BORANG MAKLUMBALAS PELANGGAN

A. Kaedah Maklumbalas:

Pelanggan datang sendiri Surat / Borang dari peti cadangan

Melalui telefon Mel elektronik

Dialog/perjumpaan tertentu Media cetak

Lain-lain. Nyatakan

B. Nama Pelanggan: ..................................................................................................

C. No Pendaftaran (jika perlu): ................................................................................

D. Alamat: ...................................................................................................................

..................................................................................................................

E. No. Telefon/ E-mail: ..............................................................................................

F. Butir-butir Maklumbalas:

…………………………………………………………………………………...................

…………………………………………………………………………………...................

…………………………………………………………………………………...................

…………………………………………………………………………………...................

…………………………………………………………………………………...................

Tarikh : ………………... Tandatangan : ..........................

G. Kegunaan Pejabat:

Tarikh Terima Maklumbalas: ………………………………………..

Nama Penerima: .........................................................

Jawatan Penerima: .........................................................

Tandatangan Penerima: ……………………………..................

No. Rujukan Maklumbalas: .....…………………………….............

PS-05(1)(P00) (05-07-09)

Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

LAMPIRAN 1

REKOD MAKLUMBALAS PELANGGAN

BIL TARIKH & NO. RUJUKAN

MAKLUMBALAS DITERIMA

NAMA DAN ALAMAT PELANGGAN

PERKARA (ADUAN/ KOMEN/ PENGHARGAAN)

NAMA PENERIMA

MAKLUMBALAS

PEGAWAI YANG MENJALANKAN

SIASATAN

TARIKH STATUS MAKLUMBALAS

DIMAKLUMKAN KEPADA PELANGGAN

PS-05(2) (P00) (05-07-09)

LAMPIRAN 2

Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

BORANG LAPORAN SIASATAN

Butir-butir Aduan

Tarikh Terima Aduan : ………………………………………………..

No. Rujukan Aduan : …………………………………………………

Ringkasan Aduan

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

Dapatan Hasil Siasatan

a. Punca ketidakpatuhan

……………………….………………………….………………….……………….……

…………………………………………………………………………………….……...

b. Pembetulan (Segera)

…………………………………………………………….………………………….…..

……………………………………………………………………………………………

c. Cadangan Tindakan Pembetulan

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

Status Tindakan :

Nama: ...................................................................

Jawatan: ....................................................................

Tandatangan Pegawai Siasatan : …………………….…………………………..

Tarikh: ………………

PS-05(3) (P00) (05-07-09)

Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

Selesai Dalam Proses

Lain – lain. Nyatakan………………….

LAMPIRAN 3

BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN

Jabatan : JKA JKE JKM JTMK Peringkat Kursus : Sijil Diploma Jantina : Lelaki Perempuan Tarikh : ____________________

SKALA:

SKALA CATATAN

1 2 3 4 5

A.

AKADEMIK 1. Peralatan kerusi, meja dan papan putih mencukupi untuk keperluan

pembelajaran

2. Peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya

3. Persekitaran di dalam Bilik Kuliah / Dewan Kuliah adalah bersih dan selesa

4. Persekitaran di dalam Makmal / Bengkel adalah bersih dan selesa

5. Peraturan keselamatan penggunaan Bengkel/Makmal dipamerkan.

6. Jadual Waktu Induk dipamerkan di papan kenyataan

7. Layanan di kaunter jabatan mesra pelanggan

B.

UNIT PEPERIKSAAN

8. Layanan di kaunter peperiksaan adalah mesra pelanggan

9. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap

10. Maklumat berkaitan peperiksaan mudah diperolehi

C.

PERPUSTAKAAN

11. Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan

12. Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra pelanggan

13. Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap

14. Persekitaran di perpustakaan adalah bersih dan selesa

1 2 3 4 5

Lemah Tidak Memuaskan Memuaskan Baik Cemerlang

ARAHAN : Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah. Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.

Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

LAMPIRAN 4

PS-05(4)(P00) (05-07-09)

SKALA CATATAN

1 2 3 4 5

D.

HAL EHWAL PELAJAR

15. Layanan yang diberikan di kaunter Hal ehwal pelajar adalah mesra pelanggan

16. Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap

17. Maklumat berkaitan hal ehwal pelajar mudah diperolehi

18. Maklumat yang diterima dari hal ehwal pelajar adalah tepat

E.

SUKAN & KO KURIKULUM

19. Kemudahan peralatan sukan dan rekreasi adalah mencukupi

20. Peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi

21. Pegawai berkaitan mudah ditemui

F.

KANTIN

22. Kemudahan asas di kantin

23. Tahap kebersihan kantin

24. Makanan kantin berkualiti

25. Harga makanan di kantin selaras dan dipamerkan.

26. Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan politeknik.

27. Layanan kaunter jualan adalah mesra pelanggan

G. POLITEKNIK

28. Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di politeknik ini.

