkan kos kepada syarikat sama ada secara

langsung atau tidak langsung. Oleh itu Tesco sedaya upaya cuba memaksimumkan

utiliti kaedah-kaedah komunikasinya untuk memastikan setiap ringgit yang dibelanjakan

berbaloi dengan pulangan pendapatan atas pembelian pelangan. Dalam pemilihan

kaedah- kaedah komunikasinya antara perkara yang diambilkira oleh Tesco ialah

kawalan, fleksibiliti, liputan, kredibiliti dan kos. Bahagian seterusnya akan menerangkan

kaedah-kaedah komunikasi yang diguna Tesco.

Pengiklanan

Merupakan antara kaedah utama yang digunakan Tesco. Pengiklanan yang dilakukan

Tesco biasanya menggunakan media massa seperti surat khabar, televisyen, radio, mel-

langsung dan internet. Berikut adalah penerangan berkenaan penggunaan media tersebut;

• Surat Khabar

Merupakan antara medium paling utama pengiklanan Tesco. Pengiklanan melalui

surat khabar dilakukan mengikut kekerapan 4-5 kali seminggu dalam akbar-akbar

utama negara seperti Berita Harian, Utusan Malaysia, Harian Metro, The Star,

NSTP dan sebahagian akbar bahasa cina dan tamil. Iklan dibuat pada beberapa

muka surat yang biasanya tidak melebihi 4 muka bagi satu akbar. Iklan yang

dicetak biasanya dalam bentuk katalog ringkas yang menyenaraikan gambar

beberapa barangan tertentu mengikut tawaran harga promosi tertentu. Adakalanya

harga tersebut dibandingkan dengan harga ditawar pesaing.

• Televisyen

Tesco turut mengiklankan produk rangkaian runcitnya di saluran televisyen utama

negara seperti TV3. Oleh kerana kos pengiklanan di televisyen agak tinggi Tesco

cuba memastikan iklannya tepat ke sasaran. Iklan Tesco sering keudara semasa

slot rancangan untuk keluarga dan wanita. Tesco memahami bahawa dalam

pembelian barangan runcit, wanita atau isteri merupakan orang yang banyak

mempengaruhi keputusan pembelian, oleh itu ia cuba menyasarkan iklannya

kepada golongan ini. Iklan Tesco biasanya memaparkan barangan utama yang

mendapat permintaan pelangan seperti barangan pasar segar Tesco, jenama Tesco

Value dan Tesco Choise. Iklan tv akan diperhebat semasa musin perayaan seperti

Hari Raya, Tahun Baru Cina dan Deepavalli bagi memaklumkan promosi yang

dijalankan.

• Radio

Tesco turut menggunakan radio untuk membuat pengiklanan, namun

kekerapannya lebih rendah berbanding media lain. Iklan di radio hanya dilakukan

untuk promosi tertentu seperti semasa musin perayaan. Iklan ini dijalankan di

stesen radio popular seperti Era Fm dan Hot Fm. Iklan radio ini biasanya tidak

tertumpu pada barangan spesifik tetapi lebih kepada menghebahkan aktiviti

promosi yang dijalankan Tesco dari masa ke masa.

• Mel- langsung

Tesco menggnakan media mel-langsung untuk menghantar risalah promosi dan

katalog ringkas barangan runcit utamanya kepada pelangan. Penggunaan

Clubcard Tesco membolehkan Tesco menyasarkan iklan promosi kepada

pelangan tertentu menggunakan mel-langsung berdasarkan maklumat yang

terkumpul dalam pengkalan data POS miliknya.

Promosi Jualan

Walaupun Tesco melaksanakan strategi “setiap hari harga rendah” (EDLP), namun pada

masa yang sama pada hari-hari tertentu Tesco turut menjalankan promosi jualan untuk

menarik lebih pelangan. Melalui promosi jualan Tesco cuba menawarkan nilai dan

insentif yang lebih kepada pelangan untuk melawat dan membeli barangan di Tesco pada

waktu-waktu tertentu. Biasanya promosi jualan yang dilakukan lebih kepada penekanan

harga rendah. Objektif utama kaedah ini ialah untuk mempercepat proses penjualan dan

jumlah jualan barangan. Tesco kerap mengadakan promosi pasar segarnya. Promosi

jualan juga biasa dijalankan semasa musin perayaan. Antara alat promosi jualan lain yang

turut digunakan Tesco ialah peraduan, kupon, sample dan pek bonus.

Suasana Dalaman Premis

Tesco menyedari bahawa atmosfera dalam premisnya juga merupakan aspek penting

dalam strategi komunikasinya kerana ia mampu mempengaruhi perlakuan belian

pelangan. Antara perkara yang diberi penekanan oleh Tesco dalam hal ini ialah reka

bentuk bangunan, susun atur, penandaan, pameran, warna, pencahayaan, suhu, bunyi dan

bau. Suasana dalam premis akan mempengaruhi tanggapan imej Tesco dalam minda

pelangan dan secara tak langsung mengkomunikasikan maklumat berkenaan

pekhidmatan premis Tesco, harga dan kebergayaan barangan di Tesco.