29. Saya tahu politeknik melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001 : 2008

30. Saya berasa mudah berurusan dengan pentadbiran politeknik.

31. Tindakan yang diambil oleh pihak pentadbiran terhadap aduan pelajar adalah memuaskan.

32. Kemudahan yang disediakan adalah mencukupi.

33. Staf jabatan mesra pelanggan dan memberikan layanan yang baik semasa berurusan.

34. Kaunter pertanyaan berfungsi dengan baik.

Cadangan- cadangan lain : ........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................

“Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di

Politeknik”

PS-05(4)(P00) (05-07-09)

BORANG KAJISELIDIK KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PELAJAR KAMSIS Peringkat Kursus : Sijil Diploma Jantina : Lelaki Perempuan Tarikh : ____________________

SKALA:

SKALA CATATAN

1 2 3 4 5

A. KAMSIS

1 Kemudahan asas di kamsis

2 Tahap keselamatan di kamsis

3 Aduan kerosakan di kamsis diambil tindakan segera

4 Tahap kebersihan di kamsis

5 Warden membantu dalam hal-hal berkaitan pelajar

6 Warden mudah ditemui

B. KAFETERIA

7 Kemudahan asas di kafeteria

8 Tahap kebersihan kafeteria

9 Makanan di kafetaria berkualiti

10 Harga makanan selaras dan dipamerkan.

11 Harga makanan lebih murah jika dibandingkan di luar kawasan politeknik.

12 Layanan kaunter jualan adalah mesra

Cadangan- cadangan lain : ........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................

“Pihak Politeknik berterima kasih atas kesediaan pelajar menjawab soal selidik ini. Dapatan kajiselidik ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di

Politeknik”

1 2 3 4 5

Lemah Tidak Memuaskan Memuaskan Baik Cemerlang

Politeknik Sultan Mizan Zainal Abidin

LAMPIRAN 5

ARAHAN : Sila tandakan (√ ) pada petak yang berkenaan berpandukan skala di bawah. Anda diminta untuk menyatakan secara spesifik lokasi kemudahan dan perkhidmatan di ruangan catatan sekiranya skala yang dipilih adalah 1 atau 2.

PS-05(5)(P00) (05-07-09)

LAMPIRAN 6

Nota : N = Bilangan keseluruhan S = Saiz sample

Rujukan : Krejcie and Morgan (1970)

JADUAL MENENTUKAN SAIZ SAMPEL

N S N S N S

10 10 220 140 1,200 291

15 14 230 144 1,300 297

20 19 240 148 1,400 302

25 24 250 152 1,500 306

30 28 260 155 1,600 310

35 32 270 159 1,700 313

40 36 280 162 1,800 317

45 40 290 165 1,900 320

50 44 300 169 2,000 322

55 48 320 175 2,200 327

60 52 340 181 2,400 331

65 56 360 186 2,600 335

70 59 380 191 2,800 338

75 63 400 196 3,000 341

80 66 420 201 3,500 346

85 70 440 205 4,000 351

90 73 460 210 4,500 354

95 76 480 214 5,000 357

100 80 500 217 6,000 361

110 86 550 226 7,000 364

120 92 600 234 8,000 367

130 97 650 242 9,000 368

140 103 700 248 10,000 370

150 108 750 254 15,000 375

160 113 800 260 20,000 377

170 118 850 265 30,000 379

180 123 900 269 40,000 380

190 127 950 274 50,000 381

200 132 1,000 278 75,000 382

210 136 1,100 285 1,000,000 384

LAMPIRAN 7

CARA MENDAPATKAN SAIZ SAMPEL MENGGUNAKAN KAEDAH PERSAMPELAN RAWAK BERLAPIS

Contoh 1 Lapisan yang akan diambilkira:

1. Jabatan 2. Sijil atau diploma

Jabatan Kejuruteraan Mekanikal Bilangan pelajar sijil = 500 Bilangan pelajar diploma = 1000 Bilangan pelajar politeknik (N) = 6000 Saiz sampel politeknik (S) = 361 (rujuk Lampiran 4 ) Contoh pengiraan saiz sampel: a. Saiz sampel pelajar sijil = Bil. Pelajar sijil X Saiz sampel politeknik Bil. pelajar politeknik

= 500 X 361 6000

30 sampel b. Saiz sampel pelajar diploma = Bil. pelajar diploma X Saiz sampel politeknik Bil. pelajar politeknik

= 1000 X 361 6000

60 sampel

Contoh 2 Lapisan yang akan diambilkira:

3. Lelaki atau perempuan

Bilangan penghuni asrama lelaki = 600 Bilangan penghuni perempuan = 900 Bilangan penghuni asrama (N) = 1500 Saiz sampel asrama (S) = 306 (rujuk Lampiran 4 ) Contoh pengiraan saiz sampel: a. Saiz sampel penghuni lelaki = Bil. Penghuni lelaki X Saiz sampel asrama Bil. Penghuni asrama

= 600 X 306 1500

123 sampel b. Saiz sampel penghuni perempuan = Bil. Penghuni perempuan X Saiz sampel asrama Bil. Penghuni asrama

= 900 X 306 1500

184 sampel