Laman Web

Laman web Tesco iaitu www.tesco.com.my merupakan satu lagi cara Tesco

berkomunikasi dengan pelanganya dan orang ramai. Tesco menggunakan laman web

sebagai cara membina imejnya dengan memberi maklumat berkenaan profile syarikat,

piagam pelangan, hala tuju dan kejayaan yang telah dicapainya. Ia juga memberi

maklumat seperti lokasi hypemarket Tesco, promosi yang sedang berlangsung dan akan

berlangsung, jenis pembarangan yang dijual, perkhidmatan tambahan, peluang pekerjaan,

berita berkenaan syarikat dan FAQ.

E-mail

Tesco turut menggunakan e-mail untuk berkomunikasi dengan pelangan. Pelangan yang

berdaftar dengan laman webnya akan menerima e-mail berkenaan promosi atau tawaran

menarik di Tesco. Walaubagaimanapun Tesco menyedari keedah ini tidak berapa

memberi kesan kerana kadar penembusan internet yang rendah di Malaysia. Namun di

Bandar- bandar besar seperti kuala Lumpur, Johor Bahru, Ipoh dan Penang kaedah ini

mungkin boleh dijadikan sebagai pelengkap kaedah komunikasinya yang lain.

Publisiti

Publisiti merupakan komunikasi bonus bagi Tesco kerana ia percuma dan kredibilitinya

tinggi di mata pelangan. Biasanya liputan publisiti yang diterima Tesco adalah dalam

bentuk berita sama ada melalui media cetak, penyiaran mahupun internet. Tesco cuba

mendapatkan liputan publisiti melalui anjuran acara istimewa, mengadakan sidangt akbar

dan penglibatan amal. Contoh pengambilalihan Makro Cash & Carry Distribution Sdn.

Bhd. Oleh Tesco Store (M) Sdn. Bhd . serta pengenalan Tesco Extra telah mendapat

liputan luas media.

PERKHIDMATAN PELANGAN TESCO

Tesco yakin dan percaya untuk membezakan tawaran runcitnya, membina

kesetiaan pelangan dan membentuk kelebihan persaingan ia harus menawarkan

pehidmatan pelangan yang cemerlang. Perkhidmatan yang baik akan menggalakkan

pelangan kembali membeli dan pada masa yang sama menjana komunikasi “word of

mouth” yang positif, sekaligus menarik pelangan baru. Perkhidmatan pelangan Tesco

boleh dilihat sama ada dari rekaan premis, polisi yang diwujudkan mahupun laman

webnya. Terdapat pelbagai kemudahan dan pekhidmatan pelangan yang disediakan oleh

Tesco yang meliputi untuk semua pelangan dan juga sebahagian perkhidmatan yang khas

untuk pelangan tertentu. Beikut adalah senarai perkhimatan pelangan yang boleh

diperoleh di hypermarket Tesco.

Umum (untuk semua) Khas (untuk ahli Biz Clubcard sahaja)• Penerimaan semua jenis kad kredit

• Terminal ATM

• Bilik persalinan

• Kawasan tempat letak kereta

• Kemudahan untuk OKU

• Medan selera

• Tempat memunggah barangan

• Tempat permainan kanak-kanak

• Jaminan (warranties)

• Pemulangan barangan

• Tempat simpan bag

• Penghantaran (barangan elektrik

sahaja )

• Perkhidmatan memunggah

barangan pukal dan kaunter khas

untuk troli barangan pukal

• Invois jualan bercetak (atas

permintaan)

• Kawasan memunggah barangan

untuk pelanggan

• Kiriman majalah promosi ke alamat

pelangan

• Bahagian Biz Clubcard

• Pesanan melalui telefon/faks

• Khidmat penghantaran (hanya di

stor terpilih iaitu Tesco Extra

Seremban, Penang and Ipoh)

• Tempahan online (kini dalam

peringkat ujian di Seremban)

Tesco Clubcard

Clubcard adalah skim loyalti Tesco dan cara Tesco mengucap terima kasih

kepada pelanggan yang membeli-belah di hypermarketnya. Terdapat dua jenis clubcard

iaitu Tesco Clubcard dan Tesco Biz Clubcard. Keahlian Clubcard dibuka kepada semua

pelanggan Tesco yang berumur 18 tahun keatas. Manakala Biz Clubcard hanya dibuka

kepada peniaga kecil sahaja. Keahlian untuk Kedua-dua Tesco Clubcard adalah

percuma. Pelangan Tesco yang memiliki Clubcard akan menerima mata apabila membeli

belah di Tesco dan mata yang dikumpul akan ditukar nilai menjadi Baucar Clubcard yang

akan dikirim ke rumah mereka. Clubcard ini boleh digunakan di semua stor Tesco

termasuk Tesco Extra, namun perkhidmatan Biz Clubcard seperti perkhidmatan

pencetakan invois jualan, bahagian Biz Clubcard dan sebagainya hanya terdapat di Tesco

Extra. Ahli Clubcard akan mendapat 1 Mata ( bernilai1 sen) Clubcard untuk setiap RM2

yang dibelanja di Tesco. Setiap 3 bulan, pelangan yang telah mengumpul 150 mata

Clubcard, Tesco akan menghantarkan baucar Clubcard untuk digunakan mereka semasa

membeli-belah di stor Tesco.